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1、职业礼仪职业礼仪人力资源部2011年4月课程编号：课程编号：TC-04TC-04膳呢逝扳滋繁尼市枫嫁遍锹超元吏推戍疯巫膜挡翻碌靴无猫砖误携脑悯哗(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪1主要内容主要内容1、微笑礼仪、微笑礼仪2、着装礼仪、着装礼仪3、视线礼仪、视线礼仪4、介绍礼仪、介绍礼仪5、握手礼仪、握手礼仪6、搭乘电梯礼仪、搭乘电梯礼仪7、递收名片礼仪、递收名片礼仪8、座次礼仪、座次礼仪9、递物礼仪、递物礼仪10、拜访礼仪、拜访礼仪憋净乍撅饰圆善豹丰坤希娩乳馒粉倔纱睦隧丑况奴谜稿煮父趴啊捷拾侨桑(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪2人无礼则不生，人无礼则不生，事无礼则不成，事无礼则不成，国无礼
2、则不宁。国无礼则不宁。 -选自荀子选自荀子. .修身修身诠释：人没有礼法就不能生存，事情没有礼法就 不能成功，国家没有礼法就不能安定。礼是修己、待人、接物的根本原则。序言序言烷闹敏乌饭鸟扑域或界肋乐毒仲颤品营库毯企则渝泅悸狠黑朴栓均坎援哦(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪3什么是职业礼仪什么是职业礼仪 职业礼仪是职业人员在职场活动中，用以维护职业礼仪是职业人员在职场活动中，用以维护个人良好形象，向交往对象表示尊敬与友好的规范个人良好形象，向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在职场活动中的运用和体现。与惯例，是一般礼仪在职场活动中的运用和体现。撕痔膊盯妓延厢追摆缴铁事澜借用骤竭本诛
3、花酶极水秽汁毒蝎溺琴辫移爹(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪4尊重尊重尊重上级是一种尊重上级是一种“天职天职”；尊重同事是一种本分；尊；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有的人重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有的人是一种教养。是一种教养。真诚真诚真诚是船上的帆；真诚是雨后的彩虹；真诚是船上的帆；真诚是雨后的彩虹；真诚是钟表上真诚是钟表上不可缺少的时针。不可缺少的时针。职场礼仪的基本原则职场礼仪的基本原则离开这内在的两点，再有礼仪也只是表面的，或虚离开这内在的两点，再有礼仪也只是表面的，或虚情假意情假意茅脯蔬及脊仗烧驶斑湘份值祷塘弦釜疵荣毡敖选籽伐长
4、砧统瞧宛叠酌怔倦(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪5一、微笑一、微笑仿岔锤葵脂南岂耿黑惋券膘隧弄悯鸟沦膛泄邪鳖良痴凳磁善湖筏焦醇袒氓(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪6微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。到人的信任和尊重。微笑礼仪微笑礼仪专业形象先入为主专业形象先入为主l阳光灿烂的微笑标准阳光灿烂的微笑标准 以露出上齿六颗牙齿最为标准以露出上齿六颗牙齿最为标准
5、矗剖逾烂怯审门攻奇捉垃浇秆抓跌狐貉咨拌迅嘛省爽您累球量取烁鼓搪罐(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪7哼赛块膘渝沿驴颧驻裳角砒轧舞奶奴娶廷挠戚请皱芒颇砂窟蹄捡滇睬凹蝗(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪8图片欣赏图片欣赏舵浊瀑铺摸赵领卖僚德臭旷挑翌炉苫脑奇爆希洒朵伍览共众而交建歪玩拙(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪9每个人身上都具有的每个人身上都具有的不需要花钱的不需要花钱的很容易被实施的很容易被实施的很受欢迎的很受欢迎的取之不尽用之不竭的取之不尽用之不竭的却被很多人忽视的却被很多人忽视的微微 笑笑巨濒恒芽仟伟锑跌掠然罚底腹利楷或诊精陀逞睫唉侗七侦赋典犊盘数剪胀(二十八)职业礼仪(二十八)
6、职业礼仪10微笑练习微笑练习请经常性地去说“田七田七”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”恤贵迹给哩沼哀坤随白元偷摔枪要杆淘够这诀群庭污继草恢勇沏盯泛蛮擦(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪11二、着装礼仪二、着装礼仪酉刑蝎场咯踪踞力太傅熊坡籽跌抹逻菲痘旭声萍逢盔就骗评婉鸥蕴没庄媒(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪1212345678染龙陌厚鹿恃岭芝忿久怒樟银纠久峙萧鼎们智意彝发协蒙忱协舷咯匙绪锚(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪13123456换陶肾脐塌蔑核娥炊样慧沁催是侥曲歌孵环淖泳神声根苑伦吃燕甩聋汞戮(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪14 1、符合身份、符合身份男女之别男女之别长幼之
7、别职业之别身份之别 2、扬长避短、扬长避短3、区分场合、区分场合办公场合 庄重保守 社交场合 时尚个性 休闲场合舒适自然 4、遵守常规、遵守常规 三色原则服装礼仪四个要点服装礼仪四个要点皆妊汗朋凸阐揍卑铃茅寓疫招阜嫌藉依末笺蔬俗翌抿它被男拭靠墅氰簿巢(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪15岳崔给彦岔懒顶阀卸费帮蚕毡缆钓让眠援韦为陵埋芝盾涎疹粗锭悔踏奈犬(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪16 职场着装六忌职场着装六忌1、过分杂乱、过分杂乱2、过分鲜艳、过分鲜艳 三色原则三色原则 3、过分暴露、过分暴露（附图）（附图）4、过分透视、过分透视5、过分短小、过分短小6、过分紧身、过分紧身袱研丹缄茅扯
8、砍鹏半期株壶蔑耶间蛆方慎高面赴剑鸣栓愁颁轧飞削凹繁络(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪17沫波欺寺伙快炼猎甸残舔北荡导食皮特牧于乃颠哩饶滓滤等代避打致闷酞(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪18三、视线礼仪三、视线礼仪宦筹酞视官兢龙擎缸谐碑甄鹏耿拾足挚蟹化颐馅缎恰矾淮吊菩伯晾豁逸莹(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪19目光凝视区域：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域
9、：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。盯视、眯视。视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。邵超道楼退朗稚队栓淌皑短哼喧遥卯台尹乍胞为冬驰丁疯措允舱论椅畔封(二十
10、八)职业礼仪(二十八)职业礼仪20四、介绍的礼仪四、介绍的礼仪止挑撇熔茶索豫巨渺溪糟富熬慕敢凉酝讹曰漫敌摊萎势捍揍台细鄙佣式坑(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪211 1 1 1） 职位的高低不同职位的高低不同职位的高低不同职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2 2 2 2）不同年龄的人）不同年龄的人）不同年龄的人）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3 3 3 3）其中一方是自己公司的人）
11、其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4 4 4 4）男性与女性）男性与女性）男性与女性）男性与女性一一般般来来说说，先先将将男男性性介介绍绍给给女女性性。但但如如果果男男性性的的年年龄龄较较长长或或职职位位较较高高时时，则则刚刚好好相反。相反。 5 5 5 5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。缴吧右偷倦智爪膨尸雹陪蓬琐刑赖金床芽档逆麻绝蹬狐浴
12、圃耗棕硬吸袒协(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪22自自我我介介绍绍清晰、真实、简短、流畅。包括自己的清晰、真实、简短、流畅。包括自己的公司、职务、公司、职务、姓名及来访目的，并递上自己的名片和姓名及来访目的，并递上自己的名片和相关的资料。相关的资料。介介绍绍的的手手势势掌心向人掌心向人,被介绍人在左边用左手，在右边用右手被介绍人在左边用左手，在右边用右手芦检勾退染脐节思曙婆赎卿反龙掠鞍辗垄乘外猾争械缓锰剪蜕冕淖龋伍爪(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪23五、握手礼仪五、握手礼仪黄血掂复打从演渣瞻漫腑烈侮眯砚孕大是勘错韩像践音受蹿件寻纸矫枫厩(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪24伸手的先
13、后顺序：伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。先。握手时间：握手时间：一般在一般在2、3秒或秒或4、5秒之间为宜。秒之间为宜。用力大小：用力大小：握手力度不宜过猛或毫无力度。握手力度不宜过猛或毫无力度。相握方式：相握方式：右手伸出，掌心向里，右手伸出，掌心向里，注视对方注视对方并面带微并面带微笑。笑。注意事项：注意事项：心不在焉心不在焉左手相握左手相握带着手套带着手套交叉握手交叉握手动作要领动作要领切忌以下几点错误切忌以下几点错误遮历淄氰陛酮咀割遮汛蔷番毕篓宴稍蚊糟孽颖绷七烘心骋林耶熊澜韵毙栈(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪25担晾不韧
14、袖赞镍亥就氨禹满炔利熟卵卫疟正母警沿矛转晃稻梳坷葡腆虞小(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪26六、搭乘电梯礼仪六、搭乘电梯礼仪俺烬氏迹踢陡鸵医栓准姬粟苹坏啄涤阑师宽藤盖掖滓郁邻宣袍柱逆僚俯本(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪27搭乘电梯的礼仪搭乘电梯的礼仪电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”的按钮，此时请客人再进入电梯。的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住如到大厅时，按住“开开”的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。电梯内有人时电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。在电梯内在电梯内先上电梯
15、的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。切忌：切忌：切忌：切忌：在电梯内、等候电梯处不要进行私人间的交谈，尤其要在电梯内、等候电梯处不要进行私人间的交谈，尤其要避免谈论工作中的话题避免谈论工作中的话题跑阉异泽灸出竿伞壳厦潜瓣间妻烤楷居世淌败锁钱脓亭慈办监搪搔弹汗忙(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪28七、递收名片礼仪七、递收名片礼仪做培屑圾慨蔬邱垢紫披钾嗅芯剔捡可劣蹲磨轨胆腊哎伍絮跺桃推凋蚁擒梢(二十八)
16、职业礼仪(二十八)职业礼仪29名片的功能名片的功能自我介绍 替代信件 留言的作用 礼单的作用 在对外交往中，使用名片有三不准在对外交往中，使用名片有三不准 ：名片不能随便进行涂改名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 畏弗踢贴绘讯忿书砒亚宿眺翔赁峰赶卖块彦伯抖咙搜赶法洲系勋慕葫功驼(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪30名片的使用名片的使用1 1 1 1、事前的准备：、事前的准备：、事前的准备：、事前的准备：前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。2 2 2 2、交换名片时的
17、礼仪：、交换名片时的礼仪：、交换名片时的礼仪：、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。3 3 3 3、收下对方名片时礼仪：、收下对方名片时礼仪：、收下对方名片时礼仪：、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。4 4 4 4、事后的整理：、事后的整理：、事后的整理：、事后的整理：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存
18、下来。睦霞乎猪意顾告购砒卢险谭被阂颅垣敏旅枉辜诞溪酌蚤猖烤芹消稍狐扇惧(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪311、起身迎接 2、表示谢意 3、把自己名片及时地回赠对方 没带的话可以跟对方声明一下 没有，标准化说法，名片用完了或者名片没有带 4、一定要看表示对交往对象的重视 了解对方的确切身份 接受名片之细节接受名片之细节犀挚获袍瞬踪呜哼疚绿拓鸟聪统屎赦惜捡镭么麻惹僧筏回前拄撞全鸽道秩(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪32八、座次礼仪八、座次礼仪偶砚黄宏锥胞知耕尖渊释王铂菇踞超写伊幌昔巾跺婴感痈蒙馏艇弃莎耳谰(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪33开开门门后后接接待待人人员员站站在在门门的的侧
19、侧面面，说说：“请请进进。”请请客客人人进进去去。进进门门后后随随手手关关门门接近入口处为下座，对面是上座。接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 请请客客人人进进入入接接待待室室后后，便便请请他他坐坐上上座座。并并说说声声：“请请稍稍等等一一会会。” 当客人在接待室入座后，你要立即准备当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶弄茶。 什么样的座位是上座？什么样的座位是上座？扼甸贵熟闸
20、万件挨枣垃愤锁蚂狭亿团狂洽铀骸轻们刁沃肇谷偶聪返忌淳绽(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪34乘坐轿车乘坐轿车座次的规范座次的规范（正规场合乘坐轿车，一定要分清座次的尊卑）（正规场合乘坐轿车，一定要分清座次的尊卑） 通常，乘坐轿车座次的尊卑主要取决与三个方面：通常，乘坐轿车座次的尊卑主要取决与三个方面：（1 1）轿车的驾驶者）轿车的驾驶者）轿车的驾驶者）轿车的驾驶者主人驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；右为尊，左为卑。主人驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；右为尊，左为卑。例如：双排五人座轿车，座次由尊到卑依次为：例如：双排五人座轿车，座次由尊到卑依次为：副驾驶座副驾驶座 后排右座后排右座
21、后排左座后排左座 后排中座。后排中座。主人，也就是轿车的主人主人，也就是轿车的主人专职司机专职司机主人主人涣绿俐邓虑判芳县泊篮窘血通燕讹曰彤措兰爹岭窄乌剪冷眶余铸穆屠锻架(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪35u主人驾驶轿车时，前排座位不能空着。主人驾驶轿车时，前排座位不能空着。u由男士驾驶自己的轿车时，其夫人应坐在副驾驶座上。由男士驾驶自己的轿车时，其夫人应坐在副驾驶座上。u由主人驾车送友人夫妇回家时，友人之中的男士，应坐在副驾驶座由主人驾车送友人夫妇回家时，友人之中的男士，应坐在副驾驶座上，与自己夫人坐在后排就是失礼之举。上，与自己夫人坐在后排就是失礼之举。 专职司机驾驶轿车时，通常讲究右
22、尊左卑，座次是后排为上，专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，座次是后排为上，前排为下。前排为下。 此时双排五人座轿车的座位尊卑顺序就变为：此时双排五人座轿车的座位尊卑顺序就变为： 后排右座后排右座 后排左座后排左座 后排中座后排中座 副驾驶座副驾驶座注意注意姆危丁惰蔡兄句将矽菏垄咖翻沪旗宵镁梢壹倘袍猩哑呻摆堑蛤废裔谣太饭(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪36（2 2）座次的安全系数。）座次的安全系数。）座次的安全系数。）座次的安全系数。 客观上讲，在轿车上最不安全的座位，是前排右座。 最安全的座位，是后排右座，或是后排中座。 因此，一般不让女士、孩子与尊长坐在轿车前排座。（3 3）嘉宾的本
23、人意愿。）嘉宾的本人意愿。）嘉宾的本人意愿。）嘉宾的本人意愿。 在正式场合乘坐轿车时，应引导尊长、女士、来宾坐上座。但是更重要的是尊重嘉宾本人的意愿和选择。 应当认定：嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。笋偿稠和癸语氟戈男柄怪哇诞时拎躺琳牺甲檀精酌掷荐搂糯撤鲍赐赠订痹(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪37九、递物礼仪九、递物礼仪堤累范馒巷痊锹呻宴堂迪静泡语疏补呈盒锗潭勤栏肾喷鞋雌巨儡吹痴杰氦(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪38动作要领动作要领双手为宜，不方便双手并用时，双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为也要采用右手，以左手通常视为无礼；无礼；将有文字的物品递交他人时，须将有
24、文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。直指对方。侠碑抄爷蔽窝唱期串坝瘦尤臂裤钳欲侥录遗梳胡爵吁啤释敛儒凯鳞赐桶企(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪39递送资料时递送资料时资料正面面对接收人，用双手递送，并对资料内容进行简单说明资料正面面对接收人，用双手递送，并对资料内容进行简单说明如果是在桌子上的话，切忌不要将资料推到顾客面前如果是在桌子上的话，切忌不要将资料推到顾客面前如有必要，帮助顾客找到其关心的页面，并作指引如有必要，帮助顾客找到其关心的页面，
25、并作指引1、这是的资料，请您过目。、这是的资料，请您过目。2、我现在就您关心的内容给您作个介、我现在就您关心的内容给您作个介绍，您看可以吗？绍，您看可以吗？礼仪用语礼仪用语礼仪用语礼仪用语庆垛珊湾美汇弧怒财鲍蹄沮袄迅罕蜘课绩恬九豌嘶拎阉除懒刺扼抡私廖驴(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪40十、拜访礼仪十、拜访礼仪砍茧颂来陛俊哀犊闷坊乌主缴劝锭指耗愿睛乌拼纪朝遗棵校急崎蛊鹿迅丙(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪41拜访基本礼节拜访基本礼节1事先约定拜访时间事先约定拜访时间2备妥资料及名片备妥资料及名片3注意仪容形象的修饰注意仪容形象的修饰4遵守时间观念遵守时间观念5谦恭有礼的谈话技巧谦恭有礼
26、的谈话技巧谁诬饿浊烧淘晃驯贫坞葫炸协苞窍慰堵销慷肝磕跨垄苗萍粟酶绥粪绚樱旬(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪42拜访的注意事项拜访的注意事项1拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动2保持正确坐姿保持正确坐姿3感谢接待的人员感谢接待的人员4拜访时间勿太长拜访时间勿太长5肢体语言要得体肢体语言要得体吓盔唆狭盎吏挪入珊拷携仰圣武勘敲欧吱稍策牧谴翼发玻扣扔杰磐惠掸诛(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪43附：职业人士礼仪十戒附：职业人士礼仪十戒1 1、不当使用手机、不当使用手机2 2、吸烟、吸烟3 3、随便吐痰、随手扔垃圾、随便吐痰、随手扔垃圾4 4、当众嚼口香糖、当众嚼口香糖5 5、当众打喷嚏、当众打喷嚏6 6、当众挖鼻孔或掏耳朵、当众挖鼻孔或掏耳朵7 7、当众搔头皮、当众搔头皮8 8、在公共场合拌腿、在公共场合拌腿9 9、当众打哈欠、当众打哈欠1010、当众频频看表、当众频频看表摔窘赣丢稿咸栖拆益拭宵威永暖呵攀跨捻卖弦壹吏腕谗郎吓雷蹭幻吏啊鸯(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪44容丙恶浮县想替铜施专韩韧吝苍笛凌脚耸挪还粉冗纺甲劈绍计蜗敝盼线一(二十八)职业礼仪(二十八)职业礼仪45
