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1、个案工作主要理论个案工作主要理论模式模式一、概述uu1、社会工作理论的含义FF理论是指通过观察和逻辑得到的有关概念之间关系的陈述FF概念是指人们构建的反映现象共同特征的抽象的符号性表述FF社会工作理论是社会工作实务的理论化或将其他理论运用于社会工作实务上2、社会工作理论与实务的关系工 作 经 验工作指引和提示工作指引和提示实际工作验证实际工作验证理理 论论归纳归纳实践实践归纳归纳演绎演绎3、个案社会工作u个案社会工作是以个人（或家庭）为对象的社会工作方法。它采取面对面的沟通和交流，运用人与环境互动的理论和方法，协助个人（或家庭）增强其适应社会的能力，以恢复和增进其社会功能，最终实现其福利的增进
2、。4、个案社会工作模式u在社会工作介入中，有很多已经成熟的社会工作模式，我们可以借用社会工作的一些基本模式，根据社区矫正工作的具体处境，发展出适合社区矫正工作的个案社会工作新模式。二、个案工作理论模式u（一）四大基础理论流派（一）四大基础理论流派u1、功能学派、功能学派u2、心理及社会学派、心理及社会学派u3、问题解决学派、问题解决学派u4、行为修正学派、行为修正学派1、功能学派、功能学派背景简介背景简介起源于起源于20世纪世纪30年代，美国宾夕法尼年代，美国宾夕法尼亚州大学亚州大学 社会工作学院社会工作学院代表人物：兰克、塔夫特、罗宾逊代表人物：兰克、塔夫特、罗宾逊理论基础理论基础（1）心理
3、基础：兰克：自我心理学）心理基础：兰克：自我心理学对其老师弗洛伊德对其老师弗洛伊德“人的决定人的决定论论”的一种批判和引申。的一种批判和引申。（2）社会基础：塔夫特：提出）社会基础：塔夫特：提出“运用机构功能运用机构功能”的概念，强的概念，强调机构功能与助人过程的关系，调机构功能与助人过程的关系，认为这些是达成社会工作助人认为这些是达成社会工作助人目标的基础。目标的基础。（3）过程基础：罗宾逊：进一步将）过程基础：罗宾逊：进一步将该理论扩展到社会工作教育和实习该理论扩展到社会工作教育和实习指导的过程中。指导的过程中。核心概念核心概念（1）人的功能）人的功能自我心理学强调人的意志力可以克自我心理
4、学强调人的意志力可以克服和改变原有的行为方式服和改变原有的行为方式（2）机构的功能）机构的功能机构功能包括服务架构、服务形机构功能包括服务架构、服务形式和机构权威的运用式和机构权威的运用机构功能的达成是服务品质的基机构功能的达成是服务品质的基础础（3）工作过程的功能）工作过程的功能功能学派重视工作过程，重视不同功能学派重视工作过程，重视不同工作阶段对案主的不同影响力工作阶段对案主的不同影响力实施原则uu（1）强调案主的参与uu（2）强调工作者善于利用过程中不同服务阶段对案主的不同功能uu（3）强调运用社会资源uu（4）强调机构功能uu（5）强调服务的结构与形式2、心理及社会治疗学派、心理及社会
5、治疗学派起源于玛丽起源于玛丽.里士满的里士满的社会诊断社会诊断一书一书1937年汉密尔顿年汉密尔顿个案工作基本概念个案工作基本概念芝加哥大学的托尔强调芝加哥大学的托尔强调“人在情境中人在情境中”哥伦比亚大学哥伦比亚大学 霍利斯教授霍利斯教授个案社会工个案社会工作：心理暨社会疗法作：心理暨社会疗法主要观点和基本假设uu该学派认为人的成长与发展受到生理、心理、社会因素及其交互影响u人在情境中人是指个人内在心理体系，以人格发展和自我功能为主体；情境是指个人生活的社会环境；个人的行为是由内在心理和外在环境交互影响所形成的基本假设uu要了解和预测人的行为，必须了解个人与社会环境的互动uu个人行为的反应来
6、袭它对环境的知觉认知和内在心理感受uu人类行为可以有很多不同方式影响其行为改变uu个人的过去是重要的实施目标与原则实施目标与原则实施目标：兼顾个人成长过程中的生理、实施目标：兼顾个人成长过程中的生理、心理、社会环境因素及其互动，促进心理、社会环境因素及其互动，促进个人的全面成长个人的全面成长实施原则uu采取诊断性的了解的观点采取诊断性的了解的观点uu提供个别化服务提供个别化服务uu重视求助者早年及当心的生活状况重视求助者早年及当心的生活状况uu强调专业关系强调专业关系uu重视案主参与重视案主参与uu协助案主改变自己并影响环境协助案主改变自己并影响环境主要工作步骤主要工作步骤u初期会谈初期会谈首
7、要任务是建立工首要任务是建立工作者与案主的信任关系，其次是了作者与案主的信任关系，其次是了解案主对困难的看法和求助动机，解案主对困难的看法和求助动机，再次是双方讨论并初步确定需要解再次是双方讨论并初步确定需要解决的问题，最后双方拟定共同工作决的问题，最后双方拟定共同工作的契约的契约u研究研究在在“研究研究-诊断诊断-治疗治疗”的框架中，的框架中，“研究研究”主要是一个观主要是一个观察过程，通过观察和询问了解案主察过程，通过观察和询问了解案主的情况和感受的情况和感受u诊断（诊断（diagnosis）u治疗治疗u结案与跟进结案与跟进uu诊断（诊断（diagnosis）整理、归纳、整理、归纳、分析研
8、究所获得的资料，研究案主的分析研究所获得的资料，研究案主的人格特征以及案主与其家庭成员的互人格特征以及案主与其家庭成员的互动关系，并将案主生理、情绪、认知、动关系，并将案主生理、情绪、认知、社会活动等层面的特征加以分类社会活动等层面的特征加以分类uu治疗治疗uu结案与跟进结案与跟进u治疗治疗主要运用直接治疗和间主要运用直接治疗和间接治疗技术，帮助案主解决问题接治疗技术，帮助案主解决问题u结案与跟进结案与跟进当案主的困难得当案主的困难得到一定程度的解决，需要及时提醒到一定程度的解决，需要及时提醒案主进入结案的环节，并对案主结案主进入结案的环节，并对案主结案后的生活有一定安排案后的生活有一定安排案
9、例uu一、基本资料：uu A，男，46岁，曾为某公司项目经理，因受贿罪被判处有期徒刑3年缓刑4年执行，现在一朋友公司工作。uu二、接案原因及途径uu 因为推行社区矫正试点工作，A于2008年初被司法所接收转为社区矫正对象。在社工报到后，司法所负责同志于3月7日向社工介绍了A的基本情况要求社工进行跟进以防出现问题。三、主要发现：uu社工接案后发现：A很遵守社区矫期间的规定，但现在夫妻两人均无固定工作，两个小孩正在读高中，且户籍不在本地但在此处固定居住（自购房屋），现在生活陷入困境，因为一民事案件负债上百万且该案不知道什么原因久拖未决，而且又是因为此案件的起因而被判的处刑罚，自责心强，对生活丧失信
10、心。引发引发/ /重要事件重要事件 在一次工程项目的招投标中在一次工程项目的招投标中A A通过行贿取得了该项目的承建权，工程竣工后受贿人通过行贿取得了该项目的承建权，工程竣工后受贿人因其他罪行事发因其他罪行事发A A落网。落网。A A也因此被判处有期徒刑也因此被判处有期徒刑3 3年缓年缓刑刑4 4年执行。缓刑考验期间，年执行。缓刑考验期间，A A非常自责，悔恨自己不非常自责，悔恨自己不懂相关法律法规，导致工程款至今无法落实且因此而懂相关法律法规，导致工程款至今无法落实且因此而成为阶下囚。成为阶下囚。处理及有效性处理及有效性 坚持每天观看中央电视台的法律讲堂、坚持每天观看中央电视台的法律讲堂、道
11、德观察栏目，并学习相关法律法规，增强守法意识，道德观察栏目，并学习相关法律法规，增强守法意识，法制观念有所提高。但还对所判刑罚存在模糊认识，法制观念有所提高。但还对所判刑罚存在模糊认识，并不懂得运用法律途径维护自身的合法权益。并不懂得运用法律途径维护自身的合法权益。行为表现行为表现丧失自信，不主动去找工作，不主动丧失自信，不主动去找工作，不主动与外人交往。对所判刑罚仍存在模糊认识，心存侥幸与外人交往。对所判刑罚仍存在模糊认识，心存侥幸是其走上犯罪的主要诱因。是其走上犯罪的主要诱因。人际关系人际关系案发前性格性格开朗，人际关系良好，案发前性格性格开朗，人际关系良好，亲戚、同事、朋友都非常关心他。
12、亲戚、同事、朋友都非常关心他。情绪状况情绪状况情绪低落，自我形象低，常常因为人情绪低落，自我形象低，常常因为人身自由被限制不能按自己的需要找工作而整天唉声叹身自由被限制不能按自己的需要找工作而整天唉声叹气。失望、内疚、自卑、不能容忍挫折。气。失望、内疚、自卑、不能容忍挫折。三、背景资料uu健康状况未发现健康问题uu经济状况夫妻俩均无固定工作，两小孩均上高中，目前主要生活来源靠A的朋友介绍的散工维持和亲戚的支持，经济压力大，因工程款至今未付将住房抵押后仍负责上百万。uu暴力、虐待史无uu支持网络家庭环境：育有一子一女，均在念高中，女儿今年参加高考，两个孩子学习成绩优异，多次荣获学校表彰。妻子在家
13、负责操持家务，对丈夫非常关心，经常激励丈夫，两个小孩既是其精神支柱，同时又给其带来巨大压力。uu接案社工的评价A需要鼓励与支持，需要发现自己过去生活的闪光点，充分利用自己自身的资源，挖掘和充分发挥自己的潜能。uu四、问题分析：uu 根据上述背景资料，社工决定运用心理社会治疗理论，从个人内在心理因素和其所处的外部环境两个层面分析A的问题和需要。uuA的优势uu 身体好、妻子小孩支持、能吃苦耐劳、表达沟通能力好，理解能力强、兄弟姐妹支持、人际关系良好、亲戚朋友支持、能认识到自身的不足、社会宣传工作好、司法所亦能提供法律服务uu问题：uu 心存侥幸，对犯罪原因认识不到位。因被判处刑罚思想压力大。情绪
14、低落，自我形象低，自信心不足。家庭经济压力大，夫妻俩均无固定工作。亲戚朋友只提供工具性支持。收入低且不稳定。无固定公益劳动。社会环境长久以来形成的。对罪犯的“标签”看法。丧失自信，不主动去找工作，依赖朋友的主动介绍，不主动与外人交往。家庭、社会责任感低uu五、协议个案目标与服务计划uu（一）总目标：帮助其顺利度过矫正期，防止重新犯罪，发掘其自身优势，协助其重塑自信，重新融入社会。uu（二）短期目标：uu1、进行情绪疏导，舒缓情绪，提高自我形象，消除顾虑，恢复自信。uu2、协助发掘自身潜能，充分利用周围环境资源，走出家庭，重新就业，减缓经济压力，改善生活质量。uu3、调整犯罪认知，减少心理障碍。
15、uu（三）服务计划（三）服务计划uu1 1、从、从A A最关心最迫切需要解决的问题入手与其建立最关心最迫切需要解决的问题入手与其建立良好的信任关系。加强引导，淡化矫正色彩，着重良好的信任关系。加强引导，淡化矫正色彩，着重了解了解A A的思想动态情况，疏导其情绪，帮助案主解的思想动态情况，疏导其情绪，帮助案主解开思想上的症结，以积极的心态面对人生；开思想上的症结，以积极的心态面对人生；uu2 2、帮助他树立起生活的信心，强化其家庭责任。将、帮助他树立起生活的信心，强化其家庭责任。将其小孩作为其树立生活信心的切入口，开导其把培其小孩作为其树立生活信心的切入口，开导其把培养、教育作为养、教育作为A
16、A的重任。通过两小孩促使的重任。通过两小孩促使A A抛开悲观抛开悲观失望的情绪。失望的情绪。uu3 3、与、与A A的妻子进行沟通，争取的妻子进行沟通，争取A A妻子的积极配合，妻子的积极配合，让其妻子为让其妻子为A A的社区矫正创造一下良好的家庭和亲的社区矫正创造一下良好的家庭和亲情气氛。情气氛。uu4 4、发掘、发掘A A过去生活中的闪光点，了解其犯罪的原因，过去生活中的闪光点，了解其犯罪的原因，对犯罪的看法，找出缺点，用举例算账的方法激励对犯罪的看法，找出缺点，用举例算账的方法激励A A做一名守法公民。做一名守法公民。uu5 5、有针对性地做好法律知识的讲解，增强、有针对性地做好法律知识
17、的讲解，增强A A的守法的守法意识的同时，并协助其运用法律知识维护自己的权意识的同时，并协助其运用法律知识维护自己的权益。益。uu6 6、组织参加社会公益劳动，增加他的社会参与度和、组织参加社会公益劳动，增加他的社会参与度和促进其更好地融入社会，同时增强他的社会责任感。促进其更好地融入社会，同时增强他的社会责任感。治疗技巧 uu心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，主要包括：主要包括：uu直接治疗技巧直接治疗技巧uu间接治疗技巧间接治疗技巧直接治疗技巧直接治疗技巧uu根据双方沟通交流状况以及反映服务对根据双方沟通交流状况以及反映服务对象内在想法和感受的状况
18、，分为非反思象内在想法和感受的状况，分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。uu非反思性直接治疗技巧主要包括支持、非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索直接影响和探索描述描述宣泄。宣泄。案例：案例：uu案主：我平时工作十分繁忙，每天早案主：我平时工作十分繁忙，每天早出晚归，早上出门孩子还没有醒来，出晚归，早上出门孩子还没有醒来，晚上回家孩子已经睡着，所以，根本晚上回家孩子已经睡着，所以，根本没有时间和机会与孩子交谈，也不知没有时间和机会与孩子交谈，也不知道他正在想什么和做什么，这让我十道他正在想什么和做什么，这让我十分苦恼。分苦恼。案例：案例
19、：uu社工：从你的话中我听出你很想和社工：从你的话中我听出你很想和孩子有所沟通，既然如此，我建议孩子有所沟通，既然如此，我建议你再忙每星期也要抽出一次到两次你再忙每星期也要抽出一次到两次固定的时间和孩子进行交流。另外，固定的时间和孩子进行交流。另外，你也可以准备一本笔记本，把你要你也可以准备一本笔记本，把你要说的话写在上面，也请孩子写上他说的话写在上面，也请孩子写上他想要说的话，来弥补你们面谈机会想要说的话，来弥补你们面谈机会不多的缺憾，你认为如何？不多的缺憾，你认为如何？uu反思性直接治疗技巧，指社会工作者通反思性直接治疗技巧，指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务过与服务对象相互
20、沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法，服务对象参与的象内心的感受和想法，服务对象参与的也较多，顾名思义，让其有一定的反思，也较多，顾名思义，让其有一定的反思，这是与非反思性直接治疗的很大不同之这是与非反思性直接治疗的很大不同之处。它可分为现实情况反映、心理动力处。它可分为现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映。反映、人格发展反映。治疗技巧间接治疗技巧间接治疗技巧间接治疗技巧间接治疗技巧uu通过改善周围环境或者辅导第三者来间接影响服通过改善周围环境或者辅导第三
21、者来间接影响服通过改善周围环境或者辅导第三者来间接影响服通过改善周围环境或者辅导第三者来间接影响服务对象，它包括的服务对象有其父母、朋友、同务对象，它包括的服务对象有其父母、朋友、同务对象，它包括的服务对象有其父母、朋友、同务对象，它包括的服务对象有其父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这种技巧把事、亲属、邻里和社区管理人员等，这种技巧把事、亲属、邻里和社区管理人员等，这种技巧把事、亲属、邻里和社区管理人员等，这种技巧把服务介入的焦点从服务对象本人扩展到其周围的服务介入的焦点从服务对象本人扩展到其周围的服务介入的焦点从服务对象本人扩展到其周围的服务介入的焦点从服务对象本人扩展到其周围
22、的其他社会成员，建立了一个受服务群体。如对流其他社会成员，建立了一个受服务群体。如对流其他社会成员，建立了一个受服务群体。如对流其他社会成员，建立了一个受服务群体。如对流浪儿童问题的解决还要涉及到他的家庭、当地管浪儿童问题的解决还要涉及到他的家庭、当地管浪儿童问题的解决还要涉及到他的家庭、当地管浪儿童问题的解决还要涉及到他的家庭、当地管理机构等。理机构等。理机构等。理机构等。 理论特点（1 1）注重从人际交往的场景中了解服务对象，）注重从人际交往的场景中了解服务对象，如一个如一个1515岁的少年厌学，我们了解情况时，岁的少年厌学，我们了解情况时，还应该把他的问题和家庭的起落、家族的还应该把他的
23、问题和家庭的起落、家族的现状，亲人对他的态度等这些社会因素联现状，亲人对他的态度等这些社会因素联系起来，而不是就事论事。系起来，而不是就事论事。 理论特点（2 2 2 2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。其诊断包括：其诊断包括：其诊断包括：其诊断包括：uu心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识、前意识
24、和潜意识的互动关系进行评估。如意识、前意识和潜意识的互动关系进行评估。如意识、前意识和潜意识的互动关系进行评估。如意识、前意识和潜意识之间的关系。如一对夫妻离婚之后，每当父亲来之间的关系。如一对夫妻离婚之后，每当父亲来之间的关系。如一对夫妻离婚之后，每当父亲来之间的关系。如一对夫妻离婚之后，每当父亲来探望孩子时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而探望孩子时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而探望孩子时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而探望孩子时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而父亲走了之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜父亲走了之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜父亲走了之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜父亲
25、走了之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜意识还是很爱他的父亲，只是不知道怎样表达对意识还是很爱他的父亲，只是不知道怎样表达对意识还是很爱他的父亲，只是不知道怎样表达对意识还是很爱他的父亲，只是不知道怎样表达对父亲的这种聚散的复杂情感。父亲的这种聚散的复杂情感。父亲的这种聚散的复杂情感。父亲的这种聚散的复杂情感。 uu 缘由诊断则是对服务对象的困扰产生、变化缘由诊断则是对服务对象的困扰产生、变化的过程进行分析。如老人不再相信陌生人，的过程进行分析。如老人不再相信陌生人，对人总是充满着怀疑，原来老人有被一陌生对人总是充满着怀疑，原来老人有被一陌生人骗过的惨痛经历。人骗过的惨痛经历。uu分类诊断是对服
26、务对象问题的生理、心理和分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。一名青社会三个方面的影响因素作出判断。一名青少年在成长中很自卑，到底是什么原因，是少年在成长中很自卑，到底是什么原因，是生理、心理还是社会方面的原因导致他有自生理、心理还是社会方面的原因导致他有自卑情结的卑情结的? ?（3 3）采用多层面的服务介入方式帮助服）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。务对象。uu根据服务介入目标，可以把服务介入分为五个层根据服务介入目标，可以把服务介入分为五个层根据服务介入目标，可以把服务介入分为五个层根据服务介入目标，可以把服务介入分为五个层面：面：面：面：uu减轻服务
27、对象的不安减轻服务对象的不安减轻服务对象的不安减轻服务对象的不安uu减轻服务对象系统功能的失调减轻服务对象系统功能的失调减轻服务对象系统功能的失调减轻服务对象系统功能的失调uu增强服务对象的适应能力增强服务对象的适应能力增强服务对象的适应能力增强服务对象的适应能力uu开发服务对象的潜在能力开发服务对象的潜在能力开发服务对象的潜在能力开发服务对象的潜在能力uu改善服务对象的人际交往关系改善服务对象的人际交往关系改善服务对象的人际交往关系改善服务对象的人际交往关系问题解决学派问题解决学派20世纪世纪50年代，创始人：波尔曼年代，创始人：波尔曼（Helen Perlman），代表作：），代表作：社会
28、个案工作：一种问题解决的过社会个案工作：一种问题解决的过程程1、基本假设、基本假设（1）人类生活是一连串问题解决的过）人类生活是一连串问题解决的过程；程；（2）人生目标在于寻求和获取）人生目标在于寻求和获取（3）个人如果无法适当地处理问题，）个人如果无法适当地处理问题，其原因可能在于缺乏动机、能力、机其原因可能在于缺乏动机、能力、机会和资源。会和资源。2、实施目标与原则、实施目标与原则实施目标实施目标个人适应社会生活的能力个人适应社会生活的能力协助案主达到和提升其社会功能协助案主达到和提升其社会功能实施原则引导和增强案主求助和改变的动机；引导和增强案主求助和改变的动机；发挥案主能量，增强自我功
29、能，进而提发挥案主能量，增强自我功能，进而提升解决问题的能力；升解决问题的能力；提供相关资源与机会，协助案主解决问提供相关资源与机会，协助案主解决问题。题。实施过程u（1）初步接触了解案主的问题，对问题初步界定，根据案主需要发展初步目标u（2）预估收集有关资料，思考可以处理问题的具体行动方案u（3）介入行动执行问题解决方案，做“有计划的改变”u（4）评估检查完成工作计划的情况，确定达成的目标例子：某机构个案服务计划书日日期期问题问题目标目标任务任务责责任任人人预预计计完完成成3月月8日日1、孩子孩子的疾的疾病病孩子孩子疾病疾病的康的康复复带孩子去某医带孩子去某医院治疗院治疗小小陈陈夫夫妻妻3月
30、月9日日例子：某机构个案服务计划书日日期期问题问题目标目标任务任务责责任任人人预预计计完完成成3月月10日日2、小陈小陈失业失业找到找到较稳较稳定的定的工作工作1、和小陈商讨、和小陈商讨2、和有关招工、和有关招工单位接触单位接触3、寻、寻找技能培训项找技能培训项目目4、接受培训、接受培训小小陈陈6月月底底例子：某机构个案服务计划书日日期期问题问题目标目标任务任务责责任任人人预预计计完完成成3月月15日日3、夫、夫妻之妻之间关间关系紧系紧张张促进夫促进夫妻用交妻用交流代替流代替争吵争吵1、和小陈、和小陈夫妇面谈夫妇面谈2、转介他们、转介他们到家庭婚姻到家庭婚姻咨询中心咨询中心小小陈陈夫夫妻妻3月
31、月25日日行为修正学派行为修正学派兴起于兴起于19世纪末，奠基者可追溯到世纪末，奠基者可追溯到俄国生理学家巴甫洛夫和美国心理俄国生理学家巴甫洛夫和美国心理学家桑代克。学家桑代克。20世纪世纪50年代以后，行为修正受年代以后，行为修正受到心理学界的重视，被引入社会个到心理学界的重视，被引入社会个案工作领域是近案工作领域是近20年的事情。年的事情。行为修正学派行为修正学派美国行为学派代表人：华森、斯金美国行为学派代表人：华森、斯金纳纳集大成者：史华哲集大成者：史华哲社会个案工作：社会个案工作：行为模式行为模式1、理论来源u古典制约派（反应制约派）古典制约派（反应制约派）巴甫洛夫创立，强调巴甫洛夫创
32、立，强调“刺激刺激”和和“反应反应”之间的对应关系，认为任何之间的对应关系，认为任何行为的学习都是通过行为的学习都是通过“刺激刺激反应反应”的链接产生。的链接产生。操作制约派（工具制约派）操作制约派（工具制约派）由美国由美国心理学家华生提出，被斯金纳继承和心理学家华生提出，被斯金纳继承和发展。主张行为模式能否建立由行为发展。主张行为模式能否建立由行为的结果来决定的。要改变人的行为就的结果来决定的。要改变人的行为就要考虑从改变人的行为结果入手。要考虑从改变人的行为结果入手。社会学习社会学习班杜拉提出，主张班杜拉提出，主张行为反应的建立不需要经过制约行为反应的建立不需要经过制约过程，而是经过观察、
33、模仿和自过程，而是经过观察、模仿和自我管理就能够实现。我管理就能够实现。基本假设基本假设（1 1）强调对可直接被观察到的人类行为进行研）强调对可直接被观察到的人类行为进行研）强调对可直接被观察到的人类行为进行研）强调对可直接被观察到的人类行为进行研究和指导。究和指导。究和指导。究和指导。（2 2）行为可分为两种）行为可分为两种）行为可分为两种）行为可分为两种操作性和反应性操作性和反应性操作性和反应性操作性和反应性（3 3）不认为外在行为上的偏差与人的内在心理）不认为外在行为上的偏差与人的内在心理）不认为外在行为上的偏差与人的内在心理）不认为外在行为上的偏差与人的内在心理因素之间有深层的因果关系
34、因素之间有深层的因果关系因素之间有深层的因果关系因素之间有深层的因果关系（4 4）不重视案主早年生活经历对其当前问题的）不重视案主早年生活经历对其当前问题的）不重视案主早年生活经历对其当前问题的）不重视案主早年生活经历对其当前问题的影响。影响。影响。影响。 技巧技巧（1）反应性技巧）反应性技巧反制约反制约系统脱敏系统脱敏厌恶疗法厌恶疗法满灌疗法满灌疗法（2）操作性技巧uu正强化正强化uu负强化负强化uu消减消减uu惩罚惩罚uu辨别性增强辨别性增强uu塑形塑形（3）综合性技巧uu自我指导与自我管理自我指导与自我管理uu模仿模仿uu敢于自表训练敢于自表训练uu松弛疗法松弛疗法深度肌肉松弛、直接松深
35、度肌肉松弛、直接松弛和意象松弛弛和意象松弛行为治疗模式的特点 （1）注重服务对象行为评估（2）关注服务对象行为修正（3）侧重修正行为效果的评估（二）个案工作主要实务理论模式（二）个案工作主要实务理论模式u1 1、人本主义（案主中心治疗模式）、人本主义（案主中心治疗模式）u2 2、理性情绪治疗模式、理性情绪治疗模式u3 3、危机介入、危机介入u4 4、任务中心、任务中心人本主义治疗模式人本主义治疗模式u人本治疗模式以人本主义心理学人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等
36、重要的基本不良和心理适应失调等重要的基本概念。概念。1、理论假设（1 1）对人性的基本看法）对人性的基本看法善良的本性善良的本性了解整体的人了解整体的人自我实现的趋向自我实现的趋向个体的评估过程个体的评估过程主观的参考架构主观的参考架构1、理论假设（2 2）自我概念）自我概念u罗杰斯把自我概念界定为服务对罗杰斯把自我概念界定为服务对象对自己的看法，包括服务对象对象对自己的看法，包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分。觉和评价三个部分。（3）心理适应不良和心理适应失调在现实中，自我概念
37、和现实经验的对应在现实中，自我概念和现实经验的对应关系有：关系有：自我概念和现实经验一致自我概念和现实经验一致心理适应心理适应良好良好自我概念与现实经验矛盾自我概念与现实经验矛盾心理适应心理适应不良不良自我概念与现实经验脱节自我概念与现实经验脱节心理适应心理适应失调失调2、人本治疗模式的治疗策略 uu 人本治疗模式认为，如果注重分人本治疗模式认为，如果注重分析和治疗服务对象的问题，就会把析和治疗服务对象的问题，就会把社会工作者自己的价值标准强加给社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务对象的自服务对象，反而妨碍服务对象的自我成长。我成长。2、人本治疗模式的治疗策略 u有效的辅导方式
38、不是运用具体的有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧来消除服务对象的困扰，辅导技巧来消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的一个能够充分发挥自己潜在能力的人。人。2、人本治疗模式的治疗策略 u罗杰斯把能够充分运用自己各种罗杰斯把能够充分运用自己各种潜在能力的人概括为潜在能力的人概括为6 6个方面的特个方面的特征：征： u第一，能够准确领悟周围的人第一，能够准确领悟周围的人和事物和事物u第二，具有基本的安全感，是第二，具有基本的安全感，是理性的人理性的人u第三，能够充分
39、把握每一时刻，第三，能够充分把握每一时刻，享受生活，适应力强享受生活，适应力强uu第四，能够依据自己的真实愿望选择第四，能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己忠于自己uu第五，面临众多的选择，而且能够体第五，面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由会到心理上的极大自由uu第六，积极生活在不断变化的环境中，第六，积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。具有丰富的创造力。 3、人本治疗模式的特点 uu 人本治疗模式改变了以往个案辅人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对导模式的工作重点，注重以服务对象为中心创
40、造一种有利于服务对象象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。自我发展的辅导环境。u在实施过程中人本治疗模式具有在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：三个方面的特点：3、人本治疗模式的特点 u（1 1）注重社会工作者自身的品格）注重社会工作者自身的品格和态度，认为社工只有提供真诚、和态度，认为社工只有提供真诚、同感和无条件的积极关怀，全身心同感和无条件的积极关怀，全身心地与服务对象交流，才能为其创造地与服务对象交流，才能为其创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促和谐、信任、宽松的辅导环境，促进其自我发展。进其自我发展。 二、人本治疗模式的特点 u（2 2）强调个案辅导关系。这种个）强
41、调个案辅导关系。这种个案辅导关系包括：表里如一；不评案辅导关系包括：表里如一；不评价；同感；无条件接纳；无条件的价；同感；无条件接纳；无条件的爱；保持独立性。爱；保持独立性。二、人本治疗模式的特点 （3 3）关注个案辅导过程。借助具体）关注个案辅导过程。借助具体的个案辅导过程，社工才能与服务的个案辅导过程，社工才能与服务对象进行真诚的沟通交流，让服务对象进行真诚的沟通交流，让服务对象体会此时此地的各种内心冲突对象体会此时此地的各种内心冲突和不安，了解自己真实的需要，发和不安，了解自己真实的需要，发挥自己的各种潜能。挥自己的各种潜能。 理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式uu1 1、理论基础、理论基
42、础uu艾利斯：艾利斯：ABCABC理论理论ABCABC理论理论u艾利斯认为：在日常生活中，行艾利斯认为：在日常生活中，行为的结果并非直接与诱发行为出为的结果并非直接与诱发行为出现的事件有关现的事件有关ABCABC理论理论诱发性事件诱发性事件（A）固有信念固有信念（B）事件的结果（事件的结果（C）ABC理论认为u在诱发性事件（在诱发性事件（A）不变的情）不变的情况下，想要改变行为的结果况下，想要改变行为的结果（C），就需要先改变个人固有），就需要先改变个人固有的观念（的观念（B）2 2、非理性信念、非理性信念u（1 1）艾利斯认为，人天生具备）艾利斯认为，人天生具备理性信念和非理性信念。理性信念
43、和非理性信念。情绪情绪问问题是由人的题是由人的非理性信念非理性信念引致的。引致的。uu 一个单身母亲在参加孩子的家长会时一个单身母亲在参加孩子的家长会时常常感到紧张常常感到紧张uu通过反思发现：其实不是家长会本身造通过反思发现：其实不是家长会本身造成她的紧张情绪，而是她的非理性信念：成她的紧张情绪，而是她的非理性信念：“离婚一定是一件很没面子的事情，一离婚一定是一件很没面子的事情，一定会被老师和其他家长耻笑。定会被老师和其他家长耻笑。”案例：案例：案例：案例：2 2、非理性信念、非理性信念u（2 2）非理性信念的类型主要有：）非理性信念的类型主要有：绝对化、普遍化、抽象化绝对化、普遍化、抽象化
44、u“我应该在各方面，最低限度在某我应该在各方面，最低限度在某一方面有成就，有才干，能胜任，一方面有成就，有才干，能胜任，才会被视为有价值的人。才会被视为有价值的人。”绝绝对化对化u考试不及格，天生就是笨考试不及格，天生就是笨普普遍化遍化u“如果自己尊重别人，别人就会如果自己尊重别人，别人就会尊重自己尊重自己”抽象化抽象化 3 3、理性情绪治疗模式的过程、理性情绪治疗模式的过程u（1 1）明确辅导要求）明确辅导要求u（2 2）检查非理性信念）检查非理性信念u（3 3）与非理性信念辩论）与非理性信念辩论u（4 4）学会理性生活方式）学会理性生活方式u（5 5）巩固辅导效果）巩固辅导效果uu（1 1
45、）非理性信念的检查技巧）非理性信念的检查技巧反映感受、角色扮演、冒险、识别反映感受、角色扮演、冒险、识别4、理性情绪治疗模式的治、理性情绪治疗模式的治疗技巧疗技巧uu（2 2）非理性信念的辩论技巧）非理性信念的辩论技巧辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象露、示范、替代性选择、去灾难化、想象4、理性情绪治疗模式的治、理性情绪治疗模式的治疗技巧疗技巧uu社工：如果你做不到的话，又会怎样？你社工：如果你做不到的话，又会怎样？你的同事、家人会因此不再理你了？或者你的同事、家人会因此不再理你了？或者你会得到严厉的惩罚吗？会得到严厉的
46、惩罚吗？uu案主：那应该也不会，只是他们会不高兴案主：那应该也不会，只是他们会不高兴而已。而已。案例：案例：案例：案例：uu社工：也就是说，如果你做不到，天也不社工：也就是说，如果你做不到，天也不会塌下来，地球也不会不转，没有那么严会塌下来，地球也不会不转，没有那么严重，对吧？重，对吧？uu案主（笑）：那当然了。案主（笑）：那当然了。uu社工（笑）：既然这样，你有没有觉得社工（笑）：既然这样，你有没有觉得“达不到别人的要求是不可以的达不到别人的要求是不可以的”这样的想这样的想法太极端了？法太极端了？案例：案例：案例：案例：5、理性情绪治疗模式的特点u（1）指出了个人出现情绪问题的）指出了个人出
47、现情绪问题的部分具体原因部分具体原因u（2）结合了心理学和社会学的有）结合了心理学和社会学的有关理论，实施办法更加明确、具体关理论，实施办法更加明确、具体u（3）过于关注人的观念而忽略外）过于关注人的观念而忽略外在环境对人的影响在环境对人的影响危机介入模式uu始于始于1943年林德曼对波士顿火灾死年林德曼对波士顿火灾死难者家属的研究难者家属的研究uu1946年，林德曼、卡布蓝发展了精年，林德曼、卡布蓝发展了精神健康计划，研究各阶段的危机反应神健康计划，研究各阶段的危机反应uu20世纪世纪50年代，法巴路和史尼曼开年代，法巴路和史尼曼开始预防自杀的研究，到始预防自杀的研究，到20世纪世纪60年代
48、年代之后，危机介入极为盛行之后，危机介入极为盛行1、概念uu危机危机原指疾病转好或转坏的转折原指疾病转好或转坏的转折点点uu通常危被定义为通常危被定义为“个人面对达成人生个人面对达成人生重要目标受阻的情况或经历危急性的重要目标受阻的情况或经历危急性的事件和情境时，会感到运用过去习惯事件和情境时，会感到运用过去习惯性地处理机制难以应付当前状况，找性地处理机制难以应付当前状况，找不出解决对策，无法单独解决问题，不出解决对策，无法单独解决问题，从而产生无力感，引起情绪紧张和不从而产生无力感，引起情绪紧张和不安。安。”u危机通常可以分为两类：危机通常可以分为两类：u成长危机，即每个人在成长过程成长危机
49、，即每个人在成长过程中产生的危机，如青少年期的严重中产生的危机，如青少年期的严重叛逆；叛逆；u情境危机，即因生活情境的突然情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机，如失恋而引起改变而引发的危机，如失恋而引起的自杀。的自杀。uu一般地，危机的发展阶段可以分为四一般地，危机的发展阶段可以分为四个阶段：个阶段：uu危机发生期，危机发生期，uu应对期，应对期，uu危机解决期，危机解决期，uu恢复期恢复期。uu危机介入危机介入以广泛的人类行为治疗以广泛的人类行为治疗的理论为基础，目标是在有限时间内的理论为基础，目标是在有限时间内以密集式服务来提供支持性协助，使以密集式服务来提供支持性协助，使案主恢复
50、以往的平衡状态，并在处理案主恢复以往的平衡状态，并在处理日常问题的能力上得到长期性的改变。日常问题的能力上得到长期性的改变。危机介入的两层含义uu第一：广义的危机介入第一：广义的危机介入采用公共采用公共卫生三级预防的概念，即初级预防，卫生三级预防的概念，即初级预防，次级预防和三级预防次级预防和三级预防uu第二：狭义的危机介入第二：狭义的危机介入有时间限有时间限制或短期性的介入方法制或短期性的介入方法2、基本假设uu（1）当个人物理处理内在压力或外在事件所转化成的危险事件时，将引发危机uu（2）危机中个人会出现情绪性失衡，认知失调与生理症状uu（3）危机具有时间性和发展性uu（4）危机也是一个转
51、机3、介入原则及时接案与处理及时接案与处理采取主动行动采取主动行动限定目标限定目标输入希望输入希望鼓励表达情绪鼓励表达情绪提供社会支持提供社会支持自我形象自我形象培养自主能力培养自主能力4、介入步骤uu（1 1）开始阶段）开始阶段uu舒缓情绪，建立关系舒缓情绪，建立关系uu进行预估进行预估uu（2 2）中间阶段）中间阶段uu确认主要问题确认主要问题uu探讨各种可能的选择探讨各种可能的选择uu协助案主罗列介入目标和行动计划协助案主罗列介入目标和行动计划uu执行行动计划执行行动计划uu（3）结束阶段uu结案评估uu跟进危机介入模式有以下特点：危机介入模式有以下特点：u1、迅速了解服务对象的主要问题
52、迅速了解服务对象的主要问题u2 2、快速作出危险性判断、快速作出危险性判断u3 3、有效稳定服务对象的情绪、有效稳定服务对象的情绪u4 4、积极协助服务对象解决当前问、积极协助服务对象解决当前问题题任务中心模式uu20世纪60年代后期芝加哥大学雷德与爱泼斯坦提出uu1972年两人合著任务中心个案工作系统阐述了该理论模式的内容uu发展初期受到问题解决学派的影响，后来博采众长，主张在服务中只确定服务的框架，具体服务方法和技巧可跟进服务对象的不同而灵活选择1、主要概念uu（1）案主案主可以从能力、责任、自愿性等方面来阐述。uu能力案主有能力掌握所面对的问题uu责任案主愿意承担为解决问题而定的任务uu
53、自愿性案主在完成任务的过程中有意愿参与及自决uu（2）生活的问题案主的人际冲突、社会关系不和、角色执行困难、反应性情绪压力、资源不足、心理或行为问题等uu（3）任务案主为缓和问题的严重性而想要采取的行动，解决问题 是最终目的，完成任务是达到目的的手段uu（4）界定目标问题以案主的意愿、期望或愿付出的最大努力的部分为出发点，聚焦于可处理的问题uu可处理的问题必须具备四个条件：案主知道该问题存在，案主承认自己有这个问题，案主愿意处理这个问题，案主有能力主动尝试处理这个问题2、基本假设uu（1）对人的看法）对人的看法认识健康、常认识健康、常态、有自主能力的个体态、有自主能力的个体uu（2）对问题的认
54、知）对问题的认知人的问题来人的问题来自个人生活中内在心理因素及外在环自个人生活中内在心理因素及外在环境因素的交互作用境因素的交互作用u（3）对解决问题的认识）对解决问题的认识个人个人在遇到问题处于不平衡时会产生采在遇到问题处于不平衡时会产生采取行动解决的动机；当问题减轻到取行动解决的动机；当问题减轻到个人可忍受的程度时，个人改变的个人可忍受的程度时，个人改变的动机会减弱，长此以往，问题会变动机会减弱，长此以往，问题会变得越来越复杂而难以辨认得越来越复杂而难以辨认3、介入原则及时接案与处理及时接案与处理采取主动行动采取主动行动限定目标限定目标输入希望输入希望鼓励表达情绪鼓励表达情绪提供社会支持提
55、供社会支持自我形象自我形象培养自主能力培养自主能力4、运作程序u（1）预估）预估u（2）契约）契约u（3）任务规划）任务规划u（4）结束）结束5、基本特征uu（1）经验取向）经验取向运用是研究证实运用是研究证实或支持的或支持的 方法和理论去搜集和分析案方法和理论去搜集和分析案主资料主资料uu（2）理论统整）理论统整综合许多经验主综合许多经验主义的理论如问题解决学派，行为人知义的理论如问题解决学派，行为人知学派及结构家庭理论等学派及结构家庭理论等uu（3）短期规划）短期规划在界定核心问题在界定核心问题后，工作者要尽量使得案主明确其必后，工作者要尽量使得案主明确其必须完成的各项任务，并规定明确的任
56、须完成的各项任务，并规定明确的任务完成时间，比如应在务完成时间，比如应在1-3个月内安个月内安排排8-12此会谈，本模式的服务时间一此会谈，本模式的服务时间一般不超过般不超过3个月个月uu（4）有结构性）有结构性在诊断和服务过在诊断和服务过程中，应首先制定明确的行动方案，程中，应首先制定明确的行动方案，包括会谈次数和清楚地行动顺序包括会谈次数和清楚地行动顺序uu（5）合作关系）合作关系通过关心案主及通过关心案主及与案主建立共同努力的合作关系，激与案主建立共同努力的合作关系，激发案主的主动性，培养其解决问题的发案主的主动性，培养其解决问题的能力能力uu（6）案主问题解决及改变的媒介）案主问题解决
57、及改变的媒介得到案主允诺的问题解决任务才能得到案主允诺的问题解决任务才能带来成功的改变，这种改变在案主所带来成功的改变，这种改变在案主所处的环境中进行，社工只是扮演资源处的环境中进行，社工只是扮演资源提供者和联系人的角色提供者和联系人的角色案例uu一、基本资料：uu A，男，46岁，曾为某公司项目经理，因受贿罪被判处有期徒刑3年缓刑4年执行，现在一朋友公司工作。二、主要问题u1、缺少稳定的工作u2、认罪意识不够明确u3、社会支持不够健全三、具体任务uu1、稳定情绪：第1-3周，通过与案主建立专业关系，取得案主的信任；第4-6周，向案主介绍情绪管理的方法并指导案主如何在生活中应用该方法；第79周
58、，指导案主协调与妻子和孩子的沟通和关系uu2、职业建议和规划：第48周，向案主介绍职业规划的理论并指导案主对自己的能力进行评估，在评估基础上形成初步的职业规划方案；第89周，和案主的家人一起对方案进行修改完善；第10-12周，协助案主执行方案uu3、社区继续教育：第45周，与案主一起了解可利用的社区继续教育资源；第6-8周和案主一起探讨适合案主的社区继续教育方案并制定具体的学习计划；第9-12周进行初步的学习过程，并对学习成效进行反思；第13-16周，修订学习计划并继续推进第二阶段的学习过程；第15-20周，推动案主参与社区公益活动四、评估标准1、案主完成的职业规划方案及学习方案2、案主个人的反馈及其家人的反馈3、案主参与社区活动的记录4、案主或其家人找到稳定的工作
