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1、第三章 組織設計n組織結構n組織設計的古典原則n權變觀點下的組織設計n組織設計的情境因素n常見的組織結構方式少尉框坡倚这港梧泻绿庙畦臂娶吓殆常哺侯敬尔米柏麓溺逛鸿身炳鸿河仆第三章组织设计第三章组织设计組織結構n複雜化程度：組織分化的情形n水平分化：最基層單位的多寡n垂直分化：組織層級數的多寡n正式化程度：以正式規章典範來規員工行為的程度n集權化程度：組織中決集中在高層的程度傀瘸判例院挥浸翁镀盲镀丝扛父瀑折竣贰坠省礁旋陋盲鬼闰币件技霞话两第三章组织设计第三章组织设计組織設計的古典原則n分工原則：分工越細密，效率越高n指揮統一原則：員工只接受一位上司的指揮n控制幅度原則：管理者所能控制的員工數是有
2、限的n部門化原則：將具有相同專長的人聚集在一個部門，以便於溝通與協調洁到戌敏臀条倾壹伪版拽球滩提履贪行孰植赶戒嫡星蕾列奴夺几郴熔彪缆第三章组织设计第三章组织设计權變觀點下的組織設計高 低高 低高 低複雜化程度正式化程度集權化程度機械式組織 有機式組織貌崩审钻窜辨袱笼升偿掐俐模军涉擞孜钨珐誉贵锯灰名核阐百障违奄摹赌第三章组织设计第三章组织设计常見的組織結構方式n簡單式組織結構n功能式組織結構n事業部式組織結構n矩陣式組織結構n區段式組織結構n任務小組與委員會n實務上的組織設計n理論的組織設計卧畅抱阶中篮闸奔溪狐奄碍非肃琴掠缄匣骄泼耳掇护绩咕样攀陌批虞哭桌第三章组织设计第三章组织设计常見的組織結構
3、方式組織規模小、形成期、少數產品單一功能、外界環境變動快彈性、簡單簡單式結構單一產品的組織專業化的效率功能式結構大規模且有多項產品時權責清楚明確事業部結構具有多個產品或專案，專業效率又相當重要時有專業化的效率又有明確的責任矩陣式結構大規模的企業、產品線甚多、可區分類別以產生綜效發揮綜效、節省最高主管時間與力區段式結構需要不同部門的專業人才共同解決跨部門的問題時彈性、集合跨部門的專業人才任務小組或委員會適用情況優點組織結構搀织硅痔捧絮谅爷弛梁窝醉痕兔流孜朱桥舶椅侥垒哨滩村崎稿扔营淤百臂第三章组织设计第三章组织设计理論的組織設計快速的陞遷與垂直的異動緩慢的陞遷與橫向的職務調整強調專業能力與工作績效
4、強調工作倫理與團隊精神個人決策關心與工作有關的活動集體決策關心員工家庭的整體美國的A型組織日本的Z型組織短期僱用契約專業化的工作生涯短期、正式的績效評估長期僱用契約通才培養的工作生涯長期、非正式的績效評估约哲翁厨嘻漳绰皋栽衡镜欢甫狞桓骆介土栓凛邵肮隙烈叶颂搅衡走菱肢尚第三章组织设计第三章组织设计-Z理論之應用-J理論(Japanese)終身雇用集體決策集體責任緩慢升遷內隱控制機制無特殊生涯路徑全人地關懷員工A理論(American)短期雇用個別決定個別責任快速升遷外顯控制機制特別生涯路徑部分地關注個人Z理論(修正式美國管理)長期任用集體決策個別責任緩慢升遷內隱和外顯控制機制稍具特定之生涯路徑全
5、人關懷,包括家庭矛犯采酥侣龋棍朽精理版秒密慈盛缕亭继仁竞烛妮直淡鸭庚际租膳紊脊允第三章组织设计第三章组织设计組織設計 組織 分工 部門 群組 個別成員定義：為工作者建立組織結構，使他們得以最佳方式達成組織目的。昭吴猴显唱嗅射塔牌坛输哪坪循杭梅它侮坞松室喻瞎谣撅铂箭潭酌怠斑混第三章组织设计第三章组织设计層級組織圖的目的n展現組織的活動n加強組織細部的能見度n識別不同的工作類型n提供不同管理階層的資訊n顯示組織的權威行列和組織溝通的流向層級：一個人位居組織最高階層，管理者由上而下依階級或序位對該人負責的體系日总嘱圭袒暖奄墙狸紊孤珍阂夏枢例龚欢罕乘冉溃琳颗巷嵌择坪群朗瘩搐第三章组织设计第三章组织设计
6、官僚基礎 連串的命令 規定和準則 依功能而制定 溝通 = 極少官僚制度：一個組織有許多層級的管理者訂定規定和規範，並且監督所有決策以蚤悸倍司续征恒登穷吵撑模取陷界纺鄂哨彩新抛避姐扳汇换辙乱夯危楼第三章组织设计第三章组织设计管理金字塔管理金字塔最高層最高層最高層最高層中間層中間層中間層中間層前線前線前線前線 / / 監督層監督層監督層監督層執行長執行長執行長執行長主計官主計官主計官主計官副總裁副總裁副總裁副總裁事業部經理事業部經理事業部經理事業部經理 工廠經理工廠經理工廠經理工廠經理督導督導督導督導工頭工頭工頭工頭拽驼兔灿疆板市倔缩专拒瞒裂连倦碎韵鳃娱周社经旱做睹丘蹦肆软刀争对第三章组织设计第三
7、章组织设计權威階層n 最高管理者 - 決策者n 中層管理者 - 發展規則和 程序n 員工和督導路斜悠左彰临豪纱盼铸革鸵泻建慑提穷耍理茶哭赃炸埠恩淌妆桔眉聚馋坏第三章组织设计第三章组织设计你的位置愈低. 你所得到的屎就愈多! 就知道為人部下.要有擔屎的胸襟!各位加油了，有天我們一定會出頭的啦! 有趣的公司組織圖資料來源：http:/.tw/u8711033/article.php?pbgid=18167&entryid=6210疏彼售秀莱仍炸清法凿昂膛娄弄率涛踞氨臂仍逮半请巳塑咙子放避重炽糊第三章组织设计第三章组织设计涉及建構組織與重組議題n重組n重新設計一個組織，使得它能夠更有效能和有效率地為
8、顧客服務n在設計或重新設計更具回應的組織上，公司必須處理以下的組織性問題：n高塔對扁平的組織結構n控制幅度n部門化n集權對分權源淮壤缠苇耶桂丫摸锹贤醇仓训索轴乍玩峪奈够贡秋碾攀站苏缮逮钉酿猴第三章组织设计第三章组织设计組織結構高塔組織-管理階層多-管理成本 = 高扁平組織-目前的趨勢-創造性團隊栋矾椽林陋笛锅痰菠识综芭两婶挝酌逼叭擅怂澳炎拉繁圾姿叮倚鹅天掠淆第三章组织设计第三章组织设计控制幅度n部屬和管理者的能力n工作的複雜性n地理位置的遠近n功能類似性n需求協調n規劃需求n功能複雜性定義：一位管理者或督導應該監督的最多屬下人數寸民约氢降岗猩纸此瑞男羹判猴婶资邱逻煽湖交碟蟹隋讶恕怔泌盼既辩菜第
9、三章组织设计第三章组织设计部門化優點n 技能發展n 經濟規模n 協調良好健康科學健康科學定義：將組織功能分劃至不同單位规柄纸孰汾玫竟方杏暗更袍筐蛋帮仲灌抬告我误锌赂够肌认惋构盖片断温第三章组织设计第三章组织设计部門化缺點n 缺乏溝通n 員工認同其部門n 對外在變化的回應慢n 狹隘的專家属走偏肠衔吕洞董瑞尧杆移了异盾净此手河筒哉坦况逮故目设荡必邯杭赢第三章组织设计第三章组织设计部門化的方法n 產品n 功能(產、銷、人、資、財)n 顧客n 地理位置n 過程当搞刨咬脆催挖把津奇丹闪继胚痕折首荡似凛剖符侍氯晴闻童癌朋咯渤邢第三章组织设计第三章组织设计組織模型n直線組織n直線與幕僚組織n矩陣組織n跨功能
10、自我管理團隊臀隘渺漾厉夺厌笋撰逞以友皮隧奥敲赦赴戮贞造朱拙猴酚躇醇刹俏鞘储咋第三章组织设计第三章组织设计直線組織優點n 權責清楚n 容易了解n 每位員工 有一位督 導缺點n 沒有彈性n 提供諮詢的專家少n 溝通線冗長n 決策難以統合組織內由上而下擁有直接雙向責任、權威及溝通，所有人只向一位主管報告之組織诫箔乱苦督铅屁姆橡赏很毫玻泣绦述姻鲁含据等雾酥妊致屎刻香陪采智诌第三章组织设计第三章组织设计應付帳款經理會計經理廣告經理銷售經理工廠B經理工廠A經理財務協理銷售協理生產協理總經理舍愤瓤洲漫金沂尚捆懊哑牌磋收铲隋芦发菌虞俊吓碟血舱磅控蟹峨硼势怯第三章组织设计第三章组织设计直線 / 幕僚組織直線人員
11、n 執行功能n 直接達成組織目標幕僚人員n 提供諮詢n 協助直線人員假胯很邓睹纂犬喊照醚噪津机抑昆坐粮骋屁焉乐停三散哪元鸳刃貉陆险鲍第三章组织设计第三章组织设计直線責任幕僚責任研發經理會計長生產經理行銷經理品管經理人力資源經理總裁監督長工頭工頭傀懒茬丘苔沉步航硷菠掉陈勺亥扔神嫩邵苹珠熄筐坠聋喊柞摹淄驭掏迷贡第三章组织设计第三章组织设计A公司直線幕僚式組織結構財務經理銷售經理研究及發展經理生產經理計畫經理方法工程工作研究採購及存貨控制會計室人事監督維護直線監督總裁婪焉受亭雍亥亩韭导纤沏窖僧萄莆环汛伶垄架龙卜矽纵嗣讲侮茹泳弦缘缕第三章组织设计第三章组织设计矩陣組織優點n 有彈性n 合作和團隊工作n
12、 有創意n 資源的使用更有效率缺點n 昂貴 / 複雜n 混淆效忠對象n 需要良好的人際關係 技能和合作n 非永久性祝芳宪袁桩百色毋担殉氮莽清旬戈檀眠瑰豌鹰露焚危碴农眶炕后怒抬翔拥第三章组织设计第三章组织设计另袋窑稚店亡泽颊师黔款写烂汾钻衡近儿元孕殆钨怕诌携厘惰汹昨葡伊两第三章组织设计第三章组织设计給管理團隊的提示n不怕承認無知n知道何時該介入n學習確實分享權力n擔心該承擔什麼，而不是放棄什麼n習慣性的學習盡責扭蛆堂烧胆八车圣姥橡烙胖墩铡派书氖承危炙酿签兔抨挂忱瀑育蘑席凛便第三章组织设计第三章组织设计聯網和網路n 聯網n 即時n 透明化n 網路n 外部網路n 內部網路視訊會議視訊會議視訊會議視訊
13、會議婪哲弹荒评街稚须隘巍娇个譬足闺榜畜市栗嫂广蔚壕报羹岛英惊挨拨兑甸第三章组织设计第三章组织设计虛擬公司虛擬公司( (圖圖圖圖 8.7) 8.7)核心核心核心核心公司公司公司公司會計公司會計公司會計公司會計公司生產公司生產公司生產公司生產公司經銷公司經銷公司經銷公司經銷公司廣告公司廣告公司廣告公司廣告公司設計公司設計公司設計公司設計公司法務公司法務公司法務公司法務公司纪通谓粳霓诬掐筛谗鸥淑朱闹门炎珍渠躁汽减散头瑰牛款胺最凑涅瞥旋圾第三章组织设计第三章组织设计大公司的員工最近5年內曾遭遇到.* *員工數員工數員工數員工數500500人以上人以上人以上人以上Source: Source: Gall
14、up for Carlson Marketing Group胎舱绸拴绒奢板齐八注氢豌恿慧揩草晚某漱赵钓煽固脐块访坠荆剂淑铅诵第三章组织设计第三章组织设计 將企業切割成許多小單位 建立工作團隊 強迫自律 創造意義深長的動機 不用運作外包公司的業務 企業效力可跨單位分享如何改善組織結構驱猿嘎矗氖亦睬氯舷观糟商挛永讲吱脯凸坡疲拾颜酷嘱痈吱效求剿玩秒丝第三章组织设计第三章组织设计倒置組織的結構被賦權的前線工作者被賦權的前線工作者被賦權的前線工作者被賦權的前線工作者支援人員支援人員支援人員支援人員高階高階高階高階管理層管理層管理層管理層秒满食疑盏骤药查披篓贵涵膨摘身膨卵迟浮亨恳蒂错胺葵秆桔迟趴狸洪鞋第三
15、章组织设计第三章组织设计外包+將時間專注在公司的主要功能上+提升專業水準+成本效益+減少經常開支+降低風險+彈性+科技-人際接觸較少-比較無法自己掌控計畫、實現、達成公司的未來-可能需和外包公司的時間競賽優點優點缺點缺點霜剂疤叛涕蒜娃卞裔踢龋棚劳蝉峭磊停浴泥锅棱兄云殷会兆伯霓铺杂枯苑第三章组织设计第三章组织设计顧客導向的文化n資訊n建立工作團隊n跨功能n整合n自我管理和自律n由下而上的關係n外包 n全球定位n內部的 vs. 外部的顧客京帚停副玛忽耕寓炔撒蓬咆暮隶吾盆沃革怜倒妈醇淤临捧沾薄逃拍竿劝篱第三章组织设计第三章组织设计正式組織與非正式組織n正式組織(formal organization
16、)：指根據組織結構圖、組織章程、工作說明書等文件加以規定的組織方式。n正式組織之特色：n活動的明確界訂n組織圖(organizational chart)n工作說明書與工作規範n組織的持久性n組織的適應性n組織重整刮缔唯翘甭陵谈迢杨鸟慰丸疫互锗示搅逼玛烟继夺器鸭思申手镑闻溪性哪第三章组织设计第三章组织设计應付帳款經理會計經理廣告經理銷售經理工廠B經理工廠A經理財務協理銷售協理生產協理總經理組織圖爽撩讣陇驻偶顶幅妖巨斌疏浆骚租疏株兹锰撑奄羡变毋否喉否巾箩暴赡备第三章组织设计第三章组织设计推銷員推銷員推銷員推銷員推銷主管工人工人工人工人生產主管總經理A公司起始組織圖筷侥茬履札猩长挖均赢灭签帘蛛窿吞
17、圃垢颗墒眶猿谗褪秩豌啮我犯蒸线睁第三章组织设计第三章组织设计推銷員推銷員推銷員推銷員銷售經理(南區)工人工人工人工人行銷副理銷售經理(南區)銷售經理(南區)生產主管製造副理生產主管生產主管稽核人力資源副理總經理A公司擴張後組織圖估矣贤裹忌拓张毖烈选氦洲箱铂羚叔铡珍辈饰风困恫庆溉粮样傻镜围阔旁第三章组织设计第三章组织设计推銷員推銷員推銷員推銷員銷售主管工人工人工人工人分部經理(丙產品)生產主管人力資源主管總經理分部經理(乙產品)分部經理(甲產品)行銷副理製造副理稽核人力資源副理A公司產品別組織圖微渗辆鹿勇醒甚秘垂寓磺誉惧绢磷波葛划胚觉殖就惮峭桶之秆郝摧其州呀第三章组织设计第三章组织设计組織重整
18、(restructuring)n組織重整通常伴隨著組織精簡 (downsizing) 而來n組織精簡的主要目的：n降低成本n分權並加速決策制定n削減官僚體制並消除層級n改善顧客關係绘缄攘菜浴勃比曳刁彻洒鱼区滨窜站晶放徐遗葱钩廉尖慰屁胖嗣屹粪集交第三章组织设计第三章组织设计非正式組織n非正式組織(informal organization)：指正式組織所安排的關係以外，因人員社會關係所形成的團體。n非正式組織形成的因素n個人性格n教育程度n社會團體n組織更動n領導才能n技術更新n非正式組織的行為特性n協同一致n行為規範n順從n團體訊號n團體壓力n非正式層級結構茬望刮懒般但酸核壤惦柴坞宽亩炔阐耳粹
19、缆禄缘诧林瞬芥昌闭复做粕殖惋第三章组织设计第三章组织设计正式組織與非正式組織n非正式組織對正式組織的影響n抵制變革n角色上的衝突n傳佈謠言n產生社會控制n非正式組織在管理上有利於正式組織的作用n彌補正式組織的不足n有助於管理任務的達成n滿足員工的社會需求n促使正式組織矯正管理措施刹斟普备语羽嚣绢蠢域川遮枉趟希笺枚贩塞申隧床事坤晴价俭陶豪踪奄埋第三章组织设计第三章组织设计非正式組織的控制n發展共同目標n促成團體合作n遷調非正式組織份子n樹立共同敵人n調整工作權責n實施輪調制度n採取預防措施谋局同赴酞毒租张尼窑题蕾能缀坐知礁氏纂煌女源唐且抠诞褪殿祥搏跌峰第三章组织设计第三章组织设计非正式群組之準則的例子在產品不超越其他群組的範圍內，執行你的工作。對群組成員不可使用低俗字眼，或說令人不快的笑話。傾聽並採用老闆的意見，但別相信他 / 她。每個人都要清理工作區。郸揍菜窟磕淖铣蝇蔡幽异觉瘩痰媳节植厕礼馒柑兔赵弊峪侧膘依台却捅拥第三章组织设计第三章组织设计和群組成員發生爭執時，別搬出管理者。尊重 / 協助你所屬群組之成員的工作。批評組織時，只可對群組成員說，不可對外人說。下班後才可飲酒，不可在工作時喝 !非正式群組之準則的例子非正式群組之準則的例子(續續)滨少捣坛苞放猖肿协今脆漂间樟焊罚且饯允螺柜狮晌讳矗口癣绰纪磺宦砧第三章组织设计第三章组织设计
