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1、青衣2011.08.29 模块模块4-1 4-1 物业管理社交常用文书物业管理社交常用文书模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.291书信、感谢信2请柬、邀请函3求职信（竞聘演讲、自我介绍）知识点模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29学习目标1、会编写笺文、封文及感谢信；2、会编写邀请函；3、会编写求职信，并能转化为演讲稿。 模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29一 书信、感谢信模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.291.1 书信格式1 1、笺文格式笺文，即写于信笺上的书信内容。笺
2、文一般由抬头、启词、正文、祝词、落款以及附言六部分组成。 模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（1）抬头）抬头对收件人的称呼对收件人的称呼以姓氏加上以姓氏加上称谓词称谓词姓氏加上职衔姓氏加上职衔以字号相称以字号相称亲切自然亲切自然关系一般关系一般正规讲究正规讲究模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（2）启词启词问候语，是正文之前的开场白，既可表示客气寒暄，也可提示写信原因。启词应于抬头之下另行空两格书写，一般应单独成段。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（3）正文正文是书信的主体部分。公务书信的正
3、文，应力求简明扼要，以简单的语言说全、说清书信的主旨。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（4）祝词祝词即写信者在笺文结尾向收信者所表达的祝愿、钦敬、勉慰之语。 祝词祝词问候祝福语问候祝福语应酬语应酬语草此；肃此；草此；肃此； 敬此敬此 敬颂春安；即颂大安；祝您成功敬颂春安；即颂大安；祝您成功模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（5）落款）落款署名署名日期日期祝词之后祝词之后另起一行的右方另起一行的右方署名之后署名之后或另起一行或另起一行模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（6）附言附言是写信者对正
4、文的补充。附言以“又”、“另”一类词引出。也可不写引出词，而以“又及”、“再及”等词结束。附言应在署名与日期之后另起一行空两格书写，且不必分段。附言力求简洁，无需另用信笺。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29书信格式要点书信格式要点1.1.称呼得体、问候真诚、正文严谨。称呼得体、问候真诚、正文严谨。 2.2.收信人的辈分和写信的口气收信人的辈分和写信的口气 3.3.写信字体写信字体( (整洁干净整洁干净, ,大方美观大方美观) ) 4.4.写信目的和立场写信目的和立场5.5.落款位置和日期落款位置和日期6.6.写信用纸写信用纸(Email(Email则可适当选择
5、信纸背景以烘托主题则可适当选择信纸背景以烘托主题) ) 7.7.信件封面格式和收信人尊称信件封面格式和收信人尊称 模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.292、封文格式封文，即写在信封上的书信内容。封文，即写在信封上的书信内容。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（1）国内邮寄书信（收件人邮编）663000 寄 云南省昆明市浩鸿国际会展公司 王充明王充明 经理经理 收收 邮 四川省绵阳市机械制造厂 （寄件人邮编）847569模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29图示说明在左上角写清收信者所在地的邮编。另起一
6、行书写收信者的详细地址。信封的正中央应以稍大字体书写收信者姓名。寄信者的地址、姓名（有时可只写姓氏）以及邮编应写于信封的右下方。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（2）国际邮寄书信From: Mr. Li Bing Room, Street / Road, DistrictBeijing,100080,China(中国)Tel:0086-010-8225 6888 To: Mr. Green Room987,XYZAvenue,Denver Colorado,80202,USA(美国) Phone:303.575.9595模块模块4-1-社交文书的写作社交文书
7、的写作青衣2011.08.29图示说明寄往国外的书信封文写作须用寄往国家的文字（或英文）书写。封文左上方依次写发信人的姓名、地址（包括邮政编码）、国名（这三项内容也可写在背面封口上）。右下方依次写收信人的姓名、地址（包括邮政编码）、国名；右上角贴邮票。书写地址时应自小而大。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29其他信封款式有竖式和横式两种。封文字体的书写，可用钢笔、圆珠笔、毛笔等，但切勿使用铅笔，字体颜色则以深蓝色或黑色为佳，忌用红色、绿色等彩色笔书写。封文称呼供邮递员或捎信人对收信者称呼时用，因此必须采用邮递员或捎信人所能接受的称呼。切勿采用表示亲友、辈分关系的
8、称呼。邮编邮票。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.291.2 感谢信一、概念、特点、 P271模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29二、感谢信的类型感谢信感谢信按感谢按感谢对象分类对象分类给集体的给集体的感谢信感谢信给个人的给个人的感谢信感谢信感谢信感谢信按存在按存在形式分类形式分类公开张贴公开张贴的感谢信的感谢信寄给寄给当事人当事人/单位单位的感谢信的感谢信模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29工作任务一1、每人写一篇感谢信2、要求：1）针对跟岗实习企业（指导老师）对自己的帮助和 提高，可以针对某一件事
9、，也可以针对整个半年 的实习收获； 2）严格按照感谢信的格式要求编写，内容充实，不 少于350字； 3）写完后组内互相交流，每组推选1篇文章汇报，汇 报时间：3月17日； 4）汇报结束老师点评，每一位同学对文章进行精 修，然后上交电子版给组长，组长压缩打包上交 给老师，上交时间：3月24日。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.291 1标题标题（1 1）可直接以文种）可直接以文种“感谢信感谢信”为标题；为标题；（2 2）也可以由受文单位和文种组成标题，如）也可以由受文单位和文种组成标题，如“致致学院的感谢信学院的感谢信”；（3 3）还可由发文单位、受文单位及文种组成
10、，如）还可由发文单位、受文单位及文种组成，如“中共中中共中央致各民主党派中央、全国工商联的感谢信央致各民主党派中央、全国工商联的感谢信”。2 2称呼称呼（1 1）在标题下隔行顶格写所感谢的单位名称或个人姓名。）在标题下隔行顶格写所感谢的单位名称或个人姓名。（2 2）个人姓名后可写）个人姓名后可写“同志同志”、“先生先生”、“小姐小姐”等相等相应的尊称。应的尊称。三、感谢信的格式与写法模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29 3 3正文。一般写以下两个方面内容：正文。一般写以下两个方面内容：(1) (1) 简述事迹，说明效果。简述事迹，说明效果。应交待清楚人物、事件、
11、时间、地点、原因和结果应交待清楚人物、事件、时间、地点、原因和结果，并扼，并扼要叙述在对方帮助下所产生的要叙述在对方帮助下所产生的客观影响和社会效果。客观影响和社会效果。(2) (2) 颂扬品德，表示感谢。同时，表示向对方学习。颂扬品德，表示感谢。同时，表示向对方学习。颂扬的适度颂扬的适度是写好感谢信的难点。是写好感谢信的难点。如果是对个人的感谢信发至对方单位，还可以写上建议如果是对个人的感谢信发至对方单位，还可以写上建议对方单位给予表扬的建议。对方单位给予表扬的建议。4 4敬语（结尾）。敬语（结尾）。写上写上“此致此致”、“敬礼敬礼”一类敬语。一类敬语。5 5落款。落款。帮助的效果和颂扬的帮
12、助的效果和颂扬的内容应多采用内容应多采用“发散发散性思维性思维”，善于从多，善于从多角度来挖掘材料。角度来挖掘材料。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29四、感谢信写作应注意的问题 加一条：4、结构内容要完整。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29【病例评析】 课外拓展：了解慰问信的特点及正文与感谢信有哪些不同。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29二、请柬、邀请函模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29 柬贴柬贴又叫请柬，也称请帖，是单位、团体又叫请柬，也称请帖，是单位、团体
13、或个人邀请有关人员出席隆重的会议、典礼，参加或个人邀请有关人员出席隆重的会议、典礼，参加某些重大活动时发出的礼仪性书信。多用于喜庆日、某些重大活动时发出的礼仪性书信。多用于喜庆日、纪念日或联谊活动。纪念日或联谊活动。2.1 请柬 （一）、概念（二）、特点：艺术性、亲递性。（三）、作用：凭证。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（四）、结构与写法模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29 模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29 请柬请柬先生（
14、小姐）：先生（小姐）： 在您的帮忙下，我厂生产的电视机在今年全国在您的帮忙下，我厂生产的电视机在今年全国质量评比中获奖。现在确定于年月质量评比中获奖。现在确定于年月日在凤凰钣店开个庆功会，邀您赴会！日在凤凰钣店开个庆功会，邀您赴会！ 电视机厂厂长（签字）电视机厂厂长（签字） 年月日年月日 模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29请柬请柬先生（小姐）：先生（小姐）：在您及各方的长期关心和鼎力支持下，在您及各方的长期关心和鼎力支持下，敝敝厂生产厂生产的的牌电视机在今年的全国电视产品质量评比中荣牌电视机在今年的全国电视产品质量评比中荣获嘉奖。获嘉奖。谨定于谨定于年月日年月
15、日1212时时假座假座凤凰钣店凤凰钣店孔雀厅举行庆功宴会，孔雀厅举行庆功宴会，恭请光临！恭请光临！电视机厂厂长（签字）电视机厂厂长（签字）二二0000五年六月四日五年六月四日模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（一）概念（一）概念2.2 2.2 邀请书（信邀请书（信/ /函）函）模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（二）特点（二）特点 P278 P278 （三）邀请函与请柬的区别（三）邀请函与请柬的区别 3 3点点P279 P279 模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29工作任务二1、每人写一篇邀请函
16、2、要求：1）针对某小区计划召开的业主恳谈会，作为物业客 服人员向业主代表发出参加恳谈会的邀请函；恳 谈会主要议程及注意事项（要靠谱），可网上参 考相关资料； 2）严格按照邀请函的格式要求编写，内容充实，不 少于300字； 3）写完后组内互相交流，每组推选1篇文章汇报，汇 报时间：3月17日； 4）汇报结束老师点评，每一位同学对文章进行精修， 然后上交电子版给组长，组长压缩打包上交给老 师，上交时间：3月24日。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（四）邀请书（信）结构（四）邀请书（信）结构模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29 模
17、块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29三、求职信三、求职信（竞聘演讲（竞聘演讲/ /面试自我介绍）面试自我介绍） 自我介绍资料当面试考官随便地问你：“谈谈你自己的情况如何？” （一）（一）概念、特点概念、特点P291P291 准备竞聘演讲和面试自我介绍的准备与认真编写一封求职信本质上无差别！形式上竞聘演讲较为口语化。 模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（二）（二）结构、写法结合范文欣赏结构、写法结合范文欣赏P292P292模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29工作任务三1、每人写一篇求职信2、要求：1）
18、针对某物业服务企业招聘实习客服专员岗位， 作为一名物业管理专业大四的学生，写出求职 信，客服专员岗位的要求可参考招聘网站上相 关资料； 2）严格按照求职信的格式要求编写，并且如果将 这篇文章转化为竞聘演讲稿来阐述，时间不超 过8分钟； 3）上交时间：3月24日。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29延伸思考：延伸思考：面试官问：你有什么缺点？面试官问：你有什么缺点？你如何阐述？能不能举出相关案例？你如何阐述？能不能举出相关案例？模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29汇报要求1、每组每篇应用文4分钟时间，总计8分钟；2、汇报重点：按照文
19、体格式要求分解应用文，如邀请函：“正文包括了前言和事项两部分，前言部分主要讲了”模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.291、写信注意要点包括哪些？2、感谢信的正文和写作要求分别主要包括哪4点？请简要列出。3、请柬的特点是什么？请柬与邀请函有何区别？4、什么是求职信？其特点是什么？求职信的正文主要包括哪四点内容（详细列出）？模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29四、欢迎词四、欢迎词( (入住致辞）入住致辞）（一）（一）概念、特点概念、特点P363P363模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29工作任务四1、每组
20、写一篇业主入住欢迎词2、要求：1）针对某小区集中入住的准备工作，写一篇物 业企业欢迎业主集中入住的欢迎词； 2）严格按照欢迎词的格式要求编写，内容充 实，不少于150字； 3）群策群力，认真斟酌用词，汇报时间：3月17 日； 4）汇报结束老师点评，对文章进行精修，然后上交 电子版给课代表，上交时间：3月24日。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29（二）（二）结构、写法结合范文欣赏结构、写法结合范文欣赏P364P364精彩欢迎词视频精彩欢迎词视频1 1精彩欢迎词视频精彩欢迎词视频2 2模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29五、启事五、
21、启事( (征稿启事）征稿启事）（一）（一）概念、特点概念、特点P299P299模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.291、每组写一篇XX物业报征稿启事2、要求：1）为展示某小区创优过程中各部门员工展现出来的 不怕吃苦、甘于奉献的精神风貌，综合管理部向 公司内部征集稿件（可以针对某人某事，也可针 对某团体的事迹）； 2）严格按照欢迎词的格式要求编写，内容充 实，不少于400字； 3）群策群力，认真斟酌用词，汇报时间：3月14 日； 4）汇报结束老师点评，对文章进行精修，然后上交 电子版给课代表，上交时间：3月19日。工作任务五模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写
22、作青衣2011.08.29（二）（二）结构、写法结合范文欣赏结构、写法结合范文欣赏 军训艰苦，但让人受益； 教官朴实，但让人敬重； 军歌无华，但催人奋进。 随着军训的结束，十多天的艰苦训练也将化为一段回忆，也许你还沉寂在昨天，也许你对它已有点遗忘，不管怎样，相信每一名新生对十几天的军训生活都感受颇多。 为了组织新生更好地总结军训收获，畅谈军训感想，法学院特举办此次军训有感征文比赛。讲述你和你身边同学的军训故事，抒发你在军训中的真挚情感，让我们和你一起分享军训生活的酸甜苦辣。 模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29一、征文对象：一、征文对象：以本学院以本学院12级新
23、生为主级新生为主二、征文要求：二、征文要求： 1、以军训为主题，文体不限，字数不限（诗、以军训为主题，文体不限，字数不限（诗歌不得超过歌不得超过32行，小说、散文、日记均可）；行，小说、散文、日记均可）； 2、参赛作品必须为原创作品；、参赛作品必须为原创作品； 3、要求语句连贯通顺，内容积极向上，能真、要求语句连贯通顺，内容积极向上，能真实反映十多天的军训生活，感情真挚朴实；实反映十多天的军训生活，感情真挚朴实； 4、手写打印均可。、手写打印均可。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29三、交稿方式：稿件统一交到各班班长或助理班主任处，三、交稿方式：稿件统一交到各班
24、班长或助理班主任处， 或可将电子版稿件发至邮箱或可将电子版稿件发至邮箱。 （请注明班级姓名和联系方式）（请注明班级姓名和联系方式）四、征稿时间：即日至四、征稿时间：即日至20072007年年1010月月1010日。日。五、奖项设置和奖励办法：五、奖项设置和奖励办法： 一等奖一名，二等奖两名，三等奖五名。一等奖一名，二等奖两名，三等奖五名。 获奖者均可获得荣誉证书、奖品以及在综合测评中获奖者均可获得荣誉证书、奖品以及在综合测评中加分的资格。优秀作品将刊登于学院网站专栏或院报中。加分的资格。优秀作品将刊登于学院网站专栏或院报中。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29六
25、、贺词六、贺词 P359P359（一）（一）与欢迎词的与欢迎词的主要区别主要区别 1 1、定义、定义 2 2、正文部分、正文部分模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29汇报要求1、每组每篇应用文4分钟时间，总计8分钟；2、汇报重点：按照文体格式要求分解应用文。模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.291、什么是欢迎词？其特点是什么（简要列出）？2、欢迎词正文一般主要包括什么？其详细要求请列出。3、什么是启事？征文启事的正文需要列明哪些内容？4、贺词的正文相对于欢迎词来说，其主要区别在哪？作业二模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作青衣2011.08.29THE END模块模块4-1-社交文书的写作社交文书的写作
