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1、广州市奥思高办公服务有限公司广州市奥思高办公服务有限公司行动计划行动计划 用心沟通用心沟通 专专业服务业服务Communicate attentively ProfessionalCommunicate attentively Professional services services 2011201120112011年年年年10101010月月月月31313131日日日日1 概念概念 一、企业行政管理的概念和意义 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务
2、管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。 二、对做好企业行政管理的几点认识 1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案
3、管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。 2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。 3、注重信息的收集
4、和整理，并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。 4、培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面，需要全体员工的参与。（1）组织结构清晰，战略导
5、向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。（4）重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工
6、发展空间的同时，注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。 5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：（1）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。 2 概念概念3 概念概念4 概念概念5 愿景与使命愿景与使命愿景愿景(Vision)(Vision) 行政人员最喜爱、公司高层最信赖的行政问题解决专家！使命使命(Mission)(Mission)帮助每一个企业提高行政效率、
7、节约成本并解决行政问题！6 1870 - 第一次世界大战提高生产率Arthur D. LittleFrederick Taylor第一次世界大战 60 年代组织，人的因素，运筹Edward Deming60 70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80 90年代企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 2009年代信息系统咨询，国际化1) 1) 1) 1) 咨询服务公司的发展历史咨询服务公司的发展历史咨询服务公司的发展历史咨询服务公司的发展历史 2010- 2010- 商务社区网商务社区网络点对点咨询络点对点咨询( (网络、手机网
8、络、手机微博微博) )Oasco:Oasco:打造商务社区打造商务社区咨询服务网络新时代咨询服务网络新时代7 企业定位企业定位市场定位市场定位2) 2) 2) 2) 咨询服务公司的前提咨询服务公司的前提咨询服务公司的前提咨询服务公司的前提8 战略战略流程流程组织组织信息系统信息系统3) 3) 3) 3) 咨询服务公司的分类咨询服务公司的分类咨询服务公司的分类咨询服务公司的分类9 信息资料收集信息资料收集分析与结论分析与结论报告报告提交提交/ /实实施施项目进展项目进展4) 4) 4) 4) 咨询服务公司的工作咨询服务公司的工作咨询服务公司的工作咨询服务公司的工作解决问题解决问题的的信心程度信心
9、程度0%0%100%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估实施实施计划计划/ /分析分析提交提交5) 5) 5) 5) 咨询服务公司解决问题的旅程咨询服务公司解决问题的旅程咨询服务公司解决问题的旅程咨询服务公司解决问题的旅程企业发展过程创业期成长期成熟期策划策划衰退期管理管理性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。6) 6) 6) 6) 认识企业发展时期认识企业发展时期认
10、识企业发展时期认识企业发展时期市场需求继续扩大市场需求继续扩大服务产品日趋多样服务产品日趋多样服务价格持续上升服务价格持续上升无形无形 高端高端 专业专业 智者智者VSVS智者智者7) 7) 7) 7) 咨询服务公司的市场特点咨询服务公司的市场特点咨询服务公司的市场特点咨询服务公司的市场特点8) 8) 8) 8) 咨询服务公司的角色咨询服务公司的角色咨询服务公司的角色咨询服务公司的角色企业顾问管理者学者第三只眼睛看企业第三只眼睛看企业战略战略运营运营模式模式进攻战略进攻战略坚守战略坚守战略渗透战略渗透战略扩张战略扩张战略创新战略创新战略奥思高的运营模式奥思高的运营模式winoriginmode
11、l成功企业成功企业利润点利润点营利模式营利模式奥思高的营利模式奥思高的营利模式-直接行政项目外包直接行政项目外包 费用：费用：-包括人员工资，社保等成本包括人员工资，社保等成本 20%20%的公司支援成本的公司支援成本-提供点对点的供应平台，直接由提供点对点的供应平台，直接由OascoOasco下订单送货或提供服务。下订单送货或提供服务。-结算方法：结算方法：1 1、供应额的、供应额的5%5%； 2 2、每月固定支付费、每月固定支付费用。用。供应商供应商 奥思高奥思高 客户客户 项目管理项目管理项目总结项目总结计划管理计划管理角色管理角色管理驻点管理驻点管理质量管理质量管理业绩管理业绩管理客户
12、满意客户满意度管理度管理项目评审项目评审经验总结经验总结模版制订模版制订文档立宗文档立宗经验发表经验发表市场开发市场开发客户开发客户开发客户拜访客户拜访客户提案客户提案客户签约客户签约奥思高奥思高知识库建设知识库建设奥思高奥思高运作整体流程运作整体流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写关资料，准
13、备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签约定客户，完成提案工作，并签定合作合同定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训提供有偿培训奥思高奥思高市场开发的运作流程市场开发的运作流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点项目管理的重点奥思高奥思高项目管理流程项目管理流程项目管理项目管理计划管理计划管理角色管理角色管理驻点
14、管理驻点管理质量管理质量管理业绩管理业绩管理客户满意客户满意度管理度管理咨询服务业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性：-传统习惯：不直接在公众媒体打广告-客户的保密协议限制了项目公开的可能性-缺乏实物产品，给宣传造成客观的难度-客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛 刻的要求如何树立品牌？-历史-规模-案例-口碑-著作无形、专业、高端、智者间的交流与互动无形、专业、高端、智者间的交流与互动！奥思高品牌建立定位奥思高品牌建立定位关于咨询服务行业的关于咨询服务行业的关于咨询服务行业的关于咨询服务行业的“ “虚无性虚无性虚无性虚无性” ”特性特性特性特性核心项目核心项目+ +成长项目成长项目+ +未
15、来项目未来项目？1 1、行政、行政ERPERP2 2、行政、行政CRMCRM核心项目核心项目成长项目成长项目未来项目未来项目奥思高奥思高项目界定和包装项目界定和包装业务推广业务推广专业报刊广告专业报刊广告口碑口碑商业伙伴商业伙伴研讨会研讨会/培训培训奥思高奥思高有效而实际的业务推广有效而实际的业务推广获取需求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集Fax/Email约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程Fax/ Tel进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊
16、断日期进行诊断访谈会议参观流程需求分析诊断分析撰写诊断报告拟定草稿研讨会议撰写审核PPT制作文件打印装订再次核对地点准备工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预演方案演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢函提案后跟踪保持联系noyes确认建议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同条款确认签约时间签约合同书代表人印章发票首期付款项目启动流程提交奥思高奥思高规范的业务运作管理规范的业务运作管理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培训组课程设计组 讲师团课题研究组书籍出版组 项目经理项目经理奥思高的组织管理奥思高的组织管理架构架构总经理总经理 吴文杰吴文杰 公司运营组织架构公司运营组织架构（COPYCOPY）总经理理 吴吴文杰文杰 天河天河越秀越秀/其他其他网网络管理人管理人员大大客客户户部部邱旭邱旭晖晖(代理代理)天河天河越秀越秀/其他其他大客户大客户小客小客户培培训部部客服部客服部供供应商部商部邱旭邱旭晖/副副总常常务副副总刘刘丽敏敏行政行政财务部部助理顾问师非管理类管理类顾问师高级顾问师项目经理咨询总监咨询总监公司合伙人公司合伙人总经理总经理奥思高员工的发展规划奥思高员工的发展规划2626
