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1、全面质量管理基本知识 工具和技术全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识常用工具与技术篇常用工具与技术篇常用工具与技术篇全面质量管理基本知识 工具和技术质量管理发展的三阶段质量检验阶段统计控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理基本知识 工具和技术课程提纲预备知识变异统计定量分析直方图、工序能力分析与控制图排列图、散布图与二维分析图统计推断(略)定性分析(略)调查表、分层法和矩阵图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图因果图、树图和对策表全面质量管理基本知识 工具和技术变异Variation变异是什么？它有什么影响？如何测量它？全面质量管理基本知识 工具和技术变异-Variation全面质量管理基本
2、知识 工具和技术变异是什么？4000转/分全面质量管理基本知识 工具和技术变异射击的例子ACBD全面质量管理基本知识 工具和技术好的变异与不好的变异全面质量管理基本知识 工具和技术变异的种类偶然变异特殊变异全面质量管理基本知识 工具和技术如何测量工具测量SPC技术预测跨部门小组改进全面质量管理基本知识 工具和技术统计statistic统计统计是否真的很难学？什么是正态分布？先有正态分布，所以人长的不高不矮，还是先有身高的事实再有正态分布？统计必备的原料是什么？有了数据是否就是统计除了数据，还需要加上什么才可能让统计更完整呢？全面质量管理基本知识 工具和技术统计原料数据？资料？全面质量管理基本知
3、识 工具和技术中纤板的拉力强度的统计描述中纤板的平面抗拉强度很好中纤板的平面抗拉强度平均为1.4MPa大多数中纤板的平面抗拉强度在1.40.2MPa之间99.73%的中纤板的平面抗拉强度在1.40.2MPa之间全面质量管理基本知识 工具和技术统计要素99.73%的中纤板的平面抗拉强度在1.40.2MPa之间全面质量管理基本知识 工具和技术统计要素集中趋势（以 代表） 离中趋势（以代表） 被含盖在特定范围内的机率 全面质量管理基本知识 工具和技术统计平均全面质量管理基本知识 工具和技术统计平均全面质量管理基本知识 工具和技术统计的应用统计应用密度最高的地方?在工厂的应用？全面质量管理基本知识 工
4、具和技术直方图Histogram直方图就是将所收集的数据.特性数值或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形. 全面质量管理基本知识 工具和技术直方图全面质量管理基本知识 工具和技术直方图钻孔实例全面质量管理基本知识 工具和技术直方图钻孔实例全面质量管理基本知识 工具和技术直方图制作步骤收集数据并且记录在纸上.找出数据中的最大值与最小值.计算全距.决定组数与组距.决定各组的上组界与下组界.制作次数分配表.制作直方图全面质量管理基本知识 工具和技术直方图练习6.016.016.416.417.987.987.737.737
5、.987.987.397.396.516.516.246.247.267.267.017.017.097.097.287.287.697.696.716.717.057.057.397.397.117.116.616.616.826.827.377.377.747.746.26.26.816.815.845.847.227.227.987.988.468.467.287.286.836.836.566.566.616.617.087.086.086.087.347.346.856.856.466.465.995.996.716.716.526.526.226.22资料来源:中纤板0080307
6、批检测报告全面质量管理基本知识 工具和技术直方图判别常态型全面质量管理基本知识 工具和技术直方图判别缺齿型全面质量管理基本知识 工具和技术直方图判别绝壁型全面质量管理基本知识 工具和技术直方图判别双峰型全面质量管理基本知识 工具和技术直方图判别孤岛型全面质量管理基本知识 工具和技术直方图判别高原型全面质量管理基本知识 工具和技术直方图在应用上必须注意事项.直方图可根据由形图按分布形状来观察制程是否正常.产品规格分布图案可与标准规格作比较,有多大的差异.是否必要再进一步层别化全面质量管理基本知识 工具和技术频度与分布全面质量管理基本知识 工具和技术工序能力分析全面质量管理基本知识 工具和技术工序
7、能力与规格全面质量管理基本知识 工具和技术Cp全面质量管理基本知识 工具和技术CpU、CpL、CpK全面质量管理基本知识 工具和技术评估与控制全面质量管理基本知识 工具和技术控制图SPC全面质量管理基本知识 工具和技术控制图全面质量管理基本知识 工具和技术控制图的用途分析用监控用全面质量管理基本知识 工具和技术控制图的种类计量型数据 -R 均值和极差图计数型数据P chart 不良率管制图 X-S均值和标准差图nP chart 不良数管制图X -R 中位值极差图 C chart 缺点数管制图 X-MR 单值移动极差图 U chart 单位缺点数管制图 全面质量管理基本知识 工具和技术控制图的制
8、作收集数据计算绘R管制线，描点绘X管制线，描点判断全面质量管理基本知识 工具和技术控制图的判别SPC 法则1，2，5，6法则使用法则的注意事项全面质量管理基本知识 工具和技术使用控制图的注意事项收集数据时应注意数据的代表性注意两种可能的错误熟练掌握必须多应用注意有些控制项目的可变性全面质量管理基本知识 工具和技术排列图Pareto将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种图示技术。全面质量管理基本知识 工具和技术排列图作用显示每个项目对整个项目的贡献识别达成目标的可能项目全面质量管理基本知识 工具和技术排列图图样全面质量管理基本知识 工具和技术排列图作用显示每个项目对整个项目的贡献识别达成目标
9、的可能项目全面质量管理基本知识 工具和技术PCBA不良率不良項目個數不良率累計不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%撞件2512.5%81.0%破損126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-全面质量管理基本知识 工具和技术散布图将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系的一种图示方法. 全面质量管理基本知识 工具和技术关系？人的身高与体重啤酒与尿布的销量股市与牙齿全面质量管理基本知识 工具和技术散布图步骤收集数据描点
10、判断全面质量管理基本知识 工具和技术散布图判别对照典型图例法简单象限法相关系数和回归分析法全面质量管理基本知识 工具和技术典型图例（正相关）yxxy全面质量管理基本知识 工具和技术典型图例（负相关）yxxy全面质量管理基本知识 工具和技术典型图例（不相关）yxyx全面质量管理基本知识 工具和技术典型图例（非一次相关）yx全面质量管理基本知识 工具和技术二维分析图分析商品销售过程中任意两相关因素之间关系的图示方法全面质量管理基本知识 工具和技术二维分析图用途用于优化产品结构，达到资源的最佳搭配，在满足消费者需要的同时达到利润的最大化综合两方面进行评价全面质量管理基本知识 工具和技术二维分析图实例
11、20种化妆品的销售分析全面质量管理基本知识 工具和技术统计推断假设检验参数估计全面质量管理基本知识 工具和技术统计推断假设检验什么是假设检验？假设检验的意义假设检验的用途全面质量管理基本知识 工具和技术统计推断参数估计什么是参数估计？参数估计的意义参数估计的用途全面质量管理基本知识 工具和技术调查表Data-collection Form收集与记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析全面质量管理基本知识 工具和技术调查表种类不合格项目调查表缺陷位置调查表质量分布调查表矩阵调查表点检表全面质量管理基本知识 工具和技术上班前的检查项目周一周二周三周四钱袋手机羊城通小笔记本领带头发皮鞋
12、全体的调合周五全面质量管理基本知识 工具和技术电机公司出货检查表项 目 说 明良品轻微缺点次要缺点主要缺点严重缺点(一)主机配件及外观1.配件(电源线、说明书及指定配件)正确，性能良好(1)配件与指定规格不符(2)配件破损或变形(3)配件欠缺(4)配件不动作，无法使用2.外观涂装在距离60CM与标准样品比较很正常(1)涂装与标准品比较有微小差异全面质量管理基本知识 工具和技术某车间外观不良检查表机号8月5日8月6日8月7日8月8日8月9日8月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午12调查者：李时间：年月日地点：厂车间调查方式：实地观测备注缺陷符号：气孔 成形 疵点 变型 其它全
13、面质量管理基本知识 工具和技术汽车公司喷涂线检查表全面质量管理基本知识 工具和技术客户返修机的检查表故障原因故障原因4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月画面没有画面1723646没有彩色3339外观屏幕插花1371030外壳破损27253082声音63615其他76821合計736763203全面质量管理基本知识 工具和技术分层法Stratification按照一定的标准，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。全面质量管理基本知识 工具和技术分层法作用归类找出异同找规律全面质量管理基本知识 工具和技术分层法标准人员机器材料方法环境时间地点地时环法料机人分层
14、全面质量管理基本知识 工具和技术分层法应用在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据.(在做查检时,考虑适当分类)全面质量管理基本知识 工具和技术分层法举例全面质量管理基本知识 工具和技术机械厂生产零件尺寸图零件尺寸全面质量管理基本知识 工具和技术机械厂生产零件尺寸图（层别）零件尺寸A机械B机械全面质量管理基本知识 工具和技术矩阵图Matrix chart利用矩阵的形式分析因素之间相互关系的一种图形方法全面质量管理基本知
15、识 工具和技术水平对比Benchmarking将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，认清目标并确定自己的地位的一种方法。全面质量管理基本知识 工具和技术流程图Flowchart过程开始/结束判断全面质量管理基本知识 工具和技术练习Visio介绍公司流程图制作QC工程图全面质量管理基本知识 工具和技术头脑风暴法Brain Storming采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。灵感全面质量管理基本知识 工具和技术头脑风暴法四原则四原则
16、自由奔放自由奔放意见越多越好意见越多越好严禁批评他人严禁批评他人搭便车搭便车灵感全面质量管理基本知识 工具和技术亲和图把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题按它们之间的相互关系加以归类、汇总的一种图示技术。全面质量管理基本知识 工具和技术因果图C&E Diagram分析某一特定结果的形成原因的工具。一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。全面质量管理基本知识 工具和技术因果图为什么饭不好吃時間時間材料人人方法鍋子为什么饭不好吃？不熟練不熟練全面质量管理基本知识 工
17、具和技术因果图为什么交货延迟为为何何交交货货延延迟迟？製造製造製造人人人金額金額金額物品物品物品交貨交貨交貨沒有生產沒有生產沒有生產計劃配合計劃配合計劃配合沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生產條件不好產條件不好產條件不好訂貨情報掌訂貨情報掌訂貨情報掌握不確實握不確實握不確實沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識利潤低利潤低利潤低運送成本高運送成本高運送成本高庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低方法不明確方法不明確方法不明確存放位置不足存放位置不足存放位置不足單方面的決定單方面的決定單方面的決定交貨期短交貨期短交貨期短數量少數量少數量少, ,沒有交沒有交沒有交貨計劃
18、貨計劃貨計劃全面质量管理基本知识 工具和技术树图表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图示。主题类别000要素0子要素全面质量管理基本知识 工具和技术对策表针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。计划检查改善执行全面质量管理基本知识 工具和技术对策表格式序号要因现状目标措施执行人预计完成日期全面质量管理基本知识 工具和技术最常用的几种工具使用要因追原因调查集数据排列抓重点直方显分布散布看相关管制找异常层别作解析全面质量管理基本知识 工具和技术总结预备知识变异统计定量分析直方图、工序能力分析与控制图排列图、散布图与二维分析图统计推断定性分析调查表、分层法和矩阵图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图因果图、树图和对策表全面质量管理基本知识 工具和技术总结工具全面质量管理基本知识 工具和技术总结工具全面质量管理基本知识 工具和技术结束联系我们电话:020-83370629传真:020-83353964 电子邮件:网址:
