经理人培训如何成为高效能主管

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1、 如何成为高效能主管如何成为高效能主管经理人培训：如何成为高效能主管课程大纲课程大纲单元单元1. 从专业走向管理从专业走向管理1-1 专业与管理有什么不同？专业与管理有什么不同？1-2 专业者转变成管理者的挑战专业者转变成管理者的挑战1-3 管理的三个积极意义管理的三个积极意义1-4 高效能主管应有的角色认知高效能主管应有的角色认知1-5 主管常见误区和陷阱主管常见误区和陷阱1-6 公司高层对高效能主管之期许与要求公司高层对高效能主管之期许与要求1-7 高效能主管的三项管理修炼高效能主管的三项管理修炼1-8 个案研讨：如何扮演主管的角色？个案研讨：如何扮演主管的角色？经理人培训：如何成为高效能

2、主管课程大纲课程大纲单元单元2. 2. 自我精进自我管理技能自我精进自我管理技能( (第一项修练第一项修练) )2-1 2-1 认知的转变认知的转变2-2 2-2 心态的转变心态的转变2-3 2-3 能力的转变能力的转变2-4 2-4 人际的转变人际的转变2-5 2-5 习惯的转变习惯的转变单元单元3. 3. 用人之长人际管理技能用人之长人际管理技能( (第二项修练第二项修练) )3-1 3-1 有效沟通技巧有效沟通技巧3-2 3-2 激励员工技巧激励员工技巧3-3 3-3 教导部属技巧教导部属技巧3-4 3-4 情绪管理技巧情绪管理技巧3-5 3-5 团队建立技巧团队建立技巧经理人培训：如何

3、成为高效能主管课程大纲课程大纲单元单元4. 4. 成果导向绩效管理技能成果导向绩效管理技能( (第三项修练第三项修练) )4-1 4-1 计划力计划力4-2 4-2 执行力执行力4-3 4-3 控制力控制力4-4 4-4 改善力改善力4-5 4-5 应变力应变力单元单元5.5.如何成为高效能的主管如何成为高效能的主管5-1 5-1 高效能主管常见问题分析高效能主管常见问题分析5-2 5-2 如何做好向上管理如何做好向上管理5-3 5-3 如何调动员工积极性如何调动员工积极性5-4 5-4 如何提高执行力如何提高执行力5-5 5-5 高效能管理者之八个成功关键高效能管理者之八个成功关键经理人培训

4、：如何成为高效能主管Why we are here?Why we are here?为什么今天来到这里为什么今天来到这里? ?经理人培训：如何成为高效能主管观念突破观念突破WHYWHY自我发现自我发现团队学习团队学习为什么今天来到这里？为什么今天来到这里？经理人培训：如何成为高效能主管从优秀到卓越从优秀到卓越有纪律的员工有纪律的员工有纪律的行动有纪律的行动有纪律的思考有纪律的思考第五级第五级领导领导先找对人先找对人再决定做甚么再决定做甚么面对残酷面对残酷的现实的现实刺猬原则刺猬原则强调纪律强调纪律的文化的文化以科技以科技为加速器为加速器厚植实力厚植实力突飞猛进突飞猛进飞轮飞轮飞轮逐渐累积动能飞

5、轮逐渐累积动能绩效激励人心绩效激励人心, , 促进团结促进团结累积看得见的累积看得见的实际绩效实际绩效坚守刺猬原则向前迈进坚守刺猬原则向前迈进1+1=4 1+1=4 调和一致调和一致持续运转持续运转 持久不坠持久不坠A to A+A to A+Good to GreatGood to Great经理人培训：如何成为高效能主管单元单元1 1：从专业走向管理从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管专业与管理有什么不同：专业与管理有什么不同：什么是专业什么是专业(Professional)什么是管理什么是管理(Management)专业与管理的不同点专业与管理的不同点从专业走向管理经理人培训：如

6、何成为高效能主管什么是专业什么是专业(Professional)?拥有专精的知识、技巧、心态拥有专精的知识、技巧、心态专注于任务之达成专注于任务之达成靠自己完成工作靠自己完成工作从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管什么是管理什么是管理(Management)?拥有管理相关的知识、技巧、心态拥有管理相关的知识、技巧、心态兼顾任务达成与人际关系兼顾任务达成与人际关系透过他人完成工作透过他人完成工作从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管专业与管理的不同专业与管理的不同专业专业管理管理认知认知着重专业领域之深度着重专业领域之深度着重深度与广度着重深度与广度心态心态对自己负责对自己负责对组

7、织负责对组织负责技能技能对事专业技能对事专业技能对人人际管理对人人际管理对事绩效管理对事绩效管理从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管专业者与管理者的不同点比较专业者与管理者的不同点比较专业技术者专业技术者管理者管理者绩效绩效以自己优秀表现来证以自己优秀表现来证明自己能力明自己能力以团队整体表现来证明自己能以团队整体表现来证明自己能力力焦点焦点专注于自己的目标专注于自己的目标要关心每个人的状况又要注意要关心每个人的状况又要注意人际互动人际互动责任责任负专业工作责任负专业工作责任肩负工作任务及人际合作责任肩负工作任务及人际合作责任时间时间可作稳定的时间规划可作稳定的时间规划常被打岔，必须弹

8、性规划时间常被打岔，必须弹性规划时间发展发展自我发展自我发展一方面要教导部属能力一方面要教导部属能力一方面要关心自我成长一方面要关心自我成长从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管管理的三个积极意义管理的三个积极意义有效运用资源，达成组织目标有效运用资源，达成组织目标透过他人完成工作，激发最大能力透过他人完成工作，激发最大能力做对的事，并把事做对做对的事，并把事做对从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管高效能主管的角色认知高效能主管的角色认知(1)(1)员员工工不知道教导不知道教导不会做指导不会做指导不愿做辅导不愿做辅导主主管管方向不明领导方向不明领导目标目标从专业走向管理经理人培训

9、：如何成为高效能主管高效能主管的角色认知高效能主管的角色认知(2)领导者领导者沟通者沟通者指导者指导者激励者激励者问题解决者问题解决者从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管高效能主管面对的挑战高效能主管面对的挑战自我的调整与角色定位？自我的调整与角色定位？如何带领部属建立信心？如何带领部属建立信心？了解上司的期待与要求？了解上司的期待与要求？如何授权运用部属长处？如何授权运用部属长处？如何掌握工作进度成果？如何掌握工作进度成果？如何面对工作压力挫折？如何面对工作压力挫折？如何做好时间管理分配？如何做好时间管理分配？从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管主管常见的误区与陷阱主管常见的

10、误区与陷阱#1 逃避个人应负责任逃避个人应负责任#2 不懂如何栽培员工不懂如何栽培员工#3 没有建立员工自尊没有建立员工自尊#4 加入错误的行列中加入错误的行列中#5 同样方法管理众人同样方法管理众人#6 忽略利润的重要性忽略利润的重要性#7 注重问题轻视目标注重问题轻视目标#8 想成为部属的朋友想成为部属的朋友#9 不知如何订立标准不知如何订立标准#10 不懂如何训练员工不懂如何训练员工#11 容忍部属们的无能容忍部属们的无能#12 只肯定表现好的人只肯定表现好的人#13 操纵员工行为思想操纵员工行为思想从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管公司高层对主管之期许与要求公司高层对主管之期

11、许与要求目标达成与绩效表现目标达成与绩效表现展现责任感与忠诚度展现责任感与忠诚度能随时掌握工作状况能随时掌握工作状况能激发团队合作力量能激发团队合作力量教导及关心部属成长教导及关心部属成长从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管管理者的二大责任管理者的二大责任管理者的责任管理者的责任职能责任职能责任指导责任指导责任计划计划组织组织控制控制决策决策领导领导激励激励解决矛盾解决矛盾培训与培训与绩效评估绩效评估沟通沟通掌握组织权力掌握组织权力和组织政策和组织政策从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管高效能主管的三项修练高效能主管的三项修练自我管理自我管理三项修练三项修练人际管理人际管理绩效

12、管理绩效管理从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管管理者的五个重要认识管理者的五个重要认识1.管理者是努力成就的，不是天生的。管理者是努力成就的，不是天生的。2.没有不好的员工，只有不适任的管理者。没有不好的员工，只有不适任的管理者。3.管理与工程或理科学问不同，它是应用社会科学，也是艺管理与工程或理科学问不同，它是应用社会科学，也是艺术。术。4.管理是一种技能，要学会管理只能靠实践。管理是一种技能，要学会管理只能靠实践。5.许多工程和业务的主要问题不是技术性的，大多是人的问许多工程和业务的主要问题不是技术性的，大多是人的问题许多技术经理的失败是因为他们从来没有受过组织和题许多技术经理的

13、失败是因为他们从来没有受过组织和管理技能的训练。管理技能的训练。从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管案例研讨：新上任的工程经理案例研讨：新上任的工程经理 李新是塑料制品公司的副总裁，该公司是一家高度技术化产李新是塑料制品公司的副总裁，该公司是一家高度技术化产品的制造商。李新在考虑过去一年销售量的增加和销售预测的问品的制造商。李新在考虑过去一年销售量的增加和销售预测的问题。很显然，现在公司需要设立一个研发主任的职位。如果设立题。很显然，现在公司需要设立一个研发主任的职位。如果设立这个职位的提案被通过，该主任将负责研发部的日常操作及开发这个职位的提案被通过，该主任将负责研发部的日常操作及开

14、发新产品领域的长期计划。新产品领域的长期计划。 李新想把这个职位给王伟。王伟在公司已经工作了十年，从李新想把这个职位给王伟。王伟在公司已经工作了十年，从初级工程师一直做到主任工程师。虽然他没有学士学位，但是在初级工程师一直做到主任工程师。虽然他没有学士学位，但是在为塑料制品公司处理工程和技术问题方面确实具有天才。李新得为塑料制品公司处理工程和技术问题方面确实具有天才。李新得知如果王伟得不到这个职位以激发其工作动力他会非常失望，这知如果王伟得不到这个职位以激发其工作动力他会非常失望，这可能会严重影响他的士气。李新对王伟的感受很理解。毕竟，王可能会严重影响他的士气。李新对王伟的感受很理解。毕竟，王

15、伟对公司非常忠诚，多年来一直表现极佳。伟对公司非常忠诚，多年来一直表现极佳。 然而，李新对王伟有没有能力处理真正的工程管理工作存有然而，李新对王伟有没有能力处理真正的工程管理工作存有疑虑。李新虽然知道他是顶尖的工程师，这一点并不能保证王伟疑虑。李新虽然知道他是顶尖的工程师，这一点并不能保证王伟可以成为很好的研发主任。公司的几名工程师抱怨王伟心胸狭隘，可以成为很好的研发主任。公司的几名工程师抱怨王伟心胸狭隘，他待人也试图用对待机器的方式来处理。他待人也试图用对待机器的方式来处理。从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管需要讨论的问题需要讨论的问题1.王伟该不该升职？王伟该不该升职？2.提升王

16、伟会产生什么后果？提升王伟会产生什么后果？3.不提升王伟又会有什么后果？不提升王伟又会有什么后果？4.如果李新提升了王伟，他应该怎么做才如果李新提升了王伟，他应该怎么做才能保证王伟成为成功的研发主任？能保证王伟成为成功的研发主任？从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管微软案例微软案例(1)工作诀窍工作诀窍1.精明地工作精明地工作(work smart)2.面对不会的问题，会说面对不会的问题，会说“我不知道但会追查我不知道但会追查”3.善用幽默感来处理苦恼之气氛善用幽默感来处理苦恼之气氛4.激发团队创造力激发团队创造力5.互相补位，避免工作遗漏互相补位，避免工作遗漏6.相信自己的直觉相信自

17、己的直觉7.直接征询客户之意见直接征询客户之意见8.事必躬亲真正用过自己的产品事必躬亲真正用过自己的产品9.愿意检讨错误，从失败产品中找到教训愿意检讨错误，从失败产品中找到教训从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管微软案例微软案例(2)主管风格主管风格1.常对部属沟通策略、方向常对部属沟通策略、方向2.拨出时间与部属交谈拨出时间与部属交谈3.给部属努力的目标与发挥的空间给部属努力的目标与发挥的空间4.多予部属肯定及鼓励多予部属肯定及鼓励5.勇于承担责任，不推卸予他人勇于承担责任，不推卸予他人6.以身作则以身作则7.培养每个部属成为接班人培养每个部属成为接班人8.因才管理，针对个别差异因才

18、管理，针对个别差异9.容许失败，激励员工尝试容许失败，激励员工尝试10.善用团队的创造力善用团队的创造力从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管微软案例微软案例(3)沟通技巧沟通技巧1.善用自己的风格善用自己的风格2.认清问题的真正意义认清问题的真正意义3.从细节了解真相从细节了解真相4.会表达也会推销会表达也会推销5.给予有行动力的回馈给予有行动力的回馈6.电梯试验电梯试验30秒内表达产品之特质秒内表达产品之特质从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管微软案例微软案例(4)面对困难及挑战面对困难及挑战1.随机应变随机应变2.比对手多出比对手多出10%之努力之努力3.改变游戏规则改变游

19、戏规则4.预先设想下三步之动作预先设想下三步之动作5.事情没有想象中的可怕事情没有想象中的可怕6.重要事性必有期限重要事性必有期限7.SWOT小组小组!站在竞争对手角度思考站在竞争对手角度思考从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管微软案例微软案例(5)向上管理向上管理让你的上司看起来卓越出色让你的上司看起来卓越出色不要浪费上司的时间不要浪费上司的时间向上司提出解决方案而非制造问题向上司提出解决方案而非制造问题不要到最后一刻使上司惊慌失措不要到最后一刻使上司惊慌失措观察上司的工作方式及需求观察上司的工作方式及需求给予上司适当的回馈给予上司适当的回馈预留后路，勿轻易得罪上司预留后路，勿轻易得

20、罪上司从专业走向管理经理人培训：如何成为高效能主管单元单元2 2：自我精进自我精进 自我管理技能自我管理技能( (第一项修练第一项修练) )经理人培训：如何成为高效能主管第一项修练自我管理技能第一项修练自我管理技能认知转变认知转变心态转变心态转变习惯转变习惯转变能力转变能力转变人际转变人际转变自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管认知的转变认知的转变“ “ 当你转换一个角度去看世界，将会发现当你转换一个角度去看世界，将会发现多么的奇妙多么的奇妙 ” ”自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管什么叫做认知的转变什么叫做认知的转变? ?观点转变观点

21、转变(Perspective)(Perspective)立场转变立场转变(Position)(Position)思维转变思维转变(Paradigm shift)(Paradigm shift)自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管Case:Case:怎样去运用他人的长处怎样去运用他人的长处? ? 赵海是研究开发部工程师，任职赵海是研究开发部工程师，任职3 3年多，对技术开发有杰出表现，因此最年多，对技术开发有杰出表现，因此最近被提升为开发部课长，为了最近新产近被提升为开发部课长，为了最近新产品上市时间之要求，赵课长升任主管后，品上市时间之要求，赵课长升任主管后，一心力

22、求表现，对部属工作进度不甚满一心力求表现，对部属工作进度不甚满意，往往自己卷起袖子就把工作接过来，意，往往自己卷起袖子就把工作接过来，自己加班做，然而他愈忙，愈对自己管自己加班做，然而他愈忙，愈对自己管理工作疏于注意，经过一段时间发现部理工作疏于注意，经过一段时间发现部门士气大不如前，该怎么办门士气大不如前，该怎么办? ?自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管讨论重点讨论重点1.赵海要自己跳下去投入工作，他的想法赵海要自己跳下去投入工作，他的想法是什么？是什么？2.从管理者来看，要掌握工作进度该如何从管理者来看，要掌握工作进度该如何做？做？3.管理者要有哪些正确观念及

23、作法？管理者要有哪些正确观念及作法？自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管观察反思三个观念突破观察反思三个观念突破管理者要善用人才的长处管理者要善用人才的长处管理者要预见问题及思考对策管理者要预见问题及思考对策管理者争取及整合运用资源管理者争取及整合运用资源自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管经验分享经验分享: :管理者的正确认知管理者的正确认知要多花心思去带领部属要多花心思去带领部属选对人，用对人是成功关键选对人，用对人是成功关键公平对待每个部属公平对待每个部属管理者要兼顾绩效导向与关系导向管理者要兼顾绩效导向与关系导向建立工作团队才有强

24、大力量建立工作团队才有强大力量不要用完美主义要求别人不要用完美主义要求别人人与事要分开处理人与事要分开处理计划是工作前的重要阶段计划是工作前的重要阶段要预见问题存在，及早作对策要预见问题存在，及早作对策主管的绩效是所有员工与主管贡献的总和主管的绩效是所有员工与主管贡献的总和自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管什么是心态的转变什么是心态的转变? ?心智模式（心智模式（Mental Model)Mental Model)工作态度工作态度(Working Attitude)(Working Attitude)价值观价值观(Value)(Value)自我精进自我管理技能(第

25、一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管Case:Case:下了班还要忙许多事下了班还要忙许多事? ? 制造部主任刘志清看着表，距离下制造部主任刘志清看着表，距离下班时间还有半小时，他发现今天忙了一班时间还有半小时，他发现今天忙了一天参加天参加5 5个会议，承接了许多待办工作，个会议，承接了许多待办工作，由于时限要求，他发现今天工作堆积如由于时限要求，他发现今天工作堆积如山，恐怕得加班很晚才能回家山，恐怕得加班很晚才能回家? ?自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管讨论重点讨论重点1.升任主管后，会议多了起来，你的感觉升任主管后，会议多了起来，你的感觉如何？如何？2.

26、主管常要加班，因为有许多不能预期的主管常要加班，因为有许多不能预期的事发生要处理，请问身为主管的心态该事发生要处理，请问身为主管的心态该如何？如何？3.管理者最需具备那些心态？管理者最需具备那些心态？自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管观察反思责任感的承担观察反思责任感的承担主管的工作不是计时制而是责任制主管的工作不是计时制而是责任制主管心态要有企图心，追求工作成果主管心态要有企图心，追求工作成果在过程中会有许多挑战，考验主管耐心在过程中会有许多挑战，考验主管耐心责任应是一个人成熟度指标，也是一种责任应是一个人成熟度指标，也是一种成就感成就感自我精进自我管理技能(第

27、一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管经验分享：心态的转变经验分享：心态的转变建立勇于承担的心态建立勇于承担的心态抱持强烈企图心抱持强烈企图心培养自己的韧力，忍受挫折打击培养自己的韧力，忍受挫折打击尊重部属，诚信待人尊重部属，诚信待人培养自信心培养自信心对事认真，对人亲和对事认真，对人亲和谦虚包容，愿意倾听不同意见谦虚包容，愿意倾听不同意见感谢与肯定部属的用心与努力感谢与肯定部属的用心与努力自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管能力的转变能力的转变ThinkThink：“靠着专业技术能力，我得到赏识提升，靠着专业技术能力，我得到赏识提升，但做为管理者，我要靠什么能力

28、才能但做为管理者，我要靠什么能力才能表现卓越？表现卓越？ ” ”自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管Case:Case:做人与做事那个重要做人与做事那个重要? ? 营业部孙经理新上任不久，凭着做营业部孙经理新上任不久，凭着做事的独到经验与工作热忱，常常不眠不事的独到经验与工作热忱，常常不眠不休为销售业绩而努力，由于工作忙碌出休为销售业绩而努力，由于工作忙碌出外拜访客户，常不在外拜访客户，常不在officeoffice，他的上司他的上司陈协理常找他不在，且交待一些事没有陈协理常找他不在，且交待一些事没有得到回复，有一天，陈协理很不高兴地得到回复，有一天，陈协理很不高兴

29、地对孙经理说了一顿，会谈后孙经理回到对孙经理说了一顿，会谈后孙经理回到自己自己officeoffice懊恼地想着：懊恼地想着：“我到底那里我到底那里错了错了?”?”自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管讨论重点讨论重点1.1.想一想想一想: :是否努力工作创造业绩就是好是否努力工作创造业绩就是好主管？主管？2.2.如果你是陈协理，为什么会不满？如果你是陈协理，为什么会不满？3.3.如果你是孙经理，需要作何改变？如果你是孙经理，需要作何改变？自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管观察反思做人的能力更要加强观察反思做人的能力更要加强1.1.大半数

30、的管理问题不是专业大半数的管理问题不是专业( (做事做事) )的问题的问题而是人际而是人际( (做人做人) )的问题的问题2.2.管理者在组织与人际合作的能力要加强管理者在组织与人际合作的能力要加强3.3.做事做事8080分，做人分，做人100100分分自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管管理能力之组成管理能力之组成管理能力的组成管理能力的组成知识知识技能技能态度态度韧力韧力积极心态积极心态企图心企图心人际人际技术技术管理管理决策决策PDCAPDCA绩效管理绩效管理培训培训沟通沟通激励激励领导领导自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管不同层

31、级之管理能力不同层级之管理能力人际关系能力人际关系能力专业技术能力专业技术能力高阶主管高阶主管基层主管基层主管中阶主管中阶主管概念思考能力概念思考能力自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管人际的转变人际的转变人与人的关系要调整人与人的关系要调整主管要觉察员工心理反应主管要觉察员工心理反应人际合作是一种平行关系人际合作是一种平行关系主管与部属的人际互动，主管与部属的人际互动，是一种工作伙伴关系是一种工作伙伴关系自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管人际关系与心理之窗人际关系与心理之窗1.1.公开领域公开领域OpenOpen（公众我）（公众我）3

32、.3.盲目领域盲目领域BlindBlind（背后我）（背后我）2.2.隐藏领域隐藏领域HiddenHidden（隐私我）（隐私我）4.4.未知领域未知领域UnknownUnknown（潜在我）（潜在我）自自我我披披露露别别人人知知道道别别人人不不知知自己知道自己知道自己不知自己不知互动回馈互动回馈自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管Case:Case:为什么有些人不照我的意思做为什么有些人不照我的意思做? ? 小张是客户服务人员，工作效率高，小张是客户服务人员，工作效率高，做事反应快，她的上司陈课长平常做事做事反应快，她的上司陈课长平常做事保守，常有主观想法，因此，

33、在日常工保守，常有主观想法，因此，在日常工作上，陈课长发现小张并没有照他指示作上，陈课长发现小张并没有照他指示工作，虽然小张工作表现不错，但陈课工作，虽然小张工作表现不错，但陈课长觉得不照他的意思做，是不对的，常长觉得不照他的意思做，是不对的，常找小张去训话，浇冷水，使得小张工作找小张去训话，浇冷水，使得小张工作热忱不再像以往一样。热忱不再像以往一样。自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管观察反思包容他人是成功的开始观察反思包容他人是成功的开始尊重每个人的想法，并不代表你要同意尊重每个人的想法，并不代表你要同意倾听别人意见，往往带来创新倾听别人意见，往往带来创新学习与

34、不同的人相处，才能带领他们学习与不同的人相处，才能带领他们你能包容部属，他们就会接纳你你能包容部属，他们就会接纳你员工是工作的主人，要重视他的意见，员工是工作的主人，要重视他的意见，事情才会做好事情才会做好凡事听老板的，就错了！凡事听老板的，就错了！自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管经验分享：人际的转变经验分享：人际的转变员工不是你拥有的，他们是伙伴员工不是你拥有的，他们是伙伴由于理念任务的结合，大家有缘在一起由于理念任务的结合，大家有缘在一起使用权威，造成人际隔阂与距离使用权威，造成人际隔阂与距离良性的人际互动是合作的基础良性的人际互动是合作的基础尊重员工意见，

35、赋予第一线员工力量尊重员工意见，赋予第一线员工力量肯定员工表现，有助于工作绩效提升肯定员工表现，有助于工作绩效提升放下想法：放下想法：“你为什么常做不好？你为什么常做不好？”新的想法：新的想法：“你觉得该如何做才好？你觉得该如何做才好？”自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管习惯的转变习惯的转变时间的管理方式时间的管理方式任务的执行方式任务的执行方式管理者的成功习惯管理者的成功习惯自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管Case:Case:为什么时间不够用为什么时间不够用? ? 工作职场上有三多：会议特别多？工作职场上有三多：会议特别多？不预期

36、事件多？他人干扰多？陈主任一不预期事件多？他人干扰多？陈主任一直为了业务烦心，工作负荷加上三多使直为了业务烦心，工作负荷加上三多使得他发现时间愈来愈不够用，他不禁叹得他发现时间愈来愈不够用，他不禁叹息：息：“做主管为什么做得这么辛苦？做主管为什么做得这么辛苦？”，有种要钱不要命的感觉，长期下去怎，有种要钱不要命的感觉，长期下去怎么办？么办？自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管讨论重点讨论重点1.陈主任的困扰原因为何？陈主任的困扰原因为何？2.身为主管应如何看待时间？身为主管应如何看待时间？3.主管如何有效运用时间？主管如何有效运用时间？自我精进自我管理技能(第一项修

37、练)经理人培训：如何成为高效能主管观察反思成功管理要有成功的习惯观察反思成功管理要有成功的习惯时间是宝贵的管理资源时间是宝贵的管理资源高效能主管取决于时间运用高效能主管取决于时间运用建立成功的习惯建立成功的习惯自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管时间管理矩阵时间管理矩阵I IIIIIIIIIIIIVIV重要重要不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管时间管理矩阵时间管理矩阵( (建议建议) )I IIIIIIIIIIIIVIV突发危机突发危机急迫的问题急迫的问题有期限的任务有期限的任务缺料问题之解决缺料问题之解

38、决停电断线停电断线准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清目标及计划目标及计划关系建立与沟通关系建立与沟通教育训练与学习教育训练与学习授权自主管理授权自主管理没有预期的访客没有预期的访客电话干扰电话干扰没有结论的会议没有结论的会议没有价值的修改没有价值的修改没有必要的担心没有必要的担心细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避逃避”活动活动不关紧要的信件不关紧要的信件自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管时间管理矩阵时间管理矩阵 时间分配之看法时间分配之看法重要重要不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要20-25%20-2

39、5%(25%-30%)(25%-30%)65-80%65-80%(15%)(15%)15%15%(50%-60%)(50%-60%)Less thLess than1%an1%(2-3%)(2-3%)( )( )表示以往使用时间的习惯表示以往使用时间的习惯自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管时间管理的真义时间管理的真义1.1.做对的事做对的事(Do the Right Thing)(Do the Right Thing)2.2.把事情做对把事情做对(Do things Right)(Do things Right)3.3.设定目标设定目标4.4.排定优先级，重要的事

40、先做排定优先级，重要的事先做5.5.有效管理自己的行为有效管理自己的行为6.6.正确管理自己的思想正确管理自己的思想7.7.运用罗盘而非时钟来进行时间运用罗盘而非时钟来进行时间自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管时间管理的陷阱时间管理的陷阱1.1.会议会议2.2.杂乱无章的办公桌杂乱无章的办公桌3.3.不知如何说不知如何说“不不”4.4.计划力缺乏计划力缺乏5.5.未能自我要求未能自我要求6.6.突发状况之干扰突发状况之干扰7.7.职务分配不清职务分配不清8.8.自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管管理者的成功习惯管理者的成功习惯要事优先

41、要事优先善于授权善于授权关键思考关键思考虚心学习虚心学习自我精进自我管理技能(第一项修练)经理人培训：如何成为高效能主管单元单元3 3：用人之长人际管理技能用人之长人际管理技能（第二项修练）（第二项修练）经理人培训：如何成为高效能主管第二项修练人际管理技能第二项修练人际管理技能有效沟通有效沟通激励员工激励员工团队建立团队建立教导部属教导部属情绪管理情绪管理用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管有效沟通技巧有效沟通技巧倾听技巧倾听技巧表达技巧表达技巧询问技巧询问技巧如何向上沟通如何向上沟通用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管有效倾听技巧有效倾

42、听技巧积极的倾听积极的倾听阐明涵义（阐明涵义（ParaphrasingParaphrasing）澄清（澄清（ClarifyingClarifying）回馈（回馈（FeedbackFeedback）以同理心倾听以同理心倾听响应对方的感觉响应对方的感觉找出对方的需求找出对方的需求开放态度的倾听开放态度的倾听去除批判性去除批判性虚心学习之态度虚心学习之态度觉察性的倾听觉察性的倾听留意讯息与事实的关联性留意讯息与事实的关联性注意言行的一致性注意言行的一致性用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管倾听时的障碍倾听时的障碍1.1.认同（印证自己的经验）认同（印证自己的经验）2.2.

43、劝服（只想说服对方）劝服（只想说服对方）3.3.争论（想与别人争输赢）争论（想与别人争输赢）4.4.永远是对的（防卫自己）永远是对的（防卫自己）5.5.出轨（突然改变话题）出轨（突然改变话题）6.6.抚慰（只为帮助对方但听）抚慰（只为帮助对方但听）7.7.比较（谁较优秀）比较（谁较优秀）8.8.揣测（猜对方感觉）揣测（猜对方感觉）9.9.预习（心中准备自己说辞）预习（心中准备自己说辞）10.10.过滤（选择性地听）过滤（选择性地听）11.11.评断（贴上标签）评断（贴上标签）12.12.做梦（引发白日梦联想）做梦（引发白日梦联想）用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管

44、表达技巧表达技巧掌握关键主题掌握关键主题要点陈述，简洁有力要点陈述，简洁有力三段式表达：事件关键对策三段式表达：事件关键对策预先了解对方的关心焦点预先了解对方的关心焦点用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管询问技巧询问技巧善用开放式问题善用开放式问题在询问前先表示目的在询问前先表示目的互动地询问互动地询问用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管1010个很有用的开放式问题个很有用的开放式问题1.1.我要怎么做才帮得上你忙？我要怎么做才帮得上你忙？2.2.有什么必须要先完成的？有什么必须要先完成的？3.3.可不可以请你把过程解释一下？可不可以请你

45、把过程解释一下？4.4.对于这件事情你感觉如何？对于这件事情你感觉如何？5.5.可不可以请你解释更详细一点？可不可以请你解释更详细一点？6.6.你是基于什么立场做这种要求的？你是基于什么立场做这种要求的？7.7.这事情没有我们预期的顺利，其中有什么原因呢？这事情没有我们预期的顺利，其中有什么原因呢？8.8.我们能做什么样的改变，好让事情进行的更顺利？我们能做什么样的改变，好让事情进行的更顺利？9.9.我们期待的最终结果是什么？我们期待的最终结果是什么？10.10.你问题的出发点是什么？你问题的出发点是什么？用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管善用发问技巧之效益善用发

46、问技巧之效益1.1.规劝别人规劝别人2.2.收集讯息收集讯息3.3.传达自己的想法传达自己的想法4.4.理出思绪理出思绪5.5.激励员工的工作意愿激励员工的工作意愿6.6.解决问题解决问题7.7.把批评化为建设性的力量把批评化为建设性的力量8.8.与各部门、团体间的沟通管道与各部门、团体间的沟通管道用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管善用发问技巧之效益善用发问技巧之效益9. 9. 减少错误减少错误10.10.克服障碍克服障碍11.11.取得合作取得合作12.12.明白真意明白真意13.13.排解紧张不安排解紧张不安14.14.化解冲突化解冲突15.15.在不得不冒险

47、的情境中占上风在不得不冒险的情境中占上风用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何向上沟通如何向上沟通了解上司怎么看你了解上司怎么看你上司对员工所期望的价值上司对员工所期望的价值让上司了解你的作为让上司了解你的作为如何与上司有效沟通如何与上司有效沟通如何面对与上司意见差异如何面对与上司意见差异用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管了解上司怎么看你了解上司怎么看你a a、负面之看法、负面之看法能力不足，不易放心？能力不足，不易放心？消极被动，需要督促？消极被动，需要督促？遵守常规，不知变通？遵守常规，不知变通？b.b.正面的看法正面的看法主动沟

48、通，乐于助人主动沟通，乐于助人勇于认错，承担责任勇于认错，承担责任全心投入，工作专注全心投入，工作专注积极进取，得力助手积极进取，得力助手用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管了解上司怎么看你了解上司怎么看你C.C.上司喜欢的员工特质上司喜欢的员工特质有远见有远见能了解公司整体组织及欲达成之目标能了解公司整体组织及欲达成之目标自发性自发性能积极主动能积极主动敢冒险敢冒险愿意尝试新挑战愿意尝试新挑战可信赖可信赖诚信可靠诚信可靠自信心自信心对自己肯定对自己肯定激励心激励心能鼓舞士气能鼓舞士气沟通力沟通力表达清晰与倾听能力表达清晰与倾听能力独立思考独立思考有独到之看法与组织

49、力有独到之看法与组织力用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管培养对上司的建设性看法培养对上司的建设性看法尊重其职位及权限尊重其职位及权限站在上司的立场思考，分忧解劳站在上司的立场思考，分忧解劳勤于收集、研判信息，补上司的不足勤于收集、研判信息，补上司的不足包容上司之差异，建立和谐人际关系包容上司之差异，建立和谐人际关系善用上司的优点及能力（资源）善用上司的优点及能力（资源）用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管上司对员工所期望的价值上司对员工所期望的价值1.1.品质品质2.2.速度速度3.3.效率效率4.4.成本成本5.5.创新创新6.6.服

50、务服务用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管让上司了解你的作为让上司了解你的作为它可以期待你什么它可以期待你什么你会将心力投注于何处你会将心力投注于何处明示你的优先次序明示你的优先次序他不须期望你什么他不须期望你什么不需要事事经上司核准，但是要让上司不需要事事经上司核准，但是要让上司掌握，因为他也需要向其它上司负责掌握，因为他也需要向其它上司负责用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何与上司有效沟通如何与上司有效沟通找对时机、场合沟通找对时机、场合沟通事先准备事先准备澄清目的及方法澄清目的及方法沟通时注意礼貌仪态沟通时注意礼貌仪态简要陈述，

51、关键表达简要陈述，关键表达利用复诵，澄清上司指示利用复诵，澄清上司指示不只提问题，要加解决的行动方案不只提问题，要加解决的行动方案复杂问题，分阶段沟通复杂问题，分阶段沟通用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何面对与上司意见差异如何面对与上司意见差异委婉表达看法，保留对方面子委婉表达看法，保留对方面子访谈他人意见，作为参考访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻求支持的案例及客观参考信息意见对立时，寻求支持的案例及客观参考信息自我检讨自己意见的有效性自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案寻求第三方案退让自己的看法退让自己的看法案例中学习，作为下次教材案例中学习，作为下次教

52、材用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管激励员工技巧激励员工技巧赞赏肯定员工赞赏肯定员工激发员工斗志激发员工斗志忍受挫折能力忍受挫折能力用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何赞赏肯定员工如何赞赏肯定员工关心员工，发现其优点及表现关心员工，发现其优点及表现针对具体事实，当场赞赏对方针对具体事实，当场赞赏对方指出所赞扬内容带来的效益指出所赞扬内容带来的效益诚恳地表达自己的感受及谢意诚恳地表达自己的感受及谢意可藉由他人来间接赞扬对方可藉由他人来间接赞扬对方用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何激发员工斗志如何激发员

53、工斗志亲临工作现场，予以打气鼓励亲临工作现场，予以打气鼓励掌握进度现况，给予必要支持掌握进度现况，给予必要支持列举成功克服困难之实例列举成功克服困难之实例让员工以团队合作互相支持让员工以团队合作互相支持运用建设性的语句来交谈运用建设性的语句来交谈协助员工发掘可能的机会协助员工发掘可能的机会用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管教导部属技巧教导部属技巧掌握培训需求掌握培训需求职场指导技巧职场指导技巧激发员工思考激发员工思考用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管掌握培训需求掌握培训需求绩效需求绩效需求 解决问题，创造绩效所需具备解决问题，创造绩效

54、所需具备K.S.AK.S.A能力需求能力需求 完成专业工作所需具备的完成专业工作所需具备的K.S.AK.S.A生涯需求生涯需求 个人生涯发展第二专长培育所希望个人生涯发展第二专长培育所希望具备的具备的K.S.AK.S.A用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管培训需求培训需求K.S.AK.S.A分析表分析表K (K (知识知识) )S (S (技能技能) )A (A (态度态度) )绩效需求绩效需求能力需求能力需求生涯需求生涯需求用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管职场指导技巧职场指导技巧( (OJT)OJT)现场走动，观察员工技能差距现场走

55、动，观察员工技能差距对话讨论，引导员工思考提议对话讨论，引导员工思考提议明确指示，亲身示范指出要领明确指示，亲身示范指出要领界定问题，给予建设性的回馈界定问题，给予建设性的回馈用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何激发员工思考如何激发员工思考简要提示法简要提示法询问为什么询问为什么侧面暗示法侧面暗示法竞争比较法竞争比较法状况提示法状况提示法角色模拟法角色模拟法用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何纠正部属如何纠正部属掌握事实，界定部属错误掌握事实，界定部属错误表达关切，当场提出问题表达关切，当场提出问题运用具体事实，对事不对人运用具体

56、事实，对事不对人指出所纠正的事情有多重要指出所纠正的事情有多重要诚恳严肃，说出自己感受诚恳严肃，说出自己感受告知对方，将协助他改正错失告知对方，将协助他改正错失用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管情绪管理技巧情绪管理技巧洞察情绪焦点洞察情绪焦点管理负面情绪管理负面情绪激发正面情绪激发正面情绪用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管洞察情绪焦点洞察情绪焦点了解员工的情绪反应了解员工的情绪反应分析负面情绪之起因分析负面情绪之起因用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管启动情绪引擎启动情绪引擎EQ五环五环觉察自我的情绪觉察自

57、我的情绪管理自我的情绪管理自我的情绪自我激励自我激励解读他人的情绪解读他人的情绪人际关系的管理人际关系的管理用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管EQEQ（1 1）觉察自我的情绪觉察自我的情绪1.了解情绪哪里来？认知与预期的差异了解情绪哪里来？认知与预期的差异2.影响情绪的三要素认知、需求、价值影响情绪的三要素认知、需求、价值3.给自己多一点时间了解自己，坦露自己的情绪给自己多一点时间了解自己，坦露自己的情绪4.给自己多一点空间独处反思，寻找情绪缺口给自己多一点空间独处反思，寻找情绪缺口5.勇于面对自己，承认自己的负面情绪勇于面对自己，承认自己的负面情绪6.负面情绪的

58、掌握心结、盲点、设限负面情绪的掌握心结、盲点、设限7.善于倾听了解别人对自己的回馈善于倾听了解别人对自己的回馈用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管EQEQ（2 2）管理自己的情绪管理自己的情绪1.接纳自我，与负面情绪和平共处接纳自我，与负面情绪和平共处2.保持警觉，建立情绪的防火墙保持警觉，建立情绪的防火墙3.有效面对、处理负面情绪有效面对、处理负面情绪4.透过沟通协调，解开心结透过沟通协调，解开心结5.思维模式转变，突破盲点思维模式转变，突破盲点6.建立信心决心，打破设限建立信心决心，打破设限7.学习将负面情绪转换为正面情绪学习将负面情绪转换为正面情绪用人之长人际

59、管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何面对愤怒情绪？如何面对愤怒情绪？1.利用观察法利用观察法2.运用自语法运用自语法3.善用幽默感善用幽默感4.开发同理心开发同理心5.注意肢体语言之讯息注意肢体语言之讯息6.跳脱过去的不良经验跳脱过去的不良经验7.制作生气守则制作生气守则用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何面对消沉情绪如何面对消沉情绪1.1.找出导致消沉的生理原因找出导致消沉的生理原因2.2.以积极的心态面对情绪以积极的心态面对情绪3.3.善用正面的想法善用正面的想法4.4.采取建设性的行动采取建设性的行动用人之长人际管理技能(第二项修练)经

60、理人培训：如何成为高效能主管EQEQ（3 3）自我激励）自我激励1.善用激励自我的善用激励自我的3Vision,Value,Vitality2.相信你自己与众不同走出自己的路相信你自己与众不同走出自己的路3.寻找生命力的活水（寻找生命力的活水（H2O）4.成为无可救药的乐观者成为无可救药的乐观者5.五心全用诚心、信心、决心、耐心、热心五心全用诚心、信心、决心、耐心、热心6.乐观突破，转换心智模式乐观突破，转换心智模式7.每个当下创造自我激励的环境每个当下创造自我激励的环境用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管EQEQ（4 4）解读他人的情绪解读他人的情绪1.积极倾听了

61、解语言背后的感觉与真意积极倾听了解语言背后的感觉与真意2.主动发问沟通，寻求回馈及不同想法主动发问沟通，寻求回馈及不同想法3.发觉人际相处的情绪焦点发觉人际相处的情绪焦点4.培养判读情绪的能力培养判读情绪的能力5.从他人情绪分析其内在需求从他人情绪分析其内在需求6.善用人际交往分析（善用人际交往分析（P-A-C）7.培养同理心，建立沟通桥梁培养同理心，建立沟通桥梁用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管EQEQ（5 5）人际关系之管理人际关系之管理1.1.以尊重、了解、包容，打破人际隔阂以尊重、了解、包容，打破人际隔阂2.2.以互信、合作、分享，跨越群我界限以互信、合作

62、、分享，跨越群我界限3.3.学习与陌生人快速融洽之能力学习与陌生人快速融洽之能力4.4.以建设性心态面对人际冲突以建设性心态面对人际冲突5.5.培养顾客导向的思维与行动培养顾客导向的思维与行动6.6.掌握关键时刻（掌握关键时刻（Moment of TruthMoment of Truth）提供有）提供有效服务效服务7.7.营造团队营造团队EQEQ，倍增合作的生产力倍增合作的生产力用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管团队建立技巧团队建立技巧团队的三个面向团队的三个面向打破人际隔阂打破人际隔阂建立团际共识建立团际共识用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为

63、高效能主管团队的三个面向团队的三个面向绩效成果绩效成果共同工作结果共同工作结果个人成长个人成长技技能能责责任任个人个人一群人一群人共同负责共同负责意义感意义感特定目标特定目标共同合作共同合作承诺承诺解决问题解决问题专业技巧专业技巧人际技巧人际技巧用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管团队组成的要素团队组成的要素团队章程（团队章程（CharterCharter）目标任务（目标任务（ObjectiveObjective）工作流程（工作流程（ProcessProcess）角色定位（角色定位（RoleRole）工作关系（工作关系（RelationshipRelationshi

64、p）领袖人物（领袖人物（LeaderLeader）团队文化（团队文化（CultureCulture）用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何打破人际隔阂如何打破人际隔阂耐心倾听成员意见耐心倾听成员意见虚心态度包容差异虚心态度包容差异了解需求积极响应了解需求积极响应用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何建立团队共识如何建立团队共识建立共同目标建立共同目标达成彼此互信达成彼此互信鼓舞合作气氛鼓舞合作气氛有效处理冲突有效处理冲突用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管1 1 建立共同目标建立共同目标塑造团队愿景塑造团队

65、愿景订定可行目标订定可行目标定出衡量基准定出衡量基准争取所需资源争取所需资源用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管2 2 达成彼此互信达成彼此互信欣赏对方作法欣赏对方作法发现对方长处发现对方长处包容对方短处包容对方短处开放心胸接纳开放心胸接纳用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管3 3 鼓舞合作气氛鼓舞合作气氛对他人感兴趣对他人感兴趣了解对方了解对方尊重对方尊重对方帮助对方帮助对方用人之长人际管理技能(第二项修练)经理人培训：如何成为高效能主管单元单元4.4.成果导向成果导向绩效管理技能绩效管理技能( (第三项修练第三项修练) )经理人培训：

66、如何成为高效能主管第三项修练：绩效管理技能第三项修练：绩效管理技能计划力计划力执行力执行力控制力控制力应变力应变力改善力改善力成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管计划力计划力如何设定目标如何设定目标有效计划技巧有效计划技巧如何争取资源如何争取资源成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何设定目标如何设定目标把握把握SMARTSMART原则原则订定订定KPIKPI决定衡量方法决定衡量方法成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管设定目标的设定目标的SMARTSMART原则原则S (Specific) S (Specifi

67、c) 具体明确具体明确的的M (Measurable) M (Measurable) 能够衡量的能够衡量的A (Achievable) A (Achievable) 可以达到的可以达到的R (Relevant) R (Relevant) 相互关连相互关连的的T (Time-Bound) T (Time-Bound) 设定期限的设定期限的成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管具体明确的原则（具体明确的原则（ Specific Specific ）WHAT WHAT 重点项目重点项目WHY WHY 为什么做为什么做WHEN WHEN 何时完成何时完成WHO WHO 谁来负

68、责谁来负责WHERE WHERE 在哪里做在哪里做HOW HOW 如何做如何做HOW MUCH HOW MUCH 做多少做多少成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管能够衡量的原则能够衡量的原则（MeasurableMeasurable）运用数字加以量化运用数字加以量化营业额、利润、费用、成本营业额、利润、费用、成本期限、次数、天数、速度期限、次数、天数、速度良品率、不良率、回收率良品率、不良率、回收率将不易衡量对象予以量化将不易衡量对象予以量化客户满意度、员工士气、公司形象客户满意度、员工士气、公司形象利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点利用流程展开之步骤，衡量各阶

69、段之检核点成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管目标量化实例以采购部门为例目标量化实例以采购部门为例1.1.对利润之贡献度对利润之贡献度2.2.交货之时效交货之时效（例）：过期之订单（例）：过期之订单 延迟交货之断料比重延迟交货之断料比重 延迟交货之断线次数延迟交货之断线次数3.3.采购之价格采购之价格4.4.材料品质材料品质5.5.供货商之可靠度供货商之可靠度6.6.订单数量及存货周转率订单数量及存货周转率7.7.客户满意度客户满意度（例）：使用部门之回馈意见（例）：使用部门之回馈意见成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管可以达到的原则（可

70、以达到的原则（ Achievable Achievable ）依照本身的能力条件依照本身的能力条件依据内外部可用资源依据内外部可用资源依据市场发展的情势依据市场发展的情势区分阶段按步实施区分阶段按步实施成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管相互关连的原则（相互关连的原则（ Relevant Relevant ）公司、部门、个人目标相连结公司、部门、个人目标相连结由上而下设定目标由上而下设定目标由外而内设定目标由外而内设定目标由大而小设定目标由大而小设定目标目标彼此不冲突目标彼此不冲突可运用系统图法展开目标可运用系统图法展开目标成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培

71、训：如何成为高效能主管善用系统图法展开目标善用系统图法展开目标成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管设定期限的原则（设定期限的原则（ Time Bound Time Bound ）设定目标达成的时间期限设定目标达成的时间期限在目标执行过程，设定中间检核点在目标执行过程，设定中间检核点强调行动速度与反应时间强调行动速度与反应时间依不同期间设定阶段性目标依不同期间设定阶段性目标( (年度、月份、周别、每日目标年度、月份、周别、每日目标) )成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管什么是什么是KPIKPI（主要绩效指标）主要绩效指标）KPIKPI是是

72、Keep Performance IndicatorKeep Performance Indicator之简称之简称KPIKPI是将绩效区分不同的领域，例如：产品开是将绩效区分不同的领域，例如：产品开发、品质、生产、采购、顾客服务发、品质、生产、采购、顾客服务等等要具体描述要具体描述KPIKPI，例如：新产品上市速度、月例如：新产品上市速度、月产量、交货准确率、品质不良率、成本降低率、产量、交货准确率、品质不良率、成本降低率、客户满意度、人事流动率客户满意度、人事流动率等等成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管定出主要绩效指标（定出主要绩效指标（ KPI KPI ）开

73、发新产品项目开发新产品项目达成营业收入达成营业收入减少品质不良率减少品质不良率改善生产流程改善生产流程降低顾客抱怨次数降低顾客抱怨次数提升顾客服务技能提升顾客服务技能减少人事流动率减少人事流动率3 3项项180180亿元亿元1.0%1.0%以内以内7272小时小时比去年减少比去年减少20%20%开课开课100100小时小时5%5%以内以内ValueValue成果导向绩效管理技能(第三项修练)KPIKPI经理人培训：如何成为高效能主管订定衡量之方法订定衡量之方法个人自我评量个人自我评量专人进行衡量专人进行衡量运用机器设备测量运用机器设备测量主管现场了解主管现场了解采取产出与投入之比率采取产出与投

74、入之比率订出订出milestonemilestone加以衡量加以衡量利用工作进度管理会议利用工作进度管理会议成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何争取资源如何争取资源提出有说服力的计划提出有说服力的计划预先思考潜在问题，争取协助预先思考潜在问题，争取协助善用向上管理技巧善用向上管理技巧成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管有效计划的技巧有效计划的技巧1.1.澄清计划目的澄清计划目的2.2.收集掌握事实收集掌握事实3.3.针对事实思考针对事实思考4.4.拟定计划方案拟定计划方案5.5.下决策与整合下决策与整合成果导向绩效管理技能(第三项修练

75、)经理人培训：如何成为高效能主管执行力执行力如何分派工作如何分派工作如何排除障碍如何排除障碍如何突破瓶颈如何突破瓶颈成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何分派工作如何分派工作考量部属的能力、知识、意愿考量部属的能力、知识、意愿注意组织的平衡性注意组织的平衡性提示工作任务之关键，并给予支持提示工作任务之关键，并给予支持建立部属的信心建立部属的信心成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管工作障碍有哪些？工作障碍有哪些？沟通障碍沟通障碍信息障碍信息障碍能力障碍能力障碍心理障碍心理障碍跨部门障碍跨部门障碍其它其它成果导向绩效管理技能(第三项修练)经

76、理人培训：如何成为高效能主管实务上出现哪些工作障碍？实务上出现哪些工作障碍？主主管管面面对对的的工工作作障障碍碍其它其它跨部门障碍跨部门障碍信息障碍信息障碍心理障碍心理障碍能力障碍能力障碍沟通障碍沟通障碍成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管排除障碍的方法排除障碍的方法事前主动沟通事前主动沟通找对的人解决找对的人解决创新工作方法创新工作方法运用团队力量运用团队力量寻求主管协助寻求主管协助成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何突破瓶颈如何突破瓶颈? ?找出造成工作瓶颈的主因找出造成工作瓶颈的主因运用创新手法寻求突破运用创新手法寻求突破透过跨

77、部门沟通及团队工作透过跨部门沟通及团队工作成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管控制力控制力如何衡量绩效？如何衡量绩效？如何预见问题？如何预见问题？成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何解决问题？如何解决问题？建立积极态度建立积极态度培养问题意识培养问题意识善用问题分析与决策五步骤善用问题分析与决策五步骤善用工具及方法善用工具及方法成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何衡量绩效如何衡量绩效现场走动，观察员工行为现场走动，观察员工行为建立建立KPIKPI，定期会议检核定期会议检核了解员工，一对一面谈了解员工，一

78、对一面谈听取回馈，善用每周报告听取回馈，善用每周报告成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何预见问题如何预见问题与上下游部门经常沟通与上下游部门经常沟通从公司决策流程及早发掘变化从公司决策流程及早发掘变化培养前瞻思考及发问能力培养前瞻思考及发问能力了解各种趋势走向及市场信息了解各种趋势走向及市场信息成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管面对问题建立积极态度面对问题建立积极态度建设性之积极思考习惯建设性之积极思考习惯视问题为机会视问题为机会化阻力为助力化阻力为助力遇挫折即成长遇挫折即成长用问题激发创意用问题激发创意问题是自我体检之机会问题是自

79、我体检之机会问题可刺激思考学习问题可刺激思考学习问题是自我历练之良药问题是自我历练之良药成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管培养问题意识培养问题意识问题意识问题意识能快速完成现状与期望之差距，而有能快速完成现状与期望之差距，而有 积极改善之意愿积极改善之意愿如何培养问题意识如何培养问题意识目标提示目标提示 勇于尝试勇于尝试参与机会参与机会 个别对话个别对话鼓励思考鼓励思考 主动沟通主动沟通成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管问题解决的五个步骤问题解决的五个步骤Step2 Step2 分析原因分析原因Step3 Step3 研拟对策研拟对策

80、Step5 Step5 潜在问题分析潜在问题分析Step1 Step1 发现问题发现问题Problem FindingProblem FindingCause AnalysisCause AnalysisCreating Creating SolutionSolutionPotential Problem Potential Problem AnalysisAnalysisStep4 Step4 决策分析决策分析Decision AnalysisDecision Analysis成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管善用工具及方法善用工具及方法脑力激荡法脑力激荡法缺点

81、希望列举法缺点希望列举法检核表法检核表法(checklist)(checklist)优先性分析法优先性分析法曼陀罗法曼陀罗法(Mandal)(Mandal)鱼骨图法鱼骨图法心智图法心智图法K.J.K.J.法法成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何挑战困难？如何挑战困难？面对现实，培养韧性面对现实，培养韧性鲜活思维，突破框限鲜活思维，突破框限善用资源，争取支持善用资源，争取支持建立自信，提升能力建立自信，提升能力成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管应变力应变力如何管理变化如何管理变化如何创意思考如何创意思考成果导向绩效管理技能(第三项修练

82、)经理人培训：如何成为高效能主管如何管理变化？如何管理变化？以务实态度面变化以务实态度面变化了解变革中的人心反应了解变革中的人心反应预思变化后的结果及目标预思变化后的结果及目标快速沟通激励对变革积极态度快速沟通激励对变革积极态度思考准备应变计划思考准备应变计划成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管如何创意思考？如何创意思考？转换立场转换立场突破框限突破框限激发想象激发想象标竿思考标竿思考迈向高效能的管理者成果导向绩效管理技能(第三项修练)经理人培训：如何成为高效能主管单元单元5.迈向高效能的管理者迈向高效能的管理者经理人培训：如何成为高效能主管高效能主管常见的问题分析

83、高效能主管常见的问题分析1.1.只重工作，不重绩效只重工作，不重绩效2.2.主观太强，缺乏包容主观太强，缺乏包容3.3.身先士卒，容忍无能身先士卒，容忍无能4.4.同样方法，管理众人同样方法，管理众人5.5.注重问题，轻忽目标注重问题，轻忽目标6.6.虽有要求，但没标准虽有要求，但没标准成果导向绩效管理技能(第三项修练)迈向高效能的管理者经理人培训：如何成为高效能主管成功经理人的条件成功经理人的条件积极主动，勤于沟通积极主动，勤于沟通了解人性，洞察需求了解人性，洞察需求对人亲和，善用长处对人亲和，善用长处对事认真，掌握关键对事认真，掌握关键迈向高效能的管理者经理人培训：如何成为高效能主管管理者

84、的生涯发展与自我成长管理者的生涯发展与自我成长设定标竿，学习优点设定标竿，学习优点面对挫折，成长更快面对挫折，成长更快亲和待人，广结善缘亲和待人，广结善缘要事为先，时间管理要事为先，时间管理迈向高效能的管理者经理人培训：如何成为高效能主管激发快速学习的动力激发快速学习的动力培养三力定力、韧力、魄力培养三力定力、韧力、魄力提升五度空间思考能力提升五度空间思考能力迈向高效能的管理者)经理人培训：如何成为高效能主管高效能主管的八个成功关键高效能主管的八个成功关键知己知彼知己知彼左右开弓左右开弓能发能收能发能收正反思考正反思考迈向高效能的管理者经理人培训：如何成为高效能主管高效能主管的八个成功关键高效能主管的八个成功关键软硬兼施软硬兼施阴阳调和阴阳调和借力使力借力使力无中生有无中生有迈向高效能的管理者经理人培训：如何成为高效能主管经理人培训：如何成为高效能主管