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1、知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 走近人从走近人从l课程介绍课程介绍l课程效果课程效果l课程特色课程特色l人从定位系统人从定位系统课程介绍课程介绍 用隐性知识创造企业价值的实用课程用隐性知识创造企业价值的实用课程l人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那些存在于企业内外的隐性知识！些存在于企业内外的隐性知识！l隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板,直直接影响企业无边界团队的
2、反应速度接影响企业无边界团队的反应速度,而速度在速度经而速度在速度经济时代对企业和个人又意味着什么？济时代对企业和个人又意味着什么？计划计划 执行执行 支持支持课程效果课程效果l建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质用知识用知识用隐性知识；用隐性知识；l创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性知识的关键问题；知识的关键问题；l创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创新最可能的原因和机会；新最可能的原因和机会；l转移新知
3、识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科学地做出选择；学地做出选择；l共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识的绩效表现等实用方法；的绩效表现等实用方法；l创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造价值的有效措施。创造价值的有效措施。 课程特色课程特色l课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企竞争
4、性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，让企业最终实现真正意义的绩效提升。让企业最终实现真正意义的绩效提升。l参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也是本次活动中最为重要的培训成果。是本次活动中最为重要的培训成果。l“人从人从”将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文
5、章发表在国内外著名杂志上。章发表在国内外著名杂志上。人从定位系统人从定位系统您在哪里您在哪里?人从(先驱者)众从(权威者)从人(追随者)从众(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 课程内容课程内容l如何理解隐性知识如何理解隐性知识l如何管好隐性知识如何管好隐性知识l隐性知识的绩效表现隐性知识的绩效表现l隐性知识的价值实现隐性知识的价值实现l知识解决绩效指数评价系统知识解决绩效指数评价系统l模拟训练模拟训练:TangoNet介绍介绍知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法
6、 第一单元第一单元l如何理解隐性知识如何理解隐性知识l如何管好隐性知识l隐性知识的绩效表现l隐性知识的价值实现l知识解决绩效指数评价系统l模拟训练:TangoNet介绍第一单元第一单元 如何理解隐性知识如何理解隐性知识l如何定义隐性知识如何定义隐性知识l隐性知识与显性知识的区别隐性知识与显性知识的区别l个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识l技能型与意识型隐性知识技能型与意识型隐性知识l隐性知识的流动形式隐性知识的流动形式 知识过滤模型知识过滤模型l环境环境l噪音噪音l数据数据l信息信息l知识知识l智慧智慧*资料来源：知识螺旋模型知识螺旋模型可识信息未知信
7、息隐性知识显性知识商业智能专家系统运用知识的知识数据-符号智慧本能知识信息知识转移流程知识转移流程显性 知识隐性知识转化与整合拥有者接收者知识转移可识信息旧有知识 新知识（以隐性方式存在）知 识 整合与创造显性 知识隐性知识（以隐性方式存在）（以隐性方 式存在）内容一样、形式不同转化与整合接收者知识转换模型知识转换模型知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 第二单元第二单元l如何理解隐性知识l如何管好隐性知识如何管好隐性知识l隐性知识的绩效表现l隐性知识的价值实现l知识解决绩效指数评价系统l模拟训练:TangoNet介绍第二单元第二单元 如何管好隐性知识如何管
8、好隐性知识l知识战略与知识文化知识战略与知识文化l内部营销机制内部营销机制l知识管理工具和技术知识管理工具和技术l隐性知识显性化隐性知识显性化l知识评估与测度知识评估与测度 知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 第三单元第三单元l如何理解隐性知识l如何管好隐性知识l隐性知识的绩效表现隐性知识的绩效表现l隐性知识的价值实现l知识解决绩效指数评价系统l模拟训练:TangoNet介绍第三单元 隐性知识的绩效表现l何谓绩效表现何谓绩效表现l绩效管理的基本内容绩效管理的基本内容l绩效管理与隐性知识绩效管理与隐性知识l绩效管理的知识内核绩效管理的知识内核l隐性知识的绩效
9、表现隐性知识的绩效表现l绩效提升的经典案例绩效提升的经典案例安达信的安达信的KM模式模式员工转变员工转变远景远景现状现状组织转变组织转变导入导入设计设计实现实现结束结束探求探求开始开始组织文化领导能力个人与团队能力转变体系交流沟通绩效评估人人组织组织文化文化技术技术过程过程策略策略结果结果知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 第四单元第四单元l如何理解隐性知识l如何管好隐性知识l隐性知识的绩效表现l隐性知识的价值实现隐性知识的价值实现l知识解决绩效指数评价系统l模拟训练:TangoNet介绍第四单元第四单元 隐性知识的价值实现隐性知识的价值实现l知识解决原理
10、知识解决原理l知识解决流程知识解决流程l知识解决内容知识解决内容l战略性知识解决战略性知识解决l竞争性知识解决竞争性知识解决l目的性知识解决目的性知识解决 战略性战略性目的性目的性竞争性竞争性知识解决流程知识解决流程l知识解决基本流程知识解决基本流程l创设创设知识平台知识平台l创造创造新知识新知识l转移转移新知识新知识l共享共享新知识新知识l创造创造新价值新价值一个中心一个中心l绩效绩效 Unit of measure两个基本点两个基本点隐性知识隐性知识客户关系客户关系三个代表三个代表战略性战略性目的性目的性竞争性竞争性四项基本原则四项基本原则l组织学习组织学习l知识生态知识生态l知识共享知识
11、共享l行动第一行动第一五种落实策略五种落实策略实践社区最佳实践机会学习事后必议知识门户知识解决的结构图示知识解决的结构图示核心能力竞争强势市场价值 战略性知识解决方式 目的性知识解决方式 竞争性知识解决方式 组织知识与知识地图 组织学习与组织智商 知识联盟与并购融合 专有知识和最佳实践 客户知识与市场商机 管理模式与知识创新 知识价值与市场价值 知识资本与商业智能 知识缺口与知识测评 知识网络的价值实现 知识经济的管理革命 全球化与本地化战略 知识战略与技术系统 知识价值链全面整合 营造知识生态系统 知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 第五单元第五单元l如
12、何理解隐性知识l如何管好隐性知识l隐性知识的绩效表现l隐性知识的价值实现l知识解决绩效指数评价系统知识解决绩效指数评价系统l模拟训练:TangoNet介绍第五单元第五单元 知识解决的绩效指数评价系统知识解决的绩效指数评价系统l何谓绩效指数何谓绩效指数l知识解决与评价指数知识解决与评价指数l绩效指数评价体系绩效指数评价体系l绩效评估方法与实践绩效评估方法与实践l知识解决绩效评估模型知识解决绩效评估模型l知识解决绩效评估实例知识解决绩效评估实例名人名言名人名言“If you cant measure it, you cant manage it.” 若你不能评价你的绩效，你就不能管理它。Rober
13、t Kaplan and David NortonRobert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”Authors of “The Balanced Scorecard”如何对待业绩平庸的员工？如何对待业绩平庸的员工？日本：失败的是经理，调其到合适的地方日本：失败的是经理，调其到合适的地方美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力人从：注重知识与能力的培养，再试一次：注重知识与能力的培养，再试一次企业的知识战略企
14、业的知识战略企业战略生产策略结构系统研发焦点劳动政策产品设计生产与采购组织流程设计知识解决评价指标知识解决评价指标市场价值市场价值财务资本（有形）财务资本（有形）知识资本知识资本（无形）（无形）1.人力资本（员工）人力资本（员工）结构资本结构资本（组织）（组织）组织资本组织资本（内部）（内部）2.流动资本流动资本（现在）（现在）3.创新资本创新资本（本来）（本来）4.顾客资本（外部）顾客资本（外部）指标体系：要素指标、结构指标、行为指标和效果指标。指标体系：要素指标、结构指标、行为指标和效果指标。台湾某软件企业知识资本指标体系（一）台湾某软件企业知识资本指标体系（一）:企业常用 KPI台湾某软
15、件企业知识资本指标体系（二）台湾某软件企业知识资本指标体系（二）:企业常用 KPI知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 在线模拟在线模拟l如何理解隐性知识l如何管好隐性知识l隐性知识的绩效表现l隐性知识的价值实现l知识解决绩效指数评价系统l模拟训练模拟训练:TangoNet介绍介绍附附: 在线模拟训练在线模拟训练:TangoNetl世界知识管理之父斯威比博士创造的网络培训新工世界知识管理之父斯威比博士创造的网络培训新工具，这是一个十分有效的知识解决方案。具，这是一个十分有效的知识解决方案。l让学习者身临其境地模拟多年的企业实际运作，积让学习者身临其境地模拟多
16、年的企业实际运作，积极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享知识的文化氛围，使学习者通过角色扮演，通过知识的文化氛围，使学习者通过角色扮演，通过“错中学错中学”、“干中学干中学”，相互鼓励、合作共赢，并，相互鼓励、合作共赢，并结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建学结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建学习型企业的实战方略。习型企业的实战方略。E-Leaning的第二代精品的第二代精品l与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体
17、系和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体系结构，将更为准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什结构，将更为准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什么？么？l正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的在线沙盘正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的在线沙盘推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。l作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，TangoNet是优秀是优秀的第二代在线学习系统的代表性范例。的第二代在线学习系统的代表性范例。 学习平台学习平台lTangoNet是个强大的学习平台，参训者
18、不仅可以提是个强大的学习平台，参训者不仅可以提升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、获得在企业战略、市场获得在企业战略、市场/客户关系、项目管理、人力客户关系、项目管理、人力资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管理技能。理技能。l还有机会学习和实践对企业兼并、外包、战略合作还有机会学习和实践对企业兼并、外包、战略合作与联盟、合作技术开发、专利技术交易、破产等现与联盟、合作技术开发、专利技术交易、破产等现代管理挑战的处理方法。代管理挑战的处理方法。真实体验真实体验lTangoNet为参训者提供了一
19、个回味无穷的应对管理为参训者提供了一个回味无穷的应对管理挑战的体验过程。一个企业的市场价值和生命力，挑战的体验过程。一个企业的市场价值和生命力，绝不是只体现在它有多少固定资产上，同时还要看绝不是只体现在它有多少固定资产上，同时还要看它的无形资产它的无形资产品牌、企业形象、管理能力、创品牌、企业形象、管理能力、创新能力、人力知识资本、客户关系等。新能力、人力知识资本、客户关系等。lTangoNet把企业管理无形资产的挑战用非常直观而把企业管理无形资产的挑战用非常直观而且戏剧化的方式表现出来，以生动的形式模拟企业且戏剧化的方式表现出来，以生动的形式模拟企业经营无形资产建立竞争优势的过程，从而让所有
20、参经营无形资产建立竞争优势的过程，从而让所有参与者都真实地体验到奥妙无穷的知识经济时代之企与者都真实地体验到奥妙无穷的知识经济时代之企业管理的真谛。业管理的真谛。战略战术战略战术lTangoNet为参训者提供了一个尝试多种管理战略和战术的宝为参训者提供了一个尝试多种管理战略和战术的宝贵机会。我们知道，管理决策失败的机会成本十分高昂，有贵机会。我们知道，管理决策失败的机会成本十分高昂，有时甚至是灾难性的。正如飞行员不能通过驾驶真飞机来学习时甚至是灾难性的。正如飞行员不能通过驾驶真飞机来学习驾驶技术一样，管理者也应尽量回避用现实企业作为管理实驾驶技术一样，管理者也应尽量回避用现实企业作为管理实验场
21、的风险。验场的风险。lTangoNet利用仿真技术为参训者提供了一个利用仿真技术为参训者提供了一个“犯管理错误犯管理错误”的绝好地方。的绝好地方。“失败是成功之母失败是成功之母”。通过失败学习是最有效。通过失败学习是最有效的学习。的学习。lTangoNet对培训管理者而言，起到了相当于飞行仿真系统对对培训管理者而言，起到了相当于飞行仿真系统对于培训飞行员一样的作用。于培训飞行员一样的作用。 团队建设团队建设lTangoNet为参训者提供了一个学习和体会团队建设为参训者提供了一个学习和体会团队建设的宝贵机会。我们知道，团队合作在现代企业管理的宝贵机会。我们知道，团队合作在现代企业管理中发挥着越来
22、越大的作用。一个成功的企业，往往中发挥着越来越大的作用。一个成功的企业，往往具有许多优秀团队。具有许多优秀团队。lTangoNet的训练过程提供了小组成员之间交流、学的训练过程提供了小组成员之间交流、学习合作、集体决策、建立有战斗力管理团队的机会。习合作、集体决策、建立有战斗力管理团队的机会。学用结合学用结合lTangoNet为企业家提供了一个学习、实践、反思、为企业家提供了一个学习、实践、反思、学习、感悟的学习螺旋上升系统，使企业家能够把学习、感悟的学习螺旋上升系统，使企业家能够把日常管理工作和学习提高有机地结合起来，随时随日常管理工作和学习提高有机地结合起来，随时随地，带着问题学习。获得最佳学习效果。地，带着问题学习。获得最佳学习效果。从奥运冠军想到的从奥运冠军想到的l当别人还没有想到时，你已经想到；当别人还没有想到时，你已经想到；l当别人想到时，你已经做到；当别人想到时，你已经做到；l当别人做到时，你已经做得不错；当别人做到时，你已经做得不错；l当别人做得不错时，你已经做得很好；当别人做得不错时，你已经做得很好；l当别人做得很好时，你已经换了跑道！当别人做得很好时，你已经换了跑道！知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 特别感谢特别感谢哈佛的出名，哈佛的出名，不是因为老师，不是因为老师，而是学生！而是学生！
