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1、成功经理人 http:/知識管理的理論模式與架構知識管理的理論模式與架構 資三A89156185江武峰成功经理人 知識管理的方式 n企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、工作流程相結合，進而獲取獲取利潤利潤。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有下列三種方式： n知識管理技術&程序的發展：用以創造、保護、使用已知的知識。 n知識管理情境&活動的設計：知識博覽會。 n知識管理推行&具體化的普及：融入日常運作。 成功经理人 【執行上的差異化】n其一，設法整合分散的實體化知識於知識倉儲（warehouse）中，以方便他人適時取得適當的知識。n其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖） 成功经
2、理人 勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式 P = people，人，知識載運者K = 知識，know-howS = sharing，分享，加速知識的建構，使知識以鄉何級數成長Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送成功经理人 勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式n表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結合，而且在分享的組識文化下達到級數的效果。 n企業若要導入知識管理： nP：知識型員工 nK：知識策略的定位 n+：流程再造 nS：組識文化塑造 成功经理人 美國生產力與品質中心的知識美國生產力與品質中心的知識管理架構管理架構 nAPQC（American Prod
3、uctivity & Quality Center）為了評量企業因採行知識管理而產生何種影響，在1995年與Andersen共同開發一種知識管理診斷工具知識管理診斷工具（knowledge management assessment tool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：創造（create）確認（identify）蒐集（collect）導入（adapt）組識（organize）應用（apply）分享（share）並指出四個主要影響KM的促進者（enabler），如下： 成功经理人 成功经理人 策略與領導（strategy & leadership
4、） n知識管理在組織中是否為主要的策略n知識管理與改善企業績效、產品利潤之關聯性n企業是否鼓勵創造n任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準 成功经理人 企業文化（culture） n企業是否鼓勵知識分享n組織是否開放、信任知識活動n知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值n組織內是不是充滿了彈性與想要創新的學習文化n組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務。 成功经理人 資訊科技（technology） n企業內員工是否能透過科技與人、外部環境聯繫n科技能否聯結組織與客戶n科技是否帶動學習與分享n科技是否以人為中心所設計的n系統有無更即時、整合或更聰明的界面 成功经理人 衡量
5、指標（measurement） n知識的價值、品質、數量nKM目標是否明確 成功经理人 知識管理過程（knowledge management process） n知識的落差，是否可透過有效的改進流程來彌補 n蒐集知識的機制，是否有效、完善n組織成員是否處在主動創新的情境中n管理經驗的轉化過程，是否程序化 成功经理人 IBM知識管理知識管理 成功经理人 IBM知識管理知識管理n知識分享，團隊合作，組織反映環境的速度。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻有限。所以，應朝高團隊合作程度來努力。n知識管理架構分三層，由下而上：科技制度人性管理 成功经理人 以程序觀點區分知識管理議題以程序觀點區分知
6、識管理議題 n譚大純等人（1999）1.知識之選擇管理：有效選擇知識、節省時間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭解 2.知識之取得管理：有效接收知識的介面；需有能力協調組織和知識的相容性 3.知識之學習管理：促進學習的機制 4.知識之創造管理：有效利用既有知識、進而創造新的知識 成功经理人 n知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有 n知識之建構管理：結構化（傳統：書面化） n知識之儲存管理：組織記憶的形成 n知識之管理制度：提升KM之效率及效果（從工具、設備、制度著手）（正式工具） n知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工具） 成功经理人 總結總結n領導人與策略n組織文化n資訊科
7、技n績效考評n知識經理人（CKO）n管理顯性知識與隱性知識的彙集成功经理人 http:/知識管理的程序知識管理的程序 n討論知識管理活動真實運作的部分。n主要包括：知識流通及吸取（知識的取得）、知識創造、知識蓄積、知識擴散、知識移轉。 成功经理人 知識取得知識取得 nDavenport & Prusak(1999) n收購 n指定專責單位 n融合：創造力的激發 n適應：知識的產生是組織面對競爭環境所必須有的副產品 n知識(學習)網路 n租用 成功经理人 知識取得知識取得n知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995） n依附在商品上，透過交易流通。 n透過其他公司間的關係流通（大多是使用者
8、和生產者） n產學關係促進流通 n透過公共機構（非大學）與公司的互動促進流通。 n依附於人的流通 成功经理人 知識流通之來源 成功经理人 Helleloid & Simonin(1994) n有效的組織學習，包括四項程序：建構、處理、儲存、擷取；後三項程序直接受建構方式影響。 n建構方式可以分為以下五種： 成功经理人 完全內部自行發展 n內容：基礎技術的研究（製造、行銷）、產品的商業化；通常出現在流程密集的產業，如化學產品。 n優點：不易模仿。 n缺點：會有NIH ( Not-Invented-Here)的情結。 成功经理人 外部輔助內部發展 n內容：通常藉由顧問或課程取得、針對顧客設計的。 n優點：降低NIH情節的風險 成功经理人 公開市場採購 n內容：通常藉由專利權、雇用專才及整廠輸入的方式進行。 n優點：阻絕競爭 n缺點：可能買不到想要的，而且競爭者有相同的取得機會。 成功经理人 公司間的合作 n內容：通常藉由合資、股權交換、聯盟或契約協議來進行。 n優點：透過雙向流動使彼此受益。 n缺點：投機行為將使學習降低，或使一方受害而降低合作誘因。 成功经理人 合併與購併 n內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某一組織看不見的部分時，就會採用採購方式取得。 n優點：直接、快速。 n缺點：文化衝突、無用資產的處理、組織的整合
