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1、120092009年一季度整合营销传播年一季度整合营销传播(chunb)(chunb)方案方案 区公司(n s)市场经营部、集团客户部2008年12月第一页，共95页。2环境分析营销思路营销目标营销主题营销规划(guhu)效果考核目目录录(ml)第二页，共95页。3宏观环境宏观环境(hunjng)(hunjng)：需求增长：购买能力在年底将得到一定的释放，需求旺盛，群体流动性对需求增长：购买能力在年底将得到一定的释放，需求旺盛，群体流动性对移动通信的基础消费促进尤为显著移动通信的基础消费促进尤为显著传播过度：商家促销活动多，信息量大，信息传播受损严重，传播声音容传播过度：商家促销活动多，信息量
2、大，信息传播受损严重，传播声音容易被淹没易被淹没竞争环境竞争环境(hunjng)(hunjng)：竞争加剧：重组后首个消费旺季，竞争对手一直蓄势待发，并且竞争对手竞争加剧：重组后首个消费旺季，竞争对手一直蓄势待发，并且竞争对手0909年的年的KPIKPI压力大，势必会在年初采取激进的市场策略抢占市场，竞争压力大，势必会在年初采取激进的市场策略抢占市场，竞争会异常激烈会异常激烈环境环境(hunjng)(hunjng)分析（分析（1 1）09年主要年主要KPI指标指标:收入增长收入增长(zngzhng)31%；移动出帐客户净；移动出帐客户净增增150万户；宽带客户净增万户；宽带客户净增31万户；固
3、话减少万户；固话减少6万户万户主要营销策略：移动电话主要营销策略：移动电话+宽带的组合营销，预存手机费送宽带宽带的组合营销，预存手机费送宽带包年包年联通公司联通公司电信公司电信公司09年主要年主要KPI指标指标:收入增长34%；C网客户净增30万户；宽带客户净增31万户主要营销策略：主要营销策略：天翼189号码预约竞争对手的净增客户从哪里来？竞争对手的净增客户从哪里来？以家庭为切入点重点进攻我网存量客户以家庭为切入点重点进攻我网存量客户主要为我网中高端客户主要为我网中高端客户形势判断：形势判断：增长趋势：增长趋势：全年增长速度势必呈下降趋势，要抓住年初的时机加快发展，为完成全年发展目标奠定基础
4、第三页，共95页。4环境环境(hunjng)(hunjng)分析（分析（2 2）消费者洞察：消费者洞察：老客户：对移动通信产品老客户：对移动通信产品贺岁祝福、亲友沟通等需求旺盛，在外界贺岁祝福、亲友沟通等需求旺盛，在外界条件（促销条件（促销(c xio)(c xio)）的刺激下呈增加态势；部分客户异地通信需求）的刺激下呈增加态势；部分客户异地通信需求突出，弃卡离网概率增加突出，弃卡离网概率增加新增客户：消费能力有限，但一次性成交概率大，外界刺激在于快、实，新增客户：消费能力有限，但一次性成交概率大，外界刺激在于快、实，不在于多不在于多全网客户：对部分数据业务产品主动使用意识不强，业务认知和使用
5、方全网客户：对部分数据业务产品主动使用意识不强，业务认知和使用方法存在障碍，需要进一步加强培养认知和使用习惯法存在障碍，需要进一步加强培养认知和使用习惯第四页，共95页。5环境分析营销(yn xio)思路营销(yn xio)目标营销(yn xio)主题营销(yn xio)规划效果考核目目录录(ml)第五页，共95页。6营销营销(yn xio)思路（思路（1） 以挖掘新的收入增长点、实现以挖掘新的收入增长点、实现20092009年收入增长目标为出年收入增长目标为出发点，加强存量市场经营，稳定、提升存量市场价值发点，加强存量市场经营，稳定、提升存量市场价值(jizh)(jizh)贡献，贡献，同时，
6、紧紧围绕同时，紧紧围绕“新客户、新话务、新业务新客户、新话务、新业务”的增长策略，以的增长策略，以“统一统一主题，打造立体营销布局主题，打造立体营销布局”、“精确营销，提高营销效果精确营销，提高营销效果”、“创新创新手段，创新客户价值手段，创新客户价值(jizh)”(jizh)”为手段，力争年初就在新客户、新业为手段，力争年初就在新客户、新业务、新话务营销上有所突破，赢得务、新话务营销上有所突破，赢得20092009年市场营销工作的良好开端，年市场营销工作的良好开端，为全年收入增长奠定坚实基础。为全年收入增长奠定坚实基础。第六页，共95页。7营销营销(yn xio)思路（思路（2）抢占先机，为
7、完成2009年全年收入增长目标(mbio)奠定基础保有收入主要保有收入主要(zhyo)来源来源存量市存量市场场挖掘收入增长点挖掘收入增长点增量市场增量市场高价值市场高流失风险市场新客户新话务新业务拓展新增客户提升话务量提升业务量中高端市场区内务工返乡市场返乡学生市场重点考虑的细分市场农村新增市场返校学生市场固话替代短信彩信12580无线音乐回流中高端市场增长点市场区外务工返乡市场12593长话返城务工市场第七页，共95页。8环境分析营销思路营销目标营销主题(zht)营销规划效果考核目目录录(ml)第八页，共95页。9营销营销(yn xio)目标（目标（1）说明：以上说明：以上(yshng)为一
8、季度目标为一季度目标20092009年年1 1季度营销活动指标分解情况季度营销活动指标分解情况一季度指标分解净增客户（消费10元）12593长途话务量(万分钟)全球通净增客户数动感地带净增客户数点对点短信计费量(百万分钟)12580酒店业务量机票任务量呼和浩特70493 17630 11,826 20084 733 841 1646 包头58350 14358 8,009 19334 436 607 1188 乌海15484 5036 2,387 908 67 225 440 赤峰70000 6319 10,677 7971 281 499 977 呼伦贝尔52200 3877 8,646 2
9、616 209 419 819 兴安盟26850 3672 1,547 1090 85 266 519 通辽52800 7088 2,085 6105 244 356 695 锡盟20000 6553 2,257 3125 134 270 528 乌兰察布35000 5381 5,383 4360 127 212 414 鄂尔多斯57923 21313 8,326 4500 222 513 1003 巴彦淖尔35750 6412 2,171 4360 137 229 449 阿盟5150 2095 688 545 28 63 123 全区500000 99733 64,000 75000 27
10、03 45008800第九页，共95页。10营销营销(yn xio)目标（目标（2）说明说明(shumng)(shumng)：以上为节日期间（：以上为节日期间（08.12.20-09.2.2808.12.20-09.2.28）数据业务营销活动营销目标）数据业务营销活动营销目标分公司活动音乐销售数量（次）全曲下载（次）139邮箱（户）飞信活跃（万户）彩信点对点计费量(万条）呼和浩特87103 9100 4830 4.53 186 包头73641 8400 4572 3.88 127 乌海18709 1966 805 0.53 35 赤峰80273 8400 4122 2.85 168 呼伦贝尔6
11、5308 5914 3156 1.97 137 兴安盟28861 2828 1030 0.76 66 通辽63506 5600 3059 2.52 160 锡盟34906 3144 1449 1.28 181 乌兰察布32804 2977 1848 1.20 74 鄂尔多斯71225 16988 4347 2.33 165 巴彦淖尔36414 3998 2564 1.93 52 阿盟7249 684 417 0.22 43 全区600000 70000 32200 24.00 1395 新年新年(xnnin)营销活动活跃指标分解营销活动活跃指标分解第十页，共95页。11营销营销(yn xio)
12、目标（目标（3）考核项目考核项目目标目标考核分数考核分数指标定义指标定义一季度目标一季度目标集团客户信息化收入1.5亿4本指标主要考核集团客户信息化收入，包括转型业务3000万集团客户目标市场保有率90%4集团客户目标市场集团客户目标市场：指2008年末全区现有集团客户价值评估中A、B类集团及重点行业集团的集团客户与集团成员：集团客户离网判定：集团客户离网判定：当单个集团客户整体收入降幅超过40或集团成员保有率低于85时，此集团客户判定为离网；集团客户目标市场保有率（集团客户目标市场保有率（1 1考核年度拍照考核年度拍照集团客户离网数集团客户离网数/ /拍照集团客户数）拍照集团客户数）1001
13、0098%集团客户整体收入15亿1本指标主要考核集团客户整体收入，包括语音收入和信息化收入4亿AB类集团客户专线到达率60%1使用互联网专线业务的集团客户占AB类集团客户数的比例20%信息化解决方案积分百分制6信息化解决方案积分包括：1、对分公司信息化解决方案的创新能力、复制能力的综合评分(4分)；2、对分公司重点信息化产品应用普及率情况评分（2分）复制率达20%以上第十一页，共95页。12环境分析营销(yn xio)思路营销(yn xio)目标营销(yn xio)主题营销(yn xio)规划效果考核目目录录(ml)第十二页，共95页。13 营销传播推广总主题遵循集团公司确定的全网传播主题“让
14、祝福满格”，传播上将“祝福”和“满格”连接，传达“祝福满满”的含义，表达浓厚的新年祝福；表达企业态度，表达企业对最广泛客户群体的新春祝福。 所有营销传播活动主题全部(qunb)由“让祝福满格”统领，举例： 全网营销活动：福牛闹新春 让祝福满格 积分营销：积分送惊喜 让祝福满格营销营销(yn xio)主主 题题第十三页，共95页。14环境分析营销(yn xio)思路营销(yn xio)目标营销(yn xio)主题营销(yn xio)规划效果考核目目录录(ml)第十四页，共95页。15话务量市场话务量市场(shchng)(shchng)新增市场新增市场(shchng)(shchng)新年(xnni
15、n)音乐季让祝福满格客户品牌客户品牌返乡学生客户保有区外务工返乡市场存量市场存量市场营销规划营销规划个人市场个人市场区内务工返乡客户保有12593长话业务推广积分营销农村自然新增市场新春关怀计划“福牛闹新春，让祝福满格福牛闹新春，让祝福满格”主题促销活动主题促销活动（5050万张刮卡，万张刮卡，09.1.1-2.2809.1.1-2.28元旦元旦-春节期间春节期间）神州行即时卡推广全网客户全网客户区内、外定点漫游优惠资费中高端客户回流工程（应对天翼189号段）区内:定点漫游资费推广区外:12593漫游长话推广返校学生市场挖掘漫游高端客户精确营销返城务工市场第十五页，共95页。16营销营销(yn
16、 xio)规划规划数据业务市场数据业务市场以线上营销为主，辅以大众传播，整合自有资源以线上营销为主，辅以大众传播，整合自有资源(zyun)(zyun)开展推广开展推广全区统一规划全区统一规划新年(xnnin)有新意，让祝福满格彩信传情，让祝福满格分公司节日规划分公司节日规划圣诞节：圣诞电影夜圣诞礼物大派送情人节：天生一对，就要对味乐活情人节集团活动执行集团活动执行集团统一开展的数据业务营销（让祝福满格）节日期间节日期间数据业务营销数据业务营销2008.12.20-2009.2.28第十六页，共95页。17家庭(jitng)开发策略资费(z fi)(z fi)策略策略服服务(fw)(fw)策略策
17、略产品策略品策略终端策略端策略渠道策略渠道策略促促销策略策略家庭市场营销策略家庭市场营销策略营销规划营销规划家庭市场家庭市场全球通全球通家庭服务计划家庭服务计划（20092009年一季度）年一季度）家庭类资费家庭类资费家庭类资费家庭类资费（目前）（目前）（目前）（目前）家庭服务计划家庭服务计划家庭信息专家家庭信息专家开发形式及步骤：开发形式及步骤：部分分公司正在使用 作用：降低客户离网率；巩固优势，加快固话替代 提升全球通品牌感知、增加品牌好感度 中高端客户维系营销目标：发展家庭客户营销目标：发展家庭客户1万万户户抢夺家庭客户的家庭信息化服务市场加速家庭品牌建设打造数字化家庭 做家庭信息专家行
18、业引领者第十七页，共95页。18营销规划营销规划集团集团(jtun)市场市场以攻为守，扩大规模，实施集团客户拓展工程以攻为守，扩大规模，实施集团客户拓展工程3以守为攻，聚焦高端，实施重要客户保有工程以守为攻，聚焦高端，实施重要客户保有工程2发挥优势，分类深入，实施行业信息化推进工程发挥优势，分类深入，实施行业信息化推进工程4以集团客户拜访工作为突破口，实现客户关系维系方式的转型以集团客户拜访工作为突破口，实现客户关系维系方式的转型1第十八页，共95页。19个人(grn)市场-全网营销活动说明第十九页，共95页。20新的一年新的一年新的期盼新的期盼新的祝福新的祝福福牛是什么福牛是什么(shn m
19、e)(shn me)？福牛是福气的化身福牛是福气的化身福牛是内蒙古移动带给您的新年吉祥物福牛是内蒙古移动带给您的新年吉祥物福牛可以帮您许下福牛可以帮您许下20092009年最美丽的愿望年最美丽的愿望0909年，就要你最福气，就属你最牛！年，就要你最福气，就属你最牛！福牛闹新春福牛闹新春(xnchn) (xnchn) 让祝福满格让祝福满格活动活动(hu dng)主题主题第二十页，共95页。福牛闹新春(xnchn) 让祝福满格活动活动(hu dng)规划规划第一阶段：悬念(xunnin)制造福牛来了1月1日1月9日第二阶段：主题促销福牛闹新春双重礼福牛闹新春双重礼1月10日2月28日第三阶段：大奖
20、揭晓福牛闹新春你最牛福牛闹新春你最牛2月3日2月11日，3月初悬念广告悬念广告牛年最有福的人是谁？牛年最有福的人是谁？ 诉求核心：50尊价值4999元的大金牛究竟花落谁家！福牛闹新春双重礼福牛闹新春双重礼全网主题促销全网主题促销一重礼入网预存刮卡赢金牛（50万张刮卡）二重礼2月10日前发送短信参加抽奖：初一到十五，每天50部手机大赠送。福牛大奖揭晓福牛大奖揭晓福牛大奖派送福牛大奖派送福牛闹新春每天50部手机得主公布福牛闹新春50尊金牛幸运得主公布（分公司自主公布，最后区公司统一公布）职职责责分分工工平台的支撑、管理统一传播主平面及物料模版区级媒体组织营销活动客户推荐文档效果评估区区公公司司分分
21、公公司司回馈及传播资源组织，在区公司统一模版上增加本地区回馈资源营销的落地和跟进效果评估第二十一页，共95页。第一阶段第一阶段福牛来了福牛来了活动目的：带出福牛，通过悬念吸引人们对福牛的关注与参与福牛奖励回馈活动活动目的：带出福牛，通过悬念吸引人们对福牛的关注与参与福牛奖励回馈活动活动主题：福牛来了，牛年最有福的人是谁？活动主题：福牛来了，牛年最有福的人是谁？活动细则：在报纸上投放活动细则：在报纸上投放“福牛来了福牛来了”悬念硬广悬念硬广牛年最有福的人是谁？牛年最有福的人是谁？5050尊尊价值价值49994999元的大金牛究竟花落谁家！让客户对促销回馈活动形成期待元的大金牛究竟花落谁家！让客户
22、对促销回馈活动形成期待活动时间：报纸投放时间活动时间：报纸投放时间1 1月月1 1日日-1-1月月9 9日日传播规划：大众媒体投放广告，以悬念形式引发客户关注，制造传播规划：大众媒体投放广告，以悬念形式引发客户关注，制造(zhzo)(zhzo)话题请话题请客户关注马上启动的营销活动客户关注马上启动的营销活动第二十二页，共95页。活动内容：新入网客户、一次性预存活动内容：新入网客户、一次性预存100元及以上话费老客户，可获赠即时刮卡一张，有元及以上话费老客户，可获赠即时刮卡一张，有机会获得价值机会获得价值4999元的金牛一尊，数量有限，刮完为止元的金牛一尊，数量有限，刮完为止活动流程：活动流程：
23、客户若刮中客户若刮中4999金牛奖，由当地分公司组织为该中奖客户拍照，并可在当地做宣传；金牛奖，由当地分公司组织为该中奖客户拍照，并可在当地做宣传；分公司把中奖客户的照片信息报备给区公司，由区公司在年后进行统一宣传、公布分公司把中奖客户的照片信息报备给区公司，由区公司在年后进行统一宣传、公布50尊金尊金牛得主牛得主刮卡设计刮卡设计(shj)：刮卡：刮卡1万张为一组，一组中一等奖万张为一组，一组中一等奖1个，二等奖个，二等奖10个，三等奖个，三等奖20个，祝个，祝福奖福奖9969个；全区共制作个；全区共制作60万张，即万张，即60组，刮完为止组，刮完为止一等奖：价值一等奖：价值4999元纯金福牛
24、一尊元纯金福牛一尊二等奖：价值二等奖：价值1000元纯金福牛一尊元纯金福牛一尊三等奖：价值三等奖：价值500元纯金福牛一尊元纯金福牛一尊祝福奖：奖项设置见下页祝福奖：奖项设置见下页第二阶段第二阶段福牛闹新春福牛闹新春(xnchn)双重礼之一双重礼之一重礼（重礼（1）一重礼一重礼新入网（老客户）预存话费新入网（老客户）预存话费(hu fi)赠福牛刮刮卡，赢好运大赠福牛刮刮卡，赢好运大金牛金牛第二十三页，共95页。祝福祝福(zhf)(zhf)奖设置：奖设置：网龄网龄品牌品牌奖品奖品1 1年以下年以下全球通全球通10001000积分积分动感地带1000M1000M值值神州行价值价值2020元礼品元礼
25、品1 1年到年到2 2年年全球通全球通15001500积分积分动感地带1500M1500M值值神州行价值价值3030元礼品元礼品2 2年以上年以上全球通全球通20002000积分积分动感地带2000M2000M值值神州行价值价值5050元礼品元礼品执行分工：执行分工：区公司：统一设计制作刮卡；统一采购、下发刮卡和一、二、三等奖奖品区公司：统一设计制作刮卡；统一采购、下发刮卡和一、二、三等奖奖品分公司：自行采购神州行祝福奖奖品；向客户发放奖品（包括向全球通和动感地带分公司：自行采购神州行祝福奖奖品；向客户发放奖品（包括向全球通和动感地带客户赠送客户赠送(zn sn)祝福奖积分）祝福奖积分）注：新
26、客户入网网龄算作(sun zu)1年以下档次；积分回馈标准为全球通5%、动感地带3%第二十四页，共95页。第二阶段第二阶段福牛闹新春福牛闹新春(xnchn)双重礼之一重礼双重礼之一重礼（2）刮卡分配：区公司综合考虑近几个月新增及通信客户数量情况，以及部分分公刮卡分配：区公司综合考虑近几个月新增及通信客户数量情况，以及部分分公司要求司要求(yoqi)(yoqi)，将，将6060万张刮卡分配如下：万张刮卡分配如下：分公司分公司刮卡数量（万张）刮卡数量（万张）呼和浩特10包头6乌海2赤峰5呼伦贝尔6兴安3通辽5锡林郭勒7乌兰察布3鄂尔多斯9巴彦淖尔3阿拉善1第二十五页，共95页。第二阶段第二阶段福牛
27、闹新春福牛闹新春(xnchn)双重礼之二双重礼之二重礼重礼二重礼二重礼初一初一(ch y)到元宵，天天送手机到元宵，天天送手机活动细则：活动细则： 2月月9日前，新入网客户及一次性预存日前，新入网客户及一次性预存100元的老客户，发送短信元的老客户，发送短信“福牛闹春福牛闹春”到到1065866688，即可参加，即可参加(cnji)二重礼抽奖，赢取初一到元宵每天二重礼抽奖，赢取初一到元宵每天50部手机部手机奖品设置：奖品设置：品牌品牌奖品每日抽取手机数量总计抽取手机数量全球通全球通诺基亚N78手机一部10150动感地带动感地带三星J618手机一部10150神州行神州行诺基亚3110C手机一部3
28、0450合计合计50750执行分工：执行分工：区公司：区公司：统一提供奖品手机，具体型号以传播物料为准；统一抽奖，下发中奖名单分公司：分公司：活动传播；给客户发放奖品第二十六页，共95页。第三阶段第三阶段福牛闹新春福牛闹新春(xnchn)你最牛你最牛活动目的：中奖信息活动目的：中奖信息(xnx)汇总公布，放大宣传效果，彰显诚信的企业形象汇总公布，放大宣传效果，彰显诚信的企业形象活动主题：福牛闹新春你最牛活动主题：福牛闹新春你最牛公布公布(gngb)得奖情况：得奖情况：日期日期1月10日起2月11日3月初投放内容投放内容各地刮中金牛的客户获奖宣传“初一到元宵，天天送手机”第二期中奖广告牛年最有福
29、气的人50尊金牛获奖公布投放形式投放形式分公司自有媒体、报纸区公司报纸、网站区公司报纸、网站第二十七页，共95页。28全网营销全网营销(yn xio)传播主形象稿传播主形象稿第二十八页，共95页。29个人市场个人市场全球通品牌营销全球通品牌营销(yn xio)活动说明活动说明第二十九页，共95页。30漫游漫游(mnyu)高端客户精确高端客户精确营销营销 漫游高端客户的精确营销方案已作为漫游高端客户的精确营销方案已作为1111月份区公司下发月份区公司下发(xi f)(xi f)了关于加强个人市了关于加强个人市场存量客户精细化经营的指导意见（内移有限市场存量客户精细化经营的指导意见（内移有限市20
30、081012008101号）的附件下发号）的附件下发(xi f)(xi f)目标客户：目标客户：8-108-10月连续月连续3 3个月出账费用大于个月出账费用大于100100元、漫游通话大于元、漫游通话大于150150分钟的客户（全区分钟的客户（全区6062160621户）户），已下发，已下发(xi f)(xi f)分公司分公司营销目标：保持群组客户稳定且价值提升，将非全球通客户（营销目标：保持群组客户稳定且价值提升，将非全球通客户（43134313户）迁移到全球通品牌户）迁移到全球通品牌主要内容：选取高漫游高端客户作为第一个细分市场，又根据客户消费行为特征进一步细分为主要内容：选取高漫游高端
31、客户作为第一个细分市场，又根据客户消费行为特征进一步细分为国际国际/ /港澳台漫游组、省际漫游组和区内漫游组，分别匹配业务、资费、服务、传播、渠道、港澳台漫游组、省际漫游组和区内漫游组，分别匹配业务、资费、服务、传播、渠道、促销促销/ /回馈等营销资源，分阶段开展精确营销回馈等营销资源，分阶段开展精确营销执行要求：把该方案作为全球通客户的常态化维系方案，也要作为潜在全球通客户的品牌迁移执行要求：把该方案作为全球通客户的常态化维系方案，也要作为潜在全球通客户的品牌迁移方案，按要求，结合新春期间营销安排，针对组内全体客户做好第一阶段营销工作方案，按要求，结合新春期间营销安排，针对组内全体客户做好第
32、一阶段营销工作提供一项服务提供一项服务客户经理一对一服务客户经理一对一服务推广一种资费推广一种资费8888系列套餐系列套餐宣传一项业务宣传一项业务1258012580演示推广一项业务演示推广一项业务号簿管家号簿管家推广一种回馈方式推广一种回馈方式积分积分搭建基础传播平台搭建基础传播平台在目标客户匹配渠道投放匹配业务、服务的宣传物料在目标客户匹配渠道投放匹配业务、服务的宣传物料第三十页，共95页。31积分积分(jfn)营销营销目标客户目标客户: : 在网全球通客户在网全球通客户活动主题：积分送惊喜活动主题：积分送惊喜 让祝福满格让祝福满格活动规划：活动规划：20092009年年1 1月月3131
33、日前，深入落实前期部署的积分清零营销活动日前，深入落实前期部署的积分清零营销活动20092009年年1 1月月-2-2月，节日集中期，集团公司将会集中采购具有新春特色的礼品，在全球通积分商月，节日集中期，集团公司将会集中采购具有新春特色的礼品，在全球通积分商城开辟城开辟“新春礼品类产品特惠新春礼品类产品特惠”专区，并将专区内的礼品进行专区，并将专区内的礼品进行“打折打折”兑换，客户可以更加兑换，客户可以更加优惠的积分超值兑换新春类礼品优惠的积分超值兑换新春类礼品活动目标：增强品牌客户积分价值感知，提高积分计划和积分商城的影响力，发挥活动目标：增强品牌客户积分价值感知，提高积分计划和积分商城的影
34、响力，发挥(fhu)(fhu)其其营销作用，定量指标完成目标见下表营销作用，定量指标完成目标见下表传播规划传播规划: :业务受理前台营业员提示积分兑换活动业务受理前台营业员提示积分兑换活动全球通业务受理专区广告展示：全球通业务受理专区广告展示：X X展架展架营业厅全球通专席营业厅全球通专席(zhun x)(zhun x)、VIPVIP接待室标语提示接待室标语提示 截止日期兑换率客户参与率05、06清零积分2009.1.3175%60%一季度积分2009.3.3115%8%第三十一页，共95页。32新年新年(xnnin)(xnnin)音乐季音乐季 传播主题：心声伴我行传播主题：心声伴我行 让祝福
35、满格让祝福满格 活动思路：延续前两年积累的传播资产；专属回馈，提升品牌影响力，推活动思路：延续前两年积累的传播资产；专属回馈，提升品牌影响力，推动客户满意度提升；树立全球通品牌的品味文化和品质生活得高端形象；以动客户满意度提升；树立全球通品牌的品味文化和品质生活得高端形象；以孩子为关注点、以家庭为切入点举办音乐剧，为以全球通家庭为切入点的家孩子为关注点、以家庭为切入点举办音乐剧，为以全球通家庭为切入点的家庭市场推广奠定基础庭市场推广奠定基础票务营销方式票务营销方式(fngsh)(fngsh)：公关赠送：重点对集团客户及政企要员开放公关赠送：重点对集团客户及政企要员开放在网时间最长、贡献最大客户
36、赠送：在网时间最长前在网时间最长、贡献最大客户赠送：在网时间最长前*名，赠送门票名，赠送门票积分兑换：建议方式积分兑换：建议方式(fngsh)(fngsh)，单人票，单人票15001500分；分；2 2人套票：人套票：25002500分；分；3 3人套人套票：票：30003000分分新入网或新转入全球通品牌客户：营业厅限额抢票新入网或新转入全球通品牌客户：营业厅限额抢票 营销目标：营销目标：品牌价值提升品牌价值提升(tshng)活动影响活动影响积分计划推广积分计划推广积分换票率积分换票率70%平均每张票的兑换积分平均每张票的兑换积分值约为值约为1500分分 演出上座率高于演出上座率高于90%
37、各地保证三家以上主要媒体各地保证三家以上主要媒体关注关注 品牌影响力和健康度提升，品牌影响力和健康度提升， 获得超过二十万全球通用户获得超过二十万全球通用户关注，受到一百万人关注音关注，受到一百万人关注音乐会乐会第三十二页，共95页。33新年音乐季：艺术形式新年音乐季：艺术形式(xngsh)选择选择及活动规划及活动规划艺术艺术艺术艺术(ysh)(ysh)形式选择形式选择形式选择形式选择多媒体儿童音乐多媒体儿童音乐多媒体儿童音乐多媒体儿童音乐剧：剧：剧：剧：近年来比较流行的一种表演形式关注孩子，贴近集团 “让幸福满格”主题通俗易懂，受众广泛音乐季的主要目标受众是全球通用户，我们根据音乐剧的艺术(
38、ysh)形式对目标受众进行了细分，主要的目标群分为两类： 20-25岁的年轻情侣 30-45岁，孩子处于青少年时期的消费者 大型多媒体儿童音乐剧，符合中国移动信息专家形象 下一步家庭市场推广奠定基础，为09年全球通家庭计划的推广做伏笔呼市、包呼市、包头、鄂、鄂尔多斯分公司，多斯分公司，由区公司牵头举办，每地2场，理由：全球通目标用户人数总计：290，414人人口集中经济发达、演出条件良好消费观念和生活水平较高，易接受新鲜事物地理位置靠近，兼顾组织演出及联动营销效果演出演出顺序：序：鄂鄂尔多斯多斯 包包头 呼和浩特呼和浩特演出演出时间：20092009年年1 1月月1010日日-18-18日（中
39、小学已放寒假）日（中小学已放寒假）演出演出场地：地：暂定（定（约10001000人人场地）地）赤峰、通赤峰、通辽、呼、呼伦贝尔、锡林郭勒林郭勒的目标客户量较大，建议举办，以扩大活动的影响力巴彦淖巴彦淖尔、乌兰察布、察布、兴安盟、安盟、乌海、阿盟海、阿盟分公司，分公司，自愿举办，让全球通客户更深刻的感知品牌力量全区活动规划：全区活动规划：全区活动规划：全区活动规划：第三十三页，共95页。新春新春(xnchn)关怀计划关怀计划活动时间活动时间(shjin)(shjin)：春节前期：春节前期活动目的：增强客户感知，提升在网全球通客户服务满意度活动目的：增强客户感知，提升在网全球通客户服务满意度活动策
40、略：全球通持卡客户，丰富关怀内容及形式；全球通其他普通客户，强调关怀活动策略：全球通持卡客户，丰富关怀内容及形式；全球通其他普通客户，强调关怀到达率到达率活动内容：活动内容：通过不同方式对不同客户进行节日问候，表达企业对客户的关怀，要求关怀到达率通过不同方式对不同客户进行节日问候，表达企业对客户的关怀，要求关怀到达率100%100%：重要政企领导：分公司领导上门拜访重要政企领导：分公司领导上门拜访中高端客户、政企客户关键联系人：重新包装开展中高端客户、政企客户关键联系人：重新包装开展“沟通零距离沟通零距离”活动活动持卡客户：纸质贺卡问候（分公司考虑区分网龄赠送一份价值持卡客户：纸质贺卡问候（分
41、公司考虑区分网龄赠送一份价值100-200100-200元的礼品或等值元的礼品或等值积分，并采取合适的沟通方式，以提升客户感知）积分，并采取合适的沟通方式，以提升客户感知）非持卡客户：非持卡客户：手机报用户：彩信问候手机报用户：彩信问候手机邮箱客户：电子贺卡手机邮箱客户：电子贺卡其他客户：短信问候其他客户：短信问候执行分工：执行分工：区公司：负责创作节日问候题材的短信、彩信、电子贺卡、电子贺卡，并统一发送短区公司：负责创作节日问候题材的短信、彩信、电子贺卡、电子贺卡，并统一发送短信、彩信、邮件问候信、彩信、邮件问候分公司：重要政企客户分公司领导上门拜访；持卡客户问候及相关礼品或等值积分赠分公司
42、：重要政企客户分公司领导上门拜访；持卡客户问候及相关礼品或等值积分赠送送第三十四页，共95页。35中高端客户中高端客户(k h)回流工程（回流工程（1）活动时间：活动时间：20092009年年1 1月月1 1日至日至3 3月月3131日日活动目标：主动出击活动目标：主动出击, ,回流中高端客户回流中高端客户3 3万户，在电信天翼万户，在电信天翼189189计划（最大的卖点是计划（最大的卖点是CDMACDMA宽带可漫游，网络随身行和号码预约功能；目标客户主要针对中高端，分流我网中高端宽带可漫游，网络随身行和号码预约功能；目标客户主要针对中高端，分流我网中高端市场）给我网客户造成真正影响前，即打击
43、竞争对手，给其形成应对压力，扰乱竞争对市场）给我网客户造成真正影响前，即打击竞争对手，给其形成应对压力，扰乱竞争对手的营销计划；同时创新客户价值，加强我网存量中高端客户保有手的营销计划；同时创新客户价值，加强我网存量中高端客户保有活动内容：动员公司（包括区公司）全体员工，尤其是管理人员，通过终端补贴（手机、活动内容：动员公司（包括区公司）全体员工，尤其是管理人员，通过终端补贴（手机、EDGEEDGE网卡）、话费补贴等手段，一对一回流电信的中高端客户。为保证活动效果，区公网卡）、话费补贴等手段，一对一回流电信的中高端客户。为保证活动效果，区公司统一选取、下发目标客户号码库，并对各单位及员工任务司
44、统一选取、下发目标客户号码库，并对各单位及员工任务(rn wu)(rn wu)完成情况进行考核完成情况进行考核第三十五页，共95页。36中高端客户回流中高端客户回流(hu li)工程（工程（2）活动策略活动策略精确选择目标客户群：区公司根据竞争对手的客户号码主叫我网号码的通话精确选择目标客户群：区公司根据竞争对手的客户号码主叫我网号码的通话时长，按时长，按1:51:5的比例选取目标客户号码的比例选取目标客户号码1515万，建立目标客户库万，建立目标客户库分解任务，全员营销：分解任务，全员营销：分公司任务分解：区公司主要根据提取的目标客户各分公司数量占比分解，分公司任务分解：区公司主要根据提取的
45、目标客户各分公司数量占比分解，并下发各地的目标号码库并下发各地的目标号码库员工任务分解：分公司考虑地域和员工人脉关系，遵循管理层、管理人员、员工任务分解：分公司考虑地域和员工人脉关系，遵循管理层、管理人员、生产人员任务数依次递减分解原则，对目标号码库中的号码进行分解生产人员任务数依次递减分解原则，对目标号码库中的号码进行分解统一执行标准，提高执行队伍的营销能力：区公司统一下发推广脚本和宣传统一执行标准，提高执行队伍的营销能力：区公司统一下发推广脚本和宣传物料模板物料模板分层匹配回流措施，员工一对一营销：分层匹配回流措施，员工一对一营销：硬件补贴：深度捆绑，换取时间硬件补贴：深度捆绑，换取时间(
46、shjin)(shjin)手机终端补贴：分公司选定机型，同时结合三星手机终端补贴：分公司选定机型，同时结合三星I908EI908E全网操盘第二阶段营销全网操盘第二阶段营销活动，发挥其传播攻势和影响作用活动，发挥其传播攻势和影响作用EdgeEdge网卡补贴：推广随网卡补贴：推广随E E行业务，应对天翼行业务，应对天翼189189对上网功能的传播，同时为对上网功能的传播，同时为TDTD数据卡推广铺路数据卡推广铺路话费补贴：预存话费送话费，设定最高赠送话费限额话费补贴：预存话费送话费，设定最高赠送话费限额附带宣传：顺便发放我公司优势业务、积分计划、新春营销活动的宣传物料附带宣传：顺便发放我公司优势业
47、务、积分计划、新春营销活动的宣传物料第三十六页，共95页。37中高端客户回流中高端客户回流(hu li)工程（工程（3）强化考核，保障执行：强化考核，保障执行：单位考核原则：区公司各部门总体任务完成情况作为部门全年绩效等级评定单位考核原则：区公司各部门总体任务完成情况作为部门全年绩效等级评定的参考的参考(cnko)(cnko)指标指标员工考核原则：员工任务完成情况纳入一季度绩效考核，未完成任务的员工员工考核原则：员工任务完成情况纳入一季度绩效考核，未完成任务的员工在考核完成后扣减一季度月均绩效的相应比例（根据任务完成情况核定）在考核完成后扣减一季度月均绩效的相应比例（根据任务完成情况核定）回拉
48、是否成功的核定方法：根据回拉号码的话务量下降幅度进行核定，拟定标准为回拉是否成功的核定方法：根据回拉号码的话务量下降幅度进行核定，拟定标准为回流不成功：没有被回流捆绑回流不成功：没有被回流捆绑回流加入：办理回流加入：办理(bnl)(bnl)回流捆绑，但目标号码主叫我网话务量下降不足回流捆绑，但目标号码主叫我网话务量下降不足25%25%回流半成功：办理回流半成功：办理(bnl)(bnl)回流捆绑，回流捆绑， 但目标号码主叫我网话务量下降不低于但目标号码主叫我网话务量下降不低于25%25%但但不足不足50%50%回流成功：办理回流成功：办理(bnl)(bnl)回流捆绑，且原号码话务量下降不低于回流
49、捆绑，且原号码话务量下降不低于50%50%第三十七页，共95页。38中高端客户中高端客户(k h)回流工程（回流工程（4）回流措施示例（具体(jt)需要测算，以正式文件为准）：9-119-11月主叫我网号码月主叫我网号码月均通话分钟数月均通话分钟数捆绑方式捆绑方式1 1捆绑方式捆绑方式2 2叠加促销叠加促销300分钟及以上预存手机款1.5倍送I908E手机，要求在网一年，预存话费分12个月返还预存3600元话费，送2000元代金券或话费，预存话费分12个月返还选择188以上套餐，赠送EDGE网卡，以后免费升级3G数据卡200（含）-300（不含）分钟预存手机款1.5倍送*手机，要求在网一年，预
50、存话费分12个月返还预存2400元话费，送1000元代金券或话费，预存话费分12个月返还100（含）-200（不含）分钟预存手机款1.5倍送*手机，要求在网一年，预存话费分12个月返还预存1200元话费，送500元代金券或话费，预存话费分12个月返还说明：根据客户需求在捆绑方式1和2中任选一种，叠加促销(c xio)均可选择参加第三十八页，共95页。39中高端客户中高端客户(k h)回流工程（回流工程（5）员工分类员工分类任务数任务数任务完成数任务完成数扣减比例扣减比例 实际扣除绩效额度实际扣除绩效额度区公司管理层4户0.3*C+0.5*H+S1-任务完成数/G一季度月平均绩效金额*30%*扣
51、减比例管理员工3户生产员工2户分公司管理层4户管理员工3户一线员工2户说明说明(shumng)(shumng)：1 1、以上计算公式中、以上计算公式中G G为任务数，为任务数，C C为回流加入用户数，为回流加入用户数，H H为回流半成功用户数，为回流半成功用户数，S S为回流成功用户数为回流成功用户数 员工任务数和考核方法示例（具体员工任务数和考核方法示例（具体(jt)(jt)以正式文件为准）：以正式文件为准）：第三十九页，共95页。4012593长话长话(chn hu)业务推业务推广广活动时间：活动时间：20092009年年1 1月至月至2 2月月活动目的：提升长漫话务量活动目的：提升长漫话
52、务量活动内容：针对细分市场推广相应资费标准活动内容：针对细分市场推广相应资费标准本年内，有国际业务在网客户：推广本年内，有国际业务在网客户：推广1259312593国际长话，重点告知港澳台、美国、英国际长话，重点告知港澳台、美国、英国、加拿大等国家的资费内容及使用方式国、加拿大等国家的资费内容及使用方式其他客户：推广其他客户：推广1259312593本地、漫游资费本地、漫游资费凸显卖点：本地长话只要一毛五，漫游长话只要凸显卖点：本地长话只要一毛五，漫游长话只要1 1毛九毛九执行分工：执行分工：区公司：筛选目标客户号码区公司：筛选目标客户号码(hom)(hom)，安排群发短信宣传；设计统一宣传物
53、料，安排群发短信宣传；设计统一宣传物料分公司：重点覆盖机场候车厅、机票背面、火车站贵宾候车亭、软席车厢等媒体分公司：重点覆盖机场候车厅、机票背面、火车站贵宾候车亭、软席车厢等媒体投放相应宣传物料投放相应宣传物料第四十页，共95页。41个人个人(grn)市场市场神州行品牌营销活动说神州行品牌营销活动说明明第四十一页，共95页。42移动电话普及率已达到(d do)97%，而流动人群中我公司客户较多，造成每年集中返乡时期出现“左手打右手”的不良现象：导致营销效率降低在流动客户返乡期间，增加额外的成本投入客户发展质量不高，且后期零次、离网比例大区内区内(q ni)(q ni)务工返乡市场务工返乡市场区
54、外区外(q wi)(q wi)务工返乡市场务工返乡市场全区统一营销 -“两个城市一个家”营销推广作为新增客户重点群体 -即时卡营销推广统一营销必统一营销必要性要性务工返乡市务工返乡市场细分场细分营销模营销模式式流动市场统一营销流动市场统一营销说明：说明：20072007年全区流动人口年全区流动人口130130万，并以每年万，并以每年32.932.9万的速度增长，其中万的速度增长，其中72.4%72.4%为区内流动为区内流动第四十二页，共95页。43区内务工返乡市场：区内务工返乡市场：“两个城市一个家两个城市一个家”活动活动(hu dng)推广推广活动主题：回家是福，让祝福满格活动主题：回家是福
55、，让祝福满格活动目的：活动目的：满足客户短期返乡需求，提供新的资费方案满足客户短期返乡需求，提供新的资费方案协同开展营销，降低成本投入协同开展营销，降低成本投入降低返乡客户的零次比例及返乡新入网客户的弃降低返乡客户的零次比例及返乡新入网客户的弃卡比例卡比例活动内容活动内容(nirng)(nirng)：神州行客户申请参加活动，：神州行客户申请参加活动，并缴纳月功能费，将享受以下优惠并缴纳月功能费，将享受以下优惠: :在归属地与申请地，拨打本地电话统一定价，并在归属地与申请地，拨打本地电话统一定价，并享受相应优惠享受相应优惠目标客户：短期务工返乡客户目标客户：短期务工返乡客户 资费卖点：定向漫游优
56、惠资费卖点：定向漫游优惠“两城一家两城一家(y ji)”(y ji)”资费套餐资费套餐资费设计优化资费设计优化办理方式优化办理方式优化返乡地定向漫游优惠，略高于本地通话费，确保细分市场的吸引力主要通过电子渠道办理方式，方便农村客户办理注意：针对各地工矿企业领导等使用吉祥号码的高端客户，要做好一对一营销，避免返乡弃卡注意：针对各地工矿企业领导等使用吉祥号码的高端客户，要做好一对一营销，避免返乡弃卡第四十三页，共95页。44“两城一家两城一家”区内区内(q ni)资费方案资费方案其他说明：其他说明：活动期间，客户可申请省内任一个或多个活动期间，客户可申请省内任一个或多个(du )(du )城市作为
57、漫游优惠地，每申请一个漫游地城市作为漫游优惠地，每申请一个漫游地增加增加2 2元月元月 功能使用费，功能使用费，1010元封顶元封顶该资费方案为叠加包的形式，全区统一定价该资费方案为叠加包的形式，全区统一定价客户使用客户使用1259312593等方式拨打长途，仍按等方式拨打长途，仍按1259312593资费标准收取资费标准收取该套餐与其他漫游优惠包互斥，其他资费按用户现行资费执行该套餐与其他漫游优惠包互斥，其他资费按用户现行资费执行有效时间：有效时间：20092009年年1 1月至月至20092009年年3 3月月办理方式：办理方式：短信：客户发送漫游盟市区号到短信：客户发送漫游盟市区号到10
58、08610086开通开通套餐名称适用品牌月租费在申请漫游城市通话拨打归属地和申请漫游城市以外地区的电话 拨打归属地及所申请漫游城市通话 被叫两城一家神州行每个城市2元/月，多个城市累加，10元封顶0.19元/分钟免费按标准资费执行第四十四页，共95页。45“两城一家两城一家”省际资费省际资费(z fi)方案方案套餐名称适用品牌月租费在申请漫游省份通话 拨打归属地和申请漫游省份以外地区的电话 拨打归属地及所申请漫游省份通话 被叫两城一家神州行3元/月0.29元/分钟免费按现行资费执行其他说明：其他说明：申请参加活动的神州行客户，在活动期间，按以上资费享受申请省的定向漫申请参加活动的神州行客户，在
59、活动期间，按以上资费享受申请省的定向漫游优惠，客户仅可申请国内一个其他省地市作为漫游优惠地，每个分公司可游优惠，客户仅可申请国内一个其他省地市作为漫游优惠地，每个分公司可提供返乡务工人数前三的其他省地市，作为客户选择的漫游地，区公司统一提供返乡务工人数前三的其他省地市，作为客户选择的漫游地，区公司统一配置资费配置资费方案形式以叠加漫游资费包形式推广方案形式以叠加漫游资费包形式推广有效时间：有效时间：20092009年年1 1月至月至20092009年年3 3月月办理方式：办理方式：短信：客户发送短信：客户发送(f sn)(f sn)漫游城市区号到漫游城市区号到1008610086开通开通第四十
60、五页，共95页。46 新增市场新增市场(shchng)发展策略发展策略目标客户：区外务工返乡市场和农村新增市场目标客户：区外务工返乡市场和农村新增市场春节期间将会有大量区外务工返乡短期驻留人员，同时受东西部经济形势影响，在沿春节期间将会有大量区外务工返乡短期驻留人员，同时受东西部经济形势影响，在沿海省份务工的人员将提前返乡，并会在双节期间重新选择务工地和工作，预计将出现海省份务工的人员将提前返乡，并会在双节期间重新选择务工地和工作，预计将出现返乡后在户籍所在地中、长期驻留的现象返乡后在户籍所在地中、长期驻留的现象同时，随着新基站建设完成，农村新增市场规模同时，随着新基站建设完成，农村新增市场规
61、模(gum)(gum)不断扩大不断扩大营销手段：以资费、终端为发展手段，渠道为支撑，在保证新增客户质量的同时狠抓营销手段：以资费、终端为发展手段，渠道为支撑，在保证新增客户质量的同时狠抓新增市场发展新增市场发展 自然新增：以神州行家自然新增：以神州行家园卡、畅听卡、亲情号园卡、畅听卡、亲情号码为主要资费产品，重码为主要资费产品，重点进行点进行(jnxng)(jnxng)农村农村市场开发。市场开发。区外返乡：整合打包推区外返乡：整合打包推广返乡贺岁卡，各盟市广返乡贺岁卡，各盟市资费参照本地实际设置。资费参照本地实际设置。资费资费制定库存终端政策，在双节期间发挥“资费+终端”的优势，面向省际流动市
62、场、农村新增市场加强新增市场抢占。节后评比推广库存终端库存终端专项推广案例。终端终端以渠道为发展平台，利用酬金等杠杆，充分调动社会渠道、村级代办积极性，持续扩大市场规模。落实农村“九个一九个一”一体化传播规范。渠道渠道第四十六页，共95页。47“返乡贺岁返乡贺岁(h su)卡卡”营销营销目标客户：区外务工返乡人员等短期驻留人员目标客户：区外务工返乡人员等短期驻留人员营销目标：挖掘快速消费市场，增加企业收益营销目标：挖掘快速消费市场，增加企业收益产品策略：产品策略： 产品名称：神州行返乡贺岁卡产品名称：神州行返乡贺岁卡 有效期：有效期：20092009年年1 1月月-3-3月月资费：区公司统一设
63、计全区统一资费标准，略高于现行资费水平资费：区公司统一设计全区统一资费标准，略高于现行资费水平 功能：开通语音通话、短信、彩信、功能：开通语音通话、短信、彩信、GPRSGPRS功能，即买即通功能，即买即通低入网门槛：低入网门槛：5050元话费元话费+10+10元卡费，无固定费用，无保底消费，预充值话费不可清退元卡费，无固定费用，无保底消费，预充值话费不可清退代办费：低代办费标准，避免被社会渠道代办费：低代办费标准，避免被社会渠道(qdo)(qdo)套利，形成恶性循环套利，形成恶性循环指定号码段：分公司指定号码段预开，报区公司备案指定号码段：分公司指定号码段预开，报区公司备案推广策略：火车广播广
64、告；火车站、汽车站定点宣传销售；社会渠道推广策略：火车广播广告；火车站、汽车站定点宣传销售；社会渠道(qdo)(qdo)宣传销售；宣传销售；宾馆酒店宣传销售宾馆酒店宣传销售台卡、单页台卡、单页第四十七页，共95页。48“返乡贺岁卡返乡贺岁卡”执行执行(zhxng)流程流程1 1：区公司配置全区统一：区公司配置全区统一(tngy)(tngy)资费资费2 2：区公司设计宣传物料：区公司设计宣传物料全区统一全区统一(tngy)(tngy)传播传播分公司可使用统一资费套餐批量开通一部分指定号段号码（预存50元话费）；也可在用户办理入网时按照返乡贺岁卡资费为用户现开，即存60元得到一张返乡卡和50元话费
65、，具体数量根据当地需求情况确定，向区公司备案，具体要求：全部预付费用户名统一为“返乡贺岁卡”，身份证号码统一填写为“150+盟市区号+20090101+号码后四位”默认开通功能：语音通话、短信、彩信、GPRS卡的有效期：2009年1月1日至3月31日24时，4月1日0时开始，分公司对号段号码全部统一手工销户3 3：分公司批量开通指定号段号：分公司批量开通指定号段号码码区公司设计包装及宣传物料，在区级媒体及所控制的自有媒体投放广告分公司：在自有渠道投放宣传物料4 4：分公司：分公司1 1月月1 1日开始销售日开始销售统一包装销售60元/张：50元话费+10元卡费客户无需登记，即买即通购买客户需现
66、场签订协议（区公司统一提供现场协议），明确对3月31日24时卡失效后话费余额的处理方式（转移至预先提供号码或沉淀）5 5：4 4月月1 1日日0 0时分公司对该号时分公司对该号段进行处理段进行处理分公司对产生费用的号码实施统一手工销户，对未销售出去的号码，采取过户、更改资费的方式重新销售区公司根据全区资费情况，配置全区统一资费套餐，无月租等固定费用，拨打电话即收费：本地主/被叫0.2/0元/分钟，其他资费按标准资费收取 第四十八页，共95页。49“返乡贺岁返乡贺岁(h (h su)su)卡卡”卡套卡套包装包装第四十九页，共95页。50火车火车(huch)内拦截传播效果图内拦截传播效果图第五十页
67、，共95页。51火车站、汽车站拦截火车站、汽车站拦截(lnji)传播效果图传播效果图汽车站效果图第五十一页，共95页。52农村市场双节短信营销农村市场双节短信营销(yn xio)计划计划目标客户群目标客户群: : 农村客户农村客户活动时间：截止到活动时间：截止到20092009年年2 2月月2020日日活动目的：利用农村市场代办网点与客户熟络的优势，通过人际传播活动目的：利用农村市场代办网点与客户熟络的优势，通过人际传播(chunb)(chunb)开展节日期开展节日期间的短信营销，培养农村客户使用短信拜年的习惯，提升短信业务量间的短信营销，培养农村客户使用短信拜年的习惯，提升短信业务量活动内容
68、：区公司整合优秀短信、彩信种子，包括祝福类、搞笑类、娱乐类等，由分公司重活动内容：区公司整合优秀短信、彩信种子，包括祝福类、搞笑类、娱乐类等，由分公司重点向农村渠道联系人号码群发种子信息，由他们转发给村组客户，从而带动周围的人转发，点向农村渠道联系人号码群发种子信息，由他们转发给村组客户，从而带动周围的人转发，形成病毒式传播形成病毒式传播(chunb)(chunb)，培养农村客户使用短信的习惯，培养农村客户使用短信的习惯执行分工：执行分工：区公司：下发种子短信、彩信资源区公司：下发种子短信、彩信资源分公司：利用现有与社会渠道的沟通平台，向社会渠道联系人号码群发种子短信、彩信分公司：利用现有与社
69、会渠道的沟通平台，向社会渠道联系人号码群发种子短信、彩信第五十二页，共95页。53传播思路传播思路(sl)(sl)：鉴于农村市场大众媒体覆盖率低、传播到达率低的特殊情况，为做到目标客：鉴于农村市场大众媒体覆盖率低、传播到达率低的特殊情况，为做到目标客户的精确拦截，提高传播达到率，在此期间掀起农村市场户的精确拦截，提高传播达到率，在此期间掀起农村市场“九个一九个一”宣传风暴宣传风暴“九个一九个一”一村一栏一墙体一村一栏一墙体一车一点一车一点(y din)一条幅一条幅一站一报一门一站一报一门(y mn)头头农村市场传播农村市场传播第五十三页，共95页。54全网预存全网预存送年货送年货(ninhu)
70、活动活动每个行政村必须一个宣传栏，统一命名(mng mng)为村务公开栏，包含村务、移动品牌、资费、业务宣传；每个村必须有一个统一标准VI板式的墙体广告一站一报一一站一报一门门(y mn)头头一村一栏一村一栏一墙体一墙体一车一点一车一点一条幅一条幅第五十四页，共95页。55全网预存全网预存送年货送年货(ninhu)活动活动每个农村服务站必须(bx)张贴一张统一版式的资费海报；每个农村服务站必须(bx)悬挂统一名称的门头标识一站一报一站一报一门一门(y mn)头头一车一点一一车一点一条幅条幅第五十五页，共95页。56全网预全网预存送年存送年货货(ninhu)活动活动每个运行于县乡之间的长途车，成
71、为(chngwi)移动宣传点，发展售票员为宣传员，甚至代办员，并利用车内广播或电视、座椅座套及我们制作的宣传物料开展宣传；每个车体外要有一个宣传条幅，广告语采用当期重点营活动的广告语一车一点一车一点(y din)一条幅一条幅第五十六页，共95页。57返城务工市场营销返城务工市场营销目标客户群目标客户群: : 返城务工市场返城务工市场活动时间：活动时间：20092009年年2 2月月1010日至日至3 3月月3131日日活动内容活动内容: : 1 1、针对办理、针对办理“两城一家两城一家”资费的客户，返城后享受预存话费送礼品资费的客户，返城后享受预存话费送礼品活动活动 2 2、针对持外地身份证办
72、理入网的新客户，可享受入网送礼品、长途、针对持外地身份证办理入网的新客户，可享受入网送礼品、长途通话通话(tng hu)(tng hu)时长或手机上网费用等时长或手机上网费用等传播规划传播规划: :区公司：针对申请区公司：针对申请“两城一家两城一家”资费的客户群发短信告知；火车广播广资费的客户群发短信告知；火车广播广告告分公司：漫游来访欢迎短信增加相应的业务宣传分公司：漫游来访欢迎短信增加相应的业务宣传第五十七页，共95页。58个人个人(grn)市场市场动感地带品牌营销活动说明动感地带品牌营销活动说明第五十八页，共95页。59返乡区内的学生市场返乡区内的学生市场(shchng)：“两地任我游两
73、地任我游”活动推广活动推广目标客户群目标客户群: : 区内流向的动感地带客户区内流向的动感地带客户活动时间：活动时间：20092009年年1 1月月1 1日至日至2 2月月2828日日活动目的：巩固校园市场动感地带客户存量，辐射校园周边社会青年（动感地带目标客活动目的：巩固校园市场动感地带客户存量，辐射校园周边社会青年（动感地带目标客户群），扩大户群），扩大M M值价值感知值价值感知活动内容活动内容: :动感地带客户均可编辑漫游地区号发送到动感地带客户均可编辑漫游地区号发送到1008610086即可享受活动时期即可享受活动时期(shq)(shq)内区内区内定点漫游优惠资费（同内定点漫游优惠资费
74、（同“两城一家两城一家”区内资费）区内资费）传播主题：两地任我游传播主题：两地任我游 让祝福满格让祝福满格传播规划传播规划: :区公司：针对区公司：针对20082008年内有过区内漫游记录的动感地带客户号码进行短信群发宣传年内有过区内漫游记录的动感地带客户号码进行短信群发宣传分公司：在大、中专院校及周边营业厅，悬挂条幅，投放宣传海报、单页进行宣传；校分公司：在大、中专院校及周边营业厅，悬挂条幅，投放宣传海报、单页进行宣传；校园直销队发放宣传单页园直销队发放宣传单页第五十九页，共95页。60返乡区外返乡区外(q wi)(q wi)的学生市场：的学生市场：1259312593漫游长话营销漫游长话营
75、销目标客户群目标客户群: :区外学生群体区外学生群体营销内容：向目标客户宣传动感地带品牌的营销内容：向目标客户宣传动感地带品牌的1259312593漫游长途优惠资费漫游长途优惠资费(z fi)(z fi)，忙，忙/ /闲闲时主叫时主叫0.39/0.200.39/0.20元元/ /分钟，动感地带客户漫游状态下使用分钟，动感地带客户漫游状态下使用1259312593拨打长途获双倍拨打长途获双倍M M值值营销时间：营销时间：20092009年年1 1月月1 1日至日至1 1月月1010日日营销执行：营销执行：区公司：筛选目标客户，进行短信群发宣传区公司：筛选目标客户，进行短信群发宣传目标客户筛选原则
76、：目标客户筛选原则：20082008年内有区外漫游记录动感地带客户年内有区外漫游记录动感地带客户短信群发语短信群发语: :要动感不要束缚，长途电话想打就打，加拨要动感不要束缚，长途电话想打就打，加拨1259312593，动感地带本地忙，动感地带本地忙/ /闲时闲时0.25/0.150.25/0.15元元/ /分钟、漫游忙分钟、漫游忙/ /闲时闲时0.39/0.200.39/0.20元元/ /分钟分钟分公司：在目标客户接触点投放动感地带分公司：在目标客户接触点投放动感地带1259312593本地、长途漫游优惠资费本地、长途漫游优惠资费(z fi)(z fi)的宣的宣传单页、营业厅条幅传单页、营业
77、厅条幅第六十页，共95页。61新学期返校学生新学期返校学生(xu sheng)市场营销市场营销目标客户：校园他网客户及我网弃卡客户目标客户：校园他网客户及我网弃卡客户营销目的：将他网学生客户变成我网动感地带客户营销目的：将他网学生客户变成我网动感地带客户营销时间：营销时间：2009.2.103.102009.2.103.10活动主题：加入我的地带，做时尚音乐主人活动主题：加入我的地带，做时尚音乐主人营销内容：营销内容：入网、预存有礼：赠送生活必需品、正版入网、预存有礼：赠送生活必需品、正版CDCD一张、无线音乐俱乐部杂志（咪咕杂志）一张、无线音乐俱乐部杂志（咪咕杂志）、动感地带杂志等、动感地带
78、杂志等校园扫楼：建立新学期校园直销队新业绩新奖励活动，对成功发展新用户校园扫楼：建立新学期校园直销队新业绩新奖励活动，对成功发展新用户(yngh)(yngh)的校园直销队成员进行奖励的校园直销队成员进行奖励文化营销：利用学校学生会、社团开展营销活动，以社团为载体开展人际营销传播文化营销：利用学校学生会、社团开展营销活动，以社团为载体开展人际营销传播活动传播：利用校园媒体，如校园广播、活动传播：利用校园媒体，如校园广播、BBSBBS、社团人际传播等、社团人际传播等（区公司另下文件）（区公司另下文件）第六十一页，共95页。62数据业务营销(yn xio)活动说明第六十二页，共95页。63节日期间营
79、销：新年节日期间营销：新年(xnnin)有新意，让祝福有新意，让祝福满格满格沟通核心沟通核心(hxn)(hxn)：多种方式送祝福：多种方式送祝福改变过去陈旧的拜年形式，倡导新的新年送祝福的方式，从而提升相关业务的使用量改变过去陈旧的拜年形式，倡导新的新年送祝福的方式，从而提升相关业务的使用量活动时间：活动时间：20082008年年1212月月2020日至日至20092009年年2 2月月2828日日多种方式送祝福彩信飞信139邮箱无线音乐第一时间与亲友分享精彩动人一刻(yk) 超大容量，1000个汉字，3-5张图片 免费短信无限发送 语音群聊超低资费 电脑自写短信、彩信真方便，还可群发 海量素
80、材自主选择 祝福的言语，还可以唱出来，彩铃、彩振、全曲下载，新年high翻天第六十三页，共95页。64圣诞节营销圣诞节营销(yn xio)：圣诞电影夜：圣诞电影夜活动目的：营造活动目的：营造(yngzo)(yngzo)节日氛围，提高彩铃下载量节日氛围，提高彩铃下载量目标客户：校园客户、无线音乐客户、目标客户：校园客户、无线音乐客户、6-116-11月发生过月发生过 代扣代扣QQQQ音乐费用的客户音乐费用的客户 活动地点：沟通活动地点：沟通100100营业厅、校园营业厅营业厅、校园营业厅活动形式：与当地电影院联盟开展电影营销活动形式：与当地电影院联盟开展电影营销活动时间：活动时间：2008200
81、8年年1212月月2424日至日至20092009年年1 1月月1 1日（票数有限，抢完为止）日（票数有限，抢完为止）活动主题：圣诞电影夜活动主题：圣诞电影夜 赤壁门票抢票活动中赤壁门票抢票活动中 活动内容：活动内容：1 1、全球通、动感地带客户可用积分兑换电影、全球通、动感地带客户可用积分兑换电影(dinyng)(dinyng)票，全球通票，全球通200200积分兑积分兑换一张电影换一张电影(dinyng)(dinyng)票，每位客户最多可兑换三张；动感地带票，每位客户最多可兑换三张；动感地带100M100M值兑换一张值兑换一张电影电影(dinyng)(dinyng)票，每位客户最多可兑换两
82、张电影票，每位客户最多可兑换两张电影(dinyng)(dinyng)票票2 2、神州行客户预存话费抢电影、神州行客户预存话费抢电影(dinyng)(dinyng)票，预存票，预存100100元话费，可获赠电影元话费，可获赠电影(dinyng)(dinyng)票一张，每位客户最多可获赠三张电影票一张，每位客户最多可获赠三张电影(dinyng)(dinyng)票票3 3、活动期间下载一首指定的光良右手边专辑歌曲和一首周杰伦魔杰座、活动期间下载一首指定的光良右手边专辑歌曲和一首周杰伦魔杰座专辑歌曲的客户凭系统短信可获赠电影专辑歌曲的客户凭系统短信可获赠电影(dinyng)(dinyng)票一张，且有
83、机会获得限量版票一张，且有机会获得限量版光良或周杰伦光良或周杰伦CDCD一张一张4 4、电影、电影(dinyng)(dinyng)开演之前播放业务广告：彩信、飞信、开演之前播放业务广告：彩信、飞信、1258012580、手机报、手、手机报、手机电视、手机钱包等机电视、手机钱包等flashflash宣传片，寓教于乐的广告更能深入人心宣传片，寓教于乐的广告更能深入人心第六十四页，共95页。65圣诞节营销圣诞节营销(yn xio)：圣诞礼物大派送：圣诞礼物大派送活动目的：烘托节日气氛，提高客户好感度。活动目的：烘托节日气氛，提高客户好感度。目标客户：目标客户：12-3012-30岁之间的客户岁之间的
84、客户活动背景：年轻群体对圣诞节的热情逐年高涨，借势营造营业活动背景：年轻群体对圣诞节的热情逐年高涨，借势营造营业厅节日氛围，吸引客户参与营业厅活动厅节日氛围，吸引客户参与营业厅活动活动地点：沟通活动地点：沟通100100营业厅、校园营业厅营业厅、校园营业厅活动时间：活动时间：20082008年年1212月月 20 20日至日至1212月月2525日日活动主题：圣诞礼物大派送活动主题：圣诞礼物大派送活动内容：在营业厅门口摆放圣诞树，圣诞树上系满圣诞小礼活动内容：在营业厅门口摆放圣诞树，圣诞树上系满圣诞小礼盒盒1 1、客户进入营业厅，办理任何一项业务，凭办理业务小票即、客户进入营业厅，办理任何一项
85、业务，凭办理业务小票即可在圣诞树上选取一个小礼盒可在圣诞树上选取一个小礼盒2 2、礼盒礼品建议为：圣诞彩铃、礼盒礼品建议为：圣诞彩铃2 2首、首、2020元商场购物券、元商场购物券、1010元预元预存话费、巧克力等存话费、巧克力等3 3、活动设置一名大奖（参与活动的客户均有抽奖资格），奖、活动设置一名大奖（参与活动的客户均有抽奖资格），奖品品(jingpn)(jingpn)为价值为价值15001500元左右的心机一部元左右的心机一部第六十五页，共95页。66情人节营销：天情人节营销：天 生生 一一 对，就要对，就要(ji yo)(ji yo)对味对味活动目的：心机促销，提高彩铃下载量活动目的：
86、心机促销，提高彩铃下载量目标客户：目标客户： 30 30岁以下彩铃客户岁以下彩铃客户活动主题：天生一对，就要对味活动主题：天生一对，就要对味活动时间：活动时间：20092009年年2 2月月1414日至日至2 2月月2828日日活动内容活动内容(nirng)(nirng)：1 1、购买情侣心机的客户，赠送、购买情侣心机的客户，赠送214214元预存话费或等值奖品。元预存话费或等值奖品。2 2、情侣新入网、情侣新入网1+11+1，可提供尾数相同的号码并获赠情侣大头照以及相册等礼品。，可提供尾数相同的号码并获赠情侣大头照以及相册等礼品。 3 3、情侣共同下载同曲目彩铃的客户，可获赠情侣大头贴照或其
87、它等值奖品。、情侣共同下载同曲目彩铃的客户，可获赠情侣大头贴照或其它等值奖品。4 4、情侣共同开通数据业务的任何一种，均可获赠情侣大头照或其它等值奖品。、情侣共同开通数据业务的任何一种，均可获赠情侣大头照或其它等值奖品。第六十六页，共95页。67情人节营销情人节营销(yn xio)：乐活情人节：乐活情人节活动目的：促进无线音乐数据业务增长。活动目的：促进无线音乐数据业务增长。目标客户：彩铃活跃客户、无线音乐俱乐部会员目标客户：彩铃活跃客户、无线音乐俱乐部会员(huyun)(huyun)、全曲下载客户、全曲下载客户、 20082008年年6-116-11月发生过代扣月发生过代扣QQQQ音乐费用的
88、客户音乐费用的客户活动时间：活动时间：20092009年年2 2月月2 2日日-2-2月月1414日日活动主题：乐活情人节活动主题：乐活情人节活动内容：活动期间，情侣通过手机号码组合形式注册参加情人节浪漫音乐活动内容：活动期间，情侣通过手机号码组合形式注册参加情人节浪漫音乐赢心机活动，用户报名成功后，系统会给报名参加活动的用户发送推荐歌曲，赢心机活动，用户报名成功后，系统会给报名参加活动的用户发送推荐歌曲，下载一首非免费歌曲积下载一首非免费歌曲积1010分，主次号码积分计在一起自己的排名情况分，主次号码积分计在一起自己的排名情况 ）积分第积分第1 1名的客户获得价值名的客户获得价值499949
89、99元心机；积分排名第元心机；积分排名第2 2名第名第214214名客户获得价名客户获得价值值20002000元左右的音乐心机元左右的音乐心机第六十七页，共95页。68彩信传情彩信传情(chun qng)：种子彩信营销：种子彩信营销活动目的：提高彩信使用率，促进节日增值业务使用常态化。活动目的：提高彩信使用率，促进节日增值业务使用常态化。目标客户：支持目标客户：支持(zhch)(zhch)彩信业务的客户彩信业务的客户活动时间：活动时间：20082008年年1212月月2020日至日至20092009年年2 2月月1414日日活动主题：彩信传情活动主题：彩信传情营销内容：系统营销内容：系统PUS
90、HPUSH种子彩信，用户获得种子彩信后，将种子彩信转发给其他好友即可获得种子彩信，用户获得种子彩信后，将种子彩信转发给其他好友即可获得活动积分，根据积分值给予相应奖励。活动积分，根据积分值给予相应奖励。彩信积分规则：积分可进行彩信积分规则：积分可进行5 5层积分的累积。首次获得种子彩信的客户成功转发该彩信后获层积分的累积。首次获得种子彩信的客户成功转发该彩信后获5 5分积分。已转发的彩信被朋友再次转发获分积分。已转发的彩信被朋友再次转发获4 4分，依此类推分，依此类推直到第直到第5 5层，首次转发的客户都层，首次转发的客户都可以获得活动积分。可以获得活动积分。首次：首次：5 5分分 、 第二次
91、转发：第二次转发：4 4分、第三次：分、第三次：3 3分、第四次：分、第四次：2 2分、第五次：分、第五次：1 1分分第六十八页，共95页。69家庭(jitng)市场营销规划说明第六十九页，共95页。70可选方案可选方案(fng n)(fng n)方案方案(fng n)(fng n)二二方案方案(fng n)(fng n)一一以全球通用户为主卡建立亲情网，可为另外1-4名家庭成员设置亲情号码全家亲情号码之间互拨电话5分/分钟无需功能费免费vpmn用户不得套用该方案全球通主卡每月10元功能费可为另外1-4名家庭成员设置亲情号码全家亲情号码之间每月可享受200分钟免费本地通话（最低可达1分/分钟，
92、免费通话仅限本地通话，其余超出部分按用户各自归属资费标准正常计费） 资费策略资费策略选择以上套餐可以设置1名异地号码（非同一区号内，任意运营商）同一家庭营销服务计划成员拨打该号码0.15元/分钟无需额外功能费用满足沟通需求家庭客户的需要，以通话优惠吸引家庭客户，进行圈地，为其他营销铺路满足沟通需求家庭客户的需要，以通话优惠吸引家庭客户，进行圈地，为其他营销铺路第七十页，共95页。71终端终端(zhn dun)策略策略儿童儿童(r tng)(r tng)到家提醒到家提醒 儿童儿童(r (r tng)tng)放学回家放学回家后触动报警器对后触动报警器对家长进行提醒家长进行提醒 安防通安防通以安防通
93、无以安防通无线终端端为核心，核心，结合合资费卡卡亲情网情网优惠惠资费，继续(jx)(jx)替代固替代固话话音音“安防通”业务是在现有语音及短信业务基础上，实现家庭内火警、匪警及煤气泄漏的自动监测、自动控制和自动报警远程抄表远程抄表 可在小区范围内实现家庭水表、电表、煤气表的自动远程抄表、计费，并提醒用户及时交费。家庭紧急救助家庭紧急救助 家里有突发性疾病的人，可以通过紧急按钮给自己的亲人或社区保健站发出求救信号，便于及时救治。智能控制智能控制 通过远程电脑或者电话、手机，便可以对家中的电器进行操作。家庭遇险报警。注：集团公司正在试点安防通注：集团公司正在试点安防通第七十一页，共95页。72产品
94、产品(chnpn)策略策略整合整合“家庭家庭类增增值业务产品包品包”及及“智能网便捷通智能网便捷通话”功能，功能，满足家庭客足家庭客户的的综合信息合信息需求。需求。积极加极加强强和公共企事和公共企事业单位合作，提供基于手机位合作，提供基于手机终端的公用信息端的公用信息发布服布服务、为家家庭客庭客户提供提供“家庭信息家庭信息查询及支付及支付(zhf)”(zhf)”的便捷服的便捷服务，增，增强强客客户使用粘性使用粘性家庭市家庭市场产品策略品策略家庭日用类业务：手机钱包、公用信息查询与支付家庭教育类业务：校信通、家庭类手机报（中小学生手机报/母婴专家等）家庭理财类业务：手机证劵、银信通家庭安防类业务
95、：家人定位（待开发）家庭短号：各家庭成员对应短号为66，亲情网成员之间，直接拨打短号即可通话（待开发）群组通话：亲情网网成员拨打660，选择0号键，家庭成员可以共同接入通话 （待开发）家庭家庭类增增值业务产品包品包智能网便捷通智能网便捷通话第七十二页，共95页。73渠道渠道(qdo)策略策略整合资源，充分利用铁通社区经理整合资源，为我所用。充分利用好铁通现有的社区经理资源，通过统一培训(pixn)协助推广家庭信息化产品社会渠道：深入(shnr)成熟社区，发展物管及居委会人员打通多方社会渠道，深入(shnr)各盟市发展较为成熟的中高档社区，发展该社区物管公司及街道居委会人员自有渠道：组建社区经理
96、队伍分公司根据自身情况需要，组建一支实力过硬的社区经理队伍，负责家庭市场拓展管理和社区社会渠道服务管理组建社区服务队组建社区服务队第七十三页，共95页。74基基础分分层，实行分行分层管理，管理，设置置(shzh)(shzh)差异化回差异化回馈和服和服务家庭市家庭市场(shchng)(shchng)服服务策略策略家庭市家庭市场(shchng)(shchng)服服务内容内容家庭市家庭市场服服务内容内容3 3、针对家庭市家庭市场实施家庭客施家庭客户分分层管理管理2 2、家庭、家庭帐户申请“全球通家庭帐户”业务，享受“一人付费，全家共享”特权（待开发）1 1、家庭、家庭币家庭币是依据家庭客户的消费贡献
97、累积的积分，根据家庭积分账户积分值，实行分层管理，设置差异化回馈和服务（待开发）服务策略服务策略为行动不便利的用户，提供上门业务办理服务，应急生活服务第七十四页，共95页。75上门服务是促销策略中的核心(hxn)利用社区服务队是促销策略的重要资源与社区核心(hxn)单位合作（开发商、保险公司、物业管理公司、居委会）是家庭市场促销的有效保障短期促销活动、节日促销活动、常态回馈活动促销促销(c xio)策略策略与开发商、物业公司合作，开展“信息(xnx)助力新社区、新家庭”活动利用社区服务队与社区合作，开展“信息家庭欢乐社区行”活动以集团客户经理为营销渠道，开展“信息新企业、信息新家庭”活动与保险
98、公司合作，开展“购安防通送保险”活动社区社区价价值链集集团资源源家庭家庭渠道传播，社区经理上门，开展“信息家庭欢乐社区行”活动一般一般资源源以增强用户感知为中心，采用常规促销手段，突出“家庭营销服务计划”价值家庭市场开发策略：促销策略家庭市场开发策略：促销策略第七十五页，共95页。76以全球通以全球通为主卡主卡组建家庭建家庭计划划组，形成，形成(xngchng)以面向中高端的全球通品牌以面向中高端的全球通品牌为核心的家庭式核心的家庭式营销方式涵盖神州行和方式涵盖神州行和动感地感地带全球通全球通家庭家庭(jitng)营销服务计划营销服务计划初期以全球通家庭服务计划形式初期以全球通家庭服务计划形式
99、(xngsh)(xngsh)开发重点家庭市场开发重点家庭市场i i我家我家全球通家庭营销服务计划全球通家庭营销服务计划让亲情无界，我能！让亲情无界，我能！分享计划分享计划沟通计划沟通计划关爱计划关爱计划“i“i我家我家”是集团公司确定的全网统一的家庭市场系列产是集团公司确定的全网统一的家庭市场系列产品传播推广名称和标识，暂不作为品牌品传播推广名称和标识，暂不作为品牌 从满足用户不同层次需求为出发点从满足用户不同层次需求为出发点将家庭营销服务计划划分为三个传播主题将家庭营销服务计划划分为三个传播主题传播策略传播策略第七十六页，共95页。77第一第一阶段：段：基于基于现实(xinsh)(xinsh
100、)条件条件规划划产品品促促销、回、回馈活活动(hu dng)(hu dng)规划划建建议第二第二阶段：段：推出移推出移动(ydng)(ydng)话音音和数据相和数据相结合合的的产品品 家庭家庭图铃( (专区、音区、音乐盒、盒、DIY/DIY/共享共享) )VIPVIP健康俱健康俱乐部共享部共享i我家全球通家庭服务计划让亲情无界，我能！亲情网优惠资费亲情网优惠资费群群组通通话家庭短号家庭短号沟通计划家庭家庭资讯类产品品家庭教育家庭教育类产品品家庭理家庭理财类产品品平安保平安保险送家人送家人关爱计划分享计划安防通安防通终端（固端（固话替代）替代）无无线宽带社区接入社区接入 短期促短期促销活活动:
101、: 如，如，积分分赠送，文送，文艺演出演出赠票，票，EDGEEDGE卡卡赠送捆送捆绑节日促日促销活活动：如，：如，亲情无价，情无价，岁末末团圆宴宴常常态回回馈活活动：如，国：如，国庆黄金周，黄金周，欢乐家庭游家庭游安防通安防通业务家人定位家人定位数数码病房病房健康健康讲座座社区服社区服务家庭家庭币分分层管理管理生日祝福生日祝福/提醒提醒VIPVIP俱俱乐部全家共享部全家共享全球通家庭服务计划传播规划全球通家庭服务计划传播规划第七十七页，共95页。78集团公司近日下发集团公司近日下发(xi f)了家庭市场拓展的指导意见了家庭市场拓展的指导意见 近日，集团公司下发了关于家庭市场的营销指导意见，明确
102、了全网家庭市场的拓展思路、拓展目标、需求定位、传播规划，并从产品(chnpn)、资费、渠道方面，分初期、中期、远期详细的阐述了家庭市场的拓展规划。区公司将结合集团公司的指导意见，梳理、整合我区针对家庭市场的产品(chnpn)和推广计划，在中期和远期，重点增加TD双模无线固话和TD家庭网关承载的业务的推广内容另外，根据集团公司要求，在家庭市场拓展的传播中统一使用 “i我家”名称和标识，该名称和标识仅用于家庭市场系列产品(chnpn)的传播推广，暂不作为品牌，请分公司注意第七十八页，共95页。79集团客户市场营销规划(guhu)说明第七十九页，共95页。801 1、以集团客户、以集团客户(k h)
103、(k h)拜访工作为突破口，实现客户拜访工作为突破口，实现客户(k h)(k h)关系维关系维系方式的转变系方式的转变1.查情况，即通过拜访计划摸清集团单位的全业务竞争情况2.建档案，即通过拜访计划建立客户信息(xnx)档案3.做捆绑，即通过拜访计划捆绑集团单位关键人4.建渠道，即通过拜访计划建设集团单位关键人渠道为主要目的集集团团关关键键人人渠渠道道捆捆邦邦集集团团关关键键人人客客户户信信息息档档案案全全业业务务竞竞争争情情况况查情况查情况查情况查情况(qngkung)(qngkung)建渠道建渠道建渠道建渠道建档案建档案建档案建档案做捆绑做捆绑做捆绑做捆绑第八十页，共95页。811.11.
104、1查情况查情况(qngkung)(qngkung)竞争对手业务情况竞争对手业务情况 集团客户自身情况集团客户自身情况集团客户自身情况集团客户自身情况 集团单位一把手；集团单位主管(zhgun)通信与信息化的领导；集团单位办公室（综合部）、通信部门、信息化部门的领导；集团单位通信部门、信息化部门的联络员；集团单位中除以上人员以外的对单位决策具有重要影响力的个别集团竞争对手业务(yw)使用情况；竞争对手综合捆绑情况；竞争对手宽带使用情况；竞争对手综合信息化解决方案提供情况第八十一页，共95页。821.21.2建档案建档案(dng n)(dng n)客户档案个人档案：个人档案：包括集团单位关键人的基
105、本信息包括集团单位关键人的基本信息(xnx)及工作履历、社会关系、家庭及工作履历、社会关系、家庭住址、使用的移动总机及分机号码、住址、使用的移动总机及分机号码、使用的通信和数据产品与业务、通信使用的通信和数据产品与业务、通信消费情况、主要家庭成员相关情况等。消费情况、主要家庭成员相关情况等。活动档案：活动档案：主要包括参加的每次活动的简要情况主要包括参加的每次活动的简要情况（含文字及图片资料等）。（含文字及图片资料等）。回馈档案：回馈档案：主要包括终端、激励等回馈记录主要包括终端、激励等回馈记录建立集团通信录；建立客户通信消费记录。包括(boku)消费额、各项通信费用占比、新业务和集团业务使用
106、情况等；建立客户参加回馈活动记录。通信业务档案第八十二页，共95页。831.31.3做捆绑做捆绑(knbng)(knbng) 1 1 1 1 、信息化捆绑、信息化捆绑、信息化捆绑、信息化捆绑(knbng)(knbng)(knbng)(knbng)2 2 2 2 、资费捆绑、资费捆绑、资费捆绑、资费捆绑(knbng)(knbng)(knbng)(knbng)3 3 3 3 、终端捆绑、终端捆绑、终端捆绑、终端捆绑(knbng)(knbng)(knbng)(knbng)4 4 4 4、套餐年费折扣捆绑、套餐年费折扣捆绑、套餐年费折扣捆绑、套餐年费折扣捆绑(knbng)(knbng)(knbng)(
107、knbng)23通过“预存话费拿手机”方式，对预存话费的客户实行保底消费、规定在网1-2年时间，从而实现集团客户关键人的长期捆绑4通过预缴全年话费套餐，实现不同幅度的话费折扣优惠。预存越多折扣比例越大，最高折扣比例不超过6折1以MOA、手机邮箱、移动CRM、移动进销存、移动财务等具有较强粘性的集团产品及行业应用，捆绑集团单位关键人以“预存话费送话费”、“预存话费送礼品(lpn)”、“预存月租送月租”方式，向客户赠送礼品(lpn)或分月赠送话费、月租，实现集团单位关键人的捆绑第八十三页，共95页。841.41.4建渠道建渠道(qdo)(qdo)1、进一步完善、进一步完善(wnshn)巩固首席客户
108、巩固首席客户经理制：经理制：2、全员服务，逐步建立亲情档案：利用企业员工资源、全员服务，逐步建立亲情档案：利用企业员工资源3、将关键联系人变成利益共享角色：通过以、将关键联系人变成利益共享角色：通过以“联络员联络员”单一的单一的“点点”到到“关键人关键人”整体整体(zhngt)的的“线线”的转变；通过集团单位关键人由原来单纯的被服务对象角色向利益共享角色的转变，逐步的转变；通过集团单位关键人由原来单纯的被服务对象角色向利益共享角色的转变，逐步实现客户关系维系方式的转型实现客户关系维系方式的转型各分公司将首席客户代表维护进PRM系统，呼叫中心10086设有专席支撑三方位支撑：三方位支撑：客户经理
109、支撑 相关部门保障绿色通道支持三级结构：三级结构：区公司领导及各部（室、中心）总经理（主任）、副总经理（副主任）承担自治区级党政军及其各大厅局级、主要行业及其全区性重要的跨盟市集团客户、以及自治区级重要领导的首席客户代表工作 。分公司三级经理以上及所属管理人员，承担盟市级重要集团客户（A/B1）首席客户代表工作。其他员工承担B2类首席客户代表工作旗县市分公司（营业部）经理（副经理）及所属人员承担该地区重要集团客户A1/A2/B1/B2及重要领导的首席客户代表工作第八十四页，共95页。852 2、以守为攻，聚焦、以守为攻，聚焦(jjio)(jjio)高端，实施重要客户高端，实施重要客户保有工程保
110、有工程n构建集团客户健康度评估指标体系，根据各维度分析跟踪分析，判定(pndng)集团客户“红、橙、黄、蓝、绿”五色状态，为集团客户健康度考核和管理提供分析依据，为集团客户保有率的提升提供可靠保障1、以价值细分为手段，聚焦集团市场、以价值细分为手段，聚焦集团市场(shchng)稳定的稳定的“重重心心”n依据集团客户价值评估得分结果，2008年底对ABC类集团客户及成员进行拍照，2009年上半年实现如下保有目标：一季度：一季度：A/BA/B类集团类集团 保有率保有率98% 98% 二季度：二季度：A/BA/B类集团类集团 保有率保有率95% 95% 集团客户离网判定：当单个集团客户整体收入降幅超
111、过集团客户离网判定：当单个集团客户整体收入降幅超过4040或集团成员保有率低于或集团成员保有率低于8585时，此集团客户判定为离网；时，此集团客户判定为离网；集团客户目标市场保有率（集团客户目标市场保有率（1 1考核年度拍照集团客户离网数考核年度拍照集团客户离网数/ /拍照集团客户数）拍照集团客户数）1001002、以捆绑营销为手段，构筑集团客户、以捆绑营销为手段，构筑集团客户“门槛门槛“n针对A/B类集团，从捆绑定义、捆绑用户占比等维度，建立重要集团捆绑标准n落实集团捆绑营销专项资金，制定A/B类重要集团捆绑目标3、以集团客户健康度评估为手段，科学评价集团客户发展趋势、以集团客户健康度评估为
112、手段，科学评价集团客户发展趋势第八十五页，共95页。863 3、以攻为守，扩大规模，实施集团客户、以攻为守，扩大规模，实施集团客户(k h)(k h)拓展工拓展工程程1 1、以写字楼群为拓展目标、以写字楼群为拓展目标(mbio)(mbio)，20092009年第一季度拓展集团客户年第一季度拓展集团客户20002000户，全年拓展户，全年拓展50005000户户写字楼群经济高速发展：写字楼群经济高速发展：“楼宇经济楼宇经济”已形成新型财富效应，可视为城市里的已形成新型财富效应，可视为城市里的“垂直印钞机垂直印钞机”高价值集团集聚：写字楼群中，存在大量中、小型集团，成员高价值集团集聚：写字楼群中，
113、存在大量中、小型集团，成员ARPUARPU值高值高高效率服务营销：以物业突破为基础，对写字楼群集团实施高效率的服务营销高效率服务营销：以物业突破为基础，对写字楼群集团实施高效率的服务营销全业务转型需求：加快写字楼群传输到位，开展全业务营销全业务转型需求：加快写字楼群传输到位，开展全业务营销2 2、以虚拟网发展为重点，加大集团市场的组网圈地工作、以虚拟网发展为重点，加大集团市场的组网圈地工作 充分发挥虚拟网用户规模优势和用户黏性，以集团组网常态化、农村市场广度化、行业组网垂充分发挥虚拟网用户规模优势和用户黏性，以集团组网常态化、农村市场广度化、行业组网垂直化、核心企业延伸化为目标直化、核心企业延
114、伸化为目标(mbio)(mbio)，促进集团虚拟网业务量质并重和平衡发展，促进集团虚拟网业务量质并重和平衡发展3 3、以联通两网拆分为契机，加大集团、以联通两网拆分为契机，加大集团C C、G G网用户的回流网用户的回流制定个性化优惠的回流终端政策，或在现行全球通送手机政策、低端心机礼包政策上降低预存门制定个性化优惠的回流终端政策，或在现行全球通送手机政策、低端心机礼包政策上降低预存门槛槛/ /上浮档次上浮档次4 4、以重点行业客户拓展为目标、以重点行业客户拓展为目标(mbio)(mbio)，组建跨盟市集团网，组建跨盟市集团网抓住重点行业，组建跨盟市集团网，增强集团粘性，提高行业竞争力抓住重点行
115、业，组建跨盟市集团网，增强集团粘性，提高行业竞争力第八十六页，共95页。874 4、发挥优势，分类深入，实施行业、发挥优势，分类深入，实施行业(hngy)(hngy)信息化信息化推进工程推进工程树立标杆，建立行业样板工程树立标杆，建立行业样板工程4.2统筹规划，开展集团客户传输预埋统筹规划，开展集团客户传输预埋4.1第八十七页，共95页。884.1 4.1 统筹规划，开展集团统筹规划，开展集团(jtun)(jtun)客户传输预埋客户传输预埋 根据全区重点集团客户摸底及传输建设专项部署，按照对集团单位细分五原则，确定全区重点集团单位传输建设需求(xqi)，其中一阶段（截止09年第一季度末）：建设
116、1260个重点集团单位，占全区集团客户数的20%；二阶段（截止09年底）：建设3800个重点集团单位，占全区集团总数的60%地市特别重要单位，满足以下条件(tiojin)之一：移动客户总人数在500人以上；移动客户份额在80%以上；有分支机构，多点接入的单位且回报率高的我公司基站或接入点已经在客户单位内，或近期有明确意向使用我公司基于有线传输网业务的集团客户单位已经使用我公司MAS或ADC业务，但目前使用其他运营商传输的对各地市重要集团客户，单位有小交换机且产权归客户自有或租用电信交换机且协议08年底前到期的各地市对电信收入贡献特别高的重点集团客户单位第八十八页，共95页。894.2 4.2
117、树立样板工程，快速复制行业树立样板工程，快速复制行业(hngy)(hngy)应用解应用解决方案决方案n全区选择(xunz)10个行业、5个龙头企业开展示范基地建设，突出建设的持续性、示范性、可复制性。各分公司可根据本地实际情况，选择(xunz)一个行业进行基地建设n10个行业：交通、乳业、医疗、电子政务、教育、金融、税务、制造、能源、农业n5个龙头企业：蒙牛(伊利)、包钢、华北电力、华能、霍煤集团 树立树立(shl)标杆，建设样板工程标杆，建设样板工程 快速复制和推广行业应用解决方案快速复制和推广行业应用解决方案n全区选择100个行业应用优秀案例(包括外省和区内),分公司按照地域特征、本地行业
118、发展情况，选择可行案例快速复制。全年复制率达到60%，一季度达到20%第八十九页，共95页。90营业厅节日气氛(qfn)营造第九十页，共95页。91区公司设计并上传物料模版到FTP，分公司自行下载制作(zhzu)并投放物料物料(w lio)(w lio)示意示意第九十一页，共95页。92营业厅包装营业厅包装(bozhung)效果图效果图第九十二页，共95页。93环境(hunjng)分析营销思路营销目标营销主题营销规划效果考核目目录录(ml)第九十三页，共95页。94效果(xiogu)考核一季度营销目标完成情况将作为(zuwi)加分项，纳入分公司2009年经营业绩考核以后每季度的营销目标完成情况也将作为(zuwi)加分项，纳入分公司2009年经营业绩考核第九十四页，共95页。95全区一体(yt)，上下联动，共同开创2009年市场营销工作的良好开端！全区一体，上下联动(lin dn)，共同开创2009年市场营销工作的良好开端！第九十五页，共95页。
