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1、每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营销售人员应具备的心态每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营1.积极心态首先我们需要具备积极的心态。 积极的人象太阳，走到哪儿哪儿亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。积极心态是对待失败和挫折是特有的调整自我的心态！也是战胜苦难和挫折时应具备的一种心态！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥
2、有和运营2.不怕被拒绝的心态不怕被拒绝的心态如果你好好审视历史上那些成大功、立大业的人物，就如果你好好审视历史上那些成大功、立大业的人物，就会发现他们都有一个共同的特点，不轻易被会发现他们都有一个共同的特点，不轻易被“拒绝拒绝”所打所打败而退却，不达成他们的理想、目标、心愿，就绝不罢休。败而退却，不达成他们的理想、目标、心愿，就绝不罢休。华特华特迪斯尼为了实现建立迪斯尼为了实现建立“地球上最欢乐之地地球上最欢乐之地”的美梦，的美梦，四处向银行融资，可是被拒绝了四处向银行融资，可是被拒绝了302次之多。今天，每年次之多。今天，每年有上百万游客享受到前所未有的有上百万游客享受到前所未有的“迪斯尼欢
3、乐迪斯尼欢乐”，这全都，这全都出于一个人的决心。一个人树立了不怕挫折的心态，多方出于一个人的决心。一个人树立了不怕挫折的心态，多方努力去尝试，凭毅力与弹性去追求所企望的目标，决不在努力去尝试，凭毅力与弹性去追求所企望的目标，决不在路途便放弃希望，最终必然会得到自己所要的路途便放弃希望，最终必然会得到自己所要的 ！3.学习心态！学习心态！ 活到老，学到老！活到老，学到老！特别是对一个销售人原来来说更应该是这样！因为销特别是对一个销售人原来来说更应该是这样！因为销售过程就是一个学习的过程！我们只有不断学习新的销售过程就是一个学习的过程！我们只有不断学习新的销售知识来完善自己的不足和缺点我们才能进步
4、！要是一售知识来完善自己的不足和缺点我们才能进步！要是一味的停止不前！我们就很难适应客户的需求！也就是我味的停止不前！我们就很难适应客户的需求！也就是我们就是说的那句话少学多搓，多搓少学！们就是说的那句话少学多搓，多搓少学！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营4.感恩心态感恩心态感恩心态就是要感谢帮助只成功的所有人！感谢父感恩心态就是要感谢帮助只成功的所有人！感谢父母因为他们给我们生命！感谢老师因为他们交给了我们母因为他们给我们生命！感谢老师因为他们交给了我们知识，感谢朋友他们是我们不孤单！感谢所有帮助我们知识，感谢朋友他们是我们不孤单！感谢所有帮助我们成功的人！因为有了他们才有了
5、我们的成功！成功的人！因为有了他们才有了我们的成功！5.付出心态付出心态没有付出就没有回报！那句话说的不错！你想梦想成真！没有付出就没有回报！那句话说的不错！你想梦想成真！那么久首先就是要让别人心想事成！人都是自私的！但是只那么久首先就是要让别人心想事成！人都是自私的！但是只要你想给出别人想要的！那么你就会得到你想拥有的！要你想给出别人想要的！那么你就会得到你想拥有的！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营6. 包容心态包容心态 包容就是要包容你的老板或是你的上司以及同事和客户！因为人包容就是要包容你的老板或是你的上司以及同事和客户！因为人都是有感情动物也许你在找别人说某件事情时他心
6、情不高兴！或是都是有感情动物也许你在找别人说某件事情时他心情不高兴！或是今天因为什么而感到伤心！但是做为你我们也理解他（她）！特别今天因为什么而感到伤心！但是做为你我们也理解他（她）！特别是客户更应该包容！但是包容不等于纵容！是客户更应该包容！但是包容不等于纵容！7.空杯心态空杯心态 不管你以前从事过什么行业！做过什么！但是只要是你来到不管你以前从事过什么行业！做过什么！但是只要是你来到一家新的公司！就要从新的做起！因为行业有行业的不同，行一家新的公司！就要从新的做起！因为行业有行业的不同，行业有行业的规矩！不要一味的说我以前做的怎么怎么好，怎么业有行业的规矩！不要一味的说我以前做的怎么怎么好
7、，怎么怎么棒！你要是记住以前只代表过去不代表将来！以前的只是怎么棒！你要是记住以前只代表过去不代表将来！以前的只是经验！但是你要从零做起才能从中学到知识才能在企业中成长！经验！但是你要从零做起才能从中学到知识才能在企业中成长！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营8.双赢心态双赢心态这是作为一个销售人员应有的心态！因为客户想得到的作为我们这是作为一个销售人员应有的心态！因为客户想得到的作为我们企业！要给予自己最大的努力满足客户的需求！但是但是在利益问企业！要给予自己最大的努力满足客户的需求！但是但是在利益问题上我们要做到互利共赢，而不是一锤子买卖，要是像后者那样那题上我们要做到互利共
8、赢，而不是一锤子买卖，要是像后者那样那么我们的企业也做不强作不大！只有双方都得到自己想要的，那么么我们的企业也做不强作不大！只有双方都得到自己想要的，那么我们才能做到最好！这也是一个企业的信誉和态度！我们才能做到最好！这也是一个企业的信誉和态度！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营销售人员应具备的道德素养合家盈房屋员工自律守则每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 销售人员应具备的道德素养道德素养：良好的道德素养是现代企业销售人员必道德素养：良好的道德素养是现代企业销售人员必 备的一个基本条件备的一个基本条件这主要包括三个方面这主要包括三个方面一是对顾客；一是对顾客；二是
9、对企业；二是对企业；三是对同事；三是对同事；每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 1、对待客户需具备的 道德素养客户是企业存在的唯一理由。客户是什么？我们是一个什么样的中介公司？我们的企业：我们是品牌中介公司！思考：在一个品牌中介公司，做为经纪人的我们，在为我们的上帝客户服务时，该具备哪些道德素养呢？每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 1、对待客户需具备的 道德素养好的客户服务意识；好的客户服务意识；诚信的态度；诚信的态度；坚持原则；坚持原则；每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 好的客户服务意识好的客户服务意识好的客户服务意识好的客户服务意识-有没有类似
10、事件，每天在连锁店接触大量客户，在与某些有没有类似事件，每天在连锁店接触大量客户，在与某些素质较低、无理取闹、性情急躁或者态度恶劣的客户沟通素质较低、无理取闹、性情急躁或者态度恶劣的客户沟通过程中有时候会因为掌握不好分寸和火候，想对其恶语中过程中有时候会因为掌握不好分寸和火候，想对其恶语中伤或者痛打一顿呢？伤或者痛打一顿呢？沃尔玛的客户服务理念：沃尔玛的客户服务理念：沃尔玛的客户服务理念：沃尔玛的客户服务理念：第一条：客户永远是对的；第一条：客户永远是对的；第一条：客户永远是对的；第一条：客户永远是对的； 第二条：如果客户错了，请参照第一条！第二条：如果客户错了，请参照第一条！第二条：如果客户
11、错了，请参照第一条！第二条：如果客户错了，请参照第一条！所以做为品牌中介的我们，切记一条：所以做为品牌中介的我们，切记一条：所以做为品牌中介的我们，切记一条：所以做为品牌中介的我们，切记一条：永远不要顶撞客户，永远不要辱骂客户，永远对客户要以礼永远不要顶撞客户，永远不要辱骂客户，永远对客户要以礼永远不要顶撞客户，永远不要辱骂客户，永远对客户要以礼永远不要顶撞客户，永远不要辱骂客户，永远对客户要以礼相待！相待！相待！相待！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 服务行业，也许客户真的错了，也许客户真的无理，服务行业，也许客户真的错了，也许客户真的无理，也许被客户骂了我很委屈，但是切记如
12、果你以同样的态度也许被客户骂了我很委屈，但是切记如果你以同样的态度回敬了他，回敬了他，那么：那么： 1 1、你损害了企业形象；、你损害了企业形象； 2 2、你损害了个人修养；、你损害了个人修养； 3 3、你瞬间变成了和客户同样性情的人；、你瞬间变成了和客户同样性情的人； 呜呜，可怕吧，那就保持我们的个人修养，呜呜，可怕吧，那就保持我们的个人修养， 以理（礼）服人吧！以理（礼）服人吧！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营诚信的态度诚信的态度诚信的态度诚信的态度 做为品牌中介，我们应该是一个有诚信的中介，不欺不骗。做为品牌中介，我们应该是一个有诚信的中介，不欺不骗。企业文化在解释企业文
13、化在解释【厚德厚德】时这样说：时这样说：“ “道德健康保证我们追求道德健康保证我们追求利润正大光明。利润正大光明。” ”在现实工作中，我们应该避免：在现实工作中，我们应该避免：-为了成交对客户瞎承诺；为了成交对客户瞎承诺；-欺骗客户；欺骗客户；诚信的态度、专业的业务知识，是我们为客户服务的保障！诚信的态度、专业的业务知识，是我们为客户服务的保障！诚信的态度、专业的业务知识，是我们为客户服务的保障！诚信的态度、专业的业务知识，是我们为客户服务的保障！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营坚持原则坚持原则坚持原则坚持原则 为客户服务不代表客户就失去企业要求遵循的原则，在为客户服务不代表客
14、户就失去企业要求遵循的原则，在企业原则范围呢，我们的服务以使得客户最大满意为目的。企业原则范围呢，我们的服务以使得客户最大满意为目的。 坚持原则，要求我们：坚持原则，要求我们：-收费口径要统一。避免出现客户在不同连锁店咨询出现收费口径要统一。避免出现客户在不同连锁店咨询出现中介费或者其他收取不统一的现象出现。中介费或者其他收取不统一的现象出现。-企业经营范围外的承诺不答应。避免为了成交不顾企业企业经营范围外的承诺不答应。避免为了成交不顾企业利益承诺太多，最后往往导致纠纷事件发生。利益承诺太多，最后往往导致纠纷事件发生。每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 2、对待企业需具备的 道德
15、素养 企业是什么？企业是什么？企业是什么？企业是什么？ 企业是我们的合作伙伴，企业是我们发展的平台，企业是企业是我们的合作伙伴，企业是我们发展的平台，企业是企业是我们的合作伙伴，企业是我们发展的平台，企业是企业是我们的合作伙伴，企业是我们发展的平台，企业是我们工作的家庭，企业是我们朝夕相处的恋人。我们工作的家庭，企业是我们朝夕相处的恋人。我们工作的家庭，企业是我们朝夕相处的恋人。我们工作的家庭，企业是我们朝夕相处的恋人。做为员工，对待企业应具备以下素养：做为员工，对待企业应具备以下素养：敬业的态度；敬业的态度；忠诚的态度；忠诚的态度；每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营敬业的态度敬
16、业的态度敬业的态度敬业的态度 做为企业的一员，要求我们对待工做为企业的一员，要求我们对待工做为企业的一员，要求我们对待工做为企业的一员，要求我们对待工作要兢兢业业，要尽自己的最大能作要兢兢业业，要尽自己的最大能作要兢兢业业，要尽自己的最大能作要兢兢业业，要尽自己的最大能力完成企业交给的任务。敬业是职力完成企业交给的任务。敬业是职力完成企业交给的任务。敬业是职力完成企业交给的任务。敬业是职业道德的体现之一，敬业是对待工业道德的体现之一，敬业是对待工业道德的体现之一，敬业是对待工业道德的体现之一，敬业是对待工作具有责任心的体现。作具有责任心的体现。作具有责任心的体现。作具有责任心的体现。态度决定一
17、切每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 忠诚才有未来忠诚的态度忠诚的态度忠诚的态度忠诚的态度 做为企业的一员，对企业忠诚是职业道德必须具备的素质！做为企业的一员，对企业忠诚是职业道德必须具备的素质！因此，我们必须杜绝以下事件发生：因此，我们必须杜绝以下事件发生：-不利用企业资源和自己职责便利中饱私囊；不利用企业资源和自己职责便利中饱私囊；-不做有损企业利益的承诺和业务；不做有损企业利益的承诺和业务；-不签订不利用企业利益的业务合同；不签订不利用企业利益的业务合同；-不得无视企业制度约束，我行我素；不得无视企业制度约束，我行我素；每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 3、
18、对待同事需具备的 道德素养同事是什么？同事是什么？同事是什么？同事是什么？-同事是我们家庭中的兄弟姐妹，同事与我们并肩作战的战同事是我们家庭中的兄弟姐妹，同事与我们并肩作战的战同事是我们家庭中的兄弟姐妹，同事与我们并肩作战的战同事是我们家庭中的兄弟姐妹，同事与我们并肩作战的战友。友。友。友。对待同事，我们需具备以下素养：对待同事，我们需具备以下素养：团队精神；团队精神；公平竞争；公平竞争；宽容、谦和；宽容、谦和；每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 发展循环团队精神团队精神团队精神团队精神简单例子：企业超额完成经简单例子：企业超额完成经营业绩需要每个人贡献力营业绩需要每个人贡献力量
19、，如果你只考虑自己的量，如果你只考虑自己的利益阻止别的连锁店去成利益阻止别的连锁店去成交，那么就可能导致企业交，那么就可能导致企业不能整体完成经营业绩，不能整体完成经营业绩，也就不能保障企业每一名也就不能保障企业每一名员工获得额外奖励。故，员工获得额外奖励。故，企业的整体业绩提升需要企业的整体业绩提升需要每个人的力量，合力向上，每个人的力量，合力向上，才能蒸蒸日上。才能蒸蒸日上。员工发展全体员工努力企业发展企业与员工关系图企业与员工关系图每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营公平竞争公平竞争 企业的良性发展需要良性的竞争环境，我们反对不正当企业的良性发展需要良性的竞争环境，我们反对不
20、正当竞争或者无竞争的环境。竞争或者无竞争的环境。 做为团队中的一员，我们需要良性的竞争环境，反对被做为团队中的一员，我们需要良性的竞争环境，反对被个人利益冲昏头脑而发展为个体间不正当竞争行为的发生。个人利益冲昏头脑而发展为个体间不正当竞争行为的发生。比如：比如：1 1、三方谈判过程中，、三方谈判过程中，A A店已经与客户谈判好价格，店已经与客户谈判好价格，B B店以可店以可以让房主有更大优惠为饵给客户打电话；以让房主有更大优惠为饵给客户打电话；2 2、三方谈判过程中，、三方谈判过程中，A A店已经与客户谈判好中介费收入，店已经与客户谈判好中介费收入，B B店以可以优惠中介费为饵给客户打电话；店
21、以可以优惠中介费为饵给客户打电话； -以上两种竞争方式，坚决零容忍！以上两种竞争方式，坚决零容忍！以上两种竞争方式，坚决零容忍！以上两种竞争方式，坚决零容忍！每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营公司处理利益冲突的三原则：公司处理利益冲突的三原则：公司处理利益冲突的三原则：公司处理利益冲突的三原则：原则一：制度把控。比如我们通过原则一：制度把控。比如我们通过房源客需管理制度房源客需管理制度、限时房源分成规定限时房源分成规定、关于恶性抢单事件的通知关于恶性抢单事件的通知、代办过户管理规定代办过户管理规定等制度来把控利益冲突。等制度来把控利益冲突。原则二：当个人利益和团队利益发生冲突时，
22、以团队利益为原则二：当个人利益和团队利益发生冲突时，以团队利益为重，有时候必须牺牲一部份人的个人利益。重，有时候必须牺牲一部份人的个人利益。 比如个人对企业的某项决定或者处罚不满时，就消极比如个人对企业的某项决定或者处罚不满时，就消极对抗甚至采取威胁或者损害企业利益的事项发生，这样的对抗甚至采取威胁或者损害企业利益的事项发生，这样的人或事，我们一律零容忍！人或事，我们一律零容忍！ 每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营原则三：当团队个体之间利益发生冲突时若没有明显对错，原则三：当团队个体之间利益发生冲突时若没有明显对错，则哪一方对成交不利或对管理不利或对团队利益不利的则则哪一方对成交
23、不利或对管理不利或对团队利益不利的则牺牲谁的利益。这个利益对于团队来说不仅仅是业绩，有牺牲谁的利益。这个利益对于团队来说不仅仅是业绩，有可能是团队管理、公司声誉等。可能是团队管理、公司声誉等。案例案例1 1：A A店员工带客户看房后，客户却到店员工带客户看房后，客户却到B B店签单，此时店签单，此时A A店店员工为了个人利益，采用极端方式，比如疯狂给房主打电员工为了个人利益，采用极端方式，比如疯狂给房主打电话、给买主打电话降价等方式阻止话、给买主打电话降价等方式阻止B B店签单的，都属于对店签单的，都属于对成交不利并对团队利益不利的事件。成交不利并对团队利益不利的事件。案例案例2 2：为提高个
24、人收入，任意篡改房源信息，甚至通过各：为提高个人收入，任意篡改房源信息，甚至通过各种手段将别店房源改为自有房源等。种手段将别店房源改为自有房源等。每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营总之，企业处理任何利益冲突都不会偏袒只顾个人利益，做总之，企业处理任何利益冲突都不会偏袒只顾个人利益，做损害企业利益甚至团队利益事情的员工，所以在发生利益损害企业利益甚至团队利益事情的员工，所以在发生利益冲突时，大家需要寻求正当途径而不是恶意破坏竞争氛围。冲突时，大家需要寻求正当途径而不是恶意破坏竞争氛围。每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营谦和、宽容；谦和、宽容； 在任何发生利益冲突的过程
25、中，其实只要我们高在任何发生利益冲突的过程中，其实只要我们高尚那么一点、退让那么一点、谦和那么一点、宽尚那么一点、退让那么一点、谦和那么一点、宽容那么一点，矛盾不会升级，同事关系不会紧张，容那么一点，矛盾不会升级，同事关系不会紧张，心情也会愉悦很多。心情也会愉悦很多。 换位思考：其实当你因为一个单子对同事咄咄逼换位思考：其实当你因为一个单子对同事咄咄逼人，当仁不让时，也许不定哪一天同样的事情会人，当仁不让时，也许不定哪一天同样的事情会发生在你身上，他会发生在你身上，他会“ “以其人之道还治其人之身以其人之道还治其人之身” ”；也或者有一天你们会成为一个店的同事，那；也或者有一天你们会成为一个店的同事，那时才会发现彼此有多尴尬。时才会发现彼此有多尴尬。每家加盟店独立拥有和运营每家加盟店独立拥有和运营 良好的个人道德素养，不仅体现在对客户，也体良好的个人道德素养，不仅体现在对客户，也体现在对企业、对同事、甚至体现在对陌生路人，这是个人现在对企业、对同事、甚至体现在对陌生路人，这是个人修养的体现，也是个人魅力的体现。修养的体现，也是个人魅力的体现。 最后衷心祝愿我们共建一个团结的大家庭，祝愿最后衷心祝愿我们共建一个团结的大家庭，祝愿我们家庭中的每一员都是有修养、有魅力的人，祝愿我们我们家庭中的每一员都是有修养、有魅力的人，祝愿我们齐心协力共创辉煌，挑战新高！齐心协力共创辉煌，挑战新高！
