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1、跨部门沟通与协调跨部门沟通与协调培训讲师：邱明俊二00九年五月十五日p 什么是跨部门沟通p 跨部门沟通技巧p 跨部门协调p 实战案例研讨p 学员互动p 现场答疑目目 录录2第一讲第一讲 什么是跨部门沟通什么是跨部门沟通指在同一组织内指在同一组织内不同不同的的部门与部门部门与部门之间的沟通。之间的沟通。 3p 营造良好的沟通氛围p 换个角度想一想为他人着想p 情绪管理学会控制自己p 因人而异的沟通p 有“关系“没关系本讲问题本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧第二讲：跨部门沟通的技巧4现场演练现场演练: :营造良好的沟通氛围营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话5换个角度
2、想一想换个角度想一想如果我是他怎么办他怎么看大家怎么看如果我是你我们一致认为-6状态分析状态分析q 眼睛眼睛q 表情表情q 面部面部q 情绪情绪q 状态状态q 喜喜q 怒怒q 哀哀 q 乐乐q 疲疲7行为分析行为分析踢踢踢踢门门门门猛猛猛猛地地地地坐坐坐坐下下下下摔摔摔摔东东东东西西西西没没没没有有有有行行行行为为为为8心里分析心里分析困惑困惑心结心结障碍障碍问题问题9如何提炼一句话如何提炼一句话要问-10因人而异的沟通因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺11知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流有有“关系关系“没
3、关系没关系12p 从跨部门协调的关键因素入手p 跨部门的根源问题如何解决p 知名企业的跨部门沟通亮点本讲问题本讲问题第三讲：跨部门沟通的解决之道第三讲：跨部门沟通的解决之道13 第一部分第一部分第一部分第一部分从跨部门协调的关键因素入手从跨部门协调的关键因素入手从跨部门协调的关键因素入手从跨部门协调的关键因素入手14跨部门协调的关键因素跨部门协调的关键因素目标方法利益心态风格15树立共同的团队目标树立共同的团队目标战略目标战略目标个人目标个人目标部门目标部门目标项目目标项目目标16方法总比问题多方法总比问题多三种以上的沟通方式冲突的处理方法不同意见的处理团队管理28法最佳答案-17共同利益共同
4、利益金钱不是万能的，没有钱是万万不能的金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金团队奖励最佳合作奖品质奖安全生产奖18塑造阳光的心态塑造阳光的心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升19敞开心扉、跨跃心里障碍敞开心扉、跨跃心里障碍在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。20管理风格管理风格改变从第一负责人做起改变从第一负责人做起思维方式管理风格工作习惯更高高度人格魅力21第二部分第二部分第二部分第二部分跨部门的根源问题
5、如何解决跨部门的根源问题如何解决跨部门的根源问题如何解决跨部门的根源问题如何解决22倡导良好的文化倡导良好的文化打造文化打造文化承担的文化承担的文化顾问文化顾问文化老师文化老师文化开放的文化开放的文化教练文化教练文化学习文化学习文化亲情文化亲情文化执行文化执行文化建立完善的责任体系建立完善的责任体系治理结构组织架构说明书内部流程外部流程程序文件基于问题点的规则会议的规定主动承担责任24推倒推倒“部门墙部门墙”“我”的概念组织障碍“有形的墙”“无形的墙”25从跨部门沟通中的常见词进行改进从跨部门沟通中的常见词进行改进确认确认反馈反馈执行执行跟进跟进推诿推诿主动主动26搭建跨部门沟通的桥梁搭建跨部
6、门沟通的桥梁（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈工作讨论和会议E-MAIL给任何人 网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道-27分享：建立强大的信息系统分享：建立强大的信息系统内网ERP电话群QQ群-28搭建跨部门沟通的桥梁搭建跨部门沟通的桥梁制度体系制度体系、命令的下达命令的下达u简炼、准确，不需要形容和描绘；u使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；u-、限时复命限时复命u对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。u“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。u-、限时复命制的执行限时复
7、命制的执行u在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。u受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。u-29分享分享: :知名企业的跨部门沟通亮点知名企业的跨部门沟通亮点真功夫福特南方电网纳谷科技茂硕科技米花江湖30实战问题解答实战问题解答31p 不断提升你的能力p 象总经理一样思考p 实战问题解答本讲问题本讲问题在实践中提升你自己在实践中提升你自己32不断提升你的能力不断提升你的能力跨部门沟通能力情绪管理能力人际敏感度影响力团队精神责任心33象总经理一样思考象总经理一样思考领导力领导力用人用人决策决策成本成本多难问题多难问题期望期望问题处理问题处理34沟通创造价值沟通创造价值35
