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1、第一章第一章 管理系统管理系统经济管理学院 黄海江 659718本章主要内容本章主要内容管理的概念管理的基本职能管理理论的发展企业管理系统的结构和特点2.1 管理的概念管理的概念管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。1.管理的措施，也称管理的5大基本职能2.管理的对象3.管理的目的简单地说：管理就是调度各种资源，以求用最小的投入去获得最好或最大的产出目标。2.2 管理的基本职能管理的基本职能职能就是一类活动，管理的基本职能就是五项基本活动：计划职能：六个“W”，Why，What，Who，Where，When，hoW组织职能：组织机构、人员配备、关
2、系网络领导职能：指挥、引导成员控制职能：监控实际进展，纠正偏差激励职能：激励机制，提高劳动生产率2.3 管理理论的发展管理理论的发展管理理论建立于19世纪末20世纪初，二次世界大战后各种管理思想百花齐放。科学管理和管理科学学派行为科学学派决策理论学派系统理论学派科学管理理论科学管理理论也称古典管理理论，由泰勒提出1911年，泰勒出版科学管理原则第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂泰勒被称为“科学管理之父”科学管理的特点1.科学管理的根本目的是提高劳动生产率。2.提高劳动生产率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。将管理工作科学化、制度化。3.实施科学管理的核心问题，是要
3、求管理人员和工人双方在精神和思想上取得统一的认识。管理科学理论管理科学理论法约尔将科学管理上升了一个高度1916年出版一般工业管理现代经营管理理论的创始人提出5项管理职能，总结了14条一般管理原则管理科学理论的主导思想是：使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益数学方法和模型也称“定量学派”行为科学理论行为科学理论科学管理和管理科学都较少考虑人的行为因素在管理中的作用行为科学认为人不仅是“经济人”，还是“社会人”梅奥提出人群关系论，其进行的“霍桑实验”总结出：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。研究人的行为规律，找出产生
4、不同行为的影响因素，探究如何控制人的行为以达到预定目的行为科学的主要理论行为科学的主要理论需要层次理论马斯洛认为：人的需求有5个层次（生理、安全、感情、被尊重、自我实现），只有尚未满足的需要才对行为有激励，只有低层需要满足后才会产生高层需要双因素理论心理学家赫茨伯格提出：激励因素的满足可产生明显激励作用，而保健因素的不满足则导致不满X、Y、Z理论X：人性本恶，强调强制、监督、指挥、惩罚Y：人因喜欢某项工作而具有责任心和创造性Z：企业和员工是利益共同体，双赢（日本经验）决策理论决策理论以管理科学理论为基础，加入行为科学理论后形成4050年代康托纳维奇（苏） 生产组织与计划中的数学方法1940年，
5、运筹学家由军队转到企业5060年代1954年计算机成功地运用于工资运算60年代初，第一次MIS热潮，计算机在会计、库存、计划等方面展开广泛应用主要观点：管理就是决策决策问题分为程序性决策和非程序性决策（结构化决策和非结构化决策），前者可采用程序化管理手段，后者则需要借助于行为科学理论解决问题系统理论系统理论使用一般系统理论和方法对企业进行管理任何社会组织都是复杂的系统系统的发展变化遵守一定的客观规律管理的职能就是根据客观规律对系统施加影响管理的任务是使系统呈现新状态，到达预期目的最新发展最新发展BPR（business process reengineering）企业过程再工程、企业流程再造、
6、企业流程重组以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。2.4 企业管理系统的构成企业管理系统的构成管理系统为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。管理系统的构成，可以从不同角度分析企业管理系统的功能结构企业管理系统的管理层次管理系统纵向划分为不同子系统管理系统纵向划分为不同子系统管理系统的构成管理系统的构成-1生生产产销销售售研研发发财财务务人人事
7、事上层管理上层管理 政策政策 计划计划 预算预算 目标目标 年收入年收入 成本成本 利润利润 调度调度 度量度量 产品产品 服务服务 性能性能中层管理中层管理操作管理操作管理 管理系统横向划分为不同层次管理系统横向划分为不同层次管理系统的构成管理系统的构成-2不同管理级别的比较不同管理级别的比较特征上层管理中层管理操作管理1集中于计划一般重点很小2集中于控制一般重点重点3时间范围15年至多1年每日4活动范围非常广泛整个功能范围单个子功能或子任务5活动性质非结构化一般结构化非常结构化6复杂性复杂多变不太复杂、变化较确定直接了当7职责度量困难不太困难相对容易8活动结果计划、政策、策略执行计划、完成
8、任务完成生产 、提供服务9所用信息类型外部内部、较准确高度准确10智力特征创造性、革新性责任感、敏感性效率效果11参与人数少数一般数量多12影响范围整个组织部门之间本部门内企业组织按领导关系来划分，大致有：企业组织按领导关系来划分，大致有：直线制组织结构直线制组织结构职能制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构矩阵制组织结构多维立体组织结构多维立体组织结构管理系统的组织结构管理系统的组织结构-1直线制组织结构直线制组织结构直线制组织结构是最早使用也是最为简单的一种结构，是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。职能制组织结构职
9、能制组织结构 职能型组织，亦称“U型”组织。这是以工作方法和技能作为部门划分的依据 。直线职能制组织结构直线职能制组织结构 直线职能制组织结构是把军队式的直线制和职能制结合起来形成的。以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。 事业部制组织结构事业部制组织结构 事业部制组织，亦称“M型”组织。它以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合。“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。 矩阵制组织结构矩阵制组织结构 矩阵制组织结构，是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的
10、职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。 多维立体组织结构多维立体组织结构 这种组织结构是直线职能制、矩阵制、事业部制和地区、时间结合为一体的复杂机构形态。它是从系统的观点出发，建立多维立体的组织结构。2.5 管理系统的特点管理系统的特点1.管理系统是把人也作为结构成分的组织系统中心工作是管理他人的工作通过协调他人活动达到一定的目标必须关心人2.企业系统是一个有输入、输出的开放式系统2.5 管理系统的特点管理系统的特点3.管理系统是个反馈系统4.企业管理系统都是多目标的系统生产系统生产系统执行执行测量测量决策决策比较比较计划计划管理部门管理部门原材料原材料能源能源产品产品或服务或服务管理知识的应用管理知识的应用在信息管理和信息系统领域，要具备现代管理常识，开发信息系统过程中，要运用管理知识：分析企业系统的构成，了解不同层次管理人员的决策特点，确定决策所需要的数据和信息尊重信息系统中各类人员的意见，与相关人员保持良好的合作和沟通熟悉和掌握常用的定量方法，使用计算机解决企业一般管理问题
