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1、第三节第三节 维护消费者的维护消费者的合法权益合法权益1阅读教材思考以下问题阅读教材思考以下问题1 1、为什么我们要特别强调保护、为什么我们要特别强调保护消费者合法权益？消费者合法权益？2 2、维护消费者合法权益的意义、维护消费者合法权益的意义？3 3、消费者有享有哪些权利及其、消费者有享有哪些权利及其主要内容？主要内容？4 4、解决消费者权益争议的途径、解决消费者权益争议的途径主要有哪些？主要有哪些？2一、依法保护消费者的合法权益一、依法保护消费者的合法权益1 1、我们要特别强调保护消费者合法、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因：权益的原因：p消费者与经营者间存在信息不对称消费者与经营者
2、间存在信息不对称p消费者一般是个别消费，而经营者消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人多数是有组织的法人3一、维护消费者的合法权益一、维护消费者的合法权益1 1、我们要特别强调保护消费者合法、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因：权益的原因：2 2、维护消费者合法权益的意义、维护消费者合法权益的意义p有利于促进我国市场经济健康发展有利于促进我国市场经济健康发展p有利于实现消费者与经营者良性互有利于实现消费者与经营者良性互动，实现动，实现“双赢双赢”4二、消费者依法享有的权利二、消费者依法享有的权利1 1、依法享有的权利、依法享有的权利消费者权益保护法消费者权益保护法 p安全权安全权
3、p知情权知情权p选择权选择权p公平交易权公平交易权p受尊重权受尊重权p获得赔偿权获得赔偿权5案例一：案例一：今年今年9 9月份，月份，6868岁的岁的老张在南京某饭店吃饭，因地老张在南京某饭店吃饭，因地面湿滑摔伤，饭店不予赔偿面湿滑摔伤，饭店不予赔偿p侵犯了消费者的安全权和获侵犯了消费者的安全权和获得赔偿权得赔偿权6案例二：案例二：陈小姐日前买了一台彩陈小姐日前买了一台彩电，回家按说明书调试收视频道，电，回家按说明书调试收视频道，但始终调不出来。于是她致电维但始终调不出来。于是她致电维修部求助，维修部表示上门非要修部求助，维修部表示上门非要收取收取3030元。陈小姐认为，造成彩元。陈小姐认为，
4、造成彩电无法调台的原因还没有弄清，电无法调台的原因还没有弄清，维修部怎可开口就要收费？维修部怎可开口就要收费？p侵犯了消费者的知情权侵犯了消费者的知情权 7案例三：案例三：20042004年年9 9月，张先生购月，张先生购买了一套商品房，他想办理贷款买了一套商品房，他想办理贷款时，房产公司却要求其在指定的时，房产公司却要求其在指定的银行贷款。张先生表示异议：向银行贷款。张先生表示异议：向哪家银行申请贷款是自己的权利，哪家银行申请贷款是自己的权利，为什么要到开发商指定的银行？为什么要到开发商指定的银行？p侵犯了消费者的选择权侵犯了消费者的选择权8案例四：案例四：沈先生反映他最近碰到沈先生反映他最
5、近碰到的一件怪事：明明自己只发了一的一件怪事：明明自己只发了一条短信，对方却收到了条短信，对方却收到了2 2条一模条一模一样的。他留了个心眼，查询了一样的。他留了个心眼，查询了这条信息的费用，结果发现运营这条信息的费用，结果发现运营商收取了商收取了2 2条短信的费用。条短信的费用。p侵犯了消费者的公平交易权侵犯了消费者的公平交易权9案例五：案例五：大学生王同学在南京家大学生王同学在南京家乐福超市购物出门时警报响起，乐福超市购物出门时警报响起，超市保安认为王同学有偷窃行为，超市保安认为王同学有偷窃行为，将王同学带到值班室强行搜身将王同学带到值班室强行搜身p侵犯了消费者的受尊重的权利侵犯了消费者的
6、受尊重的权利10二、消费者依法享有的权利二、消费者依法享有的权利1 1、依法享有的权利、依法享有的权利2 2、消费者应该文明消费、消费者应该文明消费p自觉遵守法律、法规和社会公德自觉遵守法律、法规和社会公德p消费时行为规范、举止得当，文消费时行为规范、举止得当，文明消费明消费经济观察经济观察P65P65页页11 姚明的在可口可乐广告中有这样姚明的在可口可乐广告中有这样的一句广告词的一句广告词: :“可口可乐，姚明的可口可乐，姚明的最爱最爱”。实际上运动员都很少喝，甚。实际上运动员都很少喝，甚至被禁止喝碳酸饮料，姚明肯定也是至被禁止喝碳酸饮料，姚明肯定也是如此。如此。（1 1）这则广告中从一个侧
7、面说明消）这则广告中从一个侧面说明消费者的什么权利受到侵犯？为什么？费者的什么权利受到侵犯？为什么？（2 2）人们为姚明的广告买单，反映）人们为姚明的广告买单，反映了消费者什么消费心理？了消费者什么消费心理？（3 3）如果你也是受害者，你将会选）如果你也是受害者，你将会选择什么途径来维护你的权利择什么途径来维护你的权利12 你或者你熟悉的人你或者你熟悉的人有没有遇到过消费者有没有遇到过消费者权益被侵害的事？是权益被侵害的事？是如何处理的？如何处理的？13三、消费者要善于维护自己三、消费者要善于维护自己的合法权益的合法权益1 1、消费者要增强自我保护的意识、消费者要增强自我保护的意识2 2、消费者要依法维护自己的合法、消费者要依法维护自己的合法权益权益14
