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1、 第六章 群体心理与群体行为引例群体无处不在 小张是一家公司的中小企业客户部主管，他领导着8名客户代表，他和这8个人就组成了工作中的一个群体；公司正在准备上一套新的客户关系管理系统，因此成立一个项目组，该项目组由不同部门的人员组成，小张是这个项目组中的成员；中午吃饭时候，小张和采购部的小李、市场部的小何、大企业客户部的小杜总是相约着一起去吃饭，天长日久大家也就知道了到中午吃饭的时候他们几个准在一起；小张爱好体育运动，他参加了工会组织的足球俱乐部，每个周末大家都在一起活动。1一、群体的定义组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上相互依赖、思想上相互影响，且有着共同的
2、奋斗目标。群体的三个重要特征：(1)成员在心理上能互相意识到群体中其他个体的存在，行为上相互影响；(2)成员有共同关注的目标和利益。(3)具有相对稳定结构第一节群体的概念2二、群体的类型正式群体：指由组织正式确定、具有明确的组织方式、工作方式和任务目标的群体。非正式群体：不是由组织正式规定而建立的，而是组织中的人们在工作生活中为了某些需要而自然结成的，成员之间的关系是松散的。3三、群体的发展阶段1.群体发展的五个阶段阶段四阶段四 执行任务期执行任务期(PERFORMING)阶段五阶段五中止期中止期(ADJOURNING)阶段一阶段一形成期形成期（FORMING)阶段二阶段二震荡期震荡期(STO
3、RMING)阶段三阶段三规范期规范期(NORMING)42.间断-平衡模型5四、群体结构变量群体结构的定义：指构成群体的个体间的相互关系以及使群体按照有序的、可预期的方式运转的一些特征。结构变量：角色、规范、地位、凝聚力、规模、群体构成1.角色指人在某种社会情境中的一系列典型的行为特征。如何理解个人在群体中行为？关键看其在群体中扮演什么角色、行为是否符合所扮演的角色以及行为对群体产生的影响等。6 (1)角色期待与角色认知对于扮演一定角色的人，人们总是期待其表现出某些行为反应;在一定的情境中某个角色应该做什么样的行为。(2)角色同一性对一种角色的态度和角色行为的一致性。个体的态度会随着角色行为而
4、改变；当一个人充当不同的角色时，对事物会有不同的态度。(3)角色冲突当个体需要扮演多个角色时，这些角色的期待有时是相互矛盾，会产生角色冲突。7 (4)角色的类型 较常见角色分类： 任务导向的角色(task-orientedrole)：将注意力集中到任务完成，比他人更能促进群体目标的实现。关系导向的角色(relationorientedrole)：更关心群体中的人际关系，关心他人的情感。起着群体的“粘合剂”或“润滑油”的作用。自我导向的角色(selforientedrole)：处处为自己着想，有时甚至牺牲群体的利益来满足自我的利益。8群体角色的类型群体角色的类型角色类型典型角色行为特征任务导向的
5、角色创新贡献者为群体中的问题提出解决方案信息寻求者努力获得一些必要的事实建议者与他人分享自己的观点发动者激发群体成员采取行动关系导向的角色调节者解决群体中的冲突折中者改变自己的观点以获得群体的和睦鼓励者赞赏或鼓励他人疏导者建议群体以更顺畅的方式运作自我导向的角色阻碍者固执地阻挠群体目标的实现寻求认同者努力获取对其个人成就的关系支配者驾驭别人，操纵群体的事务孤立者与群体保持距离，与其他成员疏远9 津巴多的模拟监狱实验津巴多的模拟监狱实验 一一个个相相当当具具有有说说服服力力的的角角色色实实验验是是由由斯斯坦坦福福 大大学学的的心心理理学学家家菲菲利利普普津津巴巴多多和和他他的的同同事事所所完完成
6、成的的。他他们们在在斯斯坦坦福福大大学学的的心心理理学学系系办办公公大大楼楼地地下下室室里里建建立立了了一一个个“监监狱狱”，他他们们以以每每天天1515美美元元的的价价格格雇雇用用了了2424名学生来参加实验。名学生来参加实验。 这这些些学学生生情情感感稳稳定定，身身体体健健康康，遵遵纪纪守守法法，在在普普通通人人格格测测验验中中，得得分分属属正正常常水水平平。实实验验者者对对这这些些学学生生随随意意地地进进行行了了角角色色分分配配，一一部部分分人人为为“看看守守”，另另一一部部分分人人为为“罪罪犯犯”，并并制制定定了了一一些些基基本本规规则则。然然后后，实验者就躲在幕后，看事情会怎样发展。
7、实验者就躲在幕后，看事情会怎样发展。 10两两个个礼礼拜拜的的模模拟拟实实验验刚刚刚刚开开始始时时，被被分分配配做做“看看守守”的的学学生生与与被被分分配配做做“罪罪犯犯”的的学学生生之之间间，没没有有多多大大差差别别。而而且且，做做“看看守守”的的人人也也没没有有受受过过专专门门训训练练如如何何做做监监狱狱看看守守员员。实实验验者者只只告告诉诉他他们们“维维持持监监狱狱法法律律和和秩秩序序”，不不要要把把“罪罪犯犯”的的胡胡言言乱乱语语( (如如“罪罪犯犯”说，禁止使用暴力说，禁止使用暴力) )当回事。当回事。 为为了了更更真真实实地地模模拟拟监监狱狱生生活活，“罪罪犯犯”可可以以像像真真正
8、正的的监监狱狱中中的的罪罪犯犯一一样样，接接受受亲亲戚戚和和朋朋友友的的探探视视。但但模模拟拟看看守守8 8小小时时换换一一次次班班，而而模模拟拟罪罪犯犯除除了了出出来来吃吃饭饭、锻锻炼炼、去去厕厕所所、办办些些必必要要的的其其他他事事情情之外，要日日夜夜地呆在他们的牢房里。之外，要日日夜夜地呆在他们的牢房里。 “罪罪犯犯”没没用用多多长长时时间间，就就承承认认了了“看看守守”的的权权威威地地位位，或或者者说说，模模拟拟看看守守调调整整自自己己，进进入入了了新新的的权权威威角角色色之之中中。特特别别是是在在实实验验的的第第二二天天“看看守守”粉粉碎碎了了“罪罪犯犯”进进行行反反抗抗的的企企图图
9、之之后后，“罪罪犯犯”们们的的反反应应就就更更加加消消极极了了。不不管管“看看守守”吩吩咐咐什什么么。“罪罪犯犯”都唯命是从。都唯命是从。11 事事实实上上，“罪罪犯犯”们们开开始始相相信信，正正如如“看看守守”所所经经常常对对他他们们说说的的，他他们们真真的的低低人人一一等等、无无法法改改变变现现状状。且且每每一位一位“看守看守”在模拟实验中，都作出过虐待在模拟实验中，都作出过虐待“罪犯罪犯”事情。事情。 例例如如，一一位位“看看守守”说说，“我我觉觉得得自自己己不不可可思思议议我我让让他他们们互互相相喊喊对对方方的的名名字字，还还让让他他们们用用手手去去擦擦洗洗厕厕所所。我我真真的的把把罪
10、罪犯犯看看作作是是牲牲畜畜，而而且且我我一一直直在在想想，我我必必须须看住他们，以免他们做坏事。看住他们，以免他们做坏事。 ” 另另一一位位“看看守守”补补充充说说， “我我一一到到罪罪犯犯所所在在的的牢牢房房就就烦烦，他他们们穿穿着着破破衣衣服服，牢牢房房里里满满是是难难闻闻的的气气味味。在在我我们们命命令令面面前前，他他们们相相对对而而泣泣。他他们们没没有有把把这这些些只只是是当当作作一一次次实实验验，一一切切好好像像是是真真的的，尽尽管管他他们们还还在在尽尽力力保保持持自自己己原原来来的的身身份份，但但我我们们总总是是向向他他们们表表明明我我们们才才是是上上司司，这这使使他们的努力收效甚
11、微。他们的努力收效甚微。”12 由由于于参参加加实实验验的的学学生生在在实实验验中中表表现现出出病病态态反反应应，在在实验进行了实验进行了6 6天之后，研究人员就不得不终止了实验。天之后，研究人员就不得不终止了实验。 应应该该注注意意，参参加加这这次次实实验验的的人人都都是是经经过过严严格格挑挑选选的的神智正常、情感稳定的人。神智正常、情感稳定的人。 你从这个监狱模拟实验中能得出什么结论呢你从这个监狱模拟实验中能得出什么结论呢? ? 可可以以看看到到：人人格格正正常常、没没经经过过新新角角色色要要求求训训练练的的人人，也也会会非常极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。非常极端地表现出与
12、他们所扮演的角色一致的行为方式。 这这次次模模拟拟实实验验相相当当成成功功地地证证明明了了个个体体学学习习一一种种新新角角色色是是多多么迅速。么迅速。13群体角色的类型自我中心角色自我中心角色 阻碍者阻碍者 寻求认可者寻求认可者 支配者支配者 逃避者逃避者任务角色任务角色 发起者发起者 信息加工者信息加工者 协调者协调者 评价者评价者维护角色维护角色 鼓励者鼓励者 调和者调和者 追随者追随者 观察者观察者群体绩效群体绩效消极作用消极作用 积极作用积极作用积极作用积极作用142规范通常被定义为：群体成员共同接受和遵循的指导行为的规则。可以是成文的、不成文的。群体规范可分为： 正式规范：由正式文件
13、明文规定的，如各种规章制度和守则等。非正式规范：是群体自发形成的，不成文的，如成员之间的沟通方式和态度，各种行为和风俗习惯等。15(1)群体规范的功能费尔德曼(Feldman)具有表现群体最核心价值观的作用，使成员产生“我们的群体是什么样的意识。有助于群体平稳的运行。群体成员的行为变得更加可以预测。提供评价和矫正行为的准则。群体成员利用群体规范对自己和其他成员的行为进行检查和评价。起到维系群体存在的作用。规范使群体保持鲜明的特性，群体成员对群体更加自信。形成一种内在力量，维持群体的有效运行。16(2)群体规范的形成 通常是逐渐形成和改变的。 群体对某些问题有共同的认识、判断和标准达到共识发生类
14、化过程，导致形成某种模式和标准；磨合。在长期交往中，发生相互之间模仿、暗示和顺从等心理行为过程，使意见趋于同化和统一。类化：指个体利用已经习得的知识、技能、经验，跨越对象、时间、地点、事物以分析解决问题和适应融入环境的能力。17地位符号：能够反映个体地位的标志性事物。地位符号常使人感到等级的存在，但在许多方面对群体和群体的成员有利：时刻提醒群体成员注意其角色，避免角色模糊，使群体更加有序。对群体成员起到激励作用。18(2)地位有关的群体行为地位较高人居于较主动位置，由其向地位低的人发出要求时，工作会执行得较为顺利；若相反，则易出现冲突。地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由度。当其违反群
15、体规范时，群体给他压力会小得多。当群体做决策时，地位高成员的意见更易被采纳。在公众面前，群体需展示与成员地位相符的影响。19 4.群体凝聚力所谓群体的凝聚力，是一种吸引群体成员，使得他们愿意留在群体内的力量。凝聚力是群体成员之间的“粘合剂”。群体对成员的吸引力既包括群体对成员的吸引程度，又包括群体成员之间的相互吸引力。美国心理学家多伊奇计算凝聚力的公式：群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目/群体成员相互选择的总数 20（1）影响群体凝聚力的因素群体的目标：形成高凝聚力的首要因素。群体目标的达成：达成的目标越具有挑战性，凝聚力会越高。成员间互相学习：各成员能共同工作中受益，凝聚力增加。共同的业
16、余兴趣爱好群体规模：通常凝聚力大小与群体规模成反比。群体与外部的关系：与外界比较隔离的群体，凝聚力高；一个有凝聚力的群体在受到外来压力时，凝聚力会更强。群体地位和声望：群体的声誉和知名度高，凝聚力越强。群体内的信息沟通：群体内信息畅通，凝聚力高；反之低。群体的领导方式：有个人魅力且尊重员工、愿意与员工沟通的领导，成员对领导有向心力，凝聚力高。加入群体的难度：难度越大，群体的凝聚力越强。21（2）群体凝聚力的作用 积极作用产生群体意识，行动一致，共同朝目标努力；使群体成员在群体活动中获得更大满意感，群体成员间能充分地沟通，促进了群体凝聚力的巩固和加强；有助于提高群体的生产率，促使群体产生高的绩效
17、。消极作用群体排外，对群体之外文化和观念不能很好接纳，阻碍了群体的成长；小群体的目标和行为方式与整个组织的目标和行为准则不一致时，给组织带来消极的影响。 22小团体意识 当一个群体的凝聚力过强时，从众倾向会很明显。在决策过程中，表现为片面和过分地追求一致而忽视决策的质量，或者在表面一致的现象下强行通过不正确的决策。这种不合理地、过分地追求一致的现象和倾向被称小团体意识(groupthinking)。 产生小团体意识的原因： (1)(1)群体的凝聚力过高。 (2) (2)群体与外界隔离。 (3) (3)群体的领导推行其所倾向的方案。 23防范小团体意识措施（针对小组领导者的角色）(1)小组领导必
18、须让成员轮流承担批判性评价者的角色(2)具有影响力的成员不应在达成方案前预先指定某些方案或方法(3)领导者可在小组作出决策前让各小组先制订自己决策(4)由外界专家为尚未决策的小组提供指导意见(5)小组作出某项决策后，应召开能提供修改机会的第二次会议，给提供质疑的机会 24 凝聚力与生产率的关系低凝聚力低凝聚力高一致性高一致性中高等生产率中高等生产率低凝聚力低凝聚力低一致性低一致性低中等生产率低中等生产率高凝聚力高凝聚力低一致性低一致性极低生产率极低生产率高凝聚力高凝聚力高一致性高一致性高生产率高生产率凝聚力凝聚力群群体体目目标标与与组组织织目目标标一一致致性性高高高高低低低低25 5.群体规模
19、指群体中成员的数量。 （1）小群体完成任务的速度更快一些；大群体更善于吸收各种不同的观点。（2）群体生产力虽随着群体规模的增大而提高，但并不是与群体的规模成正比的。（3）群体中人数的奇偶数问题，人们有不同见解。（4）小规模群体凝聚力更强，群体成员有更多机会沟通和参与，群体成员也更能得到关注，满意感更强。26群体规模越大，平均每群体规模越大，平均每个人的贡献越少个人的贡献越少小小 群体规模群体规模 大大高高低低平均每个群体成员所做出的贡献群体规模与单位生产力的关系276.群体结构（1）概念 指一个群体的组成成份，即在一个群体中各成员所具有的各项个体特征。例如，年龄结构、知识结构、能力结构、专业结
20、构（2）群体结构的同质性与异质性 同质结构:群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等方面都比较相接近。异质结构:群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等方面都存在显著差异。28类型特点举例同质结构工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，需要大家密切配合；从事连锁性的工作。易沟通，冲突会少工作组织中的基层群体如流水线上的工人异质结构复杂的工作、作出决策太快可能产生不利后果；创造性的工作潜在沟通的困难领导班子新产品开发小组同质结构和异质结构工作群体的特点29一、社会助长作用与社会抑制作用1.社会助长社会助长作用：指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。作用
21、机制：内驱力理论，1965年社会心理学家扎依斯（R.B.Zajonc)提出,弗里德曼J.l.Freedoman)等人1981年进一步阐述。 第二节第二节 群体行为特征群体行为特征30内驱力通常被认为是机体内部的一种紧张状态，会唤起个体较高的兴奋状态，激发人们竞争和被评价意识。弗里德曼认为：人在社会化过程中，已学会将社会情境当作竞争情景看待。因此，当他人在场或与他们一起活动时，个体希望获得积极的社会评价，更容易表现出高绩效。社会助长作用的原理31社会助长产生原因：(1)个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。(2)个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。(3)个体从
22、群体的反馈中了解自己的工作状况，不断作改进。 322.社会抑制作用社会抑制作用：个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。产生主要原因:个体非良性的心理紧张对完成工作造成的不良影响；主要由于个体想从群体中得到尊重和赞许的愿望与自身对工作的信心间的差距造成的。33决定社会助长或抑制作用大小因素： (1)工作的复杂度和难度。简单工作，一群人共做，一般会提高个体的绩效；反之，会使部分人的绩效下降。(2)个体对工作的熟练程度。若熟练，共做时个体绩效会提高。相反，绩效反而下降。(3)个体的性格特征和心理成熟度。 启示：管理者要根据工作复杂度、难度、个体对工作的熟练度、个体的性格特征和心理成熟度及
23、工作场地的可能条件，分别安排集体劳动或个别劳动。34二、社会懒惰行为1.概念在一些情况下，群体对个人行为的影响还表现在社会懒惰行为。在一些集体工作环境下，群体中有一些不履行职责而“搭便车”的人。 “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”2.产生原因： (1)群体责任扩散；衡量群体绩效，不衡量个人努力，努力程度降低(2)个人对群体缺乏责任心(3)职责不清；分工和责任不明确，出问题不好追究，谁都不愿负责353.避免社会懒惰的策略(1)使群体中个体的贡献可识别化(2)使工作任务变得更加重要和有意义(3)奖励群体贡献+个人贡献(4)使用奖罚威胁措施测定个人在群体中独立工作时的绩效水平，低于某
24、个限度就要受到惩罚。36三、社会从众行为1.概念当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学家把这种行为叫做“从众”或“顺众”。美国心理学家阿奇卡片实验372.产生的原因偏离焦虑。当一个人的行为偏离群体使其会感到孤独、不安和恐惧，即偏离焦虑。为克服偏离焦虑，个体就会倾向于作出与群体一致的行为反应。群体总是更喜欢和接受与群体一致的态度，厌恶、拒绝，甚至制裁偏离群体的成员。383.从众类型（1）真从众（表面从众，内心接纳）“表里如一”、“口服心服”（2）权宜从众（表面从众，内心拒绝）“表里不一”、“口服心不
25、服”（3）不从众表面不从，内心接纳个体由于身份和地位存在顾忌，不公开表现其内心的真实状态表面不从，内心拒绝“表里如一”、“口不服心不服”选择不向群体妥协的理状态394.影响从众行为的因素（1）情景因素：情景越明确，个体越不容易从众。（2）群体特征群体作用：一个能够满足个体愿望和需要的群体，易使个体产生从众行为。群体组成：当群体内多数成员的地位、能力、经验高于个体时，个体容易产生从众行为。群体气氛：当群体不容忍个人主见、总是对从众的人有利时，使得个体易于产生从众行为。群体凝聚力：当群体的凝聚力很高时，容易使个体从众。40（3）个体特征个体公开自己意见的程度个体公开表达意见是在了解群体意见前？后？
26、在其后，意见不一致时，更易从众智力和能力的高低一般智力低者易于从众情绪的稳定性焦虑且情绪不稳定者易于从众自信心高低缺乏自信心者易于从众自尊心强弱自尊心弱的人易于从众41社会赞誉需要高低社会赞誉需要高的人容易从众人际关系的敏感性看重人际关系的人易于从众态度与价值观对社会评价敏感、重视道德与权威、道德墨守成规者易于从众对他人的依赖性对他人依赖者易于接受暗示而放弃己见42（4）其他情境因素问题的性质若群体针对的问题复杂模糊、无标准，则个体易于从众。个人对群体的依赖度当个体非常依赖群体来达到其目标时，个体会考虑群体的意见和需要。外界对群体的支持度当外界对群体非常认同和支持时，个体易产生从众行为在管理中
27、应避免采取群体压力方式压制群体的独创精神；群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。43四、去个性化1.概念1952年由社会心理学家费斯廷格提出所谓去个性化（deindividuation)：指在一个群体中，个体参与群体行为，其原有的个性特征完全埋没在群体之中，成为“没有个性”的“去个性化”个体。除去个性化状态的个体，其行为较少受到个性支配，而是追随群体的状态。442.产生的原因（1）群体成员的匿名性：指个体在群体中无法被识别出其身份的状态。该状态下，个体通常会认为即使自己做了不好的事情别人也不知道是谁做的。（2）群体中责任的模糊性和分散性，即使出了问题，个体也不必为群体承担受谴责压力。群体规
28、模越大，就越易引发去个性化状态。例如：大规模群体发生暴乱45 第三节 群体决策群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。1.群体决策的优点和缺点群体决策的优点-集思广益，避免主观片面性，提高决策的质量 -有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行群体决策的缺点 -浪费时间 -从众压力 -少数人控制 -责任不清46个人决策与群体决策差异比较个人决策与群体决策差异比较 决策方式决策方式个人决策个人决策群体决策群体决策速度速度快快慢慢准确性准确性较差较差较好较好创造性创造性较高，适用于工作结构不明较高，适用于工作结构不明确，需要创新的工作确，需要创新的工作较低，适用于工
29、作结构明确，较低，适用于工作结构明确，有固定程序的工作有固定程序的工作效效 率率取决于决策任务的复杂度，取决于决策任务的复杂度，通常费时少，但代价较高通常费时少，但代价较高从长远看，效率高于个人决策，虽从长远看，效率高于个人决策，虽费时多，但代价低费时多，但代价低风险性风险性视个人个性、经历而异视个人个性、经历而异极端性偏移（极端性偏移（成员尤其是领导成员尤其是领导者富有冒险性，则趋于冒险性）者富有冒险性，则趋于冒险性）执行情况执行情况较差较差较好较好 1 张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学理论与应用，航空工业出版社，张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学理论与应用，航空工业出版社，1998年
30、年2月版，第月版，第197页。页。47群体极化（Grouppolarization） 指群体成员中原有的某种倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配性地位的现象。根据这种理论，原来群体支持的意见，讨论后会变得更为支持；而原来群体反对的意见，讨论后反对的程度也会变得更强，最终使群体的意见出现极端化。2.群体中的一些典型现象48冒险转移”现象当人们以群体的方式进行决策时比个人决策具有更大的冒险性。这种群体决策比个人决策更具有冒险性现象，就成为冒险转移。产生现象主要原因：-责任分散的假设 （去个性化）-领袖人物作用假设-人们敬慕敢于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明自己
31、至少与同伴一样愿意冒险。有研究发现群体决策有时会表现出被个体更保守倾向。本质是群体极化结果，向更极端倾向专业。49群体思维定义指群体由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。耶鲁大学著名的社会心理学家（I.Janis）认为：群体思维是一种思维模式，常出现在一些凝聚力很高的群体中。这种思维模式往往会不顾客观的环境，违反社会准则，作出错误决策。群体思维表现群体思维表现 对那些怀疑群体共同观点的人施加压力。那些怀疑共同观点的或持有不同看法的人往往保持沉默，以尽量避免群体观点的不一致。好象存在一种无疑议错觉，即如果某人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。503.群体决策方法
32、头脑风暴法（brainstorming） 最早由美国广告执行人奥斯本（A.F.Osborn）于20世纪三四十年代提出。指在决策过程中让人敞开思想，畅所欲言的一种方法。头脑激荡法一般适用于比较单一明确的问题，如果问题复杂，则应分解为若干个小问题。 优点是使人解放思想，敢于大胆地想问题，缺点是整理意见、分析意见要花较多时间，拖延决策。51名义群体法 指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 步骤：讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点；每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个；群体讨论和评价这些观点；每人对所有观点进行排序。52德尔斐法一种集中各方面专家意见，预测未来事件方法。好处：被调查者
33、彼此不见面，不了解真实性名，可避免产生相互之间的消极影响；经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。 缺点：占用大量的时间，不适于快速决策。53阶梯法一个逐步完善决策方案的方法，它能确保所有成员都能参与到决策之中，同时还能调动所有人员的积极性，有效防止参与人员选择从众，不发表个人看法。它和其它群体决策方法如德尔菲方法有显著的区别54电子会议法 电子会议法是将传统会议与尖端信息技术相结合的一种最新的群体决策方法。它利用软件和互联网，使身处异地的会议参加者得以在虚拟的空间中共享信息，浏览会议文件，讨论议题。 55一、团队概念1.什么是团队团队(team)是一种特殊类型的群体。团队是指在工作中相
34、互依赖为特定结果共同承担责任个体的集合体，团队中的成员彼此承诺为共同负有责任的绩效目标而努力。第四节第四节 团队及团队建设团队及团队建设562.团队与群体的区别(1)群体绩效依赖于每个成员，而团队绩效不但取决于每个成员的贡献，且有共同的工作成果。(2)群体中成员不为各自工作结果分担责任;团队中,工作结果的责任则被视为团队共同的责任。(3)团队不但像一般的群体一样有着共同目标，而且还要对这个目标做出承诺。(4)群体成员技能可能相同或不同；团队成员技能通常是互补，共同实现团队目标。57个人贡献个人贡献绩效依绩效依赖于赖于个人贡献和集体工作结果个人贡献和集体工作结果个人工作结果个人工作结果共同目标共
35、同目标随机的随机的对工作对工作结果的结果的责任责任成员成员感兴趣感兴趣的是的是技能技能群体工作结果群体工作结果共同目标和承诺共同目标和承诺互补的互补的一般意义的群体 团体 团队与群体的区别58其他观点：1.“团队”和“群体”是可以互换使用的词。事实上，在组织行为学的学术文献中，这两个词也是通用的。2.当特指某种类型的团队时，例如，自我管理团队、项目团队等，使用“团队”；当描述团队的某种特性或过程时，多使用“群体”一词，例如，群体凝聚力、群体动力等。59二、团队的类型1.按照团队存在的目的和形态进行分类(1)问题解决型团队(problemsolvingteam)是为了解决某些专门问题设立的。团队
36、的成员通常每周利用几个小时讨论改进工作中问题并提出建议。(2)自我管理型团队(self-managedteam)该团队保留了一般工作团队的基本性质，但运行模式方面增加了自我管理、自我负责、自我领导的特征。60 (3)跨职能团队(cross-functionalteam)打破了部门之间的界限,来自不同领域的员工能够交流沟通，有利于激发出新的观点，协调解决复杂的问题。例如，波音公司新型客机设计和生产的团队组成：设计人员+生产专家+维修人员+客户服务人员+财务人员+顾客（810人）612.按照团队在组织中发挥的功能进行分类 (1)生产服务团队专职工人组成，工作按部就班，自我管理的。例如，生产线上的装
37、配团队、民航机组人员(2)行动磋商团队由不同高技能员工组成，共同参与活动，各自作用被明确界定，都对成功完成任务做出贡献。面临的任务复杂，有时不可预测。例如，医疗团队、谈判团队63(3)计划发展团队由不同的技术娴熟的专业人员组成；工作时间跨度较长或永久性研究团队。例如，科研团队、生产研发团队(4)建议参与团队提供组织性建议和决策的团队。工作范围较窄，不用大量的工作时间，成员在该组织中还有其他任务。例如，董事会、专业顾问团队、质量控制小组64团队类型成员差别度一体化程度工作周期典型产出生产/服务团队低高重复性或持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理行动/磋商团队高高短期行动事件，往往在新情况
38、下才能重复进行竞赛、探险、医疗手术、特殊任务计划/发展团队高低可变的，整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、调查、形成原始模型建议/参与团队低低可变的， 或长或短决策、选择、建议、推荐四种团队类型比较65三、团队角色最有代表性团队角色理论由英国剑桥大学贝尔宾(RMBelbin)1981年提出:一个完整的团队应由协调者、创新者、推进者、凝聚者、完善者、实干者、信息者和监督者八种角色组成。每个角色具备不同的性格特征和基本素质，在此基础上做到用人之长，容人之短，主动补位，这个团队就一定能够取得成功。66四、创建团队的过程1.准备工作确定工作目标，必备技能，团队自主权程度等。2.创造工作条件提供各种资
39、源（人力、物质、组织支持等）3.团队形成确定成员；成员理解和接受团队使命和目标；正式宣布团队的使命和职责。4.提供持续的支持管理者不断提供必要的支持，以消除障碍。注意：管理者应该在团队自身无法解决或向管理者提出解决问题请求时再着手解决，否则变成一种干预。67五、团队的有效性及影响因素 1.团队有效性模型Gladstein和Hackman衡量团队有效性的维度：(1)团队的绩效：团队的工作产出在多大程度上满足接受、检查或使用该工作产出的人对数量、质量、时效性的要求。(2)团队成员的满意度：团队成员在多大程度上从团队中体验到个人成长和幸福感。(3)团队生命力：团队成员在多大程度上能持续不断地共同工作
40、下去。 68团队有效性的团队有效性的“输入输入过程过程输出输出”模型模型69团队有效性的模型就是“输入一过程一输出”(inputprocess-output，IPO)模型。“输入”:指团队的结构特征、成员特征、环境特征等。“过程”:指团队的人际互动的质量及一些社会心理因素。“输出”:指团队的有效性。团队水平的变量团队构成成员组成，如团队成员的异质性程度；团队结构 团队设计方面特征，如团队目标清晰性、团队规模、团队正式领导等。70组织水平的变量可得资源指团队作为组织一个组成部分可以从组织得到的资源，如技术和市场方面的资源；组织结构指组织设计对团队有影响的因素，如组织中的报酬系统是以团队为单位还是
41、以个人为单位的报酬等。71Cohen和和Bailey的团队有效性模型的团队有效性模型72Cohen和Bailey模型的贡献（1）对团队过程变量更深入的分析，将其分为内部过程和外部过程，并且将团队心理特征变量独立划分出来；（2）强调了外部环境对团队的影响，同时也强调了团队的外部沟通的重要性；（3）构造了各个变量对团队有效性的直接和间接影响路径，更为完整地体现了变量之间的关系；（4）在团队有效性指标中加入了员工行为指标。73 2.创建有效团队的启示 (1)团队的任务和结构设计首先澄清团队的使命和目标；让团队的成员清晰地理解团队的使命与目标。(2)团队成员的构成选择合适、多元化的团队成员。技能上各有专长形成互补；个性特点上具备团队中不同角色的特点。(3)组织支持的角度设置以团队为基础奖酬体系。将成员报酬与团队绩效联系起来。重奖为团队做出重大贡献的行为。团队应该赢得外部环境支持，利于取得必要资源。(4)团队的运行过程创造良好的团队氛围。提倡成员间相互信任；促进团队成员的沟通与合作，鼓励团队成员参与团队活动；保持团队的开放和创新。74
