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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/231壹比多壹比多EBDOOREBDOOR1壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23壹比多壹比多EBDOOREBDOOREBDOOREBDOOR培训系列课程培训系列课程目标管理与目标管理与PDCA讲师讲师: :高银龙高银龙2024/7/231单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/232壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/232壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23掌握目
2、标管理及PDCA的基础知识及相关技巧。课程目程目标单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/233壹比多壹比多EBDOOREBDOOR3壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/233壹比多壹比多EBDOOREBDOOR3壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23一、目标管理一、目标管理二、二、PDCA课课 程程 大大 纲纲 目录单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/234壹比多壹比多EBDOOREBDOOR4壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/234壹比多壹比多EBDOORE
3、BDOOR4壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/234单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/235壹比多壹比多EBDOOREBDOOR5壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23壹比多壹比多EBDOOREBDOOR 目标是行动的导航灯目标是行动的导航灯! !为什么需要目标？为什么需要目标？单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/236壹比多壹比多EBDOOREBDOOR6壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23壹比多壹比多EBDOOREBDOOR成功就等于目标，成功就等于目标，其他的一切
4、都是这句话的注解。其他的一切都是这句话的注解。美国潜能大师伯恩美国潜能大师伯恩崔西语崔西语为什么需要目标？为什么需要目标？单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/237壹比多壹比多EBDOOREBDOOR7壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/237壹比多壹比多EBDOOREBDOOR7壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/237单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/238壹比多壹比多EBDOOREBDOOR8壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/238壹
5、比多壹比多EBDOOREBDOOR8壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23 企业企业目标是企业目的或目标是企业目的或宗旨的具体化，是企业奋力宗旨的具体化，是企业奋力争取希望达到的未来状况，争取希望达到的未来状况，具体讲，是根据企业宗旨而具体讲，是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要提出的企业在一定时期内要达到的预期效果。达到的预期效果。企业目标单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/239壹比多壹比多EBDOOREBDOOR9壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23壹比多壹比多EBDOOREBDOOR命中是偶然的，打不中是必然的！命中是偶
6、然的，打不中是必然的！如 果 没 有 目 标单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2310壹比多壹比多EBDOOREBDOOR10壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2310壹比多壹比多EBDOOREBDOOR10壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23建立目标的意义目标使我们产生达成最终结果的积极性；目标使我们产生达成最终结果的积极性；目标使我们看清自己所承担的使命；目标使我们看清自己所承担的使命；目标有助于我们安排事情的轻重缓急；目标有助于我们安排事情的轻重缓急；目标使我们有能力把握现在。目标使我们有能力把握现在。单击
7、此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2311壹比多壹比多EBDOOREBDOOR11壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2311壹比多壹比多EBDOOREBDOOR11壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23例子:美军调整命令下达的方式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2312壹比多壹比多EBDOOREBDOOR12壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2312壹比多壹比多EBDOOREBDOOR12壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23区分效果及效
8、率要点要点效果做正确的事情效率正确地做事单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2313壹比多壹比多EBDOOREBDOOR13壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2313壹比多壹比多EBDOOREBDOOR13壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2313单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2314壹比多壹比多EBDOOREBDOOR14壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23目标管理的含义“目标管理目标管理”是指管是指管理者以工作理者以工作“目标目标”来来管理部下
9、，而不是以工管理部下，而不是以工作作“手段手段”或或“手续手续”来管理部下。来管理部下。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2315壹比多壹比多EBDOOREBDOOR15壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2315壹比多壹比多EBDOOREBDOOR15壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23SSPECIFIC 明确明确MMEASURABLE 可衡量可衡量AA GREED 双方同意双方同意RREALISTIC 切合实际切合实际 TTIME BOUNDED 有时限有时限目标制定的SMART原则单击此处编辑母版标题样式单击
10、此处编辑母版副标题样式2024/7/2316壹比多壹比多EBDOOREBDOOR16壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2316壹比多壹比多EBDOOREBDOOR16壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2316单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2317壹比多壹比多EBDOOREBDOOR17壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2317壹比多壹比多EBDOOREBDOOR17壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23例子大幅度提高本公司人均开户数。大幅度提高
11、本公司人均开户数。应在应在2002009 9年年1111月使本公司人均开户数提升至户月使本公司人均开户数提升至户/ /人人/ /月。月。力争提高我们的续费率。力争提高我们的续费率。应在应在2002009 9年年1111月使我们的续费率提升至月使我们的续费率提升至% %。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2318壹比多壹比多EBDOOREBDOOR18壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2318壹比多壹比多EBDOOREBDOOR18壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23目标管理的基本原则目标明确目标明确规定期限规定期
12、限有效的目标管理参与决策参与决策反馈绩效反馈绩效单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2319壹比多壹比多EBDOOREBDOOR19壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23目标的层级结构单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2320壹比多壹比多EBDOOREBDOOR20壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2320壹比多壹比多EBDOOREBDOOR20壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23目标管理流程单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2321壹比多
13、壹比多EBDOOREBDOOR21壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2321壹比多壹比多EBDOOREBDOOR21壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23 上级措施就是下级目上级措施就是下级目标标工作目标体系单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2322壹比多壹比多EBDOOREBDOOR22壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2322壹比多壹比多EBDOOREBDOOR22壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23工作目标确立单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样
14、式2024/7/2323壹比多壹比多EBDOOREBDOOR23壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2323壹比多壹比多EBDOOREBDOOR23壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/231 理解公司的整体目标，并向下属传达；理解公司的整体目标，并向下属传达；2 制定符合制定符合SMART原则的目标；原则的目标；3 检查目标是否与上司的目标一致；检查目标是否与上司的目标一致；4 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法；列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法；5 列出实现目标所需要的技能及知识；列出实现目标所需要的技能及知识；6 列出为达
15、成目标所必需的合作伙伴和外部资源；列出为达成目标所必需的合作伙伴和外部资源；7 确定目标完成的日期并对目标予以书面化。确定目标完成的日期并对目标予以书面化。设定目标的七个步骤单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2324壹比多壹比多EBDOOREBDOOR24壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2324壹比多壹比多EBDOOREBDOOR24壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23奖罚分明是治军的第一思想奖罚分明是治军的第一思想1 1事先定奖罚标准事先定奖罚标准2 2迅速按标准执行奖罚迅速按标准执行奖罚3 要有绩效改进计划
16、要有绩效改进计划目标的考核单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2325壹比多壹比多EBDOOREBDOOR25壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2325壹比多壹比多EBDOOREBDOOR25壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23业绩合同模版月度任务计划及执行月度任务计划及执行主题主题/编号编号相关指标描述（考核相关指标描述（考核/价值）价值）相关工作人员相关工作人员重要重要度度计划计划完成完成日期日期实际实际完成完成比例比例 月度任务总结月度任务总结工作小结工作小结可总结的方法可总结的方法/技术技术/管理规范管理规
17、范需要摒弃的方法需要摒弃的方法/技术技术/管理规范管理规范单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2326壹比多壹比多EBDOOREBDOOR26壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2326壹比多壹比多EBDOOREBDOOR26壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23一、目标管理一、目标管理二、二、PDCA课课 程程 大大 纲纲 目录单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2327壹比多壹比多EBDOOREBDOOR27壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2327壹比
18、多壹比多EBDOOREBDOOR27壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23问题解决的最佳步骤问题解决的最佳步骤单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2328壹比多壹比多EBDOOREBDOOR28壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2328壹比多壹比多EBDOOREBDOOR28壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23PDCAPDCA循环的步骤和方法循环的步骤和方法单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2329壹比多壹比多EBDOOREBDOOR29壹比多壹比多EBDOOREBDO
19、OR2024/7/232024/7/2329壹比多壹比多EBDOOREBDOOR29壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23Do Do 制定方案制定方案PDCAPDCAPlan - Plan - 原因分析原因分析Do Do 执行方案执行方案Check Check 检查方案检查方案Plan - Plan - 问题界定问题界定Act Act 结果评估结果评估单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2330壹比多壹比多EBDOOREBDOOR30壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2330壹比多壹比多EBDOOREBDOOR30壹
20、比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23问题问题确确认认解决解决问题问题的的期望期望值值1.了解什么样的事实2.如何了解事实3.什么是真正的问题1.为什么人们忽略在解决问题时先建立期望达到的标准？2.量化期望值问题分类问题分类1.不需要借助外力能够自己解决的问题2.通过自身努力并影响他人来共同解决的问题3.通过自身努力与影响他人都无法解决的问题1. Plan 1. Plan 问题界定问题界定单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2331壹比多壹比多EBDOOREBDOOR31壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2331壹比多
21、壹比多EBDOOREBDOOR31壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23什么什么事实事实什么什么what问题问题是什么、是什么、具体具体问题问题是什么？是什么？谁谁who谁谁出了出了问题问题谁谁是是导导致致问题发问题发生的主要相关人生的主要相关人哪里哪里where在哪里在哪里观观察察发现发现出了出了问题问题哪里出了哪里出了问题问题何何时时when第一次出第一次出现问题现问题的的时间时间问题问题出出现现的周期的周期严严重程度重程度Seriousness问题问题的大小的大小问题问题的多少的多少问题问题的范的范围围问题问题的的趋势趋势问题问题的影响的影响单击此处编辑母版标题样式单击此
22、处编辑母版副标题样式2024/7/2332壹比多壹比多EBDOOREBDOOR32壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2332壹比多壹比多EBDOOREBDOOR32壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23了解了解方法方法方法益处弊处问问卷卷调查调查覆盖所有人费时省费用没有参与量化数据回答不认真用匿名得到诚实回答没有面对面的感受个人个人访谈访谈参与性强费用高感受直接需要专业技巧发现真正问题覆盖面不大深入所谈与实际有差距集体座集体座谈谈共同参与组织上的难度获得支持较难量化与分析分享与整合深入了解实际观实际观察察最真实费时间信任感覆盖面小便于发现问题需
23、要专业技巧需要部门的配合单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2333壹比多壹比多EBDOOREBDOOR33壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2333壹比多壹比多EBDOOREBDOOR33壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2333用鱼刺图分析问题用鱼刺图分析问题单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2334壹比多壹比多EBDOOREBDOOR34壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2334壹比多壹比多EBDOOREBDOOR34壹比多壹比多
24、EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2334用鱼刺图分析问题用鱼刺图分析问题( (续续) )单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2335壹比多壹比多EBDOOREBDOOR35壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2335壹比多壹比多EBDOOREBDOOR35壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23主因判断主因判断原因原因验证验证寻找最真实，直接的主要原因确认是否因为主要的原因带来所界定的问题数据及原因数据及原因分析分析将收集的问题按照原因性质分成不同类别1.图标类趋势，权重2.结构类逻辑性，类别，鱼
25、骨图3.卷面调查广度信息4.头脑风暴收集想法5.提问设计。的什么问题？2. Plan 2. Plan 原因分析原因分析单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2336壹比多壹比多EBDOOREBDOOR36壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2336壹比多壹比多EBDOOREBDOOR36壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23产产生方案生方案风险成本风险成本评估评估确定条件确定条件1.罗列产生方案需要什么条件2.寻找方案的解决组合 制定基于OGSM准则的SMART方案1.预计各个阶段的风险与成本2.预估可能遇到的困难3.准
26、备备选方案3. Do 3. Do 制定方案制定方案单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2337壹比多壹比多EBDOOREBDOOR37壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2337壹比多壹比多EBDOOREBDOOR37壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23 WHAT何事？何事？ WHY为何？为何？ WHO何人？何人？ WHEN何时？何时？ WHERE何地？何地？ HOW 如何？如何？5W1H思路单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2338壹比多壹比多EBDOOREBDOOR38壹比多壹比多E
27、BDOOREBDOOR2024/7/23壹比多壹比多EBDOOREBDOOR以行动配合计划以行动配合计划将目标写下来- 是什么目标? 要达致什么的成果? 行动 要做些什么? 次序 - 哪些应该先做/ 哪些为后? 订下完成 日期及排列优先次序时间估计 每项的行动需要多长时间? 灵活性 有没有预留时间给不可估计的突发事情时间表 甚么时候处理甚么事项？单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2339壹比多壹比多EBDOOREBDOOR39壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2339壹比多壹比多EBDOOREBDOOR39壹比多壹比多EBDOOR
28、EBDOOR2024/7/23行动计划基本背景；基本背景；目标设定；目标设定；重点策略；重点策略；主要措施；主要措施；实施进度；实施进度；所需资源；所需资源；衡量方法。衡量方法。附件：目标工作单。附件：目标工作单。 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2340壹比多壹比多EBDOOREBDOOR40壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23行动计划目标工作单单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2341壹比多壹比多EBDOOREBDOOR41壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2341壹比多壹比多
29、EBDOOREBDOOR41壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23风险风险关关键键点点应应急措施急措施行动内容行动内容按照方案执行测试按照方案标准执行测试记录方案执行中的风险关键点记录执行中的常见问题风险关键点的应对常见问题的应对4. Do 4. Do 执行（测试）方案执行（测试）方案单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2342壹比多壹比多EBDOOREBDOOR42壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2342壹比多壹比多EBDOOREBDOOR42壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23预预留留检查时间
30、检查时间关关键键技能技能控制控制建立里程碑建立里程碑1.分割目标的各个阶段2.分各个阶段对方案进行跟进关键节点：中途分阶段跟进1.针对关键节点回顾相应技能，便于遇到同类问题进行快速控制2.制定标准5. Check 5. Check 检查（回顾）方案检查（回顾）方案单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2343壹比多壹比多EBDOOREBDOOR43壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2343壹比多壹比多EBDOOREBDOOR43壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23衡量差异衡量差异再界定再界定问题问题对比目标对比目标将结果与最初的目标进行对比结果与目标之间的差异1.差异原因2.进入下一个PDCA循环6. Act 6. Act 结果评估结果评估单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2024/7/2344壹比多壹比多EBDOOREBDOOR44壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/232024/7/2344壹比多壹比多EBDOOREBDOOR44壹比多壹比多EBDOOREBDOOR2024/7/23衡量差异衡量差异再界定再界定问题问题对比目标对比目标将结果与最初的目标进行对比结果与目标之间的差异1.差异原因2.进入下一个PDCA循环6. Act 6. Act 结果评估结果评估
