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1、激励管理与领导力激励管理与领导力 讲师：李庆远讲师：李庆远一一. .激励管理激励管理人的行为的基本活动过程：内 刺激需要动机行为目标外1.1.需要理论需要理论n马斯洛需求层次理论： 生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要n赫茨泊格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发 展 2.保健因素：公司政策监督、工作条件、报酬、人际 关系、工作安全感2.2.期望理论期望理论n个人的期望可以激发出个人向上的力量n激发力量=效价*期望值-左右员工潜力的发挥3.X3.X、Y Y理论理论美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设
2、点：nX理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。nY理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力4.4.管理者影响的二种结果管理者影响的二种结果1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义
3、、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平5.5.比马龙的故事比马龙的故事n比马龙效应：比马龙效应： 人重视我，我自重人重视我，我自重 人爱我，我自爱人爱我，我自爱n比马龙效应的基本推论：比马龙效应的基本推论： 推论推论1：有高度工作期望价值则工作表现会较佳，反：有高度工作期望价值则工作表现会较佳，反之则较差。之则较差。 推论推论2：对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则：对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。较差。 推论推论3：人类对工作的期望是自然、产生，而且无可：人类对工作的期望是自然、产生，而且无可避免的现象。避免的现象。 推论推论4：若是对他人有期望，便形成一种督促他人实：若是对他
4、人有期望，便形成一种督促他人实现或维持工作表现的原动力。现或维持工作表现的原动力。 推论推论5：对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对：对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低。自己的期望低，则别人对自己的期望也低。6.6.提高执行力的五大激励原则提高执行力的五大激励原则公司明文规定的物质奖励公司明文规定的物质奖励主管弹性给予的物质奖励主管弹性给予的物质奖励给予员工正面的回馈给予员工正面的回馈公开表彰员工的表现公开表彰员工的表现私下表彰员工的表现私下表彰员工的表现7.7.五个奖励标准五个奖励标准1)、即时 2)、明确3)、让员工完全了解4)、与公司平常的做法相
5、5)、为个别员工的需求量身订作8.8.不花钱的激励措施不花钱的激励措施设定清楚的目标，以及公平的评估系统设定清楚的目标，以及公平的评估系统赋予工作使命感赋予工作使命感给予员工自主权给予员工自主权满足员工的需求满足员工的需求提供正面的回馈提供正面的回馈表彰每个人的贡献表彰每个人的贡献二、领导力二、领导力 所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。单位主管不一定能获得领导地位。有力量（power）不一定有能力（capability）1.1.领导定义领导定义n法定权力：在团体中位居某个职位而
6、所拥有的权威，此为组织所法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量赋予的力量n个人影响力：个人影响力： 个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几种：生的力量。此力量的由来通常有下列几种： a a、较高知识水准较高知识水准 b b、有说服别人的能力有说服别人的能力 c c、能与他人友善相处的性格及能力能与他人友善相处的性格及能力 d d、在同事间享有美誉，如正直、信用在同事间享有美誉，如正直、信用 e e、有较多的经验有较多的经验 f f、能帮助部属或同事解决问题能帮助部
7、属或同事解决问题 g g、有能力解决部属或同事间的纷争有能力解决部属或同事间的纷争 h h、有能力建立起他人的信心有能力建立起他人的信心2.2.领导力的来源领导力的来源3.3.领导三要素领导三要素n沟通力沟通力n行动力行动力n应变力应变力4.4.领导八要点领导八要点n符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）n掌握上司的方针与计划n使部属明确了解其任务、职责与目标n引导部属感受工作和生存的意义与喜悦n让部属参与相关计划、标准的拟定n使部属了解单位的目标及其必要性n对部属的工作，生活能经常表现关怀n协助部属解决问题（非代他解决） 5.5.成功领导的六项关键能力成功领导的六项关键能力n协助建立
8、部属的自信心、自我肯定协助建立部属的自信心、自我肯定n鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬n表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到让部属感受得到n遇事冷静沉着，先想再动遇事冷静沉着，先想再动n适当授权，培育属下适当授权，培育属下n赏罚分明，纪律维持赏罚分明，纪律维持n常自我检讨，虚心改进常自我检讨，虚心改进n以身作则以身作则 ，言而有信，言而有信n制造和谐的人际关系制造和谐的人际关系n以沟通、说服代替强制以沟通、说服代替强制 、命令、逼迫、命令、逼迫n吸收必要的知识、技能及了解人性吸收必要的知识、技能及
9、了解人性6.6.有效的领导要点有效的领导要点( (一一) )n选拔、培养优秀者：选拔、培养优秀者： 选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，选人要点：个人经历，个性特质，观念心态， 管理技能。管理技能。 育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作 表率表率n发现问题，及时解决：发现问题，及时解决： 高手：发现问题高手：发现问题 更高手：解决问题更高手：解决问题7.7.有效的领导要点有效的领导要点( (二二) )三、领导力便是影响力三、领导力便是影响力1.1.能鼓舞士气的领导者的能鼓舞士气的领导者的共同点共同点n在管理下属时，他们懂得运用冷酷的同理心。那些懂得鼓
10、舞士气的领导者，乃是用有血有肉的热情领导跟随者，真诚地关心下属。n他们强调与众不同的特点。他们懂得善用自己独特的长处。2.2.暴露自己的弱点暴露自己的弱点n凡暴露自己弱点的领导者，等于是让别人认识其真实的一面。n暴露弱点的另一个好处是，领导者反而会得到无价的保护。n还有一个暴露弱点的方法，是选择一个可能被别人认为是长处的弱点让人知道，如工作狂。3.3.变成感应器变成感应器 那些懂得鼓舞人心的领导者，常凭直觉暴露其弱点或特点。我们称他们为“超级情境感应器”，因为他们善于汇集及诠释软性资料。他们无需旁人明说，便嗅得出周遭环境 有异状，而且感应得出发生了何事。4.4.优秀领导应做之事优秀领导应做之事
11、做最好的决定，并且坚持到底。做最好的决定，并且坚持到底。成功的领导者，永远把团队的目标摆在第一位。成功的领导者，永远把团队的目标摆在第一位。身为领导者必须保持愉快的心情。身为领导者必须保持愉快的心情。作出的策略不能出错。作出的策略不能出错。善用顾客的智能与意见。善用顾客的智能与意见。不断学习。不断学习。1 1）使别人感到他重要）使别人感到他重要2 2）推动您的远见，并说服追随者）推动您的远见，并说服追随者3 3）待人如待己）待人如待己4 4）为自己及追随者负责）为自己及追随者负责5.5.激发追随者的四项行动激发追随者的四项行动1 1）修正赞美与批评的方法）修正赞美与批评的方法2 2）走动式管理）走动式管理3 3）利用竞赛将工作变成游戏）利用竞赛将工作变成游戏 6. 6.吸引追随者的三个秘诀吸引追随者的三个秘诀5 5）肯定别人的成就）肯定别人的成就 6 6）适时责备）适时责备7 7）惩罚意在教导）惩罚意在教导 8 8）维持高度纪律）维持高度纪律7.7.如何训练一支常胜军如何训练一支常胜军1 1）领导、教导，如影相随）领导、教导，如影相随2 2）将训练融入日常生活）将训练融入日常生活3 3）态度亲和，容易亲近）态度亲和，容易亲近4 4）与下属作个别谈话）与下属作个别谈话
