飞信市场分析课件

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1、飞信业务研究飞信业务研究-分析报告分析报告- - 2 -报告目录报告目录第一部分第一部分 项目介绍项目介绍第二部分第二部分 主要结论与建议主要结论与建议第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果现有客户群体分析飞信消费行为习惯飞信业务评价推广媒介选择促销活动选择客户背景资料潜在客户群体分析项目背景项目目标研究思路研究方案第一部分第一部分 项目介绍项目介绍- 4 -项目背景项目背景 2007年即时通信市场的需求继续膨胀，国内外的网络和移动通信运营商都把目标纷纷对准了即时通信市场。 中国移动自2007年初推出了“飞信”业务，并于今年6月份开始正式商用，但目前飞信的用户发展已达瓶颈，需尽快开展调研了

2、解目前存量用户及潜在用户特点，以寻找飞信业务未来发力点，为此，中国移动希望通过调研来解决这一问题。 诚予国际受中国移动的委托完成了本网络质量感知研究项目的调查。 - 5 -项目达成目标项目达成目标通过本次项目，要达到以下目标： 探索有效的传探索有效的传播渠道播渠道了解飞信用了解飞信用户使用特征户使用特征挖掘用户对产挖掘用户对产品功能完善的品功能完善的需求和建议需求和建议寻找飞信业务寻找飞信业务有效的营销渠有效的营销渠道及手段道及手段飞信市场的拓展飞信市场的拓展- 6 -研究模型研究模型本次研究采用LIMR的“新产品定位与诊断”研究模型（VersionerTM）进行分析。诊断诊断要素要素市场区分

3、市场区分诊断重点诊断重点需求要素需求要素产品要素产品要素营销要素营销要素正在正在使用者使用者曾经曾经使用者使用者潜在潜在使用者使用者目前需求量大小未来需求变化产品是否满足需求产品未能满足需求的原因宣传是否有效促销是否有效定价是否合理放弃时是否仍有需求潜在需求量是否因为产品因素而放弃具体产品问题产品定价合理性潜在产品选择产品对其是否没 有吸引力广宣效果产品价格可接受范围- 7 -研究思路研究思路以营销推广为目的的研究模式：以营销推广为目的的研究模式：市场现状分析市场现状分析 竞争者飞信产品用户消费行为分析飞信产品用户消费行为分析飞信产品营销推广飞信产品营销推广竞争产品市场规模用户特征功能需求影响

4、因素使用评价渠道偏好功能改进渠道策略宣传推广- 8 -研究方案研究方案研究方法采用了定性研究、定量研究两部分。定性研究：共9场1定量研究：共810个样本。2用户类型PC端用户手机端用户没有用过飞信，但有用QQ或MSN的人数量3组3组3组配额使用频率高：5-6人使用频率低：2-3人使用频率高：5-6人使用频率低：2-3人组别学生组&白领组&其它组年龄配额每组(1525岁)：(2645岁)1：1用户类型现有用户随机样本手机端样本潜在样本（没有用过飞信，但有用QQ或MSN的人）数量300210300配额全球通：100神州行：100动感地带：100全球通：70神州行：70动感地带：70全球通：75神州

5、行：75动感地带：150研究结论研究结论用户群体特征使用评价使用行为习惯媒介接触习惯与偏好促销期望与偏好潜在用户使用可能性及诱因研究建议第二部分第二部分 研究结论与建议研究结论与建议- 10 -一、用户群体特征一、用户群体特征v年轻的白领阶层和学生（尤其高校），是飞信的主要用户群体。年轻的白领阶层和学生（尤其高校），是飞信的主要用户群体。15-35岁之间的用户群体占绝大部分；大专院校学生占校园市场的大部分。白领群体中，拥有高等教育、中高收入的占大部分。年龄职业收入教育15-2526-3536-45公司/企业管理人员公司/企业普通员工专业人员/技术人员/教师/医生高中/中专学生大学/大专学生10

6、00-1999元2000-2999元3000-4999元高中/职中/中专大专本科及以上现有用户64.729.06.39.326.319.05.023.721.013.710.327.033.328.0手机端用户61.032.96.215.724.815.74.323.318.121.014.330.538.625.7潜在用户71.023.06.015.728.319.39.79.728.714.314.746.719.318.0基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 11 -二、使用评价（总体评价）二、使用评价（总体评价）v60%的用户对飞信的总体评价是满意的。的用户对飞信的总体评价

7、是满意的。用户对PC端的满意评价高于手机端；非活跃用户对飞信的”不满意”评价,明显高于活跃用户。神州行用户表示“非常满意”的比例明显高于其它品牌。总体品牌用户飞信客户端总体全球通动感地带神州行活跃用户非活跃用户PC端手机端非常满意11.011.06.011.016.016.012.812.88.69.311.4比较满意49.049.047.052.052.048.052.952.943.851.945.2一般37.043.043.034.034.033.741.435.837.1不太满意1.72.02.01.003.93.91.95.25.2很不满意1.01.01.01.00.61.61.61

8、.21.01.0基数：所有现有用户=300个，每品牌100个；现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个； 只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。请问您对飞信业务的总体评价是怎样的呢？（请问您对飞信业务的总体评价是怎样的呢？（% %）- 12 -二、使用评价（细项指标评价）二、使用评价（细项指标评价）v“注册方便性注册方便性”、“使用方便性使用方便性”和和“短信传输速度短信传输速度”，是用户评价较高的指标；而，是用户评价较高的指标；而“系统稳定性系统稳定性”和和“文文件传输速度件传输速度”的评价相对较低的评价相对较低神州行用户对“使用方便性”、“系统稳定性”和“防干扰效果”

9、的评价较高；活跃用户对飞信“注册方便性”、“文件传输速度”和“防干扰效果”的评价明显高于非活跃用户；PC端用户和手机端用户对“文件传输速度”的评价都非常低。总体品牌用户飞信客户端总体全球通动感地带神州行活跃用户非活跃用户PC端手机端注册飞信的方便性64.366.063.064.068.668.658.658.659.361.9使用方便性64.059.066.066.067.067.050.046.961.7系统稳定性48.748.745.047.054.054.050.046.951.950.0短信传输速度61.058.063.062.058.764.161.1文件传输速度30.330.329

10、.033.029.033.133.126.626.624.724.737.637.6操作界面53.757.052.052.054.752.350.051.9防干扰效果56.754.056.060.060.059.959.952.352.355.6下载的方便性68.1聊天响应速度59.5请问对于飞信请问对于飞信 您的评价是怎样的呢？（非常满意您的评价是怎样的呢？（非常满意/ /比较满意比较满意% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个；现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个； 只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。- 13 -二、使用评价（关注的指标要素）二、使

11、用评价（关注的指标要素）v使用收费问题，是用户最关注的要素。而系统稳定性、使用方便性和传输速度也是用户关心的问题使用收费问题，是用户最关注的要素。而系统稳定性、使用方便性和传输速度也是用户关心的问题PC端用户对飞信各方面的关注度都高于手机端用户；对于飞信业务，您关心的因素有哪些？最关心的是哪一个（对于飞信业务，您关心的因素有哪些？最关心的是哪一个（% %）总体品牌飞信客户端全球通动感地带神州行PC端手机端关心的最关心关心的最关心关心的最关心关心的最关心关心的最关心关心的最关心使用/操作方便性85.312.381.012.086.014.089.011.084.612.371.911.0软件的功

12、能69.710.070.013.073.09.066.08.064.87.462.96.2使用收费83.741.082.038.090.045.079.040.084.040.766.731.9传输速度82.012.376.08.088.014.082.015.079.013.669.014.3系统的稳定性86.711.389.012.086.08.085.014.090.113.674.817.1用户规模53.35.053.06.056.05.051.04.053.75.648.65.2客户服务68.05.067.04.068.03.069.08.066.03.755.76.7基数：所有现有

13、用户=300个，每品牌100个；只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。- 14 -二、使用评价（认为需要改进的要素）二、使用评价（认为需要改进的要素）基数：所有现有用户=300个。飞信需要改进飞信需要改进的方面的方面操作界面：操作界面：9.7%操作界面不够漂亮操作界面太单调操作界面很难看明白聊天表情太单调，需要增加聊天表情不能显示对方是否飞信用户系统稳定性系统稳定性: :13.0%应提高稳定性经常掉线应提高收发信息的成功率应提高登录的速度提高操作响应短信短信/ /文件的传输速度文件的传输速度: :16.7%应提高文件的传输速度应提高短信的传输速度操作操作/ /使用方便性：使用方便性

14、：17.7%使用太麻烦应提高开通/注册的便利性最好是不用登录可以直接用提高添加好友的便利性希望能与其他运营商互通希望能与非好友发送信息应提高软件下载的便利性手机客户端对手机性能要求太高希望增加功能希望增加功能: :16.0%希望支持视频聊天希望增加语音聊天功能：能通过飞信打电话希望可以发送图片/上传图片希望可以保存聊天记录其他方面：其他方面：12.7%提高知名度，加大宣传扩大使用人群继续免费使用加强防干扰的效果回复的速度要快v用户对于飞信的操作使用方便性、操作界面、系统稳定性、功能增加、传输速度等方面都希望得到改善用户对于飞信的操作使用方便性、操作界面、系统稳定性、功能增加、传输速度等方面都希

15、望得到改善- 15 -三、使用行为习惯（使用动机及诱因）三、使用行为习惯（使用动机及诱因）v免费发短信，是用户开通飞信的最主要原因，其次是新东西想尝试和方便联系。免费发短信，是用户开通飞信的最主要原因，其次是新东西想尝试和方便联系。全球通用户最主要是想尝试新业务；神州行用户主要是方便联系；动感地带用户则受朋友/同事、热线/短信推荐而开通飞信的比例较高，受移动优惠政策影响的比例也较高。属于比较被动和感性消费的群体。请问您当初为什么会开通飞信业务？（请问您当初为什么会开通飞信业务？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 16 -三、使用行为习惯（下载三、使用行为习惯（下载/ /

16、开通方式）开通方式）请问您电脑安装的飞信软件是从哪里来的？（请问您电脑安装的飞信软件是从哪里来的？（% %）基数：所有使用过PC端飞信的现有用户=252个，其中全球通=89个，动感地带=86个，神州行=77个。请问您手机安装的飞信软件是从哪里来的？（请问您手机安装的飞信软件是从哪里来的？（% %）基数：所有使用过PC端飞信的现有用户=138个，其中全球通=49个，动感地带=47个，神州行=42个。v飞信飞信/移动网站、搜索引擎、短信平台和移动梦网，是飞信移动网站、搜索引擎、短信平台和移动梦网，是飞信PC端、手机端主要的下载开通渠道。端、手机端主要的下载开通渠道。PC端飞信用户，75%来自飞信/

17、移动网站下载，15%通过搜索网站搜索下载的；手机端飞信用户，38%来自飞信网站下载，20%左右是发短信到161或到移动梦网下载的；- 17 -三、使用行为习惯（主要沟通对象）三、使用行为习惯（主要沟通对象）v朋友朋友/同学是飞信用户的主要沟通群体，其次是同事同学是飞信用户的主要沟通群体，其次是同事全球通用户用飞信与同事和客户沟通的比例较高；动感地带用户用飞信与朋友/同学、家人和陌生人沟通的比例明显高于其它品牌；请问您用飞信主要沟通的群体有哪些呢？（请问您用飞信主要沟通的群体有哪些呢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 18 -三、使用行为习惯（使用频率）三、使用行为习惯

18、（使用频率）v接近三成的用户每天会至少登陆接近三成的用户每天会至少登陆1次次神州行每天至少登陆1次飞信的比例高于其它品牌；PC端登陆的用户每天至少登陆1次飞信的比例明显高于手机端的用户；请问最近三个月，您使用飞信的平均频率是怎样的？（请问最近三个月，您使用飞信的平均频率是怎样的？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 19 -三、使用行为习惯（频率变化趋势）三、使用行为习惯（频率变化趋势）v部分用户趋向逐渐少用或变为沉默用户。有二成的用户使用飞信越来越多，但也有部分用户趋向逐渐少用或变为沉默用户。有二成的用户使用飞信越来越多，但也有25%的用户表示使用越来的用户表示使用越来

19、越少，有越少，有12%的用户表示已经停止使用。的用户表示已经停止使用。动感地带使用频率越来越多；神州行用户表示越来越少和已经停止使用的比例明显高于其它品牌；飞信手机端越来越少和已经停止使用的比例明显高于使用PC端的用户请问您最近三个月使用飞信请问您最近三个月使用飞信/ /飞信手机端的频率变化如何呢？（飞信手机端的频率变化如何呢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。基数：现有用户中只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。- 20 -三、使用行为习惯（频率变化趋势原因）三、使用行为习惯（频率变化趋势原因）v发信息免费和方便发信息免费和方便/好用是吸引用户越来越多使用的

20、主要原因，其次添加了许多朋友和使用人群越来越庞大好用是吸引用户越来越多使用的主要原因，其次添加了许多朋友和使用人群越来越庞大也是吸引用户多用的原因。也是吸引用户多用的原因。请问您为什么会越来越多的使用飞信请问您为什么会越来越多的使用飞信/ /飞信手机端呢？（飞信手机端呢？（% %）基数：现有用户中只使用PC端用户=30个，手机端用户=39个。PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户- 21 -三、使用行为习惯（频率变化趋势原因）三、使用行为习惯（频率变化趋势原因）v使用人群少和使用不方便是用户越来越少使用飞信的主要原因。使用人群少和使用不方便是用户越来越少使用飞信的主要原因。PC端用户表示，电

21、脑问题和手机问题也是阻碍其使用飞信的原因，其次是替代品QQ的影响；手机端用户表示，平时用QQ多和话费下降不需要发短信也是阻碍用户使用手机端飞信的原因。请问您为什么会越来越少的使用飞信请问您为什么会越来越少的使用飞信/ /飞信手机端呢？（飞信手机端呢？（% %）基数：现有用户中只使用PC端用户=45个，手机端用户=65个。PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户- 22 -四、媒介接触习惯与偏好（认知媒介渠道）四、媒介接触习惯与偏好（认知媒介渠道）v口啤传播、短信息，是用户群体最主要的信息获取渠道。其次是互联网网站、移动网站口啤传播、短信息，是用户群体最主要的信息获取渠道。其次是互联网网站、移动

22、网站动感地带用户主要是通过口啤传播认知；互联网网站、服务厅是全球通用户的主要信息获取渠道。请问您是从哪里知道中国移动推出了飞信业务的？（请问您是从哪里知道中国移动推出了飞信业务的？（% %）现有用户手机端用户潜在用户全球通动感地带神州行全球通动感地带神州行全球通动感地带神州行家人/同事/朋友介绍或推荐45.054.031.041.455.741.447.646.444.6移动群发的短信息42.039.038.042.935.728.627.039.332.1互联网网站30.019.037.022.921.415.725.418.826.8移动公司官方网站19.017.021.032.914.3

23、11.411.18.95.4服务厅宣传资料/人员介绍11.04.06.010.04.37.16.310.71.8公交车站广告/户外大型广告牌4.06.06.04.32.91.412.73.65.4报纸广告7.06.02.07.12.97.19.54.53.610086电话推荐的0.06.08.02.97.15.76.34.57.1电视广告2.06.02.02.94.35.74.81.810.7拨打10086时人员推荐的1.02.04.01.407.14.82.75.4手机上的移动梦网0.02.05.04.37.15.70.02.75.4基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。手机端用户=

24、210个，每品牌70个。潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 23 -四、媒介接触习惯与偏好（期望或偏好的媒介）四、媒介接触习惯与偏好（期望或偏好的媒介）v短信息和互联网网站，是用户群体最希望移动采用的信息传播渠道。其次是移动官方网站、电视短信息和互联网网站，是用户群体最希望移动采用的信息传播渠道。其次是移动官方网站、电视/报纸广告报纸广告全球通用户最希望通过短信息、服务厅获取飞信的宣传资讯；动感地带用户对户外宣传和校园广告的兴趣明显高于其它品牌。请问您希望今后是从哪些渠道了解飞信宣传和促销信息？（请问您希望今后是从哪些渠道了解飞信宣传和促销信息？（% %）现有用户

25、手机端用户潜在用户全球通动感地带神州行全球通动感地带神州行全球通动感地带神州行移动群发的短信息57.057.040.043.058.658.650.022.940.040.742.7互联网网站40.042.041.031.432.941.441.430.738.740.0移动公司官方网站21.022.022.020.021.417.117.314.710.7电视广告17.020.018.015.714.315.713.310.014.7报纸广告14.011.015.010.08.612.914.714.78.79.3公交车站/户外广告牌9.012.06.08.64.35.75.36.01.3手

26、机上的移动梦网3.05.011.05.712.915.70.04.714.714.7服务厅宣传资料/人员介绍6.03.07.010.010.04.35.710.710.73.35.3公交车身广告6.06.01.05.71.41.4邮件宣传6.03.01.05.74.30.06.76.70.00.0互联网论坛2.02.05.02.70.04.0街头派发宣传资料1.03.05.02.92.94.3移动户外宣传活动2.06.06.00校园宣传广告05.05.0010086拨打客户电话推荐的1.41.47.15.39.36.7家人/同事/朋友介绍或推荐6.74.010.7- 24 -四、媒介接触习惯与

27、偏好（电视频道）四、媒介接触习惯与偏好（电视频道）v翡翠台，是用户群体收看率最高的电视频道。其次是珠江台翡翠台，是用户群体收看率最高的电视频道。其次是珠江台请问您最经常观看的三个电视台的名称？（请问您最经常观看的三个电视台的名称？（% %）基数：希望从电视了解飞信的现有用户=55个，潜在用户=36个。现有用户现有用户潜在用户潜在用户- 25 -四、媒介接触习惯与偏好（报纸）四、媒介接触习惯与偏好（报纸）v广州日报广州日报 ，是用户群体阅读率最高的本地报纸。其次是羊城晚报、南方都市报，是用户群体阅读率最高的本地报纸。其次是羊城晚报、南方都市报请问您最经常看的三份报纸的名称？（请问您最经常看的三份

28、报纸的名称？（% %）基数：希望从报纸了解飞信的现有用户=40个，潜在用户=31个。现有用户现有用户潜在用户潜在用户- 26 -四、媒介接触习惯与偏好（网站或论坛）四、媒介接触习惯与偏好（网站或论坛）v百度，是用户群体使用率和浏览率最高的网站（搜索引擎），其次是网易百度，是用户群体使用率和浏览率最高的网站（搜索引擎），其次是网易请问您最经常接触的三个网站或论坛的名称？（请问您最经常接触的三个网站或论坛的名称？（% %）基数：希望从网站或论坛了解飞信的现有用户=118个，其中全球通40个，动感地带和神州行各44个。现有用户现有用户基数：希望从网站或论坛了解飞信的潜在用户=118个，其中全球通25

29、个，动感地带58个，神州行30个。潜在用户潜在用户- 27 -五、促销期望及偏好（促销活动认知情况）五、促销期望及偏好（促销活动认知情况）v飞信抢电影票活动，是用户认知率最高的促销活动，其次是首次登陆送飞信抢电影票活动，是用户认知率最高的促销活动，其次是首次登陆送3元话费；而目前的促销活动对于非元话费；而目前的促销活动对于非活跃用户的吸引力不大。活跃用户的吸引力不大。v促销活动的信息平均到达率仍偏低，需要进一步提高。促销活动的信息平均到达率仍偏低，需要进一步提高。请问您对哪几个飞信促销优惠活动有印象？（请问您对哪几个飞信促销优惠活动有印象？（% %）基数：认知飞信促销优惠短信的现有用户=183

30、个，其中全球通64个，动感地带61个，神州行58个。请问您对哪几个飞信促销优惠活动有印象？请问您对哪几个飞信促销优惠活动有印象？（% %）基数：现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个。- 28 -五、促销期望及偏好（感兴趣的促销奖励形式）五、促销期望及偏好（感兴趣的促销奖励形式）v普遍性的促销奖励形式受大部分用户欢迎普遍性的促销奖励形式受大部分用户欢迎近七成的现有用户喜欢普通小额优惠活动全球通用户对抽大奖的兴趣较高，明显高于其它品牌。如果飞信推出送礼物优惠活动，您更喜欢以下哪种形式？（如果飞信推出送礼物优惠活动，您更喜欢以下哪种形式？（% %）分品分品牌牌基数：所有现有用户=300

31、个，每品牌100个。- 29 -五、促销期望及偏好（感兴趣的普奖促销礼品）五、促销期望及偏好（感兴趣的普奖促销礼品）v话费，是最受欢迎的奖励礼物，其次是购物券、麦当劳优惠券。话费，是最受欢迎的奖励礼物，其次是购物券、麦当劳优惠券。动感地带和神州行用户对麦当劳优惠券的兴趣较高。如果飞信推出送小礼物优惠活动，以下奖品哪三种您最喜欢？如果飞信推出送小礼物优惠活动，以下奖品哪三种您最喜欢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 30 -五、促销期望及偏好（感兴趣的抽奖促销礼品）五、促销期望及偏好（感兴趣的抽奖促销礼品）v手提电脑，是最受欢迎的抽奖奖品，其次是数码相机、名牌手机和手提

32、电脑，是最受欢迎的抽奖奖品，其次是数码相机、名牌手机和DV。全球通对IPOD、 PSP更感兴趣；数码相机最吸引动感地带用户。如果是抽大奖，以下奖品哪三种您最喜欢？（如果是抽大奖，以下奖品哪三种您最喜欢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 31 -五、促销期望及偏好（感兴趣的话费赠送额度）五、促销期望及偏好（感兴趣的话费赠送额度）v用户对于使用飞信、推荐用户赠送话费的奖励额度期望值普遍偏高；用户对于使用飞信、推荐用户赠送话费的奖励额度期望值普遍偏高；登陆飞信PC端送话费：平均送31元话费才会感兴趣；登陆飞信手机端送话费使用飞信发送一条短信息送话费：平均送9.9元话费才会感

33、兴趣；推荐一个用户开通飞信送话费：平均要送21.1元话费才会感兴趣。品牌活跃度用户类型全球通动感地带神州行活跃用户非活跃用户PC端手机端登陆飞信电脑端39.424.129.827.935.2使用飞信发送一条短信息14.07.78.38.3128.67.0推荐一个用户开通飞信28.316.2192022.720.516.5基数：所有现有用户=300个。- 32 -六、潜在用户使用可能性及诱因六、潜在用户使用可能性及诱因v87%的潜在用户表示会考虑使用飞信的潜在用户表示会考虑使用飞信 ，表明移动，表明移动QQ群体中，拥有大部分的可开发用户；而引发使用兴趣的诱群体中，拥有大部分的可开发用户；而引发使

34、用兴趣的诱因主要是因主要是:身边的朋友都在使用或飞信的功能身边的朋友都在使用或飞信的功能.由此可见由此可见,用户群体的规模效应用户群体的规模效应,是影响飞信用户增长的重要因素是影响飞信用户增长的重要因素.神州行潜在用户表示会考虑使用的比例最高；全球通潜在用户表示会考虑使用的比例较低;请问您会考虑使用飞信吗？（请问您会考虑使用飞信吗？（% %）基数：所有潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。请问什么情况下您会使用飞信呢？（请问什么情况下您会使用飞信呢？（% %）研究结论研究建议研究建议用户发展策略建议传播策略建议促销策略建议应用性能改进建议第二部分第二部分 研究结论与建议

35、研究结论与建议- 34 -一、用户发展策略建议（用户培养策略）一、用户发展策略建议（用户培养策略）潜在用户试用用户活跃用户忠诚用户体验营销固化营销催化营销业务使用成熟度客户使用黏性v对于每类业务产品的用户群体培育，需要经历四个生命周期阶段，包括潜在用户、试用用户、对于每类业务产品的用户群体培育，需要经历四个生命周期阶段，包括潜在用户、试用用户、活跃用户和忠诚用户，对于每个阶段，将分别应用不用的营销模式，包括：体验营销、固化营销活跃用户和忠诚用户，对于每个阶段，将分别应用不用的营销模式，包括：体验营销、固化营销和催化营销。和催化营销。- 35 -一、用户发展策略建议（用户培养策略）一、用户发展策

36、略建议（用户培养策略）体验营销固化营销催化营销产品策略产品策略促销推广促销推广传播沟通传播沟通服务策略服务策略低应用技术门槛简便应用操作流程易于理解的业务功能特性低价格门槛丰富完善的订购渠道免费试用主题促销活动诱导体验服务厅体验诱导产品价值挖掘与宣传短信互联网Wap外呼大众媒介整合传播追求种子型用户群体的到达率完善的产品应用指引完整的应用咨询、订购试用平台使用限制因素探索产品改进（功能、技术、 内容等）使用积分计划主题促销活动激励应用细分用户群体主题俱乐部 （关系营销）应用分众媒介（短信、外呼 等），针对性传播沟通客户保有计划（存量市场 客户回访）营销目标营销目标发展种子型群体大规模体验 试用

37、产品将试用群体发展培育成为 产品正式使用群体，并成为 活跃型用户应用分众媒介（短信、外呼 等），针对性传播沟通针对客户成长的三个营销过程模式，将应用不同的推广策略：以种子型、传播型用户制造影响激励追随型用户成为产品的应用 群体活跃用户使用行为偏好研究设计用户使用路线图使用积分计划介绍发展新用户奖励计划主题促销活动激励应用细分用户群体主题俱乐部 （关系营销）完善的产品应用指引种子群体、传播型群体回访维护- 36 -一、用户发展策略建议（固化营销阶段策略）一、用户发展策略建议（固化营销阶段策略） 飞信属于即时通讯类业务，本身是群体性应用产品。因此，在用户发展的固化营销阶段，要将试用用户发展成为活跃

38、用户、忠诚用户，除了不定期的促销回馈激励措施外，还应该建立属于该群体日常活动的社区圈子，以让用户群体拥有属于自己的交流平台，最终令用户群体得到巩固和扩展。所以，可以考虑建立飞信俱乐部社区，并实行持续运营。v俱乐部社区构建模式俱乐部社区构建模式自主建立自主建立自主建立、运营中国移动飞信用户互联网社区。圈定和发展中国移动现有飞信用户群、潜在用户群。社区合作社区合作与本土浏览率和用户领先的互联网社区合作，例如77Go社区等。建立合作二级社区用户群，借助合作方的用户群规模和技术维护力量，运营飞信社区群。二级社区二级社区与www.fetion.im合作，在现有飞信社区网站的群组中，建立飞信用户群组。-

39、37 -一、用户发展策略建议（固化营销阶段策略）一、用户发展策略建议（固化营销阶段策略）v俱乐部社区板块设置俱乐部社区板块设置 情感世界情感世界 职场人生职场人生 时尚生活时尚生活 时尚生活时尚生活 数码科技数码科技 跳蚤市场跳蚤市场 体育特区体育特区 游戏动漫游戏动漫 影视娱乐影视娱乐 音乐无限音乐无限 校园天地校园天地 车天车地车天车地 投资理财投资理财 畅游天下畅游天下 飞人部落飞人部落 飞信活动飞信活动 根据飞信群体的年轻化特性，考虑建立一系列的社区板块，以形成会员的分类交流。- 38 -一、用户发展策略建议（固化营销阶段策略）一、用户发展策略建议（固化营销阶段策略）v俱乐部社区活动开

40、展俱乐部社区活动开展会员礼遇会员礼遇与目标群体日常接触的商业团体机构合作，如健身俱乐部、运动名店、KTV、影院、酒吧、西餐厅、名牌服饰专门店、网络游戏服务商等。俱乐部会员可获得消费折扣、商家促销优先享受权、商品定期资讯等。主题活动主题活动针对高校学生群组的主题活动：例如校际音乐节、篮球挑战赛等。针对写字楼白领群组的主题活动：例如寻找同楼飞信好友、群组户外活动（自驾游等）、主题聚会等。以主题活动形式，建立移动与用户、飞信群体之间的互动交流，以巩固飞信群体，并通过关系营销，发展新用户群促销发布促销发布通过社区活动发布版，定期或不定期向社区成员，发布最新的飞信促销活动信息，鼓励组群成员参与。将社区建

41、立成为，除服务厅、10086热线、移动网站、短信平台外的另一个官方促销发布平台。- 39 -二、传播策略建议（媒介选择）二、传播策略建议（媒介选择）媒介选择媒介选择TVCTVC平面广告平面广告互联网互联网户外户外广播广播短信短信细分市场细分市场大众市场大众市场v对于媒介的选择，需要因应细分市场、大众市场目标群体的媒体接触习惯与偏好，以及结合媒对于媒介的选择，需要因应细分市场、大众市场目标群体的媒体接触习惯与偏好，以及结合媒介的效率进行分类购买，以达到最高的媒介有效到达率，以及最优化的千人成本或浏览成本。在介的效率进行分类购买，以达到最高的媒介有效到达率，以及最优化的千人成本或浏览成本。在媒介的

42、类型选择中，最主要是要对分众、大众媒介进行针对性购买，包括：媒介的类型选择中，最主要是要对分众、大众媒介进行针对性购买，包括：TVC、平面、互联网、平面、互联网、户外、广播和自有传播资源应用等。户外、广播和自有传播资源应用等。- 40 -二、传播策略建议（媒介选择）二、传播策略建议（媒介选择）v细分市场细分市场1校园市场重点媒介策略校园市场重点媒介策略BT下载网站及影视文件广告插播 制作流媒体视频、Flash广告短片，定期在学生比较集中的下载门户，如迅雷、 bt.icefish.org、等的首页发布。 另外，还可在以上下载门户的影视文件缓冲区，播放流媒体宣传短片。学校BBS宣传信息发布 联络学

43、校网站BBS版主，并建立合作关系，定期或不定期，通过版主发起宣传贴，以发布飞信宣传、促销信息互联网互联网 优化目前所覆盖的校内宣传媒介资源，包括：饭堂、校道、宿舍区的宣传栏/告示栏校园广播校道、宿舍统一标记/指示牌，印上飞信标志饭堂框架灯箱校内宣传资源校内宣传资源校园市场宣传校园市场宣传 校园市场中，高校学生群体是主要的目标用户。因应高校学生的生活形态和媒介接触习惯与偏好特点，建议锁定互联网和校内资源作为两大传播媒体。- 41 -二、传播策略建议（媒介选择）二、传播策略建议（媒介选择）v大众市场重点媒介策略大众市场重点媒介策略短信息互联网网站 百度 网易 移动官方网站10086热线重点应用媒介

44、重点应用媒介电视 翡翠台 珠江台 广州电视台平面 广州日报 羊城晚报 南方都市报户外 候车亭灯箱 车身广告 车内液晶电视次重点媒介次重点媒介+ + 对于大众媒体的选择应用，结合用户群体的媒介接触习惯与偏好，将重点应用短信和互联网网站两类媒介。同时，也需要优化其他媒体的投放，包括：电视、平面和户外，以全面接触目标群体，提升有效到达率。- 42 -大众市场促销模式选择三、促销策略建议（促销形式选择）三、促销策略建议（促销形式选择）潜在用户潜在用户试用用户试用用户活跃用户活跃用户忠诚用户忠诚用户普遍式奖励促销普遍式奖励促销普遍式奖励促销普遍式奖励促销抽奖式奖励促销抽奖式奖励促销引起注意、鼓励体验引起

45、注意、鼓励体验奖励回馈、建立满意度奖励回馈、建立满意度不定期高价值奖励、体不定期高价值奖励、体现尊尚、建立忠诚现尊尚、建立忠诚忠诚用户忠诚用户营销阶段营销阶段促销模式选择促销模式选择促销目标促销目标对于两种促销模式的选择应用，需要根据不同的营销阶段和促销目标，进行针对性选择，以发挥促销的最佳效果：- 43 -三、促销策略建议（促销形式选择）三、促销策略建议（促销形式选择）校园市场活动校园市场活动竞赛类活动冠名、赞助竞赛类活动冠名、赞助l校际、班际篮球赛l校际、班际足球赛l校际、班际街舞比赛l校际、班际创业技能大赛l文娱类活动冠名、赞助文娱类活动冠名、赞助l校际、班际歌唱大赛 l校际、班际文艺晚

46、会l歌迷见面会公关活动公关活动l主题讲座l济困助学活动细分市场校园市场促销形式选择 对于校园市场，针对学生群体的生活形态和偏好，主要开展三类型促销活动，包括：竞赛类活动、文娱类活动和主题公关活动，与学校团体合作，以冠名、赞助或协办的形式出现，借助活动影响力，在学生群体中建立认知度和形象概念，也可以结合活动发展新用户群体。- 44 -三、促销策略建议（促销奖励政策制定）三、促销策略建议（促销奖励政策制定）重点选择购物券麦当劳优惠券电影票普遍式促销礼普遍式促销礼品选择品选择重点选择手提电脑数码相机名牌手机iPodPSP抽奖式促销礼抽奖式促销礼品选择品选择首次登陆飞信电脑端送话费 赠送话费额度可尽量

47、接近用户期望值，10-15元比较适合。使用飞信发送一条短信送话费 赠送话费额度可尽量接近用户期望值，1-5元比较适合。推荐一个用户开通飞信送话费 赠送话费额度可尽量接近用户期望值，10-15元比较适合。话费赠送促销话费赠送促销额度制定额度制定大众市场大众市场促销奖励政策制定 在制定促销活动政策过程中，将结合用户群体的偏好，针对性的选择促销奖励品类型。其中，包括：普遍式促销奖励品、抽奖式促销奖励品和话费赠送奖励额度。尤其话费赠送奖励额度的制定，在尽量接近用户期望的同时，需要有效控制客户期望，以避免客户奖励期望过高，影响促销客户满意度。- 45 -四、应用性能改进建议四、应用性能改进建议 系统稳定

48、性文件传输速度用户满意程度用户关注程度主要改进方向主要改进方向提升飞信登陆、使用的稳定性不满意满意不关注关注v对于飞信的应用性能，需要优先改进的是：飞信登陆、使用的稳定性；提升飞信电脑端间、手对于飞信的应用性能，需要优先改进的是：飞信登陆、使用的稳定性；提升飞信电脑端间、手机端间和电脑对手机的文件传输速度。机端间和电脑对手机的文件传输速度。另外，对于使用方便性、短信传输速度，均需要保持持续的优势； 使用方便性短信传输速度提升飞信电脑端间、手机端间和电脑对手机端的文件传输速度优先改进优先改进次要改进次要改进关键保持关键保持潜在优势潜在优势第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果- 47 -索引

49、索引第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果现有客户群体分析飞信消费行为习惯飞信业务评价推广媒介选择促销活动选择客户背景资料潜在客户群体分析- 48 -一、现有用户分析一、现有用户分析: :活跃活跃VSVS非活跃非活跃v飞信现有用户中，活跃用户占飞信现有用户中，活跃用户占57.4%，非活跃用户占，非活跃用户占42.6%。活跃用户判断标准：最近三个月平均每周登陆飞信的次数在3次或以上；不同品牌比较，神州行活跃用户的比例稍高于其它两品牌。请问最近三个月您使用飞信业务的平均频率？（请问最近三个月您使用飞信业务的平均频率？（% %）基数：所有现有用户被访者=300个，每品牌100个。活跃活跃用户用户

50、57.4%57.4%非活跃非活跃用户用户42.6%42.6%分分品品牌牌总体- 49 -一、现有用户分析一、现有用户分析: :背景特征背景特征性别性别男71.771.770.972.7女28.329.127.3年龄年龄1525岁64.764.765.164.12635岁29.028.529.73645岁6.36.46.3文化文化程度程度小学及以下2.32.91.6初中7.77.08.6高中/中专27.027.025.029.729.7大专33.333.332.634.4本科及以上28.028.031.431.423.4婚姻婚姻未婚74.374.379.779.767.2已婚24.319.830

51、.530.5职业职业企业管理人员9.39.98.6企业高层管理人员1.71.22.3企业普通员工26.326.326.226.6专业人员/教师/医生19.019.015.723.423.4个体/私营企业老板3.72.94.7自由职业者4.35.85.82.3待业人员3.02.93.1高中/中专学生5.05.83.9大学/大专学生23.723.725.625.621.1活跃用户活跃用户非活跃用户非活跃用户背景特征背景背景v飞信现有用户特征：七成飞信现有用户特征：七成以上男性，以上男性，25岁以下年青人岁以下年青人占占65%，高中以上学历，职，高中以上学历，职业以企业普通员工、专业技业以企业普通员

52、工、专业技术人员和学生为主。术人员和学生为主。与非活跃用户比较，活跃用户本科以上学历比例较高，未婚比例较高，自由职业者和学生的比例较高；与活跃用户比较，非活跃用户高中学历用户比例较高；已婚比例较高，专业技术人员比较较高。现有用户现有用户基数：所有现有用户被访者=300个，其中活跃用户172个，非活跃用户128个。- 50 -一、现有用户分析一、现有用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内17.316.918.051 100元31.732.630.5101 150元15.016.313.3151 200元12.311.613.3201元以上23.722.725.0月均月均发短

53、发短信数信数量量30条以内20.018.621.93160条11.09.313.361150条20.016.924.224.2151300条24.027.927.918.8300条以上17.318.618.615.6发彩发彩信信有61.963.260.0没有38.136.840.0月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内85.684.787.03160条6.65.18.761150条2.43.11.4151300条1.22.00.0300条以上1.21.01.4活跃用户活跃用户非活跃用户非活跃用户背景特征背景背景v飞信现有用户行为特征：飞信现有用户行为特征：手机费、短信的使用比较分手机费、短信的

54、使用比较分散，有六成的用户最近三个散，有六成的用户最近三个月发过彩信。月发过彩信。与非活跃用户比较，活跃用户发送短信的数量较多，月均150条以上的比例较高。现有用户现有用户基数：所有现有用户被访者=300个，其中活跃用户172个，非活跃用户128个。- 51 -一、全球通现有用户分析一、全球通现有用户分析: :背景特征背景特征性别性别男74.074.070.279.179.1女26.029.829.820.9年龄年龄1525岁26.029.820.92635岁60.060.057.962.83645岁14.012.316.316.3文化文化程度程度小学及以下2.01.82.3初中0.00.00

55、.0高中/中专13.015.89.3大专39.039.029.851.251.2本科及以上45.045.052.652.634.9婚姻婚姻未婚47.056.156.134.9已婚51.043.960.560.5职业职业企业管理人员19.021.121.116.3企业高层管理人员4.01.87企业普通员工27.027.022.832.632.6专业人员/教师/医生21.021.022.818.6个体/私营企业老板3.01.84.7自由职业者7.08.84.7待业人员5.05.34.7高中/中专学生0.00.00.0大学/大专学生7.010.510.52.3活跃用户活跃用户非活跃用户非活跃用户背景

56、特征背景背景v全球通现有用户特征：七全球通现有用户特征：七成四男性，成四男性，26-35岁青年人占岁青年人占60%，大专以上学历，职业，大专以上学历，职业以企业普通员工、专业技术以企业普通员工、专业技术人员为主。人员为主。与非活跃用户比较，活跃用户女性比例较高，本科及以上学历比例较高，未婚比例较高，企业管理人员和大学/大专学生比例较高；与活跃用户比例，非活跃用户男性比例较高，36-45岁中年人比例较高，大专学历比例较高，已婚比例较高，企业普通员工比例较高。现有用户现有用户基数：所有全球通现有用户被访者=100个，其中活跃用户57个，非活跃用户43个。- 52 -一、全球通现有用户分析一、全球通

57、现有用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内1.01.80.051 100元11.010.511.6101 150元16.017.514.0151 200元19.015.823.3201元以上53.053.054.451.2月均月均发短发短信数信数量量30条以内27.028.125.63160条12.010.514.061150条17.010.525.6151300条18.021.121.114.0300条以上15.015.814.0发彩发彩信信有62.262.267.367.355.8没有37.832.744.2月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内88.588.586.

58、591.791.73160条1.60.04.261150条1.62.70.0151300条1.62.70.0300条以上00.00.0活跃客户活跃客户非活跃客户非活跃客户背景特征背景背景v全球通现有用户行为特征：全球通现有用户行为特征：月手机费用在月手机费用在200元以上占元以上占53%，短信的使用数量比较，短信的使用数量比较分散，分散，62%最近三个月发过最近三个月发过彩信，但数量在彩信，但数量在30条以内。条以内。与非活跃用户比较，活跃用户月均发150条以上短信的比例较高，发过彩信和发彩信数量的比例也较高。现有客户现有客户基数：所有全球通现有用户被访者=100个，其中活跃用户57个，非活跃

59、用户43个。- 53 -一、动感地带现有用户分析一、动感地带现有用户分析: :背景特征背景特征性别性别男66.066.069.669.661.4女34.030.438.638.6年龄年龄1525岁95.095.091.1100.0100.02635岁5.08.98.90.03645岁0.00.00.0文化文化程度程度小学及以下2.01.82.3初中5.03.66.8高中/中专27.019.636.436.4大专45.045.051.851.836.4本科及以上21.023.223.218.2婚姻婚姻未婚97.097.096.497.7已婚3.03.62.3职业职业企业管理人员4.05.42.3

60、企业高层管理人员0.000企业普通员工17.017.915.9专业人员/教师/医生10.05.415.9个体/私营企业老板3.01.84.5自由职业者4.05.42.3待业人员1.00.02.3高中/中专学生10.010.79.1大学/大专学生50.050.051.851.847.7活跃用户活跃用户非活跃用户非活跃用户背景特征背景背景v动感地带飞信现有用户特动感地带飞信现有用户特征：征：66%男性，男性，15-25岁年轻岁年轻人占人占95%，高中以上学历，高中以上学历，学生占六成。学生占六成。与非活跃用户比较，活跃用户男性比例较高，26-35岁的比例较高，大专以上学历比例较高，大学/大专学生比

61、例较高；与活跃用户比例，非活跃用户女性比例较高，15-25岁年轻人比例较高，高中/中专学历比例较高。现有用户现有用户基数：所有动感地带现有用户被访者=100个，其中活跃用户56个，非活跃用户44个。- 54 -一、动感地带现有用户分析一、动感地带现有用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内27.026.827.351 100元43.043.042.943.2101 150元18.016.120.5151 200元5.07.12.3201元以上7.07.16.8月均月均发短发短信数信数量量30条以内6.05.46.83160条2.004.561150条25.019.631.8

62、31.8151300条39.039.046.446.429.5300条以上24.023.225发彩发彩信信有62.962.962.064.1没有37.138.035.9月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内85.785.787.184.03160条7.13.212.012.061150条1.83.20.0151300条1.83.20.0300条以上1.804.0活跃客户活跃客户非活跃客户非活跃客户背景特征背景背景v飞动感地带信现有用户行飞动感地带信现有用户行为特征：月手机费用在为特征：月手机费用在51-100元占元占43%，短信的使用数，短信的使用数量在量在60条以上，条以上，63%最近三最近

63、三个月发过彩信，但数量在个月发过彩信，但数量在30条以内。条以内。与非活跃用户比较，活跃用户月均发150条以上短信的比例较高。现有客户现有客户基数：所有动感地带现有用户被访者=100个，其中活跃用户56个，非活跃用户44个。- 55 -一、神州行现有用户分析一、神州行现有用户分析: :背景特征背景特征性别性别男75.075.072.978.0女25.027.122.0年龄年龄1525岁73.073.074.670.72635岁22.018.626.826.83645岁5.06.82.4文化文化程度程度小学及以下3.05.10初中18.016.919.5高中/中专41.041.039.043.9

64、43.9大专16.016.914.6本科及以上18.018.617.1婚姻婚姻未婚79.079.086.486.468.3已婚19.011.929.329.3职业职业企业管理人员5.03.47.3企业高层管理人员1.01.70企业普通员工35.035.037.337.331.7专业人员/教师/医生26.026.018.636.636.6个体/私营企业老板5.05.14.9自由职业者2.03.40待业人员3.03.42.4高中/中专学生5.06.82.4大学/大专学生14.015.315.312.2活跃用户活跃用户非活跃用户非活跃用户背景特征背景背景v神州行飞信现有用户特征：神州行飞信现有用户特

65、征：75%男性，男性，15-25岁年轻人占岁年轻人占73%，高中学历占，高中学历占41%，职，职业以企业普通员工和专业技业以企业普通员工和专业技术人员为主。术人员为主。与非活跃用户比较，活跃用户未婚的比例较高，企业普通员工比例较高，大学/大专学生比例较高；与活跃用户比例，非活跃用户26-35岁青年人比例较高，专业技术人员比例较高。现有用户现有用户基数：所有神州行现有用户被访者=100个，其中活跃用户59个，非活跃用户41个。- 56 -一、神州行现有用户分析一、神州行现有用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内24.022.026.851 100元41.041.044.13

66、6.6101 150元11.015.315.34.9151 200元13.011.914.614.6201元以上11.06.817.117.1月均月均发短发短信数信数量量30条以内27.022.034.134.13160条19.016.922.022.061150条18.020.320.314.6151300条15.016.916.912.2300条以上13.016.916.97.3发彩发彩信信有60.260.260.060.6没有39.840.039.4月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内82.082.080.085.085.03160条12.013.310.061150条4.03.35.

67、0151300条0.00.00.0300条以上2.03.30.0活跃客户活跃客户非活跃客户非活跃客户背景特征背景背景v神州行飞信现有用户行为神州行飞信现有用户行为特征：月手机费用在特征：月手机费用在100元占元占65%，短信的使用数量比较，短信的使用数量比较分散，六成用户最近三个月分散，六成用户最近三个月发过彩信，但数量在发过彩信，但数量在30条以条以内。内。与非活跃用户比较，活跃用户月均发60条以上短信的比例较高。与活跃用户比较，非活跃用户月手机费在150元以上的比例较高，月均发短信量在60条以上的比例较高。现有客户现有客户基数：所有神州行现有用户被访者=100个，其中活跃用户59个，非活跃

68、用户41个。- 57 -二、现有用户分析二、现有用户分析: :PCPC端端VSVS手机端手机端v飞信现有用户中，飞信现有用户中，PC端用户占端用户占74%，手机端用户占，手机端用户占23%。不同品牌比较，全球通手机端用户的比例明显低于其它两品牌。请问您最常使用是通过哪种方式登陆飞信的呢？（请问您最常使用是通过哪种方式登陆飞信的呢？（% %）基数：所有现有用户被访者=300个，每品牌100个。分分品品牌牌- 58 -二、现有用户分析二、现有用户分析: :背景特征背景特征性别性别男67.978.678.6女32.132.121.4年龄年龄1525岁64.861.02635岁29.632.932.9

69、3645岁5.66.2文化文化程度程度小学及以下2.50.5初中5.63.8高中/中专27.830.5大专34.038.6本科及以上28.425.7婚姻婚姻未婚75.975.7已婚22.823.3职业职业企业管理人员11.115.715.7企业高层管理人员0.62.4企业普通员工29.029.024.8专业人员/教师/医生20.420.415.7个体/私营企业老板2.52.9自由职业者3.15.2待业人员4.31.0高中/中专学生4.34.3大学/大专学生20.423.323.3PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户背景背景v与手机端用户比较，飞信与手机端用户比较，飞信PC端用户女性比例较高

70、，企端用户女性比例较高，企业普通员工和专业技术人员业普通员工和专业技术人员的比例较高；的比例较高；v与与PC端用户比较，飞信手端用户比较，飞信手机端的用户男性比例较高，机端的用户男性比例较高，26-35岁、企业管理人员和大岁、企业管理人员和大学学/大专学生的比较稍高。大专学生的比较稍高。基数：只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。- 59 -二、现有用户分析二、现有用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内17.317.151 100元34.034.028.6101 150元16.719.519.5151 200元9.910.5201元以上22.224.3月均月均

71、发短发短信数信数量量30条以内19.819.53160条13.013.361150条19.126.226.2151300条21.621.619.5300条以上19.119.112.9发彩发彩信信有52.664.964.9没有47.435.1月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内90.390.385.53160条2.82.361150条1.43.1151300条1.40.8300条以上1.40PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户背景背景v与手机端用户比较，飞信与手机端用户比较，飞信PC端用户月手机费在端用户月手机费在100元元以下的比例较高，月短信发以下的比例较高，月短信发送量在送量在150

72、条以上的比例较高，条以上的比例较高，但彩信发送比例较低。但彩信发送比例较低。基数：只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。- 60 -二、全球通现有用户分析二、全球通现有用户分析: :背景特征背景特征性别性别男74.575.7女25.524.3年龄年龄1525岁25.525.515.72635岁60.867.167.13645岁13.717.117.1文化文化程度程度小学及以下3.91.4初中01.4高中/中专11.815.715.7大专33.342.942.9本科及以上49.049.038.6婚姻婚姻未婚52.952.944.3已婚45.152.952.9职业职业企业管理人员21.

73、632.932.9企业高层管理人员2.05.7企业普通员工23.528.628.6专业人员/教师/医生27.527.512.9个体/私营企业老板2.02.9自由职业者2.05.7待业人员9.89.81.4高中/中专学生0.00大学/大专学生5.92.9PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户背景背景v与手机端用户比较，飞信与手机端用户比较，飞信PC端用户端用户25岁以下比例较高，岁以下比例较高，本科以上学历的比例较高，本科以上学历的比例较高，未婚比例较高，专业技术人未婚比例较高，专业技术人员和待业人员的比例较高；员和待业人员的比例较高；v与与PC端用户比较，飞信手端用户比较，飞信手机端的用户机

74、端的用户25岁以上比例较岁以上比例较高，高中、大专、企业管理高，高中、大专、企业管理人员和普通员工的比例较高。人员和普通员工的比例较高。基数：全球通只使用PC端用户=51个，全球通手机端用户=70个。- 61 -二、全球通现有用户分析二、全球通现有用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内2.02.951 100元13.713.77.1101 150元17.621.421.4151 200元13.717.117.1201元以上52.951.4月均月均发短发短信数信数量量30条以内27.535.735.73160条17.68.661150条7.811.4151300条15.71

75、8.6300条以上19.619.610.0发彩发彩信信有50.057.457.4没有50.042.6月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内92.092.082.13160条02.661150条02.6151300条02.6300条以上00PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户背景背景v与手机端用户比较，飞信与手机端用户比较，飞信PC端用户月手机费在端用户月手机费在100元元以下的比例较高，月短信发以下的比例较高，月短信发送量在送量在300条以上的比例较高，条以上的比例较高，但彩信发送比例和发送数量但彩信发送比例和发送数量较低。较低。基数：全球通只使用PC端用户=51个，全球通手机端用户=70

76、个。- 62 -二、动感地带现有用户分析二、动感地带现有用户分析: :背景特征背景特征性别性别男64.272.972.9女35.835.827.1年龄年龄1525岁96.296.288.62635岁3.811.43645岁00文化文化程度程度小学及以下00初中3.81.4高中/中专28.328.321.4大专49.149.142.9本科及以上18.932.932.9婚姻婚姻未婚96.298.6已婚3.81.4职业职业企业管理人员5.78.6企业高层管理人员0.00企业普通员工17.017.011.4专业人员/教师/医生11.314.3个体/私营企业老板3.81.4自由职业者5.74.3待业人员

77、1.90高中/中专学生9.45.7大学/大专学生43.452.952.9PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户背景背景v与手机端用户比较，飞信与手机端用户比较，飞信PC端用户女性比例较高，端用户女性比例较高，25岁以下年轻人比例较高，高岁以下年轻人比例较高，高中、大专，企业普通员工的中、大专，企业普通员工的比例较高；比例较高；v与与PC端用户比较，飞信手端用户比较，飞信手机端的用户男性比例较高，机端的用户男性比例较高，本科及以上学历、大学本科及以上学历、大学/大专大专学生的比较较高。学生的比较较高。基数：动感地带只使用PC端用户=53个，动感地带手机端用户=70个。- 63 -二、动感地带现

78、有用户分析二、动感地带现有用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内30.228.651 100元37.738.6101 150元22.622.618.6151 200元1.91.4201元以上7.512.912.9月均月均发短发短信数信数量量30条以内5.75.73160条3.88.661150条26.440.040.0151300条41.541.524.3300条以上20.820.817.1发彩发彩信信有54.575.075.0没有45.525.0月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内91.790.23160条4.23.961150条02151300条4.20300条以上

79、00PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户背景背景v与手机端用户比较，飞信与手机端用户比较，飞信PC端用户月手机费在端用户月手机费在150元元以下的比例较高，月短信发以下的比例较高，月短信发送量在送量在150条以上的比例较高，条以上的比例较高，但彩信发送比例较低。但彩信发送比例较低。基数：动感地带只使用PC端用户=53个，动感地带手机端用户=70个。- 64 -二、神州行现有用户分析二、神州行现有用户分析: :背景特征背景特征性别性别男65.587.187.1女34.534.512.9年龄年龄1525岁70.778.678.62635岁25.925.920.03645岁3.41.4文化文化程

80、度程度小学及以下3.40初中12.18.6高中/中专41.454.354.3大专20.730.030.0本科及以上19.019.05.7婚姻婚姻未婚77.684.384.3已婚20.715.7职业职业企业管理人员6.95.7企业高层管理人员0.01.4企业普通员工44.844.834.3专业人员/教师/医生22.420.0个体/私营企业老板1.74.3自由职业者1.75.7待业人员1.71.4高中/中专学生3.47.1大学/大专学生12.114.3PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户背景背景v与手机端用户比较，飞信与手机端用户比较，飞信PC端用户女性比例较高，端用户女性比例较高，26岁以上

81、、本科及以上学历企岁以上、本科及以上学历企业普通员工的比例较高；业普通员工的比例较高；v与与PC端用户比较，飞信手端用户比较，飞信手机端的用户男性比例较高，机端的用户男性比例较高，25岁以下、高中、大专学历岁以下、高中、大专学历比例较高。比例较高。基数：神州行只使用PC端用户=58个，神州行手机端用户=70个。- 65 -二、神州行现有用户分析二、神州行现有用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内19.020.051 100元48.348.340.0101 150元10.318.618.6151 200元13.812.9201元以上8.68.6月均月均发短发短信数信数量量3

82、0条以内25.925.917.13160条17.222.922.961150条22.427.127.1151300条8.615.715.7300条以上17.217.211.4发彩发彩信信有53.562.162.1没有46.537.9月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内87.082.93160条4.3061150条4.34.9151300条00300条以上4.30PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户背景背景v与手机端用户比较，飞信与手机端用户比较，飞信PC端用户月手机费在端用户月手机费在100元元以下的比例较高，彩信发送以下的比例较高，彩信发送比例较低。比例较低。基数：神州行只使用PC端用

83、户=58个，神州行手机端用户=70个。- 66 -三、潜在用户分析三、潜在用户分析v飞信现有用户中，飞信现有用户中，PC端用户占端用户占74%，手机端用户占，手机端用户占23%。不同品牌比较，全球通手机端用户的比例明显低于其它两品牌。请问您对飞信业务感兴趣吗？（请问您对飞信业务感兴趣吗？（% %）基数：所有接触用户=600个，每品牌100个。分分品品牌牌- 67 -三、潜在用户分析三、潜在用户分析: :背景特征背景特征性别性别男75.075.084.084.068.080.0女25.016.032.020.0年龄年龄1525岁71.071.016.093.393.381.381.32635岁2

84、3.061.361.36.717.33645岁6.022.722.70.01.3文化文化程度程度小学及以下1.70.01.34.0初中14.05.314.714.721.321.3高中/中专46.746.726.756.056.048.048.0大专19.325.316.020.0本科及以上18.042.742.711.36.7婚姻婚姻未婚80.380.344.093.393.390.790.7已婚19.056.05.39.3职业职业企业管理人员10.010.028.028.05.31.3企业高层管理人员3.09.30.02.7企业普通员工28.328.326.724.038.738.7专业人

85、员/教师/医生19.319.313.321.321.3个体/私营企业老板5.012.012.03.31.3自由职业者4.32.76.71.3待业人员5.01.35.38.0高中/中专学生9.79.72.712.012.012.012.0大学/大专学生9.79.71.314.014.09.39.3动感地带动感地带神州行神州行背景特征背景背景v飞信潜在用户特征：七成飞信潜在用户特征：七成五男性，五男性，25岁以下年青人占岁以下年青人占71%，高中，高中/中专学历居多，中专学历居多，职业以企业普通员工、专业职业以企业普通员工、专业技术人员和学生为主。技术人员和学生为主。全球通潜在用户特征与其它两品牌

86、差异较大，男性比例较高，26-35岁居多，本科以上学历占四成，企业管理人员、私企老板比较较高；神州行企业普通员工比较较高，动感地带高校学生比例较高。潜在用户潜在用户基数：所有潜在用户被访者=300个，其中动感地带=150个，全球通和神州行各75个。全球通全球通- 68 -v飞信潜在用户行为特征：飞信潜在用户行为特征：手机费、短信的使用比较分手机费、短信的使用比较分散，有六成的用户最近三个散，有六成的用户最近三个月发过彩信，发送彩信数量月发过彩信，发送彩信数量大都在大都在30条以内。条以内。全球通用户月手机费用大于200的比例较高，发送彩信的比例高于神州行，但彩信发送量较低；动感地带用户月均发送

87、150条短信的比例明显高于其它品牌；神州行发送彩信的比例较低。三、潜在用户分析三、潜在用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内8.31.38.714.751 100元25.02.730.030.037.337.3101 150元18.08.022.022.020.020.0151 200元14.714.717.39.3201元以上34.034.073.373.322.018.7月均月均发短发短信数信数量量30条以内16.024.08.024.03160条10.713.34.720.061150条22.322.722.721.3151300条27.318.735.335.32

88、0.0300条以上16.013.323.323.34.0发彩发彩信信有61.361.363.263.263.463.455.2没有38.736.836.644.8月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内86.586.593.093.085.581.13160条4.94.74.85.461150条3.72.34.82.7151300条0000300条以上0000动感地带动感地带神州行神州行背景特征背景背景潜在用户潜在用户基数：所有潜在用户被访者=300个，其中动感地带=150个，全球通和神州行各75个。全球通全球通- 69 -索引索引第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果现有客户群体分析飞信消

89、费行为习惯飞信消费行为习惯飞信业务评价推广媒介选择促销活动选择客户背景资料潜在客户群体分析- 70 -一、飞信使用动机一、飞信使用动机v飞信现有用户开通飞信最主要的原因是飞信现有用户开通飞信最主要的原因是PC端免费发短信，其次是新东西想尝试和方便联系。端免费发短信，其次是新东西想尝试和方便联系。不同品牌比较，全球通用户想尝试新业务的比例明显高于其它品牌；神州行用户因为方便联系而开通飞信的比例较高；动感地带用户受朋友/同事、热线/短信推荐而开通飞信的比例较高，受移动优惠政策影响的比例也较高。请问您当初为什么会开通飞信业务？（请问您当初为什么会开通飞信业务？（% %）基数：所有现有用户=300个，

90、每品牌100个。分品分品牌牌全球通 动感地带 神州行飞信电脑端可以免费发短信45.043.047.0新东西想尝试一下37.037.020.032.0方便联系22.032.032.031.031.0朋友/同事推荐12.017.017.011.010086热线/短信息推荐开通4.08.08.04.0可以在手机和电脑端自由切换4.06.04.0可以手机语音群聊且超低资费3.02.04.0登陆有话费送3.04.02.0免费开通/可以免费发短信1.06.06.01.0因为移动开通有优惠政策1.04.04.02.0- 71 -一、飞信使用动机一、飞信使用动机v免费发短信是所有用户开通飞信最主要原因，其次是

91、想尝试新东西，方便联系和朋友免费发短信是所有用户开通飞信最主要原因，其次是想尝试新东西，方便联系和朋友/同事推荐也是重要原同事推荐也是重要原因。因。PC端和手机端比较，吸引用户使用飞信的动机差异不大。请问您当初为什么会开通飞信业务请问您当初为什么会开通飞信业务/ /飞信手机端？（飞信手机端？（% %）基数：只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户- 72 -二、飞信使用方式二、飞信使用方式v飞信现有用户主要是采用飞信现有用户主要是采用PC端登陆飞信；使用过手机端登陆飞信的用户占端登陆飞信；使用过手机端登陆飞信的用户占43.3%，但是最常用手机端

92、的只，但是最常用手机端的只有有23.3%。不同品牌比较，全球通用户最常使用PC端的比例高于其它品牌；动感地带和神州行用户最常使用手机端的比例较高。请问您是通过哪种方式登陆飞信的？最常是哪种方式？（请问您是通过哪种方式登陆飞信的？最常是哪种方式？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌PC端手机端WAP全球通使用过89.046.08.0最常用81.081.017.02.0动感地带使用过86.043.05.0最常用70.026.026.04.0神州行使用过77.041.05.0最常用71.027.027.02.0- 73 -二、飞信使用方式二、飞信使用方式v使用使用WA

93、P手机上网频率越高的用户最常使用手机端飞信的比例越高；使用手机上网频率越高的用户最常使用手机端飞信的比例越高；使用GPRS5元元100M套餐的用户使用套餐的用户使用手机端飞信的比例明显高于其它用户。手机端飞信的比例明显高于其它用户。经常使用WAP手机上网的用户使用手机端飞信的比例明显高于其它飞信用户；使用GPRS套餐的用户使用手机端飞信的比例明显高于没有使用GPRS套餐的用户。基数：现有用户=300个。请问您最常是哪种方式（登录飞信）？（请问您最常是哪种方式（登录飞信）？（% %）使用使用WAPWAP手机上网浏览的频率手机上网浏览的频率使用使用GPRSGPRS套餐的情况套餐的情况- 74 -二

94、、飞信使用方式二、飞信使用方式vPC使用方便和经常上网是用户最常使用使用方便和经常上网是用户最常使用PC端的原因；手机使用方便和随时携带是用户是常使用手机端的原端的原因；手机使用方便和随时携带是用户是常使用手机端的原因。因。值得注意的是：手机登录麻烦和手机要另外收费阻碍了用户最常使用手机端而选择PC端。请问您为什么最常用请问您为什么最常用 登陆飞信而不是其它呢？（登陆飞信而不是其它呢？（% %）基数：现有用户中，最常使用PC端用户=222个，最常使用手机端用户=70个。PCPC端端手机端手机端- 75 -三、飞信下载途径：三、飞信下载途径：PCPC端端v飞信用户使用的飞信用户使用的PC端飞信软

95、件端飞信软件75%来自飞信来自飞信/移动网站下载，移动网站下载，15%通过搜索网站搜索下载的。通过搜索网站搜索下载的。不同品牌比较，全球通用户更多使用飞信/移动网站下载PC端飞信；动感地带用户使用家人/朋友帮忙下载或家人/朋友给的比例明显高于其它品牌；神州行用户使用搜索网站搜索下载的比例明显高于其它品牌。请问您电脑安装的飞信软件是从哪里来的？（请问您电脑安装的飞信软件是从哪里来的？（% %）基数：所有使用过PC端飞信的现有用户=252个，其中全球通=89个，动感地带=86个，神州行=77个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行通过飞信网站/移动网站下载安装的86.586.568.670.1通过搜索

96、网站搜索飞信软件下载安装7.912.824.724.7家人/朋友帮忙下载安装的4.59.39.35.2家人/朋友给的08.18.10- 76 -三、飞信下载途径：手机端三、飞信下载途径：手机端v飞信用户使用的手机端飞信软件飞信用户使用的手机端飞信软件38%来自飞信网站下载，来自飞信网站下载，20%左右是发短信到左右是发短信到161或到移动梦网下载的。或到移动梦网下载的。不同品牌比较，全球通用户更多是通过手机到移动梦网下载；动感地带用户使用飞信网站下载的比例明显高于其它品牌；神州行用户通过发短信d到161端口开通的比例明显高于其它品牌。请问您电脑安装的飞信软件是从哪里来的？（请问您电脑安装的飞信

97、软件是从哪里来的？（% %）基数：所有使用过PC端飞信的现有用户=138个，其中全球通=49个，动感地带=47个，神州行=42个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行通过飞信网站下载安装的34.751.151.128.6发短信d到161端口开通12.219.133.333.3通过手机到移动梦网下载安装24.524.512.821.4朋友帮忙下载的10.26.42.4移动授权网点帮助办理的6.12.14.8移动营业厅帮助下载的4.12.12.4拨打10086开通202.4手机端内置的002.4- 77 -四、飞信使用频率四、飞信使用频率v飞信现有用户中有三成的用户每天至少登陆飞信现有用户中有三成的用

98、户每天至少登陆1次飞信。次飞信。不同品牌比较，神州行每天至少登陆1次飞信的比例高于其它品牌。请问最近三个月，您使用飞信的平均频率是怎样的？（请问最近三个月，您使用飞信的平均频率是怎样的？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行活跃活跃用户用户每天至少登陆1次28.028.033.033.0每周登陆5次或以上，但不是每天都登陆13.013.09.0每周登陆3-4次16.015.017.0非非活跃活跃用户用户每周登陆1-2次19.019.017.011.0每个月登陆1-2次12.013.017.0每个月登陆不到1次12.014.013.0- 78 -

99、四、飞信使用频率四、飞信使用频率v使用使用PC端登陆的用户每天至少登陆端登陆的用户每天至少登陆1次飞信的比例明显高于使用手机端的用户。次飞信的比例明显高于使用手机端的用户。基数：现有用户中只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。请问最近三个月，您使用飞信请问最近三个月，您使用飞信/ /手机端飞信的平均频率是怎样的？手机端飞信的平均频率是怎样的？（% %）- 79 -四、飞信使用趋势四、飞信使用趋势v有二成的用户使用飞信越来越多，但也有有二成的用户使用飞信越来越多，但也有25%的用户表示使用越来越少，有的用户表示使用越来越少，有12%的用户表示已经停止使用。的用户表示已经停止使用。不同

100、品牌比较，全球通用户的使用频率变化不大，动感地带使用频率越来越多，神州行用户表示越来越少和已经停止使用的比例明显高于其它品牌。请问您最近三个月使用飞信的频率变化如何呢？（请问您最近三个月使用飞信的频率变化如何呢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行越来越多18.023.023.019.0差不多51.051.040.038.0越来越少21.026.028.028.0已经停止使用了10.011.015.015.0- 80 -四、飞信使用趋势四、飞信使用趋势v使用飞信手机端越来越少和已经停止使用的比例明显高于使用使用飞信手机端越来越少和已经停止使用

101、的比例明显高于使用PC端的用户。端的用户。基数：现有用户中只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。请问您最近三个月使用飞信请问您最近三个月使用飞信/ /飞信手机端的频率变化如何呢？（飞信手机端的频率变化如何呢？（% %）- 81 -四、飞信使用趋势：越来越多的原因四、飞信使用趋势：越来越多的原因v用户越来越多使用飞信的主要原因是发信息免费和方便用户越来越多使用飞信的主要原因是发信息免费和方便/好用，其次潜加了许多朋友和使用人群越来越庞大好用，其次潜加了许多朋友和使用人群越来越庞大也是吸引用户多用的原因。也是吸引用户多用的原因。PC端和手机端吸引用户更多使用的原因差异不大。请问您为什么

102、会越来越多的使用飞信请问您为什么会越来越多的使用飞信/ /飞信手机端呢？（飞信手机端呢？（% %）基数：现有用户中只使用PC端用户=30个，手机端用户=39个。PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户- 82 -四、飞信使用趋势：越来越少的原因四、飞信使用趋势：越来越少的原因v使用人群少和使用不方便是用户越来越少使用飞信的主要原因。使用人群少和使用不方便是用户越来越少使用飞信的主要原因。PC端用户表示，电脑问题和手机问题也是阻碍其使用飞信的原因，其次是替代品QQ的影响；手机端用户表示，平时用QQ多和话费下降不需要发短信也是阻碍用户使用手机端飞信的原因。请问您为什么会越来越少的使用飞信请问您为什

103、么会越来越少的使用飞信/ /飞信手机端呢？（飞信手机端呢？（% %）基数：现有用户中只使用PC端用户=45个，手机端用户=65个。PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户- 83 -四、飞信使用趋势：停止使用的原因四、飞信使用趋势：停止使用的原因v对飞信不了解是对飞信不了解是PC用户停止使用飞信的主要原因；使用人群少是手机端用户停止使用手机端飞信的主要原用户停止使用飞信的主要原因；使用人群少是手机端用户停止使用手机端飞信的主要原因。因。PC端用户表示停止使用飞信的原因还有使用人群少、知名度低、朋友很少在线、无兴趣；手机端用户表示停止使用手机端飞信的原因还有无兴趣、手机不支持、用QQ多。请问您为

104、什么会停止使用飞信请问您为什么会停止使用飞信/ /飞信手机端呢？（飞信手机端呢？（% %）基数：现有用户中只使用PC端用户=17个，手机端用户=27个。PCPC端用户端用户手机端用户手机端用户- 84 -五、飞信使用场合五、飞信使用场合v72%的用户通常在家里使用飞信，其次是办公室、外面。的用户通常在家里使用飞信，其次是办公室、外面。不同品牌比较，全球通用户在办公室使用飞信的比例明显高于其它品牌；动感地带用户在外面、网吧和学校/宿舍使用飞信的比例明显高于其它品牌。请问您通常在什么场合下会使用飞信呢？（请问您通常在什么场合下会使用飞信呢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分

105、品分品牌牌全球通动感地带神州行家里71.071.074.0办公室72.072.026.038.0外面，如乘车/地铁、等人32.040.040.021.0出差在外30.022.025.0网吧10.025.025.021.0学校/宿舍0.025.025.011.0上课的时候0.01.01.0- 85 -五、飞信使用场合五、飞信使用场合v用户在外面和出差时使用手机端飞信的比例明显高于用户在外面和出差时使用手机端飞信的比例明显高于PC端。端。用户在家里和办公室使用PC端飞信的比例略高于手机端。基数：现有用户中只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。请问您通常在什么场合下会使用飞信呢？（请问您

106、通常在什么场合下会使用飞信呢？（% %）- 86 -六、飞信主要使用功能六、飞信主要使用功能v使用最多的功能是使用最多的功能是“电脑向手机发短信电脑向手机发短信”，其次是，其次是“通过手机号码或飞信号添加用户通过手机号码或飞信号添加用户”和和“对方不在线消息对方不在线消息自动以短信形式发送自动以短信形式发送”。不同品牌比较，全球通用户使用大部分功能的比例高于其它品牌；动感地带用户使用语音群聊和速配交友的比例明显高于其它品牌。请问您使用飞信过程中，都用过哪些功能呢？（请问您使用飞信过程中，都用过哪些功能呢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行电

107、脑端可以向手机好友免费发短信89.091.087.0只能通过手机号码或飞信号添加用户64.064.049.058.0对方不在线，消息自动以短信的形式送达69.069.042.058.0可以使用多个终端登陆65.065.037.040.0电脑端可以短信群发40.036.036.0全天候拨打1008629.016.028.0可在电脑与手机之间进行文件传输29.029.021.022.0语音群聊超低资费13.016.016.011.0开通交友业务后可以使用速配交友8.013.013.09.0- 87 -七、飞信主要沟通群体七、飞信主要沟通群体v飞信主要沟通群体是朋友飞信主要沟通群体是朋友/同学，其次

108、是同事同学，其次是同事。不同品牌比较，全球通用户用飞信与同事和客户沟通的比例较高；动感地带用户用飞信与朋友/同学、家人和陌生人沟通的比例明显高于其它品牌。请问您用飞信主要沟通的群体有哪些呢？（请问您用飞信主要沟通的群体有哪些呢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行朋友/同学91.099.099.096.0同事69.069.035.061.061.0亲戚34.038.047.0客户24.024.011.018.0家人2.011.011.01.0不认识的人0.03.03.00.0- 88 -七、飞信主要沟通群体七、飞信主要沟通群体v用户使用手机端

109、飞信和用户使用手机端飞信和PC端飞信沟通的群体差异不大。端飞信沟通的群体差异不大。基数：现有用户中只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。请问您用飞信主要沟通的群体有哪些呢？（请问您用飞信主要沟通的群体有哪些呢？（% %）- 89 -八、飞信生命周期八、飞信生命周期v飞信用户近半年的月平均增长速度约为飞信用户近半年的月平均增长速度约为12%，其中在，其中在5-7月份增长幅度较快。月份增长幅度较快。不同品牌比较，全球通用户在7月份前有较快的增长，近两个月增长速度逐渐放缓；动感地带和神州行用户5月份增长速度开始启动，5-8月份有较大速度的增长。请问您使用飞信业务多久了？（请问您使用飞信业

110、务多久了？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 90 -索引索引第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果现有客户群体分析飞信消费行为习惯飞信业务评价飞信业务评价推广媒介选择促销活动选择客户背景资料潜在客户群体分析- 91 -一、飞信总体评价一、飞信总体评价v60%的用户对飞信业务的总体评价是满意的。的用户对飞信业务的总体评价是满意的。不同品牌比较，全球通用户表示“一般”的比例明显高于其它两品牌；动感地带用户表示“比较满意”的比例较高，神州行用户表示“非常满意”的比例明显高于其它品牌。请问您对飞信业务的总体评价是怎样的呢？（请问您对飞信业务的总体评价是怎样的呢？（% %）

111、基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行非常满意6.011.016.016.0比较满意47.052.052.048.0一般43.043.034.034.0不太满意2.02.01.0很不满意1.01.01.0- 92 -一、飞信总体评价一、飞信总体评价v活跃用户对飞信满意的比例比非活跃用户高活跃用户对飞信满意的比例比非活跃用户高13.3%；用户对；用户对PC端飞信满意的比例比手机端高端飞信满意的比例比手机端高4.6%。值得注意的是：非活跃用户中有5.5%的用户对飞信的评价是“不满意”的，明显高于活跃用户；有6.2%的用户对手机端飞信的评价是“不满意”的，明显

112、高于PC端。基数：只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。请问您对飞信业务的总体评价是怎样的呢？（请问您对飞信业务的总体评价是怎样的呢？（% %）基数：现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个。- 93 -二、飞信分项指标评价二、飞信分项指标评价v用户对飞信用户对飞信“注册方便性注册方便性”、“使用方便性使用方便性”和和“短信传输速度短信传输速度”的评价较高，对的评价较高，对“系统稳定性系统稳定性”和和“文件文件传输速度传输速度”的评价较低。的评价较低。不同品牌比较，神州行用户对“使用方便性”、“系统稳定性”和“防干扰效果”的评价较高。请问对于飞信请问对于飞信 您的评价是怎

113、样的呢？（非常满意您的评价是怎样的呢？（非常满意/ /比较满意比较满意% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行注册飞信的方便性66.063.064.0使用方便性59.066.066.067.067.0系统稳定性45.047.054.054.0短信传输速度58.063.062.0文件传输速度29.033.029.0操作界面57.052.052.0防干扰效果54.056.060.060.0- 94 -二、飞信分项指标评价二、飞信分项指标评价v活跃用户对飞信活跃用户对飞信“注册方便性注册方便性”、“方便传输速度方便传输速度”和和“防干扰效果防干扰效果”的

114、评价明显高于非活跃用户；非活跃的评价明显高于非活跃用户；非活跃用户对飞信用户对飞信“短信传输速度短信传输速度”的评价较高的评价较高。基数：现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个。请问对于飞信请问对于飞信 您的评价是怎样的呢？（非常满意您的评价是怎样的呢？（非常满意/ /比较满意比较满意% %）- 95 -二、飞信分项指标评价二、飞信分项指标评价vPC端用户和手机端用户对端用户和手机端用户对“文件传输速度文件传输速度”的评价都非常低，的评价都非常低，PC端用户的评价明显低于手机端。端用户的评价明显低于手机端。用户对PC端飞信“使用方便性”和“短信传输速度”的评价较高；用户对手机端飞信

115、“注册的方便性”、“下载的方便性”的评价较高。基数：只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。请问对于飞信请问对于飞信 ，您的评价是怎样的呢？（非常满意，您的评价是怎样的呢？（非常满意/ /比较满意比较满意% %）PCPC端飞信端飞信手机端飞信手机端飞信- 96 -三、飞信关注的因素三、飞信关注的因素v飞信的系统稳定性、使用方便性、使用收费和传输速度都是用户关心的因素，但最关心的是使用收费。飞信的系统稳定性、使用方便性、使用收费和传输速度都是用户关心的因素，但最关心的是使用收费。不同品牌比较，全球通用户对软件功能、系统稳定性更为关注；动感地带对软件功能和使用收费的关注度更高；神州行对使

116、用方便性和传输速度的关注度较高。对于飞信业务，您关心的因素有哪些？最关心的是哪一个（对于飞信业务，您关心的因素有哪些？最关心的是哪一个（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行关心最关心关心最关心关心最关心使用/操作方便性81.012.086.014.089.089.011.0软件的功能70.070.013.073.073.09.066.08.0使用收费82.038.090.090.045.045.079.040.0传输速度76.08.088.014.082.082.015.0系统的稳定性89.089.012.086.08.085.014.0用户规

117、模53.06.056.05.051.04.0客户服务67.04.068.03.069.08.0- 97 -三、飞信关注的因素三、飞信关注的因素v使用使用PC端飞信的用户对飞信各方面的关注度都高于手机端用户，最关心的是使用收费的问题。端飞信的用户对飞信各方面的关注度都高于手机端用户，最关心的是使用收费的问题。基数：只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。对于飞信业务，您关心的因素有哪些？最关心的是哪一个（对于飞信业务，您关心的因素有哪些？最关心的是哪一个（% %）PC端手机端关心最关心关心最关心使用/操作方便性84.684.612.371.911.0软件的功能64.87.462.96.

118、2使用收费84.084.040.740.766.731.9传输速度79.079.013.669.014.3系统的稳定性90.190.113.674.817.117.1用户规模53.753.75.648.65.2客户服务66.066.03.755.76.7- 98 -四、喜欢飞信的功能四、喜欢飞信的功能v用户最感兴趣的飞信功能是用户最感兴趣的飞信功能是“PC端可以向手机好友免费发短信端可以向手机好友免费发短信”，其次是，其次是“对方不在线信息自动以短信送达对方不在线信息自动以短信送达”和和“可以可以PC端进行短信群发端进行短信群发”。不同品牌比较，全球通用户对“对方不在线消息自动以短信形式送达”

119、和“可以多个终端登陆”的功能更感兴趣；动感地带用户对“PC端可以向手机好友免费发短信”、“可在PC与手机之间进行文件传输”和“语音群聊超低资费”的兴趣度较高。请问您喜欢飞信业务的哪些功能？（请问您喜欢飞信业务的哪些功能？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行电脑端可以向手机好友免费发短信86.095.095.089.0如果对方不在线，消息自动以短信送达70.070.066.061.0可以通过电脑端进行短信群发64.068.057.0可以多个终端登陆65.065.055.046.0只能通过手机号码或飞信号添加用户52.053.049.0可在电脑与

120、手机之间进行文件传输50.057.057.040.0全天候可以拨打1008647.050.041.0语音群聊超低资费22.041.041.029.0可以使用速配交友23.033.030.0- 99 -五、与五、与QQQQ、MSNMSN比，飞信的优点比，飞信的优点v飞信最突出的优点是飞信最突出的优点是“PC端免费发短信端免费发短信”，其次是使用方便、对方不在线自动以短信送达和手机可以向，其次是使用方便、对方不在线自动以短信送达和手机可以向PC传送文件；但也有传送文件；但也有16.7%的用户认为相比于的用户认为相比于QQ、MSN，飞信不具有优点。飞信不具有优点。不同品牌比较，全球通用户认为PC端免

121、费发短信是飞信优点的比例较高；动感地带和神州行用户对“使用方便”和“可以实现手机向PC传送文件”的认同感较高。全球通和神州行有二成的用户认为飞信相比于QQ、MSN，无优点，比例明显高于动感地带。请问相比于请问相比于QQQQ、MSNMSN等通信工具，您认为飞信有哪些优点？（等通信工具，您认为飞信有哪些优点？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行电脑端免费发短信35.035.027.022.0使用方便12.022.022.022.022.0对方不在线，自动以短信的形式送达17.015.018.0可以实现手机向电脑传送文件7.015.015.014.

122、014.0电脑可以与手机相通11.06.010.0群发短信8.07.06.0速度快5.05.06.0可以实现语音群聊5.04.04.0多个终端登陆1.06.04.0无19.010.021.0- 100 -五、与五、与QQQQ、MSNMSN比，飞信的缺点比，飞信的缺点v飞信最大的缺点是用户数量少、普及率低；也有飞信最大的缺点是用户数量少、普及率低；也有36%的用户认为相比于的用户认为相比于QQ、MSN，飞信无缺点。飞信无缺点。不同品牌比较，全球通用户认为飞信用户数量少、普及率低的比例高于其它品牌；神州行有近一半的用户认为比于QQ、MSN，飞信无缺点，比例明显高于其它品牌。请问相比于请问相比于QQ

123、QQ、MSNMSN等通信工具，您认为飞信有哪些缺点？（等通信工具，您认为飞信有哪些缺点？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行用户数量少，普及率低21.021.016.011.0功能少11.07.09.0速度慢9.011.03.0界面不好9.07.05.0操作/使用不方便，9.06.05.0稳定性不强9.06.05.0发送信息速度慢10.06.00.0软件不成熟5.03.04.0要收费2.03.04.0添加好友麻烦5.00.04.0无27.032.049.049.0- 101 -六、飞信需要改进的地方六、飞信需要改进的地方基数：所有现有用户=3

124、00个。飞信需要改进飞信需要改进的方面的方面操作界面：操作界面：9.7%操作界面不够漂亮操作界面太单调操作界面很难看明白聊天表情太单调，需要增加聊天表情不能显示对方是否飞信用户系统稳定性系统稳定性: :13.0%应提高稳定性经常掉线应提高收发信息的成功率应提高登录的速度提高操作响应短信短信/ /文件的传输速度文件的传输速度: :16.7%应提高文件的传输速度应提高短信的传输速度操作操作/ /使用方便性：使用方便性：17.7%使用太麻烦应提高开通/注册的便利性最好是不用登录可以直接用提高添加好友的便利性希望能与其他运营商互通希望能与非好友发送信息应提高软件下载的便利性手机客户端对手机性能要求太高

125、希望增加功能希望增加功能: :16.0%希望支持视频聊天希望增加语音聊天功能：能通过飞信打电话希望可以发送图片/上传图片希望可以保存聊天记录其他方面：其他方面：12.7%提高知名度，加大宣传扩大使用人群继续免费使用加强防干扰的效果回复的速度要快- 102 -索引索引第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果现有客户群体分析飞信消费行为习惯飞信业务评价推广媒介选择促销活动选择客户背景资料潜在客户群体分析潜在客户群体分析- 103 -一、潜在用户分析一、潜在用户分析v移动移动QQ用户中，有近一半的用户表示对飞信感兴趣。用户中，有近一半的用户表示对飞信感兴趣。不同品牌比较，动感地带用户对飞信感兴趣的

126、比例明显高于其它品牌。请问您对飞信业务感兴趣吗？（请问您对飞信业务感兴趣吗？（% %）基数：所有接触用户=600个，每品牌100个。分品分品牌牌- 104 -一、潜在用户分析一、潜在用户分析: :背景特征背景特征性别性别男75.075.084.084.068.080.0女25.016.032.020.0年龄年龄1525岁71.071.016.093.393.381.381.32635岁23.061.361.36.717.33645岁6.022.722.70.01.3文化文化程度程度小学及以下1.70.01.34.0初中14.05.314.714.721.321.3高中/中专46.746.726

127、.756.056.048.048.0大专19.325.316.020.0本科及以上18.042.742.711.36.7婚姻婚姻未婚80.380.344.093.393.390.790.7已婚19.056.05.39.3职业职业企业管理人员10.010.028.028.05.31.3企业高层管理人员3.09.30.02.7企业普通员工28.328.326.724.038.738.7专业人员/教师/医生19.319.313.321.321.3个体/私营企业老板5.012.012.03.31.3自由职业者4.32.76.71.3待业人员5.01.35.38.0高中/中专学生9.79.72.712.

128、012.012.012.0大学/大专学生9.79.71.314.014.09.39.3动感地带动感地带神州行神州行背景特征背景背景v飞信潜在用户特征：七成飞信潜在用户特征：七成五男性，五男性，25岁以下年青人占岁以下年青人占71%，高中，高中/中专学历居多，中专学历居多，职业以企业普通员工、专业职业以企业普通员工、专业技术人员和学生为主。技术人员和学生为主。全球通潜在用户特征与其它两品牌差异较大，男性比例较高，26-35岁居多，本科以上学历占四成，企业管理人员、私企老板比较较高；神州行企业普通员工比较较高，动感地带高校学生比例较高。潜在用户潜在用户基数：所有潜在用户被访者=300个，其中动感地

129、带=150个，全球通和神州行各75个。全球通全球通- 105 -v飞信潜在用户行为特征：飞信潜在用户行为特征：手机费、短信的使用比较分手机费、短信的使用比较分散，有六成的用户最近三个散，有六成的用户最近三个月发过彩信，发送彩信数量月发过彩信，发送彩信数量大都在大都在30条以内。条以内。全球通用户月手机费用大于200的比例较高，发送彩信的比例高于神州行，但彩信发送量较低；动感地带用户月均发送150条短信的比例明显高于其它品牌；神州行发送彩信的比例较低。一、潜在用户分析一、潜在用户分析: :行为习惯行为习惯月手月手机费机费用用50元以内8.31.38.714.751 100元25.02.730.0

130、30.037.337.3101 150元18.08.022.022.020.020.0151 200元14.714.717.39.3201元以上34.034.073.373.322.018.7月均月均发短发短信数信数量量30条以内16.024.08.024.03160条10.713.34.720.061150条22.322.722.721.3151300条27.318.735.335.320.0300条以上16.013.323.323.34.0发彩发彩信信有61.361.363.263.263.463.455.2没有38.736.836.644.8月均月均发彩发彩信数信数量量30条以内86.5

131、86.593.093.085.581.13160条4.94.74.85.461150条3.72.34.82.7151300条0000300条以上0000动感地带动感地带神州行神州行背景特征背景背景潜在用户潜在用户基数：所有潜在用户被访者=300个，其中动感地带=150个，全球通和神州行各75个。全球通全球通- 106 -二、飞信关注的因素二、飞信关注的因素v飞信的使用收费、传输速度、系统稳定性都是潜在用户关心的因素，但最关心的是使用收费。飞信的使用收费、传输速度、系统稳定性都是潜在用户关心的因素，但最关心的是使用收费。不同品牌比较，全球通潜在用户对使用/操作方便性、客户服务更为关注；动感地带潜

132、在用户对使用收费的关注度更高。对于飞信业务，您关心的因素有哪些？最关心的是哪一个（对于飞信业务，您关心的因素有哪些？最关心的是哪一个（% %）基数：所有潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行关心最关心关心最关心关心最关心使用/操作方便性77.318.718.778.78.782.79.3软件的功能7210.761.32.768.010.7使用收费74.722.790.036.036.086.726.7传输速度78.76.782.716.785.317.3系统的稳定性85.34.085.313.388.016.0用户规模54.76.760.

133、72.761.32.7客户服务81.324.024.080.017.377.314.7- 107 -三、感兴趣的飞信功能三、感兴趣的飞信功能v潜在用户最感兴趣的飞信功能是潜在用户最感兴趣的飞信功能是“PC端使用飞信可以免费发短信端使用飞信可以免费发短信”，其次是，其次是“在线聊天在线聊天”和和“手机与手机与PC端端的文件互传的文件互传”。不同品牌比较，全球通潜在用户对“手机与PC端的文件互传”更感兴趣；动感地带潜在用户对“对方不在线自动以短信发送”的兴趣度较高，神州行潜在用户对“在线聊天”的兴趣较高。请问您对飞信的哪些功能感兴趣？（请问您对飞信的哪些功能感兴趣？（% %）基数：所有潜在用户=3

134、00个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行关心 最关心关心最关心关心最关心多终端登陆65.35.356.04.069.31.3电脑免费发短信80.033.385.335.386.730.7对方不在线自动以短信发送74.72.772.711.311.377.38.0语音低资费群聊52.04.044.75.358.74.0在线聊天60.01.373.313.378.725.325.3电脑端群发短信77.313.364.04.069.310.7下载图铃/音乐等54.76.759.38.766.79.3手机/电脑文件互传 82.726.726.764.08.76

135、2.72.7移动网上服务厅有效防扰安全沟通69.30.056.72.064.02.7速配交友25.31.336.74.050.74.0- 108 -四、使用飞信的可能性四、使用飞信的可能性v87%的潜在用户表示会考虑使用飞信。的潜在用户表示会考虑使用飞信。不同品牌比较，全球通潜在用户表示会考虑使用的比例较低，为84%；神州行潜在用户表示会考虑使用的比例最高，明显高于其它两品牌。请问您会考虑使用飞信吗？（请问您会考虑使用飞信吗？（% %）分品分品牌牌基数：所有潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 109 -四、使用飞信的可能性四、使用飞信的可能性v有有23%的潜在用户

136、表示由于对飞信不了解所以不使用；开通送话费的潜在用户表示由于对飞信不了解所以不使用；开通送话费/礼物和礼物和10086服务热线服务热线/短信息邀请是促短信息邀请是促使潜在用户使用的重要手段。使潜在用户使用的重要手段。具体来看，阻碍潜在用户使用飞信的主要原因是目前的即时通话工具已经足够；对潜在用户来说，身边的朋友都在使用或飞信的功能是促使他们使用的最大诱因。请问您为什么不会使用飞信呢？（请问您为什么不会使用飞信呢？（% %）基数：目前不考虑使用飞信的潜在用户=39个。请问什么情况下您会使用飞信呢？（请问什么情况下您会使用飞信呢？（% %）- 110 -五、五、QQ/MSNQQ/MSN使用习惯：使

137、用频率使用习惯：使用频率v六成的潜在用户每天至少登陆六成的潜在用户每天至少登陆QQ/MSN一次。一次。不同品牌比较，全球通每天登陆的比例最高，神州行每天登陆的比例明显低于其它品牌。请问您每周使用请问您每周使用QQ/MSNQQ/MSN的平均频率是怎样的？（的平均频率是怎样的？（% %）基数：所有潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行每天至少登陆1次70.770.764.045.3每周登陆5次或以上，但不是每天都登陆4.06.716.0每周登陆3-4次13.38.720.0每周登陆1-2次5.313.38.0每个月登陆1-2次4.05.34.

138、0每个月登陆不到1次2.72.04.0- 111 -五、五、QQ/MSNQQ/MSN使用习惯：使用场合使用习惯：使用场合v近八成的潜在用户在家里使用近八成的潜在用户在家里使用QQ/MSN。不同品牌比较，全球通在办公室使用的比例明显高于其它品牌，动感地带和神州行在网吧使用的比例较高。请问您通常在什么场合下使用请问您通常在什么场合下使用QQ/MSNQQ/MSN？（% %）基数：所有潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行家里85.385.378.773.3网吧22.756.056.064.064.0办公室72.072.042.721.3出差在外

139、44.042.746.7外面，如乘车、乘地铁、等人时33.347.346.7学校/宿舍0.08.05.3- 112 -五、五、QQ/MSNQQ/MSN使用习惯：经常联系对象使用习惯：经常联系对象v潜在用户使用潜在用户使用QQ/MSN主要联系的对象是朋友主要联系的对象是朋友/同学，其次是同事和亲戚。同学，其次是同事和亲戚。不同品牌比较，全球通潜在用户使用QQ/MSN联系客户的比例明显高于其它品牌。请问您平时使用请问您平时使用QQ/MSNQQ/MSN经常联系对象主要是哪些？（经常联系对象主要是哪些？（% %）基数：所有潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。分品分品牌牌全球通

140、动感地带神州行朋友/同学94.798.798.7同事62.765.366.7亲戚49.360.764.0客户52.052.028.725.3家人2.74.72.7不认识的人1.34.72.7- 113 -五、五、QQ/MSNQQ/MSN使用习惯：经常联系的人数使用习惯：经常联系的人数v超过三成的潜在用户使用超过三成的潜在用户使用QQ/MSN经常联系的人数达到经常联系的人数达到20人以上，经常联系人以上，经常联系6-10人的也有人的也有21.7%。不同品牌比较，全球通潜在用户经常联系的人数在20人以上的比例达到44%，明显高于其它品牌；神州行潜在用户经常联系的人数在28%左右，明显高于其它品牌。

141、请问您平时使用请问您平时使用QQ/MSNQQ/MSN经常联系的人平均有多少个？（经常联系的人平均有多少个？（% %）基数：所有潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行3人或以下8.010.79.345人6.79.313.3610人21.318.728.028.01115人13.314.013.31620人6.718.710.721人以上44.044.028.725.3- 114 -索引索引第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果现有客户群体分析飞信消费行为习惯飞信业务评价推广媒介选择推广媒介选择促销活动选择客户背景资料潜在客户群体分析-

142、115 -一、飞信认知渠道：现有用户一、飞信认知渠道：现有用户v口啤传播是现有用户认知飞信的主要渠道，其次是短信息和互联网网站、移动网站。口啤传播是现有用户认知飞信的主要渠道，其次是短信息和互联网网站、移动网站。不同品牌比较，全球通用户通过互联网网站、服务厅和报纸广告认知飞信的比例较高；动感地带用户主要是通过口啤传播认知；神州行用户通过互联网网站认知的比例也较高。请问您是从哪里知道中国移动推出了飞信业务的？（请问您是从哪里知道中国移动推出了飞信业务的？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行家人/同事/朋友介绍或推荐45.054.054.031.

143、0移动群发的短信息42.039.038.0互联网网站30.030.019.037.037.0移动公司官方网站19.017.021.0服务厅宣传资料/人员介绍11.011.04.06.0公交车站广告/户外大型广告牌4.06.06.0报纸广告7.07.06.02.010086电话推荐的0.06.08.0电视广告2.06.02.0拨打10086时人员推荐的1.02.04.0手机上的移动梦网0.02.05.0- 116 -一、飞信认知渠道：手机端用户一、飞信认知渠道：手机端用户基数：手机端用户=210个，每品牌70个。请问您是从哪里知道中国移动飞信手机端业务的？（请问您是从哪里知道中国移动飞信手机端业

144、务的？（% %）分品分品牌牌全球通动感地带神州行家人/同事/朋友介绍或推荐41.455.755.741.4移动群发的短信息42.942.935.728.6互联网网站22.921.415.7移动公司官方网站32.932.914.311.4服务厅宣传资料/人员介绍10.04.37.1公交车站广告/户外大型广告牌4.32.91.4报纸广告7.12.97.110086电话推荐的2.97.15.7电视广告2.94.35.7拨打10086时人员推荐的1.407.1手机上的移动梦网4.37.15.7与学校联办的活动05.75.70v与现有用户一样，口啤传播是用户认知手机端飞信的主要渠道，其次是短信息和互联网

145、网站、移动网站。与现有用户一样，口啤传播是用户认知手机端飞信的主要渠道，其次是短信息和互联网网站、移动网站。不同品牌比较，全球通用户通过短信息、移动网站认知手机端飞信的比例较高；动感地带用户主要是通过口啤传播认知，也有5.7%的用户是通过与学样联办的活动认知的。- 117 -一、飞信认知渠道：潜在用户一、飞信认知渠道：潜在用户基数：潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。请问您是从哪里知道中国移动飞信手机端业务的？（请问您是从哪里知道中国移动飞信手机端业务的？（% %）分品分品牌牌全球通动感地带神州行移动群发的与飞信相关的短信息47.646.444.6家人/同事/朋友介绍

146、或推荐27.039.339.332.1互联网网站25.418.826.8移动公司官方网站11.18.95.410086拨打客户电话推荐的6.310.710.71.8服务厅/营业厅宣传资料/人员介绍12.712.73.65.4报纸广告9.54.53.6公交车站广告/户外大型广告牌6.34.57.1手机上的移动梦网4.81.810.710.7电视广告4.82.75.4电台广告0.02.75.4v短信息是潜在用户认知飞信最主要渠道，其次是口啤传播、互联网网站。短信息是潜在用户认知飞信最主要渠道，其次是口啤传播、互联网网站。不同品牌比较，全球通潜在用户通过服务厅认知的比例较高；动感地带用户通过口啤传播

147、和外呼认知的比例较高；神州行用户通过手机上的移动梦网认知的比例较高。- 118 -二、希望认知飞信的渠道：现有用户二、希望认知飞信的渠道：现有用户v现有用户希望短信息和互联网网站成为今后飞信的主要宣传渠道，其次是移动官方网站、电视现有用户希望短信息和互联网网站成为今后飞信的主要宣传渠道，其次是移动官方网站、电视/报纸广告。报纸广告。不同品牌比较，全球通用户更多的希望从短信息处获取飞信的宣传；动感地带用户对户外宣传和校园广告的兴趣明显高于其它品牌。请问您希望今后是从哪些渠道了解飞信宣传和促销信息？（请问您希望今后是从哪些渠道了解飞信宣传和促销信息？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌1

148、00个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行移动群发的短信息57.057.040.043.0互联网网站40.042.041.0移动公司官方网站21.022.022.0电视广告17.020.018.0报纸广告14.011.015.0公交车站/户外广告牌9.012.06.0手机上的移动梦网3.05.011.0服务厅宣传资料/人员介绍6.03.07.0公交车身广告6.06.01.0邮件宣传6.03.01.0互联网论坛2.02.05.0街头派发宣传资料1.03.05.0移动户外宣传活动2.06.06.00校园宣传广告05.05.00- 119 -二、希望认知飞信的渠道：手机端用户二、希望认知飞信的渠道：手

149、机端用户基数：手机端用户=210个，每品牌70个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行移动群发的短信息58.658.650.022.9互联网网站31.432.941.441.4移动公司官方网站20.021.417.1电视广告15.714.315.7手机上的移动梦网5.712.915.7报纸广告10.08.612.9服务厅宣传资料/人员介绍10.010.04.35.7公交车站广告/户外大型广告牌8.64.35.7邮件宣传5.74.30.0街头派发宣传资料2.92.94.310086拨打客户电话推荐的1.41.47.1杂志广告4.31.44.3公交车身广告5.71.41.4v与现有用户一样，希望短信息

150、和互联网网站成为今后飞信的主要宣传渠道，其次是移动官方网站、电视广告。与现有用户一样，希望短信息和互联网网站成为今后飞信的主要宣传渠道，其次是移动官方网站、电视广告。不同品牌比较，全球通用户希望通过短信息、服务厅了解飞信的比例较高；神州行用户希望通过互联网网站了解飞信的比较明显高于其它品牌。请问您希望今后是从哪些渠道了解飞信宣传和促销信息？（请问您希望今后是从哪些渠道了解飞信宣传和促销信息？（% %）- 120 -二、希望认知飞信的渠道：潜在用户二、希望认知飞信的渠道：潜在用户基数：潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行移动群发的短信息4

151、0.040.742.7互联网网站30.738.740.0移动公司官方网站17.314.710.7电视广告13.310.014.7报纸广告14.714.78.79.310086拨打客户电话推荐的5.39.36.7家人/同事/朋友介绍或推荐6.74.010.7手机上的移动梦网0.04.714.714.7服务厅宣传资料/人员介绍10.710.73.35.3公交车站/户外广告牌5.36.01.3拨打10086人员推荐1.34.78.0互联网论坛2.70.04.0邮件宣传6.76.70.00.0v与现有用户一样，潜在用户希望短信息和互联网网站成为今后飞信的主要宣传渠道。与现有用户一样，潜在用户希望短信息

152、和互联网网站成为今后飞信的主要宣传渠道。不同品牌比较，全球通潜在用户希望通过报纸广告、服务厅、邮件宣传了解飞信的比例较高；神州行潜在用户希望通过手机上的移动梦网了解飞信的比例较高。请问您希望今后是从哪些渠道了解飞信宣传和促销信息？（请问您希望今后是从哪些渠道了解飞信宣传和促销信息？（% %）- 121 -三、电视频道接触率三、电视频道接触率v现有用户和潜在用户接触率最高的是翡翠台，其次是珠江台。现有用户和潜在用户接触率最高的是翡翠台，其次是珠江台。现有用户接触率在20%以上的频率有翡翠台、珠江台和本港台；潜在用户接触率在20%以上的频率有翡翠台、珠江台和星空卫视。请问您最经常观看的三个电视台的

153、名称？（请问您最经常观看的三个电视台的名称？（% %）基数：希望从电视了解飞信的现有用户=55个，潜在用户=36个。现有用户现有用户潜在用户潜在用户- 122 -四、报纸接触率四、报纸接触率v现有用户和潜在用户接触率最高的是广州日报，其次是羊城晚报、南方都市报。现有用户和潜在用户接触率最高的是广州日报，其次是羊城晚报、南方都市报。请问您最经常看的三份报纸的名称？（请问您最经常看的三份报纸的名称？（% %）基数：希望从报纸了解飞信的现有用户=40个，潜在用户=31个。现有用户现有用户潜在用户潜在用户- 123 -五、网站或论坛接触率：现有用户五、网站或论坛接触率：现有用户v现有用户接触率最高的是

154、百度，其次是网易，不同品牌有所不同。现有用户接触率最高的是百度，其次是网易，不同品牌有所不同。不同品牌比较，全球通用户接触率最高的是网易，其次是新浪；动感地带和神州行用户接触率最高的是百度，其次是网易。请问您最经常接触的三个网站或论坛的名称？（请问您最经常接触的三个网站或论坛的名称？（% %）分品分品牌牌全球通动感地带神州行百度25.043.243.247.747.7网易/16342.542.534.122.7新浪30.030.011.420.5腾讯/QQ10.015.915.9搜狐15.04.511.4太平洋网站5.011.46.8雅虎5.09.19.121CN10.04.56.8中国移动网

155、站20.020.000hao 1232.511.411.42.3MSN2.52.39.1广州视窗15.015.000新华网7.500基数：希望从网站或论坛了解飞信的现有用户=118个，其中全球通40个，动感地带和神州行各44个。- 124 -五、网站或论坛接触率：潜在用户五、网站或论坛接触率：潜在用户v潜在用户接触率最高的是百度，其次是网易，不同品牌有所不同。潜在用户接触率最高的是百度，其次是网易，不同品牌有所不同。不同品牌比较，全球通用户接触率最高的是百度，其次是雅虎和网易；动感地带接触率最高的是百度，其次是网易和QQ；神州行用户接触率最高的是百度和QQ。请问您最经常接触的三个网站或论坛的名

156、称？（请问您最经常接触的三个网站或论坛的名称？（% %）分品分品牌牌全球通动感地带神州行百度40.055.255.230.0网易/16332.032.025.916.7腾讯/QQ12.022.422.430.030.0雅虎36.036.012.13.3新浪24.024.06.913.3搜狐8.010.36.7hao 1234.06.910.03G4.06.96.7KUGOO/酷狗4.06.93.3土豆4.06.90.051.COM0.01.710.010.0太平洋网站8.01.70.0中国移动网站8.01.70.0MSN8.00.00.0基数：希望从网站或论坛了解飞信的潜在用户=118个，其中

157、全球通25个，动感地带58个，神州行30个。- 125 -六、飞信认知的功能六、飞信认知的功能v现有用户对现有用户对“飞信的飞信的PC向手机免费发短信向手机免费发短信”功能的认知率较高，对功能的认知率较高，对“文件传输文件传输”、“全天候全天候10086客户服客户服务务”、“语音群聊超低资费语音群聊超低资费”和和“速配交友速配交友”等功能的认知都很低。等功能的认知都很低。不同品牌比较，全球通用户对飞信各项功能的认知水平较高，动感地带用户对多项功能的认知水平都很低。请问您知道或听说过飞信业务具有哪些功能？（请问您知道或听说过飞信业务具有哪些功能？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌10

158、0个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行电脑端向手机免费发短信97.096.096.0以使用多个终端登陆88.088.079.075.0只能通过手机号码或飞信号添加用户83.083.080.080.074.0通过电脑端进行短信群发79.079.069.079.079.0对方不在线自动以短信送达80.070.077.0可在电脑与手机之间进行文件传输67.067.055.060.0全天候可以拨打1008660.047.057.0语音群聊超低资费49.055.051.0可以使用速配交友35.035.036.0- 126 -索引索引第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果现有客户群体分析飞信消费行为习

159、惯飞信业务评价推广媒介选择促销活动选择促销活动选择客户背景资料潜在客户群体分析- 127 -一、感兴趣的促销活动：现有用户一、感兴趣的促销活动：现有用户v飞信用户最感兴趣的促销活动是发飞信短信送话费飞信用户最感兴趣的促销活动是发飞信短信送话费/礼物，其次是登陆飞信送话费礼物，其次是登陆飞信送话费/礼物；其中动感地带用户礼物；其中动感地带用户对各类活动感兴趣的比例较高。对各类活动感兴趣的比例较高。请问您对飞信的哪些促销活动感兴趣呢？（请问您对飞信的哪些促销活动感兴趣呢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行发飞信短信送话费/礼物76.089.08

160、9.077.0登陆飞信送话费/礼物；68.087.087.083.0在线时长积累送话费/礼物71.078.075.0推荐用户开通飞信送话费/礼物52.075.075.074.074.0以上都不感兴趣4.00.00.0- 128 -一、感兴趣的促销活动：手机端用户一、感兴趣的促销活动：手机端用户基数：手机端用户=210个，每品牌70个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行发飞信短信送话费/礼物80.084.382.9登陆飞信送话费/礼物；84.374.380.0在线时长积累送话费/礼物70.067.170.0推荐用户开通飞信送话费/礼物54.364.368.6以上都不感兴趣2.92.90.0v与现有

161、用户一样，手机端用户最感兴趣的促销活动发飞信短信送话费与现有用户一样，手机端用户最感兴趣的促销活动发飞信短信送话费/礼物，其次是登陆飞信送话费礼物，其次是登陆飞信送话费/礼物；礼物；不同品牌差异不大。不同品牌差异不大。请问您对飞信的哪些促销活动感兴趣呢？（请问您对飞信的哪些促销活动感兴趣呢？（% %）- 129 -一、感兴趣的促销活动：活跃一、感兴趣的促销活动：活跃VSVS非活跃非活跃基数：现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个。v活跃用户对各种促销活动的感兴趣比例明显高于非活跃用户。活跃用户对各种促销活动的感兴趣比例明显高于非活跃用户。请问您对飞信的哪些促销活动感兴趣呢？（请问您

162、对飞信的哪些促销活动感兴趣呢？（% %）- 130 -一、感兴趣的促销活动：潜在用户一、感兴趣的促销活动：潜在用户基数：潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。v潜在用户最感兴趣的促销活动是赠送话费，其次是免费使用飞信的功能。各品牌差异不大。潜在用户最感兴趣的促销活动是赠送话费，其次是免费使用飞信的功能。各品牌差异不大。分品分品牌牌请问哪些促销活动会吸引您开通飞信呢？哪一个您最感兴趣呢请问哪些促销活动会吸引您开通飞信呢？哪一个您最感兴趣呢（% %）全球通动感地带神州行感兴趣 最感兴趣 感兴趣最感兴趣 感兴趣 最感兴趣赠送话费69.332.079.337.382.742.7

163、42.7介绍朋友使用送话费50.71.363.38.066.75.3多使用多送话费68.05.362.78.078.76.7赠送购物券45.39.39.329.31.334.71.3赠送新业务41.31.333.32.037.31.3赠送电影票、演唱会门票48.012.012.046.05.337.35.3赠送积分换礼品46.72.728.70.046.70.0赠送GPRS流量44.06.764.77.362.710.7赠送通话时长62.71.368.76.076.04.0免费使用飞信的功能81.322.784.719.388.020.0- 131 -二、飞信促销活动的认知：现有用户二、飞信促

164、销活动的认知：现有用户v61%的现有用户表示有收到过移动关于飞信促销优惠活动的信息。的现有用户表示有收到过移动关于飞信促销优惠活动的信息。不同品牌比较，神州行对飞信促销优惠活动的信息认知最低，明显低于其它品牌。请问您有没有收到过移动有关飞信的促销优惠活动信息呢？（请问您有没有收到过移动有关飞信的促销优惠活动信息呢？（% %）基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。分品分品牌牌- 132 -二、飞信促销活动的认知：现有用户二、飞信促销活动的认知：现有用户分品分品牌牌全球通动感地带神州行飞信抢电影票活动71.971.960.770.770.7首次登陆送3元话费54.754.160.360.3

165、登陆陆飞信赢手机45.337.755.255.2新开通飞信尾数逢8送10元34.444.344.339.7推荐好友加入有话费/礼物送20.321.329.329.3飞信舞台秀10.923.023.020.720.7登录有话费赠送4.76.61.7以上都没有印象4.701.7v现有用户印象是陆海空现有用户印象是陆海空 的促销活动是飞信抢电影票活动，其次是首次登陆送的促销活动是飞信抢电影票活动，其次是首次登陆送3元话费。元话费。不同品牌比较，神州行用户对各类促销活动的认知度较高；全球通对飞信抢电影票活动的认知较高，动感地带对新载通飞信尾数逢8送10元或飞信舞台秀的认知率高于其它品牌。请问您对哪几个

166、飞信促销优惠活动有印象？（请问您对哪几个飞信促销优惠活动有印象？（% %）基数：认知飞信促销优惠短信的现有用户=183个，其中全球通64个，动感地带61个，神州行58个。- 133 -二、飞信促销活动的认知：活跃二、飞信促销活动的认知：活跃VSVS非活跃非活跃v活跃用户对飞信促销优势短信的认知比非活跃客户高活跃用户对飞信促销优势短信的认知比非活跃客户高11%。但对于认知短信的用户来说，对促销优惠活动的印。但对于认知短信的用户来说，对促销优惠活动的印象差异不大。说明现有的活动对非活跃用户的吸引力不大。象差异不大。说明现有的活动对非活跃用户的吸引力不大。请问您对哪几个飞信促销优惠活动有印象？请问您

167、对哪几个飞信促销优惠活动有印象？（% %）请问您有没有收到过移动有关飞信的促销优惠活请问您有没有收到过移动有关飞信的促销优惠活动信息呢？（动信息呢？（% %）基数：现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个。- 134 -三、送礼物优惠活动的兴趣：现有用户三、送礼物优惠活动的兴趣：现有用户v近七成的现有用户喜欢普通小额优惠活动。近七成的现有用户喜欢普通小额优惠活动。不同品牌比较，全球通用户对抽大奖的兴趣较高，明显高于其它品牌。如果飞信推出送礼物优惠活动，您更喜欢以下哪种形式？（如果飞信推出送礼物优惠活动，您更喜欢以下哪种形式？（% %）分品分品牌牌基数：所有现有用户=300个，每品牌1

168、00个。- 135 -三、送礼物优惠活动的兴趣：现有用户三、送礼物优惠活动的兴趣：现有用户v非活跃用户对抽大奖更感兴趣；非活跃用户对抽大奖更感兴趣；PC端用户对抽大奖活动的兴趣也较手机端用户高。端用户对抽大奖活动的兴趣也较手机端用户高。如果飞信推出送礼物优惠活动，您更喜欢以下哪种形式？（如果飞信推出送礼物优惠活动，您更喜欢以下哪种形式？（% %）基数：现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个。只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。- 136 -三、送礼物优惠活动的兴趣：潜在用户三、送礼物优惠活动的兴趣：潜在用户v有六成的潜在用户对普遍小额优惠活动感兴趣，比现有用户低有六成

169、的潜在用户对普遍小额优惠活动感兴趣，比现有用户低8.6%。不同品牌比较，神州行用户对抽大奖的兴趣较高，明显高于其它品牌。如果飞信推出送礼物优惠活动，您更喜欢以下哪种形式？（如果飞信推出送礼物优惠活动，您更喜欢以下哪种形式？（% %）分品分品牌牌基数：潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 137 -四、小礼物优惠活动的兴趣：现有用户四、小礼物优惠活动的兴趣：现有用户v话费是最受欢迎的小礼物，其次是购物券。话费是最受欢迎的小礼物，其次是购物券。不同品牌比较，全球通和动感地带用户对电影票的兴趣明显高于神州行；动感地带和神州行用户对麦当劳优惠券的兴趣明显高于全球通。如果飞信

170、推出送小礼物优惠活动，以下奖品哪三种您最喜欢？如果飞信推出送小礼物优惠活动，以下奖品哪三种您最喜欢？（% %）分品分品牌牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。全球通动感地带神州行话费85.993.294.4购物券67.268.554.9麦当劳的优惠券26.647.947.950.750.7电影票57.857.843.843.825.4游戏点卡10.920.525.4以上都无1.600- 138 -四、小礼物优惠活动的兴趣：现有用户四、小礼物优惠活动的兴趣：现有用户v不同类型用户对小礼物的兴趣差异不大。不同类型用户对小礼物的兴趣差异不大。基数：现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=

171、128个。只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。如果飞信推出送小礼物优惠活动，以下奖品哪三种您最喜欢？如果飞信推出送小礼物优惠活动，以下奖品哪三种您最喜欢？（% %）- 139 -四、小礼物优惠活动的兴趣：潜在用户四、小礼物优惠活动的兴趣：潜在用户基数：潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。如果飞信推出送小礼物优惠活动，以下奖品哪三种您最喜欢？如果飞信推出送小礼物优惠活动，以下奖品哪三种您最喜欢？（% %）分品分品牌牌全球通动感地带神州行话费72.590.190.195.095.0麦当劳的优惠券47.153.857.5购物券74.574.539.642.5电

172、影票68.668.636.337.5游戏点卡7.830.850.050.0以上都无2.07.70.0v话费是最受欢迎的小礼物，其次是麦当劳优惠券和购物券。话费是最受欢迎的小礼物，其次是麦当劳优惠券和购物券。不同品牌比较，全球通潜在用户对购物券和电影票的兴趣较高，神州行潜在用户对游戏点卡的兴趣高于其它品牌。- 140 -0.0020.0040.0060.0080.00100.00020406080五、送话费优惠活动：登陆飞信电脑端五、送话费优惠活动：登陆飞信电脑端v现有用户表示登陆现有用户表示登陆PC端平均送端平均送31元话费才会感兴趣，也有元话费才会感兴趣，也有5%的用户表示送的用户表示送0元

173、。元。不同品牌均值比较：全球通=39.4元，动感地带=24.1元，神州行=29.8元；不同活跃度用户比较：活跃用户均值=27.9元，非活跃用户均值=35.2元。您认为登陆飞信电脑端至少送多少元话费您才感兴趣？（您认为登陆飞信电脑端至少送多少元话费您才感兴趣？（% %）%元基数：所有现有用户=300个。均值=31.0元- 141 -0.0020.0040.0060.0080.00100.00050100150200五、送话费优惠活动：使用飞信发送一条短信息五、送话费优惠活动：使用飞信发送一条短信息v现有用户表示使用飞信发送一条短信息平均送现有用户表示使用飞信发送一条短信息平均送9.9元话费才会感

174、兴趣，但也有元话费才会感兴趣，但也有40%的用户表示送的用户表示送0元。元。不同品牌均值比较：全球通=14.0元，动感地带=7.7元，神州行=8.3元；不同类型用户比例：PC端用户均值=8.6元，手机端用户均值=7.0元；不同活跃度用户比较：活跃用户均值=8.3元，非活跃用户均值=12元。您认为使用飞信发送一条短信息至少送多少元话费您才感兴趣？您认为使用飞信发送一条短信息至少送多少元话费您才感兴趣？（% %）%元基数：所有现有用户=300个。均值=9.9元- 142 -0.0020.0040.0060.0080.00100.00020406080HistogramHistogram五、送话费优

175、惠活动：推荐一个用户开通飞信五、送话费优惠活动：推荐一个用户开通飞信v现有用户表示推荐一个用户开通飞信平均要送现有用户表示推荐一个用户开通飞信平均要送21.1元话费才会感兴趣，但也有元话费才会感兴趣，但也有8%的用户表示送的用户表示送0元。元。不同品牌均值比较：全球通=28.3元，动感地带=16.2元，神州行=19元；不同类型用户比例：PC端用户均值=20.5元，手机端用户均值=16.5元；不同活跃度用户比较：活跃用户均值=20元，非活跃用户均值=22.7元。您认为推荐一个用户开通飞信至少送多少元话费您才感兴趣？（您认为推荐一个用户开通飞信至少送多少元话费您才感兴趣？（% %）%元基数：所有现

176、有用户=300个。均值=21.1元- 143 -六、抽奖活动奖品的兴趣：现有用户六、抽奖活动奖品的兴趣：现有用户v手提电脑是最受欢迎的奖品，其次是数码相机、名牌手机和手提电脑是最受欢迎的奖品，其次是数码相机、名牌手机和DV。不同品牌比较，全球通对IPOD更感兴趣，动感地带对数码相机的兴趣较大，神州行对蓝牙耳机感兴趣的比例明显高于其它品牌。如果是抽大奖，以下奖品哪三种您最喜欢？（如果是抽大奖，以下奖品哪三种您最喜欢？（% %）分品分品牌牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。全球通动感地带神州行手提电脑86.192.689.7数码相机50.074.174.144.8名牌手机47.248.

177、151.7DV38.944.431.0IPOD30.630.63.76.9PSP16.714.86.9蓝牙耳机8.37.424.124.1MP42.811.110.3U盘5.60.03.4- 144 -六、抽奖活动奖品的兴趣：现有用户六、抽奖活动奖品的兴趣：现有用户v非活跃用户对名牌手机的兴趣明显大于活跃用户，非活跃用户对名牌手机的兴趣明显大于活跃用户，PC端用户与手机端用户对奖品的兴趣差异不大。端用户与手机端用户对奖品的兴趣差异不大。基数：现有用户中活跃用户=172个，非活跃用户=128个。只使用PC端用户=162个，手机端用户=210个。如果是抽大奖，以下奖品哪三种您最喜欢？（如果是抽大奖

178、，以下奖品哪三种您最喜欢？（% %）- 145 -六、抽奖活动奖品的兴趣：潜在用户六、抽奖活动奖品的兴趣：潜在用户基数：潜在用户=300个，全球通、神州行各75个，动感地带150个。分品分品牌牌全球通动感地带神州行手提电脑87.581.488.6数码相机54.266.166.151.4名牌手机58.345.871.471.4DV12.520.325.7蓝牙耳机16.715.320MP412.511.917.1U盘8.36.88.6IPOD8.33.45.7PSP12.512.55.10v同现有用户一样，手提电脑是最受欢迎的奖品，其次是数码相机和名牌手机。同现有用户一样，手提电脑是最受欢迎的奖品

179、，其次是数码相机和名牌手机。不同品牌比较，全球通潜在用户对PSP兴趣高于其它品牌，动感地带潜在用户对数码相机的兴趣较高，神州行潜在用户对名牌手机的兴趣高于其它品牌。如果是抽大奖，以下奖品哪三种您最喜欢？（如果是抽大奖，以下奖品哪三种您最喜欢？（% %）- 146 -索引索引第三部分第三部分 详细调查结果详细调查结果现有客户群体分析飞信消费行为习惯飞信业务评价推广媒介选择促销活动选择客户背景资料客户背景资料潜在客户群体分析- 147 -全网全网% %一、现有用户背景资料：性别一、现有用户背景资料：性别v现有用户被访者中男性占比72。动感地带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %被访者

180、性别被访者性别分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 148 -全网全网% %一、现有用户背景资料：婚姻状况一、现有用户背景资料：婚姻状况v现有用户被访者中未婚占比75。动感地带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %被访者婚姻状况被访者婚姻状况分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 149 -一、现有用户背景资料：年龄一、现有用户背景资料：年龄v65%的现有用户年龄在15-25岁之间。被访者年龄被访者年龄全球通 动感地带 神州行1525岁26.095.073.02635岁60.05.022.03645岁14.00.05.0分品牌分品牌基数

181、：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 150 -一、现有用户背景资料：文化程度一、现有用户背景资料：文化程度v现有用户文化程度在高中/中专以上为主。文化程度文化程度全球通动感地带神州行小学及以下2.02.03.0初中0.05.018.018.0高中/职中/中专13.027.041.041.0大专39.045.016.0本科及以上45.045.021.018.0拒答1.00.04.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 151 -一、现有用户背景资料：职业一、现有用户背景资料：职业v现有用户中企业普通员工和大专/大学学生的比例最高。职业职业全球通动感地带神州行公司

182、/企业管理人员19.04.05.0企业高层管理人员4.00.01.0公司/企业普通员工27.017.035.0专业人员/技术人员/教师/医生21.010.026.0个体/私营企业老板3.03.05.0公务员2.00.00.0自由职业者7.04.02.0农民2.00.00.0家庭主妇0.00.01.0待业人员5.01.03.0高中/中专学生0.010.05.0大学/大专学生7.050.014.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 152 -一、现有用户背景资料：个人月收入一、现有用户背景资料：个人月收入v现有用户中有24.3%无个人收入，21%用户个人月收入在1000-

183、1999元。个人月总收入（个人月总收入（% %）全球通动感地带神州行1000元以下3.012.06.01000-1999元8.020.035.02000-2999元18.07.016.03000-4999元15.06.010.05000-7999元18.02.03.08000元或以上23.00.04.0不知道拒绝回答11.03.07.0无收入4.050.019.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 153 -一、现有用户背景资料：月均手机费用一、现有用户背景资料：月均手机费用v现有用户中31.7%月手机费用在51-100元之间，23.7%用户话费在201元以上。月均手

184、机总费用（月均手机总费用（% %）全球通动感地带神州行50元以内1.027.024.051 100元11.043.041.0101 150元16.018.011.0151 200元19.05.013.0201元以上53.07.011.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 154 -一、现有用户背景资料：手机品牌一、现有用户背景资料：手机品牌v现有用户近四成使用诺基亚。现在所使用的手机的品牌现在所使用的手机的品牌全球通动感地带神州行诺基亚41.034.044.0索爱22.023.08.0摩托罗拉9.010.013.0三星6.013.04.0多普达8.00.01.0分品牌

185、分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 155 -一、现有用户背景资料：手机特征一、现有用户背景资料：手机特征v现有用户九成的手机具有彩屏和支持彩信，八成五用户的手机具有摄像功能。使用的手机特征使用的手机特征全球通动感地带神州行彩屏99.094.091.0有摄像功能94.084.077.0支持彩信98.089.083.0以上都无0.04.08.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 156 -一、现有用户背景资料：月均发短信数量一、现有用户背景资料：月均发短信数量v现有用户月均发送短信的数量比较分散。每月主动平均发送多少条短信每月主动平均发送多少条短信全

186、球通动感地带神州行30条以内27.06.027.03160条12.02.019.061150条17.025.018.0151300条18.039.015.0300条以上15.024.013.0不确定11.04.08.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 157 -全网全网% %一、现有用户背景资料：是否发过彩信一、现有用户背景资料：是否发过彩信v现有用户被访者中最近三个月发过彩信的比例占62%。动感地带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %最近三个月有没有发送过彩信最近三个月有没有发送过彩信分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 15

187、8 -一、现有用户背景资料：月均发送彩信的数量一、现有用户背景资料：月均发送彩信的数量v现有用户85%月均发送彩信数量在30条以内。每月主动平均发送多少条点对点彩信每月主动平均发送多少条点对点彩信全球通动感地带神州行30条以内88.585.782.03160条1.67.112.061150条1.61.84.0151300条1.61.80.0300条以上01.82.0不确定6.61.80.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 159 -一、现有用户背景资料：手机上网频率一、现有用户背景资料：手机上网频率v现有用户中有37%经常使用手机上网，也有16%的用户没有使用过手机

188、上网。使用使用WAPWAP手机上网浏览的频率如何？手机上网浏览的频率如何？全球通动感地带神州行经常使用47.029.034.0一般14.025.020.0很少用26.033.024.0没有用过13.013.021.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 160 -一、现有用户背景资料：一、现有用户背景资料：GPRSGPRS套餐套餐v现有用户主要使用的是5元套餐，也有三成二没有使用GPRS套餐。是否有使用是否有使用GPRSGPRS套餐？是哪类套餐？套餐？是哪类套餐？全球通动感地带神州行日套餐0.013.013.05元100M流量套餐13.035.035.034.034.0

189、 20元300M流量套餐13.013.06.0 50元500M流量套餐2.00.00.0100元1000M流量套餐4.00.01.0200元2000M流量套餐24.00.00.0不清楚14.05.02.0没有使用任何套餐22.033.041.0分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 161 -全网全网% %二、手机端用户背景资料：性别二、手机端用户背景资料：性别v手机端用户被访者中男性占比79。动感地带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %被访者性别被访者性别分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 162

190、-全网全网% %二、手机端用户背景资料：婚姻状况二、手机端用户背景资料：婚姻状况v手机端用户被访者中未婚占比76。动感地带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %被访者婚姻状况被访者婚姻状况分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 163 -二、手机端用户背景资料：年龄二、手机端用户背景资料：年龄v61%的手机端用户年龄在15-25岁之间。被访者年龄被访者年龄全球通 动感地带 神州行1525岁15.788.678.62635岁67.111.420.03645岁17.101.4分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神

191、州行各75个，动感地带150个。- 164 -二、手机端用户背景资料：文化程度二、手机端用户背景资料：文化程度v手机端用户文化程度在高中/中专以上为主。文化程度文化程度全球通动感地带神州行小学及以下1.400初中1.41.48.6高中/职中/中专15.721.454.3大专42.942.930.0本科及以上38.632.95.7拒答01.41.4分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 165 -二、手机端用户背景资料：职业二、手机端用户背景资料：职业v手机端用户中企业普通员工和大专/大学学生的比例最高。职业职业全球通动感地带神州行公司/企业

192、管理人员32.98.65.7企业高层管理人员5.701.4公司/企业普通员工28.611.434.3专业人员/技术人员/教师/医生12.914.320.0个体/私营企业老板2.91.44.3公务员5.702.9自由职业者5.74.35.7农民000.0家庭主妇000.0待业人员1.401.4高中/中专学生05.77.1大学/大专学生2.952.914.3分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 166 -二、手机端用户背景资料：个人月收入二、手机端用户背景资料：个人月收入v手机端用户中有16.2%无个人收入，21%用户个人月收入在2000-2

193、999元。个人月总收入（个人月总收入（% %）全球通动感地带神州行1000元以下0.018.67.21000-1999元5.717.131.42000-2999元20.010.032.93000-4999元24.214.34.35000-7999元18.61.41.48000元或以上12.90.02.9不知道拒绝回答15.75.77.1无收入2.932.912.9分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 167 -二、手机端用户背景资料：月均手机费用二、手机端用户背景资料：月均手机费用v手机端用户中28.6%月手机费用在51-100元之间，2

194、4.3%用户话费在201元以上。月均手机总费用（月均手机总费用（% %）全球通动感地带神州行50元以内2.928.620.051 100元7.138.640.0101 150元21.418.618.6151 200元17.11.412.9201元以上51.412.98.6分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 168 -二、手机端用户背景资料：手机品牌二、手机端用户背景资料：手机品牌v手机端用户超过四成使用诺基亚。现在所使用的手机的品牌现在所使用的手机的品牌全球通动感地带神州行诺基亚38.650.037.1索爱28.630.018.6摩托罗

195、拉5.74.314.3三星4.37.14.3多普达15.70.01.4分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 169 -二、手机端用户背景资料：手机特征二、手机端用户背景资料：手机特征v手机端用户九成的手机具有彩屏、支持彩信和摄像功能。使用的手机特征使用的手机特征全球通动感地带神州行彩屏100.098.6100.0有摄像功能98.685.785.7支持彩信97.197.194.3以上都无0.01.40.0分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 170 -二、手机端用户背景资料：月均发短信

196、数量二、手机端用户背景资料：月均发短信数量v手机端用户月均发送短信的数量比较分散。每月主动平均发送多少条短信每月主动平均发送多少条短信全球通动感地带神州行30条以内35.75.717.13160条8.68.622.961150条11.440.027.1151300条18.624.315.7300条以上10.017.111.4不确定15.74.35.7分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 171 -全网全网% %二、手机端用户背景资料：是否发过彩信二、手机端用户背景资料：是否发过彩信v手机端用户被访者最近三个月有发送彩信的比例占65。动感地

197、带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %最近三个月有没有发送过彩信最近三个月有没有发送过彩信分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 172 -二、手机端用户背景资料：月均发送彩信的数量二、手机端用户背景资料：月均发送彩信的数量v手机端用户85%月均发送彩信数量在30条以内。每月主动平均发送多少条点对点彩信每月主动平均发送多少条点对点彩信全球通动感地带神州行30条以内82.190.282.93160条2.63.9061150条2.624.9151300条2.600300条以上000不确定10.33.912.2分品牌分品牌基数：所有

198、手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 173 -二、手机端用户背景资料：手机上网频率二、手机端用户背景资料：手机上网频率v手机端用户中有50%经常使用手机上网，也有6.2%的用户没有使用过手机上网。使用使用WAPWAP手机上网浏览的频率如何？手机上网浏览的频率如何？全球通动感地带神州行经常使用62.942.942.9一般24.332.927.1很少用1017.121.4没有用过2.97.18.6分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 174 -二、手机端用户背景资料：二、手机端用户背景资料：GPRSGPRS

199、套餐套餐v手机端用户主要使用的是5元套餐，也有24%没有使用GPRS套餐。是否有使用是否有使用GPRSGPRS套餐？是哪类套餐？套餐？是哪类套餐？全球通动感地带神州行日套餐2.917.117.15元100M流量套餐22.947.138.6 20元300M流量套餐10.011.414.3 50元500M流量套餐0.00.00.0100元1000M流量套餐1.41.41.4200元2000M流量套餐22.90.00.0不清楚8.61.42.9没有使用任何套餐27.121.422.9分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 175 -全网全网% %

200、三、潜在用户背景资料：性别三、潜在用户背景资料：性别v潜在用户被访者中男性占比75。动感地带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %被访者性别被访者性别分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 176 -全网全网% %三、潜在用户背景资料：婚姻状况三、潜在用户背景资料：婚姻状况v潜在用户被访者中未婚者占比80。v分品牌看，全球通已婚者比例较大，占56；而动感地带用户的已婚者则只占5。动感地带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %被访者婚姻状况被访者婚姻状况分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 177 -三、潜在用户背景资料：年龄

201、三、潜在用户背景资料：年龄v71%的潜在用户年龄在15-25岁之间。被访者年龄被访者年龄全球通 动感地带 神州行1525岁16.093.381.32635岁61.36.717.33645岁22.70.01.3分品牌分品牌基数：所有现有用户=300个，每品牌100个。- 178 -三、潜在用户背景资料：文化程度三、潜在用户背景资料：文化程度v手机端用户文化程度在高中/中专以上为主。文化程度文化程度全球通动感地带神州行小学及以下01.34初中5.314.721.3高中/职中/中专26.756564848大专25.31620本科及以上42.742.711.36.7拒答00.70分品牌分品牌基数：所有

202、手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 179 -三、潜在用户背景资料：职业三、潜在用户背景资料：职业v潜在用户中企业普通员工和专业人员/技术人员/教师/医生的比例最高。职业职业全球通动感地带神州行公司/企业管理人员28285.31.3企业高层管理人员9.302.7公司/企业普通员工26.726.7242438.738.7专业人员/技术人员/教师/医生13.321.321.321.321.3个体/私营企业老板123.31.3公务员2.700自由职业者2.76.71.3农民000家庭主妇000待业人员1.35.38初中学生01.30高中/中专学生2.71212大学

203、/大专学生1.3149.3分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 180 -三、潜在用户背景资料：个人月收入三、潜在用户背景资料：个人月收入v潜在用户中有18%无个人收入，28.7%用户个人月收入在1000-1999元。个人月总收入（个人月总收入（% %）全球通动感地带神州行1000元以下1.36.76.71000-1999元435.335.340402000-2999元14.614.713.43000-4999元28289.3125000-7999元163.32.78000元或以上22.70.72.7不知道拒绝回答9.37.30无收入42

204、2.722.7分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 181 -三、潜在用户背景资料：月均手机费用三、潜在用户背景资料：月均手机费用v潜在端用户中34%用户话费在201元以上，25%月手机费用在51-100元之间。月均手机总费用（月均手机总费用（% %）全球通动感地带神州行50元以内1.38.714.751 100元2.7303037.337.3101 150元82220151 200元14.717.39.3201元以上73.373.32218.7分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。-

205、182 -三、潜在用户背景资料：手机品牌三、潜在用户背景资料：手机品牌v有36.3的潜在用户使用诺基亚。潜在用户所使用的手机的品牌潜在用户所使用的手机的品牌全球通动感地带神州行诺基亚363637.3索爱21.316.713.3摩托罗拉14.76.710.7三星10.781.3联想04.74中国电子044金立1.322.7多普达6.700夏新01.31.3松下020天语1.31.30夏普1.30.70TCL002.7LG2.700康佳00.70分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 183 -三、潜在用户背景资料：手机特征三、潜在用户背景资料

206、：手机特征v潜在用户八成五以上的手机具有彩屏、支持彩信和摄像功能。使用的手机特征使用的手机特征全球通动感地带神州行彩屏100.09696有摄像功能93.38088支持彩信90.787.389.3以上都无02.72.7分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 184 -三、潜在用户背景资料：月均发短信数量三、潜在用户背景资料：月均发短信数量v潜在用户月均发送短信的数量多为61300条之间。每月主动平均发送多少条短信每月主动平均发送多少条短信全球通动感地带神州行30条以内248243160条13.34.72061150条22.722.721.31

207、51300条18.735.320300条以上13.323.34不确定8610.7分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 185 -全网全网% %三、潜在用户背景资料：是否发过彩信三、潜在用户背景资料：是否发过彩信v潜在用户被访者最近三个月有发送彩信的比例占61。动感地带动感地带% %神州行神州行% %全球通全球通% %最近三个月有没有发送过彩信最近三个月有没有发送过彩信分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 186 -三、潜在用户背景资料：月均发送彩信的数量三、潜在用户背景资料：月均发送

208、彩信的数量v潜在用户86.5%月均发送彩信数量在30条以内。每月主动平均发送多少条点对点彩信每月主动平均发送多少条点对点彩信全球通动感地带神州行30条以内9385.581.13160条4.74.85.461150条2.34.82.7151300条000300条以上000不确定04.810.8分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。- 187 -三、潜在用户背景资料：三、潜在用户背景资料：GPRSGPRS套餐套餐v潜在用户主要使用的是5元套餐，也有29.7%没有使用任何GPRS套餐。是否有使用是否有使用GPRSGPRS套餐？是哪类套餐？套餐？是哪类套餐？全球通动感地带神州行日套餐6.732.79.35元100M流量套餐42225.3 20元300M流量套餐811.312 50元500M流量套餐000100元1000M流量套餐1.300200元2000M流量套餐161.30不清楚1.30.74其它3289.3没有使用任何套餐30.72440分品牌分品牌基数：所有手机端用户=300个，其中全球通、神州行各75个，动感地带150个。谢谢 谢谢 阅读阅读 ！