临床医生应知应会(康复科)

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1、临床医生应知应会太仓市新安医院康复科一、首诊负责制首诊医师必须接诊，进行仔细检查及必要的处首诊医师必须接诊，进行仔细检查及必要的处理，如安排会诊、转诊和组织抢救；并做好各理，如安排会诊、转诊和组织抢救；并做好各项纪录，不得推诿或拖延。无亲属陪同的重危项纪录，不得推诿或拖延。无亲属陪同的重危病人，先抢救后办收费手续。病人，先抢救后办收费手续。二、三级医师查房制度住院医师每日查房住院医师每日查房2次，主治医师每日至少次，主治医师每日至少1次，新入院病人次，新入院病人48小时内必须有主治医师查小时内必须有主治医师查房，主任（副主任）医师每周至少房，主任（副主任）医师每周至少1次。次。住院医师体格检查

2、考核住院医师体格检查考核主治医师基本技能考核主治医师基本技能考核三、医嘱制度和执行流程：1.医嘱下达要正式规范：医嘱的开始和终止，医嘱下达要正式规范：医嘱的开始和终止，必须具体到时分，有执业医师签名。如需必须具体到时分，有执业医师签名。如需更改或撤消时应用红笔填更改或撤消时应用红笔填“取消取消”字样并字样并签名。签名。2.口头医嘱的适用情况：紧急抢救急危重患口头医嘱的适用情况：紧急抢救急危重患者时适用。剧毒、麻醉等药物不能执行口者时适用。剧毒、麻醉等药物不能执行口头医嘱。头医嘱。3.口头医嘱下达及执行流程：下达口头医嘱口头医嘱下达及执行流程：下达口头医嘱时，医师说出药物名称、剂量、用药途径时，

3、医师说出药物名称、剂量、用药途径二遍，护士复述，得到医师确认无误后使二遍，护士复述，得到医师确认无误后使用并记录。应在用并记录。应在2小时内完成已执行的口小时内完成已执行的口头医嘱的补记。头医嘱的补记。四、病历书写规范与管理制度：1.实习医务人员、试用期医务人员书定的病实习医务人员、试用期医务人员书定的病历，经过本院合法执业的医务人员审阅、历，经过本院合法执业的医务人员审阅、修改并签名。修改并签名。2.上级医务人员修改时，应当注明修改日期，上级医务人员修改时，应当注明修改日期，修改人员签名，并保持原纪录清楚、可辨。修改人员签名，并保持原纪录清楚、可辨。3.因抢救急危患者，未能及时书写病历的，因

4、抢救急危患者，未能及时书写病历的，应当在抢救结束后应当在抢救结束后6小时内补记。小时内补记。五、疑难、危重病例讨论制度：对疗效不确切和诊治困难的病例应组织讨论，对疗效不确切和诊治困难的病例应组织讨论，对诊断不明和预后不良的疑难危重病人自动对诊断不明和预后不良的疑难危重病人自动出院病例，也应进行讨论，并在病历中规范出院病例，也应进行讨论，并在病历中规范记录。记录。六、死亡病例讨论制度：1.死亡记录即刻完成，若因抢救原因不能完成死亡记录即刻完成，若因抢救原因不能完成的，在死亡后的，在死亡后6小时内据实补记。小时内据实补记。2.死亡后一周内科室要完成死亡病例讨论，讨死亡后一周内科室要完成死亡病例讨论

5、，讨论必须由科主任组织全体同志参加，对病情论必须由科主任组织全体同志参加，对病情、抢救经过以及死亡的原因进行认真分析，、抢救经过以及死亡的原因进行认真分析，从中发现和总结问题，吸取经验教训。从中发现和总结问题，吸取经验教训。七、会诊制度：主治及以上医师负责会诊。急会诊必须在主治及以上医师负责会诊。急会诊必须在10分钟内到达，普通会诊分钟内到达，普通会诊48小时内完成并做记小时内完成并做记好录。外出会诊必须到医务处备案，并将下好录。外出会诊必须到医务处备案，并将下级医院的会诊单带回到医务处。外请会诊必级医院的会诊单带回到医务处。外请会诊必须将会诊医师的执业证书和资格证书复印件须将会诊医师的执业证

6、书和资格证书复印件送医教处备案。送医教处备案。八、查对制度：开医嘱时，应查对医嘱是否符合规范，确开医嘱时，应查对医嘱是否符合规范，确认内、外医嘱及电脑医嘱相符合后方可执认内、外医嘱及电脑医嘱相符合后方可执行，并签全名。保证他人清晰理解。行，并签全名。保证他人清晰理解。服药、注射、输液必须执行三查七对。服药、注射、输液必须执行三查七对。九、医师值班、交接班制度责任医师在下班前应将危重病员的病情和注意事项记入值班责任医师在下班前应将危重病员的病情和注意事项记入值班日志，并做好与值班医师的交班工作，危重病人床边交接。日志，并做好与值班医师的交班工作，危重病人床边交接。值班医师每日在下班前到科室，接受

7、各级医师交班的医疗工作。值班医师每日在下班前到科室，接受各级医师交班的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。交接班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。第二天休息医生，当天应与第二天值班医师做好交接班工作，第二天休息医生，当天应与第二天值班医师做好交接班工作，重点内容写入交接班记录本重点内容写入交接班记录本每日晨会，值班医师向全科室医师报告以下情每日晨会，值班医师向全科室医师报告以下情况：（况：（1）危重病人情况。（）危重病人情况。（2）前一天入院病）前一天入院病人情况。（人情况。（3）值班期间主要医疗工作：手术、）值班期间主要医疗工作：手术、抢救、会诊

8、、危急值处理等情况，并记入值抢救、会诊、危急值处理等情况，并记入值班日志。班日志。值班医师须向经治医师床边交清危重病员情况值班医师须向经治医师床边交清危重病员情况及尚待处理的工作。及尚待处理的工作。十、患者安全十大目标严格执行查对制度；严格执行查对制度；严格执行医嘱；严格执行医嘱；严格根严格根据评估会议制定治疗方案治疗；据评估会议制定治疗方案治疗；严格执行手卫生；严格执行手卫生；规范特殊药物管理；规范特殊药物管理；临床临床“危急值危急值”管理；管理；患者意外事件防范管理；患者意外事件防范管理；患者压疮防范管理；患者压疮防范管理；医疗安全（不良）事件报告管理；医疗安全（不良）事件报告管理；鼓励患

9、者参与鼓励患者参与医疗安全）。医疗安全）。十一、病人身份确认制度：医务人员在各种操作时，必须执行查对制度医务人员在各种操作时，必须执行查对制度,至少同时使用二种患者识别的方法，不得仅至少同时使用二种患者识别的方法，不得仅以床号作为识别的依据。以床号作为识别的依据。问患者：问患者：“你叫什你叫什么名字？几岁或几床？或看腕带么名字？几岁或几床？或看腕带”住院患者的唯一标识是住院患者的唯一标识是“住院号住院号”。腕带上病人信息项目：姓名、性别、年龄、腕带上病人信息项目：姓名、性别、年龄、住院号住院号 十二、“危急值”报告制度。接获危急值报告如何处理?1.立即立即通知病区医护人员通知病区医护人员“危急

10、值危急值”结结果，并要求接听者复述结果，双方做好记录果，并要求接听者复述结果，双方做好记录（包括病人姓名、住院号、床号、危急值、报（包括病人姓名、住院号、床号、危急值、报告人、报告时间、对方接听人等）。医技科室告人、报告时间、对方接听人等）。医技科室（B超、心电图、放射科）发现危急值时，超、心电图、放射科）发现危急值时，病病人暂留医技科室，必要时应急处理，同时立即人暂留医技科室，必要时应急处理，同时立即通知相关科室派人到现场处理并将病人安全接通知相关科室派人到现场处理并将病人安全接回。回。2.医护人员接获医护人员接获“危急值危急值”结果后，立即向经结果后，立即向经治医生报告。必要时报告上级医生

11、或科主任，治医生报告。必要时报告上级医生或科主任，并结合临床情况采取相应措施。并结合临床情况采取相应措施。3.医护人员接获放射、医护人员接获放射、B超、心电图报告的危急超、心电图报告的危急值，除上述处理外，还需将派人将病人安全值，除上述处理外，还需将派人将病人安全接回病房。接回病房。4.经治医生需经治医生需6小时内在病程录中记录小时内在病程录中记录“危急危急值值”报告结果和诊治措施。接收人负责跟踪报告结果和诊治措施。接收人负责跟踪落实并做好相应记录。落实并做好相应记录。5.如果临床对该如果临床对该“危急值危急值”有疑问或怀疑标本有疑问或怀疑标本采集有问题，应立即与检验科联系或重新采采集有问题，

12、应立即与检验科联系或重新采集标本复查。集标本复查。十三、诊疗知情同意制度：知情同意包含哪些内容？1.72小时谈话制度：非手术病人入院小时谈话制度：非手术病人入院72小时内完成，小时内完成，转科病人转入转科病人转入72小时内、手术病人入院或转入小时内、手术病人入院或转入5天以后手术也要天以后手术也要72小时谈话。小时谈话。2.术前、术中、术后谈话制度。术前、术中、术后谈话制度。3.特殊检查、治疗知情同意制度。例如各种内窥镜特殊检查、治疗知情同意制度。例如各种内窥镜检查、各种有创检查、输血、血制品、化疗、放检查、各种有创检查、输血、血制品、化疗、放疗、疗、200元耗材、康复治疗知情同意书等。元耗材

13、、康复治疗知情同意书等。4.履行告知义务必须由患者的经治医师或进行相关履行告知义务必须由患者的经治医师或进行相关诊疗施术者负责，必要时由上级医师负责，并在诊疗施术者负责，必要时由上级医师负责，并在病历中记录。病历中记录。5.在履行手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊在履行手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻等高危麻醉情同意手续，大中型手术或全麻等高危麻醉应有主治医师及以上人员负责。应有主治医师及以上人员负责。6.侵权责任法侵权责任法规定：规定：“因抢救生命垂危的因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取

14、得患者或者其近亲患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施责人批准，可以立即实施相应的医疗措施”。知情同意流程一般是先根据患方的要求确定知情同意流程一般是先根据患方的要求确定知情同意的对象，再将病情、预后、治疗的知情同意的对象，再将病情、预后、治疗的风险、诊治方案的选择、手术的并发症、注风险、诊治方案的选择、手术的并发症、注意事项等内容以通俗易懂的话语告知患方，意事项等内容以通俗易懂的话语告知患方，使其完全理解后作出对诊疗的决定并签名。使其完全理解后作出对诊疗的决定并签名。单独进行谈话以

15、保护患者隐私权。单独进行谈话以保护患者隐私权。十四、如何进行知情同意谈话？十五、康复评估争对临床各个病种（脑卒中、脑损伤、脊髓争对临床各个病种（脑卒中、脑损伤、脊髓损伤、骨折术后、小儿脑瘫等）进行规范评损伤、骨折术后、小儿脑瘫等）进行规范评估估参加每次的康复评估会议参加每次的康复评估会议病程有康复评估记录反应病程有康复评估记录反应十六、转诊、转科制度及转科流程1.转科需经转入科室会诊同意，经主治医师批准转科需经转入科室会诊同意，经主治医师批准后由经治医师开转科医嘱、写好转出记录。后由经治医师开转科医嘱、写好转出记录。2.重危病人转科、关键科室之间转科（与重危病人转科、关键科室之间转科（与ICU

16、之之间转科）时必须有医务人员陪送，必须使用间转科）时必须有医务人员陪送，必须使用“腕带腕带”作为识别标示，同时必须有完善的病情作为识别标示，同时必须有完善的病情与资料交接及登记。与资料交接及登记。3.转科病人要有完整的转科记录及接科记录，转科病人要有完整的转科记录及接科记录，转院病人有完整的出院记录（需记录转院转转院病人有完整的出院记录（需记录转院转科理由、目的、注意事项及转运途中可能风科理由、目的、注意事项及转运途中可能风险等）。险等）。十七、急危重症患者的转科、转院1.必须初步处理，病情相对稳定后。必须初步处理，病情相对稳定后。2.经三方同意（转出科室，转入科室经三方同意（转出科室，转入科

17、室/医院，医院，患方同意）必要时签知情同意书。患方同意）必要时签知情同意书。3.由医务人员陪护至转入科室或医院，床边由医务人员陪护至转入科室或医院，床边交接患者的病情及相关资料，做好记录并交接患者的病情及相关资料，做好记录并签名。签名。十八、入院制度及流程及出院制度。1.入院许可证上有出入院流程。入院许可证上有出入院流程。2.医生开具入院许可证。（向患方解释住院医生开具入院许可证。（向患方解释住院理由、治疗计划、预期结果、估计费用等）理由、治疗计划、预期结果、估计费用等）。3.护士联系预约好病区床位，需要时陪同到护士联系预约好病区床位，需要时陪同到住院处交费，办理相关医保手续，带入病住院处交费

18、，办理相关医保手续，带入病区。区。4.对于对于VIP患者，开通绿色通道，先住院，患者，开通绿色通道，先住院，后补办手续。后补办手续。5.5.新病人入院后，及时去床边问病史，进新病人入院后，及时去床边问病史，进行体格检查。自己评估完病人后，根据评行体格检查。自己评估完病人后，根据评估结果下康复治疗处方。通知治疗部主任，估结果下康复治疗处方。通知治疗部主任，安排治疗师介入。安排治疗师介入。6.新病人入院后患者信息及时录入系统，及时新病人入院后患者信息及时录入系统，及时完成病历。质控员定期检查。（具体规定完成病历。质控员定期检查。（具体规定见病历书写规范）。见病历书写规范）。十九、出院患者健康教育和

19、回访 制度及具体措施出院宣教：由经治医生、责任治疗师进行。出院宣教：由经治医生、责任治疗师进行。出院病人回访：出院病人回访：责任医生进行回访。责任医生进行回访。随访方式随访方式:随访、随访、接受咨询、书信联系等。接受咨询、书信联系等。随访时间：一般出院随访时间：一般出院10天内及一到三个月各回访一次。天内及一到三个月各回访一次。医院设立回医院设立回访中心：患者出院前三天通知回访中心登记进行访中心：患者出院前三天通知回访中心登记进行回访（回访（811、陈彦）。、陈彦）。二十、出院相关制度病人出院如何办理？1.出院计划：主诊医生和责任治疗师制定出出院计划：主诊医生和责任治疗师制定出院计划，必要时让

20、家属参与。院计划，必要时让家属参与。2.出院指征：每一个主要的病种均有出院指出院指征：每一个主要的病种均有出院指征。征。3.批准同意：患者出院、转当地医院或转家批准同意：患者出院、转当地医院或转家庭病房继续治疗，需经主治及以上医师或庭病房继续治疗，需经主治及以上医师或科主任批准同意。科主任批准同意。4.准备充分：出院医嘱原则上由经治医生在头一准备充分：出院医嘱原则上由经治医生在头一天或当天上午开出。并为患者准备好以下材料：天或当天上午开出。并为患者准备好以下材料：门诊病历和出院记录；为要求证明的患者提供门诊病历和出院记录；为要求证明的患者提供诊断证明、休息证明陪护证明。诊断证明、休息证明陪护证

21、明。5.出院出院护士接到出院医嘱（出院许可证）后，护士接到出院医嘱（出院许可证）后，做好复核记录、签名，输入出院标志，并交代做好复核记录、签名，输入出院标志，并交代出院带药的使用方法及注意事项，指导患者或出院带药的使用方法及注意事项，指导患者或家属带出院许可证及预交款收据前往住院处办家属带出院许可证及预交款收据前往住院处办理相关手续。理相关手续。6.办理结帐：根据需要提供住院医疗费用汇办理结帐：根据需要提供住院医疗费用汇总明细清单。总明细清单。7.出院指导：经治医生与责任治疗师提供适出院指导：经治医生与责任治疗师提供适合患者病情的出院健康指导，如饮食、休合患者病情的出院健康指导，如饮食、休息、

22、康复锻炼等，经治医师根据病人疾病息、康复锻炼等，经治医师根据病人疾病的复诊时间，并告知患者或家属进行回访。的复诊时间，并告知患者或家属进行回访。8.自动出院：病情不宜出院而患方要求自动自动出院：病情不宜出院而患方要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，说服无效应报请科主任造成的不良后果，说服无效应报请科主任批准，由患方签署相关知情文件后办理出批准，由患方签署相关知情文件后办理出院手续。拒绝签名时，病程录中写明情况，院手续。拒绝签名时，病程录中写明情况，请在场的第三方证人签名并留下联系方式。请在场的第三方证人签名并留下联系方式。二十一、医保

23、相关规定1.报销范围的病种规定：以下原因产生的费报销范围的病种规定：以下原因产生的费用基本医疗保险不予报销：参保人员违法用基本医疗保险不予报销：参保人员违法犯罪、酗酒、斗殴、自杀、自残、吸毒、犯罪、酗酒、斗殴、自杀、自残、吸毒、交通事故、医疗事故和其他人责任致伤等；交通事故、医疗事故和其他人责任致伤等；出国、出境期间；工伤、生育医疗。出国、出境期间；工伤、生育医疗。2.门急诊一次处方量规定：急性病门急诊一次处方量规定：急性病3天量，慢性病天量，慢性病7天量，特殊病种（高血压、冠心病、糖尿病、忧天量，特殊病种（高血压、冠心病、糖尿病、忧郁症）不超过一个月量；每次门诊治疗原则上以郁症）不超过一个月

24、量；每次门诊治疗原则上以一种疾病为主，最高不超三种疾病和一种疾病为主，最高不超三种疾病和5种药品。种药品。出院带药参照上述要求执行，其费用原则上不超出院带药参照上述要求执行，其费用原则上不超过过600元，不得开具与本次住院所患疾病治疗无元，不得开具与本次住院所患疾病治疗无关的药品，不得外带注射用药及医疗检查、治疗。关的药品，不得外带注射用药及医疗检查、治疗。3.告知服务：自费、贵重药品及耗材要告知并有书告知服务：自费、贵重药品及耗材要告知并有书面知情同意书。面知情同意书。二十二、患者权益保护、 保护患者的隐私权。1.患者的病情及健康资料，属于个人隐私。患者的病情及健康资料，属于个人隐私。患者住

25、院志上记录了患者的家庭住址、身患者住院志上记录了患者的家庭住址、身份证号、配偶、疾病状况等等，都是患者份证号、配偶、疾病状况等等，都是患者的私密信息。性病、非婚生子、肝病等信的私密信息。性病、非婚生子、肝病等信息也属于患者个人隐私，医疗机构及其医息也属于患者个人隐私，医疗机构及其医务人员都对患者负有保密义务。务人员都对患者负有保密义务。2.侵权责任法侵权责任法规定：规定：“医疗机构及其医务医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料，造成患或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任者损害的，应当

26、承担侵权责任”。3.医护人员不得随意泄露患者的疾病信息，不医护人员不得随意泄露患者的疾病信息，不得随意拍摄其病变照片。得随意拍摄其病变照片。4.做好患者床头卡信息的管理，做好患者检做好患者床头卡信息的管理，做好患者检测报告单的管理等。测报告单的管理等。5.不在公共场所讨论病情或进行谈话。不在公共场所讨论病情或进行谈话。6.治疗操作时，拉上窗帘，不过度暴露身体。治疗操作时，拉上窗帘，不过度暴露身体。患者权益保护1.人格尊严和尊重，享有平等医疗权人格尊严和尊重，享有平等医疗权2.知情同意权和选择权知情同意权和选择权3.隐私权隐私权4.医疗决策参与权医疗决策参与权5.申诉权申诉权尊重民族风俗习惯和宗

27、教信仰二十三、医疗安全（不良）事件与隐 患缺陷的主动报告制度。1.不良事件与隐患的定义：不良事件是指任不良事件与隐患的定义：不良事件是指任何因诊疗活动而非患者疾病本身造成或可何因诊疗活动而非患者疾病本身造成或可能造成患者发生损害的事件。能造成患者发生损害的事件。隐患缺陷是指因诊疗活动中所存在的不稳隐患缺陷是指因诊疗活动中所存在的不稳定且有可能影响患者安全的事件，即有可定且有可能影响患者安全的事件，即有可能成为医疗纠纷的事件，由于及时发现错能成为医疗纠纷的事件，由于及时发现错误，未形成事实。误，未形成事实。2.不良事件发生后的处置：采取补救措施，不良事件发生后的处置：采取补救措施，减少或防范不良

28、后果的发生，立即报告上减少或防范不良后果的发生，立即报告上级医师和科主任全力抢救。级医师和科主任全力抢救。3.不良事件报告：不良事件报告：重大不良事件（包括非计划重大不良事件（包括非计划再次手术、严重手术并发症）立即再次手术、严重手术并发症）立即报告主管报告主管责任科室责任科室（医务处、护理部等）（医务处、护理部等）及分管领导，及分管领导，医院在医院在6小时内报告市卫生局。事件发生人或小时内报告市卫生局。事件发生人或目击人在目击人在12小时内填写不良事件报告表上报。小时内填写不良事件报告表上报。一般不良事件，事件发生人或目击人在一般不良事件，事件发生人或目击人在48小小时内填写不良事件报告表上

29、报。非计划性再次时内填写不良事件报告表上报。非计划性再次手术、手术并发症手术、手术并发症24小时内填写非计划性再次小时内填写非计划性再次手术报告表上报。手术报告表上报。4.不良事件的持续改进：医务处、护理部等职不良事件的持续改进：医务处、护理部等职能处室每月汇总、分析不良事件报告，提出能处室每月汇总、分析不良事件报告，提出并落实整改措施。组织全院医护人员集中学并落实整改措施。组织全院医护人员集中学习，促进医疗质量的持续改进。习，促进医疗质量的持续改进。5.2010年年5月、月、9月医院进行了二次培训学月医院进行了二次培训学习。习。鼓励主动、非处罚性报告不良事件是为鼓励主动、非处罚性报告不良事件

30、是为了分析原因，发现问题，解决问题，避了分析原因，发现问题，解决问题，避免类似事件再次发生。免类似事件再次发生。医院鼓励不良事件报告，年底会依据统医院鼓励不良事件报告，年底会依据统计数据给报告人奖励。计数据给报告人奖励。5、建立患者预警名单（骨质疏松高危患者、训练强度控制患者、易产生纠纷患者、易癫痫发作患者、易跌倒患者、易发生烫伤患者等各种安全预警名单）二十四、医疗风险防范、控制和追溯 机制（如何确保医疗安全）。 1.提高业务水平，加强提高业务水平，加强“三基三基”等培训。等培训。2.依法执业，遵照规章制度依法执业，遵照规章制度,严格执行诊疗严格执行诊疗操作规范及技术规范。操作规范及技术规范。

31、3.严格技术准入：严格执行手术和高风险有严格技术准入：严格执行手术和高风险有创操作准入制度，不开展未经审核批准的创操作准入制度，不开展未经审核批准的医疗技术。医疗技术。4.认真执行手术安全核查、手术风险评估，认真执行手术安全核查、手术风险评估，为手术患者制定适宜的手术方案，定期对为手术患者制定适宜的手术方案，定期对医疗技术进行安全性、有效性和合理应用医疗技术进行安全性、有效性和合理应用情况的评估，并提出持续改进措施。情况的评估，并提出持续改进措施。5.认真执行认真执行首诊负责制度首诊负责制度、疑难病例、疑难病例、术前讨论制度术前讨论制度等医疗核心制度。严格执等医疗核心制度。严格执行查对制度。行

32、查对制度。6.合理使用药物，熟悉药物的适应症和禁忌合理使用药物，熟悉药物的适应症和禁忌症，注意药物配伍禁忌和毒副作用。合理症，注意药物配伍禁忌和毒副作用。合理使用抗生素。严格执行使用抗生素。严格执行“三查七对三查七对”制度。制度。7.严格按照严格按照病历书写基本规范病历书写基本规范的要求进的要求进行书写，严禁伪造、销毁病历。行书写，严禁伪造、销毁病历。8.充分的医患沟通，获得患者的知情同意：对充分的医患沟通，获得患者的知情同意：对于风险大的病种、治疗、手术要反复向患者于风险大的病种、治疗、手术要反复向患者及家属解释可能出现的问题，做到相互理解及家属解释可能出现的问题，做到相互理解并履行签字手续

33、。并履行签字手续。9.积极报告医疗安全（不良）事件，定期分析积极报告医疗安全（不良）事件，定期分析总结，持续改进。总结，持续改进。10.重点病人、重点科室、关键环节加强管理。重点病人、重点科室、关键环节加强管理。医疗风险防范和控制管理方法医疗风险防范和控制管理方法1每季度进行全科医疗安全检查；每季度进行全科医疗安全检查；2 2主动报告医疗安全不良事件与隐患缺陷；主动报告医疗安全不良事件与隐患缺陷；3 3医疗安全实行责任追究制度。医疗安全实行责任追究制度。二十五、医疗技术损害处理预案的主要内 容（医疗纠纷的现场处理）：1.立即消除致害因素。立即消除致害因素。2.迅速采取补救措施。迅速采取补救措施

34、。3.立即如实报告有关领导。首先立即报告上立即如实报告有关领导。首先立即报告上级医师和科主任，重大事件报告医务处、级医师和科主任，重大事件报告医务处、总值班、分管领导，总值班、分管领导，6小时内报告市卫生小时内报告市卫生局。局。4.组织会诊协同抢救。组织会诊协同抢救。5.迅速收集并妥善保管有关原始证据。迅速收集并妥善保管有关原始证据。6.加强沟通，及时反馈。加强沟通，及时反馈。7.全面检查、总结教训。全面检查、总结教训。 如果碰到投诉患者，当班医师首先要如果碰到投诉患者，当班医师首先要耐心跟患者或家属进行沟通，对于能够当场耐心跟患者或家属进行沟通，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；

35、必要协调处理的，应当尽量当场协调解决；必要时科主任、护士长协调解决。对于无法当场时科主任、护士长协调解决。对于无法当场协调解决的，科室主任、护士长应当主动引协调解决的，科室主任、护士长应当主动引导投诉人到相应的职能科室。导投诉人到相应的职能科室。具体如下：具体如下： 投诉到一站式服务中心或打投诉到一站式服务中心或打811811、611611；发生医疗投诉的当事科室必须在发生医疗投诉的当事科室必须在2424小时内组小时内组织讨论织讨论, , 书面材料上报医务处。书面材料上报医务处。发生重大医疗投诉事件，科室主任必须立即发生重大医疗投诉事件，科室主任必须立即向医务处、院长报告。向医务处、院长报告。

36、二十六、医疗技术临床应用实行分类、 分级管理。1.卫生部负责第三类医疗技术的临床应用卫生部负责第三类医疗技术的临床应用管理工作。管理工作。2.省级卫生行政部门负责第二类医疗技术省级卫生行政部门负责第二类医疗技术临床应用管理工作。临床应用管理工作。3.医院负责第一类医疗技术的管理。医院负责第一类医疗技术的管理。二十七、有适宜的诊疗组织结构。你在科室诊疗组中的职责？诊疗组织结构：设置诊疗小组，每个诊疗小诊疗组织结构：设置诊疗小组，每个诊疗小组由一名经验丰富、拥有高级职称组由一名经验丰富、拥有高级职称(副主任副主任医师以上医师以上)的医师牵头（主诊医生即诊疗小的医师牵头（主诊医生即诊疗小组组长），成

37、员包括组组长），成员包括l名主治医师，名主治医师，1到到3名名住院医师组成。住院医师组成。诊疗小组组长即主诊医师，一般由副主任医诊疗小组组长即主诊医师，一般由副主任医师以上人员承担，负责本医疗组的全面事务。师以上人员承担，负责本医疗组的全面事务。诊疗小组中主治医师一般由主治医师及以上诊疗小组中主治医师一般由主治医师及以上人员组成，是主诊医师的主要助手。人员组成，是主诊医师的主要助手。诊疗小组中住院医师负责观察病人、汇报病诊疗小组中住院医师负责观察病人、汇报病情、病历记录等具体事宜。情、病历记录等具体事宜。科主任和科室医疗质量管理小组：每月对各科主任和科室医疗质量管理小组：每月对各个诊疗小组的工

38、作进行考核，结果与该组的个诊疗小组的工作进行考核，结果与该组的绩效考核挂钩，并做好相关记录。绩效考核挂钩，并做好相关记录。二十八、输液反应处理流程停止输液停止输液对症处理对症处理保留液体及管道保留液体及管道向向科主任或护士长报告科主任或护士长报告二十九、药品不良反应报告1.我院有药品不良反应报告管理小组，设在临我院有药品不良反应报告管理小组，设在临床药学室；有专职临床药师床药学室；有专职临床药师1名，各科有药名，各科有药品不良反应监测员，由护士长兼任。品不良反应监测员，由护士长兼任。2.发现新的、严重的、群发不良事件要立即填发现新的、严重的、群发不良事件要立即填写报告，通知临床药学室。写报告，

39、通知临床药学室。3.临床药师为医护人员、患者提供合理用药知临床药师为医护人员、患者提供合理用药知识，并做好药物信息及药物不良反应的咨询识，并做好药物信息及药物不良反应的咨询服务。服务。三十、急救常识心肺复苏术（心肺复苏术（CPRCPR）判断意识：用手轻拍病人肩部并大声询问，判断意识：用手轻拍病人肩部并大声询问，若病人无反应，立即大声呼叫求助，叫人若病人无反应，立即大声呼叫求助，叫人立即拨打急诊室立即拨打急诊室 ，呼叫医护人员迅速，呼叫医护人员迅速赶往现场。赶往现场。 将病人仰卧于硬板床上或地上。将病人仰卧于硬板床上或地上。3.在两乳头连线中点，急救者右手压在左手在两乳头连线中点，急救者右手压在

40、左手上，伸直手臂，借上半身力量，将胸骨下上，伸直手臂，借上半身力量，将胸骨下半部垂直用力按压半部垂直用力按压100次次/分，按压幅度至分，按压幅度至少少5厘米。厘米。4.开放气道、人工呼吸：口对口吹气，吹气开放气道、人工呼吸：口对口吹气，吹气时，用手捏住病人鼻孔，吹气时，用手捏住病人鼻孔，吹气2次，心脏按次，心脏按压与人工呼吸的比例为压与人工呼吸的比例为30 2，反复循环。，反复循环。晕厥晕厥用手轻拍病人肩部并大声询问，判断有用手轻拍病人肩部并大声询问，判断有无意识。无意识，大声呼叫求助，据无意识。无意识，大声呼叫求助，据情况进入情况进入CPRCPR程序。程序。平卧，头侧向一侧或侧卧，保持气道

41、通平卧，头侧向一侧或侧卧，保持气道通畅畅, ,解开衣领，清除口腔分泌物，防解开衣领，清除口腔分泌物，防止窒息。止窒息。拨打急诊室拨打急诊室 ，呼叫医护人员迅速赶往，呼叫医护人员迅速赶往现场。现场。有条件时吸氧。有条件时吸氧。病人剧烈胸痛病人剧烈胸痛帮助病人处于疼痛最轻的体位，安慰病人，帮助病人处于疼痛最轻的体位，安慰病人，不要随意搬动。不要随意搬动。有条件时吸氧。有条件时吸氧。拨打急诊室拨打急诊室 ，呼叫医护人员迅速赶往，呼叫医护人员迅速赶往现场。现场。呕血呕血 呕吐呕吐 咯血咯血停止一切操作，安慰病人，消除其紧张情绪。停止一切操作，安慰病人，消除其紧张情绪。平卧，头侧向一侧或侧卧，清除口腔分

42、泌物，平卧，头侧向一侧或侧卧，清除口腔分泌物， 防止窒息。防止窒息。不能让病人走动，严密观察意识，脉搏，呼吸。不能让病人走动，严密观察意识，脉搏，呼吸。拨打急诊室拨打急诊室 ，呼叫医护人员迅速赶往现场。，呼叫医护人员迅速赶往现场。结束后，立即清洁、消毒现场。结束后，立即清洁、消毒现场。癫痫发作通知医生、护士解开衣领、平卧、防止咬舌吸氧打开静脉通道根据需要药物治疗三十一、如何进行临床输血申请？经治医师填写临床输血申请单，主治医师经治医师填写临床输血申请单，主治医师核准签字，连同受血者血样送交输血科备血。核准签字，连同受血者血样送交输血科备血。临床输血一次用血、备血量临床输血一次用血、备血量200

43、0ml以上者，由以上者，由经管医师填写输血会诊单，上级医师核准，经经管医师填写输血会诊单，上级医师核准，经输血科会诊同意，科室主任签名后报医务处批输血科会诊同意，科室主任签名后报医务处批准。输血会诊单于病历中保存。急诊用血事后准。输血会诊单于病历中保存。急诊用血事后补办手续。补办手续。三十二、输血前须履行的程序？输血前必须签署输血治疗同意书。无家输血前必须签署输血治疗同意书。无家属签字的无自主意识患者的紧急输血，应报属签字的无自主意识患者的紧急输血，应报医院医务处备案，并记入病历。医院医务处备案，并记入病历。三十三、贮存式自身输血分别由哪些 科室或专业人员实施？术前自身贮血由输血科（血库）负责

44、采血和术前自身贮血由输血科（血库）负责采血和贮血，经治医师负责输血过程的医疗监护。贮血，经治医师负责输血过程的医疗监护。三十四、血液输注过程中有哪些 注意事项？1.取回的血应尽快输用，不得自行贮血。取回的血应尽快输用，不得自行贮血。2.输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。震荡。3.血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。静脉注射生理盐水。4.连续输注不同供血者的血液，前一袋血输尽连续输注不同供血者的血液，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一

45、袋血继续输注。下一袋血继续输注。三十五、出现输血反应时应采取 哪些措施？1.立即减慢或停止输血，用静脉注射生理盐立即减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路。水维持静脉通路。2.值班医师及时检查、治疗和抢救，口头报值班医师及时检查、治疗和抢救，口头报告输血科值班人员，并查找原因，做好记告输血科值班人员，并查找原因，做好记录。填写患者输血反应回报单，送输血科录。填写患者输血反应回报单，送输血科保存保存三十六、成分输血的定义是什么？ 成分输血有哪些优点？将献血者血液的不同成分应用科学方法分开，将献血者血液的不同成分应用科学方法分开，依据患者病情的实际需要，分别输注有关血依据患者病情的实际需要

46、，分别输注有关血液成分，称为成分输血。成分输血具有疗效液成分，称为成分输血。成分输血具有疗效好、副作用小、节约血液资源以及便于保存好、副作用小、节约血液资源以及便于保存和运输等优点。和运输等优点。三十七、医院有医院感染管理制度由（由（1）医院感染管理委员会。）医院感染管理委员会。（2）医院感染管理科。）医院感染管理科。（3）临床科室医院感染控制小组组成的三）临床科室医院感染控制小组组成的三级网络构成医院管理体系。院感科每季度对级网络构成医院管理体系。院感科每季度对各科室进行检查指导。各科室进行检查指导。三十八、医院感染发生的危险因素 有哪些？1.滥用抗生素。滥用抗生素。2.多次侵袭性操作。多次

47、侵袭性操作。3.医院环境的污染，包括医疗用具、器械、医院环境的污染，包括医疗用具、器械、空气、医务人员的手等。空气、医务人员的手等。4.易感人群：婴儿、老人、大手术后病人、易感人群：婴儿、老人、大手术后病人、危重病人、慢性基础性病病人、应用免疫危重病人、慢性基础性病病人、应用免疫抑制剂、放射或化疗患者。抑制剂、放射或化疗患者。三十九、什么是医院感染暴发?是指在医院的患者中，短时间内发生是指在医院的患者中，短时间内发生3例以例以上同种同源感染病例的现象。上同种同源感染病例的现象。四十、医院感染爆发流行时 该如何处置？1.发生疑似医院感染暴发或者医院感染暴发，发生疑似医院感染暴发或者医院感染暴发，

48、马上报告科主任、护士长和院感科，配合马上报告科主任、护士长和院感科，配合院感科进行各项工作，采取相应的防控措院感科进行各项工作，采取相应的防控措施（控制感染源，切断传播途径）。施（控制感染源，切断传播途径）。2.积极实施医疗救治，保障医疗安全。积极实施医疗救治，保障医疗安全。四十一、院感报告制度有哪些？散发医院感染病例诊断后在散发医院感染病例诊断后在24小时内报小时内报告院感科，院感暴发即时报告院感科。告院感科，院感暴发即时报告院感科。四十二、隔离标志有哪些？黄色为空气传播的隔离，粉色为飞沫传黄色为空气传播的隔离，粉色为飞沫传播的隔离，蓝色为接触传播的隔离。播的隔离，蓝色为接触传播的隔离。四十

49、三、预防和控制多重耐药菌传播 的措施有哪些？多重耐药菌的管理（多重耐药菌的管理（MDRO）：病房发现后首先报告）：病房发现后首先报告科主任、护士长和院感科，然后采取防控措施，包括科主任、护士长和院感科，然后采取防控措施，包括病人的管理；医务人员防护；环境物品消毒管理三方病人的管理；医务人员防护；环境物品消毒管理三方面。面。加强医务人员手卫生。加强医务人员手卫生。严格实施隔离措施，严格实施隔离措施，必须进行接触隔离。在床牌上挂接触隔离标识（蓝色）必须进行接触隔离。在床牌上挂接触隔离标识（蓝色）。首选单间隔离，也可以将同类多重耐药菌感染患者。首选单间隔离，也可以将同类多重耐药菌感染患者或者定植患者

50、安置在同一房间。或者定植患者安置在同一房间。切实遵守无菌技术切实遵守无菌技术操作规程。操作规程。加强医院环境卫生管理。加强医院环境卫生管理。加强抗菌药加强抗菌药物合理应用。物合理应用。加强对医务人员的教育和培训。加强对医务人员的教育和培训。四十四、洗手与卫生手消毒的原则 是什么？1.当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用皂液和流动水洗手。染时，应用皂液和流动水洗手。2.手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干手手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。消毒剂消毒双手代替洗手。四十五、哪些情况下，医务人员应选择 洗手或使用速干手消毒剂？ （

51、洗手指征）1.直接接触每个患者前后，从同一患者身体直接接触每个患者前后，从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位时。的污染部位移动到清洁部位时。2.接触患者粘膜、破损皮肤或伤口前后，接接触患者粘膜、破损皮肤或伤口前后，接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料等之后。伤口敷料等之后。3.穿脱隔离衣前后，摘手套后。穿脱隔离衣前后，摘手套后。4.进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之前。前。5.接触患者周围环境及物品后。接触患者周围环境及物品后。6.处理药物或配餐前。处理药物或配餐前。四十六、什么是标准预防？ 标准预防措施有哪些？

52、 认定病人血液，体液，分泌物，排泄物均认定病人血液，体液，分泌物，排泄物均具有传染性，需进行隔离，接触上述物质具有传染性，需进行隔离，接触上述物质者必须采取防护措施。具体措施：者必须采取防护措施。具体措施：1.预计会接触到患者的血液、体液、分泌物预计会接触到患者的血液、体液、分泌物和排泄物的操作，要戴手套；和排泄物的操作，要戴手套；2.接触不同患者时要换手套，脱手套后要洗接触不同患者时要换手套，脱手套后要洗手；手；3.进行任何有血液或体液溅出的操作时，要进行任何有血液或体液溅出的操作时，要加穿不透水的隔离衣，戴口罩、护目镜或加穿不透水的隔离衣，戴口罩、护目镜或者面罩。者面罩。4.处理所有锐器时

53、应当特别注意，防止被剌处理所有锐器时应当特别注意，防止被剌伤。伤。四十七、临床工作中什么情况下 应戴清洁手套？1.接触传染病人或感染性疾病病人时。接触传染病人或感染性疾病病人时。2.接触病人的黏膜、血液、体液时。接触病人的黏膜、血液、体液时。3.接触病人手有可能被污染时。接触病人手有可能被污染时。四十八、临床工作中什么情况下 应戴无菌手套？1.进行手术操作时。进行手术操作时。2.进行各种穿刺、介入性操作时。进行各种穿刺、介入性操作时。3.护理免疫低下病人时。护理免疫低下病人时。四十九、开包后的无菌物品、已启 封的溶媒应24小时内使用五十、抽出的药液、开启的静脉 输入用无菌液体超过 2 小 时不

54、得使用。 医院建立病历质量管理组织医院病案管理委员会医院病案管理委员会质质管管处处（院级病历质量管理小组）（院级病历质量管理小组）科室病历质控小组科室病历质控小组（科主任及病历质控医师）（科主任及病历质控医师）病历质控的流程临床医师书写病历临床医师书写病历质控医师质控质控医师质控科主任质控科主任质控质管处检查、反馈质管处检查、反馈95分以上给予奖励，分以上给予奖励，90-95分之间集体反馈，分之间集体反馈，90分以下质管处处长谈话整改并处罚分以下质管处处长谈话整改并处罚科室有质量管理小组，对负责本科室住院、科室有质量管理小组，对负责本科室住院、手术、非计划再次手术、医疗安全不良事件手术、非计划再次手术、医疗安全不良事件等质量监测指标资料收集分析，并召开科室等质量监测指标资料收集分析，并召开科室疗安全会议（每月一次）及质量评价与持续疗安全会议（每月一次）及质量评价与持续改进会议（每季一次），做好医疗质量持续改进会议（每季一次），做好医疗质量持续改进工作。改进工作。完善各种记录本（七本），并组织全体完善各种记录本（七本），并组织全体医生学习七大记录本中的说明并知道最医生学习七大记录本中的说明并知道最后一次会议（业务学习会议、医疗安全后一次会议（业务学习会议、医疗安全会议、质量评价与持续改进会议记录）会议、质量评价与持续改进会议记录）的主要内容。的主要内容。