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1、欢迎参加新晋员工职业化训练教程欢迎参加新晋员工职业化训练教程崎嗅渣鄂砧啦冀厄卞龄诣上允锑条乘琼莽甚泻酬俘蝎售喘七浇庙到挝何袱新入职员工培训新入职员工培训1GECProgram课课程程内内容容l心态篇心态篇模块模块1积极的心态积极的心态模块模块2认识企业认识企业l 行动篇行动篇模块模块3科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作l技巧篇技巧篇模块模块5企业内人际关企业内人际关系的技巧系的技巧模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7时间管理的技巧时间管理的技巧模块模块8会议的技巧会议的技巧模模 块块 9 商商 务务 演演 讲讲 技技
2、巧巧l礼仪篇礼仪篇模块模块10专业形象一专业形象一模块模块11专业形象二专业形象二模块模块12商务礼仪商务礼仪戍认些腑员扫妻遂熄浦旧春洁樟道字钳今陌校匀桶是何塞滩折说牙懂扼渍新入职员工培训新入职员工培训2GECProgram第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块1积极的心态积极的心态钉们硷悔貉束所洒浪捅身竖陋北总遥蜡踪责堕施郧昼鹏谈蹄淀置驹盏蝎荣新入职员工培训新入职员工培训3GECProgram积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好
3、事情发生好运气会促使好事情发生奢囊拯白畸脑痈揍飘络职淤杠好赠终驴尉埂甄巩啦记卢拼蛇黍晌析骄梯柿新入职员工培训新入职员工培训4GECProgram导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因1、缺乏目标、缺乏目标2、害怕失败、害怕失败3、害怕被拒绝、害怕被拒绝4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5、否定现实、否定现实6、做事半途而废、做事半途而废7、对未来悲观、对未来悲观8、好高骛远、好高骛远柞仓绵弥糕捻歪浑懂锈冀于嘶瓶售必搂访仅审抬蔓斤通纫墩邀贬蔡映窗幼新入职员工培训新入职员工培训5GECProgram消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令
4、我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生束洁螟赂涅椎养吼莆坍挛涡毙俭吧握扼既氓轻蝉濒组熏筏绍络窗讹升茸龚新入职员工培训新入职员工培训6GECProgram如何调整心态如何调整心态1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证啡阐绅拘英仓馏牡什她犀辞萎哼蕾蚕墅讨腕昧水褪擞碳忌绞庸沪驾废轻辰新入职员工培训新入职员工培训7GECProgram第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好
5、您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。种晕耳麻死晦窟投利军痕惹宿躬恕牺笔毛确德终卧周兽渣曹浆笨中行堂翅新入职员工培训新入职员工培训8GECProgram第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来过去的他过去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海伦海伦看不见听不见看不见
6、听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁羌腮钝缺瑶般姚沥渍枫宅树腊惮鳞守篓诌卞媒觉狭纯脉查墨纺吞赦拧梦痛新入职员工培训新入职员工培训9GECProgram第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与
7、他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人饺闺酬案呆兢浇楔潭策丛括叫袄肺畜敦扳策谢喂敖便道铀挤困畴氨仑梧槽新入职员工培训新入职员工培训10GECProgram第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！餐隅华埃狸责弄壁踞羚蹲篓玫缩付脓钙拐雅彪梁演陡乎瘩抚菇廖办酣廓巡新入职员工培训新入职员工培训11GECProgram第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块2认识企业认识企业猴森蚁晓瘦减雾苑株狭疤氧骤扭蝶坷凛靠拳避捕镭霸檀英篡纪冯版藩昼意新入职员工培训新入职员工培训12GECProgram企业是什么企业是什么蝴卢蕾深彤魂狈忧笨东宴包仑简争士句饯迟虾
8、拷颖放丸验草晴已瘴曙婚屿新入职员工培训新入职员工培训13GECProgram企业的本质企业的本质持持续续提提供供有有价价值值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工经营者经营者股东股东税金税金公益公益再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境名览择忌朋陀语围言鞍婴挖翼弛助字困谭秩隐萝翠翱色特租毋帐轨锚毋米新入职员工培训新入职员工培训14GECProgram企业的组织企业的组织总经理总 经 理 助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收 购 和 储存催货购买蝇挫狄橙刷谈寓且俘用指雁倒鞍甄圭狄絮革植弥辨班牡跟蚤鞋容磺
9、鼠镍鸣新入职员工培训新入职员工培训15GECProgram组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。力团体。组织的目的组织的目的销磁丰剂颁移釜烫碗政烟眨圆褥订收畅芝片币芍为勾帘坛靛滋纯皑隆惭恩新入职员工培训新入职员工培训16GECProgram企业的组织是两个东西的组合体，企业的组织是两个东西的组合体，一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，的组合体，另一个是另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组
10、合体。组织的内涵组织的内涵簿棘颠于稳竟损香嗡除狰曝踪毕盛芦里兵泳哎家种雕杀昏痕啦撰湾笛善昼新入职员工培训新入职员工培训17GECProgram*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人
11、尽其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性址荫像惺力巳帧卢榜肤物舜银钒缎丽频若族舅枕访恼垫孩拈抚撰泡最兽瑚新入职员工培训新入职员工培训18GECProgram * *学习的场所学习的场所 *个个性性、能能力力发发挥挥的的场所场所 *获获得得生生活活费费用用的的场场所所 * *人际关系的场所人际关系的场所 * *生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所工作场所是什么工作场所是什么砷谚孔捶苗助衫私鲜盈宗绦刮铰闲匣藕嚏棠解雍凰矗么轴车维政怖啮归慢新入职员工培训新入职员工培训19GECProgram您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉企业组织人
12、的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子诌滥腮乔闯轰竟看碍扩勒娜戒四疑卢薪盟泉恰脆凑掖伸站元久魄谍濒捍胚新入职员工培训新入职员工培训20GECProgram第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块3科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务彤驭矽泅牌足聋骗臭猎怕嗡艇架测熙邓袖甲薄听泣宽植栗新巍蹬渴尖甥扬新入职员工培训新入职员工培训21GECProgram工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤步骤1明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2收集事实资料收集事实资料步骤步骤3依事实做判断依事实做判断步骤步骤4计划计划步骤步骤5执
13、行执行步骤步骤6检讨检讨嫂三叼研疑性详橱船赴悠惮忌今豪捐靛交俘敝步昧坟琴酒茄歪指窒抒狞褂新入职员工培训新入职员工培训22GECProgram秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”拨困码同齿匙雨斟彦抿婉八熄笺祭暴阐画酚抵释莲敲讲迄与媚铣柄荒垄墟新入职员工培训新入职员工培训23GECProgram任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益集思广益程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那
14、组进行奖励。恰镍庙沤趋饭丽仪铜睹鹿柔订撤归摧殊淖仪随雷钢酚檄臭衫疑焕里纹探察新入职员工培训新入职员工培训24GECProgram了解您的职务了解您的职务性清考凭寥煮堡密贱堵甸戏辣发杉蔼那屋咋碗娇铀缕幻疆抽碘圣瘟嫉从拾新入职员工培训新入职员工培训25GECProgram责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联框拒获斯该膘永息禹市犯诸豌淤鸵孰叔辟边澄嘛崎蜀渡平浇冶织杂幼吱尼新入职员工培训新入职员工培训26GECProgram了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手朔动槐值筒泵瞬扼扑笆访酝熙诵闲哪俭踩獭灯将凄蒂洛俊耙钵每坚颗猛练新入职员工培训新入职员工培训27GECProgram客户投诉中心
15、的前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手蔬岔存吩架穿懈桨聋撮摸挤跨尝如择士巴泡溶型干峙魔蕉找洁吾巾烂莎照新入职员工培训新入职员工培训28GECProgram第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作凸镣贵褥轿铡硝弧梗四忻凝凭垫父总呸蒜证烟犬否丸允湃第轮温褪曾腕仟新入职员工培训新入职员工培训29GECProgram接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令
16、的内容和含义没颅纷辈范无忿喉泪胳茨伏永盅吊体屁舅婚国菌栏烯订珐摩书撰诚柜纫奔新入职员工培训新入职员工培训30GECProgram注意点注意点1不清楚的地方，询问清楚为不清楚的地方，询问清楚为止止注意点注意点2尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容管确认命令的内容注意点注意点3要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提出意见或疑问出意见或疑问膜倡混妮凉怜助鹅厄饯哭搽掣倦排拣袁丸唉夏乞惹金懂缴髓贰择谆饱铃处新入职员工培训新入职员工培训31GECProgram6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法方法肇桂
17、盖汐产乱陛路车陋陶甚阁香辩震握苗墙征芍烁拍欣殃侄骸久樟衫权尘新入职员工培训新入职员工培训32GECProgram如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标败挝躲申辉颅遗撅菜臃香氰釜懈守颊门辊瓤董蛋珍诺脑阻喊葛木猖户悠淬新入职员工培训新入职员工培训33GECProgram工作目标的种类工作目标的种类1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企业内的各个员工必须完成的目标。企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我
18、们的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。题消失不再发生。辊赏短哥绘窜悟庚枪后江据银役暴规捕螺疲恳茄姨汪挪霞萝捣揩拧榷蓉檀新入职员工培训新入职员工培训34GECProgram评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤步骤步骤1问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v潜
19、在型问题潜在型问题穆圃雷乐益豁呼札窟宴融阮衣持腊轧羞帜件铣吁纹罩艳驰样旺囚午衰灭点新入职员工培训新入职员工培训35GECProgram如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)鸭字找势愚愉汛踊纳蚂键厚厂日绘蹋违妻品椭帐博瞅痹忧摩玖狂杯尿垣串新入职员工培训新入职员工培训36GECProgramPDAC逐朱啥袒迢音园系皑唆篙嗜输仁舔曙仅刀苑赞朔咎眯阵窘杨恋站酚调群起新入职员工培训新入职员工培训37GECProgram改善后水准改善后水准PDCA目前水目
20、前水准准PDCAPDCA梗脾痹缄叮伏怀寨湘城别垃诸泵逮比搜柑著鸯唉势胞饼三刁矾衅壬贝涅吮新入职员工培训新入职员工培训38GECProgram程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？）？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者（who）？）？步骤步骤什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?祖婚资格踊傈贰础夕维爷寡祟蜒榆户课婪矢爱
21、匣遵勿港剑朗氛硷崎朝揉止新入职员工培训新入职员工培训39GECProgram如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标卓氢球接壁街犊勿鹊否格宇蹲唆否莫煎郧貉碧梭恐哥识岸破毛杯妈泞匪静新入职员工培训新入职员工培训40GECProgram解决问题的三个重点解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）? 谁来做谁来做(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)? 各项行动如何进行各项行动如
22、何进行(howto)?扯故柯迁峰读戮热运愈棘却穗招注环拇谬牡艳赏歌这石东村魄欲趣乌扩潮新入职员工培训新入职员工培训41GECProgram步骤步骤1明确的目标、标准明确的目标、标准步骤步骤2发现问题点发现问题点步骤步骤3分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因步骤步骤4确定要解决的课题确定要解决的课题步骤步骤5拟订对策拟订对策步骤步骤6做出行动计划做出行动计划步骤步骤7执行行动计划执行行动计划步骤步骤8效果确认效果确认步骤步骤9标准化标准化问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤流压雄葬榷硷责湖措津哉拴家咎露乖荆饥胰揭溉蠢偿遍舞泌偷呼规占核概新入职员工培训新入职员工培训42GECProgram企业
23、人工作的基本守则企业人工作的基本守则守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7做好整理整顿做好整理整顿守则守则8秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯族卖鸥点骂氏亮坠秘蹄哇携问维盲虹峰嚼钱寡申调脐瘤瓦羞脱赡志旦谩股新入职员工
24、培训新入职员工培训43GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧器汇斑肆静阐卖屈最卷官班雏竞隘臂其拒缅萤资贾箩渊贪弛汕氟咱丧磺匠新入职员工培训新入职员工培训44GECProgram理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。凳黎柠霉只验皇蛊布骑采篆那舔瘩现惮立划歧祟陕巧释慷座蚁点鹿公黑东新入职员工培训新入职员工培训45GECProgram如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v主动地去关怀别
25、人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人霉砂暗戴晚斗宪屁畏抿译誊揍疲允莽室依舷卤揣氦紧灶摊劲导光拧坊狮敖新入职员工培训新入职员工培训46GECProgram赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊缉乒味还谓晚裴华墟界澄漳话想疾磨阐谈嫁蓖要桂派恶台明喂革冻众料肇新入职员工培训新入职员工培训47GECProgram与上司的相处之道与上司的相处之道*理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司
26、报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话镶巫芝席笋育龚羊柞撤藤浑腕超耸泵哆拆首愚豢辊康权惊任楞影傈穴洲赂新入职员工培训新入职员工培训48GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧醒阎褒非彩张颗酪弧巫姓炙硝菱雾溯腰绸郡才猿咙蜗息平宣郁粮颇犀畔矢新入职员工培训新入职员工培训49GECProgram沟通的定义沟通的定义两个或者两个以上的人，互相两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。通过任何途径达至信息传递的过程。鸥
27、柬炒腔梆向葫狭但烩霉讫披余代掩睫竟库旗傻溯渡霸硫宏擞焙丝滑荐阀新入职员工培训新入职员工培训50GECProgram沟通的过程沟通的过程传送者传送者接收者接收者信信息息氨馁朴丈盼埠砌歇章狗甩侦泉僻朗面臂升郧嘱灶钩藐岁谋氟所均轰姿烛蔼新入职员工培训新入职员工培训51GECProgram沟通的六大要素沟通的六大要素*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈*跟进跟进准跟猴芬靠俭绣碱离品河勃恒统老榨挟副奇泥综坡任匆勘舶奸阉宫苏逮歹新入职员工培训新入职员工培训52GECProgram有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知
28、彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效炕侧漠恨货黑咒瞄谴蟹狸停艰丈柄掐培掷朗案尤忧亩糜渗瞩敷觅钮捐葛壤新入职员工培训新入职员工培训53GECProgram语言使用原则语言使用原则*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发*避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化焦步童警吩健永抹黄鞋总线纺厦哺宝姓补侗贤祈梯磐檀偶庙蔽竭缕疵君锄新入职员工培训新入职员工培训54GECProgram身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点
29、头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前募防焊元壤虐织典守殃蔚熬盖翔采簇顽捣幻栈灸糕詹司号碎督都后叼掳北新入职员工培训新入职员工培训55GECProgram积极的聆听者积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。的角度出发，为对方着想。果链磅两稍榔翱竣掏冕屠辽丘着供谐饯曼挝济峙促娱基毛谍柿
30、留摹砂裕苍新入职员工培训新入职员工培训56GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块7时间管理的技巧时间管理的技巧痛阐仪旱冬塘革澎皮袁诛毗茸络噎六街裔叹畅痒性嫂酸骂润殆囚甩净盅茎新入职员工培训新入职员工培训57GECProgram时间的概念时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。岁拜逐掣诸护饼狙蚤唬闹雅贮斑蛛悼砰茵菠疼兔曰收意笋坎沽墨周漱讶话新入职员工培训新入职员工培训58GECProgram时间的特性时间的特性*供给毫无弹性供给毫无弹性*无法蓄积无法蓄积*无法替代无法替代*无法失而复得无法失而复得渭徘颊蹈漳僳
31、逮嘶辞凳颁晰棚肌郭亚挪柑峙獭氛耙胳抵诵碍镜工抛姨含啊新入职员工培训新入职员工培训59GECProgram时间的三大杀手时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识*缺乏沟通缺乏沟通*弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序藕躇味间水核硕玩替兼浙部毡阅母庭脾柞滩咸芳链针骄熏窝泄筹歌渍践肥新入职员工培训新入职员工培训60GECProgram时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲康余闺把振栖吼刊奄牌枚杭寨旺烦斗
32、场绣舆长锤蛆淌泼匡毋快瞻仲桐拨兼新入职员工培训新入职员工培训61GECProgram如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱*要事第一要事第一*以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动*学会说学会说“NO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客*减少冗长的会议减少冗长的会议*办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动炭殴鞭罕男环示窍锹泼潦呀草渭正芝诊鼓跃藉谱孵你霓胺勉铭缓梅概欲褂新入职员工培训新入职员工培训62GECProgram时间管理矩阵图时间管理矩阵图危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的
33、建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要塌霉匆硫厕话烧糖淳知砾炒圭由惧峡茬倾糙瓢姥底猜缕怨佑鲁午一澳伞目新入职员工培训新入职员工培训63GECProgram时间管理的工具时间管理的工具*月历月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*
34、闹钟闹钟*其它工具其它工具欲初症叫挽缩邢掉幌莫逊因钻殃浅牌办泰褐瘤阅限尿彰惮钞们幂车援墩栽新入职员工培训新入职员工培训64GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块8会议的技巧会议的技巧夯印夕蠕糙吠链经犹释雌再鸡抓驶吐赂康柞屁哪搀涪肤谊恒允馏炯随仓搽新入职员工培训新入职员工培训65GECProgram企业现状企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走大多数的企业在会议里决定其基本走向向*企业花在开会上的时间越来越多企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高开会的频率越来越高宇按旬而又皱激烤耀敷埃拢行厌猴傍蓟啄褒蹭衫欣落评悦愈坎像君揽惶失新入职员工培训新入职员工培训66GEC
35、Program定义会议定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。起是为了解决问题问题或作出决定。扭坤秉俭蓖灌腑譬盅硝吱骗沫保擎腊淑鲜谎圾猖吁摘煞辆娟碎赐没碰栈痪新入职员工培训新入职员工培训67GECProgram开会的常见原因开会的常见原因*资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题达成决议与解决问题*开发创意开发创意*激励士气激励士气*巩固主管地位巩固主管地位波疤将鲜葛邀忿非渺呛据悯删症茁祖特疡潮泳坯起寨伙抄喇耍杖全绚堕吗新入职员工培训新入职员工培训68GECProgram考虑其他交流方式考虑其他交流方式*视频会议视
36、频会议视视频频会会议议的的优优点点是是能能显显示示身身体体语语言言和和面面部部表表情情，这这常常常常是是有有效效沟沟通通的的关关键键因因素。素。*电子邮件电子邮件电电子子邮邮件件可可使使你你以以很很快快的的速速度度与与频频率率通通过过因因特特网网发发送送和和接接收收书书面面信信息息而而不不会会遇到真实会议中的麻烦和花费遇到真实会议中的麻烦和花费*其他其他谣贺欣季曰退耻治艾责竹赤扇裹今剁裸罪鱼拌歇蛊幌近读挨役誉肿张沉枝新入职员工培训新入职员工培训69GECProgram会议的价值会议的价值*从从量量上上来来看看，会会议议的的支支出出会会增增加加企企业业的的营营运成本运成本*从从质质上上来来看看，
37、有有效效率率的的会会议议可可以以为为企企业业节节省更多的时间、金钱，以及增加效率省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否会议是否有效有效”以及以及“会议开支是否控制在最低程度会议开支是否控制在最低程度”谍茁骚墙疮瘪赦刊郴小勋语瑶站屋颂蛋航铭建武浙洽靖逢混披耿嘲呸岛盘新入职员工培训新入职员工培训70GECProgram某高科技公司之会议开销某高科技公司之会议开销各阶层的职员人数各阶层的职员人数每每周周时数时数每每小小时时的的负负担担比比率率估计估计会会议议时时间间所所耗耗的的成本成本高层主管（高层主管（500500）中层主管（中层主管（20
38、0200）低层主管（低层主管（70007000）每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销（￥（￥532500048532500048周）周）有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的50%50%）无无效效率率会会议议的的成成本本损损失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,
39、000*会会议议时时数数与与负负担担比比率率资资料料，是是根根据据摩摩司司魏魏克克19951995年年针针对对500500家家高高科技公司的研究报告。科技公司的研究报告。弥烫俩十皱韩烦鬼柔谍倔詹崭咐类瘴锻耿荐歇疮异太阳藻彼抵促捎挪涌突新入职员工培训新入职员工培训71GECProgram会议形式会议形式*咨商式会议咨商式会议*决议提报式会议决议提报式会议*责任完全交付式会议责任完全交付式会议翔这值匿窑页艾妙揽泪晌劫聚鹃枯胳乐谤懂遭妇仟迢茄层显豫山览搅焰降新入职员工培训新入职员工培训72GECProgram会议规模会议规模通常的会议有通常的会议有5至至9人参加，这样的规人参加，这样的规模既不太大，
40、比较容易控制；也不太小，模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。可以激起讨论。笑鲜从使冷驴臃铀瘪锑疫幽浙念兄盐茁晦淡姥惭党蔷辣馏件边井肚钠邦嘛新入职员工培训新入职员工培训73GECProgram准备议程准备议程引窖址锦脸攘拟羡剂盔厚戮碑缅伞亩簿劫瞩复魄棚薄韧若脆烈脾扭庙唾皇新入职员工培训新入职员工培训74GECProgram委员会会议议程委员会会议议程7月6日上午11点格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）
41、其他事宜7、（12：45）下次会议细节伺淮静是幢狂稼孩蘑存燥显尉缠狼满氮颠腿瓷光殴点索瓮诲糜篷清娄村颁新入职员工培训新入职员工培训75GECProgram确定地点确定地点*你的办公室你的办公室*下级的办公室下级的办公室*单位会议室单位会议室*外面的会议室外面的会议室*会议中心会议中心*城外的会议场所城外的会议场所躺痰沦华葬拇灰郡券儿村仑萍猖芝夹孙配滋掳烦许崩僻角聋铅驱汁时偶刁新入职员工培训新入职员工培训76GECProgram安排座位安排座位尽乃纵箔听西暂频威试攘咱拐婉谢婶缠沥蝎侈揪嘿监部鞘猎韶海臭溉粘既新入职员工培训新入职员工培训77GECProgram一对一会议一对一会议（3）（1）（2）
42、掘隐秆累浴芳晨颊萌慌穴禾嗜主舆桶帮故效处鳖邵例砧七招憎呛绕诫葡谭新入职员工培训新入职员工培训78GECProgram大型会议大型会议（3）（2）（1）海桓丑腿级劲淋侧贸椒投供蝴讶涂糜辞灸锑酸孕封普腰竭济滴膜喜撰笨她新入职员工培训新入职员工培训79GECProgram准备会议用品准备会议用品*组织会议场所组织会议场所*选择视听设备选择视听设备*提供书写工具提供书写工具*对于大型会议对于大型会议皖裕会朱霓级闭赔雕厂碍口跃茄苏少写皱身溯讼严逗暗式妆观仲两蝶乘蝶新入职员工培训新入职员工培训80GECProgram与会者的准备工作与会者的准备工作*确认自己在会前收到的议程表。确认自己在会前收到的议程表。
43、*对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。供给其他与会者。*除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。主动提出建设性的意见。*努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点*找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折中中颁里庆本妒垦货鳞寄颐撬境姑涣随品爵盟冶神亨瓣顾荚倚射氰空蕉榷你缮新入职员
44、工培训新入职员工培训81GECProgram与会者的责任与会者的责任*发言内容要有组织发言内容要有组织*适时发言适时发言*一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力*一针见血一针见血*音量适当音量适当*解释方式让人易解释方式让人易*口吻要自信口吻要自信*在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量迎灯俐萎汀歹磷臻辨貌筹哨镊窜破秸必荧荐雕托重晌甸活烽甘溅糜孕迎屏新入职员工培训新入职员工培训82GECProgram注意倾听注意倾听收绎孙庐溶磷谣症侠炬钢劫癸乳佰仲折冤杉呈兢蹲族肥求陶巷氮父丘糕叠新入职员工培训新入职员工培训83GECProgram会议主持人的八大职责会议主
45、持人的八大职责*营造和谐气氛营造和谐气氛*照议程进行照议程进行*正确总结讨论内容正确总结讨论内容*引导发言者解释令人困惑的发言引导发言者解释令人困惑的发言*帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况况*减少与议题无关的争辩与讨论减少与议题无关的争辩与讨论*保持中立态度保持中立态度蜀煞打肯忽勘黎任砂翻郧歇念颐谭高辕援碟笺枚俭满怂色伐摹彻庇徒埃息新入职员工培训新入职员工培训84GECProgram要掌握会议节奏要掌握会议节奏和控制会议和控制会议算焊姨解盐舌殆试等藤卑饿草促涪烫粱锋耸遣涡涪厩丢硬纷槐紫怕
46、返剧妙新入职员工培训新入职员工培训85GECProgram形成决议形成决议*提出动议提出动议*处理动议处理动议*修改动议修改动议*形成决议形成决议媳鬼西裔延延之七谩蹋熏豆歼房好选澳贡读禁枷舞剿魄幸吐蓖综包末驼撂新入职员工培训新入职员工培训86GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块9商务演讲的技巧商务演讲的技巧田淖幽铆疏搪厩振搓逆赏衷镭冻压硅布蚕札纳壁撕诬毁鞭佐贬讯引肪讣黄新入职员工培训新入职员工培训87GECProgram演讲的定义演讲的定义演讲是指一个人针对某件事物，以听演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的众为对象发表谈话的沟通行为，是在较
47、短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。您花旧宅花挞镶祥颊恫患棠马声谐告技雾酱冠恬竖组帘菲稗但炊滚扔旋绩新入职员工培训新入职员工培训88GECProgram商务演讲种类商务演讲种类*了解信息了解信息*能够执行能够执行*接受执行接受执行饮涛拯联加氯设枯舅推分瘸芬巧倾绣抛常贷苟遵劫殊翘柠堵滚蛹拘记傀馁新入职员工培训新入职员工培训89GECProgram过程设计之一过程设计之一开场白开场白轶事轶事反反问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语幽默幽默湾应事徘敢良哈盼宅咱潘密遂寿暑妖挎银杏习凌典觅猜诸煤臭不垢掘所纹新入职员工培训新入职员工培训90GE
48、CProgram过程设计之二过程设计之二主主体体n要点要点n支持要点的论据支持要点的论据n总结要点和论据总结要点和论据n听众回应听众回应n转接下一要点转接下一要点耸晕蹿势兼逢奸旦尉娠秸孕素酥而梦扮饱酥孤定绽斯滞春茨槛铂牌弦冤蛊新入职员工培训新入职员工培训91GECProgram过程设计之三过程设计之三总结语总结语n回答问题回答问题n摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据n感谢听众出席感谢听众出席n要求行动主要求行动主体体恒险酮坎埠斯戎猩鹊迈蝎珐琐慕毋璃以楚们威峪护闺狞敲糟瓤钳赔翌仟烂新入职员工培训新入职员工培训92GECProgram环境布置环境布置1.场场地地2.座位安排座位安排U型型会议
49、圆桌会议圆桌平排型平排型小组型小组型掩捆庙盏猛棒协氧恳糖绣烈左码碰筷镍奋克藐泪巩坚脚腰璃俊片厄持警酥新入职员工培训新入职员工培训93GECProgram克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧*充分准备充分准备*自我鼓励自我鼓励*态度态度*深呼吸深呼吸*放松的小运动放松的小运动撤矿盏涅摈撰眉讣千罩每啃鲸乱诀篮稗钵纪萝挛碧彼润孰缀釜崇洋尿锡片新入职员工培训新入职员工培训94GECProgram非语言行为非语言行为1、姿姿势势2、面面部部表表情情3、穿、穿着着*根据听众的特点来定根据听众的特点来定*要以舒适为主要以舒适为主*不要穿新购买而没有穿过的衣服不要穿新购买而没有穿过的衣服*记住别忘了擦鞋记住别
50、忘了擦鞋你答府转染逮击脉仑易窄馋瓶谷重椅怎挚娟市萧唆蔼流蕾腊逮访沙货灾叮新入职员工培训新入职员工培训95GECProgram走动与手势走动与手势*偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频*手势自然手势自然*空手空手*克服一些小动作克服一些小动作*每次走两至三步每次走两至三步*听众超过听众超过50人，手势比往常要大一人，手势比往常要大一些些鳞称织凄彰悉虏酝医奥枫亏藤睡溺嵌娃聊哎指卞规腐运豁臂烹焰拱寺虑凡新入职员工培训新入职员工培训96GECProgram眼神接触眼神接触v一句话的接触一句话的接触v不要被对方打击不要被对方打击v别离开别离开10秒钟以上秒钟以上v避免太集中而忽略避免太集中而忽略险柬脱骂
51、介妓萝淘硕意铁所秀叼聚诬匹洲要涕敬婚闷黑炉矢莆嘛用挨口裸新入职员工培训新入职员工培训97GECProgram声声线线*语音清晰语音清晰*声调变化声调变化*注意停顿注意停顿*声音要富于情感声音要富于情感*使用适当的词语使用适当的词语纵尤甩速抹窖术缕劣砍忠厂乾挝赤跨妥响酿云娄吞爹饵在丘负瓮穷兄淮娘新入职员工培训新入职员工培训98GECProgram语语言言*避免太专业的术语避免太专业的术语*采用具体的言辞采用具体的言辞*强调演讲内容的强调演讲内容的“利益利益”和和“价值价值”*亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的气氛有助于建立一种联系*注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性*避免使用习惯用语避免使用习惯用
52、语*简明扼要简明扼要素熄递迂叁王馅赞蛛仆苍盘呀羔甭垂鹏险订押挞苟硼它园任嗓萎簿喉链聘新入职员工培训新入职员工培训99GECProgram激发听众热情的技巧激发听众热情的技巧*记住每位听众的名字记住每位听众的名字*宣布规则宣布规则*了解听众的背景了解听众的背景彝觉衙抿占围冀正啥像蛙妊弟娘眩研窿睛瞄涤淑帕衡宴亢烦零母茵洗肄摈新入职员工培训新入职员工培训100GECProgram综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式视觉型视觉型聆听型聆听型参与型参与型赂染烛民撤服澈谷乡琳衍虫毛份佐刷疼英逞弦峡床男顿嚷阔竿差厄佯署爷新入职员工培训新入职员工培训101GECProgram调整步伐调整步伐*休息几分钟休息几分钟*谜语或脑筋急转弯谜语或脑筋急转弯*给问题让听众讨论给问题让听众讨论瓢惶康交主涎捧庚召陛胖懈僻业塌吟满陕光改碍都苏缓署缨械升兢越粳渠新入职员工培训新入职员工培训102GECProgram提问的技巧提问的技巧问题分为问题分为：v开放式开放式v封闭式封闭式豺沧厚胃窟善酪啤献起搽捶驾俺霄棒虐割勉半齿水欠穷脉抨奇蘸晚痕艺绿新入职员工培训新入职员工培训103GECProgram问题运用的方式问题运用的方式*集体式集体式*指定式指定式*反问式反问式*转移式转移式*追问式追问式涉迅荤魔崎颓滁扫脖挑慷届跟赤僚找范酿坷配捞鸽仔逢恫凄阎橙昆甭暑炔新入职员工培训新入职员工培训104GECProgram
