项目管理综合案例演练

《项目管理综合案例演练》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目管理综合案例演练（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 项目管理综合案例演练项目管理综合案例演练1、请描述该项目的、请描述该项目的目标目标。2、假设该项目由贵公司负责实施，请为贵公司实施该项目设、假设该项目由贵公司负责实施，请为贵公司实施该项目设计一个合理的计一个合理的组织管理机构组织管理机构，要求采用项目负责制的管理形式，要求采用项目负责制的管理形式，统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。3、针对项目的目标要求，初步拟定该项目的、针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑重大里程碑计划，计划，制作该项目实施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。制作该项目实施的反

2、映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。4、针对项目的实施要求及重大里程碑事件，对该项目实施的、针对项目的实施要求及重大里程碑事件，对该项目实施的过程进行分解，要求分解后的项目工作数目大约过程进行分解，要求分解后的项目工作数目大约20个左右，并用个左右，并用工作分解工作分解结构图或工作分解结构表进行表达，在工作分解结构图结构图或工作分解结构表进行表达，在工作分解结构图或表中编制工作编码。或表中编制工作编码。5、为项目的每项工作指派责任人，并制定项目的、为项目的每项工作指派责任人，并制定项目的责任分配责任分配。6、针对项目的工作分解结构制定项目的、针对项目的工作分解结构制定项目的人力与资源使用计划人

3、力与资源使用计划。v7、针对项目总投资结构工作分解结构及人力资源使用、针对项目总投资结构工作分解结构及人力资源使用计划进行项目费用的分解，编制项目的计划进行项目费用的分解，编制项目的费用分解费用分解结构。结构。v8、分析项目各项工作之间的先后关系，编制项目的、分析项目各项工作之间的先后关系，编制项目的网网络计划图络计划图。v9、估计项目各工作的执行时间，并编制项目的计划，、估计项目各工作的执行时间，并编制项目的计划，项目计划以网络图或项目计划以网络图或甘特图甘特图的形式表示，确定项目的的形式表示，确定项目的关键工作。关键工作。v10、按照项目的执行周期描述项目的、按照项目的执行周期描述项目的成

4、本曲线成本曲线和累积和累积成本曲线，并结合项目的执行情况进行项目成本费用成本曲线，并结合项目的执行情况进行项目成本费用的分析，制定项目的进度与费用控制计划。的分析，制定项目的进度与费用控制计划。v11、制定项目的、制定项目的质量目标质量目标，分析影响项目质量的因素，分析影响项目质量的因素，制定项目的质量控制计划。制定项目的质量控制计划。v12、分析项目实施过程中可能遇到的实施、分析项目实施过程中可能遇到的实施风险风险，并提，并提出应对计划。出应对计划。v13、描述项目的进度管理过程，报告项目进展状态。、描述项目的进度管理过程，报告项目进展状态。项目管理概论基础项目管理概论基础综合案例模拟演练评

5、分卡综合案例模拟演练评分卡项目名称： 组别：序号序号演演 练练 科科 目目分分值值优优良良 中中合格合格差差小小计计1准确描述准确描述该项该项目的目目的目标标。52设计设计一个合理的一个合理的组织组织管理机构，要求采用管理机构，要求采用项项目目负负责责制的管理形式，制的管理形式，统统筹考筹考虑计虑计划、人力、划、人力、资资源、源、费费用及用及质质量管理等方面的管理量管理等方面的管理问题问题。53针对项针对项目的目目的目标标要求，初步要求，初步拟拟定定该项该项目的重大里目的重大里程碑程碑计计划，制作划，制作该项该项目目实实施的反映重大里程碑事施的反映重大里程碑事件关系的里程碑件关系的里程碑计计划

6、划图图。84针对项针对项目的目的实实施要求及重大里程碑事件，施要求及重大里程碑事件，对该项对该项目目实实施的施的过过程程进进行分解，要求分解后的行分解，要求分解后的项项目工作目工作数目大数目大约约20个左右，并用工作分解个左右，并用工作分解结结构构图图或工作或工作分解分解结结构表构表进进行表达，在工作分解行表达，在工作分解结结构构图图或表中或表中编编制工作制工作编码编码。105为项为项目的每目的每项项工作指派工作指派责责任人，并制定任人，并制定项项目的目的责责任分配。任分配。76针对项针对项目的工作分解目的工作分解结结构制定构制定项项目的人力与目的人力与资资源源使用使用计计划。划。107针对项

7、针对项目目总总投投资结资结合工作分解合工作分解结结构及人力构及人力资资源使源使用用计计划划进进行行项项目目费费用的分解，用的分解，编编制制项项目的目的费费用分用分解解结结构。构。10注：各等级占各科目分值百分比：优90%，良80%，中70%，合格60%，差60%。序序号号演演 练练 科科 目目分分值值优优良良中中合合格格差差小小计计8分析分析项项目各目各项项工作之工作之间间的先后关系，的先后关系，编编制制项项目的网目的网络络计计划划图图。109估估计项计项目各工作的目各工作的执执行行时间时间，并，并编编制制项项目的目的计计划，划，项项目目计计划以网划以网络图络图或甘特或甘特图图的形式表示，确定

8、的形式表示，确定项项目的关目的关键键工作。工作。510按照按照项项目的目的执执行周期描述行周期描述项项目的成本曲目的成本曲线线和累和累积积成本成本曲曲线线，并，并结结合合项项目的目的执执行情况行情况进进行行项项目成本目成本费费用的分用的分析，制定析，制定项项目的目的进进度与度与费费用控制用控制计计划。划。1211制定制定项项目的目的质质量目量目标标，分析影响，分析影响项项目目质质量的因素，制量的因素，制定定项项目的目的质质量控制量控制计计划。划。812分析分析项项目目实实施施过过程中可能遇到的程中可能遇到的实实施施风险风险，并提出，并提出应应对计对计划。划。513描述描述项项目的目的进进度管理

9、度管理过过程，程，报报告告项项目目进进展状展状态态。5合合 计计项目管理综合应用案例项目管理综合应用案例 邮电通信大楼建设工程项目管理邮电通信大楼建设工程项目管理 本案例以邮电通信大楼建设项本案例以邮电通信大楼建设项目为例，依据国际现代项目管理理目为例，依据国际现代项目管理理论，结合项目实际，说明了对建筑论，结合项目实际，说明了对建筑工程项目按照项目管理模式进行管工程项目按照项目管理模式进行管理的国际通用做法的一般过程。理的国际通用做法的一般过程。 本案例的主要内容有：项目概况，本案例的主要内容有：项目概况，项目的范围描述、项目管理组织形式，项目的范围描述、项目管理组织形式，项目的进度计划安排

10、，项目的资源计划，项目的进度计划安排，项目的资源计划，项目的费用计划，项目的质量计划与质项目的费用计划，项目的质量计划与质量保证，项目的风险计划以及项目的控量保证，项目的风险计划以及项目的控制管理过程等；应用的主要方法工具有：制管理过程等；应用的主要方法工具有：里程碑，工作分解结构（里程碑，工作分解结构（WBS），责任），责任分配矩阵，网络计划技术，甘特图，资分配矩阵，网络计划技术，甘特图，资源（费用）负荷图，资源（费用）累积源（费用）负荷图，资源（费用）累积图，项目报告，挣得值分析法等。图，项目报告，挣得值分析法等。 1.1 项目概况项目概况1.项目简介项目简介 项目设计建造一幢具有一流设施

11、和智项目设计建造一幢具有一流设施和智能型邮电通信大楼，大楼为一幢、能型邮电通信大楼，大楼为一幢、24层，层，其中地下室一层，其中地下室一层，15层为群楼，以上层为群楼，以上为主楼。项目合计地上建筑面积为主楼。项目合计地上建筑面积30000m2，地下建筑面积，地下建筑面积2150m2，总建筑，总建筑面积面积32150m2，综合容积率，综合容积率6.5%，综合，综合覆盖率覆盖率46%，项目投资，项目投资1.9亿人民币，建亿人民币，建设周期设周期2.5年，要求工程于年，要求工程于2010年年1月月1日日开工。开工。 2.项目承包方项目承包方经过招投标，本项目由华西建筑公司经过招投标，本项目由华西建筑

12、公司承担。公司在接到项目后，按照项承担。公司在接到项目后，按照项目经理负责制要求，内聘了该项目目经理负责制要求，内聘了该项目的项目经理，组建了项目部，对项的项目经理，组建了项目部，对项目全过程进行管理。目全过程进行管理。 3.项目特点项目特点对大楼工程进行全过程、全专业的对大楼工程进行全过程、全专业的方案设计和施工设计。方案设计和施工设计。 施工工程包括以下三个方面的工作：施工工程包括以下三个方面的工作：1）主主体体结结构构、装装修修、水水暖暖通通风风、电电气气、消防、电梯及智能化系统的施工。消防、电梯及智能化系统的施工。2）地下车库和地上机动车位工程。）地下车库和地上机动车位工程。3）配套市

13、政工程的道路和绿地建设。）配套市政工程的道路和绿地建设。大大楼楼建建筑筑物物内内部部主主要要设设备备先先进进，而而且且达到智能型邮电通信功能。达到智能型邮电通信功能。1.2 项目范围确定项目范围确定1.项目目标与项目描述项目目标与项目描述 项目的目标主要为：项目的目标主要为：交交付付物物成成果果。设设计计建建造造一一幢幢一一流流设设施施和和智智能能型型的的邮邮电电通通信信大大楼楼，地地上上建建筑筑面面积积30000m2，地地下下建建筑筑面面积积2150m2，总总建建筑面积筑面积32150m2。工工期期要要求求。2010年年1月月1日日至至2012年年6月月30日，历时日，历时2.5年。年。成本

14、要求。总投资成本要求。总投资19000万元。万元。 表表1-1 项目描述项目描述 表表1-1 项目描述项目描述 邮电通信大楼建设项目邮电通信大楼建设项目 项目目标项目目标 2.5年完成邮电大楼的设计、建造工程，总投资年完成邮电大楼的设计、建造工程，总投资1.9亿元亿元 交付物交付物 一幢总建筑面积一幢总建筑面积32150m2、具有一流设施的智能型的邮电大楼、具有一流设施的智能型的邮电大楼 交付物完成准则交付物完成准则 工程设计、建造、室内和室外装修的要求工程设计、建造、室内和室外装修的要求 工作描述工作描述 主体结构、公用系统、智能化系统、室外道路和绿化工程主体结构、公用系统、智能化系统、室外

15、道路和绿化工程 工作规范工作规范 依据国家建设建筑工程的有关规范依据国家建设建筑工程的有关规范 所需资源估计所需资源估计 人力、材料、设备的需求预计人力、材料、设备的需求预计 重大里程碑重大里程碑 开工日期开工日期20010年年1月月1日，工程设计完成日期日，工程设计完成日期2010年年7月月14日，日，基础工程完工日期基础工程完工日期2010年年10月月27日，主楼工程完工日期日，主楼工程完工日期2011年年10月月21日，安装工程完工日期日，安装工程完工日期2011年年2月月18日，装修工程完工日，装修工程完工日期日期2011年年5月月19日，工程验收日期日，工程验收日期2012年年6月月

16、18日日 项目经理审核意见：按要求保质保量完成任务项目经理审核意见：按要求保质保量完成任务 签名：签名： 日期：日期：2010年年1月月 2.项目重大里程碑项目重大里程碑 图图1-1 项目里程碑项目里程碑 3.项目工作分解项目工作分解 图图1-2 项目工作分解结构示意项目工作分解结构示意 4.项目的工作描述项目的工作描述 表表1-2 施工图设计工作的描述施工图设计工作的描述工作名称工作名称 施工图设计施工图设计 工作交付物工作交付物 施工图施工图 验收标准验收标准 项目经理签字，确定施工方案项目经理签字，确定施工方案 技术条件技术条件 施工图设计规范施工图设计规范 工作描述工作描述 根据项目要

17、求和设计规范，进行施工图设计并报批根据项目要求和设计规范，进行施工图设计并报批 假设条件假设条件 勘查和方案设计工作均正确无误勘查和方案设计工作均正确无误 信息源信息源 勘查、方案和初步设计所收集的信息勘查、方案和初步设计所收集的信息 约束条件约束条件 初步设计所确定的大纲初步设计所确定的大纲 其他需要描述其他需要描述的问题的问题 风险：初步设计大纲不准确风险：初步设计大纲不准确 防范计划：勘查工作要详细、准确，以保证初步设计大纲的正确性防范计划：勘查工作要详细、准确，以保证初步设计大纲的正确性 签名签名 签名：签名： 日期：日期：2010年年1月月 1.3 项目管理组织形式项目管理组织形式1

18、.项目组织结构形式项目组织结构形式 图图1-3 邮电通信大楼建设项目组织形式邮电通信大楼建设项目组织形式 图图1-4 邮电通信大楼建设项目部组织结构示意邮电通信大楼建设项目部组织结构示意 2.项目责任分配项目责任分配 表表1-3 邮电通信大楼建设项目责任分配情况邮电通信大楼建设项目责任分配情况 注：注：负责，负责，参与，参与，监督，监督，批准批准 任务名称任务名称 项目项目办办 技术技术部部 计划计划部部 采购采购部部 质量质量部部 财务财务部部 建筑建筑队队 安装安装队队 项目项目 经理经理 1100工程设计工程设计 1110勘察勘察 1120方案设计方案设计 1130初步设计初步设计 11

19、40施工图设计施工图设计 1210基础工程基础工程 1211土方土方 1212基础工程基础工程 1220主体工程主体工程 1221地下工程地下工程 1222群楼工程群楼工程 1223主楼工程主楼工程 1230安装工程安装工程 1231给排水工程安装给排水工程安装 1232暖通工程安装暖通工程安装 1233设备安装设备安装 1234电器安装电器安装 1235消防系统安装消防系统安装 1240装修工程装修工程 1241外装修外装修 1242内装修内装修 1250户外工程户外工程 1251停车场及道路附设停车场及道路附设 1252 室外照明室外照明 1253绿外绿外 1260竣工验收竣工验收 130

20、0项目管理项目管理 1.4 项目进度计划项目进度计划 图图1-5 邮电通信大楼建设项目网络计划示意（邮电通信大楼建设项目网络计划示意（a） 图图1-6 邮电通信大楼建设项目网络计划示意邮电通信大楼建设项目网络计划示意 图图1-7 邮电通信大楼建设项目甘特图邮电通信大楼建设项目甘特图 1.5 项目资源计划项目资源计划 图图1-8 人力资源负荷图人力资源负荷图 图图1-9 人力资源累积图人力资源累积图 1.6 项目费用计划项目费用计划 表表1-4 项目预算费用项目预算费用 任务名称任务名称 工日工日 工期工期/天天 资源名资源名称称 人力资源人力资源数目数目/人人 固定固定投入投入/万元万元 人力

21、人力费用费用/万元万元 总费总费用用/万万元元 1100工程设计工程设计 1110勘察勘察 15000 20工程师工程师 50013030160 1120方案设计方案设计 1000030工程师工程师 500106070 1130初步设计初步设计 1500040工程师工程师 3752090110 1140施工图设计施工图设计 15000120工程师工程师 12520901101210基础工程基础工程 1211土方土方 10000 60工人工人 16780 20100 1212基础工程基础工程 5000060 工人工人 833300 1204001220主体工程主体工程 1221地下工程地下工程

22、5000060 工人工人 833700700100800 1222群楼工程群楼工程 100000120 工人工人 833280028002003000 1223主楼工程主楼工程 150000180 工人工人 8338100810090090001230安装工程安装工程 1231给排水工程安装给排水工程安装 1200070工人工人17114060200 1232暖通工程安装暖通工程安装 1800090工人工人20070090790 1233设备安装设备安装 1500080工人工人18829090380 1234电器安装电器安装 18000120工人工人15070090790 1235消防系统安装

23、消防系统安装 18000 60工人工人30050090590 1240装修工程装修工程 1241外装修外装修 50000110 工人工人 455600 100700 1242内装修内装修 50000 90工人工人5569001001000 1250户外工程户外工程 1251停车场及道路附设停车场及道路附设 2500030 工人工人 83325025050300 1252 室外照明室外照明 1000030工人工人333808020100 1253绿外绿外 1000015工人工人6678080201001260竣工验收竣工验收 2000030管理人员管理人员 6672020801001300项目管

24、理项目管理 37500管理人员管理人员 75005050150200小计小计 1036000180 170191647016470253019000工程师工程师/（元（元/工时）工时） 60管理人员管理人员/（元（元/工时）工时） 40工人工人/（元（元/工时）工时） 20 图图1-10 项目费用负荷图项目费用负荷图 图图1-11 项目费用累计曲线图项目费用累计曲线图1.7 项目质量计划与质量保证项目质量计划与质量保证1.项项目的目的质质量目量目标标与与计计划划 本本项项目目所所要要实实现现的的质质量量目目标标是是整整体体工工程程创创优优良良工工程程。项项目目部部为为实实现现项项目目目目标标，

25、制制定定出出了了项项目目的的质质量量保证计划，如表保证计划，如表1-5所示。所示。 表表1-5 项目质量保证计划项目质量保证计划 质量目标质量目标 整体工程创优良工程整体工程创优良工程 备注备注 质量管理范围及质量管理范围及控制内容控制内容 1.功能、使用价值的实现程度功能、使用价值的实现程度 2.工程的安全性和可靠性工程的安全性和可靠性 3.自然和社会环境的适应性自然和社会环境的适应性 4.工程造价的控制状态工程造价的控制状态 5.施工进度的时间性施工进度的时间性 内容：勘查设计、基础工程、主体工程、内容：勘查设计、基础工程、主体工程、安装工程、装修工程和户外工程全过程安装工程、装修工程和户

26、外工程全过程 质量管理的方法质量管理的方法和手段和手段 PDCA循环、计划、实施、检查、持续循环、计划、实施、检查、持续改进改进 管理的结果管理的结果 质量管理报告质量管理报告 2.项目质量控制项目质量控制 表表1-6 质量控制系统过程质量控制系统过程 时间阶段时间阶段 计计 划划 内内 容容 事前控制事前控制 施工准备质量控制施工准备质量控制 质量控制系统组织质量控制系统组织 质量保证体系审查质量保证体系审查 机械设备质量控制机械设备质量控制 施工质量和施工方法的审查施工质量和施工方法的审查 材料及构件质量控制材料及构件质量控制 现场管理环境检查现场管理环境检查 图样会审及技术交底图样会审及

27、技术交底 事中控制事中控制 施工过程质量控制施工过程质量控制 工序控制工序控制 工序之间的交接检查工序之间的交接检查 隐蔽工程质量控制隐蔽工程质量控制 中间产品质量控制中间产品质量控制 分项工程质量评定分项工程质量评定 设计变更审查设计变更审查 事后控制事后控制 竣工质量检验竣工质量检验 联动试车联动试车 验收文件审核验收文件审核 竣工验收竣工验收 工程质量评定工程质量评定 质量文件的审核与建档质量文件的审核与建档 项目部对质量管理采取的具体管理措施有：项目部对质量管理采取的具体管理措施有：建建立立品品质质管管理理体体系系。按按照照ISO9000、ISO14000建立品质保障体系。建立品质保障

28、体系。树树立立品品质质第第一一的的思思想想，在在关关键键会会议议上上实实行行一一票票否决制。否决制。按按照照业业主主要要求求，国国家家标标准准，行行业业标标准准制制定定项项目目质量标准并执行。质量标准并执行。制制定定各各阶阶段段验验收收流流程程、施施工工规规程程，并并按按规规程程检检查。查。明确项目的变更流程和变更事后管理。明确项目的变更流程和变更事后管理。配合业主，做好工程验收工作。配合业主，做好工程验收工作。 表表1 1-7 影响工程质量的因素影响工程质量的因素 影影 响响 因因 素素 内内 容容 人人 管理者资质管理者资质 操作者资质操作者资质 材料、器材材料、器材 材料、构件质量材料、

29、构件质量 建筑设施、器材建筑设施、器材 机械设备机械设备 生产设备生产设备 施工机械设备施工机械设备 方案、工艺方案、工艺 施工组织设计施工组织设计 施工方案、施工计划施工方案、施工计划 工艺技术工艺技术 环境环境 现场施工环境现场施工环境 自然环境条件自然环境条件 工程技术条件工程技术条件 项目管理条件项目管理条件 表表1-8 质量控制点的设置质量控制点的设置 分项工程分项工程 质量控制点质量控制点 控制方法控制方法 基础工程基础工程 基坑基坑 测量测量 基础垫层的标高基础垫层的标高 测量测量 预留孔洞预留孔洞 测量测量 基础尺寸基础尺寸 测量测量 主体工程主体工程 砌体砌体 检查、检验检查

30、、检验 钢筋混凝土钢筋混凝土 检查检查安装工程安装工程 门窗安装门窗安装 检查、调试检查、调试 电器安装电器安装 检查、调试检查、调试 水暖安装水暖安装 检查、调试检查、调试 设备安装设备安装 检查、调试检查、调试 装修工程装修工程 内粉内粉 检查、检验检查、检验 外粉外粉 检查、检验检查、检验 户外工程户外工程 停车场及道路停车场及道路 检查、检验检查、检验 室外照明室外照明 检查、调试检查、调试 3.项目质量报告项目质量报告表表1-9 项目质量报告项目质量报告 工程名称：邮电通信大楼建设工程名称：邮电通信大楼建设 施工单位：施工单位：建筑公司建筑公司B项目部项目部 开工日期：开工日期：20

31、10年年1月月1日日 建筑面积：建筑面积：32150m2 结构类型：框架高层结构类型：框架高层 竣工日期：竣工日期：2012年年6月月30日日 分项工程分项工程 质量等级标准质量等级标准 评定标准评定标准 基础工程基础工程 保证项目符合相应质量检验评定标准的规定保证项目符合相应质量检验评定标准的规定 基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的规基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的规定，其中：合格率为定，其中：合格率为70% 允许偏差项目：允许偏差项目：80%抽查点在允许偏差范围内抽查点在允许偏差范围内 主体工程主体工程 保证项目符合相应质量检验评定标准的规定保证项目符合相应质量检验评

32、定标准的规定 优良优良基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的规定，其中：合格率为规定，其中：合格率为85% 允许偏差项目：允许偏差项目：85%抽查点在允许偏差范围内抽查点在允许偏差范围内 装修工程装修工程 保证项目符合相应质量检验评定标准的规定保证项目符合相应质量检验评定标准的规定 合格合格 基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的规定，其中：合格率为规定，其中：合格率为50% 允许偏差项目：允许偏差项目：75%抽查点在允许偏差范围内抽查点在允许偏差范围内 安装工程安装工程 保证项目符合相应质量检

33、验评定标准的规定保证项目符合相应质量检验评定标准的规定 优良优良 基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的规定，其中：合格率为规定，其中：合格率为85% 允许偏差项目：允许偏差项目：90%抽查点在允许偏差范围内抽查点在允许偏差范围内 结论：该工程为优良工程结论：该工程为优良工程 项目经理：项目经理： 检查员：检查员： 日期：日期：20122012年年6 6月月3030日日 1.8 项目风险计划项目风险计划1.项目风险估计项目风险估计 为了准确估计项目可能的风险，为了准确估计项目可能的风险，项目部编制了规范的表格，在项目项目部编制了规范的表格，在项

34、目检查时，由过程控制小组成员填写。检查时，由过程控制小组成员填写。项目部汇总整理后，经过研究讨论，项目部汇总整理后，经过研究讨论，征询专家意见，确定了项目可能的征询专家意见，确定了项目可能的风险，如表风险，如表1-10所示。所示。 表表1-10 项目风险识别表项目风险识别表 项目名称项目名称 邮电通信大楼建设邮电通信大楼建设 项目方项目方 邮电大楼建设项目部邮电大楼建设项目部 项目经理项目经理 业主方业主方 邮电局邮电局 项目进行阶段项目进行阶段 施工阶段施工阶段 编号编号填表日期填表日期2010年年1月月1日日 方面方面 类型类型 风风 险险 识别识别 措施措施 高高 中中 低低 环境环境方

35、面方面 气象气象 可能不利的天气可能不利的天气 接受接受 公共服务公共服务 在进行建设施工时必须保持公共在进行建设施工时必须保持公共服务服务 减少减少 财产损失可能财产损失可能 是否有制度和措施是否有制度和措施 回避回避 施工施工 进度进度 目标是否清楚目标是否清楚 预防预防 原材料供应情况原材料供应情况 预防预防 人员配备情况人员配备情况 接受接受 施工施工 费用费用 是否定期进行成本结算是否定期进行成本结算 预防预防 成本与计划和预算相比的情况成本与计划和预算相比的情况 转移转移 质量质量 目标是否清楚目标是否清楚 预防预防 是否对照质量计划检查工作是否对照质量计划检查工作 接受接受 技术

36、技术 功能功能 在项目设备、材料订货和施工在项目设备、材料订货和施工前，对所有可能的设计方案是前，对所有可能的设计方案是否进行了细致的分析和比较否进行了细致的分析和比较 回避回避 管理管理 管理管理 项目目标是否清晰项目目标是否清晰 减少减少 项目业主是否积极项目业主是否积极 转移转移 项目班子全体成员是否工作勤项目班子全体成员是否工作勤奋，对可能遇到的大风险是否奋，对可能遇到的大风险是否都经过集体讨论都经过集体讨论 预防预防 决策是是否征求各方面的意见决策是是否征求各方面的意见 减少减少是否对经验教训进行分析是否对经验教训进行分析 预防预防 2.风险应对计划风险应对计划本本项项目目针针对对风

37、风险险所所采采取取的的应应对对措措施施主主要有：要有：跟踪识别风险。跟踪识别风险。识别剩余风险。识别剩余风险。修改风险管理计划。修改风险管理计划。保证风险计划的实施。保证风险计划的实施。评估削减风险的效果。评估削减风险的效果。 表表1-11 项目风险应对计划表项目风险应对计划表 项目名称项目名称 邮电通信大楼建设邮电通信大楼建设 项目方项目方 邮电大楼建设项目部邮电大楼建设项目部 业主方业主方 邮电局邮电局 项目进行阶段项目进行阶段 施工阶段施工阶段 编号编号 方面方面 类型类型 风险风险 风险的应对措施风险的应对措施 环境方面环境方面 气象气象 可能不利的天气可能不利的天气 每天检查，及时安

38、排，预每天检查，及时安排，预防为主防为主 公共服务公共服务 在进行建设施工时必在进行建设施工时必须保持公共服务须保持公共服务 订立制度，严格执行，预订立制度，严格执行，预防为主防为主 财产损失财产损失可能可能 可以参加保险，转移为主，可以参加保险，转移为主，预防为辅预防为辅 施工施工 进度进度 目标是否清楚目标是否清楚 可以进行看板式目标管理可以进行看板式目标管理 在项目的关键点采用挣值在项目的关键点采用挣值法进行分析，找出进度和法进行分析，找出进度和费用偏差的原因，采取相费用偏差的原因，采取相应的措施应的措施 在项目实施前，相应制定在项目实施前，相应制定风险应对的备用措施如：风险应对的备用措

39、施如：预算应急费、技术后备措预算应急费、技术后备措施、进度后备措施施、进度后备措施 减少和接受损失减少和接受损失 原材料供应情况原材料供应情况 人员配备情况人员配备情况 费用费用 是否定期进行成本结算是否定期进行成本结算 成本与计划和预算相比成本与计划和预算相比情况情况 质量质量 目标是否清楚目标是否清楚 是否对照质量计划进行是否对照质量计划进行检查工作检查工作 技术技术 要求要求 是否进行设计会审、技是否进行设计会审、技术交底术交底 施工前必须进行技术图样施工前必须进行技术图样和合同评审，召开技术交和合同评审，召开技术交底会，使施工和管理人员底会，使施工和管理人员都熟知和了解项目的要求都熟知

40、和了解项目的要求和标准和标准 制定技术计划和施工组织制定技术计划和施工组织设计，定期检查、考核设计，定期检查、考核 隐蔽工程检查和验收，隐蔽工程检查和验收，施工预检施工预检 是否有技术措施计划和是否有技术措施计划和施工组织设计施工组织设计 技术技术 功能功能 在项目设备、材料订货在项目设备、材料订货和施工前，对所有可能和施工前，对所有可能的设计方案是否进行了的设计方案是否进行了细致的分析和比较细致的分析和比较 隐蔽工程严格检查、记录，隐蔽工程严格检查、记录，签署意见，办理验收手续签署意见，办理验收手续 预防和减少损失预防和减少损失 管理管理 管理管理 项目目标是否清晰项目目标是否清晰 由项目经

41、理负责，项目办由项目经理负责，项目办具体实施；制定各种规章具体实施；制定各种规章制度，认真落实执行；同制度，认真落实执行；同时加强信息的沟通、总结时加强信息的沟通、总结经验，不断改进经验，不断改进 预防和回避风险预防和回避风险 项目业主是否积极项目业主是否积极 项目班子全体成员工作项目班子全体成员工作是否勤奋，对可能遇到是否勤奋，对可能遇到的大风险是否都经过集的大风险是否都经过集体讨论体讨论 决策是否征求各方面的决策是否征求各方面的意见意见 是否对经验教训进行分是否对经验教训进行分析析 1.9 项目控制过程项目控制过程1.项目控制方法项目控制方法 图图1-12 项目进度控制过程分析项目进度控制

42、过程分析 表表1-12 项目执行状态报告项目执行状态报告 任务名称任务名称 主楼工程主楼工程 任务编码任务编码 1223 报告日期报告日期 2011年年1月月30日日 状态报告份数状态报告份数 2实际进度与计划进度相比实际进度与计划进度相比 拖期拖期拖期拖期7天天 投入工作时间投入工作时间+未完成工作的计划时未完成工作的计划时间和计划总时间相比间和计划总时间相比 7天天 提交物是否能满足性能要求提交物是否能满足性能要求 是是 任务能否按时完成任务能否按时完成 拖期拖期 现在人员配备状况现在人员配备状况 需增加人员需增加人员 现在技术状况现在技术状况 正常正常 任务完成估测任务完成估测 增加人员

43、后，能保证工期增加人员后，能保证工期 潜在的风险分析及建议潜在的风险分析及建议 设备、安装设备、安装 任务负责人审核意见：查明原因，采取措施任务负责人审核意见：查明原因，采取措施 签名：签名： 日期：日期：2011.2.1 2.项目挣值分析项目挣值分析项目施工过程中，在月末将本月的项目施工过程中，在月末将本月的BCWS、BCWP、ACWP值测算后值测算后记录到表记录到表1-13中。根据表中。根据表1-13可绘制可绘制反映项目执行状态曲线，如图反映项目执行状态曲线，如图1 1-13所示。所示。 项目计划价值项目计划价值（budgeted cost of work scheduled,BCWS）项

44、目挣值项目挣值（budgeted cost of work performed,BCWP）项目实际成本项目实际成本（actual cost of work performed,ACWP） 表表1 1-13 项目项目BCWS、BCWP、ACWP参数参数 月月参数参数1234567 BCWS166.7 243.3 360394.2 428.3 462.5 496.7 BCWP 160 230340368396424452ACWP 160230340368396424452 月月参数参数89101112131415BCWS553.3 610 816.7 1023.3 1430 1836.7 2593

45、.3 3350 BCWP5025527529521352175220523252ACWP5025527529521352175220523252表表1-13 项目项目BCWS、BCWP、ACWP参数参数 （续）（续） 月月参数参数1617181920212223 CWS4106.74863.3 6370 7876.7 9383.3 10890 12397 13903 BCWP 4002 47526177 7602 9027 10452 11877 13302ACWP 400247526085.37418.7 8752100851141912752 月月参数参数2425262728293031B

46、CWS14646 15515 16579 17380 18020 18460 1890019000 BCWP14352 ACWP13610 图图1-13 项目执行状态曲线项目执行状态曲线 在在项项目目检检查查点点（主主楼楼工工程程）完完工工后后，安安装装工程开始后一个月，由表工程开始后一个月，由表1-13可知：可知：BCWS=14646万万元元；BCWP=14532万万元元；ACWP=13610万元万元CV=BCWP-ACWP =14352-13610=742（万元）（万元）0（盈利）（盈利） SV=BCWP-BCWS=14352-14646 =-294（万元）（万元）0（拖期）（拖期） 项目

47、完工预计的费用：项目完工预计的费用：EAC=BCWSACWP/BCWP=1900013610/14352=18018（万元）（万元）根据计算和分析结果说明，项目实施根据计算和分析结果说明，项目实施效率较高，进度较慢，投入延后，效率较高，进度较慢，投入延后，采取措施，迅速增加人员投入。采取措施，迅速增加人员投入。 小结：本项目为邮电通信大小结：本项目为邮电通信大楼的建筑工程，总建筑面积楼的建筑工程，总建筑面积32150m2，总投资，总投资1.9亿元。在项亿元。在项目的实施过程中，项目部按照项目的实施过程中，项目部按照项目管理的要求，运用现代项目管目管理的要求，运用现代项目管理理论，通过可视化的表

48、格和计理理论，通过可视化的表格和计算机对项目进行管理，取得了很算机对项目进行管理，取得了很好的效果，项目的各项目标均得好的效果，项目的各项目标均得到了较好的实现。到了较好的实现。 项目管理综合案例模拟建议v1、某花园高层商住楼工程设计项目管理案例v某花园高层商住楼工程由两栋某花园高层商住楼工程由两栋28层商住楼组成，层商住楼组成，其中地下室其中地下室2层、裙楼层、裙楼3层、塔楼层、塔楼25层，总建筑层，总建筑面积面积58734平方米，项目由香港某房地产发展有平方米，项目由香港某房地产发展有限公司投资，工程造价为限公司投资，工程造价为15000万元人民币。该万元人民币。该工程计划于工程计划于20

49、10年年5月开工，为了保证工程的顺月开工，为了保证工程的顺利开工，商住大楼的设计工作必须在利开工，商住大楼的设计工作必须在2012年年3月月底完成，商住大楼的设计费为底完成，商住大楼的设计费为450万元人民币万元人民币。v2、某省招投标信息化软件开发项目案例v该项目是一个融机电设备、土木建筑、政府采该项目是一个融机电设备、土木建筑、政府采购三种招标管理为一体的招投标有形市场管理购三种招标管理为一体的招投标有形市场管理系统。系统要求实施三种招标中相关的计划、系统。系统要求实施三种招标中相关的计划、发标、开标、评标、定标及各级文档的管理等发标、开标、评标、定标及各级文档的管理等一系列活动的电子化，

50、建成一个现场开标、同一系列活动的电子化，建成一个现场开标、同步显示结果、消息发布的市场管理平台。项目步显示结果、消息发布的市场管理平台。项目总投资为总投资为200万元，项目万元，项目2012年年1月开始，要求月开始，要求当年年底验收通过。当年年底验收通过。v3、某省联通二期工程项目案例v某省联通二期工程，共计某省联通二期工程，共计405个新建个新建GSM900MHZ基基站，新建五个站，新建五个MSC/VLR交换局，两个交换局，两个MSC/VLR交换交换局扩容，新建一个局扩容，新建一个HLR局。工程涉及该省九个地区，局。工程涉及该省九个地区，其中省会城市一期已分别建有一个与交换局相关的基其中省会

51、城市一期已分别建有一个与交换局相关的基站，并且已经向社会提供了商业放号服务，其余地区站，并且已经向社会提供了商业放号服务，其余地区为新建工程。工程实施图设计已经完成，并且基础设为新建工程。工程实施图设计已经完成，并且基础设施已经建设完成。新建工程涉及以下三个方面的工作：施已经建设完成。新建工程涉及以下三个方面的工作：室外及室内走线架的采购、运输、安装；基站室内配室外及室内走线架的采购、运输、安装；基站室内配套电源、电池及部分传输设备的安装、调试；基站主套电源、电池及部分传输设备的安装、调试；基站主设备设备BTS及天馈线的安装督导、安装。该工程计划于及天馈线的安装督导、安装。该工程计划于2010

52、年年7月初开工，工程完工日期为月初开工，工程完工日期为2010年年11月底，工月底，工程安装总费用为程安装总费用为5000万元。万元。v4、某公司笔记本电脑营销项目案例v2012年某公司进入年某公司进入IT行业之初，推出低价笔记本电脑行业之初，推出低价笔记本电脑进入中国笔记本电脑市场，但由于笔记本电脑市场竞进入中国笔记本电脑市场，但由于笔记本电脑市场竞争激烈，作为刚刚介入笔记本电脑市场的该公司，需争激烈，作为刚刚介入笔记本电脑市场的该公司，需要进行品牌形象宣传和策划活动，以提高其低价笔记要进行品牌形象宣传和策划活动，以提高其低价笔记本电脑在电脑市场的销售量和影响。为此，该公司第本电脑在电脑市场

53、的销售量和影响。为此，该公司第一次主动做出业内领先行为，推出了一次主动做出业内领先行为，推出了“3680元非常笔元非常笔记本电脑记本电脑”，掀起了全国低价笔记本电脑的热潮。营，掀起了全国低价笔记本电脑的热潮。营销工作涉及战略分析、市场定位、广告宣传、媒体选销工作涉及战略分析、市场定位、广告宣传、媒体选择与组合、营销渠道建立及变化的应对等方面的工作。择与组合、营销渠道建立及变化的应对等方面的工作。该项目的特点是在全国范围内，进行大规模行为，要该项目的特点是在全国范围内，进行大规模行为，要求充分应对市场变化。本次营销策划与宣传项目总投求充分应对市场变化。本次营销策划与宣传项目总投资资1000万元，

54、时间为万元，时间为2012年年610月。月。v5、某综合服务大楼建设项目管理案例v某政府机关要建设一栋高某政府机关要建设一栋高4层、建筑面积层、建筑面积9500平平方米的综合服务大楼，安装必要的水、电、气方米的综合服务大楼，安装必要的水、电、气及通信设备，工程总经费及通信设备，工程总经费2000万元。工程计划万元。工程计划开始日期为开始日期为2011年年8月月1日，工程计划完工日期日，工程计划完工日期为为2012年年7月月30日。要求项目施工设计日。要求项目施工设计2011年年10月月31日完成，主体框架工程日完成，主体框架工程2012年年4月封顶。月封顶。v6、新型90MW发电机组制造与安装

55、项目管理案例v在国家在国家“西电东送西电东送”工程项目中，国家计委规工程项目中，国家计委规划在某省大型煤矿附近建设一座装机容量为划在某省大型煤矿附近建设一座装机容量为270MW的坑口火电厂，计划选用的坑口火电厂，计划选用90MW大型汽大型汽轮发电机组轮发电机组3台，发电机组总造价为人民币台，发电机组总造价为人民币3亿亿元。由于该型号机组的核心技术需要进口，设元。由于该型号机组的核心技术需要进口，设计任务需要外包，在上海可以完成加工和装配。计任务需要外包，在上海可以完成加工和装配。发电机组的交货期为发电机组的交货期为2年，合同签订日期为年，合同签订日期为2011年年8月月1日。日。v7、新款家用

56、电动汽车研制项目管理案例v某汽车制造厂家多年来企业效益持续下滑，为某汽车制造厂家多年来企业效益持续下滑，为了改变这一状况，企业领导人决定开拓市场前了改变这一状况，企业领导人决定开拓市场前景较好的家用电动汽车，由于家用电动汽车的景较好的家用电动汽车，由于家用电动汽车的生产面临许多新的技术，包括电动机的研究与生产面临许多新的技术，包括电动机的研究与试验、配套电池的研究与试验等，该项目研制试验、配套电池的研究与试验等，该项目研制费用费用8000万元。计划研制时间为万元。计划研制时间为2010年年1月月1日日至至2012年年6月月30日。日。v8、企业经营管理系统软件开发项目管理案例v贵公司承接了一套

57、企业经营管理系统软件的开贵公司承接了一套企业经营管理系统软件的开发，企业开发软件的目的是对企业的经营销售发，企业开发软件的目的是对企业的经营销售情况进行分析，预测未来产品需求状况，制定情况进行分析，预测未来产品需求状况，制定企业经营目标。该企业准备投入企业经营目标。该企业准备投入300万元，时间万元，时间要求要求30周周40周，该软件项目的计划开始日期周，该软件项目的计划开始日期为为2011年年8月月1日，企业用户要求该软件正式验日，企业用户要求该软件正式验收前要试运行收前要试运行4周以上的时间，并根据试运行情周以上的时间，并根据试运行情况进行适当修改。况进行适当修改。v9、某旅游度假村开发建

58、设项目管理案例v由贵公司规划、设计和建造某温泉旅游度假村由贵公司规划、设计和建造某温泉旅游度假村工程，该项目总投资工程，该项目总投资2.5亿元，总建筑面积亿元，总建筑面积3万万平方米，规划、设计、建造总工期为平方米，规划、设计、建造总工期为23个月，个月，从从2010年年8月月1日开始，至日开始，至2012年年6月月30日主体封日主体封顶。内容包括房屋建筑、装饰装修、强弱电、顶。内容包括房屋建筑、装饰装修、强弱电、供热通风、给排水、无动力污水处理、空调、供热通风、给排水、无动力污水处理、空调、园林绿化及道路等。园林绿化及道路等。v10、某铁路土建工程项目管理案例v内江至昆明铁路威宁至六盘水段工

59、程是国家西内江至昆明铁路威宁至六盘水段工程是国家西部开发重点工程，本工程位于贵州省威宁县境部开发重点工程，本工程位于贵州省威宁县境内，全长内，全长4.5千米，总工期千米，总工期26个月，总投资个月，总投资1.5亿亿元，工程主要工程量为土方元，工程主要工程量为土方120万立方米，中桥万立方米，中桥3座座/86延米，大桥延米，大桥1座座/125延米，隧道延米，隧道1座座/2750延米。工程开始施工日期为延米。工程开始施工日期为2003年年1月。月。v11、某30万千瓦核电站大修项目管理案例v某核电站计划在每年某核电站计划在每年10月月1日至日至12月月1日进行整日进行整体大修，大修工作涉及核燃料换

60、料、反应堆检体大修，大修工作涉及核燃料换料、反应堆检修、安全监控设施检修、热交换系统检修、汽修、安全监控设施检修、热交换系统检修、汽轮发电系统检修等多个子系统。要求在大修期轮发电系统检修等多个子系统。要求在大修期间安全、高效，系统整体大修后，不间断安全间安全、高效，系统整体大修后，不间断安全运行运行150天，符合国家核安全标准。工程预算天，符合国家核安全标准。工程预算1.8亿元。亿元。v12、某国际汽车展览会议筹备项目管理案例v某国际汽车展览会议计划于某国际汽车展览会议计划于2012年年10初在上海召开，预计有世界上初在上海召开，预计有世界上100多家多家汽车厂商参展，届时，新闻媒体、订汽车厂

61、商参展，届时，新闻媒体、订购商、参观者将云集上海。加入你们购商、参观者将云集上海。加入你们公司拿到筹办权，要求办会费用低于公司拿到筹办权，要求办会费用低于8000万元，收益超过万元，收益超过3亿元。亿元。v13、某新型疫苗开发项目管理案例v某研究机构为国家重点医学研究机构，某研究机构为国家重点医学研究机构，f去年由于某种流行性疾病的流行，政府去年由于某种流行性疾病的流行，政府决定给某研究机构投资决定给某研究机构投资1亿元人民币，用亿元人民币，用于针对该种流行性疾病的新型疫苗的开于针对该种流行性疾病的新型疫苗的开发与研制，并要求半年内研制成功，否发与研制，并要求半年内研制成功，否则将对研究机构摘

62、牌处理。则将对研究机构摘牌处理。v14.为什么一本讲项目管理的小说为什么一本讲项目管理的小说要以主人公被绑架开始？汤普金要以主人公被绑架开始？汤普金斯先生，这位爱打瞌睡的资深项斯先生，这位爱打瞌睡的资深项目经理，公司近期裁员的牺牲品，目经理，公司近期裁员的牺牲品，被绑架到一个完全陌生的国度，被绑架到一个完全陌生的国度，委以一项近乎不可能的任务，开委以一项近乎不可能的任务，开始一次奇异的、难以测度的冒险始一次奇异的、难以测度的冒险.这听起来完全像一部卡夫这听起来完全像一部卡夫卡式的荒诞小说，但其实却是卡式的荒诞小说，但其实却是IT名著最后期限的开头。名著最后期限的开头。v15.此时此刻，在世界的

63、某处有一个此时此刻，在世界的某处有一个项目正在失败项目正在失败.实际上在我们跟踪实际上在我们跟踪研究的所有项目中，大约有研究的所有项目中，大约有15%的的项目彻底失败。它们或者是被取消、项目彻底失败。它们或者是被取消、或者夭折、或者延期、或者提交的或者夭折、或者延期、或者提交的产品从来就没有投入使用。对大项产品从来就没有投入使用。对大项目来说成功的可能性更低。在持续目来说成功的可能性更低。在持续了了25个工作年或者更长时间的项目个工作年或者更长时间的项目中，足足有中，足足有25%的项目没能完成。的项目没能完成。”v人件人件 v16.死亡之旅：如果一个死亡之旅：如果一个项目经理像那些兴致勃勃的项

64、目经理像那些兴致勃勃的探险家一样天真莽撞地走入探险家一样天真莽撞地走入这片未知的领地，那么等待这片未知的领地，那么等待他的命运不问可知。他的命运不问可知。v事实上，读完全书后，我感到自己最大的收获并非任事实上，读完全书后，我感到自己最大的收获并非任何特定的管理秘诀，而恰恰是这样一个认识：没有任何特定的管理秘诀，而恰恰是这样一个认识：没有任何单一的实践或原则能够确保一个软件开发项目的成何单一的实践或原则能够确保一个软件开发项目的成功，同样，任何单一的缺陷也未必会将项目导向失败。功，同样，任何单一的缺陷也未必会将项目导向失败。就像汤普金斯的成功并非完全依靠本人经验，或者凭就像汤普金斯的成功并非完全

65、依靠本人经验，或者凭借哪个全能智者的指引，而应归功于多种因素的综合借哪个全能智者的指引，而应归功于多种因素的综合作用和他麾下的众多天才的建议，如果我们单纯乞灵作用和他麾下的众多天才的建议，如果我们单纯乞灵于一个新方法，比如于一个新方法，比如“测试先行测试先行”或或“持续集成持续集成”，甚至，如果我们完全复制书中的所有提示，在下一个甚至，如果我们完全复制书中的所有提示，在下一个项目中取得成功的概率未必会有多少提高。同样，书项目中取得成功的概率未必会有多少提高。同样，书中的故事也表明，即使你身旁总有一位中的故事也表明，即使你身旁总有一位“邪恶的贝洛邪恶的贝洛克部长克部长”似的超级决策者，你的项目也

66、不一定就单单似的超级决策者，你的项目也不一定就单单因此而满盘皆输。因此而满盘皆输。课堂练习晚餐项目的启动v晚餐项目背景：在某月某日，我在家准备晚餐。决定晚餐项目背景：在某月某日，我在家准备晚餐。决定开始项目的时间是下午开始项目的时间是下午4点，涉及到的项目干系人就是点，涉及到的项目干系人就是我和我家人。我和我家人。v为什么使用这个案例？首先，可以确认它是个项目，为什么使用这个案例？首先，可以确认它是个项目，因为，对我而言，它符合临时、独特、渐进明晰的特因为，对我而言，它符合临时、独特、渐进明晰的特点。其次，这是个小项目，同样涉及到技术活动（炒点。其次，这是个小项目，同样涉及到技术活动（炒菜）和

67、管理活动（启动、规划、执行、监控、收尾），菜）和管理活动（启动、规划、执行、监控、收尾），小项目的好处是，容易理解；最后一点，这个项目大小项目的好处是，容易理解；最后一点，这个项目大家都比较熟悉，便于集中精力学习项目管理过程上。家都比较熟悉，便于集中精力学习项目管理过程上。v 项目启动：项目启动：“好的开始是项目成功的一半好的开始是项目成功的一半”，项目成功的标准就是实现项目目，项目成功的标准就是实现项目目标，而目标就是在启动时来确定。具体而言，此过程要分析干系人、确定项目目标标，而目标就是在启动时来确定。具体而言，此过程要分析干系人、确定项目目标以及找出制约因素和假设。以及找出制约因素和假设

68、。v 识别干系人识别干系人：项目干系人就是和项目相关的人，他们要么参与项目过程，要么：项目干系人就是和项目相关的人，他们要么参与项目过程，要么会受到项目影响，或影响到项目。例如奥运会项目各国运动员、教练、奥组委人员、会受到项目影响，或影响到项目。例如奥运会项目各国运动员、教练、奥组委人员、志愿者等都属于第一类干系人；北京市民就属于第二类干系人，还有些施加影响和志愿者等都属于第一类干系人；北京市民就属于第二类干系人，还有些施加影响和干扰的国际势力属于第三类人。每个项目都有很多干系人，通常你没有识别的干系干扰的国际势力属于第三类人。每个项目都有很多干系人，通常你没有识别的干系人会对项目的进行造成意

69、想不到的影响，因此启动首先要识别干系人人会对项目的进行造成意想不到的影响，因此启动首先要识别干系人。v 晚餐项目中干系人的识别非常简单，即我和我家人。我家人是项目发起人，发起晚餐项目中干系人的识别非常简单，即我和我家人。我家人是项目发起人，发起项目并提出对项目的要求，我家人也是团队成员中的专家角色。我是项目经理也是项目并提出对项目的要求，我家人也是团队成员中的专家角色。我是项目经理也是团队成员，我负责策划实施整个项目。同时我和家人都是客户。假如决定外出吃饭，团队成员，我负责策划实施整个项目。同时我和家人都是客户。假如决定外出吃饭，饭店也算是干系人，假如项目包括外出买菜，菜贩子也属于干系人，具体

70、而言，他饭店也算是干系人，假如项目包括外出买菜，菜贩子也属于干系人，具体而言，他们都是供应商（提供项目所需要的原材料和服务）。们都是供应商（提供项目所需要的原材料和服务）。v 分析干系人的需求和影响分析干系人的需求和影响：项目成功的标准客观上是实现项目目标，主观上：项目成功的标准客观上是实现项目目标，主观上是干系人满意。满意的前提是了解干系人需求，需要注意的是，一个是干系人不明是干系人满意。满意的前提是了解干系人需求，需要注意的是，一个是干系人不明确表达自己潜在的需求，项目经理需要有优秀的沟通能力了解其潜在需求，另一点确表达自己潜在的需求，项目经理需要有优秀的沟通能力了解其潜在需求，另一点就是

71、项目干系人往往需求不一致，而且有时候会矛盾，项目经理需记录下来他们各就是项目干系人往往需求不一致，而且有时候会矛盾，项目经理需记录下来他们各自需求，并进行平衡。在大型项目中，如果涉及到很多方干系人，项目经理还需要自需求，并进行平衡。在大型项目中，如果涉及到很多方干系人，项目经理还需要评估他们对项目的影响力和影响是正面的负面的，项目经理需要高度关注哪些影响评估他们对项目的影响力和影响是正面的负面的，项目经理需要高度关注哪些影响力较强的干系人。力较强的干系人。v样式搭配要合理；因为她晚餐后需要练习瑜伽，希望项目尽快完成；同时希望样式搭配要合理；因为她晚餐后需要练习瑜伽，希望项目尽快完成；同时希望基

72、于家里现有原材料进行。作为项目经理和团队成员，我的需求是：希望全程得到基于家里现有原材料进行。作为项目经理和团队成员，我的需求是：希望全程得到专家的技术支持；建议关键任务（如炒菜）由专家亲自完成。影响力评估，我们俩专家的技术支持；建议关键任务（如炒菜）由专家亲自完成。影响力评估，我们俩都有很强的影响力，因为在家里她是领导，她的影响力比我大一点。都有很强的影响力，因为在家里她是领导，她的影响力比我大一点。v 确定干系人目标：确定干系人目标：在了解项目干系人需求之后，需要将在了解项目干系人需求之后，需要将需求转化为具体的目标。目标和需求不同，需求是一种感觉，需求转化为具体的目标。目标和需求不同，需

73、求是一种感觉，而目标必须是符合而目标必须是符合SMART原则的（具体、可衡量、可实现、原则的（具体、可衡量、可实现、相关的、有时间限制）。项目的目标可以从四个方面描述：范相关的、有时间限制）。项目的目标可以从四个方面描述：范围（做什么不做什么），进度（什么时间做什么，用多长时间围（做什么不做什么），进度（什么时间做什么，用多长时间完成），成本（花多少钱），质量（做到什么程度为止）。完成），成本（花多少钱），质量（做到什么程度为止）。v经过项目干系人多次交流，确定晚餐项目的目标如下：经过项目干系人多次交流，确定晚餐项目的目标如下：v1）范围目标：成果必须包括四菜、一汤和主食（米饭或馒）范围目标：

74、成果必须包括四菜、一汤和主食（米饭或馒头），搭配上需要有荤有素、有饭有汤、有凉有热头），搭配上需要有荤有素、有饭有汤、有凉有热v2）进度目标：项目必须在）进度目标：项目必须在2小时内完成，当前时间是下午小时内完成，当前时间是下午4点，完成时间为下午点，完成时间为下午6点，这样才能保证点，这样才能保证7点半参加锻炼点半参加锻炼v3）质量目标：营养丰富、美味可口）质量目标：营养丰富、美味可口v4）成本目标：直接成本是原材料成本，间接成本是水、电、）成本目标：直接成本是原材料成本，间接成本是水、电、气。气。v确定目标优先级：确定目标优先级：经经常干系人会提出很多目标，有些常干系人会提出很多目标，有些

75、目标有时候是矛盾的，比如希望范围要多、进度要快、目标有时候是矛盾的，比如希望范围要多、进度要快、成本要少、质量要好。当目标较多时，需确定目标的成本要少、质量要好。当目标较多时，需确定目标的优先顺序。这样做好处：可以集中精力满足关键目标。优先顺序。这样做好处：可以集中精力满足关键目标。v案例：经过使用目标优化矩阵（见图表案例：经过使用目标优化矩阵（见图表1），最终），最终确定目标优先顺序：进度、质量、范围、成本。确定目标优先顺序：进度、质量、范围、成本。v说明：将纵轴上的项目依次与横轴上的项目对比，说明：将纵轴上的项目依次与横轴上的项目对比，相对重要填相对重要填 1，相对不重要则填，相对不重要则

76、填 0，最后将数字相加，最后将数字相加，根据合计的数值进行优先排序根据合计的数值进行优先排序v找出制约要素找出制约要素 ：制约要素就是当前存在的会对项目实制约要素就是当前存在的会对项目实施有限制的因素。如在培训项目中教室的大小、在工施有限制的因素。如在培训项目中教室的大小、在工作中大多数项目事先确定的预算、事先确定的日期等作中大多数项目事先确定的预算、事先确定的日期等等。了解这些，可以让计划更可行。等。了解这些，可以让计划更可行。v 晚餐案例的制约要素列表：晚餐案例的制约要素列表：v1）必须使用家里现有原材料；）必须使用家里现有原材料；v2）工具有限：电饭锅、铁锅、菜刀都只有一个；）工具有限：

77、电饭锅、铁锅、菜刀都只有一个；v3）厨房面积有限；）厨房面积有限；v4）我的工作经验、能力、水平有限；）我的工作经验、能力、水平有限；v找出运行条件找出运行条件：假设就是项目成功的前提条件。如为了培训如期进行，：假设就是项目成功的前提条件。如为了培训如期进行，需要老师能够及时到场、学员能到场、投影能正常工作，这些都是假设。需要老师能够及时到场、学员能到场、投影能正常工作，这些都是假设。假设充满不确定性、如果不成立就是风险。假设需要渐进明晰，开始了解假设充满不确定性、如果不成立就是风险。假设需要渐进明晰，开始了解少，在项目进行中需要逐步确认。少，在项目进行中需要逐步确认。v完成案例运行条件列表：

78、完成案例运行条件列表：v 1）有电、有气、有水）有电、有气、有水v2）铁锅、电饭锅、菜刀、切菜板都是可用的）铁锅、电饭锅、菜刀、切菜板都是可用的v3）原材料有蔬菜、有肉）原材料有蔬菜、有肉v在此案例中，项目干系人较少，需求较一致，项目干系人容易识别，在此案例中，项目干系人较少，需求较一致，项目干系人容易识别，而在实际项目中，大多数项目涉及很多干系人，识别干系人是非常关键的而在实际项目中，大多数项目涉及很多干系人，识别干系人是非常关键的任务。此外干系人的需求很模糊、表达不明确，而且，有些干系人的需求任务。此外干系人的需求很模糊、表达不明确，而且，有些干系人的需求相互矛盾。这是在启动过程，项目经理

79、面临的最大挑战。相互矛盾。这是在启动过程，项目经理面临的最大挑战。v在这个过程中，需要项目经理具备的能力包括：沟通（和陌生干系人在这个过程中，需要项目经理具备的能力包括：沟通（和陌生干系人会面，迅速建立良好的关系）、谈判（用来共同确定目标）、说服（让干会面，迅速建立良好的关系）、谈判（用来共同确定目标）、说服（让干系人相信你，听从你的建议）、观察力（对环境的观察、理解）、决策力系人相信你，听从你的建议）、观察力（对环境的观察、理解）、决策力（准确做出判断，必要情况下帮助干系人做出选择）、协调（和不同干系（准确做出判断，必要情况下帮助干系人做出选择）、协调（和不同干系人沟通，召集会议等）。除了上述六个基本步骤之外，大型项目还需要正人沟通，召集会议等）。除了上述六个基本步骤之外，大型项目还需要正式任命项目经理、建立项目管理团队等工作。式任命项目经理、建立项目管理团队等工作。