《第一篇--礼仪概述课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一篇--礼仪概述课件（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 一 篇礼仪概述第一章第一章 礼礼 仪仪 概概 述述第一节第一节 礼礼 仪仪 的的 本本 质质一、礼仪的涵义一、礼仪的涵义 礼仪礼仪”一词最早是于法语的一词最早是于法语的“etiguetteetiguette”，原意是原意是“法庭上的通行证法庭上的通行证”。该词进入英文后，就有了该词进入英文后，就有了“礼仪礼仪”的含义，意即的含义，意即“人际交往的通行证人际交往的通行证”。 礼仪一词的含义逐渐独立出来。礼仪一词的含义逐渐独立出来。简单地说简单地说 ，“礼礼”，即即礼貌，礼节礼貌，礼节；“仪仪”，即即仪仪表、仪态、仪式、仪容表、仪态、仪式、仪容。礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪 1 1、礼貌：
2、礼貌：在人际交往中通过言语、动作向交往对象在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和尊敬。（表现人的品质和素养）所表示的谦虚和尊敬。（表现人的品质和素养）2 2、礼节礼节：人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯：人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。（是礼貌的具体表现方式）用形式。（是礼貌的具体表现方式）没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。体的礼节。礼仪礼仪，即人们在社会的各种具体交往中，互相尊，即人们在社会的各种具体交往中，互相尊重，在重，在仪表、仪态、仪式、仪容，言谈举止仪表、仪态、仪式、仪容，言谈举止等方面等方面约
3、定俗成约定俗成的，的，共同认可共同认可的的规范和程序规范和程序。礼貌礼貌是礼仪的是礼仪的基础，基础，礼节礼节则是礼仪的则是礼仪的基本组成基本组成部分。部分。从从个人修养角度个人修养角度来看；（素质与修养）来看；（素质与修养）从从道德的角度道德的角度来看；（行为准则）来看；（行为准则）从从交际的角交际的角度来看；（交际的方式、方法）度来看；（交际的方式、方法）从从民俗的角度民俗的角度来看；（约定俗成）来看；（约定俗成）从从传播的角度传播的角度来看；（人际间的沟通）来看；（人际间的沟通）从从审美的角度审美的角度来看。（秀外慧中）来看。（秀外慧中）二、礼仪的内容二、礼仪的内容1、礼仪的主体（操作者和
4、实施者）、礼仪的主体（操作者和实施者）2、礼仪的客体（指向者和承受者）、礼仪的客体（指向者和承受者）3、礼仪的媒体（所依托的媒介）、礼仪的媒体（所依托的媒介）4、礼仪的环境（特定的时空条件）、礼仪的环境（特定的时空条件）礼仪的归属礼仪的归属是一门人文应用学科是一门人文应用学科它是一门它是一门应用性学科应用性学科；一门；一门实践性学科实践性学科；一门；一门普及性学科普及性学科；一门；一门综合性学科综合性学科。并与多门学科关系密切，如民俗学、传播学、美并与多门学科关系密切，如民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学等。学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学等。三、礼仪的特征三、礼仪
5、的特征（一）规范性（一）规范性（规范、共同、约定俗成）（规范、共同、约定俗成）（二）操作性（二）操作性（三）传承性（三）传承性（扬弃）（扬弃） （四）差异性（四）差异性 民族、地域的差异民族、地域的差异 时间差异时间差异 个体差异个体差异四、礼仪的原则四、礼仪的原则（一）尊重的原则（一）尊重的原则 （二）遵守的原则（二）遵守的原则 （三）适度的原则（三）适度的原则 （四）自律的原则（四）自律的原则 （五）平等的原则（五）平等的原则 （六）从俗的原则（六）从俗的原则 （七）真诚的原则（七）真诚的原则 （八）沟通的原则（八）沟通的原则（九）互动的原则（九）互动的原则五、礼仪的功能五、礼仪的功能（一
6、）有助于提高人们的自身修养。（一）有助于提高人们的自身修养。（二）有助于人们美化自身，美化生活。（二）有助于人们美化自身，美化生活。（三）有助于促进人们的社会交往，改善人们的（三）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。人际关系。（四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神（四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。文明建设。第二节第二节 礼仪的历史沿革礼仪的历史沿革一、礼仪的起源一、礼仪的起源：( (原始社会和奴隶社会前期）原始社会和奴隶社会前期） 礼仪源于礼仪源于祭祀祭祀，产生于原始社会。在原始，产生于原始社会。在原始社会人们认为社会人们认为鬼神、祖先鬼神、祖先是唯一能对人类生
7、活进是唯一能对人类生活进行干预的力量行干预的力量 。二、礼仪的形成阶段二、礼仪的形成阶段（公元前（公元前2121世纪到公元前世纪到公元前771771年的夏商周三代时期）年的夏商周三代时期）礼仪扩展到政治生活后，便形成了尊尊卑卑的一礼仪扩展到政治生活后，便形成了尊尊卑卑的一套严密的社会制度，它规定了统治阶级与被统治套严密的社会制度，它规定了统治阶级与被统治阶级的严格区分，规定了社会各个等级的尊卑贵阶级的严格区分，规定了社会各个等级的尊卑贵践，践，礼成了礼成了“礼治礼治”。中国传统中国传统“礼治礼治”的本质：的本质：维护等级制度，防维护等级制度，防止止犯上作乱。犯上作乱。西周，出现了中国历史上第一
8、部记载西周，出现了中国历史上第一部记载“礼礼”的的书籍，这就是书籍，这就是周礼周礼。周礼周礼、仪礼仪礼、礼记礼记，统称，统称“三三礼礼”，是关于各处礼制的百科全书。，是关于各处礼制的百科全书。周礼周礼偏重政治制度；偏重政治制度；仪礼仪礼偏重行为规范，如一些偏重行为规范，如一些“民俗民俗”礼记礼记偏重于对礼的各个分支作出符合偏重于对礼的各个分支作出符合统治阶级需要的理论说明。统治阶级需要的理论说明。“五礼五礼”：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼。：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼。（周礼周礼的核心）的核心）三、礼仪的变革阶段三、礼仪的变革阶段（公元前（公元前771771年至于元年至于元前前221221年
9、的春秋战国时期年的春秋战国时期) )是我国奴隶制向封建制转变的过渡时期。是我国奴隶制向封建制转变的过渡时期。四、封建礼仪的形成、强化和衰落阶段四、封建礼仪的形成、强化和衰落阶段（这（这一阶段大约从秦汉到清末）一阶段大约从秦汉到清末）五、现代礼仪阶段五、现代礼仪阶段（19111911年民国初期至今）年民国初期至今）1 1、半殖民地半封建社会、半殖民地半封建社会2 2、19491949年新中国成立年新中国成立涉涉 外外 礼礼 仪仪涉外礼仪涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
10、往中的规范性、对象性、技巧性。 涉外交往五不问涉外交往五不问（涉外交往（涉外交往规范性规范性）第一不问第一不问收入收入问题问题第二不问第二不问年纪年纪大小大小第三不问第三不问婚姻家庭婚姻家庭第四不问第四不问健康状态健康状态第五不问第五不问个人经历个人经历 涉外交往涉外交往对象性对象性，即对不同的人，有，即对不同的人，有不同的要求，内外有别不同的要求，内外有别 。（沟通）（沟通）不同国家、地区观念不同。不同国家、地区观念不同。不同地方人有不同的招呼。不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯：老北京的习惯：“吃过没有。吃过没有。”怎么翻译？怎么翻译？ （不可直译）（不可直译）最准确的翻译是：最准确的翻
11、译是：“你好你好” 涉外礼仪的基本要求涉外礼仪的基本要求 一、要求尊重为本一、要求尊重为本1 1、要以、要以自尊自尊为本，要强调为本，要强调自尊自爱自尊自爱（包括（包括尊重自己的职业、尊重自己的单位尊重自己的职业、尊重自己的单位）2 2、强调要尊重交往的对象、强调要尊重交往的对象 尊重上级是一种天职，尊重同事是一尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养是一种常识，尊重所有人是一种教养 二、要善于表达要善于表达要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来 在国际交往中，接待
12、外国客人，我们强调在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声” 三、注重日常礼仪规范（后面章节再分析）三、注重日常礼仪规范（后面章节再分析）如：介绍、名片使用、称呼、礼品赠送、如：介绍、名片使用、称呼、礼品赠送、宴请等。宴请等。商务礼仪商务礼仪含义：含义：是商务活动中的礼仪规则。是在商是商务活动中的礼仪规则。是在商务活动中体现出的相互尊重的行为准则。务活动中体现出的相互尊重的行为准则。核心：核心：是一种行为的准则是一种行为的准则，用来约束我们，用来约束我们日常商务活动的方方面面。日常商务活动的方方面面。使用对象：商务人员使
13、用对象：商务人员使用场合：商务交往使用场合：商务交往商务礼仪是企业商务礼仪是企业宣扬企业文化、展示企业宣扬企业文化、展示企业风采、增强组织凝聚力风采、增强组织凝聚力的重要手段。的重要手段。商务礼仪的作用商务礼仪的作用（规范行为、传递信息、增进感情、树立形象）（规范行为、传递信息、增进感情、树立形象）学习商务礼仪的三个目的：学习商务礼仪的三个目的： 1 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；个人素质；2 2、有利于交往应酬；、有利于交往应酬；3 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。要强调一个要强调
14、一个“可操作性可操作性”。商务人员的工作能力商务人员的工作能力1 1、业务能力、业务能力2 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。关系重视程度与处理能力）。双能力双能力商务交往的三大理念商务交往的三大理念1 1、尊重为本、尊重为本2 2、善于表达、善于表达3 3、形式规范、形式规范商务礼仪的三个基本特征商务礼仪的三个基本特征1 1、规范性：、规范性：指待人接物的标准做法。指待人接物的标准做法。 2 2、对象性、对象性3 3、技巧性、技巧性商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则1 1、尊敬原则、尊敬原则( (礼仪的情感基础）礼仪的情感基础）2 2、真诚原则、真诚原则3 3、谦和原则、谦和原则4 4、宽容原则、宽容原则5 5、适度原则（感情适度、谈吐适度、举止、适度原则（感情适度、谈吐适度、举止适度）适度）
