《团队服务的方法(服务心法)通用课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队服务的方法(服务心法)通用课件（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Group Method Service 团队服务的方法（服务心法）团队服务的方法（服务心法）由青岛分公司培训部提供由青岛分公司培训部提供由青岛分公司培训部提供由青岛分公司培训部提供服务心法 精英之旅 我们的市场竞争力来源于哪里？我们的市场竞争力来源于哪里？客户需要哪种服务？（个人服务还是公司服务？）客户需要哪种服务？（个人服务还是公司服务？）其实两个都需要其实两个都需要优质的服务优质的服务课程导言课程导言2服务心法 精英之旅 一、营业单位组织服务活动的意义一、营业单位组织服务活动的意义二、如何选择参加人员二、如何选择参加人员三、营业单位服务活动组织形式三、营业单位服务活动组织形式四、客户服务
2、活动操作要点四、客户服务活动操作要点课程大纲课程大纲3服务心法 精英之旅 打造营业单位的品牌打造营业单位的品牌增强团队的向心力和战斗力增强团队的向心力和战斗力铸造稳健、持续发展的团队铸造稳健、持续发展的团队营业单位组织客户活动的意义营业单位组织客户活动的意义4服务心法 精英之旅 对对客户的筛选客户的筛选对业务员的筛选对业务员的筛选参加人员的筛选参加人员的筛选5服务心法 精英之旅 对客户的筛选根据不同的地点根据不同的地点根据不同的市场根据不同的市场根据不同的活动内容根据不同的活动内容根据不同的层次根据不同的层次参加人员的筛选参加人员的筛选6服务心法 精英之旅 对业务员的筛选根据营业单位的经营目标
3、根据营业单位的经营目标根据不同的阶段，特别的情况根据不同的阶段，特别的情况根据业务员特定的目标市场根据业务员特定的目标市场根据团队需求分层面进行开展根据团队需求分层面进行开展 参加人员的筛选参加人员的筛选7服务心法 精英之旅 营业单位客服活动组织形式营业单位客服活动组织形式遵循原则因因时、因地、因人、因情、因目标时、因地、因人、因情、因目标谨 记热情、真诚、周到热情、真诚、周到尊重、尊重、再尊重尊重、尊重、再尊重8服务心法 精英之旅 茶会茶会客户联谊会客户联谊会热情服务，真诚回馈热情服务，真诚回馈产品说明会产品说明会 特别的爱给特别的你特别的爱给特别的你快乐（幸福）宝宝平安夜快乐（幸福）宝宝平
4、安夜回馈客户义务查体、医学讲座回馈客户义务查体、医学讲座到客户单位服务：培训、服务性活动到客户单位服务：培训、服务性活动 营业单位客服活动组织形式营业单位客服活动组织形式9服务心法 精英之旅 突出以茶会友的温馨气氛突出以茶会友的温馨气氛准备极品好茶提升档次准备极品好茶提升档次职场布置重情调、配以音乐职场布置重情调、配以音乐服务人员注意着装、举止、平安礼仪服务人员注意着装、举止、平安礼仪主持人需稳重大方主持人需稳重大方茶道的讲解会增加活动的文化内涵茶道的讲解会增加活动的文化内涵组织形式组织形式1：茶会：茶会10服务心法 精英之旅 针对不同时期、节日、市场状况举办针对不同时期、节日、市场状况举办活
5、动的特色要鲜明活动的特色要鲜明组织形式组织形式2：联谊会：联谊会11服务心法 精英之旅 感谢客户的长期支持与帮助感谢客户的长期支持与帮助选择讲师是关键选择讲师是关键产品的利益和优势要体现鲜明产品的利益和优势要体现鲜明组织形式组织形式3：产品说明会：产品说明会12服务心法 精英之旅 抓住两个关键点：抓住两个关键点：1、父母以子为荣的心理、父母以子为荣的心理2、孩子聪明活泼、好动愿参与的天性、孩子聪明活泼、好动愿参与的天性组织形式组织形式4：少儿活动：少儿活动13服务心法 精英之旅 充分利用营业单位中的医护资源充分利用营业单位中的医护资源作为一项长期举行的服务活动作为一项长期举行的服务活动可自然穿
6、插医学讲座可自然穿插医学讲座组织形式组织形式5：客户查体：客户查体14服务心法 精英之旅 必须取得该单位领导的支持与帮助必须取得该单位领导的支持与帮助活动内容要适合该单位的工作特色活动内容要适合该单位的工作特色切忌妨碍该单位的正常工作切忌妨碍该单位的正常工作组织形式组织形式6：到客户单位服务：到客户单位服务15服务心法 精英之旅 准备工作：1、地点准备、地点准备2、物品准备、物品准备3、工作人员、工作人员4、业务员形象着装准备、业务员形象着装准备服务活动的操作要点服务活动的操作要点16服务心法 精英之旅 地点准备地点准备便于操作的三个选择q 职场内职场内q 当地有名的高级宾馆当地有名的高级宾馆
7、q 客户单位客户单位17服务心法 精英之旅 物品准备物品准备礼品袋礼品袋纪念品纪念品邀请函邀请函桌牌桌牌胸花胸花音乐音乐光盘（公司文化）光盘（公司文化）奖品奖品意见回馈表意见回馈表礼仪绶带礼仪绶带18服务心法 精英之旅 工作人员工作人员主持人主持人( (依活动内容定依活动内容定) )讲师讲师礼仪礼仪(8(8位位) )音响师音响师奖品负责人奖品负责人19服务心法 精英之旅 1、迎宾、迎宾2、主持人开场白、主持人开场白3、公司、营业区部简介、公司、营业区部简介4、联谊、抽奖活动、联谊、抽奖活动5、相关知识讲座、相关知识讲座6、填写意见回馈表、填写意见回馈表7、结束语、结束语8、活动后序追踪、活动后序追踪服务活动的操作要点服务活动的操作要点操作流程：20服务心法 精英之旅 21
