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1、老白干香型品鉴标准级酒品老白干香型品鉴标准级酒品纯 正 口 味 中 国 气 质同心同德、模式创新、同心同德、模式创新、再续辉煌再续辉煌一、公关团购营销的背景二、公关团购营销的意义三、运作团购的主要组织四、团购的主要公关目标五、运作团购基本工作流程和常用表格六、通过促销员、流通业务员进行团购的基本程序七、公关团购部关键工作费用管理八、公关团购组织建设九、公关团购部日常工作管理十、公关团购部绩效考核管理十一、接触目标人群非常规途径和公关团购营销活动目目 录录一、公关团购营销的背景一、公关团购营销的背景在酒店“盘中盘” 时代，启动“核心目核心目标人群人群”的方法是通过在“核心核心酒店酒店终端端”的深
2、度拦截实现的。不得不提的酒店“盘中盘” 因为除了酒店终端，我们无法以更低成本的直接向目标消费者直接营销，优质酒店的核心终端提供了我们拦截优质核心人群一种高效集一种高效集约模式模式。这就是酒店“盘中盘”初期成功的缘由。渠道多元化白酒的销售渠道正在逐渐多元化。过去以酒店、商超、批零店占据主体销售渠道。现在，团购和名烟名酒店正在获得更大的销售份额。“酒店”启动小盘变得低效和非集约同时，我们过去的“小盘”-核心酒店终端的费用逐年抬高、获得难度逐渐加大，这种通过“核心酒店终端拦截核心消费者”的模式正在变得低效和非集约。“公关团购营销”启动“小盘”相反，我们发现如果我们能够越过“核心酒店终端”对各个市场所
3、在的“核心企事业单位”进行深度开发，有效拦截“核心目标消费人群”，则通过“公关团购营销”启动“小盘”即成为可能。“公关团购营销”产生的外部环境变革动力酒店商超渠道高价差、企事业单位的成本意识、消费者主权意识抬头是“公关团购营销”模式变革的催化剂。消费方式同样一支产品，在酒店消费和在商超购买要差几十块甚至上百元，这种巨大的价差越来越让消费者难以接受，它从环境上推动了消费者“自带酒水”消费方式产生。消费意识从内在条件看，企业是酒店渠道消费的主要成本支出主体，竞争越激烈，企业节约成本的意识就越强烈，尤其是众多中等规模民营企业尤其如此。这种成本意识从内部推动了企业内部谋求“公关团购营销”的方式享受批发
4、价，有效降低成本的心理需求。此外，社会越发展，消费者主权意识就越强烈，越来越多的消费者谋求自己对品牌选择的主动权。“公关团购营销”产生的内在原因“渠道价差节约成本消费者主权”3种力量共同作用，使得基于核心消费者的“公关团购营销”成为市场内在需求，这是“公关团购营销”产生内在原因。成本意识消费者主权渠道高差价在上述背景下，“公关团购营销”操作模式成为品牌推广逾越酒店难关的突围之道，它跳过餐饮终端直接接触、公关、培育目标消费群，从而达到培育“小盘”带动大盘的最终目的。两个“小盘”为：核心消费者(意见领袖)团购公关小 结四个“大盘”为：名烟酒店商超酒店批发商二、公关团购营销的意义二、公关团购营销的意
5、义培养核心消费者，并在终端形成自带或自点消费者的口碑传播是拉动中高档品牌动销的最有效传播途径,这就需要有我们的忠实消费者在圈子内的宣传,公关团购营销的目的是加强与目标消费者的有效沟通,培养核心消费者，并在终端形成自带或自点,带动品牌的消费氛围。占领新兴团购渠道，有效提升销量目前，在大多数地区，酒店的自带酒水率都在50%以上，更有甚者达到了80-95%，自带酒水许多都来自于意见领袖和公关团购渠道，积极开展公关团购工作，占领新兴团购渠道是有效提升销量和品牌影响力的重要工作。三、运作团购的主要组织三、运作团购的主要组织1、公关团购没有“技术壁垒”可言，“组织”比“方法”更重要。2、企业没有专职的团购
6、组织，往往是在人员费用和销量的权衡中选择了销量。因为做酒店很熟悉，每个促销员每个月能销售多少瓶酒很有把握,而公关团购人员在短时间内却只看到投入。3、没有成立专业的组织公关团购部，是公关团购工作始终无法有序开展的第一原因。由于没有公关团购销量，区域销售人员不愿投入人员做团购工作。而没有专职人员，就没有销量。因此，无法形成良性循环。组织缺失，是公关团购无法正常开展的最基本障碍公关团购组织的意义组织执行关键关键二前置性投入1):团购部门前期销量有限，比做酒店和商超、流通见效要慢，更需要一个前置性投入过程。2):由于名烟名酒店发达，更多的名烟名酒店依赖于团购而生存，因而往往我们直接团购销售的量并不大。
7、3):不重视公关团购！ 通过“公关”强化品牌拉力，培育核心消费者，是市场“轻推重拉”的重要措施之一。 关键一区域销售经理亲自抓“团购”，树立全员团购的意识1):每个人都有一个习惯-作自己熟悉的事。2):区域销售经理每天的日常工作比较繁忙，而目前做传统渠道还能“过的去”。因此，市场存在的“短板”没有得以改善，销售工作仍然在按照市场惯性推进。3):虽然团购工作没有“技术壁垒”可言，但由于没有初始的推动，使销售人员总是在团购工作方面无法突破。四、团购的主要公关目标四、团购的主要公关目标系统划分党政系统：四大班子(党委，政府，人大，政协）及各级政府接待办或宾馆、公（含交警）、检（含反贪）、法、司。执法
8、系统：工商、国税地税、质检、技监、环保、海关、商检、烟草、交通、公路、审计、国土、防疫部门等。金融系统：人行（银监会）、四大国有银行、商业银行、信用社、保险、信托、证券等。通讯系统：移动、联通、电信、邮政、网通、铁通等。能源系统：电力局、自来水公司、天然气公司、石油部门等。文教卫生：教育局及学校、电视、广播、报纸、卫生局及各大医院。军警系统：当地驻军、武警、消防队等。实力企业：当地龙头企业、外资企业或有实力的各大中型企业。区域划片召集性单位团购分销商目标单位 通过“区域划片”，对自己辖区内的企事业单位逐一登记拜访。 每位公关客服人员主攻一个“召集性”单位(企、事业单位)每位公关客服人员发展一个
9、“官商”。专门的团购分销商，最终将成为团购的主要推进者。在事业报销有“地方保护”的情况下，以接待规模适中的企业为主。 重视非本地人员的企业。 执行关键一：实施“区域划片”和“先报先批”对自己辖区内的企事业单位逐一登记，并登门拜访最高级别的领导。由他来指引具体的承办人员；对由一个上级介绍的一个系统单位，则采取“先报先批”，由最先成交的客服人员负责。例如：公安派出所系统；银行总行支行系统。执行关键二：“攻克”具有“召集性”的公关团购单位财政、纪委、组织部对事业单位很有带动意义；建委、工商、税务对企业单位很有带动意义；公安、卫生部门结交广泛；人大、政协比较容易突破。系统划分执行的关键执行关键三：先系
10、统再区域政府部门先按系统公关，然后再按系统内区域划分进行公关；企、事业单位按区域划分公关，然后再按系统划分公关（有特例的情况）；上述部分部门本身用酒并不重要，但它能介绍许多关系例如：建委、工商、税务能介绍大量的企业单位，而事业单位饮酒受到“地产酒保护”时，企业单位往往是公关团购的主要突破口；例如：纪委虽然是“清水衙门”，但纪委“召集”能力很强，所有的单位对纪委都很给“面子”，有突破性作用。 执行关行关键四：四：寻找具有社会找具有社会资源的源的“官商官商”作作为公关公关团购人人员或或分分销商商优点：可以迅速做一个系统，“一个人带活一个市场”缺点：1)开拓新客户能力差 2)不能完全服从公司大规模正
11、规化运作策略：1)一方面，主动寻找有人脉关系的“官商”。作为团购主管一定要随时关注相关人选（所以信息的收集非常重要）。对有潜力的“官商”，可以先把货赊销给他，促使他成为我们的团购分销商2)另一方面，一定要有自己职业的团购队伍，完全依靠外聘人员不可能有大的突破，因为，“能量”比较大的人对团购的“利润”兴趣不大。五、运作团购基本工作流程和常用表格五、运作团购基本工作流程和常用表格第1步：实施“系统分工”、“区域划片”和“先报先批”1.实施“区域划片”和“先报先批”收集和筛选信息对自己辖区内的企事业单位逐一登记，直接登门拜访最高级别的领导，直抒来意。由他来指引具体的承办人员。对由一个上级介绍的一个系
12、统单位，则采取“先报先批”，由最先成交的客服人员负责。例如：公安-派出所系统；银行总行-支行系统。第2步：“直接登门，直抒来意”在开发团购客户方面总想“走捷径”、用“巧办法”，想完全通过人际介绍是不切实际的。实质上，“直接登门，直抒来意”是成本最低、最有实际意义的方法（企业降低成本的一种方式）第3步：建数据库管理的关键，公关团购工作的保证系统及区域的划分，公关团购客户档案表、公关团购客户积分记录表，工作的进度，资源的使用情况。（有利于工作的系统的展开，有利于资源的使用分析，便于领导决策费用的决策）第4步：“饭桌送酒”每天午餐、晚餐前，主动约关键领导就餐，把酒送到饭桌上。基本工作流程第5步：一桌
13、式品鉴会1.适合中国人际交往基本规律，是结交新客户和维系老客户的重要方法。2.以往的品鉴会形式是为品鉴会而品鉴会，采用专家“自拉自唱”的办法，注定收效甚微。3.大多数人把“品鉴会”和“大型”相联系。 在现实中，在“时间”越来越成为“不可复制的稀缺资源”的时代背景下，我们和团购客户都没有时间耗费在大型品鉴会上。真正具有广泛推广意义的是“一桌式”品鉴会。1.可能是经常“吃吃喝喝”，因此在费用审批和报销时，需要更多的“理解”。否则，品鉴会没有资源支持只能成为理念。“一桌式”品鉴会，需要“理解”和资源保障适当使用“免费品鉴酒领酒卡”免费直接送酒“不合时宜”，印制免费品尝领酒卡方便赠送，有更多机会熟悉客
14、户和介绍产品。“一桌式”品鉴会为主要手段 每天午餐、晚餐前主动约关键领导就餐，利用“一桌式”品鉴会进行沟通和宣传。前 期后 期主动约关键领导就餐主动约关键领导就餐关于品鉴会陪同人员： 公关客服人员1名，主管级以上领导1名。（原则上）有助于活跃品鉴会气氛有助于活跃品鉴会气氛节约成本节约成本1：每周有相应的业务人员对下周所需召开的品鉴会议按照公司要求，做出提前宴请规划，上报本部门负责人。2：部门负责人审核收集的品鉴会议申请，是否符合公司公司所要求执行标准。3：申请表汇总后提交销售公司最高领导审批，批准后方可执行。一桌式品鉴会召开流程4：申请人依据所批准后的的申请报告在公司指定的酒店宴请所宴请的客户
15、，有餐饮部联系确定房间号和签单事项。5：宴请人根据安排确定陪同人员并提前告知，原则上由本部门或公司2人以上陪同参与品鉴会的召开。一桌式品鉴会召开流程加强沟通联系 增加客情关系 感知酒文化知识 评价结果收集整理 推介和提升公司对外形象知名度6：宴请人在品鉴会举行中，要注意个人的言谈举止、仪表仪容、酒桌礼仪、商品知识等相关内容。7：和客户交流中注意细节，随时做好客情服务，让客户产生良好印象，听取并收集客户意见。8：会议结苏后，确保客户和参与人员安全返回。9：申请人按照品鉴会一桌式表格要求详细填写所需内容，经审核符合要求的转交财务留存备查。10：对客户的跟进记录到财务查阅表格填写并汇报结果。品鉴会酒
16、店名称： 品鉴会日期： 编号： 被请被请客户单位客户单位被请人被请人姓名姓名被请人被请人职务职务联系联系方式方式消费消费需求需求被请人被请人基本情况基本情况邀请人邀请人客户客户经理经理餐标餐标金额金额品鉴酒品鉴酒数量数量品鉴会效果评估：（客户经理对本次品鉴会的价值评估）客户对品鉴酒的口感、香型、度数、价格的评价：客户是否愿意跟公司合作，是否愿意购买本次品鉴会用酒，是否还有其他需求：第二次跟进记录：第三次跟进记录：一桌式品鉴会要求“纽带”作用（1）在团购中免费送酒成为必然，但直接送酒“不合时宜”；（2）印制免费品尝领酒卡，方便赠送；（3）指定某些名烟酒店为领取点；（4）消费者（业务申领）领取品尝
17、酒，填写领取登记表，作为报销和督察的凭证。免免费赠酒卡酒卡样板板一桌式品鉴会免费赠酒卡范例仅做参考第6步：赊销和物流配送执行关键“赊销”1.“赊销”的本质是：获得销售渠道。2.没有“赊销”就没有团购（视情况而定）3.在公关团购中“赊销”风险相对不高，企事业单位的坏账率实质上比酒店低的多，而销售毛利率却很高。引导经销商迅速适应公关团购渠道的盈利模式第7步：后备箱每周定期把酒从“小酒库”亲自搬到“后备箱”;就像做“酒店”，酒在“库房”无法到“吧台”就无法形成销售!执行关键：“回扣”给最有直接作用的人物。例如：领导的司机等“回扣”不一定给现金，可以是“手机费”、“超市购物卡”等，但一定要及时和有“固
18、定的比例（视实际情况而定，不可固化）”8:日常维护，短信沟通。关于赠酒和品鉴酒的申请规定各部门:为了简化手续,提高赠酒和品鉴酒领用的效果,特对赠酒和品鉴酒的领用规定如下:1:领酒必须要填制申请单,经领酒人和部门负责人签字后,报部门负责人审批,然后领取.2:部门负责人职权：a:具体目标公关一次申请x瓶以内，部门负责人直接签批！b:具体目标公关单位x次以内申请，部门负责人直接签批！c:具体目标公关单位申请超越了以上条件的，由销售最高领导签批！3:申请单一式三份,开票联，仓储联,财务联,.具体见附件.4:本规定自2012年5月xx日开始实施,各部门负责认真落实.xxx公司2012年5月xx日公关单位
19、公关单位名称名称申请日期申请日期 年年 月月 日日编码编码品名品名单位单位规格规格领用数量领用数量单价单价金额金额用途说明用途说明xxxx部意见部意见申请单编号：xx部:申请人:部门负责人:公司领导：1、中奖活动：娱乐性的联系“纽带”；2、免品（领酒卡）：灵活、实用于一体的客情维护手段；3、关键人物给回扣：建立长期激励体系；4、短信问候：建立与客户一对一的互动关系（客服人员每周定期发送短信，主管不定期进行抽查）；5、旅游：可以邀请其到酒厂参观，感受企业的原酿工艺与实力。每年可于当地举办一次联谊会，用以巩固忠诚度；6、逢年过节，或遇其生日，或家中办喜事时，抓住机会，全程送酒，这是对高端目标人群的
20、有效接触机会。同时，进行特殊性拜访，给予特殊节日祝福与礼品；7、目标消费者联谊会：对于长期饮用本产品的目标消费者，在特殊节日里召开联谊会，以强化关系，提高忠诚度；8、每月举办一个新颖的小型沟通型促销活动。附：后期维护的主要手段表格的填写是团购执行力的体现，是导向结果的重要保证。1.公关团购部业务周（月）计划表2.行销员日工作推进表3.公关团购部业务周（月）报表4.目标公关人员信息表5.铺货赠品领取一览表;6.公关团购客户销售（积分）记录表7.团购促销活动表团购分销商档案表1.团购产品价格表2.团购产品订货单常用表格团购单位销售产品销售额总销售任务销售费用计划实际增加公关单位广度具体战术（铺货）
21、计划与 回顾：实 际 进 展：强化公关单位深度具体战术（动销）计划与回顾：实际进展：单位进展状态寻找接触品鉴动销问题备注：填写人： 日期：常用表格公关团购部周（月）工作计划、汇报表工作时段：上午 时 分至 时 分 下午 时 分至 时 分拜访客户： 拜访客户数量 家：有效拜访 家。 按计划拜访：是 否原因： 客户推进项目名称计划完成情况产品名称销 量产品销售客户（终端）生动化描述品鉴卡发放情况客户关键人物客情推进及措施描述客户库存情况竞品信息促 销销 量备 注明日工作计划明日拜访客户：明日拜访客户：客户推进计划：客户推进计划：A单店（终端）销量提升 家；B品鉴卡发放 张；C客户客情有效推进 家其
22、他工作计划：其他工作计划：行行销员： 负责区域：区域： 日期：日期： 年年 月月 日日常用表格行销员日工作推进表序号单位名称地 址联系人联系方式备注负责人人: :常用表格区域成交客户一览表姓名性别出生时间民族照 片单位名称学历毕业学校祖籍参加工作时间婚否身高cm体重kg健康状况兴趣爱好特长现居住地址联系方式薪资收入情况 工工 作作 经经 历历 起止工作单位职位 家庭成员姓名关系联系方式工作单位职务爱好人际关系及交往简介人际关系及交往简介信息渠道： 个人声明所有栏目均为如实填写！本人签字常用表格目标公关人员信息表店名、地址店名、地址电话电话赠品赠品领取人签名领取人签名业务代表： 日期：常用表格铺
23、货赠品领取一览表购买时间购买时间购买品种购买品种购买数量购买数量购买金额购买金额累计分数累计分数客户单位、姓名: 客户经理： 日期：常用表格公关团购客户销售（积分）记录表目的：通过团购工作的有效开展，达到迅速提升销量的目的时间：地点：活动方式：1、终端行销员利用终端行销员这一促销形式，形成对区域市场“核心企事业单位”的深度开发，有效拦截“核心目标消费人群”，从而降低销售成本和提升工作效率。2、“一桌式”品鉴会适合中国人际交往的基本规律，是结交新客户和维系老客户的重要方法。厂家按参与人员每人 元报销，超出部分由团购分销商负担。3、饭桌送酒行销员在每天午餐、晚餐前，主动约关键领导就餐，把酒送到饭桌
24、上。同时，把 单位“小酒库”的酒搬到领导“后备箱”，形成最终产品消费。4、免费品鉴卡使用“免费品鉴酒领酒卡”，对领导或者其影响者形成一定吸引力，以便有更多的机会熟悉客户和介绍产品。为了节约时间成本，可以在名烟酒店现场发放“品鉴酒”备注：常用表格团购促销活动表终端信息店 名电 话地 址每日白酒销量售酒价位主要品牌及销售情况主要竞争品牌及销售情况关系单位及效益情况描述店主信息姓 名性 别年 龄联系方式个人爱好酒品偏好关心事件特殊纪念日影响者描述利益需求点店内其他人员信息营业人员姓 名联系方式爱好姓 名联系方式爱好其他人员姓 名联系方式爱好姓 名联系方式爱好备注区域行销员： 日 期：常用表格团购分销
25、商档案表团购产品团购产品规规 格格分销商分销商进货价进货价分销商分销商销售价销售价毛毛 利利常用表格团购产品价格表团购团购产品产品规规 格格分销商分销商进货价进货价分销商分销商销售价销售价毛毛 利利分销商政策分销商政策消费者政策消费者政策进货数量：件进货数量：件金金 额：元额：元订货金额合计（大写）：订货金额合计（大写）：分分销商商: : 负责区域：区域： 联系系电话：填表人： 填表时间： 常用表格团购产品订货单六、通过促销员、流通业务员六、通过促销员、流通业务员进行团购的基本程序进行团购的基本程序通过酒店促销员公关团购的基本程序、酒店促销员印制业务代表名片，并与酒店常客交换名片、电话预约见面
26、时间、登门拜访（拿订单），直接表达团购用酒的目的、经销商负责物流配送和赊销、前期配合大力度买赠活动如送件货，按件记账。（买5送1）6、每月定期结算或批结通过流通业务员公关团购的基本程序1、为烟酒店老板维护客情关系，得到烟酒店常客名单2、流通业务员（重点客户由公关人员）上门送卡3、名烟酒店提供物流、赊销和结算4、后期定期以各种手段维护5、消费者领取品尝酒，填写领取登记表基本程序执行关键：激励决定酒店促销员和流通业务员能否完成公关团购任务1、每个人要有团购任务，同时也有团购提成。否则，没有压力和动力，公关团购又将成为一个“理念”2、加强过程管理，包括：促销员回收名片、信息，拜访酒店常客等3、末位处
27、罚：（同样用于团购部门）当月销售收入与同岗位销售人员比较处于最后一位,处以第一个月200元、第二个月400元、第三个月600元罚款。七、公关团购部关键工作费用管理七、公关团购部关键工作费用管理建立一套既灵活又可控的“赠酒”、“请客”的管控体系，是保证“公关团购”推广模式的基础，也是核心竞争力之一（众多企业只是知道方法，而没有配套的管理体系作保证，因此无法执行）。公关团购部所发生的公关费用，由部门经理根据需要上报具体操作方案和费用预算，经上级审核后执行，方案执行后，部门经理根据费用原始凭证予以核销，给予酒水冲抵。公关团购和酒店运作工作流程和费用对比：1、实施：“系统分工”、“区域划片”和“先报先
28、批”2、重视小人物的作用，如：保安、吧台人员等，通过他们可以知道酒店和企事业单位的关键人物3、区分酒店和企事业单位的决策者和承办者。4、进店费=品鉴请客（前置性投入之一）5、赊销和物流配送6、酒店：把酒从“库房”搬到“吧台”企事业单位：把酒从“小酒库”亲自搬到“后备箱”7、免费赠酒=免费品尝8、瓶盖费=“回扣” 执行关键：关于“回扣”（1）“回扣”由于不具备可控性，一般由经销商分摊，厂家或负责一定的百分比，如：“回扣”基本额度为10%。（2）“回扣”只支付给较大企事业单位的承办或决策者（3）“回扣”不一定给现金，可以是“手机费”、“超市购物卡”等（入乡随俗，应以竞争情况和导入的阶段而定），但一
29、定要及时和有“固定的比例”（可以有特例）（4）对私营单位自用酒，不以“回扣”作为激励手段。9、促销员工资=团购人员工资（上述费用厂家和经销商按比例分摊）执行关键：酒店、商超、名烟酒店、团购的价格要有一定的级差最佳的价格体系是团购价格低于名烟酒店价格10%，而比名烟酒店进价高10%，这样才能够有一定的操作空间和吸引名烟酒店老板参与团购。这实质上对流通渠道的价格管控提出了更具体的要求，许多产品由于流通“价格穿底”，造成团购价格透明，使轻则影响团购销量，重则造成团购工作失败。费用项目费用项目费用比例费用比例说明说明品鉴会活动费用8左右由部门负责人上报，公司负责人批准使用赠酒8左右客情公关费用8左右其
30、他费用未定资源费用投入一览表管 理 表八、公关团购组织建设八、公关团购组织建设为了公关团购工作有效开展，建立公关团购部是必要条件之一，独立化的公关团购部有三大好处：确保市场推广的专业性，确保销售政策的统一性，确保销售人员焦点的集中性。“公关团购部”履行实践消费者盘中盘的重要职能，没有“公关团购部”,消费者盘中盘的运作就没有组织上的保障，就不可能运作成功中高档酒。公关团购部部门经理1.招聘要求:大专以上学历（不强求），有较好的人脉关系，有一定的团队管理经验和沟通协调能力，有两年以上的大客户部经理工作经历，性别不限。2.招聘途径:大型酒店餐饮终端的营销部经理、大型企业的大客户部经理公关团购部业务代
31、表1.招聘要求：高中以上学历，一定是女士（已婚女士优先），年龄在22-30岁，形象气质上佳，沟通能力较强，有较好的人脉资源或年轻、形象好、亲和力强、擅交际。2.招聘途径：政务和商务领导推荐的人、企业自身优秀的酒店促销员、酒店餐饮和其他大型娱乐场所营销经理、保险公司大客户经理、大中专院校应届毕业生。3.公关团购部兼职人员：当地人脉较广、交际能较强的“官商”或官员亲属。公关团购部人员招聘原则及途径通过多种途径获得目标消费者的信息，并建立档案；按规定的各项公关政策针对目标消费者进行公关；新品品鉴会、消费者联谊会的组织实施工作；团购客户、品鉴顾问的日常维护工作；会议用酒、福利用酒、婚宴用酒的信息获取与
32、开发；机关、企事业单位团购开发，客情联系拜访，以及团购订单的谈判与开发。进行客户管理，对重点客户信息进行收集、建立客户档案和进一步的跟踪拜访，逐步建立团购网络。其它各项公关政策的实施。公关团购部职责岗位岗位工作内容工作内容主要职责主要职责权限权限部门经理1.负责区域内客户档案的分级管理客户档案的分级管理；2.负责重点客户的定期拜访重点客户的定期拜访等客情关系维护等工作；3.负责公关团购部人员的工作指导与安排；4.负责公公关关团团购购部部人人员员的的培培训训和和士士气气的的提提升升，提升组织能力和组织的执行力；5.制制定定客客户户资资料料搜搜集集计计划划、拜拜访访计计划划、政政策策和和公公关关策
33、策略略，设设定定公公关关团团购购部部销销售售目目标标，分配市场资源，对目标进行分解，到区、到单位、到人，并确保达成；6.管理监督部门日常工作的实施及销售预算的报批和使用。并确保最大可能的达到销售目标；7.负责部门的具体日常管理工作具体日常管理工作；8.对公关团购部业务进行分析与研究。 9.负责整个公关活动计划的编制1.帮助本区域积极拓展公关渠道；2.加强目标消费者客情关系，培养核心消费群；全面负责中高档白酒在公关团购渠道的推广及销售；1.负责部门客户资源的整合及总体的运作管理；2.重点客户的公关策划及实施。1.部门人员管理监督权；2.人事任命建议权和人事调度权；3.费费用用预预算算内内的的报报
34、批批和和使使用权；用权；4.公关活动策划和实施的决定权岗位职责说明书岗位岗位工作内容工作内容主要职责主要职责权限权限业务代表1.公公关关团团购购部部人人员员按按每每周周A类类客客户户每每周周拜拜访访次次,B B类类客客户户每每周周拜拜访访次次，每天必须拜访个客户的频率严格进行单位拜访，具体拜访内容：了解单位信息、赠送礼品、客情加强、其它工作；2.认真、准确、客观、及时的填写工作报表；3.准时参加例会，简明扼要、客观准确的汇报工作；4.准确到位的执行公司制订的公关团购部政策与公关方案；5.分析核心消费群的销售情况，及时改进工作，反应迅速，出现问题立即解决，杜绝杜绝“议而不决，决而议而不决，决而不
35、办不办”的现象；的现象；6.了解公关团购部客户信息并及时汇报；7.挖掘现有的客户资源,实现团购销售1.负责客户资源的开发与管理；2.负责将客户资料的详细信息提交客户部助理予以整理；3.负责产品的推广与销售；4.负责重点客户的公关策划与实施1.部部门门费费用用的的申申请请与与使使用用权权；2.公关活动策划的建议和参与权；3.产品销售政策和方案的建议权九、公关团购部日常工作管理九、公关团购部日常工作管理1、公关团购部人员每周工作6日，休息1日，原则上周日为统一休息时间，公关团购部人员根据业务开展需要视具体安排实行轮休；2、因故需要请假的，需提前以书面形式向公关团购部经理提出申请，经得部门经理批准；
36、有特殊原因电话申请，并于事后补上书面申请，否则视为旷工；请假期内不计算基本工资；3、公关团购部人员工作时间上班时间：9：00业务晨会时间：9：009：:30客户开发、拜访时间：9：3019：30下班时间：19：30注:具体的时间安排,随业务需要而定.公关团购部人员作息时间规定1、每天清晨召开晨会，对昨日工作做总结，做好相关工作的协调，计划今日工作。与促销部、直销业务员交换有用信息；领导传达相关政策与方案，对存在问题给出处理意见，布置工作，追踪进度。2、每周周五下午例会，领导传达公司政策与方案，布置工作，并追踪推进速度与实施效果；员工汇报本周工作结果与下周工作计划，提出问题，并反馈市场信息；填写
37、工作周、月报表，作为工作记录，并自觉接受公司监督。3、每月月末月例会，各部门互通信息，分工协作；对上个月的工作进度做一下总结，好的经验和典型案例做分析学习，对出现的问题进行及时的补救；对上个月优秀和落后进行奖励和处罚，市场问题及时反应，统一指挥，迅速处理；全体人员经验共享，互相学习。公关团购部会议制度1、时间：每周一次，安排在周六下午点；2、参加人员：全体人员包括流通、酒店人员3、交流内容：该周销售业绩最好的前三名，做业务经验交流。公关团购部培训学习制度公关团购部培训学习制度1、奖励设置：会议表扬，销售明星奖2、会议表扬：表现良好，随时由公关团购部经理提出表扬；以下情况，办事处将给予“批评”、
38、“记过”、“罚款”、“降级”、“开除”等处罚；造成公司财产损失、情节恶劣的，办事处将追究法律责任：上班迟到、早退、旷工无故关机影响工作工作时间休息或做与工作无关的事；无故不参加工作例会与培训学习交流会；服务不及时，影响销售；不及时、认真、客观、真实填写工作报表；虚报工作、市场信息；因行为不当或工作不当，遭客户投诉；浪费、挪用、节留（诸如促销品、公关礼品、公关费用等）公司财产；向竞品出卖信息或提供帮助；利用职务之便或公司资源“干私活”；其它有违工作纪录与制度的行为，其它有损公司形象与利益的行为。（以上各项视情节轻重，给予一定处罚）公关团购部处罚制度十、公关团购部绩效考核管理十、公关团购部绩效考核
39、管理1.对业务人员有一个公正、客观的了解；2.根据考核来任用人才，使其人尽其才；3.让业务人员有一个公平竞争的环境，激发其工作的最大潜力；4.为每个业务人员提供自我发展方向，促进管理制度更加完善。考核目的1.产品导入期与培育期，不可过分强调团购销量与业绩，更侧重是过程工作的考核；2.目标性量化指标总体占70%权重3.关键指标考核占有20%权重4.上级领导整体考核评分占有10%权重5.月度基本工资作为每月基本生活开支保障，不做变动6.当月销售收入与同岗位销售人员比较处于最后一位时,处以第一个月200元、第二个月400元、第三个月600元罚款。考核原则量化考核奖金：考核目标销量达成率质化考核奖金：
40、考核KPI关键指标达成率综合考核奖金：上级领导综合考核评分实发奖金量化考核奖金质化考核奖金综合考核奖金 【量化指标考核系数考核目标销量达成率质化考核系数KPI关键指标达成率领导综合考核系数领导综合指标达成率】奖金基数领导综合考核系数=0.3目标销量达成率=实际销量/目标销量（1.50）KPI关键指标达成率=关键指标考核得分/100（1.50）领导综合指标达成率领导综合考核得分/100（1.50）实发奖金（效益）构成内内 容容分分 值值考核说明考核说明拜访频率30A类客户每周拜访次,B类客户每周拜访次每天必须拜访8个客户客户资料收集40建立所属区域的企事业单位的资料档案每周必须建立5家客情关系4
41、0将所负责的客户按二八原则进行分类管理必须与A类客户建立良好的客情工作报表填写20认真、客观、准确、及时地填写各类报表工作纪律的遵守20按照公关团购部人员管理制度执行质化考核指标内容说明十一、接触目标人群的途径十一、接触目标人群的途径和公关团购营销活动和公关团购营销活动在大量的公关团购中，常用而简单实效的是“一桌式”品酒会和免费品鉴酒领酒卡，下面介绍一些接触目标人群的非常规途径和公关团购营销活动，可以根据当地情况灵活使用。1：通过事件营销，接触目标人群。例如：明星见面会名师讲座名点旅游各种研讨会标志性建筑物、事件揭幕式优点：具有事件的关注性，有利于品牌的传播缺点：事件营销的成本注定是高昂的；同
42、时，事件营销往往具有很强的机会性。信息的来源方式2：通过非传统组织，接触目标人群例如：保龄球俱乐部网球俱乐部健身俱乐部壁球俱乐部射击俱乐部卡丁车俱乐部击剑俱乐部高尔夫俱乐部优点：有一定组织结构，能够开展一定的活动缺点：目前中国的民间社团不成熟，同时目标人群细分并不明显。3：通过各企、事业单位的内部会议，接触目标人群优点：较好的宣传平台，能够开展一定的活动缺点：有明显的时间性，不能作为常规手段4：针对“有车一族”的公关活动通过公关团购部人员，在高档会所周围的停车场寻找“有车一族”赠送“两瓶酒”，并告知还有抽奖活动，留下手机号码100%中奖，再送“两瓶酒”不断完善、充实“数据库”以“低价+积分”，
43、实现销售以“免费送酒”+“做客户的品酒顾问”维系关系。5：高档婚宴、升学宴公关通过与中、高档宾馆、酒店营销部门等的联系，获得婚宴、升学宴预订信息，提前与婚宴举行人取得联系，通过买酒送烟+饮料的活动，促成其选用本品牌作为婚宴、升学宴用酒。6：利用各种党政会议，提升品牌形象，完成团购销售例：xx酒在海口公关团购的营销活动1）公关名称：海口市党政会议专用酒2）执行时间：利用海口市各种党政会议等长期运作3）活动目的：利用海口市各种党政会议，提升品牌形象。直接影响核心消费人群，营造品牌热销氛围4）活动内容简介：通过团购部，收集海口市党、政会议的信息；通过免费赞助的方式，成为海口市党、政会议的接待用酒5）
44、活动传播：通过条幅、彩旗、易拉宝等形式，广泛宣传。宣传地点不限于会议现场，更多的要在终端酒店和促销员口头传播5）邀请的人员:白酒行业专家、市政府代表、省政府代表、A类酒店的老板、重要的企事业单位的代表等。人数控制在150人左右。6）活动的内容要点:厂家与黄冈市政府协商,公司无偿向政府捐资价值20万白酒,并以XX酒的形式兑现市政府需要让公司无偿赠送的白酒,要求相关单位购买下来,得到的款项,由市政府统一发放给贫困大学生.得到的款项用途:赞助贫困大学生7）活动的流程：公司领导做公司诚恳简短发言名流政要发言8）活动的配合:报纸软文的炒作,选择大众媒体连续炒作一个星期,向大众传播,提高知名度/美誉度.9
45、）费用预算每桌用餐标准1500元，共计22500元，餐饮用酒，赠酒：奖品：会场布置：总计：22500元360瓶酒5万元费用分摊：主要由厂家承担10）活动的优点:通过献爱心的形式,进行公关,更能得到政府的支持和消费者的认可,能提高XX的知名度和美誉度.通过献爱心的形式,把酒赠送出去,最终让核心消费者在终端消费,培育了XX的消费人群,并在终端相成消费的氛围.由每个主管填写自己收集而来的信息，要求初始信息必须满足完整“全称、地址、电话”基础条件，也是决定客户是否能够继续深挖的关键。信息的填写信息处理的流程业务流程实施步骤1.信息收集2.掌握关键人物信息，数据存储3.初次沟通4.重复沟通5.公关推广6
46、.后续跟进、客户甄别、数据入库7.达成销售8.客户分类9.定期回访10.客户深耕信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v第一步 确定目标客户的定位v第二步 目标客户的范围v第三步 信息收集的方法v第四步 信息的填写 主要执行人：品推主管主要执行人：品推主管 v 受教育程度高、收入高、消费能力高的三高人群v 年龄27岁55岁，有明显购买力v 有一定的身份地位，一般为政府机关领导、企事业单位中上层富有阶级第一步确定目标客户的定位第二步目标客户的范围第三步信息收集的方法第四步信息的填写1、党政系统：四大
47、班子及各级政府接待办或宾馆、公（含交警）、检（含反贪）、法、司。 2、执法系统：工商、国税地税、质检、技监、环保、海关、商检、烟草、交通、公路、 审计、国土、防疫部门等 3、金融系统：人行（银监会）、四大国有银行、商业银行、信用社、保险、信托、证券等。 4、通讯系统：移动、联通、电信、邮政、网通、铁通等。 5、能源系统：电力局、自来水公司、天然气公司、石油部门等。 6、文教卫生：教育局及学校、电视、广播、报纸、卫生局及各大医院。 7、军警系统：当地驻军、武警、消防队等。 8、实力企业：当地龙头企业，外资企业或者有实力的各类大中型企业。 第一步确定目标客户的定位第二步目标客户的范围第三步：信息收
48、集的方法第四步：信息的填写v借助媒体工具收集：黄页、行业网站、报纸、路牌v借助异业收集：多参与社会活动与商业活动，如财富论坛、行业协会、高尔夫俱乐部、商会、高档健身会所协会等组织（为鼓励专职人员挖掘信息的主动性，参与活动的费用可由公司报销）v与金融、电信等多行业贵宾俱乐部合作或通过老乡会等形式获得客户资料v传统渠道输送/积累：在传统渠道终端建立有偿信息收集、积累v其他：展会、招聘会、利用已有客户的转介绍等方式第一步确定目标客户的定位第二步目标客户的范围第三步：信息收集的方法第四步：信息的填写v由每个主管填写自己收集而来的信息，要求初始信息必须满足完整“全称、地址、电话”基础条件， 也是决定客户
49、是否能够继续深挖的关键。 第一步确定目标客户的定位第二步目标客户的范围第三步：信息收集的方法第四步：信息的填写信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v第一步 电话沟通确认信息v第二步 电话拜访的流程标准及技巧v第三步 找到关键人物v第四步 信息扩充及存储 主要执行人：品推主管主要执行人：品推主管 v对于收集而来的信息，品推主管首先主要通过电话联络核实来筛选信息的真实性和有效性，从而寻找到项目合作的关键人物。第一步电话沟通确认信息第二步电话拜访的流程标准及技巧第三步找到关键人物第四步信息扩充及存储第
50、一步电话沟通确认信息第二步电话拜访的流程标准及技巧第三步找到关键人物第四步信息扩充及存储标准化的电话拜访主要有八个步骤：1. 前期准备：克服心理障碍，准备记录用品2. 问候对方：热情并且彬彬有礼3. 介绍自我：三段式”我是XX酒营销公司xx部的xx”4. 阐明目的：要简短的一带而过5. 激发兴趣：利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜6. 处理拒绝：认同赞美转移反问7. 确认细节：重复，小结客户的表达的意思并进行确认。8. 表示感谢：谢谢您！通常在电话拜访时应注意下列几点：a.选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间,b.不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主c.在电话拜访时应
51、对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感e.千万不要同无权下决定的人谈合作的情况而浪费时间f.借第三人来引起注意:是第三者(顾客的亲友)要你来找他的关键人物的特征:”MAN”法则M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求.第一步电话沟通确认信息第二步电话拜访的流程标准及技巧第三步找到关键人物第四步信息扩充及存储找到关键决策者，对需要了解的信息进行问询：确认对方在采购活动中的决策权？（听xx讲，由您来负责采购对吗？）贵单位的用酒规模大致为多少？高档酒水规模为多少？贵
52、单位现在用的何种品牌？现在采购渠道是怎样的？向对方传达约见登门拜访，递送产品资料的意愿。（最终目的）关键人物一般职位较高，电话沟通的时有必要进行适当的赞美，拉近与对方的距离v 与关键人物确定见面的意向后，品推主管借机获得对方更进一步的联系方式，并对客户拜访的时间、地点进行重复确认。v 在整个电话沟通过程中，品推主管尽量使用工具进行记录：包括笔、工作记录本、便签等,并对所有信息填写客户资料卡，进行数据的存储。v 信息资料卡遵循“一客户一表”的使用原则，后期随着品推人员拜访等业务获得的展开，对客户信息进行适时扩充。 第一步电话沟通确认信息第二步电话拜访的流程标准及技巧第三步找到关键人物第四步信息扩
53、充及存储A-政务客户资料卡B-商务客户资料卡信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v第一步 知己知彼v第二步 制定拜访计划v第三步 登门拜访v第四步 结束拜访v第五步 拜访评估主要执行人：品推主管主要执行人：品推主管 客户确立拜访意向后，品推主管应及时作出“知己知彼”的准备：v知己：资料准备，包括公司相关资料、产品介绍资料、报价；v知彼：通过百度等途径搜索客户的相关信息及所在行业信息，为后期沟通谈判增加谈资；第一步知己知彼第二步制定拜访计划第三步登门拜访第四步结束拜访第五步拜访评估1.拟定拜访客户
54、的基本信息（名称，拜访人，以前的业务往来情况、公司相关信息资料等）2.本次拜访的主要目的和次要目的进行罗列3.准备和客户谈的大致内容问题的罗列4.拜访以后的工作跟进计划第一步知己知彼第二步制定拜访计划第三步登门拜访第四步结束拜访第五步拜访评估v登门拜访前，与客户进行电话确认、告知对方到达的时间，检查自我仪容后迅速出发！v准时到达拜访地点，首先向目标客户打招呼，做自我介绍，然后交换名片。v在初次沟通过程中，应首先对客户内部的情况做一些了解：然后再根据对方的实际情况介绍我品的产品知识品牌文化等信息，并针对对方现在使用的品牌分析与我品差异点。第一步知己知彼第二步制定拜访计划第三步登门拜访第四步结束拜
55、访第五步拜访评估FABE推销法：F（feature）：你所推介的产品具有什么特点A（advantage）：产品这一特点产生的优点是什么B（benefits）：产品的这一优点能带给顾客什么样的利益E（evidences）：向客户提供你所阐述的以上这些方面的证据v 初次拜访时间不宜超过半小时，品推主管根据初次沟通中客户的反映状况，临走时可以适当赠送一些小礼品，如：名片夹、烟灰缸、野餐包、精致打火机等，并约定下次拜访时间。v 初次拜访结束后，品推主管对信息进行及时更新，同时对整个拜访过程进行分析，总结经验，分析不足，并制定拜访改进措施。第一步知己知彼第二步制定拜访计划第三步登门拜访第四步结束拜访第五
56、步拜访评估v 汇总本次拜访资料及谈判内容，对自己整个拜访过程进行分析，总结经验，分析不足，并制定下次拜访改进措施。v 同时对客户的质量及发展潜力进行评估，填写客户资料卡。（见上表） 第一步知己知彼第二步制定拜访计划第三步登门拜访第四步结束拜访第五步拜访评估明确拜访目的选择最佳拜访时机制定拜访计划预约客户进行拜访准备实施拜访结束拜访进行拜访总结拜访资料汇总汇报拜访情况初次沟通标准化流程初次沟通标准化流程说明说明明确拜访客户的具体目标和要求。根据客户经营特点和客户负责人的特点选择最佳拜访时机，包括时间、方式等。根据拜访目的制定客户拜访计划，包括所需资料、时间、地点等。选择恰当的方式（包括当面预约或
57、电话预约），预约客户，以最终确定拜访时间和地点。1. 资料准备，包括公司相关资料、客户资料以及个人资料等；2. 费用、礼品等的准备；3. 检查自我仪容。1. 准时到达拜访地点，并注意拜访礼仪和穿戴；2. 向关键人员打招呼，自我介绍；3. 介绍产品，了解客户对厂家产品的认知；4. 通过拜访，获取客户最新信息。赠送礼品，留下联系方式，约定下次拜访时间。对整个拜访过程进行分析，总结经验，分析不足，并制定拜访改进措施。汇总拜访资料，以对客户实施跟踪管理。向品推经理汇报拜访情况，包括客户的态度，发现的商机以及发现的问题等，根据品推经理的建议及时采取相应的措施。 信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通
58、重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v 结束初次拜访后，时隔一周左右，应进行一v次电话拜访，嘘寒问暖、加深目标客户的记忆印象，并约见二次拜访时间。v目标客户的二次拜访地点，灵活安排，二次拜访的过程尽量以轻松的话题为主，在沟通过程中穿插产品的品牌知识等信息。主要执行人：品推主管主要执行人：品推主管 信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v 公关先行，多样化体验营销活动穿插：品鉴会、赠饮推广、文化之游、事件营销等主要执行人：品推主管、兼职客户主
59、要执行人：品推主管、兼职客户 参与者：品牌顾问参与者：品牌顾问 举办品鉴会规模要求2桌20人以内，便于照顾到每位客户并进行一对一的沟通 ，举办方式主要有两种：1 、“ 请进来 ”的方式：由品推主管（或兼职客户）邀请以品鉴文化产品品质为主题的宴会。2 、“ 走出去 ” 的方式：以赠饮用酒的方式参加目标客户集中的小型宴会：一般赞助以核心目标消费群为主要参加对象的会议。 无论以何种方式举办品鉴会，均执行方案制，由业务（品推）主管（或兼职客户）事先统计参与人员的数量及用酒额度向公司申报（见上面流程）。品鉴会文化之旅体验营销重点手段介绍v 以核心目标消费者为邀请对象，到厂家生产基地参观旅游，目的是深度培
60、养厂家的忠实消费者，对目标消费者进行集中“洗脑”、加深对品牌的印象认知，促进口碑的形成。v“文化之旅”的开展需要团队化、组织化，在开展“文化之旅”活动之前品推主管（或兼职客户）向公司确定核心消费者名单：以品牌顾问和目标客户（原则上以党政机关或处于同一系统）为主 ,每次人数在15人左右为佳。 v每次发团均设立团长、副团长、秘书长各一名组织活动，以上职位分别由本团中影响力最高的、影响力次之及文化公司人员担任。v4）在活动旅游或归来途中，旅行团确立团内长期组织、各成员轮流做东的聚会制度，同时要求各团员加入统一的QQ群进行联络。品鉴会文化之旅体验营销重点手段介绍信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟
61、通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v 及时跟进:任何一场公关活动执行完成后，品推主管（或兼职客户）应“趁热打铁”并及时做好跟进服务。主要执行人：品推主管、兼职客户主要执行人：品推主管、兼职客户 参与者：品牌顾问参与者：品牌顾问 v任何一场公关活动执行完成后，品推主管（或兼职客户）应“趁热打铁”并及时做好跟踪服务。v 针对品鉴会活动，品推主管（或兼职客户）再次整理和筛选品鉴会收集的客户信息资料，进行甄别入库，开展有针对性的赠酒和拜访计划，争取能够实现销售。v 针对文化之旅活动，每次发团归来三天之内，公司首先出具用酒和菜金组织团员开展交
62、流会，会上由团长做活动总结、副团长、秘书长进行聚会形式的号召。通过长期聚会的方式既维护客情，又实现产品的销售，达到投入产效1：10的杠杆关系。 及时跟进信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v第一步 销售促进v第二步 合同签订 主要执行人：品推主管主要执行人：品推主管 a: 公关活动完一周之内品推主管问询客户购买意向，当机立断，切勿拖泥带水，尽快促成订单。对于采购负责人和决策者无非关心两件事公司利益和个人利益，因此品推主管在拜访之前，应做好以下准备：b : 制定相应的促销政策，最好出具打印资料。c
63、: 个人回扣已成为影响采购者的关键，回扣送给谁？用什么方式送？根据具体情况而定。d: 回扣的执行统一由部门经理与公司财务来负责，若有品推主管中饱私囊的，坚决辞退！e: 在回扣赠送的过程中品推经理可与关键人物进行沟通、发展成为公司的兼职客户。销售促进合同签订a：双方就价格、促销等层面达成协议，签定合同，确定销量、品种、奖励政策、送货日期、结算方式。b： 交易成功后严格按照客户要求及时送货；赠品及时送达；严格执照合同约定及时回款；根据客户的信用等级，设定回款周期。销售促进合同签订信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业
64、务流程实施步骤：v 对客户的交易金额进行累计，根据客户的影响力、销售量进行分级管理。 主要执行人：品推主管主要执行人：品推主管 编号交易时间交易产品交易数量成交单价总价客户累计交易额目前客户所属等级：A：黄金客户；B：白银客户；C：红铜客户；D：希望之星。客户累计交易记录表示范客户编码：客户名称：建卡日期：信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v客户回访的重要性v客户回访的标准 v客户回访的方式 v特定日期与节日拜访 v根据客户类型和数量，制定严格回访计划。实施回访计划有利于及时掌握销售单位采购环
65、节发生变化的第一手信息资料，为下一次的业务开展充分做好准备工作。同时要求品推主管对资料进行整理，客户数据库信息进行及时更新。客户回访的重要性客户回访的标准客户回访的方式特定日期与节日拜访 根据对客户信息的分级和对客户消费行为的跟踪，制定个性化地差异化回访标准：a) 级客户：要保持每周至少一次沟通，并制订宴请计划b)级客户：要保持每十天至少一次沟通c) 级客户：要保持每半月至少一次沟通d)类客户：要保持每月至少一次的沟通客户回访的重要性客户回访的标准客户回访的方式特定日期与节日拜访回访分为电话回访、登门回访、短信慰问三种：v电话回访可用于平时客户对产品质及服务的满意度调查；v登门回访可以用于企业
66、同客户之间信任度的维护；v短信慰问用于日常的关心、问候；客户回访的重要性客户回访的标准客户回访的方式特定日期与节日拜访登门拜访的方式：v第一式：整理客户消费资料，及产品资料，确定沟通重点；v第二式：找到关键的采购人员，最好能够与领导打招呼；v第三式：感谢客户的支持，告诉公司的积分政策、及最近相关政策；v第四式：了解客户的消费量、库存量，以及客户对产品的意见和竞争品的动向；v第五式：向客户介绍新产品，新激励政策；v第六式：约定下次回访时间，赠送小礼品如充值卡、购物券等。1 、每逢佳节，馈赠饮酒，表达本企业对客户一直以来的关注。2 、在客户资料中查清楚客户的生日，在生日当天赠送客户本酒类产品最新推
67、出的新产品，表达我们公司对客户真诚的关心，借以提醒客户购买我的产品。3 、客户有重大会议、庆典及时提供赞助和针对性的销售策略。客户回访的重要性客户回访的标准客户回访的方式特定日期与节日拜访信息收集掌握关键人物信息，数据存储初次沟通重复沟通公关推广后续跟进、客户甄别、数据入库达成销售客户分类定期回访客户深耕业务流程实施步骤：v积分机制v转介绍奖励机制 v俱乐部管理 v对专职团队开发的直营团购客户采用积分卡的方式来实现客户积分制，每一百元一个点，随着客户不断的累积积分点，到一定的数值有相应的 VIP 客户附加服务政策。vVIP 客户的积分卡分为四个等级：钻石卡、金卡、银卡、普卡，具体使用原则如下：
68、 积分机制转介绍奖励机制俱乐部管理会员卡等级积分额卡片功能普卡1000积分返还销售佣金、或现金等值的实物或服务（旅游）等奖励，具体内容依据实际情况待定银卡1000-3000积分金卡3000-5000积分钻石卡5000积分积分机制表范例v钻石卡客户由品推经理进行维护、金卡、银卡、普卡由品推主管进行维护。v奖励部分的执行统一由部门经理与公司财务来负责，若有品推主管中饱私囊的，坚决辞退！v 设立转介绍奖励制度，充分调动现有关系减少主动客户开放的成本。v 现有客户带领（推荐）具有消费本品实力的朋友参加公司举办的各类品鉴活动。通过专职团队的开发达成购买的，可累计积分。积分机制转介绍奖励机制俱乐部管理购买
69、数量积分50000-60000元60060000-100000元1000100000元以上1500转介绍积分表范例躯干系统：党政、军警通讯执法金融能源文教实力企业转介绍的“树干效应”v按业务系统进行客户划分后，在社会公关营销实际过程中可能存在转介绍客户的状况，为保证转开发客户的有效开发及维护，可参照“树干效应”示例图权衡业务开发的权利，若转介绍客户属于“ 枝丫系统 ”，则各品推主管可单独享受此客户的销售提成并承担维护工作。v对于转介绍客户的界定采用召集双方（被介绍客户、介绍客户）共同参与公司品鉴会等形式进行信息确认，确认实属转介绍关系后，品推主管才可领取销售提成，否则视为虚报信息，提成作废，以
70、辞退进行处理。v躯干系统：（不可转介绍交叉开发） 党政：四大班子及各级政府接待办或宾馆、公（含交警）、检（含反贪）、法、司。 军警：当地驻军、武警、消防队等。 v枝丫系统：（相互之间可以交叉转介绍）执法：工商、国税地税、质检、技监、环保、海关、商检、烟草、交通、公路、 审计、国土、防疫部门等 金融：人行（银监会）、四大国有银行、商业银行、信用社、保险、信托、证券等。 通讯：移动、联通、电信、邮政、网通、铁通等。 能源：电力局、自来水公司、天然气公司、石油部门等。 文教：教育局及学校、电视、广播、报纸、卫生局及各大医院。 实力企业：当地龙头企业，外资企业或者有实力的各类大中型企业。 v 对于所有
71、客户以俱乐部的形式进行管理，俱乐部即“xx之旅旅行团”， 俱乐部编号名称为发团的时间进行区别，如12年6月2日发的旅行团，则俱乐部名称即为xx俱乐部120602，俱乐部部长即团长本人。v 俱乐部倡导“自管自治”的原则，旨在为客户提供“交流活动圈”，日常以小规模的私下聚会为主，每年公司会集体组织俱乐部开展一次大型交流活动（客户年会）。积分机制转介绍奖励机制俱乐部管理“多跑多泡”每天只有更多的拜访客户，才有更多的接触机会，但是，一般上午到11：00，下午到17：00左右，最好就在一个有机会的单位等领导忙完工作后进行洽谈重视小人物的作用如：保安、吧台人员等，通过他们可以知道企事业单位的关键人物区分企事业单位的决策者和承办者。做到“有的放矢”。工作技巧突破“中层领导”可以先突破“中层领导”-办公室主任，再“向上延伸”有的企事业单位“中层领导”-办公室主任或分管后勤的副职，就有能力决定招待用酒，暂时，没有必要认识高层领导。但对于不肯放权的高层领导，只能继续公关，这是公关团购部无法回避的。领导者工程对“大单位”、“大领导”，团购主管包括区域经理前期要主动分担和引导（有的时候公司领导必须出面协助，因为团购在一定程度上就是领导者的工程），以培养下级团购人员的公关能力。认为：专门的团购分销商最终将成为团购的主要推进者！谢谢
