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1、红十字志愿者基础知识与技能培训红十字志愿者基础知识与技能培训北仑区红十字会志愿者服务大队1;.培训内容培训内容培训内容培训内容一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧四、志愿者的心理调适四、志愿者的心理调适四、志愿者的心理调适四、志愿者的心理调适2u南丁格尔怀有一个崇高的理想、认为生南丁格尔怀有一个崇高的理想、认为生活的真谛在于为人类做出一些有益的事活的真谛在于为人类做出一些有益的事情。做一个好护
2、士，是她唯一的夙愿。情。做一个好护士，是她唯一的夙愿。u她的护理理念，她的护理理念，“担负保护人们健康的担负保护人们健康的职责以及护理病人使其处于最佳状态职责以及护理病人使其处于最佳状态 ”，理念传遍世界，每所，理念传遍世界，每所护士护士学校会以她学校会以她的事迹为授课内容。的事迹为授课内容。u她生日她生日5月月12日设立的国际日设立的国际护士护士节。节。她被誉为她被誉为“提灯女神提灯女神”。以她名字命名。以她名字命名的奖章的奖章“南丁格尔奖章。南丁格尔奖章。u1908年年3月月16日，她在日，她在88岁高龄时被授岁高龄时被授予予伦敦伦敦城自由奖。城自由奖。“ 国际红十字运动的先驱者国际红十字
3、运动的先驱者南丁格尔南丁格尔3u1921年年5月孙中山在广州就任非常大总月孙中山在广州就任非常大总统。在同年统。在同年8月为中国红十字会番禺分月为中国红十字会番禺分会题写会题写“博爱博爱”二字。二字。u在中国红十字运动史上，孙中山先生无在中国红十字运动史上，孙中山先生无疑是一位疑是一位“关键关键”人物，是他第一次将人物，是他第一次将红十字救护知识系统引进中国，是他颁红十字救护知识系统引进中国，是他颁布布“大总统令大总统令”确立了中国红十字会牢确立了中国红十字会牢不可破的地位，是他为红十字会的国际不可破的地位，是他为红十字会的国际交流开辟道路，是他题词交流开辟道路，是他题词“博爱博爱”使红使红十
4、字文化薪火相传，激励一代又一代红十字文化薪火相传，激励一代又一代红十字人献身人道事业。十字人献身人道事业。 中国红十字运动的先锋者中国红十字运动的先锋者孙中山孙中山4一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识丛飞丛飞以奉献社会为快乐以奉献社会为快乐 丛飞说：丛飞说：“如果命运再给我如果命运再给我5年的时间，我会兑年的时间，我会兑现向孩子们许下的诺言，会用更多的爱回报社会。现向孩子们许下的诺言，会用更多的爱回报社会。”丛飞（1969.10.292006.04.20），男，原名张崇，生于辽宁省盘锦市大洼县田庄台镇的农村，自小努力向上，是深圳著名男歌手。在他37岁的短暂人生中，先后参加了400多场义演，收
5、入并不丰厚，但进行长达11年的慈善资助。他资助了183名贫困儿童，累计捐款捐物共计300多万元，被评为2005年感动中国人物和100位新中国成立以来感动中国人物之一。5濮存昕：志愿者是我一生角色濮存昕：志愿者是我一生角色一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识 濮存昕说：濮存昕说：“恐惧和歧视是人类对恐惧和歧视是人类对艾滋病的本能反应，但它必将被科学、艾滋病的本能反应，但它必将被科学、健康的理念与心态取代。健康的理念与心态取代。对于艾对于艾滋病人，我们不要害怕，也不要有歧滋病人，我们不要害怕，也不要有歧视。视。”2000年11月1日，濮存昕从卫生部副部长手里接过“艾滋病宣传员”的聘书。20
6、01年初，濮存昕设立了“濮存昕爱心公益基金”，主要用于帮助贫困的艾滋病家庭以及贫困地区孩子的教育。到目前为止，濮存昕个人已向“爱心基金”注资40余万元。2001年到2008年，无偿献血是濮存昕每年必定参与的公益活动。2002年当选感动中国人物。6一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识512志愿者志愿者我国规模最大的一次志愿者行动我国规模最大的一次志愿者行动 一位志愿者说：一位志愿者说：“一个看似一个看似巨大的灾难，除以巨大的灾难，除以13亿就会变亿就会变得很小；得很小；13亿人民每人献出一亿人民每人献出一点爱心，就会汇成一片爱的海点爱心，就会汇成一片爱的海洋。洋。”7志愿者志愿者(Volunte
7、ers)(Volunteers)是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。助的人。 在香港被称为在香港被称为“义工义工”，志愿者行动较多义务行动。，志愿者行动较多义务行动。 在台湾被称为在台湾被称为“志工志工”。志愿者的定义志愿者的定义一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识8（一）志愿者条件：（一）志愿者条件： 1 1、年满、年满1414周岁（未满周岁（未满1818周岁应征得监护人同意）；周岁应征得监护人
8、同意）； 2 2、身心健康；、身心健康； 3 3、自愿从事志愿服务；、自愿从事志愿服务； 4 4、具有相应的体能和服务技能。、具有相应的体能和服务技能。 （二）志愿者权利：（二）志愿者权利：1 1、参加志愿服务活动；、参加志愿服务活动； 2 2、接受与志愿服务活动相关的培训；、接受与志愿服务活动相关的培训； 3 3、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督； 4 4、请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难和问题；、请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难和问题； 志愿者的条件、权利和义务志愿者的条件、权利和义务一、志愿的基本常识一、志愿
9、的基本常识9 5 5、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优先权；、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优先权； 6 6、要求获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保障、要求获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保障; ; 7 7、可以要求志愿者组织出具志愿服务证明；、可以要求志愿者组织出具志愿服务证明；8 8、可以退出志愿者组织。、可以退出志愿者组织。（三）志愿者义务：（三）志愿者义务：1 1、履行志愿服务承诺；、履行志愿服务承诺；2 2、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象；、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象；3 3、不得损害服务对象的合
10、法权益；、不得损害服务对象的合法权益； 4 4、不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为、不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为。一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识10 中国青年志愿者标志中国青年志愿者标志 “中国青年志愿者中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英文标志的整体构图为心的造型，同时也是英文“青年青年”的第一个字母的第一个字母Y Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者的人们奉献一片爱心
11、，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者“热情献社热情献社会；真情暖人心会；真情暖人心”的主题。的主题。一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识11u学雷锋日：每年的学雷锋日：每年的3月月5日日u世界红十字日：每年的世界红十字日：每年的5月月8日日u献血者日：每年的献血者日：每年的6月月14日日u国际急救日：国际急救日：每年每年9月的第二个周六月的第二个周六 u国际志愿者日：每年的国际志愿者日：每年的12月月5日日 我们的节日我们的节日一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识12一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识志愿服务的原则志愿服务的原则自愿参加自愿参加量力而行量力而行讲求实效讲求实效持
12、之以恒持之以恒 要研究服务对象，搞清楚服务需求。“要我参加”转变为“我要参加”。办实事、抓落实、求实效。经常化、长期化。13u志愿服务是国际红十字运动七项基本原则之一，是红十字运动的重要组成部分。志愿服务是国际红十字运动七项基本原则之一，是红十字运动的重要组成部分。u红十字志愿服务是指红十字志愿工作者在红十字会的组织和指导下，利用自己的时间、红十字志愿服务是指红十字志愿工作者在红十字会的组织和指导下，利用自己的时间、技能、资源、爱心，为他人、社区、社会提供非营利、无偿、非职业化援助的行为。技能、资源、爱心，为他人、社区、社会提供非营利、无偿、非职业化援助的行为。u红十字志愿工作者是指在红十字会
13、注册，以改善最易受损害群体的境况为己任，自愿红十字志愿工作者是指在红十字会注册，以改善最易受损害群体的境况为己任，自愿贡献个人的时间、技能、款物和爱心，无偿参与红十字会组织的志愿服务的个人。志贡献个人的时间、技能、款物和爱心，无偿参与红十字会组织的志愿服务的个人。志愿者以愿者以“不图报酬、志愿奉献、关心社会、助人为乐不图报酬、志愿奉献、关心社会、助人为乐”为服务宗旨。为服务宗旨。红十字志愿服务红十字志愿服务一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识14 红十字精神红十字精神人道人道 博爱博爱 奉献奉献一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识15红十字七项基本原则红十字七项基本原则人道人道 公正公正 中立
14、中立 独立独立 志愿志愿 普遍普遍 统一统一一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识16 红十字志愿者誓词：红十字志愿者誓词：我志愿成为一名红十字志愿者，自觉遵守中国的法律法规，坚持红十字运动七项我志愿成为一名红十字志愿者，自觉遵守中国的法律法规，坚持红十字运动七项基本原则，尽己所能，不计报酬，为帮助他人和服务社会而工作。基本原则，尽己所能，不计报酬，为帮助他人和服务社会而工作。 一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识17时代性自愿性群众性实践性开放性社会性事业性中国青年志愿者服务的基本特征中国青年志愿者服务的基本特征一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识顺应时代要求；弘扬新风正气；促进改革发展稳定；
15、引导当代青年在服务社会的实践中成长成才。激发了道义良知、同情心和公民社会责任感等青年内心行为动机。强烈的社会感召力和广泛的群众基础。既是群众性社会实践活动，又包含着深刻的思想政治教育内容。立足现实，着眼未来，服务社会，教育青年。调动社会各方面的积极性，形成合力，共同推进。坚持以办事业的精神和方式，坚持长久的途径、方式或机制，推进青年志愿者行动。18 你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知19 你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知20帮助有需要的人，回应社会需要帮助有需要的人，回应社会需要参与改善社会问题参与改
16、善社会问题尽公民的责任，回报社会尽公民的责任，回报社会希望发挥自己所长希望发挥自己所长感觉自己的存在价值感觉自己的存在价值学习新的技能学习新的技能善用业余空闲时间善用业余空闲时间扩宽社交圈子扩宽社交圈子取得他人的认知和赞许以及在群体中的取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置位置丰富经验，自我成长培养组织能力及领丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能导才能扩宽生活体验扩宽生活体验为未来工作做准备为未来工作做准备感觉义务工作有意义感觉义务工作有意义赶潮流，追时尚赶潮流，追时尚出于对志愿服务的好奇心出于对志愿服务的好奇心 为什么做志愿者？为什么做志愿者？二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知21
17、 对志愿服务的错误认识对志愿服务的错误认识（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。的施予。（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作 。（）把志愿工作者当作（）把志愿工作者当作“廉价劳动力廉价劳动力”。 二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知22 对志愿者动机调查对志愿者动机调查 90%90%以上的志愿者希望能够以上的志愿者希望能够“ “奉献爱心、专业所长、业余时间奉献
18、爱心、专业所长、业余时间” ”，“ “能够为社会做点有益能够为社会做点有益的事情的事情” ”； 70%70%的人希望的人希望“ “学习新知识学习新知识” ”，“ “获得工作快乐和个人成长获得工作快乐和个人成长” ”，“ “结识新朋友，扩大社交范结识新朋友，扩大社交范围围” ”； 50%50%的人想的人想“ “了解社会了解社会” ”，“ “做些有兴趣的事情做些有兴趣的事情” ”，“ “尝试新的生活方式尝试新的生活方式” ”，“ “增加人际交往能增加人际交往能力力” ”； 30%30%的人是因其他原因，比如的人是因其他原因，比如“ “想解决自己的心理问题想解决自己的心理问题” ”，“ “闲得无事，
19、想散散心闲得无事，想散散心” ”，“ “好好奇，想来试试做志愿者奇，想来试试做志愿者” ”，“ “想改变自己的处境想改变自己的处境” ”，“ “想销售企业产品想销售企业产品” ”，“ “想赚钱谋生想赚钱谋生” ”，“ “想寻找就业机会想寻找就业机会” ”等等。等等。二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知23 志愿工作动机志愿工作动机自我实现尊重归属与爱安全生理认知满足要求行动目标驱力需要理论需要理论动机理论动机理论二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知24志愿服务的意义志愿服务的意义对社会对社会满足社会需求，引领生活理念满足社会需求，引领生活理念 改善人际关系，化解社会矛盾，促进社改善人际
20、关系，化解社会矛盾，促进社会和谐会和谐 倡导奉献精神，增强公民的社会责任感倡导奉献精神，增强公民的社会责任感对世界对世界促进世界的和谐发展促进世界的和谐发展 促进国际交流促进国际交流 志愿无国界人类精神分享、公益资源志愿无国界人类精神分享、公益资源合作合作对本人对本人在工作中实现自我价值在工作中实现自我价值 自身能力的提高自身能力的提高 自身价值的实现自身价值的实现 生活更加充实、丰富生活更加充实、丰富 送人玫瑰，手留余香送人玫瑰，手留余香对受助对象对受助对象感受到社会的关怀感受到社会的关怀 使志愿工作得以传承使志愿工作得以传承 促进社会和谐与进步促进社会和谐与进步二、志愿者的角色认知二、志愿
21、者的角色认知25第一层：第一层： 帮助别人，自己快乐帮助别人，自己快乐第二层：第二层： 身为志愿者，心是志愿者身为志愿者，心是志愿者第三层：第三层： 关爱他人，关爱自己关爱他人，关爱自己第四层：第四层： 发动社会，服务社会发动社会，服务社会第五层：第五层： 生命不息，奋斗不已生命不息，奋斗不已 志愿者修炼的五层境界志愿者修炼的五层境界志愿者修炼的五层境界志愿者修炼的五层境界二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知26三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧 怎样才能做好志愿服务？怎样才能做好志愿服务？27 志愿者应有的素质志愿者应有的素质1 1、对于服务对象、对于服务对象 有爱心、有耐心、
22、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识。能、有相关的知识。 2 2、对于志愿工作、对于志愿工作 知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间活应变、守时善用时间 3 3、对于志愿团体或机构、对于志愿团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态
23、。游的心态。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧28 必须注意一些技巧和方法必须注意一些技巧和方法1 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。合适，对工作应有充分的心理准备。2 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。3 3、服务要持久
24、有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧294 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予施予”的心理和的心理和“救世主救世主”的的态度态度5 5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。6 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身
25、处地为服务对象着想，在提供服务时，、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。 三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧307 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。8 8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务
26、对象的情况和资料。、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧319 9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过检讨自己并勇于改过1010、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。1111、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。1212、优秀是一种习惯
27、，要关注细节。、优秀是一种习惯，要关注细节。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧32怎样才能变成一个快乐的志愿者？怎样才能变成一个快乐的志愿者？四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适33不快乐的志愿者案例分析案例分析志愿服务可能面临的困难？为什么会遇到这些困难？怎样去解决？四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适34案例一案例一 失望的娟子失望的娟子娟子娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区
28、某处捡垃圾捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适35l积极主动的心态积极主动的心态l将心态转化为行动将心态转化为行动心态决定一切心态决定一切四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适36 案例二案例二 疲惫的张鹏疲惫的张鹏张张鹏鹏是一家设设计计院院的的设设计计师师，工作两年了，小伙子网络技术很棒，人也热情。经朋友小刘介绍，张鹏3个个月月前前成成为为一一家家儿儿童童救救助助机机构构的的IT志志愿愿者者,负责机构的网站建设。进入机构以来，张鹏的业余时间几乎全
29、部花在志愿服务工作上。但最近，张鹏的状态十分低落：情绪不佳，眼眶发黑，常常无精打采，网站建设的进度也一拖再拖。在小刘再三的关心和询问下，张鹏告诉他：因为利用晚上时间帮助机构建网站，睡眠严重不足，以致上班时间打瞌睡，受到领导的严厉批评，还被扣发奖金；不仅如此，张张鹏鹏的的女女朋朋友友更更觉觉得得张张鹏鹏最最近近冷冷落落了了自自己己，在得知他是因为做志愿者而忽略了自己甚至导致挨批、扣奖金时，她女朋友更气得向张鹏提出分手。面对这些压力，张鹏感到自己快顶不住了四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适37l合理的安排时间合理的安排时间l找到自己的平衡点找到自己的平衡点时间观念时间观念四、志愿的心理调适四、志
30、愿的心理调适38案例三案例三 想放弃的小玲想放弃的小玲六个月前小小玲玲成为了某脑脑瘫瘫儿儿童童康康复复机机构构的的一一名名志志愿愿者者，在过去的半年时间里，小玲坚持利用空闲的时间参加志愿者活动。在活动中，小玲一直帮助一名叫“小小叮叮当当”的的脑脑瘫瘫小小朋朋友友做做直直立立行行走走的的康康复复训训练练。刚开始的三三个个月月时时间间里里小小叮叮当当的的进进步步相相当当明明显显，小玲感到无比欣慰。她希望通过自己的努力，帮助小叮当在不断的训练中能在不久的将来做到自己独立行走，她也一直坚信自己可以做到这一点。但在最最近近的的两两个个月月时时间间里，小叮当的康复不仅没有任何进展，甚至有退步的迹象。在一次
31、对小朋友体检的过程中，小玲从医生的口中得知小叮当通过康康复复达达到到独独立立行行走走的的机机会会为为零零时时，小玲受到前所未有的打击。她觉得自己做的东西真的很傻，自己所做的康复训练根本帮不到小叮当。虽然每次的康复活动小叮当依然很开心，但小玲面对着这一张天真可爱的笑脸时却想到了放弃四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适39l平常心平常心l你不是只有一个人你不是只有一个人l坚持你的信仰坚持你的信仰当你感到迷茫当你感到迷茫四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适40案例四案例四 委屈的华仔委屈的华仔上个星期天，华华仔仔成功报名成为了某某机机构构的的一一名名志志愿愿者者。兴奋莫名的华仔兴高采烈的就去参加他的
32、第一次活动某某智智障障人人士士服服务务点点活活动动。到了活动的现场，作为新人的华仔没有一个人认识。而另一方面，其他志愿者们却三五成群的玩成一片，好不热闹。被被冷冷落落的的华华仔仔于于是是自自己己找找到到了了一一位位智智障障人人士士并并和和他他两两个个人人一一起起自自己己开开始始做做自自己己的的手手工工游游戏戏。服务点负责人发现华仔不顾当天的活动计划而擅自与服务对象开展活动感到生气，并较严严厉厉的的责责备备了了华华仔仔。之前备受冷落的华仔感到非常委屈并立刻针对负责人的指责给予反击，最后弄得活动不欢而散。自觉委屈的华仔更决定以后不再参加这个服务点的活动了。四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适41案
33、例五案例五 郁闷的志伟郁闷的志伟志志伟伟在读大学最后一个学期，不久他即将毕业踏入社会。在两个月前一个偶然的机会志伟加入了一个志愿者组织并成为了一名志愿者，在两个月的活动中志伟渐渐地发觉自己爱上了这一项事业，于是他几乎一有空闲就会去参加义工活动，包括平时晚上和周末，在不断的活动中志伟从中得到了许多快乐和学会了很多东西。他迫不及待的告诉了他的女朋友关于他做义工的事情，更希望她也能和自己一起加入到志愿者的行列中。但志伟女女朋朋友友却却并并不不赞赞成成他他做做义义工工，她希希望望男男朋朋友友能能将将精精力力花花在在读读书书和和找找工工作作的的方方面面。与此同时，志伟家家人人也也知知道道了了他他做做志志愿愿者者的的事事情情并并表表示示强强烈烈反反对对。他妈妈更说：“你尽干一些无聊的事情，你那么有空闲出去帮人，为什么不多留在家里帮忙做做家务或者多陪一下我们？”得不到身边的人的支持，志伟觉得非常郁闷四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适42l将心比心将心比心l学会聆听学会聆听l摆低自己摆低自己人与人的沟通人与人的沟通四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适43“有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者”。“做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得的比付出的更多做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得的比付出的更多”。四、志愿的心理调适四、志愿的心理调适4445
