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1、沟通与协调高职高专“十二五”规划教材情商管理有效倾听口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通沟通协调基础高职高专“十二五”规划教材职场沟通与协调模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 案例赏析理论指导小结模拟训练学习目标感悟电子教案模版配色（1）学习目标 了解沟通协调了解沟通协调的含义，理解的含义，理解沟通协调的重沟通协调的重要性、原则及要性、原则及要求。要求。知识目标 培养学生观察培养学生观察问题、分析问问题、分析问题的能力以及题的能力以及职业沟通能力。职业沟通能力。 能力目标 培养形成良好培养形成良好沟通习惯，以沟通习惯，以达到处事协调达到处事协调的目的。的目的。情感目标模块一模块一 沟通协调基
2、础沟通协调基础 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜内容（略，请见教材第1页）请分析：1.为什么董事长和总经理发回的财务报表数据不同？2.中国企业领袖没有上榜的原因主要有哪些？3.从这个案例中你能联想到沟通在哪些方面对我们的工作生活很重要？案例赏析模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 打抱不平的王秘书内容（略，请见教材第1页）请分析： 1.总经理不高兴的根源是什么？ 2.如果你是王秘书，会如何做？ 3.从这个案例中，你可以看出沟通协调的重要性包含哪些方面？案例赏析模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 失败的交易内容：（略，请见教材第1页）请分析： 1.导致交易失败的根
3、源是什么？ 2.如果你是吴威，会如何协调当时的情况？ 3.从这个案例中，你可以看出积极聆听的重要性包含哪些方面？案例赏析模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 电子教案模版配色（1）一沟通二 沟通障碍三有效沟通四 协调 理论指导模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 一一 沟通沟通电子教案模版配色（2）（一）沟通的概念 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通不仅包括公务信息的传递和交流，也包含个人情感、思想和观点的交流。模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 一一 沟通沟通电子教案模版配色（2）（二）沟通的要素1沟通至少要有一个明确的目标
4、。2达成共同的协议。3沟通信息、思想和情感。模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 一一 沟通沟通电子教案模版配色（2）（三）沟通的种类1按沟通方式分类2按组织内部信息沟通的方向分类3按信息沟通的渠道分类4 按信息沟通是否存在反馈分类模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 一一 沟通沟通电子教案模版配色（2）（四）沟通的特点1随时性2双向性3情绪性4互赖性模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 一一 沟通沟通电子教案模版配色（2）（四）沟通的特点 案例1不会沟通，从同事到冤家不会沟通，从同事到冤家内容（略，见教材第5页）模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 一一 沟通沟通电子教案模版配色（2
5、）（四）沟通的特点 案例2新员工的困惑新员工的困惑内容（略，见教材第6页）模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 二二 沟通障碍沟通障碍电子教案模版配色（2）（一）个人障碍1地位差异2信息的可信度3认知的偏误4过去的经验5情绪的影响模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 二二 沟通障碍沟通障碍电子教案模版配色（2）（一）个人障碍 案例3Z Z君的苦恼君的苦恼内容（略，见教材第9页）模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 二二 沟通障碍沟通障碍电子教案模版配色（2）（二）组织障碍1信息泛滥2时间压力3组织氛围4信息过滤5信息反馈6沟通中的障碍来源模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 二二 沟通
6、障碍沟通障碍电子教案模版配色（2）（二）组织障碍 案例4梁经理的沟通渠道梁经理的沟通渠道内容（略，见教材第13页）模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 三三 有效沟通有效沟通电子教案模版配色（2）（一）有效沟通的意义1组织做出正确决策，成员准确理解决策，提高工作效率，化解管理矛盾的必要前提2从表象问题过渡到实质问题的手段3协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂4领导者激励下属，实现领导职能的基本途径5组织与外部环境建立联系的桥梁模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 三三 有效沟通有效沟通电子教案模版配色（2）（二）有效沟通的条件1发送者所发出的信息应完整而准确2信息在传递过程中没
7、有损失3接收者必须真正理解接收到的信息模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 三三 有效沟通有效沟通电子教案模版配色（2）（三）有效沟通的原则1准确性原则2完整性原则3及时性原则4策略性原则模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 三三 有效沟通有效沟通电子教案模版配色（2）（四）工作中的有效沟通1如何与上级沟通2如何与同事沟通3如何与客户沟通模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 三三 有效沟通有效沟通电子教案模版配色（2）（五）有效沟通的步骤1事前准备2确认需求3阐述观点4处理异议5达成协议6共同实施模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 四四 协调协调电子教案模版配色（2）（一）协调的概念
8、协调是一个系统内各个部分之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。沟通协调的区别与联系在于：沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 四四 协调协调电子教案模版配色（2）（二）协调的作用1减少内耗、增加效益的重要手段2增强组织凝聚力的有效途径3调动员工积极性的重要方法模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 四四 协调协调电子教案模版配色（2）（三）协调的原则1目标导向2勤于沟通3利益一致4整体优化5原则性与灵活性相结合模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 四四 协调协调电子教案模版配色（2
9、）（四）协调的内容 协调是管理的一项重要职能，也是最花费时间的工作，协调包括对内和对外两方面。 对内协调的核心是沟通；对外协调的核心是公关。模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 四四 协调协调电子教案模版配色（2）（五）协调的要求1及时协调与连续协调相结合2从根本上解决问题3调动当事者的积极性4公平合理5相互尊重模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 四四 协调协调电子教案模版配色（2）（六）有效协调的方法与技巧1相互尊重是有效协调的前提2了解对方是有效协调的关键3换位思考是有效协调的核心4达成共识是有效协调的基础5适度妥协是有效协调的保证模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 四四 协调协
10、调电子教案模版配色（2） 案例5毕业典礼的筹划与分工协调毕业典礼的筹划与分工协调内容（略，见教材第20页）模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 小结模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 沟通的要素沟通的种类沟通的特点沟通的概念组织障碍个人障碍有效沟通有效沟通的意义有效沟通的条件有效沟通的原则工作中的有效沟通有效沟通的步骤协调的概念沟通协调基础沟通沟通障碍协调协调的作用协调的原则协调的内容协调的要求协调的方法技巧沟通的要素沟通的种类沟通的特点沟通的概念组织障碍个人障碍有效沟通有效沟通的意义有效沟通的条件有效沟通的原则工作中的有效沟通有效沟通的步骤协调的概念电子教案模版配色（1）情景一内容（略，请见教材第21页）情景二内容（略，请见教材第21页）模拟训练模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 电子教案模版配色（1）1.通过本次活动感悟最深的是：2.我需要做如下改变：3.我的近期目标是：感悟模块一模块一 沟通协调基础沟通协调基础 谢谢聆听！高职高专“十二五”规划教材
