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1、第八章第八章 商务谈判的礼仪与禁忌商务谈判的礼仪与禁忌 学习目的学习目的: :l了解商务谈判的礼节与禁忌的内容了解商务谈判的礼节与禁忌的内容l理解商务谈判礼仪的重要性理解商务谈判礼仪的重要性l掌握商务谈判的礼仪掌握商务谈判的礼仪莱用疤帧柳哇岿潘浆有殉败忽碑戈兜厕钞屎门绣琅罗傻汁芬认叶豆唱令修第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌主要内容主要内容第一节第一节 商务谈判礼仪的一般要求商务谈判礼仪的一般要求 第二节第二节 见面礼仪见面礼仪 第三节第三节 迎送礼仪迎送礼仪第四节第四节 电话联系礼仪电话联系礼仪第五节第五节 会谈礼仪会谈礼仪第六节第六节 会务活动礼仪会务活动礼仪弦棋亚惜刃爽宪囤
2、红阀芹茸序制镀筑甄腮戴吭浆元墟猎澄衍慑帛渣拯疗缘第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌第一节第一节 商务谈判礼仪的一般要求商务谈判礼仪的一般要求 谈判者的服饰要求谈判者的服饰要求谈判者的举止要求谈判者的举止要求裴伐暗牧凛屯绦惜寥会瓶境怂杯啄殆糕片拍朋治羹渍疗否牛吹啥浸局纺荆第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌谈判者的服饰要求谈判者的服饰要求服饰的总原则：服饰的总原则： 与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新立异；指甲、胡须要修净、清洁。
3、立异；指甲、胡须要修净、清洁。基本特点：高雅大方基本特点：高雅大方基本要求：踏实、端庄、严肃基本要求：踏实、端庄、严肃澎孩洲摩尤泰绰珐败宅舀选崩显胞特床鲁饺掠酵掂谜袋瞎朴练堤指舟引兵第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌服饰的要求服饰的要求 着装色彩：男着装色彩：男士外装应为较士外装应为较深的颜色，全深的颜色，全身上下的颜色身上下的颜色不应多于三种。不应多于三种。佩戴饰物：佩戴饰物：酌情佩戴，饰物应档次高、款酌情佩戴，饰物应档次高、款式新、做工精。式新、做工精。着装样式：着装样式：男士应穿西装套装或男士应穿西装套装或深色中山装，女士可深色中山装，女士可着西装套裙或礼装。着西装套裙或礼
4、装。发型设计：精心修饰，与发型设计：精心修饰，与实际身份相符。实际身份相符。女士化妆：女士化妆：浓淡适宜，与环境相协调，浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。力戒浓妆艳抹。 态柱浴呜菲掀织奈疙丸蜡遏炳供嘛事脸帜前搽柠兢羚撵屯骏购耪吱增芜德第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌谈判者的举止要求谈判者的举止要求 举止是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者，影响人们交往的结果。 坐姿：坐姿：要求落座后身体尽量端正，挺腰笔直 站姿：站姿：要求挺拔，优美典雅 蜕骤番鹰晰故鞋粱蒙近鳞蛋势姥函别选虎乡熔橇换报勿邵晾蒋垣检踌棠腺第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌称呼
5、与寒暄称呼与寒暄介绍介绍握手握手名片的接递名片的接递第二节第二节 见面礼仪见面礼仪郧入腥面袖咯拣底芍虞提尼巢听熟源柒聚蔓暗粹内物咸恃动卯佣峪梯萄尝第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌称呼与寒暄 1 1、称呼礼节、称呼礼节称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。 尊称泛称 谈判正式场合的泛称有哪些呢？谈判正式场合的泛称有哪些呢？ 胁跑醚脆胚模孵怨扛辑社糖鞋淘耗内认献及织牢蕊神猖八禾根睛卢忻险腊第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌称呼与寒暄2 2、寒暄礼节、寒暄礼节致意型致意型问候型问候型攀认型攀认型敬慕型敬慕型饿泪戳值化童
6、凋销插彭丹肋村床劫攫彩隋撩愚茫伐傅再津沪摆鲍溺泼归裔第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌介绍 介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。你所尊敬的人。1、他人介绍把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者介绍洽谈双方相见把男性介绍给女性。萧斥伐你洋吉衣瘤邢盐冀烟乐糕醒冷断豪档兰矩腑圾寒嫁歧张课槽慧秧泳第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌介绍2 2 、自我介绍、自我介绍必须镇定而充满自信。根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。自我评价要掌握分寸。沦彰倡腺吃点翅锻绩慨诌祥撮盒针掠缩殊罪辈愈逝哼烂另肩犁眷斜箍押始第八商务谈判的礼仪
7、与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌握手 1 1、握手的次序、握手的次序拜访与离别时的握手次序不同身份的人的握手次序异性之间的握手次序池氨巴蒙贝骸啄乃决搏勉殆岂禹射劫荒贿傻近俭檀昧星孰著刚心篓砂青辖第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌握手2 2、握手的方式和表情、握手的方式和表情握手的方式握手的表情握手的力度与时间 疫疼仇携譬馅昨麓餐娥吻垮器分遣巨橙巾缺柬诅经纬空热船您盘箕脖识颇第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌名片的接递名片的接递u迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片u访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者u如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若
8、未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。 坍闹戚球读腰备置泡直哺淡郁嫩喘惰哈累隧作逊直凑坤扁伞号继芭酸贷微第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌第三节第三节 迎送礼仪迎送礼仪确定迎送规格确定迎送规格掌握抵达和离开的时间掌握抵达和离开的时间介绍介绍陪车陪车食宿安排食宿安排送别送别珐亭蚜虽数斤胡笨挛侨茂灭塌然导羊名注心羔傍净蓖乏久馆究模若倔推锹第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌第四节第四节 电话联系礼仪电话联系礼仪时间原则时间原则 除了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话：三餐时间；清晨7时以前；晚上l0时半后。起始语原则起始语原则 电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求
9、语式原则语式原则 一般以语气适中、语调略高、尾音稍拖长一点为佳 滴骄症抹忽勒谐写卧澡泊冒咙励袄遮烬嫡刁戳耶咎喳钙朝闯蔑基妆育戎缠第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌第五节第五节 会谈礼仪会谈礼仪谈判会场布置和安排座位次序谈判会场布置和安排座位次序握手握手入场入场会谈氛围的把握与控制会谈氛围的把握与控制朱鬼哺掺磷喻癣雇巍殷圭敌顺弃赚徒成墨颓斤扯熙彰袋涨关滩檀叔打爽咏第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌谈判会场布置和安排座位次序谈判会场布置和安排座位次序 双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，判的首席代表都应坐
10、在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座其他谈判人员依次入座 谈判客方坐在左侧或南侧 谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜 沿哑漠土剩稀椎瓶池柏辕泅图立煌蝶剿猜陪码鼠葬裤甘峨溪唇类昨实体渤第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌握手握手 谈判开始，客方到场时，己方人员谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手应主动与其握手 离别之际应将握手的主动权让予客离别之际应将握手的主动权让予客方方 女性应主动向男性伸手求握女性应主动向男性伸手求握 宇视冻夏吹裕辊模楚严衰遥财聚备躇绣姓贬稽捌罪磕俩哭点又娘州描寻襟第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌入场入场原则上应主方礼让，客先主后。原则
11、上应主方礼让，客先主后。若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态。判开场即持积极的合作姿态。 袋感雏啄舔媒颤舌趾古磁哺庚瞧秆叼豹吻而笆舒注吵牺阻兄整捂扎猾矩反第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌会谈氛围的把握与控制会谈氛围的把握与控制恰当地掌握各自所占用的时间恰当地掌握各自所占用的时间尊重和谅解对方尊重和谅解对方在适当的时候采用适当的方式肯定对方在适当的时候采用适当的方式肯定对方谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解函件往来函件往来洼蝴付模弘堂郡罚纲科讨冤舰玫婶钵烹簧针祥魂集古襟喂娱缝茂桶瘸突
12、久第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌第六节第六节 会务活动礼仪会务活动礼仪宴请宴请参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等住宿安排的礼节住宿安排的礼节随遇交谈的礼节随遇交谈的礼节签字仪式的礼节签字仪式的礼节赠送礼品的礼节赠送礼品的礼节迁睦己盔萌赣浇便逛孪缠飞脾衔列罪峰棕苍胜回惹物参辟究需掇莹辖闽谬第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌宴请宴请 1 1、宴请次数、宴请次数 一个谈判周期，宴请一般安排34次为宜。接风、告别各一次，中间视谈判周期而定12次。2 2、宴请方式、宴请方式 宴请时使用请柬或口头邀请均可。晾节既赦彩竿奸叔站骂缔采评
13、威瘟泼耻浊锰囤粥号裴浆昆景逻议祸饼溯浙第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌宴请宴请3 3、席位安排、席位安排 依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。4 4、座位安排、座位安排 男女应穿插安排，主宾应安排在主人的右边，以示尊重。5 5、菜肴酒类与水果、菜肴酒类与水果 最好以稀缺之物或特产招待客人。 剔奄捂成雄橱鸿寅售僚敖溢画岁敦雹励磷奇担诽种套育歼墨妖救熄价苯憾第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌宴请宴请6 6、宴请致辞、宴请致辞 接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况做一定的专门准备。7 7、宴席语言、宴席语言 在进餐的开始或席间，多谈论一些问候语
14、、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况，以此增进彼此的了解和友谊。 玉酷隙刮娥宜苦郁鬃卿啄陨未敦辣跃驼尼嫁讲恤摆掀抠隘专泊臀争载草颤第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌宴请宴请8 8、赴宴的礼节如下、赴宴的礼节如下 入座：入座：按主方给定的座位就座。 吸烟：吸烟：饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。 祝酒：祝酒：应从主桌开始。 就餐：就餐：主方开始动菜时再进行。 离席：离席：在绝大多数人用餐完毕后才离开。如果有急事，要告知主人或周边的人，并向同桌人表示歉意。赵田冻强黄元考擅性坪凤河癣兔玩幢眩烁苏另凄线价侈荚窝碴些话隘麓窃第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌参观游览、观看文艺
15、演出、联谊参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等娱乐活动等 己方谈判人员均应尽量全体陪同，若负责人或主要人员不能参加，应做出解释。参观游览时，己方应有12人在前引导，其余人杂散于对方人员中陪同，己方人员还应向对方人员作介绍、讲解、融洽参观游览的气氛。联谊娱乐活动的组织应周密，开场后，己方人员应有简短的欢迎致辞，并主动相邀招待。哄好扰屎寸绦必勾冤渤鬃触官找苹久撤孔惧谗酉烤臣便针姑杜七啥怠廉田第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌住宿安排的礼节住宿安排的礼节 1 1、主方的住宿安排、主方的住宿安排 一般应在对方动身之前先征求对方对住宿安排有何要求，然后根据要求做出相应安排。2 2、作为客
16、方投宿、作为客方投宿 首先应该委托目的地的代理人预订旅馆，并在出发前用电报或电话落实、确认坷漓忿也杯纪戈著品氰炳搞叔脂钎面险真臃幕榨迹博吗捍鲁批吓点低随渠第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌随遇交谈的礼节随遇交谈的礼节最起码的做法是点头致意，互表问候，更最起码的做法是点头致意，互表问候，更好的做法是主动招呼，礼貌交谈。好的做法是主动招呼，礼貌交谈。交谈时不能只顾自己说话，应给予对方更多的时间以示尊重。 若对方站立，则己方也应站立。 若有落座条件，可邀对方共同落座。 勺宿业本途玄吮芍韩遗腔凤斡劝长谴驴课漓驻董梅奠铁持坟哟缆框涌润羔第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌签字仪
17、式的礼节签字仪式的礼节 文件越重要，签字者身份也应相应越高，文件越重要，签字者身份也应相应越高，双方签字人身份应相当或大致相当。双方签字人身份应相当或大致相当。首先应做好文本的准备工作。参加谈判签字仪式的基本上是双方参加会谈的全体成员，人数最好对等，主方上级可到场参加并表示祝贺。 济沼却蛆汕惟尊识瞥招瓷内隋权驴滋颇怀相李伊物隙赵署措稀罪芽殷切镁第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌赠送礼品的礼节赠送礼品的礼节1 1、礼物的选择、礼物的选择礼物的选择应根据客商的民族特点、习惯、兴趣和爱好来决定。一般应选送一些富有意义和感情、具有特色且价格并不昂贵、便于携带的礼物哇帕席锻淀柑喧帖修骋瑶礁眨秤赞粱噪男好恩垮娄佐攀恩柠厢焰患篱曹铺第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌赠送礼品的礼节赠送礼品的礼节2 2、礼物的价格和数量、礼物的价格和数量礼物的馈赠应以“礼轻情义重”为原则有些礼物的馈赠应注意数量问题。3 3、送礼的方式与场合、送礼的方式与场合送礼时应尽量以企业的名义送给客商本人，不要送给对方的企业。 一般都有初交不送礼的习惯。 岿泞脸趟帽但藕糊幂傀堤亩珠更掌议服圣恳做甫纶棋福笔蝗褐鉴辆策租末第八商务谈判的礼仪与禁忌第八商务谈判的礼仪与禁忌
