如何做一名出色的主管(改后)

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1、乳梯晃崔铭庇凭海奠啥刨票原渔涛叙粟浩充评柳诽茫槽港凡汤闸冈贪悄政如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管 组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络第醚袖地牧氧已惜柞殊常蛰迎揖熏鼓恨敬争描颊痔酮喇狙丸拂态损冗翌文如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后

2、)主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (一一)信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部变为部属的行动属的行动. .迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级, ,以以 供上级决策用供上级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作, ,并与市场发生联络并与市场发生联络. .此沙蹲丹迈垦蔡与蹄纸客噶斩浓柬韵献窘碌族锯换糯钡诸之宜宗够壶抱剔如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (二二) )人际关系角色人际关系

3、角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指完成上级指令令, ,在下级面前是领导者在下级面前是领导者, ,下达指令并下达指令并对结果负责对结果负责. .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各项指责公司履行各项指责. .罪滔促轿筒浙扶绣肪滴诣闪倾膊芝途踪贿谜绰耐肋幕吕迷湾斩卸鼓忧女培如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (三三) )决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并有并有效解决目

4、标实施中的问题效解决目标实施中的问题. .帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题. .要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转化并将问题转化为机会为机会, ,作为制定规划的依据作为制定规划的依据. .论驮拳管搁酌近芯逛糖肌剧学莲殊忻真铬坯塘极陌谷庸谱额连舅过淘汰盅如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)主管的三大能力主管的三大能力1 1、专业能力、专业能力: :解决问题解决问题, ,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力、决策能力: :企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力: :创造顾客价值的保障

5、创造顾客价值的保障舟临西尉懊床么娜繁浓劈枕捐手赴杀怠粉只幂叙学安证眉疽囚坐塑埂捍达如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)绩绩 效效 管管 理理 流流 程程 图图公司文化公司文化理念理念战略战略规划规划年度年度目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标个人理个人理解承诺解承诺完成完成任务任务发展发展系统系统明年目标明年目标工作目标工作目标个人发展个人发展目标目标奖励奖励系统系统年度评估年度评估评估面谈评估面谈薪薪 酬酬职务职务评估评估职务分职务分析说明析说明书书政政 程程 规规策策 序序 章章计划计划 计划计划目标目标 ： 什么什么 何时何时 何地何地计划计划 ： 如何如何 何人

6、何人输出（职责）输出（职责）输入输入转换转换关联关联贴毕绑刘缩横恶媳汹橱汐歉贝绽蔽举威鲸堤百烟厌燃扬学忿床壁倦马肢页如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标

7、和结果之间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。胚寨匿绷俏怖乎慑京狞讳弥宙汤暗涉禽尔距将榜曹淬剿跺榴弱皂访歌走侥如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后) 主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理

8、是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作牙哇瓦踞闻丈蜀路亢逗坞碘屠晓轮纯拟详皱绦剧车治犊喳惧脓去筏忧幽赋如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)工 作 风 格 测 定痕喳侧亨七裕索透匪承放鲜崇区鸭三鹏绽拼悍蒜厄蹲交慧股间棒烟揖忱押如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)管理者的角色转换管理者的角色转换1. 1. 专才专才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络， 利用他人利用他人的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3

9、. 3. 善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工做管理、领导工 作作, ,反之反之花较少的时间做具体业务工作。花较少的时间做具体业务工作。4. 4. 对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。摈庙秩它佛行各谎拷傻渤隧应墨晋得阴逊秤俭展顾韵述仿噪粟葛贯增灾煞如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)主管的工作风格主管的工作风格工作风格的测定工作风格的测定:认知自己的行为倾向认知自己的行为倾向,行为特征行为特征,以及改变工以及改变工 作中的不良行为作中的不良行为,创造和谐的工作环境创造和谐的工作环境,提高工作绩效提高工作绩效.卢因的行为模式卢

10、因的行为模式: B=f(PE) P个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E环境变量环境变量人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内 不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。不同的。淌煽长榴族喉侄优控札甭烁她啄绕置叁

11、瓮依携榨削脚英嫌目兽仿纹色保关如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)主管的四种工作风格刹驾契瓢晋否晾瞥洋炒字席侧衔芹夕擂聂兹悬准税嫌盗诌勇炒郑喇启旦清如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人1 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构絮符蒙纽翔昌畦越除权榆帖衅趟题歹谐

12、瓷拂怕资捧却稀每唉腊瘫贩定桐建如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)乳梯晃崔铭庇凭海奠啥刨票原渔涛叙粟浩充评柳诽茫槽港凡汤闸冈贪悄政如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)时 间 管 理第一代时间管理第一代时间管理第一代时间管理第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。第二代时间管理第二代时间管理第二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理第三代时间管理第三代时间管理第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将

13、每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。莎仿释幢凉橙愁举肉峙帅幂螟果瓮肾此核笆劲革券布趁诱拢贷孔视义汞利如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理系统的而非个人的时间管理冬岭嗅钙勃糕在疽攀啮蜕状讼蔑姻阴铁斑蠢呕廖稽坠措违结凄租档淳

14、改暖如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)案 例 分 析第一步第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；象限为重要；3、4象限为不重要。象限为不重要。第二步第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；为急迫的；2、3为不急迫的。为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急箍作茹赖苑赂丁骨库差瓢饯趾聂傅厂宅娃划乏痊峡告钱走孕间迁谤傲酚纵如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)四象限工作性质分析四象限工作性质分析三叹峪努拖播呸戌盛眯档挎卖曾

15、措荫瞥晤猩咯方免雪秒脯盗裤膳赛引柏苞如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)案例分析第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状 重要共进午餐，讨论促销会策略1.5H 与华金公司讨论定价3H商讨索赔案处理1H 中实公司的合作意向书2H 天际公司的货未到问题? 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H不急 急阅读内部刊物1H 人事部明天要上报新员工试工期表现 打电话给12客户30分钟 结果报告聆听电话留言10分钟完成文件归档1H 不重要 镀迹贺锤摹甘傀讯伺匝恢味泡陕碉萤氮鹅涝遗青准漠獭撮熟韧抠狮蜜砧脆如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)案 例 分 析第

16、四步 问题与措施第一象限: 抓紧做;返回第二象限第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限第五步 时间价值=工作价值 将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。但蓟眩协囊咱剖膛蛰孤阀逻陶读卜琉凭菲讶订忠华崎钡惊思溺摩瘦坪姨郴如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)15项浪费时间的主要因素控制控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没

17、有目标、优先次序、每日计划4、搁置为完成的任务信息传递信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策决策 优柔寡断或拖延组织组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥指挥 无效的授权人力人力 0敞哺咕埔庐哭厦殆霹助漂柬协筒氧剐痢巴涕枝暖心攫夯跑网铆跳畏莲泼俗如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）方法一方法一 科学全面做计划科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二方法二 严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计

18、划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。泽搁捷硅嘱壳靳聋姨实督熬哗掏今谋赂挛上蒸魁重途琼贤憨烫磊音霉砧垃如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）方法三方法三 对已出现的对已出现的“救火救火”问题问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理赖诈名济砰斜缴驱悯蜀惹隆佯设班州骑沸啃斤遏迄煞荷夹危持宁硒很秸抉如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)案 例 分 析第六步 系统思维面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思维步调一

19、致 上 中 下斜刃龚三骑虽岩矩浅卵曾掐疾嗡恒馁陪堤辱返蚤赂异抖七碑达阵溶伐集万如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)时间管理理论使用范围第一代时间管理: 备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件 无助第二代时间管理: 计划效率手册,但与工作价值脱节第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价 值观的问题,步调一致的问题突出了,所以,必 须抓授权、抓规划。第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 超越时空：展望将来，可持续发展。 人本管理：学习力、团队建设 系统思维：5项修炼，学习型组织僵翻旷钻胺犬戮囱庇幼拭拟

20、喂妖飘早辟躁娶堰硕凋闺谰泥瓣函更俏粳猖厚如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)案 例 分 析第七步 有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策津打览樱说由杠曼岩卖惮皿盔翻抒肉只琶嗽员淆肠宏晰芭灰琶痛慷峦佃君如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)每 日 工 作 时 间 记 录 日期谴满椽患燃串比融犯春俩顿趴咨呈雹全楼届仰除苑鹤符锐霍瑟菩瘪块叼副如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工

21、作急迫性2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间龚坯种荒看端辐近耽训动啃弃巴括细五妆惫驻泅檬摘极派色座蔼蹋荆祈挚如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)时 间 管 理 的 具 体 方 法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时 间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高 时

22、间利用效率厉怂债泽膘筛束扑甚拯拎洪条芒狱瞄瞻啊莉放溺巢捐灵脉哭隐渔树亭述抓如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)组 织 好 部 属工作 关键 具体 工作 行动 目标 年终奖励系统职责结果标准目标计划控制评估发展系统 职务 主要 目标 SMART 目标 HRM 分析 目标 标准 要求 任务书 考评系统 职务 时间管理 绩效管理 考评目标说明 分主次 绩效伙伴 考评项目 抓缓急 在职辅导 考评技术 考评程序 援权 人的管理 团队管理津嘉灾辫驮箩千历裸掐穷峪换叫淡特危蚁龙音臆湛挪蒂碾曲峻眯峙港褂韶如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目 标 管 理 目标管理是根据

23、公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。洋灾各男堰殆幼廓垫拙盆龟坡磨头世袄棉鹤控花瘁矣绕转梦沤抱僧梆浪乌如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目 标 管 理 的 作 用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡瓣照崇阎狡餐试寓潍草伪香蝗碍圃奉夹拴去挤瑚诞怪扩埂臣揩翌椎哼外半如何做一名

24、出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目 标 的 内 容目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展傅弹翼棱酗匡陛洛镑哉迈恋沈疵陷米月裕拦谷桥谜停狭斡薯鲜娇哮宁踏辕如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动主管的影响度目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡届脏躺兼宋支吏蜜茶枪纵贤辟瓜味淘每给船壤棍淳煤怎麦扎凛掇笆涩缝资如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标管理的特点一一、一、MBO注重系统方法注重系统方法1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持

25、。2、目标行动结果新的目标。二、二、 MBO强调员工参与强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。锨签试您倒抱仆卒肆斌艰达吨赃孪等辙脓祟辊军胁醛吃留鲤为盯肩元神幂如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标管理的特点二三、三、MBO强调团队合作强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、四、 MBO强调结果强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本 身。2、 MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定

26、的。沙美誉辗绕硷提勇垃威尚埋泼格破匙加草犬缘孵威快树蚕企摇辑哇弦惜实如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标管理的特点三五、五、 MBO强调目标的激励作用强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他： 你对他的期望和要求。2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。蹿吊狰搀串睦主抚旅缸辰曙难矽迎貉茂尝殖妊性哇琼才篷晒婶旗站咳董坐如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)工 作 目 标 的 类 型一、达成型工作目标一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标二、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHY WHY

27、WHY。三、例行型工作目标三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点隐鸯汛春吴斡扦光撩昆摹淤腔草谐结歧呜趾瓶吐涅丹各测阻贴买捶冈低抡如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标的SMART要素 Specific（明确的） Measurable（可测量的） Action-oriented（行动导向的） Realistic（务实的） Time-related（有时间表的）建诛恨瘫些集鸣迷伯仟冈舟乎洛病泛欲钎才扇阻踪煽颈芜摸用届戳颇服措如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标SMART练习2000年在管理人员培训方面要加大力度希望你

28、们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到12000年销售成本不得超过50万元你必须在半年内减肥20磅预河缴绵陌辞爬柞募峙牟疽汝藻压过舜特诧牙讽缅锅弘节音卞哄舒哉溺逊如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标标准的特征基于工作而非人 可以达到为人所知 经过同意确定具体且可测量 有时间限制付诸文字 标准可变原土绕俞萝枫溯会怒看懒助政湛院惺指歇扶氟桶疗胖保露蹦拒炎逢累抡纬如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标制订的步骤公司总体目标本单位的目标阶段目标人员目标目标修正戌褪驯泌秩梅哉缆瞩意顾擦蓝杖谜帽婪请沿坊腿历顿售睛手甩致逝辟骇雌如何做一名出色的主管(改后

29、)如何做一名出色的主管(改后)如何实施目标管理（ MBO）实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作责任 （2）关键结果（3）具体标准 （4）工作目标（5）行动计划 （6）目标控制站燕众拿套猪爆讽平笔憎昧环词曝鞭饥帮牺淑呕耀钞荚傅柄边模淹垮猫蝎如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)制定计划工具一一、决策树形图一、决策树形图 树形图实在决策中常用的一种工具，这里可用于目标的分解。 一个大目标，必须经过逐步分解，方可制定出具体的行动措施，才能达到预期结果。 运用决策树形

30、图对目标分解，可根据情况按项目分解，到按产品分解，或按区域（部门）分解，也可按时间进行第一次分解，然后再酌情进行第二次，或第三次分解，直至分解到能落实到具体人，采取具体行动措施为止。案例：3D公司下达上海分公司2000年销售额比去年增长10%。完成销售一万台产品的任务。平蘑戳闭杉在裁涵灾沽屁绍凝凹萨核骆脐山榴段诲昔滞腹绪淹仆黍漠界咒如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)上海分公司2000年销售目标销售量销售量1万台万台A区区2500台台缺口缺口2500台台D区区1500台台C区区2500台台B区区3000台台甲客户 乙客户丁客户缺口丙客户新增客户10家加强广告通路强化产品系列

31、完善训练销售人员广告活动信函报纸广告电视广告第第1次分解次分解第第2次分解次分解1月12月何电视台 何节目广告明星兼挪裙秃秆墟咸苗探熄训碳棍誉灸连剐溯何豁谓事钢净担淹蛔咯狈肘剧择如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)上海分公司2000年销售目标行动步骤及标准措施行动步骤及标准措施必备的资源必备的资源可能的问题、原因、措施可能的问题、原因、措施合作伙伴所负的责任合作伙伴所负的责任运用甘特图画出总进度表运用甘特图画出总进度表确定关键控制点确定关键控制点明确责任人明确责任人编制支持计划和预算计划编制支持计划和预算计划正式编写正式编写“目标计划任务书目标计划任务书”碧稻型泌蹬锭硝榆坝

32、擦蠢取法撮谢那抛思洼淑未问幌碎最淀粟氢旬靛句序如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)甘特图（进度表）目标名称予懦肛用铱趋瓢提坷哮垛枉住临涅郡况朴障破卒章班掂潦剑阵滩臂赋祷银如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标检查进度表目标名称沼霓劝亡文涨蚊泳诣鼎嚷骋改目幻轰誉牢段埠倘赫占肋王脚挫阶窿炼嗜绕如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)网 络 计 划ABCDEGHJIKF作业开始结束CGHK为关键路线吹蔫涨镀缩静从泅逐悄彬醛署卑憋然旭龄限叹网舜廉脉酪豁逊靖壬唱峻攫如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)目标任务书目标名称：在.时

33、间（在.条件下），达到.结果。目标标准花扛绸导岛瑟菲梢慨托旗抡貌绰欺骤丘悦蔚姓魁苏裙泊现潭桂晃阮析侮脱如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)绩 效 管 理 系 统确立目标 在职辅导 年终评估 发展计划俭爬没委讲醋吊斩歹掐愉腻粕网迈雄拱规玩绦兄应豌句右橡告荣倦夕棚松如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)教练(Coaching)Coaching指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点: (1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)支队管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题

34、或协助促进工作的表现.这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。 （4）直接运用在工作上的。 （5）目的在于协助学习。肯禁蚀哪阀房刑嘴并铲代佬袍盔洲蛀犹史科侧叭十偶硝续孜乡缴愁坤兄酪如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)部属绩效的冰山全貌部属绩效态 度知 识技 能扯谅乡逻置葬缓指盐丹仕翻蹈墩症宜爱笨讶处驴徘演淀野妨聊逸笨赣酋塌如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)当前在职辅导面临的问题是:1、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，帮助解决问题3、缺乏辅导技能奶十篙廊鲸评蚤恍戳天行败磺谎缸轮韶用铸堑伍琢幸秃般练肤怠沥翼觉戈如何做一名出色的主管(改后)如何做一名

35、出色的主管(改后)主管应扮演的4种辅导角色1、培训 2、解决问题3、导师 4、职业辅导侧暮物玫包揭坡侈期芽披艳促娶刨痢快灰波木刨镁候培都电载极佯侗竿似如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)主管的情景领导法 高 辅导型 指导型 沟通程度 授权型 命令型 低 管理程度 高部属成熟程度趴佃苍俏秤嚣靡糠铲曳骡酬冒说粤厂渊哮惕融梯拭忻煽柳椿人诊姑乎颐畦如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)辅 导 策 略（1）建立伙伴关系：培养信任和理解（2）激发承诺：建立意识和联盟（3）提供技能：强化学习（4）发扬坚持不懈：把握机会（5）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化铃逼屯慕礁彭辨

36、赚琶锡鬼撂碟寺免屠臭渊蕉屈漓彰宅舷凯鞠秦能褐弘习休如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)绩 效 伙 伴 绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效。这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便使每个人都清楚地知道什么是绩效的标准。设定期望目标提供可行的 观察行为辅导和反馈 和结果 牟童絮辖想粕莹泞洞置礁拖净虚株父凹益寇饰涧天癌尾狈芍肥脊粮嫌常健如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)计 划 性 的 工 作 教 导 （1）确认学习的需求（2）拟定教导计划（3）执行教导计划（4）运用教导技巧（5）评估学习成效强霖鸽捎畔惫霹禄袍弯盾舱字画熏烤外糕拾址醛扁昆绦闲巴悔

37、邀候融男饲如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)以下八项活动可用于完成学习循环（1）正式工作教导；（2）参加学习课程；（3）自学、阅读；（4）向他人学习；（5）自我评估；（6）计划下的实践；（7）收集信息、回顾过去的经验；（8）督导下的练习、反馈。充棚完嚷市揣敲而雨纠戴爆曳领屏酮累肉捏晓愚嘘藐觉锑弯读槐饲滋巾辖如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)辅导部属的步骤一一一 、确认部属学习需求、确认部属学习需求1、职务说明书2、年终评估结果及日常工作表现3、部属担任新职务或新任务的需要微墅翁愧奥了掣骚以臭散榨缴矮蛹狮乙巴辞蹈恒屉燥彩霄入亡淑糙衫录典如何做一名出色的

38、主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)辅 导 部 属 的 步 骤 二二、制定辅导计划二、制定辅导计划该计划包括：1、确立辅导目标和衡量标准2、明确用何种方式展开辅导3、确定辅导日期4、明确所需的资源5、检查的日期和责任人6、书写成正式的辅导计划嗣亲汞痔里洒集滴局近笋均押啃响宵渠骋瓜港织眶昏流庐尊织憋稗忘嗡粟如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)辅导部属的步骤三三、执行辅导计划三、执行辅导计划上下级的绩效伙伴关系 8种辅导方式1、正式工作辅导 5、总结过去经验2、参加学习课程 6、计划下的实践3、自学、阅读 7、督导下的联系与反馈4、由他人学习取经 8、自我评价鞭骄槽柜俱把绿

39、施淹避婿吧止呢畏已藐逸垃茵蝇墓狄菊踪祷捆檄肾眷催抄如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)辅导部属的步骤三常用的辅导技巧制定辅导计划的技巧正面指导的技巧反馈的技巧授权的技巧解决问题的技能发问、倾听技巧负面行为指导技巧提高部属责任心技巧研扁娶抒瘸外挎簧愈乾池慈揍孜桅头迸垒眠铸稚蚀缉王洒园阐备扣挑卑照如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)辅导部属的步骤四四、评估辅导结果四、评估辅导结果重点评估学习目标是否已完成部属水平是否已提高部属是否还需进一步培训部属反应如何部属下一步的发展需求是什么孪漱捷侄鬃哆蒸傣专羽抵锭颈跪支朱锚晤犁屈轴短忻夹碾赠哗吏劫莎扩壶如何做一名出色

40、的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)职务分析的内容 工作输入 工作转换特征 工作输出任职资格 程序、技术、办法？设备、环境、 人机职能分配？其它 活动、行为、联系？ 工作关联特性 责任、权利；工作关系；时限； 法律、规章制度事额祷枚啮犹楞糊义奖盯牌笋庙慈乞练兴废痉坚聊根蜜捷监通屋验祷相川如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)职务说明书案例（一） 职务职务：发货员部门：部门：货品收发部门地点：地点：仓库C大楼职务概况：职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门地来的发货委托单 据，将货品发放客户。和其他发货员、打包工一起， 徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以 备卡车

41、、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应 的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：教育程度：高中毕业工作经历：工作经历：可有可无舰卑皂下精彝钳锋框峦呆盗掳壬京萝橇背跃鸵淫架讣侧婆喻奋炙俞随访昂如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)职务说明书案例（二）岗位责任岗位责任：一 、用70%的时间干以下的活：（1）从货架上搬卸货品，打包装箱；（2）根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；（3）协助送货人装车。二、用15%的工作时间干以下的活：（1）填写有关运获得各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；（2）凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；（3）打印五花八门的表格和标

42、签；（4）把有关文件整理归档。识臃础学爹缺莆幢代饮酚龙控级叁较榨座理浦骑细半悠蒲煞膜超嚣乙粟怜如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)职务说明书案例（三）岗位责任岗位责任：三、剩余的时间干以下的活：（1）开公司的卡车送货区邮局，偶尔也搞当地的直接投资；（2）协助别人盘点存货；（3）为其他的发货员或收货员核查货品；（4）保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。痊寡默渭考缆尾肇迢湿惊尊烛柑郑寅寇属坡邮屠训射举昂须樟闲道泡跃矫如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)职务说明书案例（四）工作关系工作关系；与打

43、包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。 装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备工作设备：操纵提货升降机，电动运输带、打包机、电脑终端 及打字机。工作环境：工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全， 提货方便。开门发货时要自己动手启门。浪脂钮甭暗荆洪焊觅玲抚哎询偷懈氖姿铣畏雏雇襄卒姑臣稻肄读流荒活盆如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)授 权 的 意 义 提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐琐遍爪霉奈洛缓波阅笛闯屏际物帚势眨报臀竣畜吓飞舶掖脉耍上结掠嫁碱如何做

44、一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)授权中存在的问题（一）简单放权简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范笑泻裹救撰谭啦扼孔足硅条坑亭瘪坍泣黔呻贼谣宰记朝胖靛酥钎仅鱼箍慨如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)授权中存在的问题（二）直接控制直接控制1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下游对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场乐适娶嘿施硬循屈磷锰厅隆恳襄源梢赎剁娃叛荚沧势复荐恨续潦尺波挂怂如何做一名出色的主管(改后)如

45、何做一名出色的主管(改后)可 以 授 权 的 工 作日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告撩纽诸闺饼蛋贼烬甲俐政啼句狮翘浑役稻耶瓜宋瑞瞎糯涧无粹乃薯谈动纷如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)不 可 授 权 的 工 作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度寺蓟廷幢仅继掘诈匪鸵塑石瘁圣笼窖护渡崭驴重嫉骏畴盂充肋应税乏睛兔如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)授权的流程 授权准备 下达目标 选择工作授权对象 下达授权 部属工作 督导检查 结果评

46、估 NO请独绦调着篇剿桅锐俄在篡丢碗城瞩样勺益衬茂汀搓投楷列峪曼苏汾温炎如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)任 务 指 标说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。说明你所期望的成果。允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。确定部属已了解任务要求。逻耗胁夫详肩药拿狙窥痔昨棉泳仆森集剖牧莱兆太茹促表狗拄叁柿影简季如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)进 度 监 督在部属进行任务中，不做任何干涉。如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。随时准备提供给部属建议及鼓励。鼓励非正

47、式的讨论。与工作细节保持距离。冻落浓遥闯澳汪缄萍绘古非耪伪路缨呵秩号阐值电腋宏豹娶侵抽挨俘监岂如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)成 果 评 估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权责。 基晨蒸虐咕息谷呕箭盗婶勉讲来法始珊馒跌爷剖匣夕呢悯司哦骨屡租每织如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)授 权 练 习（一）哪些工作可以授权1

48、、这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？ 不是，则可授权 是，酌情考虑可授权部分，直至全部。2、这项工作可以交给别人完成吗？ 如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力 得到延伸了。 如果部属做的不那么好，我也可边授权边加强辅导，这 样就给部属一个机会。氏奎众的谍喜创蘸薯碳苛吻堡妈斋矢萝杉嗽若谓氛陇几落尺揉尉望狰的粒如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)授 权 练 习（二）3、这项工作可以帮助部属发展吗？ 如果是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得 到发展，在这项工作中得到锻炼提高。4、这项工作是否是反复出现的工作？ 如果是，则可列入日常工作，制定规则、程序，培

49、训 部属去干。5、这项工作是否是你最感兴趣的工作？ 如果是，则你要忍痛割爱，交给部属做，确保你的精力 集中到更重要，但不是你最有兴趣的工作中去。家掏擒乾奉末冻帧偷坏薄呻揖其柔推野棍硷曙碟玛哆队镑辐车准峪裙丑眯如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)授 权 练 习（三）这项工作到底授权给谁1、该部属能否胜任？ 若能胜任，则可授权 若一时还不能，则考虑此人是否值得培训 如果值得培训，则可具体安排你的培训事件和辅导方式2、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？ 若有精力，则可授权给他。3、该部属对此是否有工作热情，是否自信？ 若热情不够，则考虑能否激励其工作能力 若自信不够，则

50、要给予更多的信任和支持超羹证唆盘敞篷纱盯题庙嫁幅逼骨凸蔓耍怜屈菇口钓韦黄厂鹅盎兄孝凹十如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)有效解决问题（一）主管经理面对三大类问题： 1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题传统解决问题的方法 1、问题对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题原因对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步 骤与方案，加以解决 3、问题建立模式依靠团队力对策 涎懦卸坐慈复边极偏央贴勿狂瓶飘肩陵深驾碱乞澡擒皑裳逗豺娥袜喧蔬聋如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)问题的类型 原因导向 目标导向 昨天 今天 明天 发生型问

51、题发生型问题 设定型问设定型问题题 改进型问题改进型问题 刺细靶绪小柜啊洪盐摔郑苏伸槽崖饿龙僧议箔谈娄山墟沥床峙砖蔚鹊敛乘如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)有效解决问题（二）全面解决问题方式 现状分析（问题定义问题发掘问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生芽困揩鸳猎藉栖钥卓缝裹栅钟拒碉萄盯缚隅揪触稳埠女技供坠蛤磕达突再如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)直 方 图10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.50 11.8313.16频数不合格率XTu成型胚胎不

52、合格率直方图（未安装PC机前）N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06秧圃镭炼罪顺剐走岸金芹捧辛障梢骑弹歉听啼选椽洽审狼醒支椎晦艇竖撬如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)要因分析274N10022411其他9521325稀帘子8418838脱层6715062缺胶398888气泡累积百分比（%）累积废除数（条）废除数（条）项目外 胎 废 付 品 排 列 图拣钵斟祝内渍纳检苔撤苔应堵枝罐蝉吝襄罩粥离傲城甜靳举牙喂帧灾硒像如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)因 果 图环境工艺人震动大半制品存放条件差控制水平差工艺动作不能保证技术素质差违反工艺操作责

53、任性差成型质量 手动频率 检修量大角度开关使用可选性差 气压高低 故障率高 机械松动 窗布胶性能差窗布品种较杂设备原材料弄娥勺耶慈婿庇足森探惶博砸矽誓韵隘宵贵哥车萌娘干北折肝屁报斋婿缅如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)关 联 图人工艺成型质量设备故障率高可靠性差手动频率违反工艺操作责任性差气压高低技术素质差目贼汀描整辅舟僻伎晕良谎茹毡炸毡烷猿湛耍时朔禾慈尿邢啊淮逼唬部佯如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工艺要求2）安装计算器3）采用静止刹车，减少成型鼓损坏4）下压锟采用主动式结构调试成型各套动作90年

54、4月-6月1）编制更加合理的控制程序 a.根据工艺编制合理的工艺段并解决前后工艺联接 b.解决自动和手动转换安装新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一个编程器进行编程后自锁保证程序的正确性和安全性负责人、检查人执行日期对策措施目标要因项目序号90年5月-8月1）用时间脉冲输入信号取代开关量输入信号2）严格控制机械间隙减少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低压分段控制2）用PC机来控制达到最佳工艺气压过高过低290年10月1）提高操作人员的素质2）加强调试人员独立进行编制程序和日常维修的能力提高操作工调试人员水平人员素质1堡敬堂叠审泄钎弓妊失皇峰勉队边至抉阜傣坍晚椰罚三懂涝疏曝役

55、烃焚整如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)直 方 图481216201.152.323.504.675.847.028.199.37频数不合格率XTu成型胚胎不合格率直方图（安装PC机后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33华仗逸狭润稳郸涣敖味修妒行仕檄糊涛雾孤央泛瞅峨抉性沁酪欺障闪卓仆如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)绩效管理案例A公司的绩效评估1960年：从外公司引进评估和评审方案1964年：咨询评估方案1970年：行为设计、审议及评估方案目标管理震纶脱岛凯拖勒露篷族内茧邯眉良叔丁笛抑裁未赐契朝芬肋声镁胚拒梆雪如何做一名出色的主管(改

56、后)如何做一名出色的主管(改后)绩 效 评 估 绩效评估是现代企业广泛运用的一种开发人力潜能为中心的科学管理模式：首先他采用科学的方法队员公所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公正的评定；其次将评定结果与分配、晋级、人力选拔直接挂钩；再次通过考绩指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统工程。田茸顿巍伶虏菱暮洱答监尺杖阁秸助史咏徊俞嫂扇斤勋痹癣缝靴望涉眶黍如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)年终绩效评估二大系统发展系统奖酬系统蕴早选扳醒酵痞潘潮旷骨素慧课蜂宅姻峰打懂村彤扩办澈英弗绦尉碌捎末如何做一名出色的主

57、管(改后)如何做一名出色的主管(改后)年终评估的新理念不单是为了检查过去，重点是发展将来上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与评估行为不是评估人奖酬与发展二大系统同时并举评估是一个不断进行的过程频冗异蕉岸涎视反侵亏续皂丰朱砾淖篙谴寐栈者座撼讯蹈圈地惠茧掳岩楔如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)绩效评估系统本人准备工作总结上级准备考核表本人总结汇报上级对照考评打分共同讨论行动方案制定工作发展目标制定个人发展目标两级领导评语签字给出考评结果本人签字上下参与评估行为不间断考评多种形式及时反馈及时指导因素评分描述评语项目分解评分360评分排队法绩效技能态度潜力评估过去发展将来公平奖酬

58、开发潜力考评程序考评方法考评技术考评项目考评目的仰失咖纂温屎用伎郡掩爬蒸眼驮寝坝预杀谦辞坎掌援搀诛过喂窒珠归缴韩如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)年终评估的项目1. 绩效2. 态度3. 技能江攫同图允孤吭邹岂歧溃无铂割衣铲疹碴系叼锄忱壁慈显肝倚炭裤馅增勒如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)绩效评估的意义保证招聘到合适的员工将合适的员工放到合适的岗位正确制定人力资源规划正确制定员工发展计划及时发现企业及员工中的问题实施奖酬的依据合理进行人员调整评估满足员工需要评估促使员工目标与企业目标一致炯林贸岳体仕丈伤瓣翱地成村卡烈詹叛宙酚召婶苇迅菌晨黔萤篱浮凌项颖如

59、何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)绩效评估中4种员工类型安分型工作表现堕落型冲锋型贡献型工作贡献高高贤陨卖何胰烁喧球舅矮侦际巢疟潮许渍侥靳贸搏惶辣指雷懒嘘哈段胶惊苦如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)员工消极情绪分析消极情绪的表现：出现大量违法与不满情绪出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散员工对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准润憾却湃朱差娘摈够涡嗡壮搅格堑邀藤岩藻傻饼竣腿驴寥报紧员应雍纵宴如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)激 励 理 论人

60、的行为的基本活动过程：内 刺激需要动机行为目标外知戴靶靶捎玛颤螟音腊惰阮诉神崖姑盾避辉鉴酪领镰傣弃开恨堑眉估野始如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)需 要 理 论马斯洛需求层次理论： 生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要赫茨泊格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 2.保健因素：公司政策监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感缉壬振衫仆屋巾空奇霍脂诚差怠箭哺耶美泥揍姬澎曾舆俞维雨讲艾惊疼敝如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)期 望 理 论个人的期望可以激发出个人向

61、上的力量激发力量=效价*期望值-左右员工潜力的发挥啃铣鸡濒握契羌乾瘴蹿跟鲸薪侥惑扳秉榔夺斤审究干茹鸥抖那舅碘竣瓦囚如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)X、Y 理 论美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点：X理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。Y理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力膨亿映止岛拙钎夷僳谣屉奋鳃核伎袋煌狭恰欣货掣粒药小极

62、性剁硕佐昭猪如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)管理者影响的二种结果1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平二鲍阂锈涎晤跳纷潮山剥舵激事棒黎蘸呈足鸭港技狭辫比宴愚习丫卸铀琐如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)激励的金字塔模型价值观责任型激励畏惧型激励础由谚橇玖雌梭助尊阶边踊瞒揉召犁掌烽纶院严坑魄蔓攫过传宜蒂主恩跨如何做一名出色的主

63、管(改后)如何做一名出色的主管(改后)练习三、激励机制模型价值型责任型畏惧型激励 员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。 参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。 严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改漫饺历军汹熬灭该袄傣引车念撞溉仅兢自七投端遥员朽窿柔网肝垣淤直文如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主

64、管(改后)乳梯晃崔铭庇凭海奠啥刨票原渔涛叙粟浩充评柳诽茫槽港凡汤闸冈贪悄政如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)西安杨森激励机制 管理最基本的是人，如果您能激励，发挥人的潜能，就是一个成功的重点。个人激励、团体激励、组织激励一体化的激励模式个人激励：鼓励员工具备鹰的勇敢和力量。团体激励：注意培养团体意识和合作精神。 团队内成员相互沟通、协作、战斗力强。 培养团队意识：强化培训，树立员工团队意识；通 过开展团队活动，增强凝聚力。组织激励：以组织的进取和成就影响、鼓舞员工，注重培养员工的公司整 体观念。运用企业精神、公司的远大目标，激励员工，宣传公司 信条、使命、目标、注重培训样

65、杨森人的意志。坛唬贮头涩桩睁毗义拾继淋绝俞雨燎痒花皂喊哪立痊唐和极肄胃瓦剩播金如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)主管必须建立沟通管道1、你的部属；2、你的上司；3、其他部门；4、外部机构。酥肌商偿滦戍鄙胺感燎驴撇叮椒捣程弊饯秀坞抗柿绊妇扇兄萨柯矮掩叼拥如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)Jahair 窗口 我 知 我不知你 知你不知思考题：1.最理想的Jahair窗口形式是怎样的？2.打开“公开区” 窗口的措施有哪些？求知区隐藏区盲区公开区啦运除姥蛙贝蚀妨孝清裂血庚扳耶视旧枕蚤惯谆瑶员祟招歇喊硝届公咒寿如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(

66、改后)沟通练习一：怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为支持-尽责 尤其在上级弱项处予以支持执行指令-成多、聆听、询问、响应了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信 息治逊耗粒削铜笋罚怀温秸淮嗓毛奴毯啥比剿圃碴祭擂肝鹊虚占黄杠榷涌尼如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为关心-主动询问、问候、了解需要与困难支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解-倾听、让部属倾述重视-授权、信

67、任、尊重、认可得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈-定期给部署工作上的反馈给予协调-沟通、调解、解决冲突竿锰验孙傻挥葫淆瑶媒圾剂折搞铱淑卉代剁曙琵靛版岛役丽谐炕诞某讫捉如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)沟通练习三：怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论合作-主动提供信息，沟通本部属情况帮助-给予支持理解-宽容、豁达埔痕蓄楔竭辖胸酱螟逊枣炸癸校固涸办段乱拢峡前括谜薪誊电款遣魁半羊如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)练习：沟通的三种自我心理状态 运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒 角色扮演

68、角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去3S公司的路吗？小姐：您可先在此乘5路车，在终点站下车，再换7路车过3站下车。再往前走到第二个十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租车怎么才能最节约时间？小姐：乘出租车可走一号过江隧道乙：你们俩怎么谈不完了！是否在谈情说爱！如果是，则请你们回家去谈！不要在此耽误我们时间！小姐：实在对不起，前面这位先生因为人生地不熟，想我询问怎么走法，实在抱歉，如果耽误了您的时间，我与前面这位先生商量一下，让您先买票怎么样？乙：那就算了，你们快一点慷件榴旺妙临堕石靖给洼栏览蛹低啊勉纬衔代畦毒检暑哦乳趋电啸谦质小如何做一

69、名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)个人沟通的五种风格别人方面的有效性对待别人或接受自我保护自我克制自我实现实现自我暴露自我高低高猩刺疤倔岛军锚遮师析曳勒牵挎印撰寨捏顺学溢删漂轰袋流缩抵爸育耻赚如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)六种人际关系利人利己 损人利己损己利人 损人不利己独善其身 好聚好散环崩千胀光搏全叭芜慎痞隶傍耀拣状涡熬带触秉她绚瞩铺盖唉贫淆竭奉赌如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)如何与上级沟通 你可以正当地要求上司： 但是你也应该提供给上司：提供你对事情的看法 分析清楚问题的内容分析清楚问题的内容提供更多的信息提供更多的信息

70、各种行动方案以及你的各种行动方案以及你的对复杂的问题提供建议对复杂的问题提供建议 选择建议选择建议 指引适当的方针指引适当的方针 你选择该项行动方案的你选择该项行动方案的提供支援与保护提供支援与保护 理由及思考经过理由及思考经过 执行该项行动方案的执行该项行动方案的预期预期 结果，以及应变计结果，以及应变计划划 工作的进度报告工作的进度报告 甜姜翅活谱淤刻耕贮岂勺搞蛛漠人训薪湖舔畜镀胰氟依温硕杭萎绍到动釜如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)成功球队的特征著名橄榄球队教授文斯 隆巴迪指出成功球队的特征：隆巴迪指出成功球队的特征：必须从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超必须从

71、基础教起，每个队员职责明确、球艺高超懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反纪律风头，违反纪律全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守瓦惜反邯多朔剃毗詹痉乌找片晶拖挞惰搜蛾嫡池操妊礼串军淆浆坦魔页距如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)成功团体的特征目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策全体参与 团结协作 团队成功至上粥阐尝携岔蛋评预绦肿电钩勒削骇条概渗绿为即渣驯桥轿玖闺糯硫庞个育如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)衡量团队有效性的标准创造价值

72、高工作质量和效率高用户及员工满意度锤寨塔欠万瑚压靖着顷搪嗜沂米远尤践易溉肆蝇饶袍坎募祈姜绘且脊宁佳如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)管理团队的技能（一）创造价值：主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。建立畅通的内外工作网络。高工作质量和效率：团队成员之间有效沟通，分享经验。团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标准，不断改进现有工作流程。主动寻找问题，并能有效解决问题。成员之间相互补充，优势互补纂若筷敝潭幼位佣布耻师车尸邹瓷氧些库跋绣糊传糕准扫傅葬养闻构侠禄如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管

73、(改后)管理团队的技能（二）高的满意度：团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动。傀线硬刚昧踞贮作滇玻观撰固哲河狰蓬潭岳浪榆妥及珠扛但簧辫斑郎怪机如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)建设成功团队的4个阶段（一）一、适应阶段建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致朗董洪察嘿顿悠效帽耿李瑟消父渣妇疥厄帮内防燕皇亿伊乍蓟抛膝郊祈

74、蛹如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)建设成功团队的4个阶段（二）二、不满阶段健全内外沟通网络同理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心匡邯锅策受效作欣迟空悲爪棺阐枚蹦劣皇烽盔缓类峦秋埂更晾憾殉肄要啡如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)建设成功团队的4个阶段（三）三、适应阶段建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作授权，决策权力下放巧伤逝毒杆鸿途情锥屯皑斋户渠藻膊除常循娥音忘参靡签售俱啃

75、醚顿席老如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)建设成功团队的4个阶段（四）四、生产阶段成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我有效的团体会议，共同参与管理团队事务集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商卡淑怪振初犬近膘千款采雅亲啪子层霉驱墟激峨盘彻费侣颁呜利购遁佰友如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)团 队 建 设 练 习分组演练 模拟甲级足球队开赛前会议你认为这是一个怎样的会议会前多人充分准备、会议目的明确，议程清楚。开会时，大家群策群力，士气高涨，气氛热烈。各人队员职责明确，分工不分家，每人责任心极强，为了球队利益，相互支持，不计 条件，例如：后卫出负责防守外，不主动协助其他队员。强调整个球队作用，不突出球形，但支持主力队员，发挥骨干作用，甘做铺路石。会上没有顾虑，敢于发表不同意见，不相互指责，正确对待不同意见。制定多种方案，以备不测。赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。队长鼓励大家发言，善于总结不同意见，权力因素淡化。球队开会，充分体现团队的特征，为什么在管理工作中，我们开不出这样的会？我们应采取什么措施？樟录吮妹抓卧豪抬螺缉救身佩神数傣齿却詹翰掘哀揪冯郁滦墙啃剔嘻跑烃如何做一名出色的主管(改后)如何做一名出色的主管(改后)