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1、顾客顾客20个心态个心态2，告诉我实情，不要使用（老实说）这个字眼，它会让我紧张： 如果你说的话让我觉得怀疑，或者我根本就知道那是假的，那么你就出局了。3，我要一位有道德的销售顾问： 能够为你的道德良心做证的，是你的行为，而非你所说的话。4，给我一个理由，告诉我为什么这台汽车再适合我不过了： 如果你所销售的正是我所需要的，在购买之前，我必须先清楚它所能够为我带来的好处。5，证明给我看： 如果你能证明你所说的话，我的购买意愿会比较强。6，让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例： 如果我知道有情况与我相似或相同的人，也购买了，并且很喜欢或者使用很有效，我对商品的信心会增加许多。7，
2、给我看一封满意的客户的来信： 事实胜于雄辩。8，商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听，做给我看： 过去我曾经购买过太多次兑现不了的服务保证。9，向我证明价格是合理的： 我想确保自己支付的金额是合理的。10，告诉我最好的购买方式： 如果我买不起，但我还想要你的产品。11，给我机会做最后的决定，提供几个选择： 坦白告诉我，假如这是你的钱，你会怎么做。12，强化我的决定： 让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我、坚定我的决定。13，不要和我争辩： 即使我错了，你或许是辩赢了，但是你却输掉了这笔交易。14，别把我搞糊涂了： 说得愈复杂，我愈不可能购买。15，不要告诉我负面的事： 不要说别
3、人（尤其是竞争对手）、你自己、你们公司，或者我的坏话。16，不要用瞧不起我的语气和我谈话： 如果嫌我太笨了，我想我还是向别人购买好了。17，别说我购买的东西或我做错的事： 让我知道其他人也犯了同样的错。18，我在说话的时候，注意听： 我试着告诉你我心中想购买的保单，而你却忙着把你手边的商品推销给我。19，让我觉得自己很特别： 如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。20，当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售伎俩向我施压、强迫我购买： 不要用销售顾问的口气说话，要像朋友某个想帮我忙的人。使顾客对你产生信任感最有效的方式A、专注的聆听B、聆听关键字 关键字是在客户眼中和声音中闪亮霓红般光泽的字眼，或者它们是一些需要定义的字词。针对这些词句深入挖掘需求挖掘需求，找出背后的含意。 B、充份的了解客户的需求C、多听并注意不要打断客户的话语D、在我们与顾客相处的关系中，运用间接的原则帮助顾客，使顾客产生信任感与接纳
