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1、XX支行网点人员访谈实录1 1行长篇（一）主要问题（一）主要问题1 1人力资源问题：人员结构不合理、年龄层次偏大、人人力资源问题：人员结构不合理、年龄层次偏大、人员紧缺。员紧缺。2 2绩效考核问题：绩效考核无系统支持、多依照任务指绩效考核问题：绩效考核无系统支持、多依照任务指标考核。标考核。3 3岗位职责问题：岗位职责不明确、许多员工一人身兼岗位职责问题：岗位职责不明确、许多员工一人身兼多职。多职。4 4农行系统问题：多个系统整体上线、培训力度太大、农行系统问题：多个系统整体上线、培训力度太大、业务办理上下脱节、投诉率增加。业务办理上下脱节、投诉率增加。5 5贵宾维护问题：贵宾客户泛滥、服务同
2、质化严重、贵宾维护问题：贵宾客户泛滥、服务同质化严重、CFECFE系统没有真正使用。系统没有真正使用。（二）期望值（二）期望值希望这次网点软转导入解决绩效考核、明确岗位职责，通希望这次网点软转导入解决绩效考核、明确岗位职责，通过弹性排班制度优化人力资源配置、提高全员办事效率。过弹性排班制度优化人力资源配置、提高全员办事效率。2 2网点负责人篇（一）主要问题1营业部人员抽调频繁，岗位不固定2网点无客户经理及低柜3无管理经验、人员岗位安排有阻力4BOS系统反馈时间过长、影响服务5硬件设施跟不上，员工业务欠缺（二）期望值岗位职责明确，人员配备齐全，员工服从安排3 3大堂经理篇（一）主要问题（一）主要
3、问题1 1大厅秩序混乱、引导分流时客户抗拒心理大大厅秩序混乱、引导分流时客户抗拒心理大2 2一人身兼多职、大堂业务繁琐、无暇分流客户、一人身兼多职、大堂业务繁琐、无暇分流客户、营销产品营销产品3 3大堂无产品转推荐绩效考核大堂无产品转推荐绩效考核4 4作为新入行大学生、自身业务知识还有待加强作为新入行大学生、自身业务知识还有待加强5 5无法执行厅堂管理、自身资历不够无法执行厅堂管理、自身资历不够（二）期望值（二）期望值将转推荐加入绩效考核、优化厅堂布局将转推荐加入绩效考核、优化厅堂布局4 4客户经理篇（一）主要问题（一）主要问题1 1今日临时安排的客户经理职务，前职务为个金部今日临时安排的客户
4、经理职务，前职务为个金部经理经理2 2CFECFE系统很少使用，客户维护多为关系维护系统很少使用，客户维护多为关系维护3 3营销产品侧重于理财产品营销产品侧重于理财产品4 4 邀约客户不感兴趣邀约客户不感兴趣（二）期望值（二）期望值明确职责，改变现在网点的无序状态明确职责，改变现在网点的无序状态5 5会计主管篇（一）主要问题1身兼多职、业务繁杂、自身经验不足、对本职工作职责不清晰2柜员年龄偏大，不愿开口营销3新系统上线，柜员业务技能不熟练（二）期望值考核自助分流率、清楚自己岗位职责6 6柜员篇（一）主要问题1柜员工作压力大、任务重2无时间营销产品3、产品计价过低、奖励额度不满意（二）期望值调动全员营销积极性、增加产品计价标准、把业务量进行计价考核、明确职责7 7
