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1、营业员效力的规范及礼仪主讲人:吴 玮一、等待顾客营业员在等待过程中应该遵照的原那么：1、以正确的姿态等待顾客。2、暂时没有顾客时，要整理商品。3、时时以顾客为重。4、尽量引起顾客留意。二、初步接触顾客 只需初步接触的时机恰当，销售任务就胜利了一半接触顾客的最正确时机：1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时2、当顾客抬起头来时3、当顾客忽然停下脚步时4、当顾客与营业员的目光相碰时三、商品提示商品提示：即想方法让顾客了解商品 商品提示应遵照的五项原那么：1、让顾客了解商品的运用情形 1经过商品陈列或柜台展现。 2让顾客试穿试戴。 3让顾客实践操作。 2、让顾客触摸商品心思学家分析： 人们亲身实地参与
2、的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。 3、让顾客了解商品的价值请记住：当他察看住：当他察看顾客的客的时候，候，顾客也在察看他，客也在察看他，顾客客时辰都在辰都在关注他关注他对顾客的客的态度。度。4、多拿商品给顾客看 拿商品给顾客看时，也要讲求原那么：一次最好不要超越五种。详细拿几种适宜，还得营业员见机行事。5、按从低档品到高档品的顺序拿商品四、商品阐明商品阐明：就是营业员向顾客引见商品的特性，把顾客想了解的东西通知顾客。五、劝说1、要实事求是地劝说2、要投其所好地劝说3、向顾客劝说时，要配合一 些动作4、让商品证明其本身的价值5、协助顾客比较商品六、成交促成顾
3、客成交的技巧有：1、不要给顾客看新的商品。2、减少商品选择的范围3、要确定顾客所喜欢的东西。4、知道顾客的喜欢之物后，应加上一些简单的要点阐明。七、收款营业员收款时必需做到唱收唱付，清楚准确，并让顾客知道商品价钱，防止在货款结算方面与顾客发生不愉快。货款收付有以下原那么：1、让顾客知道商品价钱2、收到货款后，要将金额说出来3、找钱时，应再把数目复算一次。要点：接要点：接钱递物都要双手呈物都要双手呈递八、送客首先，要怀着赞赏的心境向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。其次，要留意留心顾客能否忘记了他随身所带的物品，如皮包、雨伞、外套、帽子、手套等。最后，在送客过程中，要防止没等客人分开就急急忙忙地拾掇柜台上的东西，仿佛要赶客人走似的。 谢谢大家！ 祝大家任务愉快！cnshu
