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1、第5章 OLAP與主管資訊系統康寧專校 資管科凃保民決策支援系統1OLAP与主管资讯系统報告內容nEIS的緣起與定義n高階主管的工作特性與資訊需求nEIS的特性與功能nEIS的發展趨勢決策支援系統2OLAP与主管资讯系统1. EIS的緣起與定義nEIS的緣起n1976年，西北企業高階主管Ben Heieneman開始使用終端機來監控與規劃所屬的九個營運單位之成長狀況，開始有了高階管理者使用電腦的概念決策支援系統3OLAP与主管资讯系统1. EIS的緣起與定義nEIS的定義n一種資料導向的電腦化系統，目的是用來為高階主管提供他們所需的決策資訊，其主要功能是協助主管能夠迅速而準確地取得所需的資料與
2、報表。EIS通常都是非常的友善、使用大量的圖表以及例外情況報告，並與外部資訊服務或電子郵件系統相連接決策支援系統4OLAP与主管资讯系统1. EIS的緣起與定義nEIS的開發動機n外部壓力：競爭日益激烈的環境n內部壓力n規範因素：因EIS本身所具有的特色、功能而誘導EIS的開發n政治因素：科技的推動、改進MIS的需求、直接獲取資訊決策支援系統5OLAP与主管资讯系统1. EIS的緣起與定義nEIS的演進n第一代：內部監督性資料為主的EISn第二代：內外兼顧的EISn第三代：企業資訊整合的EISn第四代：網路時代的企業資訊入口(EIP)決策支援系統6OLAP与主管资讯系统1. EIS的緣起與定義
3、nESS (Executive Support Systems高階主管支援系統)的發展n至1983年時，學者又提出ESS的觀念nEIS協助高階主管掌握經營資訊，但是卻未必能夠提供直接協助、協調與控制的能力。它往往只協助主管了解現況，卻無法協助他們看到未來的可能情況nESS是設計來支援主管規劃、分析、以及溝通所需的所有能力決策支援系統7OLAP与主管资讯系统1. EIS的緣起與定義nEIS的建置效益n協助組織達成目標n讓主管們能更容易地取得資訊n提高使用者的工作效率n提昇決策的品質n提昇組織競爭優勢n使用者可以節省更多的時間n增加溝通品質n提供組織更好的控制n能有效地找出機會與問題所在n滿足主管
4、的資訊需求決策支援系統8OLAP与主管资讯系统1. EIS的緣起與定義nEIS的使用案例n柯達公司n位於紐奧良的某電力公司n台中精機n友善的操作介面使主管們樂於使用電腦n容易找到問題根源n提高服務品質n資料的正確性與一致性n降低成本n縮短與部屬間的距離決策支援系統9OLAP与主管资讯系统2. 高階主管的工作特性與資訊需求n主管的工作特質n耗費大量的心力、快速地同時完成多樣工作n管理工作是相當瑣碎的n管理者較喜歡推測和可能顯示問題的小道消息n管理者有多元且複雜的人際網路n管理者偏好口頭形式的溝通決策支援系統10OLAP与主管资讯系统2. 高階主管的工作特性與資訊需求主管的角色人際角色代表人物領導
5、者溝通者資訊角色監督者資訊傳播者發言人決策角色危機處理者創業者資源分配者協調者主管的角色決策支援系統11OLAP与主管资讯系统2. 高階主管的工作特性與資訊需求n主管的資訊需求資訊需求分類說明監督性資訊現行問題資料現行組織內外相關問題的資料注意事項/現行內部狀況生產、行銷、財務、研發等組織內部功能部門的日常運作資料關鍵因素ROI、EPS與ROE等組織的經營關鍵績效指標屬下工作表現員工人數、員工基本資料、員工的工作考核與工作表現等重要外部資訊供應商、客戶、競爭者、政府法規與國際金融等整體產業環境資訊傳播管道個人行程安排、電子郵件、視訊會議與電子佈告欄等決策支援系統12OLAP与主管资讯系统3.
6、EIS的特性與功能n使用者介面n以圖形化的方式來加以呈現n具備親和性且容易使用n符合主管個人特質n多媒體效果n多樣的資訊呈現方式決策支援系統13OLAP与主管资讯系统3. EIS的特性與功能n主管資訊需求n收益率n財務分析n銷售分析n人力資源n策略規劃n整體經濟環境分析n客戶趨勢探討決策支援系統14OLAP与主管资讯系统3. EIS的特性與功能資料分析：EIS下挖分析的功能銷售金額銷售金額銷售金額食品銷售金額銷售金額銷售金額電器銷售金額銷售金額銷售金額家用品中區銷售金額北區銷售金額南區銷售金額本季總銷售金額決策支援系統15OLAP与主管资讯系统3. EIS的特性與功能資料分析： OLAP (O
7、n-Line Analytical Processing) 線上即時分析系統地點產品性別性別：女性產品：8地點：1次數：5年齡：32.7決策支援系統16OLAP与主管资讯系统3. EIS的特性與功能n常見的分析模式n簡單分析n下挖分析nOLAP決策支援系統17OLAP与主管资讯系统3. EIS的特性與功能n常見的分析模式n統計分析n頻次n相關n迴歸n時間序列決策支援系統18OLAP与主管资讯系统3. EIS的特性與功能n常見的分析模式n因果模式n數學模式n情境分析n沙盤推演決策支援系統19OLAP与主管资讯系统3. EIS的特性與功能n常見的分析模式n人工智慧模式n決策法則n資料探勘n其他技術決策支援系統20OLAP与主管资讯系统3. EIS的特性與功能EIS在組織資訊系統中的定位高階主管資訊系統整合、專注、客製化的呈現重要指標 現況與趨勢分析異常資訊 高階主管非電腦資訊個別DSS存貨管理生產排程人事規劃其他電腦資訊環境掃描 商業資料庫資訊服務 MISTPS決策支援系統21OLAP与主管资讯系统4. EIS的發展趨勢n服務對象的改變n系統功能的整合n系統架構的改變n開發工具的普及n應用的普及與擴大n直覺式決策的支援決策支援系統22OLAP与主管资讯系统
