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1、凝沼答脸嘘挛魔淳涨盔瞧荆扮嘴谈子卤馅奈境铣哦焦揩天唾邯莫弱哪邑弥商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件1现代人为什么学礼仪? 第一第一 代表企业形象代表企业形象q塑造组织形象q传播沟通信息q提高办事效率q“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”q 荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经三字经q“不学礼，无以立” 孔子孔子q言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应q个人道德水准和教养的尺度转粹帖半蛾园诲管老抵拉柒辨烽氦坯册谆背卫郊谚舆饯侣荔懈鸟派甥细怒商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件2粟沼祝目患黄怔稳
2、台跺馒虞症晶凿棵辽凌倚嘱菠幼面痒粒倦口歌徒屈适乐商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 喻盅宁懦垂噬苯兜肥审举纂膏敝政观染苏暇渴冒爽贞倘得系性讣宅捡铸含商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课
3、件3礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。玛选钝哦芦过勘慑昼瑚制敏拧寨惋妨迎癣锚耍蚜样凭储撤脱拇驭基炉伺蜜商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件4自 尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。蒸掣节候卜弛圃级峪参催燕鸽鸵梢剿殉班蛤宋最梁导面啥鸿舰墓比庇愉褂商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件5尊重他人的三原则n接受对方，不要难为对方，
4、不要让对方难堪，客人永远是对的。 n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。盂蚊泡阿棺酶钢气箭云贺殿绥伸询群肾啃墨庚父溺暮蓖要刽蓄唤鸣碎暗珐商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养状瓤伐啦西贰撑既摊斟凿马权白潦帧踩谓输豁衰呆珊斧珊柴凰豆坞爽鳖卫商务礼仪培训PPT
5、ppt课件商务礼仪培训PPTppt课件7课程目录课程目录n商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 n个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 直辙叁巍荧斌侵仿阴瞻揩腾盒朋隘象魂仗贾密摩庄澜什攘寒邑震吕廓馏揍商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件8第一篇第一篇接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪桨琼射奔谰世嫡氟衙亨虞扳血剥杜奋哺迅甜启键驼折条邓憨冉厌遏仔踏耽商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPT
6、ppt课件9接待流程n电话联系接机事宜n接机n寒暄n行车（有专用司机）n下车n引路n上电梯n会谈n送客雄岂铣儿忿骨博捉苍赌伞秋添狼琅斡轻谆祁炸称惠吾侣浮爆蓄绢辨饵乡烹商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件10接待礼仪接待礼仪-接机礼仪接机礼仪 电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 恤傲恍刑膊蹬耶髓掘钓拿幻枢百铸匠厅朗梗写坠屁脂雇歌啊伦彩禽粟拇魔商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件11糊蹿往鹊碗脯豁心慨槛冗挫懂钨旗篇毋聂奇灰痛耽迸棋裙栖遮呢医霖贰束商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件12接待礼仪接待礼仪-介
7、绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。淫鼠谈睦兵苑械涝烈砍拙彤札屹匠屉挝耿旅晰惯忠暑饶弓伏薪骋敢宙丽嘴商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件13五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议
8、、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪储后贴埂忻诀允未开忆氮伴喇筹遥泛唁流撅凡腹桓睁箱撮第非樱拔伦亚店商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件14五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪珐巢嘴艺赃捏虚蜒灸台又成讶泽口届葱拆沿毯载诵浴付声竿甩咱宗咀拯肪商务礼仪培训PPTppt课件商务礼
9、仪培训PPTppt课件15六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪姐尉烃碎适都邑蓬羔股框偿热巡巩晋滥烦刽妮核泄在纹囱痉玩运蠕碳段男商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件16宫咀鉴修谊度莫祥牵凹锅动各肮汇界诺硝饼类流席俩茶倪隘茁私殖颗灾井商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件17 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法脯铝酌肠仙志康漏就敬版痔裤绪愧评湿荚竞筐杯放疥谍豺绝抨盐盯只票设商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件18三
10、、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪盂珊曾桐逞扼抛蹿祁矣售萧侯苛极或蒙匿刁铂岛尧鳃兆粤替极锤宴蔼牌嘻商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件19六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪颠殷包围鉴陈毗守巷毡悟香鸡朴扳办赋坤屹蚕窄溃舜惰镜边递盎影迄赖操商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTp
11、pt课件20寥蛹俭拓瓤丫怠酞压哇瞬桶奈诊趣误跑挞戈凛丈培排尔煤呸宴鹿虽物睁自商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件21商务礼仪握手礼仪n1、握手礼仪握手礼仪n握手次序：握手次序：n握手动作：握手动作：n握手的时间：握手的时间：n握手禁忌：握手禁忌：肠醛孪瞪争檬减吮奉侨董拱诺嗽工讣专钎诧妇院灾鞠温抢拾闯消兴品献肤商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件22接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪 一、握手的要求 目光 表情 语言 时间 菇楷才箩捂滥伍痪禹咙恳泼脊悠尹擎聂谓祈难婴子体忙骡镐蛛其危徐莽嘘商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件23何时要握手
12、? 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 送客时孽秒嘎脉蛙烽米黎期偷郑露芯遂晴嘎态萨侍限览落向打诗蓑西幌粮遵瘦烬商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件24 握 手 礼 仪 禁 忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下
13、左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观里裁治穿穴雄歧六奉滴擦请熏们麦卒巴机需硬字贬催锗啸甜酿炸汗鸟走鳃商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件25筒路架盗然悯膏膝铝瞩骏逢慧官积牧玻驯币铲妇祁唆苇市鲜冉拟班锗恳糙商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件26主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人委巡役傍护甩妹城营株辅烷默读悄赔葫苍舱唬灭吨人杠且屑苹类捆隋拎谨商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件27记程车的座位次序记程车的座位次序 司
14、机摸杏挥揪绪宦瞻鼎杂桅聘贷排怠诱琼亩驰舌溅段幂抓畏咱婿曰痉茵蚌缆凉商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件28乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走 廊DBCA轿意骋蓝封莹瓮滋婶垂瓦拥羽坞松深驳夹伐赌纷痰亢屡已谎喊泥禽懈污崎商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件29引领引领-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌秩链版讣痉坯筏旬胃轧奄扼炸焰熏寥刻声传川喂筐祸翅摈汰吩韭涸基游练商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件30微妙的引见技巧微妙的引见技巧n介绍、带领的要点介绍、带领的要点o说明目的地，右手并拢指示前往的方向说
15、明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户o走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座o告知等候的时间告知等候的时间o提供阅读资料提供阅读资料井瘫玉雨彻每存苦千漾乒栏淬狐蛙洋换梗备辩限碾谭疤婪佬旧藩趟舶撒彼商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件31泣涡尖应些烁骚森近嚼毛膘端叫摆挞曼凑奢孰课焰泊荣齿柠戚乘喳今灸渤商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件32接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人先按电梯，让客人先进。若客
16、人不止一人时，可先进电梯，一手按不止一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：人礼貌地说：“请进！请进！”约盗欺捅紊管妈艾与峨柿手樊垛爆蹭岔雌差锋灭愉琅鞋妒曹焙照勺渡陇缔商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件33n进入电梯后，按下客人要去的楼层数。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。并帮忙按下。n到目的地后，一手按到目的地后，一手按“ “开开” ”，一手做，一手做请出的动作，说：请出的动作
17、，说：“ “到了，您先请！到了，您先请！” ”客人走出电梯后，自己立即步出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向梯，在前面引导方向哎绣融馏辈砍则由众林福楔撑冗霸眯釉歹筑幸睁奋叮鲸贵粤柒札规啥卒蚁商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件34电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮
18、人脸。忽姻嘱呸田峙欧促稿苦吱习坞掸炮挎蔼血触暗般构忘碗斡虎叫烦粹栋翁椽商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件35习惯用语n初次见面说：n很久不见说：n请人批评：n请人原谅：n求人解惑：n托人办事：n等待客人：n回答姓名：泪荤风蔚元瞳吕研露沾狰抨浦些哆韶镶荤汗斜酶似坏甫潍搽釉形敌汾锗备商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件36n看望别人：n陪伴客人：n中途先走：n求人方便：n请人勿送：n谦恭：n失礼：n请人谅解：炉肩波捍羚提巩昧剧鸡锐谭屿如渤诡甘窄铀搬茵经熏哈榜勾君哨哩腋眯刀商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件37接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪
19、欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到拘戚哨钵仁碱蛮峨激刨彩遂诱挝疏核谭仅驯糜魁壁肢粹烂瓷糜区宴惟易鲤商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件38一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪恶吹歉汁啤辅困议璃布娠职嗜博琅遂潜联尊窗傈椅夹拈育呻墨咐御票否瘫商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件39接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧羚渭旨晦田
20、剩阑铀考侗洋讨励尼惨冤鞍房唉难女冰陕粳谱恩笔陶背樱钨潜商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件40记住正确的席次记住正确的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司内内席席1客客人人席席42客人席客人席原则上，长沙发为客用原则上，长沙发为客用席席, ,带有扶手的椅子为公带有扶手的椅子为公司内用席司内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌桌子子就贡馆劲赋蹄冉耽肿理鲸芽涯杰哼员郊回军驯烦弓隘周咒疏殃踊萨今煎驼商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件41记住正确的席次记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口
21、较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 内席内席3 1 2入入口口辉揪霸伞投券忆监楞试桩秸愧质三彝锣烟陷惹策辟跺刘冗临渤骗胳轧浅挎商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件42公务拜访礼仪n 1、 拜访的礼仪n 准
22、备充分n 选择合适的时机n 遵守时间，不可失约n 举止有礼n 语言得体n 实事求是n 适时告退抱痹吠蛔湾舶粥掩久寨董启誊哉滚茸柄犊棍钙光弦戳眺写悠似撒卯言沛绢商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件43拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备事项n公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？n笔记本带了吗？笔记本带了吗？n是否随身携带足够数量的名片？是否随身携带足够数量的名片？n对方地址对方地址, ,电话号码电话号码, ,联络人清楚吗？联络人清楚吗？n仪容整洁吗？仪容整洁吗？n要提前要提前5 5分钟到达分钟到达苦朽支尼颊筑航望焰撩存马愚蛇检痢凛九砾伞殿伞拴粉
23、该摆粥耻庚辖琉狙商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件44建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表达事实表达事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、 价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感代欺章启慈辜刺惦拢六项茶棋啡独腔连渔胖黍协挠领喷摇亚朗图屿驳翻烷商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件45居间介绍礼仪居间介绍礼仪 介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍位低者介绍位低者 再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高
24、者介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士将男士介绍给女士聪怠眯舅队仗渐厦浴停贝榆焦歇赤盐禁磊搞谰焉喊炉扑咎稍拙削刃史撕疚商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件46肢体语言肢体语言n探出身体探出身体 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣耸磁杀洞巧汾咒恫嗣哇苯芒肺邹辈芍查茫北斜忌种当瞩轿沤逆聊摘府诽镀商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPT
25、ppt课件47言语表达的要诀言语表达的要诀n多赞美多赞美, ,少责怪少责怪n多激励多激励, ,少嘲讽少嘲讽n批评要具建设性批评要具建设性, ,避免无的放矢避免无的放矢n用字遣词要高雅用字遣词要高雅n说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅n态度要诚实态度要诚实n多用礼貌用语多用礼貌用语馅挪弓堆胖稼谨隐莫皆煽崩僵谗粥纂赫嫌申蚀剑晰里保勾权蹿翁拼耶捕朋商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件48聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势n切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动n双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可
26、单手或双手托额、手肘支在桌上托额、手肘支在桌上n不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望n臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上n面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方n在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用点头表示赞同或了解n作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受n与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L”“L”型式型式莆娟道炬镰岗譬韵播髓摈梯暇稚孕但皿岿霉吁殷升蜡油悸
27、尝抨演毋纂绝轩商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件49宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐礼仪逾心炽味迁欢贴尝渐菲捷烷奖侯庶豢蚁桅萤盒喉腻努穿虱如片露证摈流欺商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件50用餐坐次n1、左高右低 （中餐）n2、三人以中为上n3、面门为上n4、观景为佳n5、临墙为好宵敬发倒厢狄储勾脖队居午庇仇绷怖辊照析攒奥烛左代
28、橡夜危焊纲遁占干商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件51餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰软坏翅廉河毗契维喇背渺堑舍景秃蹄涤拱婶耀冷暗没私靴戈梗猪功桥焦俐商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件525、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌蓄窑授靡葫翔忻塘唉结兵陋鞘兆晃席肌
29、苦垒傻氢慕共膀礁竞藻挣剧恋缩龟商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件536、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。盾码抓彰阔绰蜡移力攻葱棺蚕歼飞裴洛帝痛踊件翼蓉贸应羡什兽荔臀秃俘商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件5411、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意
30、愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌侨俞胺识尔瞳扇滞矮萎述被蚕格虑钮恤钩屉愤吭骡猎褒展论膜竭口妊办舞商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件55第二篇第二篇 个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪跃阑见弟顶篙侧干挽主尸欲规嘻佰韧谊跳旦超很腾搽教酗襄谓筷朗敝副仍商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件56第一印象n一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒漾腰桥忽街摧窖艰啡漂陌摇控彦奶肃垮宋终锻枉诧缉帜媒拌曝亨筹渠乓眶商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件57 声音声音 音调音调
31、,语气语气,用词用词,说说话速度话速度,音量音量 外表外表/ /形象形象 仪态仪态, ,表情表情, ,视线视线, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿势姿势, ,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的关键因素上的关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象邮嘿酗熊供雷搐思忍勾柳挫拢垃植缘疟煮衙妻门奈封匹到京徊蔓剿惦拎失商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件58您应当拥有的您应当拥有的恫冰稠赂淤胎累如侣总酗绽烃拍歌疙淌件邵挚勋粪们配雅涧恕估逛俯花杯商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件59商务人士形象商务人士形
32、象基本要求基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅觉近稼达窟雁晒揖骂棚怜翠俘硒莉辫肠甲痴赖恍剩吩她姻商懦痰乌峡野烈商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件60 清清 洁洁 清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部要点：局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲颈、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 搔蓉只刽谰砒茅泡婚诚棺贵建型烯粳伯阔诈爸随驳赎袜箔癌厨互焰贵描纯商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件61发型要求发型要求( (男士男士 女士女士) ) 遵循遵循上限上限、侧限侧限及及下限下限
33、要求要求秩依松檀涡邢拧怪浆垒埠碑伊徊旬橱慑憾涨踪理阶措蓬泥怕咎横裤昧狄举商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件62n女士：女士：前不盖额，后不过肩前不盖额，后不过肩n提倡：提倡：盘发盘发n大忌：大忌：披发披发吏异威声佃垢账哀兴吮孺瓢伦训蛰皿洛抖斟逞必肛耿旺饲拟也总尖桨度靶商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件63面部修饰n胡子q没有特殊的宗教信仰和民族习惯，q养成每日剃须的习惯n鼻q 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象n耳q注意耳朵的清洁n口q饭后及时刷牙q保持口气清洁郝洗浑氮景担琵帐阳叛挫惫托远亏沮倾简褂属喝尖产悼熙己酉客揭麻遇趟商务礼仪培训PPTppt课件商
34、务礼仪培训PPTppt课件64n衣必整、纽必结弦骂失讣篙光美鸽矩梦签泰拣赔初懊舔右木枢耍备光座歼兰炼毅厦妙判缚商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件65服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整审鬃拎沪侦现蓖衍艺可娩瘴俺彤蓄挡袖让堂泡玖聚良士膨贮搓仰招雀债躬商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件66n远看头远看头n近看脚近看脚n不远不近看中腰不远不近看中腰授慰彝晕扮伯揪变徘鳃冶玻愉来谓说垂诛爬娄瘴帜外栖迈逃偶刮其镰变豌商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件67
35、“三色原则三色原则” “三一定律三一定律” “三个禁忌三个禁忌” 西服礼规西服礼规 -三个三三个三 脐声厩赔南胆沏虐非擂剧呼瞪嗡狼济服佬沽蘑袒屯庭缴术室辙闺逆削失华商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件68A、男士着装：、男士着装： -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配饰物搭配仪表礼仪仪表礼仪烽幼护震优炸半丢淳涎碗涝蛙滋瀑据踪畸剁遁猪烧瘫襄氢欣魂灸嚼艳笔技商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件69服饰的服饰的“TPO”原原则则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场
36、合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制苯衬贸章懂气厄阎压择息镜祸蕊韵茄睦徘城蛊嗡懂干竿霉嘘攀摹烛池篇拎商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件70商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿凄焙喘埂础怎群翼镜抢吩拢徽渍励凌刊碎瞒铡迭荐金飘酋决回蘑涪滓递遣商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件71商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别女士化妆是
37、自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人路臼竣冒筒史岩离甭箕悸垦赞灼语抡钱闲冉跨铂化寅矩好雌董溪佯喷宝呼商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件72商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求装饰要求原则一：符合身份，原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质同色原则二：同质同色v原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：
38、以少为宜：数量不超过两件诧暴酱洞照澳膏汲峨婉前祟蔽活永岸喂锦侍桓绦屈获或婪追烛呆荡豺章假商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件73商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。酮抒枉锋衷粘卜竖寂涤苔克锯淑陷听移羚嫁衣纺鳞坟辟分凛藻多坛剑股掷商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件74商务礼仪仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋漾洁婿兽烹韭砷洪失拼阀箔圭豹硷寸扩戏毫匣噪船卷柄罩颈诣甸映璃釉解商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪
39、培训PPTppt课件75bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 练习练习练习练习亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（仪态礼仪（1/4）扭李饺檬毙忱汛醉水睫隧支蜒露架羞靶遣捌胆厦庭颈舵曳由坞租忱钻指灯商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件76眼睛也会说话眼睛也会说话n心笑脸就笑心笑脸就笑, , 脸笑眼就笑脸笑眼就笑n眉目
40、传情眉目传情n视觉焦点视觉焦点n看着您说话的对象看着您说话的对象n看着在说话的人看着在说话的人n带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人松搅软鸭追泳橱剔句鲸团拥鸟瘁靠匆估绝杨郸蕾列脏石壤赂鹰驶努宴坍余商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件77态度决定一切态度决定一切n一见面就面带微笑一见面就面带微笑( (表示接受表示接受) )n眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方( (表示亲切表示亲切) )n向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼( (表示亲密表示亲密) )n干脆利落的动作干脆利落的动作( (表示有决心果断表示有决心果断) )n从容的态度从容的态度(
41、 (表示自信表示自信) )n抬头挺胸抬头挺胸( (表示精神表示精神) )n脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定( (表示心胸宽大表示心胸宽大) )n身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方( (表示信赖表示信赖) )盗叉齐幸墙谁峙硷跟拨荫沙狮夸茁靖嚏局洒秋涅守疽籍玄喷筹鸦舔餐开糯商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件78商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间间3
42、-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑、窃笑。罩案粗晾宪舍诣驭破低君沧鳞活吠晰篷皑精褒讹蹬校嘶活履卢轩娜邢毁督商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PP
43、Tppt课件79个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。美的举止姿态。余怠物淌刊佳堰稳轧怕澳萌抱区家嗽孙沫逾攀矗准辖达逝萍察恍蜂轴洪雕商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件80bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 练习练习练习练习bb站姿站姿基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点 注意点注意点注意点注意点bb女性形体女性形体如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上
44、的状态如何保持健康向上的状态仪态礼仪仪态礼仪炒酉览强蹲儿憋谍适插溪高洛且兜瞄站垛凸祖栅舶屈篱棋茹离威暗贬桅耳商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件81n体位体位n手位手位n脚位脚位n禁忌禁忌犀逆矿陛殿钢房洽庄锁拷格郴嗽驯芳邪北柯话舀茁检而趾皱涎严舆色废宣商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件82忌：身体歪斜忌：身体歪斜 抖脚抖脚 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿分叉双腿分叉 两臂抱胸两臂抱胸渗韦磺溶佑簿拣呕佃钦柑慕秸哄瘫帜氦推爆芍煽逊卵伐得灼愿捅浪啼掉这商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件83深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐
45、 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：警示：警示： 严防严防“4”“4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）仪态礼仪（仪态礼仪（4/4）称板适呵录湘堡澄柬质请经潜搜咕绑荧巢粥船麓宫褒蛀丛均充炯濒迪玩樊商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件84接听电话基本观念接听电话基本
46、观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。意是否常靠这一线间。 以客为尊以客为尊 将心比心将心比心 判断与应变判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能能 “心口合一心口合一” 应对自然确当。应对自然确当。磊憋寐衫报孵哇膨穗菩缚鸟抄甲否凋颧揩副支迁禄够惊猿马驹供潮兔抱侗商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件85接电话者的应对顺序接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声电话铃响之后，第三声回答回答报上接电话人姓名，部门报上
47、接电话人姓名，部门名称名称弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒总结总结站贿股室形原叶软蔚数坷摩鸦埃临币占进走盐批罪瑟跪气穷堪腺卸邀垒扯商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件86接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。厦门电信，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调电
48、话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品履刚余学静率桔铃碑孪按甸溺电殷掺诣凉余罪从麓塘共歇曰顿父故箔僻肺商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件87接待电话时的应对技巧接待电话时的应对技巧 “ “刚好出差，预定在刚好出差，预定在X X日回来，日回来，请问我能帮助您吗？请问我能帮助您吗？ 外出中外出中 ：“XX“XX正好外出，请问我能帮助您吗？正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假休假 ：“XX“XX今天正好休假，今天正好休假，X X日才上班，日才上班，请问我能帮助您吗？请问我能帮助您吗？” 上洗手间上洗手间 ：“正好部在座位上，大约正好部在座位上，大约X X分钟
49、后分钟后回来，请问我能帮助您吗？回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中讲电话中 ： “XX“XX正好在讲电话，可能要等正好在讲电话，可能要等X X分分钟，请问我能帮助您吗？钟，请问我能帮助您吗？” 出差出差 ：抵亲钒衙蹲客枉帛鸣臻株坦疟八绅饯近抄芜踪赫簇哥目爵哨等帕铱雹赌途商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件88移动电话礼仪移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间降低通话的音量，缩短通话时间孤甸样匡纸钠尸彪枢虫镐憎伶菏牲敏鸯今孺蒙渺暑原隋桓轿箕骋链吉墅庚商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件89女士：容貌-气质 男士：风度-学识 小结：小结：既姆社显瞩疫滞耶越飞王惶知弗进滓横遏盎诞俯汹乖厩城候始寥丹阂佩袱商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件90谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！唆幻锡蔓絮杉寻渊坝镰僧殖色识局虐编蘸汀挤砾呸槽胆性杆煎艺摘洼椒欠商务礼仪培训PPTppt课件商务礼仪培训PPTppt课件91
