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1、第二章人员素质测评的基本原理1第一节第一节 人事测评的基本过程和实施人事测评的基本过程和实施l一、素质测评的过程：1、准备阶段。l确定测评目标l收集必要的测评数据l成立强有力的测评小组l制定测评方案。方案的内容包括确定被试的范围、设计和审查人事测评项目的构成体系、编制或修订人事测评参照标准、选择测评人员、选择相应的测评方法和测评辅助工具、培训测评人员。22、实施阶段l测评前的动员l测评时间和空间的选择l收集测量数据。3、测评结果分析阶段4、测评结果反馈阶段。3第二节第二节 现代人事测评方法简介现代人事测评方法简介一、问卷法。问卷法是利用已编制的问卷要求被试填写，再根据被试的回答获取信息的一种快
2、速而有效地方法。1、问卷法的类型l按答题范围分：开放式和封闭式l按出题方式分：图画式问卷和文字式问卷l按功能分：收集资料型和测定某些特性的问卷42 2、问卷法的编制原则、问卷法的编制原则l所出题目的内容要具有代表性l语言简洁易懂l用词没有歧义l表达上避免主观性和的情绪化的字句5二、观察法。二、观察法。l观察法是指主试有目的、有计划的在一定时间里运用感觉器官或是其他工具或手段观察员工的实际工作，用文字或是图表形式记录、收集工作信息的一种方法。观察法的操作原则：l观察的工作应该相对静止，在一定时间里没有很明显的变化；l适用大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作；l要注意工作行为样本的代表性；l
3、观察人员不能引起被观察者的注意，尽量减少他们受到的干扰；l观察前要有详细的观察提纲和行为标准；l要尽量使用观察仪器，并在观察前培训观察者。 6三、实验法。三、实验法。是指主试通过控制一定的变量，创设一定的条件，引起其他相应变量的变化，并以此收集工作信息的一种方法。1、实验法的分类：试验室实验和现场实验。2、实验法的操作原则l尽可能获得被试的配合l严格控制各种变量l设计要严密l变量变化要符合实际情况l不能伤害被试(尤其是情感)7四、测验法。四、测验法。 利用各种已经成形的心理测评工具对工作信息进行收集的一种方法。8 1、标准化的纸笔测验。、标准化的纸笔测验。 优点：方便性、经济性、客观性缺点：l
4、受形式的制约,对行为表现的测量存在问题l实施较为程式化,对于测验外的信息很难知晓l受猜测行为影响较大l评分主观性强。92、投射测验（主要用于临床鉴别）、投射测验（主要用于临床鉴别） 投射测验的逻辑假定：l人们对外在事物的看法被认为含有丰富的信息量，反映着内在的真实状态或特征；l个体不是被动的接受外界的刺激，而是主动的有选择性的给外界刺激加上某种意义，而后表现出适应的反应（期望）；l强调人格中无意识范畴，认为人无法凭意识说明自己。10投射测验的三个特点：投射测验的三个特点： l非结构性l掩蔽性l整体性投射测验存在的弊端投射测验存在的弊端11投射测验的类型划分投射测验的类型划分 l联想型l构造型l
5、完成型l选排型l表露型代表测验有罗夏的墨迹测验和主题统觉测验123 3、行为模拟测验、行为模拟测验 l情景压力测验l模拟情景测验：角色扮演。13第三节第三节 测评组合测评组合 一、业务目的的组合l用于招聘的测验组合设计l用于晋升的测验组合设计l用于考核的测验组合设计l用于激励的测验组合设计14中层管理人员中层管理人员能力方面：数量分析和商务图表资料分析能力；语言逻辑推理能力、理解分析能力；综合分析和思维策略；组织协调能力、领导意识、情绪控制、人际感染、团队合作等能力；沟通能力。人格方面：人格概貌、人格心理健康、认知风格和行为风格。兴趣、动机方面：职业兴趣、动机性质和强度等。知识、技能和经验方面
6、15高层管理人员高层管理人员一般智力水平工商管理能力创造性思维能力和创造个性较高的成就动机灵活机敏但有原则坚韧的毅力敏感性与沟通能力开放与变革意识16二、岗位与职务的组合二、岗位与职务的组合1、不同层次岗位人员的素质要素l基层一般岗位人员:岗位要求的基本知识和技能;一般员工的心态。可通过考试和调查、访谈了解l中层管理人员l高层管理人员17企业管理人才测评系统的结构企业管理人才测评系统的结构l理论框架：前述三维心理结构，动力人格能力动力人格能力动力：组织行为动机职业兴趣人格：认知风格与行为风格（对客观管理现实的一般态度和稳定的行为风格（方式）能力：基本智力素质管理才能和技巧（专门管理知识）（该系
7、统不测评这一部分）182、不同岗位系列人员的素质要素、不同岗位系列人员的素质要素 l生产岗位系列l营销岗位系列l财务岗位系列l行政人事岗位系列l技术岗位系列19生产岗位系列生产岗位系列能力：时间管理（有时间概念，讲效率，严格保证生产进度）、有效的控制能力、系统全面的计划能力。人格：认真、负责、准确知识经验和技能：专业水平高，熟悉生产流程和相关设施，具备安全生产知识20营销岗位系列营销岗位系列能力：良好的沟通、协商、应变能力和人际能力，适应性强，富有创造性，情绪控制能力强。人格：乐群、热情、耐心、坚韧执着，能承受挫折感，健谈。知识经验和技能：最好有客户关系，熟悉分销渠道，具备营销常识。21财务岗
8、位系列财务岗位系列能力：判断力，金融预测能力。人格：细心、严谨、准确，为人谨慎、有序、负责、原则性强。知识经验和技能：有专业资格认证、经验丰富。22行政人事岗位系列行政人事岗位系列能力：人际沟通能力、适应能力，全面细致的分析能力。人格：随和、热情、友善、令人信赖，细致耐心。知识经验和技能：熟悉有关劳动法规，具有相关工作经验。23技术岗位系列技术岗位系列能力：独创性，发现和解决问题的能力，思维严密，善于学习。人格：自信、创造性、追求自我实现，专注于技术进步，最好具有研究价值取向。知识经验和技能：技术等级认证，相应技术领域工作经验，研究开发的理论技术成果。24不同岗位系列主管人员任职要素的测量工具
9、不同岗位系列主管人员任职要素的测量工具岗位考察要素核心测评工具生产系列人格特征、组织协调能力、综合分析能力、兴趣、行为风格、工作履历管理个性测验、兴趣偏好测验、价值观评定、面试营销系列人际敏感性、沟通能力、个性特征、动机需求模式、言语表达、工作履历管理个性测验、敏感性与沟通能力测验、需求测验、生活特性问卷、无领导小组讨论、面试财务系列个性特征、思维分析能力和综合决策能力、工作履历管理个性测验、数量分析能力测验、面试行政人事系列个性特征、人际技巧、事物处理能力、工作履历管理个性测验、无领导小组讨论、领导行为评定、面试技术系列创造性、思维推理能力、个性特征、工作履历管理个性测验、逻辑推理测验、抽象推理测验、面试253、针对不同组织层次的测评组合设计、针对不同组织层次的测评组合设计 l用于个人层次的测量(目的和形式不同)l用于团体层次的测量(形式)l用于组织层次的测量(调查)26
