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1、卓越团队的五项修练卓越团队的五项修练1这是哪里？人才市场？！人才市场？！23你能感受到团队给你带来的帮助吗？你能感受到团队给你带来的帮助吗？工作会让团队成员感到自豪和满足吗？工作会让团队成员感到自豪和满足吗？4 寓言故事寓言故事n在在非非洲洲的的草草原原上上，如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔逃逃，那那一一定定是是狮狮子子来来了了；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，那那就就是是象象群群发发怒怒了了；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象象集集体体逃逃命命的的壮壮大大观观景景象象，那那是是什什么么来来了了？ 蚂蚁军团！蚂蚁军团！5团队的定义团队的定义n由员工和管理层组成的共同体
2、，每一个成员的知识、技能和经验被得到合理的利用，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同的目标。n互动：团队由哪些要素构成？6构成团队的构成团队的5要素（要素（5P）nPurpose 目标目标nPeople 人员人员nPlace 定位定位nPower 权限权限nPlan 计划计划7n职业化观念n职业化态度n职业化沟通n高效时间管理n职业化团队协作精神打造卓越团队打造卓越团队之五项修炼之五项修炼快速塑造和提升团队竞争力！快速塑造和提升团队竞争力！8职业化的内涵职业化的内涵9万科董事长王石：“我可以坦然登山两个月不回来，企业照样正常运转，因为万科拥有一支高度职业化的队伍。”10第一项修炼第一项修炼
3、 职业化的观念职业化的观念 我为什么工作？我为什么工作？小媳妇的故事小媳妇的故事11 第一项修炼第一项修炼 职业化的观念职业化的观念n为公司为公司n为职业为职业n为自己为自己n为金钱为金钱n为生活为生活n为家庭为家庭n为事业为事业n12 马斯洛生存需求理论马斯洛生存需求理论自我实现自我实现自我实现自我实现自我实现自我实现尊严尊严尊严尊严尊严尊严归属归属归属归属归属归属安全安全安全安全安全安全生存生存生存生存生存生存13改变命运从改变观念和态度开始改变命运从改变观念和态度开始!n观念决定态度观念决定态度n态度决定行为态度决定行为n行为决定习惯行为决定习惯n习惯决定性格习惯决定性格n性格决定命运性
4、格决定命运14 康拉德康拉德希尔顿要求他的员工：希尔顿要求他的员工：“大家牢记，大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论你本万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论你本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。远是属于顾客的阳光。” 15观念一：没有任何借口观念一：没有任何借口NO Excuse!“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是传授给每一位新生的第一个理念!16向最有效率的向最有效率的组织学习管理组织学习管理之道！之道！17世界世界500强企业用人标准强企业用人标准n忠诚n责任n勤奋n创新18你你是是“罗罗
5、文文” 吗吗？19日本邮政大臣野田圣子说:就算一生都洗厕所，也要做个洗厕所中最出色的人！观念二：做有目标和愿景的人！观念二：做有目标和愿景的人！20设定目标的SMART原则n明确具体明确具体 (Specific)n可衡量可衡量 (Measurable)n可接受可接受 (Acceptable)n现实可行现实可行 (Realistic)n有时间限制有时间限制 (Timetable)彼得彼得.德鲁克德鲁克21“下一步我要创造我的梦想，网上迪士尼！下一步我要创造我的梦想，网上迪士尼！”22，n1985年3万元创业n1988年创建工厂n1990年美国中南公司n10年时间构筑废纸回收帝国n2006中南控股
6、集团全球最大纸原料出口商全球最大纸原料出口商中国大陆第一女首富中国大陆第一女首富 张茵：张茵：49岁，财富岁，财富270亿元，大陆第一女首富亿元，大陆第一女首富23练习：制订个人练习：制订个人3 3个月的工作目标个月的工作目标24愿景是一种伟大的力量愿景是一种伟大的力量个人愿景和企业愿景相结合工作目标和发展目标相结合TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业全球领先企业 观念三：一屋不扫何以扫天下？！观念三：一屋不扫何以扫天下？！25你有你有“放贷放贷”给企业吗？给企业吗？n观念四：先有付出才有回报观念四：先有付出才有回报26第二项修炼第二项修炼职业
7、化态度职业化态度积极心态：热忱的工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作游戏心态：快乐的工作27积极心态积极心态VS消极心态消极心态 积极心态积极心态责任心责任心秀才赶考的故事秀才赶考的故事28强烈责任意识强烈责任意识强烈责任意识强烈责任意识心存感恩和赞美心存感恩和赞美心存感恩和赞美心存感恩和赞美学习值得仿效的榜样学习值得仿效的榜样学习值得仿效的榜样学习值得仿效的榜样不断肯定自己和他人的成就不断肯定自己和他人的成就不断肯定自己和他人的成就不断肯定自己和他人的成就学会运用学会运用学会运用学会运用“ “放大镜放大镜放大镜放大镜” ”和和和和“ “望远镜望远镜望远镜望远镜” ”效应效应效应效应创
8、造积极心态的模型创造积极心态的模型29印度洋地震海啸的故事印度洋地震海啸的故事2004年12月26日，印度洋地震海啸无情地袭击了人类。这一天，20多万生命被无情的海浪吞没。30责任心能够创造奇迹责任心能够创造奇迹库马尔的那个电话，挽救了几百条生命，自库马尔的那个电话，挽救了几百条生命，自己也成了英雄；气象官员的渎职，毫无疑问，己也成了英雄；气象官员的渎职，毫无疑问，也会改变他自己的命运。也会改变他自己的命运。责任心能够使人时刻处于一种状态，责任心能够使人时刻处于一种状态，一种蓄势待发，随时抓住成功机会的一种蓄势待发，随时抓住成功机会的状态状态!31积极心态积极心态 老板心态老板心态n以经营的角
9、度来看待工作以经营的角度来看待工作n以老板的思维和行动来工作以老板的思维和行动来工作n反之，就会得过且过，不负责任，认为自己反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，不会得到老板和企业的认同永远是打工者，不会得到老板和企业的认同，那么，那么低级打工仔低级打工仔将是你永远的职业！将是你永远的职业！32消极心态是企业的超级杀手！消极心态是企业的超级杀手！消极心态是团队最大的敌人消极心态是团队最大的敌人机机 会会希希 望望潜潜 能能合合 作作成成 功功33宗庆后与娃哈哈帝国宗庆后与娃哈哈帝国1987年，娃哈哈前身-杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着14
10、万元借款，靠代销汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家，开始了创业历程。 34游戏心态游戏心态快乐工作、惬意生活！快乐工作、惬意生活！35游戏心态是什么？游戏心态是什么？投入投入投入投入松弛松弛松弛松弛平和平和平和平和勇气勇气勇气勇气不急不急不急不急不贪不贪不贪不贪不乱不乱不乱不乱不燥不燥不燥不燥36职场常用语：职场常用语：n“这不关我的事，这是公司的事”n“这是我的事，我是公司的一部分”n“我这么一个小职位能做什么”n“我能做一些事去改变目前的状况”n“我已经把事情做得够好了”n“实际上我还能做得更好”37卖糖的哲学卖糖的哲学生活中，同样的付出，仅仅因为方生活中，同样的付出，仅仅因为方法不同，
11、其效果是不一样的。法不同，其效果是不一样的。 38这头驴跟了我十年，他还是头驴！39职场中的头等大事：职场中的头等大事：怎么把自己卖个好价钱？怎么把自己卖个好价钱？抓住机会展示自己的能力把主管、同事和下属当作你的客户不断提升学习力和职业胜任力学会管理自己的EQ成为行业的专家！成为行业的专家！40如何激发自己的工作欲望如何激发自己的工作欲望n使自己保持最佳的工作状态n懂得和更棒的人在一起工作n快速适应工作环境的需要41不找借口找方法不找借口找方法方法总比问题多方法总比问题多n失败的人总在寻找借口n成功的人总在寻找方法李嘉诚卖不出去洒水器希尔顿酒店大幅亏损牛根生被伊利开除态度决定成败42设定目标是
12、为实现目标设定目标是为实现目标实现目标是为超越目标实现目标是为超越目标 牛根生牛根生蒙牛真猛！0.432.9 8.5 21 50 90 43蒙牛发展之道蒙牛发展之道44卓越团队成员的卓越团队成员的5大基因大基因n基因1、设身处地，为他人着想n基因2、自我激励与激励他人n基因3、不断学习与分享n基因4、忠诚对企业，诚信对伙伴n基因5、自信与自律45“人才人才”四象限四象限46第三项修炼第三项修炼 职业化沟通职业化沟通世界上所有的误会世界上所有的误会是怎样产生的呢？是怎样产生的呢？又是靠什么解决呢？又是靠什么解决呢？47沟通就是把组织中的成员联系起来，以实沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同
13、目标的手段。现共同目标的手段。 现代管理理论之父现代管理理论之父 巴纳德巴纳德沟通的定义沟通的定义“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！” 洛克菲勒洛克菲勒48沟通的双语性和双向性沟通的双语性和双向性n语言语言n肢体语言肢体语言传送者传送者信息信息反馈反馈接受者接受者49沟通的三个行为沟通的三个行为n说说n听听n问问50建立有效沟通的好处建立有效沟通的好处达成谅解，消除误解达成谅解，消除误解增进了解，实现理解增进了解，实现理解 学会赞美和欣赏才能完美合作！学会赞美和欣赏才能完美合作！51伊豆半岛旅游记“伊豆迷人酒窝大道！伊豆迷人酒窝大
14、道！” 52沟通的魔力沟通的魔力麦克唐纳的易物史：红色曲别针一支鱼形笔一个陶瓷门把手一只炉子一个发电机一个古典啤酒桶雪地汽车到加拿大旅游一辆泰龙敞篷车为工作室录制唱片的一份合同加拿大基普林市的一套双层公寓。53职业化沟通的职业化沟通的“三大铁律三大铁律”n沟通从探询和聆听开始沟通从探询和聆听开始n沟通是为了满足双方的需求沟通是为了满足双方的需求n沟通是双赢的结局沟通是双赢的结局54职业化沟通的职业化沟通的“八项注意八项注意”n发出信息要反复确认发出信息要反复确认n多书面，少口头多书面，少口头n少说多听，少说多问少说多听，少说多问n只解决，不争论只解决，不争论n先解决心情，后解决事情先解决心情，
15、后解决事情n多赞美，少批评多赞美，少批评n只对事，不对人只对事，不对人n态度比技巧更重要态度比技巧更重要55n让上司相信你的才干让上司相信你的才干n不轻易对上司许诺不轻易对上司许诺n接受上司的批评接受上司的批评n“盲从盲从”与与“服从服从”n多向上司请教多向上司请教与上司沟通的重点与上司沟通的重点56学会赞美学会赞美PMPMPPMPMPnPMP策略的重点是：你要学会拍马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。例如： “X总，你报告的第三部分写得真出色！” “真厉害，跟着您一定能学到很多东西！” “顺着您这个思路干下去肯定不错。” “我相信你说的一定是对的，就这么干吧。” “您
16、是个经验丰富的专家！”57赞美的要点赞美的要点n及时及时n具体具体n针对满意的部分针对满意的部分n真诚真诚n善意批评善意批评58从下面的题中你看到了什么？从下面的题中你看到了什么？8+9=176+5=115+8=133+6=91+7=85+9=148+7=147+4=128+2=103+8=11学会说：做对了八道题！学会说：做对了八道题！59双赢沟通白金法则双赢沟通白金法则 你希望别人怎样对待你，你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人！你就怎样去对待别人！60学会自我沟通学会自我沟通n“情绪忍受力情绪忍受力”和和“挫折容忍力挫折容忍力”生命的长度是上帝生命的长度是上帝所给予的，所给予的，但生
17、命的宽度却掌握但生命的宽度却掌握在我们自己的手中在我们自己的手中 61第四项修炼第四项修炼 职业化高效时间管理职业化高效时间管理？！？！62粗略统计：粗略统计：一个美国人活到一个美国人活到7272岁，岁，对时间是这样花的：对时间是这样花的： 睡觉：睡觉： 2121年年 工作：工作： 1414年年个人卫生：个人卫生：7 7年年 吃饭：吃饭： 6 6年年 排队：排队： 6 6年年 学习：学习： 4 4年年 开会：开会： 3 3年年 打电话：打电话： 2 2年年 找东西：找东西： 1 1年年 其它：其它： 3 3年年 旅行：旅行： 6 6年年 63穷人的金袋子穷人的金袋子64随时应用80/20法则n
18、帕累托法则：帕累托法则：1895年，意大利年，意大利著名经济学家维尔弗雷德著名经济学家维尔弗雷德.帕累帕累托发表的一篇论文，托发表的一篇论文，20%举足举足轻重的少数人创造了轻重的少数人创造了80%的社的社会财富。会财富。65寻找20%！n20%的客户带来了80%的销售额n20%的产品和服务带来了80%的利润n20%的工作带来了80%的价值n20%的努力体现了80%的结果n66谚语n如果你必须吃掉两只活青蛙，那就先吃掉那只长得丑的。要点：要点： 处理事情时，一定要抵制处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑，先做最重住先易后难的诱惑，先做最重要的。要的。67NEW NEW PEOPLE用对方法：
19、用对方法：n错误的行动方案，不仅仅错误的行动方案，不仅仅导致错误的结果，还会浪导致错误的结果，还会浪费大量的企业资源！费大量的企业资源！68目标的时限目标的时限 1812年拿破仑和年拿破仑和1941年的希特勒都年的希特勒都因没能在限定的时间内达到目标而失因没能在限定的时间内达到目标而失败。败。69目标的优先级排序优先级排序 优先矩阵：重要、不重要、紧急、不紧急优先矩阵：重要、不重要、紧急、不紧急 紧急紧急任务指：如果不能按期完成，它对你或任务指：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。别人的价值会减少甚至消失。 重要重要任务指：如果它成功地完成，你或别人任务指：如果它成功地完成，你
20、或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。的重要程度越高。分清工作的轻重缓急！分清工作的轻重缓急！70重要重要不重要不重要不紧急不紧急 紧急紧急危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划 防患未然防患未然 改进产能改进产能建立人际关系建立人际关系发掘新机会发掘新机会规划规划繁琐的工作繁琐的工作某些信件某些信件某些电话某些电话浪费时间之事浪费时间之事有趣的活动有趣的活动不速之客不速之客某些电话某些电话某些信件与报告某些信件与报告某些会议某些会议必要但不重要的事必要但不重要的事受欢迎的活动受欢迎的活动第一类第一类第二
21、类第二类第三类第三类第四类第四类71时间的价值在于你的价值观时间的价值在于你的价值观个人的成就在于中长期的规划与行动！企业的成败在于中长期的战略和执行！1、克服拖延的习惯、克服拖延的习惯2、授权与沟通、授权与沟通3、过程管控，提高生产力、过程管控，提高生产力 4、有效实施项目管理、有效实施项目管理72制定计划的漏斗原则制定计划的漏斗原则n罗列n取舍n排序n再罗列n再取舍n再排序简单易行的才是最快、最有效的计划简单易行的才是最快、最有效的计划73第五项修炼第五项修炼 职业化团队协作精神职业化团队协作精神释迦牟尼： 一滴水放在哪里才能永不干涸？74关于团队认识的几个误区关于团队认识的几个误区业业绩
22、绩影影响响指指标标工作效率指标工作效率指标群体群体伪团队伪团队潜在团队潜在团队真正团队真正团队高效团队高效团队75团队角色分析团队角色分析n公司作为一个团队，是由不同的角色组成的公司作为一个团队，是由不同的角色组成的n卓卓越越团团队队中中的的八八种种角角色色：实实干干者者、协协调调者者、推推进进者者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。 八种角色八种角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者完善者完善者凝聚者凝聚者创新者创新者监督者监督者 信息者信息者76团队角色的启示团队角色的启示n启示一：每一种角色都很重要启示一：每一种角色都很重要n启示二：个人不
23、可能完美，但团队可以启示二：个人不可能完美，但团队可以n启示三：团队中的每一个角色都是优缺点共存的，启示三：团队中的每一个角色都是优缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短团队领导要善于用人之长，容人之短n启示四：尊重团队角色差异启示四：尊重团队角色差异n启示五：合作才能弥补能力不足启示五：合作才能弥补能力不足7778万宝路国际企业集团总裁、万宝路国际企业集团总裁、纽约东方银行董事、纽约东方银行董事、美国美东华人社团联合总会主席美国美东华人社团联合总会主席n“我们所有的华人都应该明白：团结就是力量，求同存异，建立一个小团队就会是个好企业，有一个大团队就是一个强大的民族、强大的国家！ ” 7
24、9高效团队的高效团队的9个特征个特征外部外部支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技能技能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领领 导导清晰的清晰的目目 标标80客户服务循环图客户服务循环图 811 1、要有为团队付出的精神；、要有为团队付出的精神；2 2、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；的精神；3 3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；共发展的精神；精神核心：相互协助达成共赢！精神核心：相互协助达成共赢！职业化团队协作精神职业化团
25、队协作精神82普吉岛海岸线上惟一没有死伤的地点普吉岛海岸线上惟一没有死伤的地点n10岁英国女孩缇丽，在大海啸中救了几百人的生命 信任的力量信任的力量 ！83n戴尔荣登财富全美戴尔荣登财富全美“2004“2004年年最受钦佩公司最受钦佩公司”榜首位榜首位n20052005年年3 3月美国企业杂志月美国企业杂志INC.500INC.500的调查结果显示，戴尔公司董事的调查结果显示，戴尔公司董事长迈克尔长迈克尔戴尔战胜了微软公司戴尔战胜了微软公司董事长比尔董事长比尔盖茨，成为了盖茨，成为了20042004年最受人尊敬的企业家。年最受人尊敬的企业家。“这一切是因为我们拥有最优秀的团队！这一切是因为我们
26、拥有最优秀的团队！”DELLDELL84如何使团队持续成长如何使团队持续成长n学习力比学历更重要n工作中学习，学习中工作n学会学习，学以致用n营造学习型企业氛围知识改变命运，学习成就未来！知识改变命运，学习成就未来！85全球商界女性全球商界女性50强：格力董明珠强：格力董明珠“这个女人太厉害，她走过的地方草都不长。”1990年她只是个业务员“职职业业化化是是我我职职场场成成功功的的工工具具”86“曾经就像一条曾经就像一条狗，而我现在是狗，而我现在是喜剧之王喜剧之王” 梦想的力量！梦想的力量！87曾经有曾经有1500人想要穿越这里，后来法国人在人想要穿越这里，后来法国人在这里每隔这里每隔5KM放置一个水桶和一首诗。放置一个水桶和一首诗。里程碑是目标，也是记录它记录过去的足迹它把握时间的脉动它标注生命的希望这一切，眼见为实88挑战自我挑战自我改变命运！改变命运！89祝愿各位精英们心想事成！90
