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1、第第8章章增進人際關係的溝通技巧什麼是同理心什麼是同理心偵察和指認感受適當的同理反應如何增進同理反應的能力如何增進同理反應的能力關懷與專注傾聽提高同理反應能力的其它策略 1.思考緩衝之後再反應 2.針對對方感受簡短回應 3.毫不保留地表達同理n n根據對方的情緒來反應根據對方的情緒來反應n n根據對方的經驗或行為來反應根據對方的經驗或行為來反應澄清訊息意義澄清訊息意義簡述語意 1.簡述語意的種類 2.簡述的時機n n訊息不夠明確的時候訊息不夠明確的時候n n對方所提供訊息可能有意無意間掩飾真相的時候對方所提供訊息可能有意無意間掩飾真相的時候n n不能充份掌握對方傳遞訊息的符號不能充份掌握對方傳
2、遞訊息的符號詢問 1.具體的詢問 2.誠懇的詢問 3.虛心的詢問 4.焦點的詢問 5.開放的詢問助人的同理反應技術助人的同理反應技術支持 1. 1.對正向情緒的支持對正向情緒的支持 2. 2.對負向情緒的支持對負向情緒的支持解說讚賞建設性批評 1. 1.請求別人批評請求別人批評 主動請求主動請求 相信批評的益處相信批評的益處 具體請求批評具體請求批評 真誠請求批評真誠請求批評 避免語言和非語言訊息的避免語言和非語言訊息的不一致不一致 確實瞭解批評確實瞭解批評 開放接受批評開放接受批評2.給予建設性批評n n確定對方接受批評的意願n n以行為描述的溝通技巧來給批評n n儘量先讚賞再批評n n以近期行為為主的批評n n批評可改變的行為n n同時提供改善之道有效的溝通行為反應有效的溝通行為反應合作原則 1.量的合作 2.質的合作 3.關聯合作 4.態度合作歸功他人輪流談話 1.避免常說話 2.避免一次說太長 3.注意談話輪替的線索 4.引導接續交談 5.適時中斷談話 6.敏察非語言訊息不適當的溝通行為反應不適當的溝通行為反應離題的反應轉移話題的反應不連貫的反應切斷的反應
