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1、 第二章第二章 管理理论的发展管理理论的发展1 如何进行管理如何进行管理 在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的经理分别论述了他们各自对如何进行有效管理的经理分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。看法。A A经理认为，企业首要的资产是员工，只经理认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。他们的智慧和力量为企业服务。 因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商因此，管理者有
2、什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；名，并祝愿他们生日快乐；2 在在A A厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B B经理则认为，只有实行严格的管理才能保经理则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所
3、必须开展的各项活动的顺利进证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在行计件工资制等。在B B厂里，员工们都非常注意厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。迅速。 问题：这两个经理观点谁的更正确问题：这两个经理观点谁的更正确. .为什么？为什么？3二、古典管理理论阶段二、古典管理理论阶段三、行为科学管理理论阶段三、行为科学管理理论阶段四、现代
4、管理理论阶段四、现代管理理论阶段西方管理理论的发展西方管理理论的发展的四个阶段的四个阶段一、传统管理理论阶段一、传统管理理论阶段重点掌重点掌握的内握的内容容n管理活动、管理思想、管理理论管理活动、管理思想、管理理论4（18世纪世纪80年代年代19世纪末）世纪末）第一节、传统管理理论阶段（了解）第一节、传统管理理论阶段（了解）特点特点1 1、在管理实践上，资本家及其代理人凭个、在管理实践上，资本家及其代理人凭个人经验进行管理，工人也是凭自己的人经验进行管理，工人也是凭自己的经验经验进行操作。进行操作。 2 2、在管理理论上，只有一些零星的研究，、在管理理论上，只有一些零星的研究，还没有形成系统的
5、管理理论。还没有形成系统的管理理论。5n 西方早期的管理思想（了解）西方早期的管理思想（了解）n 1818世纪末世纪末1919世纪初，英国等国世纪初，英国等国相继进行了产业革命，机器大生相继进行了产业革命，机器大生产和工厂制度普遍出现。产和工厂制度普遍出现。6n n(1)(1)亚当亚当. .斯密的劳动分工斯密的劳动分工和经济人观点和经济人观点P14P14n英国古典政治经济学家英国古典政治经济学家 国富论国富论， n经济学观点经济学观点: :看不见的手看不见的手; ;n管理学观点管理学观点: :劳动分工；经济人劳动分工；经济人7专业化分工三点好处：（专业化分工三点好处：（P14P14）n增加工人
6、技术熟练程度增加工人技术熟练程度n节省工作转换所需时间节省工作转换所需时间n有助创造新工具和改进设备有助创造新工具和改进设备8n1 1、立足于整体的社会经济，而不是立足、立足于整体的社会经济，而不是立足于个体的企业经营，即立足于于个体的企业经营，即立足于“国民财国民财富富”而不是立足于而不是立足于“企业效益企业效益”。n2 2、在他的理论中，只有、在他的理论中，只有“资本家资本家”是必是必不可少的，而没有不可少的，而没有“经理人经理人”的地位。的地位。评价评价（了解）：（了解）：9n(2)(2)马萨诸塞车祸后所有权和管理权马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离（的分离（增加，了解增加，了解）n时间
7、时间:1841年年10月月5日日n铁路公司的老板交出了企业管理权铁路公司的老板交出了企业管理权, ,只拿只拿红利红利; ;另聘具有管理才能的人担任企业领另聘具有管理才能的人担任企业领导导. .这是历史上第一次在企业管理中实行这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权所有权和管理权的分离的分离. . 10n(3) (3) 巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇的作业研究和报酬制度（增加，了解增加，了解）n巴贝奇是英国一位精通数学、机器制造的巴贝奇是英国一位精通数学、机器制造的经济学家经济学家. .n 18321832年年论机器与制造业的经济论机器与制造业的经济n提出了一种工资加利润的分配制度。提出
8、了一种工资加利润的分配制度。n包括三部分组成包括三部分组成 (固定工资固定工资+分得利润分得利润+奖励奖励)11主要代表人物及其理论：主要代表人物及其理论：第二节、古典管理理论阶段第二节、古典管理理论阶段（1919世纪末世纪末2020世纪三、四十年代）世纪三、四十年代）一、泰罗及其科学管理理论一、泰罗及其科学管理理论 美国美国19111911年年 代表作代表作 科学管理原理科学管理原理 二、法约尔及其一般管理理论二、法约尔及其一般管理理论 法国法国 19161916年年 代表作代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理三、韦伯及其行政组织理论三、韦伯及其行政组织理论 德国德国代表作代表作社会组
9、织与经济组织社会组织与经济组织n12【案例案例】联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理n n 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPSUPSUPS）雇佣了）雇佣了）雇佣了）雇佣了15151515万员工，平均每天万员工，平均每天万员工，平均每天万员工，平均每天将将将将900900900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180180180个国家。为了实现他个国家。为了实现他个国家。为了实现他个国家。为了实现他们的宗旨，们的宗旨，们的宗旨，们的宗旨，“在邮运业中办理最快
10、捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPSUPSUPSUPS的管的管的管的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。的管理风格。的管理风格。的管理风格。n n UPSUPSU
11、PSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝
12、咖啡时间，梯、中间休息喝咖啡时间，梯、中间休息喝咖啡时间，梯、中间休息喝咖啡时间，将这些数据输入计算机中，从将这些数据输入计算机中，从将这些数据输入计算机中，从将这些数据输入计算机中，从而给出每一位每天中工作的详细时间标准。而给出每一位每天中工作的详细时间标准。而给出每一位每天中工作的详细时间标准。而给出每一位每天中工作的详细时间标准。131313n n为了完成为了完成为了完成为了完成每天取送每天取送每天取送每天取送130130130130件包裹的目标件包裹的目标件包裹的目标件包裹的目标，司机们，司机们，司机们，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近必须严格遵循工程师设定的程序。当他们
13、接近必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室到地面上，作严
14、丝合缝。然后，司机从驾驶室到地面上，作严丝合缝。然后，司机从驾驶室到地面上，作严丝合缝。然后，司机从驾驶室到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一
15、下门以免浪费时间找门铃。送完门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。141414n n这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专是，它真能带来
16、高效率吗？毫无疑问！生产率专是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，家公认，家公认，家公认，UPSUPSUPSUPS是世界上效率最高的公司之一。举例是世界上效率最高的公司之一。举例是世界上效率最高的公司之一。举例是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80808080件包裹，而件包裹，而件包裹，而件包裹，而UPSUPSUPSUPS却是却是却是却是130130130130件。在提高效率方面的不件。在提高效率方面的不件。在提高效率方面的不
17、件。在提高效率方面的不懈努力，对懈努力，对懈努力，对懈努力，对UPSUPSUPSUPS的净利润产生发积极的影响，人们的净利润产生发积极的影响，人们的净利润产生发积极的影响，人们的净利润产生发积极的影响，人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。普遍认为它是一家获利丰厚的公司。普遍认为它是一家获利丰厚的公司。普遍认为它是一家获利丰厚的公司。n n总结：联合邮包服务公司（总结：联合邮包服务公司（总结：联合邮包服务公司（总结：联合邮包服务公司（UPSUPSUPSUPS）为获得最佳效率）为获得最佳效率）为获得最佳效率）为获得最佳效率所采用的程序并不是所采用的程序并不是所采用的程序并不是所采用的程序并不是UP
18、SUPSUPSUPS创造的，他们实际上是科创造的，他们实际上是科创造的，他们实际上是科创造的，他们实际上是科学管理的成果。学管理的成果。学管理的成果。学管理的成果。151515科学管理研究出发点科学管理研究出发点P14员工为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象？16心理革命：由分大饼到做大饼心理革命：由分大饼到做大饼P15P1517泰罗的主要观点泰罗的主要观点：（：（P15P15）A、科学管理的目的是提高劳动生产率科学管理的目的是提高劳动生产率B、提高劳动生产率重要手段是用科学管理提高劳动生产率重要手段是用科学管理的方法。的方法。C、科学管理的核心是思想革命。科学管理的核心是思想革命。科学管理的方
19、科学管理的方法是什么？法是什么？1、工作定额原理、工作定额原理2、标准化原理、标准化原理3、第一流工人、第一流工人(能力与能力与工作相适应工作相适应)4、差别计件工资制、差别计件工资制（激（激励）励）5、思想革命、思想革命6、分工、分工(计划与执行分计划与执行分离离)7、职能工长制、职能工长制8、例外原则、例外原则（分权）（分权）胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒n18泰罗的主要管理实践泰罗的主要管理实践19差别计件工资制差别计件工资制提高积极性和提高积极性和劳动生产率劳动生产率举例：举例： 规定一天完成的定额为规定一天完成的定额为2020件，一件件，一件按按1 1元付酬，若一天低于元付酬，若一天低于2
20、020件，按工件，按工资率的资率的80%80%付酬；若完成任务，按工付酬；若完成任务，按工资率的资率的100%100%付酬；若超额完成任务，付酬；若超额完成任务，按工资率的按工资率的120%120%付酬。付酬。20假设某人一天假设某人一天只生产了只生产了1919件合格品：件合格品：19*19*（1*80%1*80%）=15.2=15.2（元）（元）生产了生产了2020件合格品件合格品20*20*（1*100%1*100%）= 20= 20（元）（元）生产了生产了2121件合格品件合格品21*21*（1*120%1*120%）= 25.2= 25.2（元）（元）生产了生产了2121件产品，但只有
21、件产品，但只有1919件合格件合格19*19*（1*60%1*60%）=11.4=11.4（元）（元）212222对泰勒制的评价：（增加）对泰勒制的评价：（增加）n1 1、科学管理的创始人；、科学管理的创始人；n2 2、泰勒的实践精神令人感动，把科、泰勒的实践精神令人感动，把科学的方法用到管理上；学的方法用到管理上；n3 3、计划与执行职能分开，促进管理、计划与执行职能分开，促进管理理论发展；理论发展；n4 4、把人当经济人；、把人当经济人；n5 5、局限于基层管理（只强调效率问、局限于基层管理（只强调效率问题）。题）。22科学管理理论与现代管理实践科学管理理论与现代管理实践n n你认为科学管
22、理理论在当今的管理实你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？践中应当怎样应用？（什么样性质的（什么样性质的工作中适合采用？）工作中适合采用？）在工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企业（如服装加工、玩具组装等）适合采用科学管理理论。23（2 2）亨利）亨利甘特（甘特（增加增加） n（1861-1919）n泰罗创建和推广科学管理时的亲密合作者。泰罗创建和推广科学管理时的亲密合作者。主要贡献：主要贡献：n1 1）发展了泰罗的刺激性工资制度）发展了泰罗的刺激性工资制度；（计件奖；（计件奖励工资制）励工资制）n2 2）创造了）创造了甘特图，发展了计划和控制技术甘特图，发展了计划和控制技术。
23、24甘特图甘特图n1、 计划时间计划时间n 实际完成时间实际完成时间n 2、n 3、25n法约尔法约尔的研究与的研究与泰勒泰勒的不同在于：的不同在于：P16P16n泰勒的研究是从泰勒的研究是从工厂管理工厂管理的一端的一端“车车床前的工人床前的工人”开始实施，重点内容是企业开始实施，重点内容是企业内部具体工作的效率；内部具体工作的效率；n而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的业整体作为研究对象，创立了他的一般管一般管理理论理理论。2626一般管理理论要点（法约尔）一般管理理论要点（法约尔）P15-17P15-1726财财务务活活动动
24、商商业业活活动动会会计计活活动动安安全全活活动动管理活动管理活动企企业业的的六六种种基基本本活活动动P16技技术术活活动动n27计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制管管理理活活动动的的五五大大职职能能P16-17n28管理活动的十四条原则管理活动的十四条原则P16分工；职权与职责；纪律；统一分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬合理；集权与分整体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；权；等级链与跳板；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；集体精人员的稳定；首创精神；集体精神。神。n了解了解29法约尔的法约尔的“跳板跳板
25、”原则原则“ “法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板” ”或或或或“ “法约尔桥法约尔桥法约尔桥法约尔桥” ”信信息息传传递递303131对法约尔的评价：对法约尔的评价：n1 1、一般管理理论的创始人、一般管理理论的创始人n2 2、弥补了泰勒的不足、弥补了泰勒的不足n3 3、原则不够精炼、原则不够精炼 31 理论理论代表人物代表人物理论重点理论重点特色特色一般管一般管理理论理理论泰罗（科学管泰罗（科学管理理论之父）理理论之父）法约尔（一般法约尔（一般管理理论之父）管理理论之父）作业活动与作业活动与现场管理现场管理活动、原则活动、原则生产效率生产效率管理过程管理过程比较泰罗与法约尔比较泰罗与
26、法约尔科学管科学管理理论理理论n32组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯 n马克马克斯斯韦伯韦伯(1864-1920)(1864-1920)，德国著名的德国著名的社会学家。韦伯对管理的思考，并非来自社会学家。韦伯对管理的思考，并非来自管理实践，而是来自社会学的学术研究。管理实践，而是来自社会学的学术研究。 官僚组织理论官僚组织理论 33三种权威三种权威n1、个人崇拜式权威、个人崇拜式权威（特质）（特质）n2、传统式权威、传统式权威（继承）（继承）n3、合法的权威、合法的权威（职位上的）（职位上的）n只有理性只有理性-合法的权威才是理想组织形成合法的权威才是理想组织形成的基础的基础n34（2020世
27、纪二、三十年代）世纪二、三十年代） 第三节第三节 人际关系和行为科学人际关系和行为科学时间：时间：1924193219241932年年参与及领导：梅奥参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）（澳籍美国心理学和管理学家）过程：四个阶段过程：四个阶段霍霍桑桑试试验验P P1717地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂35 行为科学理论形成于20世纪20年代,早期被称为人际关系学说,以后发展为行为科学。你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重人际关系很重要哦！要哦！36霍桑试验的四个阶段霍桑试验的四个阶段p17-18p17-18第一阶段：工作场所照第一阶段：工作场所照明试验
28、（明试验（1924-19271924-1927）第二阶段：继电器装配室试第二阶段：继电器装配室试验（验（19271927年年8 8月月-1928-1928年年4 4月）月）第三阶段：大规模访第三阶段：大规模访谈（谈（1928-19311928-1931）第四阶段：接线板接线工作第四阶段：接线板接线工作室试验（室试验（1931-19321931-1932）照明度与作业效率没有照明度与作业效率没有单纯的直接关系单纯的直接关系生产效率的决定因素生产效率的决定因素不是作业条件，而是不是作业条件，而是职工的情绪职工的情绪影响生产力在于人际关系影响生产力在于人际关系而不是待遇和环境而不是待遇和环境发现在正
29、式组织之外，发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成还存在因某种原因形成的非正式组织的非正式组织n37A A、工作场所照明试验工作场所照明试验（1924192419271927）n实验组与对照组的产量对实验组与对照组的产量对比，只有当光线降到月光比，只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才水平时，试验组的产量才降低。降低。n结论：结论：n（1 1）工场的照明是影响效工场的照明是影响效率微不足道的因素率微不足道的因素n（2 2）工作条件的好坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系动生产率没有直接关系照明不是问题照明不是问题38B B、继电器装配室试验（继电器装配室试验（19271928)1
30、9271928) n试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响n如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，产量上升。短工时等，产量上升。n取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量仍维持在高水平。仍维持在高水平。n结论：督导方法的改变结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，使工人的态度有所变化，因而产量增加因而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式39C C、大规模访问与调查（大规模访问与调查（1928192819311931）n两年多，进行了两年多，进行了两万多人次的普两万多人次的普查与访问查与访问n结论：结论：n员工的工作绩员工的工作绩
31、效，受到他人效，受到他人的影响的影响干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想40D D、接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验( (1931193219311932) )n1 1、大部分成员都自行限制产量：、大部分成员都自行限制产量：n焊接标准7312个接点 实际60006600个接点n怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴n2 2、工人对不同的上级持不同态度、工人对不同的上级持不同态度n3 3、成员中存在着小派系、成员中存在着小派系心态十分重要心态十分重要41总结总结P18梅奥
32、梅奥工业文明中人的问题工业文明中人的问题19331933年总结年总结出了人际关系理论，其主要观点有：出了人际关系理论，其主要观点有：1、工人是、工人是“社会人社会人”，而不是经济而不是经济人人2、企业中、企业中除了正式组除了正式组织之外，织之外，还存在还存在“非非正式组织正式组织”3、生产效率、生产效率主要取决于主要取决于职工的态职工的态度及他和周度及他和周围人的关系围人的关系n4、新型的领、新型的领导能力在于导能力在于提高员工的提高员工的满意度。满意度。42n思考思考：n1 1、泰罗提出的提高劳动生产率重要手段、泰罗提出的提高劳动生产率重要手段是用科学管理的方法，请问科学管理的是用科学管理的
33、方法，请问科学管理的方法主要包括哪些？方法主要包括哪些？n2 2、法约尔提出的一般管理理论的核心是、法约尔提出的一般管理理论的核心是什么？什么？n3 3、梅奥、梅奥工业文明中人的问题工业文明中人的问题总结出总结出了人际关系理论，其主要观点有哪些？了人际关系理论，其主要观点有哪些？43人际关系论后的行为科学理论研究人际关系论后的行为科学理论研究马斯洛的马斯洛的“需求层次理需求层次理论论”麦格雷戈的麦格雷戈的“XY理论理论”赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”弗鲁姆的弗鲁姆的“期望理论期望理论”n44思考？思考？n对大多数企业主管来说，最困扰他们对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与
34、竞争对手抢夺市场，而的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。（假设员工对高技术企业尤其如此。（假设员工的收入很高）。的收入很高）。n若你是主管，你如何解决该问题？若你是主管，你如何解决该问题？45需要层次论需要层次论需要层次论需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现高层次需要低层次需要46n请试着按需要层次理论，对以下需请试着按需要层次理论，对以下需求进行归类？求进行归类？n 钱，工作保障，医疗保险，购房贷款，退休保险，友善的同事，各种社交活动，学位，职称，受表扬，不愿当众被指责，宽大的办公室，决策权，
35、工作的自主权，工作的挑战性47n中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明什么问题？保健因素，这说明什么问题？思考？思考？48 双因素理论认为影响人们行为的因素双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类：主要有以下两类： 是那些与人们的不满情绪有关的因素。 是指那些与人们的满意情绪有关的因素。保保健健因因素素激激励励因因素素 双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论 49两两种种理理论论之之间间的的联联系系？50n
36、启示：启示：n 要时常把工作扩大，实行轮岗制 实行弹性工作制51X理论和Y理论 n麦格雷戈认为有两种基本类型的领导者，麦格雷戈认为有两种基本类型的领导者，n一是一是X X理论的领导者理论的领导者n一种相反的意见是一种相反的意见是Y Y理论理论n按马斯洛的需要层次理论，麦格雷戈认为按马斯洛的需要层次理论，麦格雷戈认为X理理论管理方式对具有低层次需要的员工来说是有论管理方式对具有低层次需要的员工来说是有效的。只有效的。只有Y理论模式管理才能在高层次需要理论模式管理才能在高层次需要上激励员工。上激励员工。52n某市人民医院最近出台了一项政策：对在本医某市人民医院最近出台了一项政策：对在本医院工作满院
37、工作满10年且平时工作积极的护士，经各科年且平时工作积极的护士，经各科推荐和专科考核合格以后，可送到欧美等发达推荐和专科考核合格以后，可送到欧美等发达国家进修一年，回院后将作为护士长的主要人国家进修一年，回院后将作为护士长的主要人选。看到这项政策，护士小周和小刘都十分激选。看到这项政策，护士小周和小刘都十分激动，但到实际报名时，小周积极地报名了，小动，但到实际报名时，小周积极地报名了，小刘却在犹豫一番后放弃了报名。什么原因最有刘却在犹豫一番后放弃了报名。什么原因最有可能反映出小周和小刘的实际情况？可能反映出小周和小刘的实际情况？n解释身边的现象：为什么有的人对某一活动情解释身边的现象：为什么有
38、的人对某一活动情绪高昂，而另外一些人无动于衷？绪高昂，而另外一些人无动于衷？n 引例引例53 n这一理论主要由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。ACA 努力努力-绩效的关系绩效的关系B 绩效绩效-奖赏的关系奖赏的关系C 吸引力吸引力B 期望理论期望理论期望理论期望理论 54 1961年，美国著名管理学家年，美国著名管理学家哈罗哈罗德德.孔茨孔茨在美国在美国管理杂志管理杂志上发表了上发表了管理理论的丛林管理理论的丛林一文。把当时的各一文。把当时的各种管理理论划分为种管理理论划分为6个主要
39、学派。个主要学派。1980年，提出年，提出10学派观点学派观点。第四节、现代管理理论阶段第四节、现代管理理论阶段 ( (了解了解) ) 551 1、管理过程学派、管理过程学派n创始人：创始人：法约尔法约尔n代表人物代表人物：孔茨、奥唐奈：孔茨、奥唐奈n其主要观点其主要观点：是把管理学说与管理职能：是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职联系起来，专门研究管理过程和管理职能能 562、经验学派经验学派n代表人物：代表人物：德鲁克德鲁克、戴尔、戴尔n主要观点：主张通过分析经验、案例来主要观点：主张通过分析经验、案例来研究管理问题研究管理问题 n管理实践管理实践; 卓有成效的管理者卓
40、有成效的管理者 57n1、管理研究应该务实。、管理研究应该务实。n以企业经验作为研究对象。以企业经验作为研究对象。n2、管理理论研究最好能有第一手实践经、管理理论研究最好能有第一手实践经验。验。n亲自实践，掌握第一手经验。亲自实践，掌握第一手经验。n如：泰勒，法约尔及梅奥如：泰勒，法约尔及梅奥58n3、要重视对高层管理的研究、要重视对高层管理的研究n4、企业定位要正确、企业定位要正确n注意多元化的风险。注意多元化的风险。n确定企业目标是什么，优势、劣势及核确定企业目标是什么，优势、劣势及核心竞争力等心竞争力等59n5、管理者要不断更新管理观念、管理者要不断更新管理观念n管理素质、组织结构、领导
41、方式、经营管理素质、组织结构、领导方式、经营策略等进行全面的重塑，以适应新的发策略等进行全面的重塑，以适应新的发展要求。展要求。603、系统管理学派系统管理学派P19主要观点：强调以系统的观点来研究管理主要观点：强调以系统的观点来研究管理问题。问题。 可以把企业看成是一个投入可以把企业看成是一个投入产出系统，产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品出的是各种产品(或服务或服务)。 61 4、决策理论学派决策理论学派n代表人物：代表人物：西蒙西蒙n决决策策是是管管理理人人员员的的主主要要任任务务，管管理理人人员员应该集中精力研究决策问题。应该集
42、中精力研究决策问题。62决策理论学派的主要观点决策理论学派的主要观点1.管理就是决策管理就是决策2.决策分为程序性决策和非程序性决策决策分为程序性决策和非程序性决策3.决策是一个过程而不是一个瞬间决策是一个过程而不是一个瞬间4.决策的原则是满意而不是最优决策的原则是满意而不是最优635、管理科学学派管理科学学派 P18-19P18-19n代表人物：布莱克特，丹齐克代表人物：布莱克特，丹齐克n 管理科学学派是运用数学模型和计算机技术管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益来进行管理决策，以提高经济效益646、权变理论学派权变理论学派P20 代表人物：卢桑斯代表人物：卢
43、桑斯 权变理论学派认为，管理没有绝对正权变理论学派认为，管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓组织的实际情况而定，即所谓“权宜应权宜应变变” 65n1 1、管理的主要任务在于寻找组织及其环、管理的主要任务在于寻找组织及其环境的最佳适应性。境的最佳适应性。n2 2、要根据不同的情况制定不同类型的计、要根据不同的情况制定不同类型的计划。划。n如：指令性计划与指导性计划如：指令性计划与指导性计划66n3 3、组织结构设计要因地制宜，因时设计。、组织结构设计要因地制宜，因时设计。n没有一成不断的，最好的组织设计。没有一成不断的，最好
44、的组织设计。n4 4、领导方式的权变观点。、领导方式的权变观点。n不存在一种普遍适用的，最好的领导方不存在一种普遍适用的，最好的领导方式。式。67作业：案例分析作业：案例分析 王王中中是是一一个个冷冷冻冻食食品品厂厂厂厂长长，该该厂厂专专门门生生产产一一种种奶奶油油特特别别多多的的冰冰琪琪淋淋。在在过过去去的的四四年年中中，每每年年的的销销售售量量都都稳稳步步递递增增。但但是是，今今年年的的情情况况发发生生了了较较大大的的变变化化，到到月月份份，累累计计销销量量比比去去年年同同期期下下降降，生生产产量量比比计计划划的的少少，缺缺勤勤率率比比去去年年高高，迟迟到到早早退退现现象象也也有有所所增增加加。王王中中不不知知道道产产生生这这些些问问题题的的原原因因，也也不不知知道道应应该该怎怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请请问问：具具有有不不同同管管理理思思想想（科科学学管管理理思思想想、行行为为管管理理思思想想 ）的的管管理理专专家家，会会认认为为该该厂厂的的问问题题出在哪里，并提出怎样的解决方法？出在哪里，并提出怎样的解决方法？68
