北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度

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1、中心技术支持中心技术支持1 任职条件任职条件22-28 岁， ，熟练掌握：1、WINDOWS 操作系统的安装和配置；2、WINDOWS 域的规划、设置和安装；3、EXCHANGE SERVER的安装和配置；4、代理服务器的安装和设置；5、网络安全防护知识；6、网站的建设和维护；7、电子邮件的安装和设置；8、快速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2 优秀学员优先录用。2 职责职责职责 1：遵守并执行中心的规章制度职责 2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责 3：负责构建中心教学所需的软件环境职责 4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用职

2、责 5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护职责 6：负责结业考试机试的技术支持职责 7：负责中心网站的技术支持职责 8：负责中心组织活动的技术支持3 权限权限权限 1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利权限 2：有对软件产品的购买提出建议权权限 3：有对硬件设备的购买提出建议权权限 4：有更换教学使用设备的耗材的权利权限 5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利权限 6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利权限 7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利权限 8：有掌握网络服务器管理员密码的权利权限 9：有对域用户权限进行临时调整的权利权限 10：有

3、对中心网站进行资料上传和修改的权利事件事件.职责职责: :遵守并执行中心所以的规章制度遵守并执行中心所以的规章制度表表 1 1序号类别财务管理规章名称市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用的报销管理规定巡考人员费用报销的管理规定付款申请管理规定固定资产管理规定行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放青鸟之歌规定大上课铃的规定早迎接的实施规定文件资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定文件信函收发规定文件管理规定合同管理规定人事管理中心员工守则考勤管理制度员工行为准则保密制度员工管理制度. .职责：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责：负责建立中心教

4、学所需的计算机、网络系统. . .受控类受控类事件:安装咨询电话路心设备(1、2 级共用)表表 2 2事件事件 1 1序号1 1步骤步骤1:确定录音设备安装的计算机和电话分机步骤规范控制方法规范 1:和市场部经理确认获得安装计算机的权限检查电源标准1-1 控制点 :电话分机和使用者的权限1-2 控制方法:提出要求表表 2(2(续)序号步骤步骤规范规范 2：保证计算机符合安装设备的要求规范 1：协助送货人规范 2：不能毁坏中心的设施标准2步骤 2：将录音设备搬运到安装位置标准 1-1：没有划痕、损坏3步骤 3：开箱检查验收规范 1：检查外观规范 2：检查附件规范 2-1：对照装箱单里的附件清单是

5、否逐一检查确认规范 2-2：检查随机的软件是否齐全4步骤 4：连接设备到计算机、电话规范 1：按设备连接的操作规范5步骤 5：设置软件规范 1：设置使用者权限、自动记录到计算机规范 1：无法解决的异常情况，通标准 1-1：屏蔽删除录音的权限标准 1-2：每日自动导出录音 记录6步骤 6：异常情况的处理知行政专员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格规范 1：验收单由行政专员填写7步骤 7： 在 设备验收单 规范 2：确认计算机设置填写正确上签名签名规范 3：注明特别事项标准 3-1：写清日期84.2.24.2.2步骤 8：保存随机附件，随机软件规范 1：保存并登记标准类标准类事件

6、 2：验收装修的网络布线（1、2 级共用）表表 3 3事件事件 2 2序号123609步骤步骤 1：阅读中心技术支持手册步骤 2：准备网络检查工具步骤 3：确认所以网络端口的位置步骤规范规范 1：动作规范：阅读全文标准标准 1-1：仔细阅读网络布局部分规范 1：准备网线连通检查器规范 2：检查检查器能否正常工作规范 1：根据装修网络布线图规范 2：根据 VI 手册和启动要求标准 2-1：显示灯在连通的网络能够正常显示表表 3 3（续）（续）序号步骤步骤规范规范 1：验收项目规范：端口的分布4步骤 4：验收学员机房的网络端口规范 2：验收项目规范：端口的位置规范 3：验收项目规范：端口的数量规范

7、 4：验收项目规范：端口的连通规范 5：操作规范：标记端口标准标准 1-1：满足计算机上的摆放分布标准 1-2：分布均匀标准 2-1：离地面高度不超过 30CM标准 2-2：连接计算机后网线不在通道位置至少 31 个标准 3-1：使用网线连通检查器标准 4-1：所有的灯顺序正确标准 4-2：给端口贴上标签，写上编号标准 5-1：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准 5-2：两端的端口使用相同的编号标准 5-3：不同端口，编号不同标准 5-4：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）规范 1：验收项目规范：端口的位置规范 2：验收项目

8、规范：端口的数量规范 3：验收项目规范：端口的5步骤 5：验收教室的网络端口连通规范 4：操作规范：标记端口标准 1-1：离地面高度不超过 30CM标准 1-2：保证教师用机的连接标准 2-1：1 个标准 3-1：使用网线连通检查器标准 3-2：检查器所有的灯顺序正确标准 4-1：给端口贴上标签，写上编号标准 4-2：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准 4-3：两端的端口使用相同的编号标准 4-4：不同端口，编号不同标准 4-5：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）规范 1：验收项目规范：端口的分布规范 2：验收项目规范：端口

9、的6步骤 6：验收办公区域的网络端口位置规范 3：验收项目规范：端口的数量规范 4：验收项目规范：端口的连通标准 1-1：满足计算机上的摆放分布标准 1-2：每个工位都有标准 2-1：工位隔断的下面固定位置标准 3-1：每个工位 1 个标准 3-2：使用网线连通检查器标准 4-1：所有的灯顺序正确标准 4-2：给端口贴上标签，写上编号表 3(续)序号步骤步骤规范规范 5：验收项目规范：标记端口标准标准 4-3：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准 4-4：两端的端口使用相同的编号标准 4-5：不同端口，编号不同标准 4-6：相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色 （不能做

10、到颜色， 可以使用其他方法明确区别）7步骤 7：处理异常情况规范 1：时间规范：立刻解决规范 1：处理规范：技术问题，先找装修公司解决规范 3：处理规范：得不到解决的问题，通知行政人员规范 4：处理规范：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格89事件 3：验收安装(计算机 1、2 级共用)表表 4 4事件事件 3 3序号1步骤步骤 1：收到行政专员验收通知步骤规范规范 1：进行电话记录标准标准 1-1：确定验收时间标准 1-2：确认要安装的计算机的数量2步骤 2：确定计算机安装的方案 桌摆放完毕规范 1：确认计算机桌摆放完毕规范 2：确认计算机使用的电源标准 1-1：遵守手册中计算机摆放的

11、要求标准 1-2：每个机房台计算机标准 1-3：教室台教师用机标准 1-4：办公区根据共位标准 2-1：每台电脑个电源3步骤 3：计算机搬运到安装位置规范 1：协助送货人规范 2：不能毁坏中心的设施步骤 8：填写网络步线验收单规范 1：填写规范：签名规范 2：填写规范：注明特别事项步骤 9：将网络步线验收单 交给行政规范 1：当面规范 2：确认收到标准 1-1：写清日期标准 4-1：通知行政人员表（续）序号4步骤步骤 4：开箱检查验收步骤规范规范 1：检查计算机外观规范 2：检查附件标准标准 1-1：主机表面没有损坏标准 1-2：显示器表面没有损坏标准 2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确

12、认标准 2-2：随机的软件齐全56步骤 5：安装和连接步骤 6：开机检查验收规范 1：按计算机连接的操作规范规范 1：开机，观察运行状态规范 2：确认计算机设置规范 3：确认硬盘还原卡7步骤 7：异常情况的处理规范 1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤 8：在设备验收单上签名规范 1：验收单由行政人员填写规范 2：确认计算机设置填写正确规范 3：签名规范 4：注明特别事项9步骤 9：保存随机附件，随机软件事件 4：验收安装网络设备（1、2 级共用）表表 5 5事件事件 4 4序号12步骤步骤 1：收到行政专员验收通知步骤 2：确定网络设

13、备安装的位置和连接方案规范 1：确定摆放位置规范 2：确认使用的电源步骤规范规范 1：电话记录标准标准 1-1：记录验收安装的时间标准 1-2：记录网络设备的数量标准 1-1：安装在机架上标准 1-2：有足够的安装空间标准 1-3：方便网线连接标准 2-1：每台设备 1 个电源3步骤 3：将网络设备搬运到安装位置规范 1：协助送货人规范 2：不能毁坏中心的设施规范 1：保存并登记标准 4-1：标准：写清日期标准 1-1：按附带的说明书的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好标准 1-1：无异响标准 2-1： 操作系统正常启动， 无异常报错 CPU、内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致标

14、准 3-1：确认有硬盘还原卡表 5（续）序号4步骤 4：开箱检查检查验收规范 1：检查外观规范 2：检查附件标准 1-1：没有划痕、损坏标准 2-1：对照装箱单里的附件逐一检查确认标准 2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤 5：安装和连接规范 1：按网络设备连接的操作规范规范 2：连通网线6步骤 6：通电检查验收规范 1：开机，观察运行状态标准 2-1：型号、模块、端口数量是否规范 2：检查网络设备设置规范 3：连接网络并检查7步骤 7：异常情况的处理和说明书一致标准 3-1：每个端口的指示灯正常标准 1-1：参看设备说明书步骤步骤规范标准规范1： 无法解决的异常情况，通知行专员规范 2：如不

15、合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8上签名规范 1：验收单由行政专员填规范 2：确认设备型号和配置填写正确规范 3；签名规范 4：注明特别事项标准 3-1：写清日期步骤 8：在设备验收单 写9步骤 9：保存随机附件，随机软件规范 1：保存并登记事件 5：验收安装投影设备（1、2 年纪共用）表表 6 6事件事件 5 5序号步骤步骤规范标准1步骤 1： 收到行政专员验收通知规范 1：电话记录标准 1-1：确定安装时间标准 1-2：确定安装投影的数量2步骤 2： 确定投影安装的规范 1： 有足够的安装空间标准 1-1：高度方案规范 2： 检查电源和信号线标准 2-1：1 个电源线标准 2-2：1

16、 个 VGA 信号线，连接到计算机位置3步骤 3： 将投影设备搬运规范 1：协助送货人到安装位置规范 2： 不能毁坏中心的设施表表 6(6(续续) )序号4步骤步骤 4：开箱检查验收步骤规范规范 1：检查外观规范 2：检查附件标准标准 1-1：没有划痕、损坏标准 1-2：镜头没有污渍标准 2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准 2-2：检查随机的软件是否齐全56步骤 5：安装和连接步骤 6：通电检查验收规范 1：按设备连接的操作规范规范 1：开机，观察运行状态规范 2：投影尺寸是否满足要求规范 3：确认内为新设备规范 4：检查投影的分辨率是否达到标准标准 1-1：无异响标准 1-2：正

17、常启动，无异常报错标准 2-1：投满屏幕标准 3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范 4-1：至少 800*6007步骤 7：异常情况的处理规范 1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤 8：在设备验收单上签名规范 1：验收单由行政人员填写规范 2：确认计算机设置填写正确规范 3 注明特别事项9事件 6：验收安装打印机（1、2 级共用）表表 7 7事件事件 6 6序号12步骤步骤 1：收到行政专员验收通知步骤 2：确定打印机安装的计算机规范 1：获得计算机的管理员权限规范 2：有摆放的空间规范 3：检查电源3步骤 3：将打印机搬运到安装位置

18、规范 1：协助送货人规范 2：不能毁坏中心的设施步骤规范规范 1：电话记录标准标准 1-1： 确定时间标准 1-2：确定安装的数量步骤 9：保存随机附件，随机软件规范 1：保存并登记标准 3-1：写清日期表表 7(7(续续) )序号4步骤步骤 4：开箱检查验收步骤规范规范 1：检查外观规范 2：检查附件标准标准 1-1：没有划痕、损坏标准 1-2：镜头没有污渍标准 2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准 2-2：检查随机的软件是否齐全56步骤 5：安装和连接步骤 6：通电检查验收规范 1：按设备连接的操作规范规范 1：开机，观察运行状态规范 2：投影尺寸是否满足要求规范 3：确认内为新

19、设备规范 4：检查投影的分辨率是否达到标准标准 1-1：无异响标准 1-2：正常启动，无异常报错标准 2-1：投满屏幕标准 3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范 4-1：至少 800*6007步骤 7：异常情况的处理规范 1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤 8：在设备验收单上签名规范 1：验收单由行政人员填写规范 2：确认计算机设置填写正确规范 3 注明特别事项9步骤 9：保存随机附件，随机软件4.34.3职责职责 3:3:负责构建中心教学所需的软件环境负责构建中心教学所需的软件环境事件 7：制作学生用机教学软件母盘（1、2 级共用

20、）表表 8 8事件事件 7 7序号控制方法1步骤 1：确定所需的软件列表规范 1：根据启动手册中要求的软件环境规范 2：和带课教师一起列出所有需要的软件清单2步骤 2：准备所需的软件和补丁规范 1： 安装 Windows2000 Server， 标准 1-1：D 盘用来存放学员的文件磁盘分为两个区， 分别为C盘12G、 标准 1-2：C 盘将被硬盘保护3步骤 3：安装操作系统和补丁D 盘 10G规范 2：安装硬件驱动程序规范 3：安装 WindowsSP4、升级IE 到 6.0 版，并安装 IESP11-1 控制点：需要安装的软件清单1-2 控制方法：和所有带课教师一起确定步骤步骤规范标准规范

21、 1：保存并登记标准 3-1：写清日期表表 8 8（续）（续）序号步骤步骤规范规范 1：安装常规软件：1） Windows 2000 Server2） Outlook Express 63） MS-Office 2003 套件MS-Word 2003MS-Excel 2003MS-PowerPoint 2003MS-Access 2003Outlook 20034） Internet Explorer 6规范 2：安装 Java 开发相关工具：1）Visual Studio.NET 2003 （中文版）2）.Net Frame Work 1.1（安装Visual Studio.NET的选项）3

22、）IIS4.0（Win2000 Server 安装选项）4）Dev Advantage 2.1步骤 4：按要求安装所4需的软件并进行配置（后面为 ACCP4.0 参考）5）NUnit v 2.1（英文版软件测试工具）6）SQL Server 2000 企业版（中文版）规范 3：安装 Linux 相关软件：1）VMWare Work Station 4.5 虚拟机软件2）Redhat9.0（英文版）3）Tomcat 5.0 For Linux4）JDK 5.0 For Linux规范 4：安装其他软件：1 ） 中 英 文 录 入 高 手 速 成（ECLT2005）2）VC6.0（英文版）3）Dr

23、eam Weaver MX2004（中文版）4）Visual Source Safe 6.0 （中文版）5）Project 2003（中文版）规范 5： 安装 JCREATERPRO2000规 范 6 ： 安装 ACROBAT5.0、winRAR、诺顿杀毒软件、金山快译标准 2-1：在安装 VS6.0 时，在选项中去掉英文的 VB、VF、数据安全，将 VC 改为完全安装标准表表 8 8（续）（续）序号5步骤步骤 5： 进行母盘系统设置步骤规范规范 1：设置本地管理员的口令，新建用户 student,并将其加入到Poweruser 本地组中，口令为空，不允许用户更改口令规范 2： 在管理工具中的

24、组件服务项中添加角色， 将 Poweruser 组添加到 Administrator 角色中，以便于学员有发布和导入组件的权限规范 3：删除在 c:winntsystem32目录下的各种 Windows2003自带游戏规范 4：将 Messenge 服务停止，并禁止启动规范 5：在设备管理器将 USB 接口其禁用，如有声卡也要将其禁用规范 6： 由于软件 JCREATERPRO2000 是每用户注册，将 sn.txt 拷贝到用户配置文件夹下的alluser的桌面上规范 7： 将一些软件的破解文件和便于自己工作的软件拷贝到C 盘上，并设置权限规范 1：使用可刻录的光盘规范 2：在光盘表面写上 “

25、学生用机刻录母盘”标准标准 3-1：在此过程中，会由于Windows2003的文件保护功能，文件会自动恢复，请先用SFC命令取消该功能， 然后进行删除标准 7-1：不要把系统工具拷贝到学生机上， 如要拷贝也一定要设置权限6步骤 6：刻制母盘7步骤 7： 填写 中心软件、电子资料保存清单步骤 8：保存母盘8规范 1：放置在干燥的地方事件 8：安装配置教学网主域控制器（1 级受控类，2 级标准类）表 9事件 8序号1步骤步骤 1：确定教学网的域方案控制方法规范 1：和学术经理一起确定（1 级岗位执行此规范）规范 2：根据中心教学要求确定（2 级岗位执行此规范）2步骤 2：安装磁盘容余备份规范 1：

26、进行磁盘分析规范 2：安装网络组件和服务规范 3：安装硬件的驱动程序设置网络规范 4：升级 WINDOWS20003步 骤3 ： 安 装规范 1：升级为主域控制器规范 2：DNS 可由计算机自动配置规范 3：完成后重新启动计算机标准 1-1：至少 3 个分区标准 1-2：如硬盘是 SCSI 硬盘，在安装过程中注意按功能键（ F6）进入 SCSI 卡的设置标准 2-1：DNS、DHCP 组件标准 2-2：去掉 SMTP、FTP 服务标准 3-1：IP 地址为 10.10.10.1（参考）标准 3-2：子网掩码为 255.255.254.0（参考）标准 4-1：操作系统补丁 SP4标准 4-2：I

27、E6+SP1标准 4-3：杀毒软件4步骤 4：安装 ACTIVE规范 1： 在 D 盘建立 PFILE 及DIRECTORYSHARE两个目录， 并在PFILE目录下以班级名建立目录， 并隐含共享，共享名为“P+班级名” （如 S101 班，共享名为PS101） ，在SHARE 目录下以班级名和 TEACHER 建立目录，并隐含共享，共享名为“班级名” （如 S101 班，共享名为 S101） ，PFILE 目录用于保存学员的用户配置文件，SHARE 目录用于保存的是每个学员及教师的上机的作业及个人文件5步骤 5：设置教师、学生帐号模版标准 1-1：两块相同的硬盘做成RAIDI步骤规范标准1-

28、1 控制点：域规划方案、帐户设立的依据、域的命名方式1-2 控制方法：听取关于方案的报告WINDOWS2000SERVER操作系统表表 9 9（续）（续）序号步骤步骤规范规范 2：先建立 Students 及 Teacher两个全局组， 为了便于给予教师有一定管理学员的权限，分别以 Student和 Teacher 为名新建组织单元（以下简称 OU） ，在 Student 组织单元下以班级名为名建立组织单元规范 3：在 Teacher 组织单元下建立教师帐号，并将教师帐号加入到Teacher 全局组中，为了便于教师工作，将 F 盘映射到服务器相应目录，在“连接到”选项中选择F 盘，并指到 计

29、算 机 名 共 享 文 件 夹 名%username%（如 TEMP 用户，他的F盘指向的目录为SEV1TEACHER$TEMP） ，点击确定后， 计算机自动在 TEACHER 目录下以用户名建立目录，并设置权限，权限为 administrators 组及该用户有完全访问权限，其他人无任何权限。建立其他教师帐号可以以该帐号为模板进行复制规范 4：为了限制学员无限制的往服务上保存数据， 应启动 D 盘的磁盘配额，将学员的映射磁盘空间限制为50M6步骤 6：启用域的全部审核策略规范 1：在“域安全策略”中选择审核， 将所有事件的成功及失败全部选中，并在本地策略中启用“不显示上次登录帐号”7步骤 7

30、：DHCP 配置规范 1：首先建立新建作用域，分配IP地 址 段 为10.10.10.10到10.10.10.254 ， 子 网 掩 码 为255.255.254.0规范 2：然后授权激活该 DHCP 服务器，在服务器选项中添加时间服务器、名称服务器、DNS 服务器，并指向 10.10.10.1标准表 9(续)序号步骤步骤规范规范 1：添加客户端网卡8步骤 8：安装 GHOSTSERVER驱动程序， 然后制作网络启动盘， 便于以后安装学生机系统时使用事件 9：安装配置教学网备份域控制器（1 级受控类，2 级标准类）表 10事件 9序号步骤步骤规范控制方法规范 1：和学术经理一起1步骤 1：确定

31、教学网的备份域控制器的设置方案确定（1 级岗位执行此规范）规范 2：根据域的功能要求确定（2 级岗位执行此规范）2步骤 2：安装磁盘容余备份规范 1：用服务器提供的RAID 功能规范 1：硬盘分区规范 2：安装硬件的驱动程序，设置网络3步骤 3：安装 Windows 2000 Server操作系统2000规范 4：安装 IE6+SP1、杀毒软件标准 1-1：两块相同的硬盘做成 RAIDI标准 1-1：至少分为三个分区标准 1-2： 如硬盘是 SCSI按 F6 键标 准 2-1 ： IP 地 址 为10.10.11.1标准 2-2：子网掩码为255.255.254.0规范 1：选择为备份域控制器

32、规范 2：计算机自动将主4步骤 4：安装 Active Directory域控制器的帐号及域策略规范 3 完成后重新启动计算机规范 1：将权限设置为administrators 组拥有完全控制权限， teacher 组拥5步骤 5：在 D 盘 SOFTWARE目录有除完全控制以外的所有权限， everyone 组有可读权限， 将学员所用的软件拷贝到该目录中6620步骤 6：安装 ORACLESERVER规范 1：9I 版本标准1-1 控制点： 域控制策略，用做软件共享服务器和ORACLE 服务器1-2 控制方法：听取对备份控制器的设置计划标准规范 3：升级 Windows硬盘， 在安装过程中注

33、意事件 10:安装配置办公网主域控制器(1 级受控类、2 级标准类)表表 1111事件事件 1010序号1步骤步骤规范标准步骤 1： 确定教学网的域方案控制方法1-1 控制点：域规划方案，帐户的依据规范 1：和学术经理一起确定1-2 控制方法：听取关于方案的报告（1 级岗位执行此规范）规范 2：根据办公网的功能要求确定 （2级岗位执行此规范）规范 1：使用服务器提供的RAID 功能规范 1：硬盘分区规范 2：安装3 网落服务组件规范3： 安装硬件的驱动程序，设置网络规范 4；升级 Windows2000规范 1：升级为域控制器规范 2：设置办公网域名规范 3：在此过中 DNS 可由计算机自动配

34、置规范 4：完成后重新启动计算机规范 1：将 EXCHANGE2000安装在的盘下规范 2：配置 EXCHANGE标准 1-1 两块相同的硬盘做成RAID1标准 1-2：如硬盘是 SCSI 硬盘，在安装过程中注意按功能键进入 SCSI 卡的设置标准 1-1：至少分为两个分区标准 2-1：DNS，DHCP 组件标准 3-1：IP 地址为 192.168.123.2标准 3-2：只子网掩码为 255.255.255.0标准 4-1：SP4，IE6+SP1，杀毒软件2步骤 2： 安装磁盘容余备份步骤 3：安装Windows2000Server操作系统步骤 4：安装 AD345步骤 5：安装EXCHA

35、NGE2000标准1-1在默认值的基础上添加即时消息服务（InstantMessaging）1） 在协议项中的即时消息服务项添加服务组件2） 在 PublicFolder 下添加 Jbtraining 文件夹，在 Jbtraining 文件夹下建立校长，学术部，市场部，就业部，行政，人事文件夹，并设置权限6步骤 6： 帐号建立及配置：规范 1：分别建立中心全体，校长，学术部，市场部，就业部，行政，人事文件夹等 7 个全局组，新建用户帐号， 并将用户帐号添加到中心全体及相应部门的组里， 并给用户添加邮箱及时消息服务的地址序号步骤1步骤 1： 确定教学网的备份域控制器的设置方案步骤规范控制方法规范

36、 1：和学术经理一起确定（1 级岗位执行此规范）规范 2；根据域功能要求确定（2 级岗位执行此规范）标准1-1 控制点：域控制策略，办公网的共享服务器1-2 控制方法： 听取对备份控制器的设置计划23步骤 2： 安装磁盘容余备份步骤 3：安装Windows2000Server操作系统规范 1： 用服务器提供的 RAID 功能两块相同的硬盘做成 RAID1规范 1：分区规范 2：安装网络组件规范 3： 安装硬件的驱动程序， 驱动网络规范 4：升级.安装软件标准 1-1：分为 C.D.E 三个分区（如硬盘是 SCSI 硬盘， 在安装过程中注意按 F6 键）标准 2-1：安装 DNS.DHCP 组件

37、标准 2-2：去掉 SMTP.FTP. 服务标准3-1： 设置IP地址为192.168.123.3标准 3-2：子网掩码为 255.255.255.0标准4-1：安装Windows2000SP4.IE6+SP1.杀毒软件4步骤 4：安装 AD规范 1： 升级为备份控制器， 在此过程中计算自动将主域控制器的帐号及域策略5步骤 5： DHCP 配置规范 1： 首先建立新建作用域， 分配IP地 址段 为192.10到192.168.123.254 ， 子 网 掩 码 为255.255.255.0规范 2：然后授权并激活该 DHCP服务器规范 3： 在服务器选项中添加时间服务器，名称服务器，DNS 服

38、务器指向 192.168.123.2 在 D 盘 新 建SOFTWARE目录， 将所用软件拷贝到该目录下步骤6： 新建Backup目录6规范 1：在 E 盘标准 1-1： 在该目录下为用户新建独立的文件夹，并对于相应用户设置完全控制权限事件 12:配置学生用机软件(1、2 级共用)表表 1313事件事件 1212序号步骤1步骤 1： 设置 GHOST服务器步骤规范标准规范 1：使用主域控制器规范 2： 将学 生用机母 拷贝到CHOST 服务器上规范 3： 在 CHOST 服务器上建立克隆项目标准 2-1： 拷贝成镜象系统2步骤 2： 进行网络安装规范 1： 用网络启动盘启动规范 2：选择网络克

39、隆规范 3： 当所要克隆的机器均启动后，在服务器上点击 SEND，开始克隆步骤 3：设置3规范 1：克隆完成后，重新启动学生机规范 2：登录，更改计算机的名称规范 3： 升级杀毒软件为最新版本规范 4：将计算机家入 教学网域中规范 1： 以域管理员的身份登录计算机规范 4：将 Teacher 全局组添加到Administrators 本地组中规范 3： 将 Students 全局组添加到Poweruser 本地组中4步骤 4：修改本机组5步骤 5： 重新安装 SQL在安装后把本地用户 Student 及域Students 全局添加到 SQL 用户中，并赋予为管理员的权限步骤 6： 安装硬盘保护

40、卡的驱动程序，并重新启动步骤 7：修改 CMOS 设置678规范 1：将软驱屏敝规范 2：设置第一启动项为 LAN标准 1-1：恢复方式为保持标准 2-1：记录密码步骤 8： 设置保护卡选项规范 1：将 C，D 盘设置保护规范 2：设置保护口令事件 12:配置教师用机 (1、2 级共用)表表 1414事件事件 1313序号步骤步骤规范标准1步 骤1 ： 设 置GHOST 服务器规范 1；使用主域控制器规范 2：将学生用机母拷贝到GHOST 服务器上规范 3：在 GHOST 服务器上建立克隆项目规范 1：用网络启动盘启动规范 2：选择网络克隆规范 3：当所要克隆的机器均启动后，在服务器上点击SE

41、ND，开始克隆规范 1：克隆完成后，重新启动教师机登录， 更改计算机的名称升级杀毒软件为追新版本将计算机加入到教学网域中规范 1：以域管理员的身份登录计算机将 Teacher 全局组添加到Administrators 本地组中标准 2-1：拷贝成镜象系统2步骤 2：进行网络安装3步骤 3：设置4步骤 4：修改本机组步骤 5：修改本地安全策略5规范 1：在“本地安全策略”中的“本地策略”的“用户权利指派”中 的 “ 在 本 地 登 录 ” 中 将Administrators 组以外的所有组全部取消规范 1：将软驱屏蔽规范 2：设置第一启动项为 LAN6步骤6： 修改CMOS设置事件 14：安装

42、WEB 服务器（ACCP） （1，2 级共用）表表 1515事件事件 1414序号步骤步骤规范标准1步 骤1 ： 安 装SERVER+SPWindows2000规范 1：Windows2000SP4，IE6+SP1规范 2：磁盘分区为 C，D规范 3：在组件选择过程中，采用默认安装规范 4：设置 IP 地址为 10.10.10.2规范 5：子网掩码为 255.255.254.02步骤 2：安装杀毒软件表表 15(15(续续) )序号步骤步骤规范规范 1；在 D 盘建立 WEB 目录规范 2： 在 WEB 目录下用班级名建立一级子目录规范 3；在班级子目录下用学号建立二级子目录规范 4；将班级

43、目录正常共享规范 1；将主目录设置为D：/WEB规范 2：在默认 WEB 服务下以班级名（如 S101）建立新的虚拟目录规范 3：将该目录 指向 D：/WEB/下的班级目录规范 1：在上述虚拟目录下以学号（如 S101）建立新的虚拟目录规范 2：将该目录 指向 D：/WEB/班级名/学号规范 3：将权限设置为读写、写入，资源访问、目录浏览规范 4：在所有的新建的虚拟目录启用“服务器扩展站点”服务规范 1：从另一台学生用机规范 2： 使用前面建立的 学号和目录规范 1：见附件标准3步骤 3:建立 WEB 发布的目录4步骤 4:安装 IISSERVER5步骤 5:配置 IISSERVER6步骤 6

44、:设置 1 个学员虚拟目录并进行设置7步骤 7:测试发布步骤 8:撰写完成关于Frontpage2000的站点发布眼的有关说明标准 1-1；能够从学生机上完成发布8事件 15：安装办公用机软件 （1、2 级共用）表表 1616事件事件 1515序号1步骤步骤 1：安装操作系统步骤规范规范 1：Windows2000Professional分区规范 1：网络协议为 TCP/IP规范 2：安装打印机标准标准 1-1：至少分为 2 个分页标准 1-1；设置 IP地址为 DCHP 分配2步骤 2：安装硬件的 驱动程序表表 17(17(续续) )序号3步骤步骤3:安装WINDOWS2000 SP4、IE

45、6+SP1、杀毒软件步骤 4:将本机加入到办公网域中步骤 5:安装 ADSL 拨号程序步骤规范标准45规范 1：申请 ADSL规范 2：预约安装 ADSL规范 3： 保存 ADSL 的上网用户名和密码规范 1： 如果此过程中可能出现死机的现象， 原因是拨号软件及ISASERVER冲突，可换用上海贝尔公司提供的拨号软件进行安装安装完成后会在计算机上出现一个共享文件夹 MSPCLNT规范 1：添加所用的协议规范 2：删除不同的网络端口（如 QQ 的 8000 端口） ， 也可对用户上网时间进行控制 （根据实际情况而定）规范 1：安装防火墙软件标 准 1-1： 从行 政处 获得ADSL 的安装联系人

46、6步骤 6:安装代理软件ISASERVER20007步骤7:ISASERVER配置89步骤 8:网络安全设置步骤 9:使内部计算机通过代理上网规范 1：安装ISASERVER客户端软件规范 2：输入代理服务器的 IP地址， 点击更新后即可正常上网44 职责 4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用441受控类事件 17：下载并保存总部服务器上的教学课件（1、2 级共用）表表 1818事件事件 1717序号1步骤步骤 1：连接上总部的FTP 服务器步骤规范规范 1： 从中心处获得总部 FTP 服务器的帐号和密码标准表表 18(18(续续) )序号2步骤步骤 2:下载课件步骤规范规

47、范 1：各学期使用的教学PPT课件规范 2：各学期使用的 OLTL课程资料规范 3：各学期 COT 课程使用的课件规范 4：各学期课表控制方法规范 1：逐一打开文件标准3步骤 3:检查确认资料可读1-1 控制点：课件资料是否正确1-2 控制方法：查看下载的课件标准 1-1：确认可以打开标准 1-2：可以正常显示标准 1-1：各种课件用不同的目录存放45步骤 4:将课件放到公用文件夹中步骤 5:刻盘规范 1：使用 OUTLOOK规范 1：各学期分为不同的盘规范 2：刻完后，试读进行检查确认规范 1：名称为： “学期+课件名称”规范 2：写在光盘表面规范 1：书写记录规范 2：填写规范：见中心软件

48、、电子资料保存清单规范 1：保存在干燥的位置6步骤 6:给光盘写名称7步骤 7:填写中心软件、电子资料保存清单步骤 8:保存课件光盘8事件 18：对外拷贝电子文档（1、2 级共用）表 19事件 18序号1步骤步骤 1：查验电子文档拷贝申请单步骤规范控制方法规范 1： 确认有部门经理的签名规范 2： 拒绝超出范围的数据拷贝操作规范： 对拷贝用的磁盘介质事先查毒规范 1：拷贝完后，读出检查规范 2： 拷贝完后， 请员工在 电子文档拷贝申请单 的确认栏签名标准1-1 控制点：数据是否可以提供1-2 控制方法：使用申请单的方式进行审核2步骤 2： 将电子文档拷贝给员工表 19(续)序号34步骤步骤 3

49、:核对签名步骤规范规范 1:本人的姓名规范 2:必须包括日期标准标准 1-1:笔迹可辨认步骤 4:保存规范 2:保存在专用文件夹内4.4.2 标准类事件 19:保存总部下发的电子文档（1、2 级共用）表 20事件 19序号1步骤步骤 1:接到其他人转来的总部下发的电子文档光盘步骤 2:检查确认资料可读步骤 3：给光盘写名称步骤规范标准23规范 1：逐一打开文件标准 1-1：确认可以打开标准 1-2：可以正常显示规范 1：名称为： “内容的描述”规范 2：写在光盘表面规范 3：使用 MARK 笔4步骤 4： 填写 中心软件、 书面记录电子资料保存清单填写规范：见中心软件、电子资料保存清单步骤 5

50、：保存课件光盘保存在干燥的位置5事件 20：每月备份电话咨询录音数据（1、2 级共用）表 21事件 20序号1步骤步骤规范标准步骤 1：将本月电话咨询规范 1：时间规范：每月最后一记录从计算机中拷贝个出来工作日晚上 8 点以后规范 2：内容规范：当月每天的电话咨询记录步骤 2：刻制光盘规范 1：使用刻录机不允许带到工作地点外面进行刻录刻完后，删除的资料规范 1： 名称为： “*年*月的电话咨询记录“规范 2：写在光盘表面23步骤 3：给光盘写名称表 21（续）序号4步骤步骤规范标准步骤 4:填写中心软件、规范 1：书面记录电子资料保存清单填写规范：见中心软件、电子资料保存清单步骤 5：保存课件

51、光盘规范 1：保存在干燥的位置5事件 21：每月备份公用文件夹数据（1、2 级共用）表 22事件 21序号1步骤步骤 1：将本月公用文件夹数据从服务器中拷贝出来步骤 2：刻制光盘步骤规范规范 1：时间规范：每月最后一个工作日下午 18 点以后规范 2：内容：教师教案、内部测试结果规范 1：使用刻录机不允许带到工作地点外面进行刻录规范 1：名称:” 为内容的描述“写在光盘表面标准234步骤 3：给光盘写名称步骤 4：填写中心软件、规范 1：书面记录电子资料保存清单规范 2：填写规范：见中心软件、电子资料保存清单步骤 5：保存课件光盘规范 1：保存在干燥的位置545职责 5：负责中心教学设备、网络

52、和软件环境的日常运行维护451受控类事件 22：参加月部门例会（1、2 级共用）表 23事件 22序号1步骤步骤 1：准备会议步骤规范规范 1： 时间规范： 收到会议通知提前安排会议时间的工作规范 1： 内容规范： 月基本工作的内容规范 2： 内容规范： 月主要发现的问题汇总标准标准 1-1： 有特殊情况要给部门经理 提出2步骤 2：撰写 汇报PPT标准 1-1：工作量数据标准 1-2：更换耗才的数量标准 1-3：更换的设备的数量标准 2-1：教学活动中的问题标准 2-2：办公网出现的问题表 23（续）序号步骤步骤规范规范 3：内容规范：下月的工作重点和计划标准标准 3-1：网站管理出现的问题

53、3步骤 3：参加会议规范 1：时间规范：会议时间提前5 分钟规范 2：将 PPT 提前拷贝到汇报的计算机上规范 3：协助其他员工将 PPT 拷贝到计算机上规范 1：书面规范 2：落实到计划中标准 2-1：确认要求的结果和完成时间4步骤 4：记录部门经理对自己工作的要求步骤 5：制定月维护项目时间计划表5控制方法1-1 控制点：计划的安排合理性1-2 控制方法：检查计划规范 1：根据部门例会的要求规范 2：满足本岗位要求的每日、周、月的工作项目452标准类事件 23：每日固定维护项目（1、2 级共用）表 24事件 23序号1步骤步骤规范标准步骤 1：检查教学网主规范 1:登陆教学网主域、 设备域

54、域、备份服务器的工作控制器日志规范 2:查看服务器的日志规范 3:对严重的日志进行处理步骤 2：检查办公网主域、备份服务器的工作日志规范 1:登陆教学网主域、 设备域控制器规范 2:查看服务器的日志规范 3:对严重的日志进行处理23步骤3:检查INTERNET规范 1:检查 ADSL 的连接状态网络连接,保持畅通规范 2:检查代理服务器规范 3:在内部办公机上检查能否上网标准 1-1:上网浏览网页以检查标准 1-2:发现不能连接,立即重启 ADSL的连接标准 1-3:确认代理服务器在工作标准 2-1:服务器工作不正常,立即重启表 24(续)序号4步骤步骤 4:校对电铃系统控制器时钟步骤 5:检

55、查处理机房的设备问题记录步骤规范规范 1:和北京时间核对规范 2:误差不超过 1 分钟规范 1:上机课结束后规范 2:逐一查看教师记录的问题规范 3:逐一处理标准5标准 1-1:下面没有上机课标准 3-1:处理结束要在 设备问题记录上记录处理的结果标准 3-2:主要解决软件、耗材问题标准 3-3:如果耗材问题：更换标准 3-4:软件问题，可以考虑重装标准 3-5:硬件问题， 暂时不影响使用的。记下，一次要求供货商维修解决标准 1-1:下面没有上机课标准 3-1:处理结束要在 设备问题记录上记录处理的结果标准 3-2:主要解决软件、耗材、投影仪的问题标准 3-3:如果耗材问题：更换标准 3-4:

56、软件问题，可以考虑重装标准 3-5:硬件问题， 暂时不影响使用的。记下，一次要求供货商维修解决6步骤 6: 检查处理教室的设备问题记录规范 1:上机课结束后规范 2:逐一查看教师记录的问题规范 3:逐一处理事件 24：每周固定维护项目（1、2 级共用）表 25事件 24序号1步骤步骤 1： 杀毒软件升级步骤规范规范 1：时间规范：每周 1 次规范 2： 上网检查杀毒软件的更新规范 3：有更新，及时下载规范 4： 一周内升级教学网的计算机系统规范 5： 给所有员工群发更新信息规范 1：逐一检查每台计算机标准标准 2-1：主动搜索标准 5-1：使用电子邮件系统2步骤 2：检查设备标准 1-1：鼠标

57、是否在标准 1-2：有没有开动的痕迹标准 1-3：开机检查：内存数量，CPU的型号表 25（续）序号步骤步骤规范规范 2：逐一检查教室的投影标准标准 1-4：能否连网标准 1-5：查找游戏软件标准 1-6：有，删除标准 1-7：记录在设备问题记录上，告诉带课教师标准 1-8：查找黑客软件标准 1-9：有，删除标准 1-10：记录在设备问题记录上，告诉带课教师标准 2-1：遥控器是否在，是否能正常工作事件 25：每月固定维护项目（1、2 级共用）表 26事件 25序号1步骤步骤 1：修改管理员密码步骤 2：重启服务器步骤规范规范 1：修改密码规范 2：密码管理范围标准标准 1-1：教学网、办公网

58、的主、备份域服务器管理员密码标准 2-1：书面记录在工作记录上2规范 1：范围：域控制器、WEB服务器规范 2：时间：在全部没有教学活动的情况下规范 1：时间范围：每月一次标准 2-1：主动搜索规范 2： 上网搜索操作系统的更新标准 6-1：使用电子邮件系统规范 3：有更新，及时下载规范 4： 第一时间更新代理服务器的操作系统规范 5： 升级教学网的计算机系统规范 6： 给所有员工群发更新信息4步骤 3：操作系统补丁升级事件 26：为新学员开通帐号（1、2 级共用）表 27事件 26序号1步骤步骤 1：接收教务处发来的新开班班级信息步骤规范规范 1：内容规范：班级编号规范 2：学员学号和姓名规

59、范 3：年级信息规范 4：带班教师姓名标准表 27（续）序号2步骤步骤 2：在教学网主域控制器上添加学生帐号步骤 3：特殊的处理步骤规范标准规范 1： 使用学员帐号模版进行标准 2-1：使用学员帐号复制规范 2： 复制完后修改相关属性规范 1： 给第一学期的学员创建WEB 发布的虚拟目录 （ACCP）规范 2：给第二学年班级建立ORACLE 帐号（ACCP）标准 1-1：在 WEB 服务器上进行标准 1-2：在默认 WEB 服务下以班级名建立新的虚拟目录标准 1-3：将该目录指向 D：WEB下的班级目录标准 1-4：在上述虚拟目录下以学号建立新的虚拟目录标准 1-5：将该目录指向 D：WEB班

60、级名学号标准 1-6：将权限设置为读取、写入、资源、访问、目录浏览标准 2-1：在所有新建立的虚拟目录起用“服务器扩展站点”服务标准 2-2： 在安装 ORACLESERVER的机器上添加34步骤 4：给第一学期的教师提供（关于FRONTPAGE2000的站点发布的有关说明）规范 1：使用电子邮件5步骤 5：提供学规范 1：使用电子邮件员上机须知给其班级教师、班主任事件 27：注销毕业学员的帐户（1、2 级共用）表 28事件 27序号1步骤步骤 1： 接收教务处发来的结业班级信息步骤规范规范 1：班级编号规范 2：学员编号和姓名规范 3：年级信息规范 4：带班教师姓名规范 1：在教学网主域控制

61、器上清除该班学生的帐号标准2步骤 2： 删除班级学生帐号序号步骤步骤规范规范 2:第一学期班级 ,删除学员WEB 发布的虚拟目录(ACCP)规范3:二学年班级,删除ORACLE帐号(ACCP)规范 1:邮件方式标准3步骤 3:发送班级帐户删除信息给学术经理事件 28:为新员工开通帐号、电脑(1、2 级共用)序号12步骤步骤规范标准标准：如果是教师，需要年级信息标准：使用原来建立的帐号模版进行复制标准：使用原来建立的教师的帐号模版进行复制标准4安装ISASERVER客户端软件输入代理服务器的IP 地址，点击更新后即可正常上网步骤 1：接收人事专员规范 1：姓名发来的新员工入职信息规范 2：岗位名

62、称步骤 2：添加员工帐号规范 1：添加位置：办公主域控制器上规范 2：如果是教师，在教学网主域控制器上添加教师帐号规范 3： 开通内部电子邮箱帐户规范 1：电话联系规范 2：确定安装的时间规范 1：前提规范：新员工从行政专员处领到计算机规 范2 ： 基 本 软 件 ：Windows2000SP4、 IE6+SP1、 杀毒软件规范 3： 设置计算机名称并加入到办公网域中规范 4：连通 INTERNET规范 5：安装 OFFICE2000规范 6：安装 MSN（建议安装4.6版 ）， 点 击 登 录 到EXCHANGE，用户地址为用户名PDC34步骤 3：联系新员工为其开通计算机步骤 4：开机并设

63、置表表 29(29(续续) )序步骤号步骤规范规范 7：在 D 盘以使用者姓名新建文件夹，将“我的文档”移动到该目录下，并新建 OUTLOOK.PST 文件，该文件主要作用是保存使用者的内部邮件规范 8：配置 MSOUTLOOK标准标准 8-1：在控制面板的邮箱一项中添 加 “ 配 置 文 件 ”， 并 选 择“MicrosoftExchange Server” 服务，然后输入配置文件名、 ExchangeServer的 IP 地址、 邮箱名 （使用者的帐号名）在上一步骤完成后，打开该配置文件夹的属性，添加个人文件夹，并将该文件夹指向D盘下的OUTLOOK.PST文件。点击 Microsoft

64、ExchangeServer属性，点击检查姓名，在正常情况下立即可出现该帐号的中文名标准 5-1:带到机房,实际操作讲解5步骤 5：向员工进行讲解和交代规范 1：告诉其帐号密码和修改方法规范 2：告诉内部电子邮箱的帐号和使用方法规范 3：告诉 OUTLOOK.PST 的公用文件夹的使用方法规范 4：告诉电子邮件使用签名的设置办法规范 5：步骤：如果是教师，讲解事件 29:注销离职员工的帐号(1、2 级共用)表表 3030事件事件 2929序步骤号1步骤 1：接收人事专员发来的员工离职信息步骤 2：检查确认员工使用的电脑步骤规范规范 1：姓名规范 2：部门规范 3：是否为教师规范 1：开机检查标

65、准标准 3-1：年级信息2标准 1-1：内存容量是否正确标准 1-2：检查鼠标是否可以正确使用表表 30(30(续续) )序号3步骤步骤 3:删除员工账号步骤规范标准规范 1:在办公室主域控制器上删除员工域账号规范 2:如果是教师,在教学网主域控制器上删除教师账号规范 3:取消内部电子邮箱帐户规范 1:查看软件借出记录规范 2:教师要收回发给的电子课件光盘4步骤 4:收回借用的软件事件 30 处理中心员工的维修申请(1、2 级共用)表 31事件 30序号12步骤步骤 1:接到要求维修的申请电话步骤 2:约定检查时间步骤规范标准规范 1:不得影响日常的其他工作,除非特别紧急的情况,不允许放下其他

66、工作规范 1:造作规范:只查清原因规范 1：硬件原因：更换规范 2：软件原因：看能否修复否则可以重装软件规范 3：如果操作不标准 1-1:将原因记录在计算机网络故障情况单上34步骤 3:到达现场判断情况维修排除故障事件 34：机试结果保存上传（1、2 级共用）表表 3535事件事件 3434序号12步骤步骤 1：确认考试结束步骤 2：保存学员考试结果步骤规范规范 1：操作规范： 确认学员离开规范 1：连接网络规范 2：答案剪切保存规范 3： 检查学员考试结果保存的文件名规范 4： 每个年级的机试结果分别保存规范 1：时间规范： 考试彻底结束后标准标准 3-1： “标准文件名为： ”准考证号+姓

67、名3步骤 3：将考试文件进行压缩标准 2-1：压缩文件名为“中心名称 +考试日期+学期”规范 2：将所有机试结果压缩4步骤 4：上传总部规范 1：时间规范：即时进行规范 2：将压 缩文件 上传 到ftp;/ftp.jb-规范 3：从教务处获得密码规范 1：使用电子邮件规范 2：抄送给学术经理5步骤 5：将文件发给阅卷老师事件 35： 机试签环境准备和软件安装（1 级受控类、2 级标准类）表表 3636事件事件 3535序号1步骤步骤 1：确定参加机试的学员名单和机房位置步骤 2：准备每台考试用机步骤 3：准备机试用的软件环境步骤规范标准规范 1：时间规范：机试前3 天规范 2：根据教务发的试考

68、场安排表规范 3：确定参加机试人数规范 1：检查硬件状态控制方法规范 1：从学术经理处获得本次机试软件环境要求（1 级岗位执行此规范）规范 2：从总部获得本次机试软件环境要求（2 级刚执行此规范）规范 3：不同年级考试的软件环境不同规范 4：根据要求安装软件环境规范 5：建立学员考试结果存放目录规范 6：断开网络规范 7：重启计算机规范 1：数量 2、3 台规范 2：其他要求和考试用机完全一致规范 1：介绍考试需要的特别注意的事项标准 1-1：检查主机标准 1-2：保证鼠标、键盘的使用1-1 控制点：软件环境要求1-2 控制方法：讲解机试软件环境要求，安装完一台计算机进行检查标准 5-1：格式

69、化 D 盘标准 5-2：在 D 盘存放考试结果标准 6-1：拔掉网线，关闭交换机标准 7-1：有 STUDENT 帐号登陆234步骤 4：准备备机5步骤 5：撰写学员机试上机须知标准 1-1：考试结果的保存位置标准 1-2：要求保存的文件剪总部下发的ACCP 结业机试要求提交文件6步骤 6：提供学员机试上机须知给学术经理4 47 7责责 7 7：负责中心网站的技术支持：负责中心网站的技术支持4 47 71 1受控类受控类事件 36 ： 建立中心网站（1、2 级共用）表表 3737事件事件 3636序号1步骤步骤 1：申请中心网站的域名或空间步骤规范标准规范 1：时间规范：在中心成立1个月内规范

70、 2：域名尽可能靠近本业务规范 3：空间大于 200M规范 4： 保管中心网站的上传用户名和密码规范 1：登陆公司网站首页点击： 标准 2-1：如果无法登陆，询问校长是否“模版下载”接到帐户和密码更新信息规范 2：或者直接在地址栏输入地址 http;/www.jb- 3：输入帐号和密码， 注意区别大小写2步骤 2：从总部获得中心网站的模版步骤步骤 3：建立中心网站序号3步骤规范控制方法规范 1：按模版建立中心网站模版 2：给中心网站加上计数器规范 1：说明要上传的文件的命名、格式要求发送给市场部市场宣传专员标准1-1 控制点：是否符合总部的要求1-2 控制方法：登陆网站进行检查标准 2-1：可

71、以统计每天访问网站的访问量4步骤 4：撰写网站上传资料准备说明4 47 72 2标准类标准类事件 37：上传网站更新内容（1、2 级共用）表表 3838事件事件 3737序号1步骤步骤 1：接收上传数据步骤规范标准规范 1：时间规范：每天 17 点前标准 1-1：电子邮件规范 2：内容规范：从市场部市场宣传专员处规范 1：检查项目：是否符合上传的格式和要求规范 2：不合格项目要反馈标准 1-1： 网站上传资料准备说明2步骤 2：检查数据3步骤 3：上传数据规范 1：操作规范：上传完毕， 登陆网站确认检查规范 2：反馈规范：发电子邮件给市场宣传专员告诉网站内容已经更新完毕48职责 8： 负责中心

72、组织活动的技术支持事件 38：在中心内部举行的活动的设备准备和保障（1、2 级共用）表 39 事件 38序步骤号12步骤 1：确定活动必要内容步骤 2：准备需要的资料步骤规范规范 1：活动的准确时间、教室或机房、会议议程安排规范 1：需要播放的宣传片和音乐文件规范 2：需要播放的文档标准标准 1-1：仔细阅读活动的日程安排标准 1-2：不明白的地方询问活动负责人标准 1-1：光盘：宣传片、青鸟之歌标准 1-2：事先检查标准 2-1：事先检查标准 2-2：将文档名修改为“顺序+发言人”需要和负责准备发言的人进行沟通标准标准 1-1：开机检查是否正常标准 1-2：检查所需的软件，没有的要安装标准

73、1-3：将显示分辨率调整到需要的大小标准 2-1：亮度检查，保证在正常状态下可以在最后一排看到标准 2-2：大小能够保证观看效果标准 3-1：声音大小在后排可以听见标准 3-2：不能太大声音标准 3-3：检查花筒是否能正常使用标准 4-1：将要播放的文件拷贝到计算机上标准 4-2：文件夹房到桌面上标准 4-3：按照正常的顺序序步骤号3步骤 3：现场准备步骤规范规范 1：检查现场使用的计算机规范 2：检查现场的投影规范 3：检查现场的音响系统规范 4：试播发的宣传片和音乐文件、电子文档等资料4步骤 4：提前到达活动地点，进行准备规范 1：提前到达规范 2：会前播放宣传片和音乐规范 3：根据最新的

74、调整调整文件和顺序规范 1：按顺序播放电子文档规范 1：将计算机中的文件拷贝保存并删除标准 1-1：提前 30 分钟标准 3-1 和活动负责人最后确认56步骤 5：会议间操作步骤 6：会议结束的收拾工作标准 1-1：衔接流畅正确标准 1-1：彻底删除事件 39 ： 使用外面场地举行的活动的设备准备和保障（1 级受控类，2 级标准类）表表 4040事件事件 3939序号1步骤步骤 1：确认活动内容步骤规范标准规范 1：活动的准确时间、地点、 标准 1-1：仔细阅读活动的日程安排过度议程安排标准 1-2：不明白的地方询问活动总负责人控制方法规范 1：内容规范：过度需要播放的宣传片和音乐文件规范 2

75、：内容规范：活动当天要播放的文档步骤规范规范 1：确认场地设备的接口人规范 2：检查现场使用的计算机规范 3：检查现场的投影规范 4：检查现场音响系统规范 5： 试播发的宣传片和音乐文件、电子文档等资料1-1 控制点：活动的安排和需要播放的内容和顺序1-2 控制方法：检查确认标准 1-1：光盘，事先检查标准 2-1：事先检查标准 2-2：将文档名修改为“顺序+发言人”需要和负责准备发言的人进行沟通标准标准 1-1：当面联系标准 1-2：互留联系电话标准 2-1：开机检查是否正常标准 2-2：检查需要的软件，没有的要安装标准 2-3：将显示分辨率调整到需要的大小标准 3-1：亮度检查，保证在正常

76、状态下可以在最后一排看到标准 3-2：大小能够保证观看效果标准 4-1：声音大小在后排可以听见标准 4-2：不能太大声音标准 4-3：检查花筒是否能正常使用标准 5-1：将要播放的文件拷贝到计算机上标准 5-2：按照正常的顺序标准 5-3：文件夹放到桌面上标准 2-1：提前 30 分钟2步骤 2：准备需要的材料序号3步骤步骤 3：第一次到现场准备4步骤 4：和接口人确定规范 1：会前 1 天活动当天到达现场的准确时间5规范 2：确定对方到达的时间规范 3： 约定特殊情况的紧急预案标准 3-1：青鸟宣传片标准 3-2：青鸟之歌标准 4-1：和活动负责人最后确认标准 4-2：使用笔在会议议程上记录

77、标准 4-3：更新最新文件和文件名标准 4-4：检查新拷贝的文件，保证能正常显示标准 1-1：衔接流畅正确标准 1-1：彻底删除步骤 5：到达会议地点， 规范 1：按时到达进行准备规范 2：找到负责人， 打开设备检查规范 3：会前播放宣传票和音乐规范 4： 根据最新的调整调整文件和顺序67步骤 6：会议间操作步骤 7：会议结束的收拾工作56规范 1：按顺序播放电子文档规范 1： 将计算机中的文件拷贝保存并删除业务输入输出5 51 1业务输出业务输出表表 4141内部输入内部输入序号12输入对象校长学术经理输入方式邮件信函输出方式邮件输入内容中心活动安排通知月度工作任务单季度任务工作单输出内容中

78、心学员活动安排通知会议通知实习员工工作安排表参加总部培训通知中心市场活动安排通知电话邮件5教员信函信函邮件邮件要求验收设备的电话要求进行设备维修ADSL 的安装联系人信息机房学员用机故障维修申请设备问题记录单上记录的设备问题内部测试机试通知协助安装调试户外活动所需设备经确认的网站更新内容序号输出对象34市场经理行政专员邮件6市场宣传员7教务邮件新开班班级信息结业班级信息结业考试考场安排表新职工入职通知员工离职通知固定资产清点通知89人事专员出纳邮件邮件5 52 2序号1输出对象学术经理业务输出业务输出表表 4242 内部输出内部输出输出方式信函输出内容学员机试上机须知临时倒休表转正申请机试结果

79、文件月工作总结、计划设备问题记录单 上记录的设备问题的解决结果输出内容机试结果压缩文件新班学员帐号信息学员上机须知设备报废报告设备验收单设备购买申请学员上机须知网站内容更新完毕信息网站上传资料准备说明邮件2序号教员输入对象邮件信函输出方式34会计行政专员邮件邮件56班主任市场宣传专员邮件邮件6 6序号1基本输入输出基本输入输出表表 4343 基本输入基本输入输入对象人事专员输入方式邮件输入内容开具收入证明转出公积金回答人事政策制度月度轮休时间安排表早迎接时间表提取公积金住房公积金转移开户证明社保转移单离职证明在职证明发放人事证明医保卡/医疗存折转正通知书内部调动交接表工资及岗位调整通知书续签合

80、同通知书辞退通知书领款通知中心全称、开户银行、帐号通知领取工资卡信函2财务邮件表表 43(43(续续) )序号输入对象信函3行政专员邮件输入方式输入内容培训财务报销制度解答的财务税务政策条款盘点通知中心搬家时间表办公用品/低值易耗品的领用中心文件（内部下发）中心会议通知全体员工会议记要中心员工生日聚会通知中心活动通知中心开关灯区域、责任人列表通讯录病毒更新文件病毒警告临时进行网络维护通知4技术支持邮件5教务（中心教室资源及学员档案管理）邮件信函表表 4444基本输入基本输入中心学员档案查阅记录中心学员档案调用记录序号1输出对象人事专员信函输出方式邮件输出内容请求开具收入证明转出公积金申请转入公积金申请转出社保申请申请开具“在职证明”询问人事政治制度部门轮休安排提取公积金材料医疗报销票据转正申请辞职报告开具“人事证明”申请转正审批表签批辞退材料请假申请部门经理审核合格的付款申请单财务税务政策咨询部门经理审核合格的付款合同部门经理审核合格的员工个人费用报销单2财务信函