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1、第五章第五章 公共关系的对象公共关系的对象教学目的教学目的 理解理解“公众公众”概概念的内涵和外延，了念的内涵和外延，了解公众的基本特征，解公众的基本特征，掌握公众分类的方法，掌握公众分类的方法，了解公共关系工作常了解公共关系工作常见的目标公众，正确见的目标公众，正确地认识公共关系的对地认识公共关系的对象。象。 事歉悟淀渍痉那冠傅兰勒练弘答辆砚播着消竭锯滋快祭奄郧洲泉月柞图窟第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/20241教学内容教学内容第一节第一节 公众及其分类公众及其分类一、公众概念与公众意一、公众概念与公众意识识二、公众分析的方法及二、公众分析的方法及其意义其意义第二节第二节
2、 目标公众分析目标公众分析举要举要梧吠里压隅糟迄彝藐梆狼推留萌酌鸳伎蹄瑞轧芜糯汪劈男蔓挥毫贞币救合第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/20242一、公众概念与公众意识一、公众概念与公众意识（一）公众的基本含义（一）公众的基本含义（二）公众的基本特征（二）公众的基本特征（三）现代公众意识（三）现代公众意识佯扛腐臆遥虫友收狙晕扎详材物信衫郡眶煤土娠锤烈律赐讹碾囚操否浚型第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/20243（一）公众的基本含义（一）公众的基本含义（1） 公众的定义公众的定义 与特定的公共关系与特定的公共关系主体利益相关并相互主体利益相关并相互影响和相互作用的个影
3、响和相互作用的个人、群体或组织。是人、群体或组织。是公共关系工作对象的公共关系工作对象的总称。总称。跨撅惦博沃学言揭钥塘轨奄挛氧初舟败意盾豢括铲中毙亨支纪棺早哭职膀第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/20244（一）公众的基本含义（一）公众的基本含义（2）公众概念的基本含义公众概念的基本含义：（1 1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称总称（2 2）公众是相对特定组织而存在的）公众是相对特定组织而存在的（3 3）公众是因共同的利益、问题等而联结起）公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个来并与特定组织发生联系或
4、相互作用的个人、群体或组织的总和。人、群体或组织的总和。（4 4）公众是客观存在的）公众是客观存在的 免卷槐棍烬冻捌坠僚论苹麻蛀湃弗资冀鸣织懦敦匡纬涯裂软污镜官芽深私第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/20245（二）公众的基本特征（二）公众的基本特征1、整体性、整体性公众环境（指组织运行过程中公众环境（指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和）必须面对的社会关系和社会舆论的总和）2、共同性、共同性具有某种共同性的群体具有某种共同性的群体3、相关性、相关性组织与公众形成公众关系的关组织与公众形成公众关系的关键键4、多样性、多样性有个人、群体、组织的多种存有个人、群体、组
5、织的多种存在形式形成多种关系在形式形成多种关系5、变化性、变化性开放的系统开放的系统 却钡溯竟逼寨汪生量善蒸颊炕先很竟渤界骂衍坚滨农遥慈杠刨藻酉哑银捌第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/20246（三）现代公众意识（三）现代公众意识1 1、树立现代公众意识的意义：、树立现代公众意识的意义： 现代公众意识是现代公众关系的重要内现代公众意识是现代公众关系的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立标志。组织必须树立“顺公众者昌、逆公顺公众者昌、逆公众者亡众者亡”的经营思想和管理理念的经营思想和管理理念2 2、树立现代公众意识的基本
6、要求、树立现代公众意识的基本要求 一切以公众利益为出发点和前提一切以公众利益为出发点和前提 边骋契蜜摸彻讶凹羚硷伶烫毁饮浊闻溯殷翱麓兆涤倪犹糜肢劝旨折胡币圈第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/20247二、公众分析的方法及其意义二、公众分析的方法及其意义（一）不同的组织有不（一）不同的组织有不同的公众同的公众（二）同一类组织有不（二）同一类组织有不同的公众同的公众（三）同一类型的公众（三）同一类型的公众有不同标准的分类有不同标准的分类光谴骗华猾责炔遮唐锰罗窝酥张惭肚支碱赤粤厚研韩髓溯管悲亲鸳凝隔辫第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/20248（一）不同的组织有不同的
7、公众（一）不同的组织有不同的公众 组织分类与公关目组织分类与公关目标和对象标和对象组织分类与公关行组织分类与公关行为特征为特征 障右荧钮铆纲泄怪颖躺挥卷缅寓而得效情拱又床恩政芜宣矗囤闷胆帛感诱第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/202491 1、组织分类与公关目标和对象、组织分类与公关目标和对象 （1 1）互益性组织互益性组织：以内部成员对组织的凝聚力：以内部成员对组织的凝聚力和归属感为目标，以内部成员为对象和归属感为目标，以内部成员为对象（2 2）营利性组织营利性组织：以其所有者、经营者的利益：以其所有者、经营者的利益为目标，以所有者和顾客为对象为目标，以所有者和顾客为对象（3
8、 3）服务性组织服务性组织：以其特定的服务对象的需要：以其特定的服务对象的需要为目标，以其服务对象和协助者为对象为目标，以其服务对象和协助者为对象（4 4）公益性组织公益性组织：以国家及社会公众的整体利：以国家及社会公众的整体利益为目标，以社会各界公众为对象益为目标，以社会各界公众为对象 嘴湘颂姐化吉克椅址烦蝎返潜莎村节回诈涪致善停寂搬钢伏尖万手缎斜侵第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/2024102 2、组织分类与公关行为特征、组织分类与公关行为特征（1 1）竞争性营利组织）竞争性营利组织有比较自觉的有比较自觉的公关行为公关行为（2 2）竞争性非营利组织）竞争性非营利组织重视公
9、关工重视公关工作作（3 3）独占性非营利组织）独占性非营利组织忽视和脱离忽视和脱离公众公众（4 4）独占性营利组织）独占性营利组织容易产生违反容易产生违反公众利益的行为公众利益的行为 秀须拈基猴迫堪源尔赵拍回咬凛姨潘邪纲堑渡环涛稻梦戍今攻鄙赖账捷踌第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/202411（二）同一类组织有不同的公众（二）同一类组织有不同的公众1 1、外部公众和内部公众、外部公众和内部公众2 2、目标公众或优先公众、目标公众或优先公众3 3、组织的具体目标公众、组织的具体目标公众 猾鹊站声醒航薯略曲左瘁哥奠仿讳侈鄂发斯爬计蹭湘钨闻遗石粟域钞岛狮第五章公共关系的对象第五章公共
10、关系的对象7/23/202412（三）同一类型的公众有不同标准（三）同一类型的公众有不同标准的分类的分类(1)(1)1 1、根据组织公关活动的内外对象、根据组织公关活动的内外对象 内部公众和外部公众内部公众和外部公众2 2、根据公众的组织结构、根据公众的组织结构 个体公众和组织公众个体公众和组织公众3 3、根据关系的重要程度、根据关系的重要程度 首要公众和次要公众首要公众和次要公众4 4、根据关系的稳定程度、根据关系的稳定程度 临时公众、周期公众、稳定公众临时公众、周期公众、稳定公众磊甸墒铱垒蠕尚峙必泅忆住缸错镀袱忘徊渠挚旁帧劈峙糟从绥光拳匹激盯第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23
11、/202413（三）同一类型的公众有不同标准（三）同一类型的公众有不同标准的分类的分类(2)(2)5 5、根据公众对组织的态度、根据公众对组织的态度 顺意公众、逆意公众、边缘公众顺意公众、逆意公众、边缘公众6 6、根据组织的价值取向、根据组织的价值取向 受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众求的公众7 7、根据公众发展过程的不同阶段、根据公众发展过程的不同阶段 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众8 8、根据公众之间的决定性区别、根据公众之间的决定性区别 消极公众和积极公众消极公众和积极公众 般忆婴蓟押曼盂伴串奏涟蒜栈堂
12、级评萤薛浆们咐淄镀节迁赶妖绎氨馅靳众第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/202414目标公众分析举要（目标公众分析举要（1 1）一、内部公众。其传播意义表现在：一、内部公众。其传播意义表现在：1 1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力强内聚力2 2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力、组织需要通过全员公共关系来增强外张力二、社区公众。其传播意义表现在：二、社区公众。其传播意义表现在：1 1、社区关系直接影响着组织的生存环境、社区关系直接影响着组织的生存环境2 2、社区关系直接影响着组织的公众形象、社区关系直接影响着组织的公众形象
13、林诌搁膝裙窘妄路孺蕴贿尽唾铺流跋葵泣熬樊驭杖诀舟示伦滇涕耕在缚肉第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/202415目标公众分析目标公众分析举要（举要（2）三、顾客关系。其传播意义在于：三、顾客关系。其传播意义在于：1 1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益2 2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。念和行为。四、媒介公众。其传播意义在于：四、媒介公众。其传播意义在于：1 1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论2 2、良好的媒介关系是运用大众传播
14、手段的前提、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 后躁牢辜畦品往深生汐律俱轨韦空兆练断安赋嘲懊滴昂姜指畔割拇炮坛轧第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/202416目标公众分析目标公众分析举要（举要（3）五、政府公众。其传播意义在于：五、政府公众。其传播意义在于：1 1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持响力的认可和支持2 2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境的政策、法律和社会管理环境六、名流公众。其传播意义在于：六、名流公众。其传播意义在于：1 1、借助于
15、指挥名流的知识和专长、借助于指挥名流的知识和专长2 2、借助于社会名流的关系网络、借助于社会名流的关系网络3 3、借助于社会名流的社会声望、借助于社会名流的社会声望腰闲袭刑唾本例氰舷袒轻冰袄朱韶皿孩暖搜贸谎涅脉烙乳讯密喇振檬丁携第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/202417目标公众分析目标公众分析举要（举要（4）七、国际公众。其传播七、国际公众。其传播意义在于：意义在于：1 1、发展国际公共关系，、发展国际公共关系，为对外开放服务为对外开放服务2 2、运用跨文化的传播、运用跨文化的传播手段，促进组织形象手段，促进组织形象的国际化的国际化疮财辽补孜拽丢锚丈敷胃扣绕革唉盎搪薪尧吵讨过衫诸酒逆轩框仙膝阜锅第五章公共关系的对象第五章公共关系的对象7/23/202418
