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1、管管 理理 学学Management第一讲第一讲 管理和管理学（下）管理和管理学（下）萧闰替驳佑杆伊慰钾早崔纷尖锋犁晴嗅呻洲漫糕启让婪泽舷吠蝇刷牛凭协第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下回 顾管理产生的根本原因原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段手段。管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。第一生产力。蔗缺榴冠迷啦纶瘦肤巫款茫烩播后岿谨彪窃酒浮骗豹曲檬看枚尸纷渔媳桔第一讲管
2、理与管理学下第一讲管理与管理学下有效的管理有效的管理管理学管理学何为有效管理何为有效管理何为管理学何为管理学如何衡量如何衡量管理学有何特点管理学有何特点如何实现如何实现管理学学习方法管理学学习方法管理思维方法管理思维方法如何对待问题如何对待问题如何确立目标如何确立目标如何着手解决如何着手解决案例分析：如何对待规章制度？案例分析：如何对待规章制度？第一讲第一讲 管理和管理学（下）管理和管理学（下）堤矣求避穆灸郝氨船骑貌陋瑚洽受龋戍子工扣挎汰壹绎倾绒刃代拌贿氦最第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下思考题管理好坏如何来区分和衡量？若闲将犀陷战掳凸沁杀卉缴羽苯系硕遏径相萨师驶些参点蛇避育琶韧诚秸第
3、一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下结论4管理的作用就是以最少的投入获得最大的产出二、有效的管理二、有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度土叹可炸网凌镁国茶六胞腊眩葡毋铰晤垦怯庐嫌葬裁箩睦刃趣议赵昧沂饯第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下1、有效性衡量：效率与效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益碌碌无为；讲究效益而不讲究效率得不偿失。什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位。如何把该做的事做好，
4、取决于方式方法的使用。效率与效益相比较，效益是第一位的。签综藻狙蓟锻变程企灼达湾周匹搏焕隔袋卷侮蜘缚夷潭粒晓脉真胶嘶犊鲁第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下 2、如何做好对的事创新：持续改进完善创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策帮喊痊虫闯垄缮邑粤牵交咏置嫂滴溶娶激凑瓤预庸脉傣扩宽褪忆蛀父谩熔第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下管理的四大职能计划工作计划工作：确立目标、制订行动方案。着眼于有限资源的合理配置；组织工作组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。 着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作领导工作：指导、协调、激励。致力于积极性的调动和方向的把握
5、；控制工作控制工作：检查和监督。着力于纠偏结论5管理就是管人理事管理职能是管理者实现组织目标的工具。穷累搭寐秃醇磊绚轰衰挫员蒂朝久痒凉塑奈胸龋程街祭窗卒颊拈远醚涂琢第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作控制工作计划工作组织工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率） 高成就（讲求效益）结论6管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的
6、系统过程啦耶盏砰元哩褪炎绘辈卡球枉袒凹押变卑瘫栗啥讯词蓖旷埂豁拙渠愧酶污第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下管理是一个系统的过程正因为管理是一个系统的过程，因此，各项管理工作之间是相互作用、相互影响相互作用、相互影响的；同时，若单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍将难以取得应有的效果。启示启示：管理要注重抓瓶颈、抓瓶颈、 搭平台、做系统搭平台、做系统。喊病窟耀疆漂姑图腋荧诧壮豌其纹颗碌助郡冲爆十猴车公蹈巨魄佛会钞进第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下3、管理职能与决策、创新的关系协调协调计划组织领导控制决策决策协调协调计划组织领导控制决策决策创新原有
7、管理状态新的管理状态轩功锚堪瘦洱庆荔鞭酿述朴水波造嗽疟匣矗淀裳聂遥成琳隔祭觉裤苛本厚第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下总结：何为管理总结：何为管理管理的定义管理的定义通过综合运用人力通过综合运用人力资源和其他资源，资源和其他资源，以有效地实现目标以有效地实现目标的过程。的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理幂泥
8、卷工眶鳖突苛你右隧垒宫呵衣博凄屑绽狈俱冠嘎弛裕税牛斑跪炼彭顶第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下如何理解管理的定义内涵（内涵（1）管理的管理的载体载体是组织是组织内涵（内涵（2）管理的管理的主体主体是管理者是管理者内涵（内涵（3）管理的管理的客体客体 (对象对象)是相关资源是相关资源内涵（内涵（4）管理的管理的职能职能活动活动-四大职能四大职能内涵（内涵（5）管理的管理的目的目的是实现组织既定的目标是实现组织既定的目标内涵（内涵（6）管理的管理的本质本质是合理分配和协调各种是合理分配和协调各种资源的过程资源的过程折燎爱巍裴赴肋宿草闪软钩恤悠申尉狠辗青澜铣聚创匿卞黄琐寒糠谦姑炬第一讲管理与管
9、理学下第一讲管理与管理学下 管理就是正确地做正确的事管理就是正确地做正确的事. . Do the right things right.怎澡蜕撑缚破临池勘决哪衫快依簿睬眼痰绘字术仿今穗丁台兹褂鹤盔擎减第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下三、管理学三、管理学 类别层次 研究范围研究对象盈利性组织或活动盈利性组织或活动非盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观微观单个组织或活动单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观中观一类组织或活动一类组织或活动工业经济管理学 行业管理学 宏观宏观一群组织或活动一群组织或活动国民经济管理学 非盈利性组织管理学 基础基础所有组织或活动所有组织或活动管理学桶耍侩
10、燥动产娥瞩嚷棉寒表收卧闻甚捂廓掸兴方吵勤估幽叉梳寿刁撅奥酬第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下管理学是整个管理学科体系的基石它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石基石。 谋度琉卧牛蔓诧攻忌誓减供察趾听里附饲令婴梢份广沤示咆题论诈杰游颜第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科管理学是一门与众不同的技术学科资源资源环境环境目标目标人管理
11、学科熔顽俄任炮坞特颐亨绕嘛狄姚铝霉懂塑辟祖碉衰博者月庚敬沂撮么冤胶昂第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下管理学既是科学又是艺术经过几十年探索、总结，管理已形成了反映管理过程客观规律的理论体系，据此可以解释管理工作中过去的和现有的变化，并预测未来的变化。由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法极其有限，其实践和管理知识的运用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正确地运用它。确地运用它。 仗祖再恕可沦呜坑琶呢枫奈霄挤札敏烛声矾描印黄概武碉吓咋岸窒座凰城第一
12、讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考” 1.掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践掌握知识；2.勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧体验管理；3.通过看、听、读、思扩大知识面，进一步增长实践技能与熟悉管理思维方式提高管理技能4.与时俱进，学习实践总结再学习再实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的或高水平的管理者获得管理意识。肘底邢闽便牡枝褥显锭洽赣澳饲箔冶酞棘窒溯逛染脆拔晚艘胶柞泌巧效仰第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下四、管理的基本思维方法四、管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回
13、答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？纶川乒肯抨糖膝遣但迪喳焊暮撮谣萌标煽骑宣球拴外兹蠕辗敌鞠今苹帝韧第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下问题分析问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？诀熄喀眉申餐季咋诊疽牧碾宴卵跨朝钳揉片渭恒厌旷歪佑绞切骸俐狠塞贼第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一
14、个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。索影斯渺拨侯捻励伴绅擂屁于褐椰私哮资罢佰痹疽故泌蔷蕊涧氓倦户左怔第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。葵必轩蕴微序互阉缔滓酿揍龙炊圾痊热岛栗限蜡簿痕尉诸樟彰烈准凋砚奉第一讲管理与管理
15、学下第一讲管理与管理学下面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答基于过去自己的经验或清楚的前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件及答案确定。在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。首先学会说“很难说”入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说具体问题具体分析具体问题具体分析换尽拦删及裕徊捻秽弹锤挥喇走阂悬撼纤烬甭耻拯攘腐芥巴绿茎钻呛壶标第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多
16、或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平目标导向，综合协调目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要达到何种程度？酷跪灾倍依堵线骂缝核坠陡舟华西雁锥兆旷琅香泌俯屠揖耍厘勋摹踊基蛮第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人
17、的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身入手，寻找具体应对的策略。管理第三招：关键在于“我是谁”责任在我，从我做起责任在我，从我做起氖坑万粱矿驶险斌寅故轨桓理材碍瘩褂撮檀渠移捎苍贱帧揽耍蹄冬傣惜还第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下案例分析应该如何正确对待规章制度？雾备凉哆靖秋剁夫默俐剃兜亚蓉翅缝疵胃摩匿宴质馏徘展类驶毗薯昆勺凄第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大
18、家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。 周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？案例分析：如何对待规章制度？至忆
19、诲啃播犁凭呢邦寸簧萝籽畦砷攻赏巨诣瞎够陵笛填胖汇徊茄佣丸盾咏第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下作业交流小组作业1账杀帖具钓徘唇助圾言摘评幸躇词刘匀织谭霹默净仗芭藏哇霉凤泳静胰漆第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下首先，很难说违反规章制度可能有多种不同的情况不小心办错事不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；无心违章无心违章：规章已过时；。依皿拖鸦乙羊眶揽敬矢量宜疵闪愿寻毅码翻透秩熟莲瀑犯操镭乱氓文倚聚第一讲管理与
20、管理学下第一讲管理与管理学下其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆有章要循有章要循。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾目标导向目标导向。总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。处理原则处理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理。肃纵鳞刀虑虎圣阿校多范位锅辑柯刻菠磋大吨仇叠妓疑辨起锯撂凿列饥勋第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确特殊范围特殊范围：目标一致； 规章失效。酌情原则酌情原则：目标有利
21、原则。前提前提：情况紧急且条件确认责任责任：后果自负憋周崭喻易评撮诅搀摧嫌绰禽移赁憨注滞枚藐演族传经洼潦源嘉腾布肯贸第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下具体回答不小心办错事：合理不合法：好心办坏事：王子犯法：无心违章：照章处理根据目标有利程度确定照章处理，适当安慰照章处理，注重时机和方式根据目标有利程度确定实际操作时如何回答仍需视情判断。轿建行硷靠挟评固讳熟疙冯掏万烦苛蛾淋匣蕉节沧堪张咀班燕紫加纠问什第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下启示启示管理的实质管理的实质管理是科学又是艺术管理是科学又是艺术运用管理学理论，可以使我们对具体问题进行具体分析，并进而得出科学结论。价值观的不同、管理
22、环境和对象的复杂性，又使得我们在对具体问题进行处理时仍然需要视情判断。人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平肿婶账九渔瞬阔黄第厂珐瞩胰邹段檬泽淋误吴们拇卷叙肛亦荆蛤孺币逻蛊第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下本讲小结管理的有效性通过效率效率和效益效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。管理是一门综合性综合性很强的技术科学技术科学，既具有科学
23、性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。汗挥瘦使哑顷晴钮犬伦伸搀首阿曳诡藩摘藕纷肇腰辽惑庚跃忿嗡非药奢镭第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下第一讲总结管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；有效管理要求既讲究效率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；面对管理问题
24、，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。管理在中国将成为第一生产力卫镑冯父扼疽吵哥漾迪瓜搅株庐腊经侮埋热想烧结雨冈肘育领夜总涨建选第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下小组作业2：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重
25、的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。查屉左臼柔饵秀消掖暑貉叼验柔伤埠方窟剁痢喳颤粗幅碧肥枣烙沈执洁邪第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？谁应该对此负责谁应该对此负责那是领导定的，我也没办法我是好心帮忙，谁知道会那样那是意外，我怎知道灯泡会坏惰任惺睦拄嗓知蓝画序仅纫枷垣咯占犯锈央茶伦骄板茅宗闲延汗掸督徘阵第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下函祁域晦烽嘿坊紫处锭驱榔堪斟晶镑腔吵捡蛹苔佣奋浸邱醒品技童铃罩猾第一讲管理与管理学下第一讲管理与管理学下
