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1、大家好大家好1 浅谈浅谈 护理人员工作积极性护理人员工作积极性 小五小五 2012.3.12你可以买到一个人的时间，你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些！你不得不设法争取这些！弗朗西斯弗朗西斯护士为什么不能积极主动、护士为什么不能积极主动、全力以赴地工作？全力以赴地工作？护士的工作热情为什么难以持久？护士的工作热情为什么难以持久？护士为什么不能像
2、护士为什么不能像护士长所期待一样工作？护士长所期待一样工作？基层基层中层中层高层高层4 4护士护士需要什么？需要什么？付出劳动后所能得到的应有薪酬付出劳动后所能得到的应有薪酬体现自身的价值体现自身的价值出色的出色的工作表现工作表现能得到能得到欣赏欣赏在舒适的地方从事有趣的工作在舒适的地方从事有趣的工作被大家庭所接受被大家庭所接受5 5针对需要针对需要 激发动激发动力力护士长护士长的主要任务：的主要任务：创造赋予创造赋予护士护士力量力量、激发激发护士护士干劲的条件干劲的条件6 6激励就是激发护士的工作动机，用各种有效的方法，去调动护士的积极性和创造性，使她们努力完成组织任务，达成组织目标。激励永
3、远和约束是同时的！激励永远和约束是同时的！什么是激励？什么是激励？7 7什么时候需要激励？什么时候需要激励？情绪低落情绪低落效率低下效率低下信心不足信心不足行动力差行动力差8 8自己的火柴都划不着，自己的火柴都划不着， 如何点燃别人的蜡烛？如何点燃别人的蜡烛？要激励别人，请先激励自己！要激励别人，请先激励自己！激励的关键按钮激励的关键按钮9 9自我激励的技巧自我激励的技巧未来预演未来预演相信自己相信自己自我暗示自我暗示1010小故事：小故事： 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个
4、问题：你准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：你看到了什么呢？看到了什么呢？ 老大回答道：我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑老大回答道：我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。的野兔、还有一望无际的草原。 父亲摇摇说：不对。父亲摇摇说：不对。 老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。兔，还有茫茫无际的草原。 父亲又摇摇头说：不对。父亲又摇摇头说：不对。 而老三的回答只有一句话：我只看到了野兔。而老三的回答只有一句话：我只看到了野兔。 这时父亲才说：你答对了。这时父亲才说：你
5、答对了。1111在资源配置不变的情况下，在资源配置不变的情况下，你如何实现高目标？你如何实现高目标？ 明确就明确就是力量！是力量！你需要你的下属怎么做你需要你的下属怎么做 ？安排艺术安排艺术1. 1.目的目的2. 2.咋做（时间节点）咋做（时间节点）3. 3.好处好处好吧，我们决定好吧，我们决定跟你干，你说我跟你干，你说我们怎么做吧？们怎么做吧？1212激励机制一旦设立，永不放弃激励机制一旦设立，永不放弃 这是一个不幸的真理，也是许多管理者所忽视的。他们认为只要在开这是一个不幸的真理，也是许多管理者所忽视的。他们认为只要在开始阶段激励了员工，员工就会永远受到激励。但事实上，随着时间的流逝，始阶
6、段激励了员工，员工就会永远受到激励。但事实上，随着时间的流逝，激励水平逐渐下降；一般在三到六个月时间内下降到零。激励水平逐渐下降；一般在三到六个月时间内下降到零。 你需要认识到这一点，做一个专业的管理者，通过定期的团队会议、你需要认识到这一点，做一个专业的管理者，通过定期的团队会议、明确的沟通、认可和经常性的一对一反馈，源源不断地将你的激励灌输到明确的沟通、认可和经常性的一对一反馈，源源不断地将你的激励灌输到团队之中。团队之中。来点措施：来点措施：1.1.立点家规；立点家规；2.2.规范制度；规范制度；3.3.赏贵明、罚贵必赏贵明、罚贵必1313 看到自己向目标奋进的道路上所取得的进步，人们会
7、获看到自己向目标奋进的道路上所取得的进步，人们会获得很高的激励得很高的激励我们都喜欢看看自己做的怎么样，看到我们都喜欢看看自己做的怎么样，看到自身的进步让我们体验到成功自身的进步让我们体验到成功未来的成功建立在一个未来的成功建立在一个成功体验的基础上。成功体验的基础上。 看到自身的进步能够激励人看到自身的进步能够激励人 告诉你的属下：告诉你的属下：1 1、一周以前的你；、一周以前的你；多么烂多么烂2 2、现在的你；、现在的你；多么棒多么棒3 3、你做了什么？、你做了什么？4 4、你收获了什么？、你收获了什么？1414高效激励高效激励 愿景激励机制激励过程激励愿景激励机制激励过程激励什么可以激励
8、护士？什么可以激励护士？ 1. 1.良好的工作条件；良好的工作条件；2. 2.优厚的薪金；优厚的薪金；3. 3.对个人问题给予富有同情心的帮助；对个人问题给予富有同情心的帮助；4. 4.对纪律处分成熟老练地进行处理；对纪律处分成熟老练地进行处理；5. 5.干自己感兴趣的工作；干自己感兴趣的工作；6. 6.感到自己参与了许多工作；感到自己参与了许多工作；7. 7.工作上的安全感；工作上的安全感；8. 8.对完成的工作给予充分肯定；对完成的工作给予充分肯定；9. 9.对护士真诚；对护士真诚；10.10.在组织内得到晋升和成长。在组织内得到晋升和成长。1515n文字语言：文字语言： 内部文件、橱窗表
9、扬、信函、电邮内部文件、橱窗表扬、信函、电邮延续性延续性n声音语言：声音语言： 当面表扬、会议表扬当面表扬、会议表扬及时性及时性n态势语言：态势语言： 眼神、肢体接触眼神、肢体接触感染性感染性激励的语言艺术激励的语言艺术 激励的基本方法激励的基本方法1 1、工作激励、工作激励 2 2、信任激励、信任激励3 3、经济激励、经济激励 4 4、目标激励、目标激励5 5、竞争激励、竞争激励 6 6、成长激励、成长激励7 7、情感激励、情感激励 8 8、榜样激励、榜样激励激励的基本制度激励的基本制度护士参与制度护士参与制度护士奖惩制度护士奖惩制度护士合理化建议制度护士合理化建议制度1616（1 1）示范
10、激励）示范激励 各级管理者要具有很强的事业心与责任感，各级管理者要具有很强的事业心与责任感，往往以身作则、率先垂范。往往以身作则、率先垂范。事实证明，身教重于言教，管理者的榜样事实证明，身教重于言教，管理者的榜样作用是无限的。作用是无限的。如果护理工作质量上不去，管理者就会感如果护理工作质量上不去，管理者就会感到愧对护士、而不是护士对不起你。到愧对护士、而不是护士对不起你。 示范激励方式示范激励方式 ：现场讲解现场讲解会议示范、模拟会议示范、模拟 各种激励方式介绍各种激励方式介绍1717（2 2）情感激励）情感激励（充分体（充分体现出出“人情味人情味”） 指以感情联系为手段的激励方式。指以感情
11、联系为手段的激励方式。以理服人，以情感人。以理服人，以情感人。主要是培养激励对象的积极情感。主要是培养激励对象的积极情感。 1818情感激励方式：情感激励方式：制造制造一个更好的工作环境、地点（如：护士的休息生活区）。一个更好的工作环境、地点（如：护士的休息生活区）。生日祝福：生日祝福：建立护士生日信息表，每位过生日的护士可以得到科室建立护士生日信息表，每位过生日的护士可以得到科室团队全体人员签名的笔记本、书籍、贺卡等，并送上一份小小的团队全体人员签名的笔记本、书籍、贺卡等，并送上一份小小的现现金贺礼金贺礼。特殊奖：特殊奖：科室护士生小孩、结婚等，科室领导及同事会前去祝愿及科室护士生小孩、结婚
12、等，科室领导及同事会前去祝愿及带去贺礼。带去贺礼。节庆奖励方式：节庆奖励方式：有时节日会送给护士一份礼品，并且由科室领导亲有时节日会送给护士一份礼品，并且由科室领导亲自送到员工手里（如：自送到员工手里（如：3 3月月8 8日、中秋节、科室成立日等）。日、中秋节、科室成立日等）。排忧解难、慰问家访排忧解难、慰问家访：关心护士及家属的困难，及时慰问或赠送小：关心护士及家属的困难，及时慰问或赠送小礼物。礼物。 新护士欢迎大会：新护士欢迎大会：使新护士能快速的融入团队，尽快熟悉团队文化。使新护士能快速的融入团队，尽快熟悉团队文化。科室护理科室护理QQQQ群：群：与护士一起分享工作中的各种情绪，开导遇到
13、问题与护士一起分享工作中的各种情绪，开导遇到问题的护士。的护士。1919（3 3）参与激励）参与激励 轮流主持例会：例会采用部分护士轮流制来轮流主持例会：例会采用部分护士轮流制来主持，还可定期开展小老师讲课（形式多样主持，还可定期开展小老师讲课（形式多样化）。化）。团队激励培训或军训：消除隔阂，加强团队团队激励培训或军训：消除隔阂，加强团队凝聚力。凝聚力。护理园地：让护士、医生一起来参与设计、护理园地：让护士、医生一起来参与设计、布置，并且指定专人来维护。布置，并且指定专人来维护。建立护士参与机制、提出合理化建议的制度等，建立护士参与机制、提出合理化建议的制度等，提高护士主人翁参与意识。提高护
14、士主人翁参与意识。 参与参与激励激励方式：方式：2020效游（放风筝比赛、爬山）、娱乐效游（放风筝比赛、爬山）、娱乐( (打球、打打球、打保龄球、漂流、踢球保龄球、漂流、踢球) )：在春天或秋天时可以在春天或秋天时可以组织人员半自助式的效游，并且可以开展一些组织人员半自助式的效游，并且可以开展一些比赛。比赛。吃饭、卡拉吃饭、卡拉OKOK：同玩同乐的做法至少产生两大同玩同乐的做法至少产生两大益处：一是增进了上下级之间的感情；二是消益处：一是增进了上下级之间的感情；二是消除了上下级之间的隔阂。除了上下级之间的隔阂。 2121（4 4）荣誉激励）荣誉激励每月（年度）每月（年度）“杰出护士杰出护士”称
15、号奖：称号奖：依据绩效考依据绩效考核选出杰出护士，给予杰出护士奖（同时辅以：核选出杰出护士，给予杰出护士奖（同时辅以：会议表彰、荣誉证书、光荣榜、科室内外的宣传会议表彰、荣誉证书、光荣榜、科室内外的宣传报导、家访慰问、旅游观光、外出培训进修、推报导、家访慰问、旅游观光、外出培训进修、推荐晋升、赠送两张电影票等）。荐晋升、赠送两张电影票等）。每月、每季度优秀小组，优秀组长、组员评比：每月、每季度优秀小组，优秀组长、组员评比：护士形象、工作质量、敬业精神、服务态度等。护士形象、工作质量、敬业精神、服务态度等。最佳护理工作个人或团体流动锦旗、最佳业绩流最佳护理工作个人或团体流动锦旗、最佳业绩流动勋章
16、。动勋章。对工作态度和贡献予以荣誉奖励，予以肯定。对工作态度和贡献予以荣誉奖励，予以肯定。 荣誉激励方式：荣誉激励方式：2222（5）信息激励）信息激励 每周一句每周一句激励语言：通过激励语言：通过“科室护理科室护理QQQQ群群”征集来自每位护士的一句加油征集来自每位护士的一句加油口号，以达到相互鼓励、督促协作目口号，以达到相互鼓励、督促协作目的。的。会议时用激励故事激励大家士气。会议时用激励故事激励大家士气。在护理园地栏介绍优秀的护士、在护理园地栏介绍优秀的护士、科室科室护理护理QQQQ群群”网站上发布工作心得体会。网站上发布工作心得体会。 2323（6）文化激励）文化激励 送书：经过绩效评
17、比后，改送有关激励方面的送书：经过绩效评比后，改送有关激励方面的工作书籍。工作书籍。图书角：设立一个图书角，可以倡导一种护理图书角：设立一个图书角，可以倡导一种护理团队的学习文化。团队的学习文化。印名片：给优秀的护士印高级护士代表名片。印名片：给优秀的护士印高级护士代表名片。赠送优秀护士一份全年的专业杂志。赠送优秀护士一份全年的专业杂志。激励小卡片（励志格言）。激励小卡片（励志格言）。2424（7）物质激励）物质激励工资晋级、生活福利（生活用品，比工资晋级、生活福利（生活用品，比如：高温补助金或送一包板蓝根、茶如：高温补助金或送一包板蓝根、茶叶）、发放奖金（旺季）。叶）、发放奖金（旺季）。每月
18、报电话费（信息费）。每月报电话费（信息费）。保险（人寿保险、养老保险、意外保保险（人寿保险、养老保险、意外保险）：给年度优秀员工办理人寿保险、险）：给年度优秀员工办理人寿保险、养老保险、意外保险。养老保险、意外保险。关键是如何给的问题。关键是如何给的问题。 物质激励方式：物质激励方式：2525（8）负激励（处罚）负激励（处罚） 通报批评、记过、罚款、降薪、重新通报批评、记过、罚款、降薪、重新试用、末尾淘汰等来创造压力、对不试用、末尾淘汰等来创造压力、对不符合要求的行为惩罚。符合要求的行为惩罚。负激励（处罚）方式：负激励（处罚）方式： 激激励励并并不不全全是是鼓鼓励励，它它也也包包括括负负激激励
19、励措措施施。负负激激励励可可采采用用处处罚罚方方式式，即即利利用带有强制性、威胁性的控制技术。用带有强制性、威胁性的控制技术。2626潜能潜能未表现出的能力未表现出的能力重要性：国外大量研究表明，两个能力相仿的人，重要性：国外大量研究表明，两个能力相仿的人，工作绩效高低取决于激励水平工作绩效高低取决于激励水平；绩效绩效=能力能力*激励激励一个人只要发挥一个人只要发挥20-30%的能力就可以保住饭碗，若给的能力就可以保住饭碗，若给予充分激励，人的能力可以发挥到予充分激励，人的能力可以发挥到80-90%；激励对激励对护士护士的潜能开发有着极大的作用的潜能开发有着极大的作用。通过激励开发通过激励开发
20、护士护士潜能潜能2727下属的缺乏责任感应归咎于上司的包办，管理者一旦下属的缺乏责任感应归咎于上司的包办，管理者一旦成为有求必应的人，下属就无法成长，管理者本人也会成为有求必应的人，下属就无法成长，管理者本人也会造成困扰。造成困扰。人人都有工作的能力，有工作热忱的人都希望被赋予人人都有工作的能力，有工作热忱的人都希望被赋予有责任的工作有责任的工作鼓励下属用自己的脑子思考，让下属直接面对问题，鼓励下属用自己的脑子思考，让下属直接面对问题，积累经验，亲自体验积累经验，亲自体验过程比结果更重要过程比结果更重要让有实力的人表演，脱颖而出让有实力的人表演，脱颖而出管理者只做重点指导，教会钓鱼的方法管理者
21、只做重点指导，教会钓鱼的方法允许出错误，再给一次机会允许出错误，再给一次机会给下属表现的机会给下属表现的机会2828给予满足感给予满足感觉得工作饶有兴趣觉得工作饶有兴趣可以做不同的事情可以做不同的事情能一手完成整项工作能一手完成整项工作做有意义的事做有意义的事对工作负责对工作负责给予自由给予自由给予权力给予权力得到有关其表现的回应得到有关其表现的回应定期与他们会面定期与他们会面讨论他们的表现讨论他们的表现同意他们的方法及建议同意他们的方法及建议给予建设性批评给予建设性批评赞扬良好的表现赞扬良好的表现2929护士长护士长关于激励的四项反思关于激励的四项反思太忙，视而不见太忙，视而不见金钱是万能的
22、？金钱是万能的？有没有为有没有为护士护士提供成长空间提供成长空间令令护士护士快乐等于花费多？快乐等于花费多？3030激励的简单方法激励的简单方法 把简单的事情做到极致就会把简单的事情做到极致就会创造奇迹创造奇迹3131认可认可奖励奖励提高自我价值提高自我价值每天都要说激励的话每天都要说激励的话大赞美中夹小批评（三明治式）大赞美中夹小批评（三明治式）3232你你你你能能能能够够够够做做做做到到到到快快快快乐乐乐乐工工工工作作作作吗吗吗吗？今今今今天天天天你你你你正正正正用用用用哪哪哪哪一一一一张张张张面面面面孔孔孔孔在在在在面面面面对对对对工工工工作作作作？33333434LOGO谢谢祝开心生活！35
