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1、商务礼仪之仪容与着装主讲人：Lissom 培训目的维护个人/企业形象提高个人/企业素质 培训内容一、仪容、仪表礼仪二、仪态礼仪三、着装礼仪前 言人无礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁。 荀子为什么要学礼仪？ 第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第二 提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度什么是礼仪？什么是礼仪？认同认同行动行动习惯习惯精神精神礼仪不是挂在嘴边，不礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为落在心里，最终升华为一种精神！一种精神！礼仪是在人际交往中，以一
2、定的、约定俗成的程礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。第一印象 声音声音 音调音调, ,语语气气, ,用词用词, ,说话速度说话速度, ,音量音量Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容 外表外表/ /形象形象 仪态仪态, ,表情表情, ,视视线线, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿势姿势, ,态度态度商务人士形
3、象基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅一、仪容、仪表礼仪注重仪容、仪表，不仅是个人喜好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。注重仪容、仪表体现了个人对他人、对社会的尊重。改善个人的人际关系。为个人的职业发展提供更多的机会。仪容、仪表礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅修饰仪表的重点面（头）面（头）部部手部手部发部发部面（头）部修饰不蓄胡须，养成每日剃须的习惯鼻毛不外现，鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象干净整洁，注意耳朵的清洁口无异味，保持口气清洁化妆修饰化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
4、方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人发部修饰不染彩发、长度适中最短一般不得为零（男士），最长不长于七厘米头发最长一般不得长于肩部（女士），过长应盘发。手部修饰清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲腋毛不外现正式场合不穿无袖服装二、仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动站姿优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，
5、两手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立时：双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。标准的站姿要求端立身直肩平正视“V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型错误的站姿两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。坐姿端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交
6、叉叠放在两腿中部）男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 不雅的坐姿跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；抖腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；半躺半坐（瘫坐）；双手夹在腿之间或垫在臀部下；将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。走（行）姿走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏正确的走姿：身体直立、目视前方、正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、
7、双臂前后自然摆动，挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。两腿有节奏地向前交替迈出。正确的走恣正确的走恣不雅的走姿（1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋
8、。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。上 车下 车 三、着装礼仪每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现 ! You are what you wear!You are what you wear!莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。据统计：F42%的人对领带等服饰搭配不当不满意F62%的人对嚼口香糖的行为不满意F65%的人对皮鞋不干净不满意F85%的人对衣服有皱折不满意F100%的人对没有礼仪不满意穿着的礼仪哲学服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱
9、好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%80%来自于着装。”世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。着装的TPO原则时间原则（timetime）u一天中的时间变化u一年的四季不同u时代的差异地点原则（placeplace）场合原则（occasionoccasion）不同场合的着装场合具体地点着装要求着装举例公务场合写字间、谈判大厅、外出执行公务注重保守宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装社交场合工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合时尚个性宜着礼服、时装休闲场合工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场
10、合舒适自然运动装、牛仔装、非正式的便装商务人员着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身测试一从穿着看性格你的穿衣习惯是什么？A.精心挑选B.听人摆布C.反复无常D.准备充分E.只图方便F.不赶时髦G.追求时髦A精挑细选。你对服装的研究证明你是个十分注重自我形象的人。你有很强的自尊心，出人头地是你毕生的追求，因此争强好胜是你性格的主要方面。但是，过分留意自己的仪表又常会使你受到虚荣心困扰。一旦遇到挫折，你即会产生一种无地从容之感，但很快你又会重新振作起来。B听人摆布。你穿什么衣服都是听从别人的安排，这说明你喜欢让人照顾。谦虚和尊重别人的意见是你做人的原则。从某种意义上来说，你永远
11、是个乖乖女，但却因此失去了自我判断能力。听天由命和与世无争使你知足常乐。C反复无常。每天早晨总是为找不到一件合适的衣服而感到生气，这说明你是个优柔寡断而又有些神经质的人。你缺乏自信，总怀疑自己，哪怕是正确的抉择。但对自己从不满意，将会成为使你不断进步的动力。D准备充分。你总在头天晚上就准备好第二天穿的衣服，这表明你在生活工作中都非常讲究计划性。沉着、谨慎和有条不紊的作风令你获得别人的好感和信任。不过，过分的小心会使你失去一些抓住的机会。E只图方便。你常常拿起什么衣服穿什么，很少在镜子前顾影自怜，这表明你对生活抱着顺其自然、随心所欲的态度。你既不强求自己也不强求别人，功名对你而言只是过眼云烟。F
12、不赶时髦。你在穿着方面很少想去改变你已习惯的颜色或款式，这并不意味着你是个墨守成规的老古董，你非常自信。在以衣帽取人的社会里你可能并非事事称心，但你可能会取得最终的成功。G追求时髦。你的认柜中时常塞满所谓“过时”的服装，尽管有些你只穿过一次。追求新鲜感是你给别人留下的表面印象，也许追求时髦可以促使你努力争取更多的机会。测试二从颜色看性格颜色的嗜好也显示出其人对异性的态度和日常生活的形态。换句话说，对于色彩的喜恶，可以反映出一个人心中潜藏的愿望。这里有八种颜色：A、绿色绿色B、茶色茶色C、蓝色蓝色D、紫色紫色E、红色红色F、橘色橘色G、白色白色H、黄色黄色你选择了哪种颜色？ 选择绿色的人选择绿色
13、的人绿色是“红”与“蓝”的中间色。挑选绿色的人性格上也居于两者之间。既有行动力，同时又能沉静思考，拥有截然不同的两种特质。也就是兼具优雅与理性，喜好寂寞又谨慎保守。行事不会逾越本分，非常明白自我的立场。由于性情冷静，无论面对任何事都能冷静处理，而且绝不感情用事，所以深受别人信赖。对于别人的请求或委托，总是欣然接受。 选择茶色的人选择茶色的人茶色是深沉而朴素的颜色。喜欢这个颜色的人，服装嗜好也偏爱不华丽但富有韵味的款式。正因为这种倾向，你很在乎事物内层的精神性表现，所以很能了解人世间的寂廖、孤寂。虽然你的存在并非引人注目，但是内在却具有良好的潜质。由于诚实又富有责任感，很容易被别人接纳。但是，有
14、时太过于孜孜不倦，而显得有些不知变通。此外，对于容易明白的事情，偶尔会用力过度，做无谓的深刻思考。 选择蓝色的人选择蓝色的人蓝色是天空和海洋的颜色，正巧和红色所具有的形象相反，它象征冷静和浪漫。一看到蓝色，就令你心情安定沉静，同时提高想象力。喜好蓝色的女性，多具有女性善良和丰富的感受力。神经纤细，容易感伤，对人也十分敏感，一个人独处时，常无法忍受那种孤寂。经常渴求恋爱的对象，而且也希望为温暖的爱所包围。是与其爱人而宁愿被爱的典型。个性朴实，容易得到他人的好感。 选择紫色的人选择紫色的人 紫色，是红和蓝两个性格极端的颜色混合而成，因此，这个颜色充满着神秘不可理解的复杂情调。喜欢这个颜色的人，可以
15、说艺术家类型的人，内心强烈渴求世人肯定你的才能，有时显得太过虚荣，装饰过度。面对知心朋友，不妨坦率以待，但是由于平时内向又性情不定，旁人很难理解你真正的想法。此外，有时你也会大发雷霆，但决不至于歇斯底里。 选择红色的人选择红色的人红色是代表精心和行动的颜色，而红色的食物或饮料也通常具有提神醒脑的功能。喜欢红色的人，个性积极，充满斗志。而且意志坚强不轻易屈服，凡是依照自己的计划行事，一旦无法实现便觉不顺心。如果完全不依原先所预期，会又猛烈反弹的举动。尽管如此，碰到多少困难，都不能轻易打倒这个精力充沛的人。 选择橘色的人选择橘色的人 橘色是不太讨人喜欢的颜色，特别是不受女性欢迎。可是，喜欢橘色的人
16、却具有出众的社交性格，可以与任何人融洽相处。这种人最舍和从事推销员、空中小姐、旅馆服务员的工作。经常笑脸迎人、先向人打招呼问好。喜欢与人相处，不喜欢独处。喜欢上别人时，通常以朋友的身份爱慕对方，而不会以大胆热情示人。另外，这种人非常喜欢新鲜事物或是稀奇古怪的东西，对人生拥有永不熄灭的情趣。 选择白色的人选择白色的人白色象征单纯，代表神、理想。偏爱白色的人大多不会将自己的感情清楚地流露在外。看待事物不会单取外表的光辉璀璨，会进一步探索内在的本质。你的存在决不是光芒万丈，因为你本身便不爱好表现，其实你拥有不少突出的优点。你的个性实在，做事努力认真，责任感强，所以深受他人信赖，常有人请教你各种事情。
17、 选择黄色的人选择黄色的人与金属相结合的黄色，是理论性思考事情的“理智之色”。看到黄色，便容易提高自制力和注意力。喜好黄色的人，大多属于理论家类型。虽然才能出众，却容易恃才傲物。由于自尊心强，又对自己的能力极具信心，因此，经常希望得到别人的肯定和赞赏。尽管如此，有时又能温顺服从，表现出合作的个性，由此而言，毫无疑问，爱好黄色的人是一位真正生命力强盛的人。服饰的色彩哲学黑色：神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻； 白色：纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望；白色：纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望； 黄色：炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威；黄色：炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威；大红：活力、热烈
18、、激情、奔放、喜庆、爱情；粉红：柔和、温馨、温情；紫色：高贵、华贵、庄重、优越；橙色：快乐、热情、活动；褐色：谦和、平静、沉稳、亲切；绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气；浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻；深蓝：自信、沉静、平稳、深邃；灰色：是中间色，可象征中立、和气、文雅等。女士着装礼仪职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍套裙礼仪在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。商务女士着装要求：整洁、大方套裙种类:随意型和成套型套裙.套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏
19、青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;一套套裙的色彩一般不要超过两种.套裙穿着注意事项大小适度穿着到位注意场合协调妆饰兼顾举止衬衫的选择面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比最好无图案衬衫下摆掖入裙腰里纽扣一一系好不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方最好不穿透明而且紧身的衬衫男士着装礼仪正式礼服正式礼服燕尾服燕尾服小礼服小礼服穿着西装的规范三色原则三一定律三大禁忌三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全
20、身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西着西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋领带的搭配* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格：中规中矩、按
21、部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄。端庄。搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰色圆点银灰色圆点领带领带咖啡色西装：咖啡色西装：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色的方格咖啡色的方格领带领带深蓝色西装：深蓝色西装：格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+ +暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带 特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。小 结No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！没有礼仪就没有事业的成功！
