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1、第一章 我们应具备的基本素质何谓“职业素养”职业素养的本质职业素养的本质 职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身，它可以确保: 工作的有效实施； 在职场活动中被他人接受； 在职场活动中得到他人的尊重； 取得预期工作成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系。职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态；市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化“人”成为企业竞争的核心因素；企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存；办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命
2、运。第二章 我 们 的 职 业 素 养第一节 关于责任感“责任”就是一种生活态度 所以说：“责任感”是一种生活态度，“不负责任”也是一种生活态度。 比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。 A：辩证的看待责任，他不仅仅只是麻烦和罗嗦。B：责任感是一个人的基本美德。 很多的时候我们发现身边的人开始丧失这种责任感。C：责任感是构建相互信任的基础。 在接受同事们的委托时我们感受到了什么？D：工作中这种责任感的丧失，是一种“
3、两败俱伤”的做法，而且重伤的往往是你自己。公平道义责任能力越大，责任就越大。你们觉得这话对吗？每个人的人格在社会上应该是平等的，享受平等的权力，承担同样的义务，对吗？我国每年募集到的慈善款从2003年至2009年分别为人民币： 不足30亿元、31亿元、100亿元、181.43亿元、223.16亿元、1070.49亿元、400亿元，而美国2003年的个人捐赠就达2410亿美元，2008年高达3076亿美元，我国人均GDP与美国比较相差38倍，但人均慈善捐款数额则与美国相差数千倍。值得一提的是：2003年中国慈善捐款总数中,大约75%来自国外,10%来自平民百姓,只有15%来自国内的富人阶层。 2
4、007年境外捐赠也高达28%，2009年仍然达到了14.1%。在国内捐赠中，企、事业单位捐赠高达近70%，个人捐赠仍只有31%。我们面临这样的问题：要求富人多做善事，多捐钱，对吗？有依据吗？平民慈善要求的是每个人都应投身进入慈善工作。1.1.责任心，不是看你的身份、工作、收入责任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么条件。或其他的什么条件。2.2.责任心是一种平等的义务。小能力有小责任心是一种平等的义务。小能力有小的责任，大作为有大的责任。的责任，大作为有大的责任。3.3.这就是所谓的这就是所谓的“穷则独善其身，达则兼穷则独善其身，达则兼济天下济天下”的道理！的道理！罗里罗嗦的说一大通，我
5、想下的结论是： 责任感的构成要素责任感的构成要素1. 1. 规范性规范性 （遵守规则）（遵守规则）2. 2. 诚实性诚实性 （诚实地工作）（诚实地工作）3. 3. 彻底性彻底性 （彻底完成任务）（彻底完成任务）4. 4. 自觉性自觉性 （自觉地工作）（自觉地工作）5. 5. 创意性创意性 （不断改善和创新）（不断改善和创新）第二节 “责任、忠诚、激情”一个都不能少 机会、地位、人际关系是很难捉摸的，更加不要试图去驾驭她/他1、满腹牢骚和抱怨是不能解决问题的，而且如果“点背”的时候还能断送你很多的利益。2、不要攀比，和任何人都没有可比性，个体的差异决定了“攀比”是徒劳无功的。3、中国有俗话“识实
6、务者为俊杰”。在纷繁复杂的形势和复杂的人际关系中。唯一不会错的就是“干好自己的工作”。我不是来说教的，更不是来念紧箍咒的。且听我细细道来： “高考正在进行中啊！恢复高考今年正好30年”，诸位：高考公平吗？ 面对这些，家长们都很清楚：“不管怎样。多考分，考高分”对任何人都不会错的。为什么：唯一不会错的就是“干好自己的工作”。 绝对的公平只存在于理想化的状态之下，没有绝对的公平！1、人越多，公平就显得越困难！2、法律，这个被人们认为是“公平”的代名词，自身都存在着很多的问题各国之间的法律差异叫做“冲突法”。3、不要苛责你的领导，他们只是凡人，把握住大体的公平就很不错了。“命苦不能怨政府，点背不能怨
7、社会”家贫出孝子,富家多败儿！外部条件不是关键因素。说中国的“应试教育”是失败的，但是，不是一样要培养人才会考试也是能力啊！别说人家会拍马屁，拍马屁是一种能力。和谐社会需要马屁他的正式名称叫做“学会赞美”。福如东海！寿比南山！与“吾皇万岁”不是都一样吗？不太可能存在的！ “责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。忠诚和责任的最终实现，是
8、一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任、忠诚、激情一个都不能少在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失去。每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。责任、忠诚、激情一个都不能少 当当我我们们在在争争论论一一个个话话题题时时，忠忠诚诚意意味味着着
9、把把你你最最真真诚诚的的看看法法讲讲给给我我听听，不不管管你你认认为为我我是是否否会会喜喜欢欢你你的的看看法法。在在这这一一阶阶段段，意意见见分分歧歧会会让让我我奋奋进进。但但是是一一旦旦我我们们形形成成了了统统一一的的决决定定，争争论论就就应应该该告告一一段段落落。从从这这一一刻刻起起，忠忠诚诚就就意意味味着着不不折折不不挠挠地地执执行行决决定定，就好像这个决定就是你自己做出的。就好像这个决定就是你自己做出的。科 林 鲍 威 尔 将 军第三章 我们的职业精神在职精神中： 几种重要精神的树立 S就是对每一个生命的尊重；S就是对每一个生命不同存在形式的尊重；S就是对弱者的同情，对强者的敬仰和学习
10、。S就是不以一个人的地位、金钱、官职、相貌来决定对一个人的尊重。S否则，就是势利小人。一、平等精神是谁让我们有了今天的生命？是谁让我们有了今天的生命？ 是父母！是父母！是谁让我们摆脱了愚昧？是谁让我们摆脱了愚昧？ 是老师！是老师！是谁给我们一个温暖的家？是谁给我们一个温暖的家？ 是家人！是家人！是谁给了我们一份工作？是谁给了我们一份工作？ 是老板！是老板！是谁帮助我们成长？是谁帮助我们成长？ 是上级！是上级！是谁让我们具有了坚不可摧的意志？是谁让我们具有了坚不可摧的意志？二、惜福精神 我们应该感谢他们，我们应该珍惜眼前的生活。我们应该感谢他们，我们应该珍惜眼前的生活。是是敌人！ 许多人对于外人
11、的点滴好处都铭记于心，许多人对于外人的点滴好处都铭记于心，但对于老板、上司、公司给予的帮助却不以为然，但对于老板、上司、公司给予的帮助却不以为然，认为这是一种简单的交换！认为这是一种简单的交换！ 这是一种很大的认知偏差！这是一种很大的认知偏差！ 我们是否应该要反省？我们是否应该要反省？三、学会感恩四、新公平精神（一）其实际是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是其实际是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。能力大小。1.许多人总在说不公平，总在说自己贡献的多，获得的少。2.许多人总觉得别人拿的多，自己拿的少。3.许多人认为小人得志时多，君子失意时多。4.所以我们常常愤愤不平。5.所以我们
12、有了消极怠工、贪污腐败的理由。种瓜得瓜，种豆得豆种瓜得瓜，种豆得豆种瓜得瓜，种豆得豆种瓜得瓜，种豆得豆”，诸君明白，诸君明白，诸君明白，诸君明白“一切一切一切一切都是公平的都是公平的都是公平的都是公平的”。可是公平是如何计算的？现在的作为又在追求可是公平是如何计算的？现在的作为又在追求可是公平是如何计算的？现在的作为又在追求可是公平是如何计算的？现在的作为又在追求一种什么样的公平呢？一种什么样的公平呢？一种什么样的公平呢？一种什么样的公平呢？“如何算帐如何算帐如何算帐如何算帐” ”？ 收益能力贡献收益能力贡献收益能力贡献收益能力贡献 为何算帐结果总是得出为何算帐结果总是得出为何算帐结果总是得出
13、为何算帐结果总是得出“不公平不公平不公平不公平”？ 不公平贬人抬己自寻烦恼落后！不公平贬人抬己自寻烦恼落后！不公平贬人抬己自寻烦恼落后！不公平贬人抬己自寻烦恼落后！四、新公平精神（二）五、忠诚精神忠诚，反面就是背叛。忠诚，反面就是背叛。忠诚，就是没有二心，就是重大事情可以托付。忠诚，就是没有二心，就是重大事情可以托付。想一想，人世间，任何创业者、伟人都不是一人做事的，都想一想，人世间，任何创业者、伟人都不是一人做事的，都需要同志需要同志志同道合者。志同道合者。谁是呢？第一个条件就是忠诚！谁是呢？第一个条件就是忠诚！忠诚，讲的是不搞两面派，讲的是对对方绝对负责，讲的是忠诚，讲的是不搞两面派，讲的
14、是对对方绝对负责，讲的是为结果负责，而不是一味讨欢心。为结果负责，而不是一味讨欢心。忠诚者，善于表现忠诚的人，总是重大事业的受益者。忠诚者，善于表现忠诚的人，总是重大事业的受益者。而背叛者，总是不被人信任，人人远离。而背叛者，总是不被人信任，人人远离。六、主动精神有人进步快，有人进步慢，为什么？有人被动工作，有人主动工作！被动-任务；主动-品质。主动吃亏吗？被动等来了什么？你想要什么？算帐，不能都是亏自己的。人做事分成三类：人做事分成三类：总想少干点滑头逃避型！服从命令的听话本份型！自己找事干用心主动型！逃避型的：干了也不讨好！本份型的：只为自己良心！主动型的：让领导心动的！被动完成的是任务！
15、主动做事才是品质！FF善小不放过，恶小决不沾。善小不放过，恶小决不沾。FF诱惑，就是陷害！诱惑，就是陷害！FF侥幸，就是自我欺骗！侥幸，就是自我欺骗！FF大恶常自小恶起，直到大恶失一切。大恶常自小恶起，直到大恶失一切。FF相信天眼在上，相信善恶报应！相信天眼在上，相信善恶报应！FF恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。FF恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。FF恶，尽管有理由，但终究是恶！恶，尽管有理由，但终究是恶！七、自律精神J人们常常记恨别人，因此心中痛苦。人们常常记恨别人，因此心中痛苦。J别别人人太太强强不不行行、别别人人多多
16、得得不不行行、别别人人对对我我们们严严厉厉不不行行，否否则，就滋生仇恨。则，就滋生仇恨。J仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以容易受伤。仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以容易受伤。J人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。J没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。J苛求别人像自己想象的一样，你以为你是谁？苛求别人像自己想象的一样，你以为你是谁？J“上帝上帝”都不这么想！都不这么想！八、宽容精神JJ小事，是大事的基础。小事，是大事的基础。小事，是大事的基础。小事，是大事的基础。JJ做好小事，是做大事的基础。做好小事，是做大事的
17、基础。做好小事，是做大事的基础。做好小事，是做大事的基础。JJ平常事皆小事，透过小事可见一个人的品质。平常事皆小事，透过小事可见一个人的品质。平常事皆小事，透过小事可见一个人的品质。平常事皆小事，透过小事可见一个人的品质。JJ小事成精品，就可锻炼真本领；小事成精品，就可锻炼真本领；小事成精品，就可锻炼真本领；小事成精品，就可锻炼真本领；JJ小事成精品，就可发现本质规律。小事成精品，就可发现本质规律。小事成精品，就可发现本质规律。小事成精品，就可发现本质规律。JJ小事不愿做，只等做大事的人，只是一个幻想主义者。小事不愿做，只等做大事的人，只是一个幻想主义者。小事不愿做，只等做大事的人，只是一个幻
18、想主义者。小事不愿做，只等做大事的人，只是一个幻想主义者。JJ领导看人，首先看他对待眼前小事的态度。领导看人，首先看他对待眼前小事的态度。领导看人，首先看他对待眼前小事的态度。领导看人，首先看他对待眼前小事的态度。JJ小事成精品，可验人格，可验心态，可验一种精神。小事成精品，可验人格，可验心态，可验一种精神。小事成精品，可验人格，可验心态，可验一种精神。小事成精品，可验人格，可验心态，可验一种精神。九、“小事成精品”精神把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要达到这种境界，就必须注重细节！ 海尔集团总裁：张瑞敏张瑞敏世上没有完美，可人要追求完美。世上没有完美，可人要
19、追求完美。世上没有完美，可人要追求完美。世上没有完美，可人要追求完美。追求完美的精神是我们有责任心和创造力。追求完美的精神是我们有责任心和创造力。追求完美的精神是我们有责任心和创造力。追求完美的精神是我们有责任心和创造力。缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。追求完美，就会把平常事变成趣味事。追求完美，就会把平常事变成趣味事。追求完美，就会把平常事变成趣味事。追求完美，就会把平常事变成趣味事。追求完美，就会形成自己的优势，就会诞生奇迹。追求完美，就会形成自己的优势，
20、就会诞生奇迹。追求完美，就会形成自己的优势，就会诞生奇迹。追求完美，就会形成自己的优势，就会诞生奇迹。应付做事，所有事都会让人无聊和痛苦。应付做事，所有事都会让人无聊和痛苦。应付做事，所有事都会让人无聊和痛苦。应付做事，所有事都会让人无聊和痛苦。为了趣味、为了优势、为了快乐，我们也要追求完美。为了趣味、为了优势、为了快乐，我们也要追求完美。为了趣味、为了优势、为了快乐，我们也要追求完美。为了趣味、为了优势、为了快乐，我们也要追求完美。十、追求完美的精神第四章第四章 职业素养的基石职业素养的基石团队协作精神团队协作精神第一个问题：第一个问题：区分以下两者的根本区别：区分以下两者的根本区别：企业发
21、展的三阶段第叁阶段第叁阶段第贰阶段第贰阶段第壹阶段第壹阶段一群人一群人团团 体体团团 队队 第叁阶段第叁阶段第贰阶段第贰阶段第壹阶段第壹阶段一群人一群人团团 体体团团 队队而在三个阶段中，最重要的变化在于而在三个阶段中，最重要的变化在于“ “人人” ”企业“团队建设团队建设”中首要问题: 团队建设的目 标！团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。目标和工作目标和工作共识共识个人行为个人行为方向问题是最“容易”解决的中国人开会就是解决方向问题的！中国人的每一个会议也一定会是“团结的、成功的、胜利的”！中国的决议通过的支持率是全世界最高的。所以中国人的方向问题是最难解
22、决的（明枪易躲，暗箭难防）。 预防中国传统的预防中国传统的“团队方向团队方向”问题的解决之弊端：问题的解决之弊端：第二个问题：培育团队精神与团队沟通敷衍敷衍? ? 抱怨抱怨? ?争执争执? ? 接受接受? ?思思 维维思思 维维沟沟 通通.沟通是我们每沟通是我们每个人无法回避个人无法回避的的!沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的打算发送的信息信息感受到的感受到的信息信息编码过程解码过程= 噪音A-A-发送者发送者B-B-接受者接受者反反馈馈在沟通中我们常常 容易犯的“毛病”一、误解我们的沟通对手。 二、误以为我们充分的了 解对手的信息。三、偏离我们沟通的真正 目
23、的。我们自身的修养接受其他人是一件不容易的事情；接受其他人是一件不容易的事情；被别人接受同样是一件更不容易的事情被别人接受同样是一件更不容易的事情; ;如何取得其他人的信任，为大家的和睦、顺利的沟通打如何取得其他人的信任，为大家的和睦、顺利的沟通打下基础呢？下基础呢？我们有没有下面这样的毛病？我们有没有下面这样的毛病？我我们们沟沟通通的的目目的的究究竟竟是是为为什什么么？许多的情况下许多的情况下，我们发现在沟通的最后，大家最我们发现在沟通的最后，大家最激烈的激烈的冲突常常冲突常常生在生在对对与与错错的的争执争执上上！我们之间只有一个是对的！我们之间只有一个是对的！ 是许多是许多人深信不人深信不疑的疑的信条。信条。当冲突发生的时候当冲突发生的时候，输输-赢赢变变得比得比解决问解决问题题还还重要重要！有有时候事情也候事情也许就就这么么简单! !大家试着从另外一个角度看看自己周围的人。大家试着从另外一个角度看看自己周围的人。也许您会发现一个尘封很久的误会，也许您会发也许您会发现一个尘封很久的误会，也许您会发现最珍贵的东西在您的周围。现最珍贵的东西在您的周围。这是沟通的前提这是沟通的前提 。营造团队信任相互的理解和信任是团队建设的思想基础
