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1、团队建设和有效沟通 讲师：李培山 7/23/20241 没有完美的个人，只有完美的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得，是和团队的成功运作紧密相连的。 有效沟通是企业经营管理和我们团队建设中必须要面对的基本问题，团队成员的沟通方式和能力，决定着我们团队建设的成败。 沟通是一种能力，可以通过训练出来的。如果这一生真的要出人头地，一定要学习沟通技巧，提高自己的影响力。7/23/20242 管理的职能管理的职能l计划l组织l领导l控制l协调l沟通7/23/20243 什么是团队什么是团队l若干人组成的团体，期望实现若干人组成的团体，期望实现共同的目标共同的目标，定，定期聚会发现并解决问题。坦诚的合
2、作共同且高期聚会发现并解决问题。坦诚的合作共同且高效地工作，为目标产生所需的物质和精神结果。效地工作，为目标产生所需的物质和精神结果。l优秀团队的表现：共同的目标，稳定的工作系优秀团队的表现：共同的目标，稳定的工作系统，解决复杂问题的能力，因集体协作而提高统，解决复杂问题的能力，因集体协作而提高工作效率，与时俱进工作效率，与时俱进, ,持续改善创造优良绩效。持续改善创造优良绩效。7/23/20244 团队为什么重要？ l激烈的竞争将使组织面监超乎寻常的压激烈的竞争将使组织面监超乎寻常的压力，个人力，个人力挽狂澜力挽狂澜的英雄时代日趋结束。的英雄时代日趋结束。l当环境变得越来越复杂时，靠任何一个
3、当环境变得越来越复杂时，靠任何一个人来解决问题都变得太困难。人来解决问题都变得太困难。l组织扁平行政地位淡化，集体解决问题组织扁平行政地位淡化，集体解决问题产生协同作用，其创造的成绩比个人的产生协同作用，其创造的成绩比个人的大。大。7/23/20245 团队建设l有清楚的目标有清楚的目标l有效的组织架构有效的组织架构l角色清晰角色清晰l积极处理异见积极处理异见l良好的对外关系良好的对外关系l相互支持相互依赖相互支持相互依赖l有效的解决问题有效的解决问题l开放的沟通开放的沟通l分享成果分享成果7/23/20246 团队生存的条件团队生存的条件l任何一个物种生存和发展，必须具备三个条件:第一群居，
4、形成团队;第二团队中的部分成员富有创造力;第三有良好的沟通机制、学习机制、合作机制。l同事之间如果因摩擦产生内耗，团队的智能远远小于个人智商的平均值。l同事之间没有内耗，大家同心协力去奋斗，这时的团队智商就会远远大于个人智商的总和，团队的目标面容易实现。l日本人的团队精神（小女孩）7/23/20247 人的社会性人的社会性 马克思：人的本质并不是单个所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。7/23/20248 人才的特征人才的特征1、善于采用灵活的人际策略（人际技能）2、懂得如何进行自我激励（激励）3、善于人力的组织协调（协调）4、能领导众人达成共识（领导）5、能参与他人的观点（
5、合作）6、具有说服力（沟通）7、懂得促进合作与避免冲突（和谐）8、富有主动精神，能自动自发肩负超越本身责任（主动与责任）9、自我控制能力非常强（自律）10、善于调配时间与工作速度（效率）7/23/20249 韦尔奇的对话 美国通用电器的总裁杰克.韦尔奇，是20世纪最伟大的CEO之一，被誉为“经理人中的骄傲”、“经理人中的榜样”。在一次全球前500强经理人员在会上，杰克.韦尔奇与同行们进行了一次精彩的对话交流。 有人说：“请您用一句话说出通用电器公司成功的最重要原因。” 他回答：“是用人的成功是用人的成功。” 有人说：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。” 他回答：“是把世界各地最优秀的
6、人才招揽到自己的身边。” 有人说：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。” 他回答：“是把50%以上的工作时间花在选人用人上。” 有人说：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。” 他回答：“是发现、使用、爱护和培养人才是发现、使用、爱护和培养人才。” 有人说：“请您用一句话说出自己为公司所做出的最有价值的一件事。” 他回答：“是在退休前选定了自己的接班人是在退休前选定了自己的接班人-伊梅尔特。” 有人说：“请您总结一个重要的用人原则。” 他回答：“一般地说，在一个组织中，有20%的人是最好的，70%的人是中间状态的，10%的人是最差状态的。这是一个动态的曲线。一个善于用人的领导者，必须随时掌握那2
7、0%和10%的人的姓名和职位，以便实施准确的奖惩措施，进而带动中间状态的70%。这个用人规律被我称之为活力曲线。 有人说：”请您用一句话来概括自己的领导艺术。“ 杰克韦尔奇回答：”让合适的人做合适的工作让合适的人做合适的工作。“7/23/202410 管理沟通的目的与定义l目的：1.完成任务，解决问题（沟通是合作的基础）2.激励我们的员工改善绩效（伍主管）3.获取信息（请离职经理吃饭）4.联络情感，工作中的满足或挫折（离职）定义：为了达到一定目的所进行的交流过程。（目的、双向、结果）7/23/202411 沟通的实质（一）沟通的实质（一） 沟通是一种被感知 接受者的认知取决于他的教育背景， 过
8、去的经历以及他的情绪。 如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通是无效的。7/23/202412 一次，有个秀才去买柴。一次，有个秀才去买柴。 他对卖柴的人说：他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴人听卖柴人听不懂不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人），但是听得懂（担柴的人），但是听得懂“过过来来”两个字，于是把柴担到秀才前面。两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴人也听不懂卖柴人也听不懂这句话，但是听得懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才价钱。 秀才接着说：秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，外实而内虚
9、，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” ” 这回卖柴人完全听不懂秀才的话，于是担着这回卖柴人完全听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。柴就走了。7/23/202413管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。7/23/202414 沟通的实质（二）沟通的实质（二）l沟通是一种期望l经理安排一名主管去管理一个生产车间，但这位主管认为，管理该车间是出力不讨好。他不想去怎么
10、办？（讨论）7/23/202415 沟通的实质（三）沟通的实质（三）l沟通是一种要求 对不同价值观的人，要用不同的方法。劝人戒酒（案例）7/23/202416 沟通的实质（四）沟通的实质（四）l沟通可以获信息，但信息不是沟通 主管要了解员工的个性、专长、兴趣、特质和情绪等 让爱吹毛求疵的人去当产品质量管理员；让爱吹毛求疵的人去当产品质量管理员； 让谨小慎微的人去当安全生产监督员；让谨小慎微的人去当安全生产监督员； 让一些斤斤计较的人去参加财务管理；让一些斤斤计较的人去参加财务管理； 让爱道听途说传播小道消息的人去当信息员；让爱道听途说传播小道消息的人去当信息员； 让性情急躁争强好胜的人去当青年
11、突击队长让性情急躁争强好胜的人去当青年突击队长 员工真正想要什么 能做什么 最缺什么7/23/202417 沟通方式沟通方式 开会开会会议类型：按时间：月会 周（例）会 早会 晚会等按事件：动员会 表彰会 宣导会 招商会等按部门：生产会、营销会、品管会等7/23/202418 沟通方式沟通方式 开会开会l开会的目的：l1、发现问题和解决问题l2、集思广益、头脑风暴法l3、检讨总结工作l4、制定工作计划和目标7/23/202419 沟通方式沟通方式 开会开会l1、谁主持？（主持人、主席、观察员）l2、谁参加？（必须参加人员和随意参加人员）l3、谁先发言？（解放军及企业）l4、谁在浪费时间？（接打
12、电话、准时、准备）l5、谁跟踪？（今天会明天会天天开会 你也讲他也讲谁都来讲 谁来落实）l6、谁结论？l有议有决，一定要找出问题的解决方法和形成决议。7/23/202420 沟通的基本问题是心态沟通的基本问题是心态l1、关怀只在五伦以内（自私）l2、别人的问题与我无关（自我）l3、我的想法就是答案（自大） 唐僧带领弟子西天取经，猪八戒消极怠工，耽误了很多的时间，并造成了不良影响，假如您是唐僧，您会怎么办？ A、直接赶走他； B、和他谈一下，要他好好干； C、帮他分析一下目前的情形，并提高他降妖捉怪的本领； D、根据他的个性,调整他的岗位，由降妖部调到妖怪谈判部。7/23/202421 沟通的基
13、本原理是关心沟通的基本原理是关心l1、注意他的状况与难处（新人入职，特别是高学历或条件比自己好的）;l2、注意他的需求和不便（保安的爱情）;l3、注意她的痛苦（送人玫瑰，手有余香）l有关心才有关系（有关系一切好办，没关系一切照办）7/23/202422 沟通的基本要求是主动沟通的基本要求是主动l问题（一）：副理升经理后有没有同各个部门主动打招呼？l问题（二）：副总升任后，有没有问总经理哪些方面是我要努力的？l主动的支援和反馈7/23/202423 心智模式对沟通的影响心智模式对沟通的影响 心智模式影响日常工作中的一些事为什么会发生，我们能做对些什么。1、反应太快2、表达清楚3、主观臆断4、自我
14、防卫 7/23/202424 有一个男青年,开车往前走,旁边经过一辆车,他瞄了一下，那个车上的女司机对他说:猪! 他勃然大怒：你是个母猪！刚说完：车撞到了马路上的一头猪。 在日常的人际交往中，你是否反应太快？说话没有经过大脑？把别人善意的帮助或提醒，不留情面的反驳了回去，造成一些不快？7/23/202425 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：问他：“你长大后想要当甚么呀？你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真小朋友天真的回答：的回答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林克莱林克莱特接着问：特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平
15、洋如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友小朋友想了想：想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容
16、。于是林克莱特问他说：所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这为甚么要这么做？么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！”7/23/202426你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。7/23/202427 从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中观察小隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中观察小孩的行动，不论是言语与动
17、作，或是神态与孩的行动，不论是言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得小孩是举止，怎么看，都觉得小孩是像像偷斧头的人。偷斧头的人。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。 隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，原来是自己弄丢了。从此之后，他再去观察原来是自己弄丢了。从此之后，他再去观察隔壁的小孩，再怎么看也隔壁的小孩，再怎么看也不像不像是会偷斧头的是会偷斧头的人。人。7/23/202428认识一个人，切忌以自己主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。7/23/202429 小江在一间企业从事业务跟
18、单工作，公司因业务小江在一间企业从事业务跟单工作，公司因业务发展需要，扩大编制，招多了一名跟单员小胡，小江发展需要，扩大编制，招多了一名跟单员小胡，小江以为是公司请小胡是为了代替她，处处为难小胡，小以为是公司请小胡是为了代替她，处处为难小胡，小胡做不到一个月就提出了辞工。胡做不到一个月就提出了辞工。 小江的上司因个人发展需要，辞职离开了公司，小江的上司因个人发展需要，辞职离开了公司，公司又招聘了一名主管。有人提醒小江说公司又招聘了一名主管。有人提醒小江说: :一朝天子一朝天子一朝臣，他稳住脚会换了你的。小江就常在总经理面一朝臣，他稳住脚会换了你的。小江就常在总经理面前打上司的小报告，使上司的工
19、作无法正常开展。前打上司的小报告，使上司的工作无法正常开展。 你有没有像小江一样，严重有你有没有像小江一样，严重有自我防卫自我防卫心态，而心态，而沟通不畅沟通不畅？在企业管理中，若不淘汰弱者，弱者就会千万百计设置障碍淘汰强者，在企业管理中，若不淘汰弱者，弱者就会千万百计设置障碍淘汰强者，企业无法发展。企业无法发展。7/23/202430 和上司的沟通和上司的沟通如何与上级进行有效的沟通不说上级怎么知道你工作是否顺利不说你怎么取得保证工作的条件不说怎么会让上级知道你的成绩?*与领导沟通要注意语言技巧*千万别伤害领导的面子*把话说到点子上*掌握给上司提异议的技巧，不要过分请示：让领导作选择题，而不
20、是问答题(评估方案优劣)报告：沟通三段式先讲结果、再讲过程、最后讲细节7/23/202431 平行沟通平行沟通1、主动+谦让+体谅（插单）2、自己先提供帮助，再要求别人提供协助3、多一些善意的提醒7/23/202432 与下属沟通与下属沟通 *如果你与下属不能真正沟通；你这个职位如同虚设虚设。 *增强说话的权威感 *与下属个别谈话的技巧 *领导应掌握道歉的艺术 *安排下属工作应因人而异(范蠡救子）沟通三段式：赞美（举例说明赞美属实） 讲述问题的结果 鼓励 7/23/202433 案例：换种说法与下属沟通案例：换种说法与下属沟通l在某次你主持召开的工作会议上，有个下属当着许多人的面,无理与你吵闹
21、，事后，你想与此人沟通，第一句话有四种说法，你喜欢哪一种？为什么？哪种效果好？1.“岂有此理，你眼睛里有没有我这个领导这个领导？”2.“你错了，但我不和你计较计较。”3.“你在那么多人面前吵闹，你想干什么干什么”？4.“你在许多人面前那样做，我感到很为难为难。”您还有其他更好的说法和做法吗？7/23/202434 沟通中常见的障碍（一）沟通中常见的障碍（一） 1、地位差异(面子问题)2、文化差异（新语言、出差、南北差异）3、过去的经验4、情绪的控制（李世民与魏征，指出你的缺点是真心的与你沟通）5、信息泛滥（电子邮件，盖茨：1、邮件是给别人用的；2、能站着就不坐着，能在外边解决就不进会议室）7/
22、23/202435 沟通中常见的障碍（二）沟通中常见的障碍（二）6、组织氛围（报喜不报忧、冲突、不同的意见可以改善决策）7、信息过滤（从上至下过滤，把信息当成一种权力；从下至上过滤，是一种危机）8、缺乏反馈（猴子管理、上下部门的承接）9、认知的偏差（上海人、日本人、山东人、男女、结婚）10、性格（傲慢、冷漠、自大等）7/23/202436 沟通的技巧沟通的技巧 1、多听少讲，人为什么长两只耳朵一张嘴巴；2、热情；3、微笑（赢家的特质）；4、赞美（爱因斯坦：期望得赞许和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性中，要是没有这种精神刺激，人类的合作就完全完全不可能）5、给足面子（人是一句话，佛是一烛香）6、
23、学会温柔：镇定、冷静、受控制、发问、乐助、有礼、感恩、仁慈7/23/202437 沟通的黄金法则沟通的黄金法则 1、与人相处：多说宽容、鼓励、关怀、尊重、赞美、商量的话；2、学会让人喜欢，让人感动，让人舒服；3、谦卑得人缘，感恩得人助。 7/23/202438 人际交往法则人际交往法则 人际交往的黄金黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。人际交往的白金白金法则：以别人喜欢的方式对待别人 投入才能收入 付出才能杰出7/23/202439 请给下面的故事起个名字请给下面的故事起个名字 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人
24、走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！l 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造建造”自己的生活，自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造不能尽
25、最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的的“房子房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的生活是自己创造的。”7/23/202440 李培山联络方式：lE-mail:lTel:0760-88176210l个人网站：谢谢大家7/23/202441
