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1、LOGO如何领导与激励如何领导与激励课程目标：发现领导和激励的意义，掌握领导课程目标：发现领导和激励的意义，掌握领导和激励的方法，为学员成为卓越的领导者打下和激励的方法，为学员成为卓越的领导者打下理论基础。理论基础。教学方式：讲授、互动教学方式：讲授、互动课程时间：课程时间：150150分钟分钟致谢致谢致谢致谢詹姆斯詹姆斯库泽斯库泽斯 、巴里、巴里波斯纳波斯纳 ：2001年威尔年威尔伯伯麦克菲勒奖获得者麦克菲勒奖获得者对全球对全球3000 多名来自企业、政府部门、非赢利机多名来自企业、政府部门、非赢利机构等的领导人进行面谈和问卷式调研基础上的研构等的领导人进行面谈和问卷式调研基础上的研究成果究
2、成果20年来对普通人的领导事迹进行研究的成果。年来对普通人的领导事迹进行研究的成果。讲师介绍讲师介绍讲师介绍讲师介绍课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲前言前言如何领导如何领导如何激励如何激励结语结语LOGO领导和激励是每一个人的事情领导和激励是每一个人的事情领导大趋势领导大趋势英雄主义的领导英雄主义的领导 平民化的领导平民化的领导“领导领导”常常会不期而至常常会不期而至 人的社会地位的变化人的社会地位的变化：从身份到契约使从身份到契约使“领导领导”的含义发生了变化的含义发生了变化领导的新定义领导的新定义领导不是职务地位，也不是少数人才有的特权领导不是职务地位，也不是少数人才有的特权专利。专利。在
3、在2121世纪，领导是一种积极互动的、目的明确世纪，领导是一种积极互动的、目的明确的人际影响力，它存在于政府、企业、学校、的人际影响力，它存在于政府、企业、学校、医院、军队、社会团体的各个层次和各个角落，医院、军队、社会团体的各个层次和各个角落，存在于芸芸众生之中，存在于你我之间。存在于芸芸众生之中，存在于你我之间。领导的新定义（续）领导的新定义（续）所谓领导力就是一种特殊的人际影响力。现实所谓领导力就是一种特殊的人际影响力。现实生活中的每一个人都会去影响别人，也要接受生活中的每一个人都会去影响别人，也要接受别人的影响，因此每一个人身上都具有影响力，别人的影响，因此每一个人身上都具有影响力，每
4、一个人身上也都具有潜在的和现实的领导力。每一个人身上也都具有潜在的和现实的领导力。 刘峰 北京大学教授 博导 中国管理科学院领导科学研究所所长领导是每一个人的事情领导是每一个人的事情我们现在的困惑：业绩低迷、高脱落率、低活我们现在的困惑：业绩低迷、高脱落率、低活动率、身心俱疲、情绪不高、不应激、不听话动率、身心俱疲、情绪不高、不应激、不听话怪圈？怪圈？新方案推动成绩高涨，三个月后就新方案推动成绩高涨，三个月后就要应声而落。要应声而落。人人都需要激励和被激励人人都需要激励和被激励马斯洛的需求理论：马斯洛的需求理论：1 1、生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、生理需要，是个人生存的基本需要。
5、如吃、喝、住处。住处。2 2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威协，预防危险事故，职业有保障，有社不受盗窃和威协，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。会保险和退休基金等。3 3、社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的、社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。4 4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。内在的自尊心。5 5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对、自我
6、实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。 这个真理并不是很容易得到人们的承认和发现这个真理并不是很容易得到人们的承认和发现为了得到最高绩效，我需要得到激励吗？为了得到最高绩效，我需要得到激励吗？ 60%60%：40%40%当你受到激励后，会帮助你做得更好一些吗？当你受到激励后，会帮助你做得更好一些吗？ 98%98%：2%2%96%96%的人同意：当的人同意：当得知得知我很好地完成了一项工我很好地完成了一项工作的时候，我觉得非常满意。作的时候，我觉得非常满意。实际上我们都需要鼓励实际上我们都需要鼓励鼓励会提
7、高绩效，巩固我们的决心，并且会改鼓励会提高绩效，巩固我们的决心，并且会改善我们的健康状况。否则的话，为什么要面对善我们的健康状况。否则的话，为什么要面对着观众表演？为什么不干脆对着空房子唱歌，着观众表演？为什么不干脆对着空房子唱歌，在空的舞台上演出，或者自娱自乐？为了做得在空的舞台上演出，或者自娱自乐？为了做得最好，我们需要掌声而且需要知道我们和其他最好，我们需要掌声而且需要知道我们和其他人是相联的。我们需要从别人那里得到鼓励和人是相联的。我们需要从别人那里得到鼓励和力量。力量。 领导与激励密不可分领导与激励密不可分领导需要做的五种行为：领导需要做的五种行为：以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑
8、战现状挑战现状使众人行使众人行激励人心激励人心自我思考自我思考在领导和激励方面我做得怎么样？在领导和激励方面我做得怎么样？我是否认识到领导与激励的重要性？我是否认识到领导与激励的重要性？我是否认为领导与激励只是公司的事情、是个我是否认为领导与激励只是公司的事情、是个险经理的事情，与我无关？险经理的事情，与我无关？我知道多少领导与激励的原则与方法？我经常我知道多少领导与激励的原则与方法？我经常运用它们吗？运用它们吗？LOGO领导需要做的五种行为领导需要做的五种行为以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑战现状挑战现状使众人行使众人行激励人心激励人心行为一行为一 以身作则以身作则领导的第一个使命：明确自
9、己的理念，找到自领导的第一个使命：明确自己的理念，找到自己的声音己的声音 行为一行为一 以身作则以身作则领导的第二个使命：使行动与共同的理念保持领导的第二个使命：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样一致，为他人树立榜样 自我思考自我思考我理解公司训导的每一句话吗？我理解公司训导的每一句话吗？我是否考虑过：我的价值观到底是什么？我的团队我是否考虑过：我的价值观到底是什么？我的团队（营业组、营业部，也可是你的家庭或与你有关系（营业组、营业部，也可是你的家庭或与你有关系的一帮人）的一帮人）的价值观是（或应该是）什么？除了钱的价值观是（或应该是）什么？除了钱之外还有别的东西吗？我的价值观、我的团
10、队的价之外还有别的东西吗？我的价值观、我的团队的价值观、公司的价值观之间是否契合？值观、公司的价值观之间是否契合？我是否了解组员的个人价值观？对组员价值观中与我是否了解组员的个人价值观？对组员价值观中与团队价值观不相和谐的内容，我有否努力作过调整团队价值观不相和谐的内容，我有否努力作过调整？我是否经常公开谈论我的价值观以及我是否经常公开谈论我的价值观以及我的团队的价值观？组员是否了解这我的团队的价值观？组员是否了解这两者？两者？我采取了什么措施去建立和维护团队我采取了什么措施去建立和维护团队的价值观？的价值观？我的行为符合团队的价值观吗？当有我的行为符合团队的价值观吗？当有违反时，我采取了什么
11、措施去补救？违反时，我采取了什么措施去补救？当属员违反时，我又做了什么？当属员违反时，我又做了什么？自我思考自我思考行为二行为二 共启愿景共启愿景领导的第三个使命：展望未来，想像令人激动领导的第三个使命：展望未来，想像令人激动的各种可能的各种可能 行为二行为二 共启愿景共启愿景领导的第四个使命：诉诸共同愿景，感召他人领导的第四个使命：诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗为共同的愿景奋斗 我知道我要往哪儿走吗？我知道我要往哪儿走吗？3 3年、年、5 5年、年、1010年以及更长时间以后，我要达到什年以及更长时间以后，我要达到什么样的目标？我的团队呢？么样的目标？我的团队呢？我的愿景的实现能满足
12、我的哪些期望我的愿景的实现能满足我的哪些期望？我经常想象它们吗？它们能否令我？我经常想象它们吗？它们能否令我激情澎湃？我的团队的愿景的实现能激情澎湃？我的团队的愿景的实现能满足属员的哪些期望？我经常引导属满足属员的哪些期望？我经常引导属员去想象它们吗？员去想象它们吗？自我思考自我思考我是否问过并了解属员有什么期望我是否问过并了解属员有什么期望（除了简单的（除了简单的“钱钱”之外）？团队在之外）？团队在实现愿景的过程中能满足他们的期望实现愿景的过程中能满足他们的期望吗？吗？我是否让属员觉得每一个工作内容都我是否让属员觉得每一个工作内容都有意义并且充满乐趣？有意义并且充满乐趣？我是否采用了多种方式
13、（强有力的语我是否采用了多种方式（强有力的语言、积极的沟通、非语言的表达方式）言、积极的沟通、非语言的表达方式）使团队的愿景使团队的愿景“活活”起来？起来？自我思考自我思考行为三行为三 挑战现状挑战现状领导的第五个使命：通过追求变化、成长、发领导的第五个使命：通过追求变化、成长、发展、革新的展、革新的 道路来猎寻机会道路来猎寻机会 行为三行为三 挑战现状挑战现状领导的第六个使命：进行试验和冒险，不断取领导的第六个使命：进行试验和冒险，不断取得小小的成功，得小小的成功， 从错误中学习从错误中学习 自我思考自我思考我是否意识到现在面临的困难正是磨我是否意识到现在面临的困难正是磨练提升我的领导力、同
14、时也是提升团练提升我的领导力、同时也是提升团队的绝好机会？队的绝好机会？我是否有意识地主动进行改革与创新我是否有意识地主动进行改革与创新？是否积极主动地追求更高的目标？是否积极主动地追求更高的目标？我是否关注小的进步与成功，并以此我是否关注小的进步与成功，并以此来增强组员的信心与斗志？来增强组员的信心与斗志？我是否从错误和挫折中吸取教训、总我是否从错误和挫折中吸取教训、总结经验并越战越勇？结经验并越战越勇？行为四行为四 使众人行使众人行领导的第七个使命：通过强调共同目标和建立领导的第七个使命：通过强调共同目标和建立信任来促进合作信任来促进合作 行为四行为四 使众人行使众人行领导的第八个使命：通
15、过分享权力与自主权来领导的第八个使命：通过分享权力与自主权来增强他人的实力增强他人的实力 我的团队的合作情况怎么样？我的团队的合作情况怎么样？我信任我的属员吗？在促进属员之间我信任我的属员吗？在促进属员之间互相信任方面，我做了什么？互相信任方面，我做了什么？我是否有征求属员的意见、注意倾听我是否有征求属员的意见、注意倾听并采纳属员的意见？并采纳属员的意见？我是否注意发现并奖赏团队里通力合我是否注意发现并奖赏团队里通力合作的行为？作的行为？自我思考自我思考我是否经常和属员们有一对一的沟通？我是否经常和属员们有一对一的沟通？我是否有意创造属员们信息沟通和交流我是否有意创造属员们信息沟通和交流的机会
16、？的机会？我是否经常说我是否经常说“我们我们”，说，说“我们我们”的的次数是否大大多于说次数是否大大多于说“我我”的次数？的次数？我是否经常谈论我们的共同目标、共同我是否经常谈论我们的共同目标、共同立场、共同价值理念？立场、共同价值理念？自我思考自我思考我是否放权让属员充当领导的角色？我是否放权让属员充当领导的角色？我有否创造组员在众人面前我有否创造组员在众人面前“露面露面”的机会？的机会？我是否做到了跟属员分享资源和信息？我是否做到了跟属员分享资源和信息？我是否培训了属员使其能力增强？我是否培训了属员使其能力增强？我是否营造了学习的气氛？我是否营造了学习的气氛？自我思考自我思考行为五行为五
17、激励人心激励人心领导的第九个使命：通过表彰个人的卓越表现领导的第九个使命：通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献来认可他人的贡献 行为五行为五 激励人心激励人心领导的第十个使命：通过创造一种集体主义精领导的第十个使命：通过创造一种集体主义精神来庆祝神来庆祝 见激励篇见激励篇自我思考自我思考领导篇小结领导篇小结五种行为五种行为十个使命十个使命LOGO我现在在哪里？我现在在哪里？激励问卷激励问卷你从事该行为的典型频率是多少？你从事该行为的典型频率是多少？ 1-1-几乎从不几乎从不 2- 2-很少很少 3- 3-不经常不经常 4-4-偶尔偶尔 5- 5-有时候有时候 6- 6-经常经常 7-7-相当
18、经常相当经常 8- 8-通常通常 9- 9-常常常常 10-10-几乎总是几乎总是 你的分数应在你的分数应在2121分至分至210210分之间分之间186186分分210210分分126126分分185185分分6666分分125125分分2121分分6565分分186186分分210210分分你做得棒极了！你可能正看到你的许多同事高你做得棒极了！你可能正看到你的许多同事高效率的工作着，士气很高。人们喜欢和你一起效率的工作着，士气很高。人们喜欢和你一起工作，因为你使得工作环境保持欢乐积极，甚工作，因为你使得工作环境保持欢乐积极，甚至是令人鼓舞的。他们感到被欣赏并且对于他至是令人鼓舞的。他们感到
19、被欣赏并且对于他们正在做出的贡献感觉很好。们正在做出的贡献感觉很好。 126126分分185185分分你做得相当好。虽然你的大部分同事有一定的你做得相当好。虽然你的大部分同事有一定的工作效率，但是你可能觉得他们可以再高一些。工作效率，但是你可能觉得他们可以再高一些。你知道可能有一些抱怨，但总体上来讲人们还你知道可能有一些抱怨，但总体上来讲人们还是乐于和你一起工作的。时不时的，你可以做是乐于和你一起工作的。时不时的，你可以做更多的一些事情来激励和鼓舞人们的想法会萦更多的一些事情来激励和鼓舞人们的想法会萦绕在你的心头绕在你的心头 ，但是你并不特别清楚这些想法。，但是你并不特别清楚这些想法。你清楚地
20、认识到激励人心是很重要的，但是你你清楚地认识到激励人心是很重要的，但是你可能对于天天都完全投入其中感到有些犹豫。可能对于天天都完全投入其中感到有些犹豫。 6666分分125125分分人们可能并没有在工作中发挥出他们的最高水人们可能并没有在工作中发挥出他们的最高水准，你自己对于这个事实也有非常清楚的认识。准，你自己对于这个事实也有非常清楚的认识。你甚至已经感觉到只有当他们觉得你在看着的你甚至已经感觉到只有当他们觉得你在看着的时候，每一个人才会满负荷地工作。时候，每一个人才会满负荷地工作。 2121分分6565分分我们的猜测是你的分数不会这么低。如果是真我们的猜测是你的分数不会这么低。如果是真的，
21、我们希望你立即着手将本门课程所列技巧的，我们希望你立即着手将本门课程所列技巧付诸实践。如果你的分数真是这么低，非常可付诸实践。如果你的分数真是这么低，非常可能的一个原因是在等级评定中还有相当多的令能的一个原因是在等级评定中还有相当多的令人不满意的地方，或者是你对自己的要求太严人不满意的地方，或者是你对自己的要求太严格了。好消息是你正处在一个可以做出极大变格了。好消息是你正处在一个可以做出极大变化的位置上，而这些变化不仅可以提高生产力，化的位置上，而这些变化不仅可以提高生产力，还可以让你的工作轻松得多。还可以让你的工作轻松得多。 激励的七个要素激励的七个要素 设定明确的标准设定明确的标准 期望最
22、好的结果期望最好的结果 关注所有人和事关注所有人和事 使认可个人化使认可个人化 讲述故事讲述故事 一起庆祝一起庆祝 第一个要素第一个要素 设定明确的标准设定明确的标准 这里的标准既指目标，也指价值观（或者原则）这里的标准既指目标，也指价值观（或者原则）。它们都和对我们的期望有关。它们都和对我们的期望有关。目标的隐含意思是短期的一些东西，而价值观目标的隐含意思是短期的一些东西，而价值观和原则则暗示着更加持久的一些东西。和原则则暗示着更加持久的一些东西。价值观和原则是目标的基础，它们清楚地界定价值观和原则是目标的基础，它们清楚地界定了目标的范围了目标的范围标准确定我们前进的方向，给出我们行为的基标
23、准确定我们前进的方向，给出我们行为的基本规则，告诉我们在前进的道路上做得如何。本规则，告诉我们在前进的道路上做得如何。没有明确的标准我们将无所适从。没有明确的标准我们将无所适从。找出并建立自己团队的价值观（共同标准）找出并建立自己团队的价值观（共同标准）承诺承诺( (忠诚度）产生于个人的价值观忠诚度）产生于个人的价值观团体内的组成单位可以有自己特色的价值观。团体内的组成单位可以有自己特色的价值观。但不能相违背。但不能相违背。一项研究的启示一项研究的启示第一组被告知他们将行军的准确距离第一组被告知他们将行军的准确距离2020公公里，而且一路上定期地被告知他们的进展情况里，而且一路上定期地被告知他
24、们的进展情况第二组仅被告知：这是一次长距离的行军。没第二组仅被告知：这是一次长距离的行军。没有人知道他们到底要行多远，一路上也不告诉有人知道他们到底要行多远，一路上也不告诉他们进展状况，他们进展状况，第三组被告知他们将行军第三组被告知他们将行军1515公里。在行军到公里。在行军到1414公里之后，告诉他们还要再走公里之后，告诉他们还要再走6 6公里。公里。第四组被告知他们将行军第四组被告知他们将行军2525公里。在行军公里。在行军1414公公里之后，告诉他们只需要再走里之后，告诉他们只需要再走6 6公里。公里。哪一组任务做得最好并且承受的压力最小？哪哪一组任务做得最好并且承受的压力最小？哪一组
25、做得最差并且遭受的压力最大？一组做得最差并且遭受的压力最大？目标集中我们的思想并且塑造我们目标集中我们的思想并且塑造我们 目标加反馈令我们投入目标加反馈令我们投入 激励是反馈激励是反馈 自我思考自我思考1 1：设定明确的标准：设定明确的标准 第二个要素第二个要素 期望最好的结果期望最好的结果 皮革马列翁效应皮革马列翁效应高期望导致高绩效高期望导致高绩效 积极的设想创造积极的可能性积极的设想创造积极的可能性创设失败综合症创设失败综合症谁领导领导者们谁领导领导者们 自尊对所有的人都是一种收益自尊对所有的人都是一种收益 社会心理学家社会心理学家ROBERT WOODROBERT WOOD和和ALBE
26、RT BANDURAALBERT BANDURA的有趣实验的有趣实验另外的一系列研究：另外的一系列研究：自我思考自我思考2 2：期望最好的结果：期望最好的结果第三个要素第三个要素 关注所有人和事关注所有人和事 领导者的天职就是要四处走动：真正地关注人领导者的天职就是要四处走动：真正地关注人并且积极地寻找正面的例子。并且积极地寻找正面的例子。丢掉闪光的徽章，带上皮革马列翁的眼镜。丢掉闪光的徽章，带上皮革马列翁的眼镜。用你的双眼和心来倾听用你的双眼和心来倾听 成为朋友并且开诚布公成为朋友并且开诚布公 成为朋友并且开诚布公成为朋友并且开诚布公管理误区：我们不能太接近我们的同事。管理误区：我们不能太接
27、近我们的同事。宾夕法尼亚大学和明尼苏达大学五年的研究结宾夕法尼亚大学和明尼苏达大学五年的研究结果：由朋友组成的群体比由相识的人（人们相果：由朋友组成的群体比由相识的人（人们相互之间并不熟悉和了解）组成的群体绩效高。互之间并不熟悉和了解）组成的群体绩效高。3 3：1 1我们在听取被我们视做朋友的人的时候会比听我们在听取被我们视做朋友的人的时候会比听取一个只是工作上的同事的时候更加专心取一个只是工作上的同事的时候更加专心自我对照自我对照3 3：关注所有人和事：关注所有人和事 第四个要素第四个要素 使认可个人化使认可个人化 特别的爱给特别的你特别的爱给特别的你认可如果不是个人化的就可能有负面影响认可
28、如果不是个人化的就可能有负面影响 了解他们所喜欢的了解他们所喜欢的 了解他们的文化风俗及观念了解他们的文化风俗及观念自我思考自我思考4 4：使认可个人化：使认可个人化第五个要素第五个要素 讲述故事讲述故事 故事就是事实故事就是事实 通过故事教育、动员并且激励通过故事教育、动员并且激励 优秀的领导者是优秀的讲故事者优秀的领导者是优秀的讲故事者 如何讲一个好故事如何讲一个好故事 好故事的成分：好故事的成分：行动者：所塑造的人物行动者：所塑造的人物困境：行动者要努力解决的问题困境：行动者要努力解决的问题行动：行动者为了达到目的所做的事情行动：行动者为了达到目的所做的事情对象：使用的工具对象：使用的工
29、具因果关系：采取行动的效果因果关系：采取行动的效果情景：围绕行动者和行动的许多细节情景：围绕行动者和行动的许多细节诧异：故事里发生的意想不到的事情。诧异：故事里发生的意想不到的事情。自我思考自我思考5 5：讲述故事：讲述故事第六个要素第六个要素 一起庆祝一起庆祝 所有的单独个人的认可都可以用某种方式变成所有的单独个人的认可都可以用某种方式变成团体的庆祝。团体的庆祝。庆祝既包括壮丽恢弘的，也包括小规模的。至庆祝既包括壮丽恢弘的，也包括小规模的。至关重要的成分是团结精神和归属感。关重要的成分是团结精神和归属感。创建本单位的庆祝文化创建本单位的庆祝文化用庆祝构建大家庭用庆祝构建大家庭 用庆祝强化价值观用庆祝强化价值观 自我思考自我思考6 6：一起庆祝：一起庆祝：第七个要素第七个要素 树立榜样树立榜样 你希望别人怎么样对你，首先就怎样去对待别你希望别人怎么样对你，首先就怎样去对待别人。人。领导者先开始领导者先开始 自我思考自我思考7 7：树立榜样：树立榜样. .课程总结课程总结前言前言领导五种行为和十个使命领导五种行为和十个使命激励的七个要素激励的七个要素课程补充课程补充领导力的陷阱领导力的陷阱理论是灰色的理论是灰色的走极端走极端傲慢自大傲慢自大释放你卓越的领导潜能释放你卓越的领导潜能
