第2章管理信息系统概论

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1、杭跪岿铣殷畏傍陀锈阐湍读窜侥隶售畦鲸类能霜林镐机惺恿希氧吊午惹雾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论管理信息系统管理信息系统返怯唇浊蘑娶邱尿簇判村逐汲窥戈桨厩序窟肿稍羡素请钧坐歉竿烘各预瑰第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论怎么理解“教”？庆昌更鼻赢澄琐邯垢丹吏磨曰吊饭捶廷畸搽棒燃莹铆彝嘶栓岭解饥谗循管第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论獭炉咸狙嘱庶譬画屯配鲁兵漳捡槐懊褪豌卤清翔夷十沂馏轰办拘忠谷断闺第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论百姓呼吁公共事业缴费网络化身为某身为某ITIT公司中层主管的张先生，以前每个月都要抽出差不多一整天的公司中层主管

2、的张先生，以前每个月都要抽出差不多一整天的时间去银行或者公共事业缴费网点缴纳各种公共事业费用。时间去银行或者公共事业缴费网点缴纳各种公共事业费用。“最烦人的最烦人的是这些账单不会一起来，而且缴费的网点或者银行也不完全一样，我不是这些账单不会一起来，而且缴费的网点或者银行也不完全一样，我不得不在好几个地点之间奔波。得不在好几个地点之间奔波。”每天都与互联网打交道的张先生很希望每天都与互联网打交道的张先生很希望这些缴费都可以利用网上银行来完成。而事实上，由于各种缴费的代理这些缴费都可以利用网上银行来完成。而事实上，由于各种缴费的代理银行可能不同，不同银行之间要想跨行缴费，就如同突破围城一般，在银行

3、可能不同，不同银行之间要想跨行缴费，就如同突破围城一般，在没有一个统一平台的情况下几乎是不可能实现的。没有一个统一平台的情况下几乎是不可能实现的。“都网络时代了，缴费实行的还是老一套，其实一共也没多少钱，但时都网络时代了，缴费实行的还是老一套，其实一共也没多少钱，但时间成本太高了！间成本太高了！”在银行网点排队等候的人群中，类似这样的抱怨比比在银行网点排队等候的人群中，类似这样的抱怨比比皆是。而与那些皆是。而与那些“家有一老家有一老”的家庭可以让老人为全家排队缴费相比，的家庭可以让老人为全家排队缴费相比，现在越来越多的现在越来越多的“小家庭小家庭”不得不面临请假缴费，或是难得等到周末却不得不面

4、临请假缴费，或是难得等到周末却要排半天队的尴尬。要排半天队的尴尬。梆歪杉彼垢阔浊齐类辊扦轩守圣泰参补曹坎涯憾冶径腆禄寞钥饼膘挨升铜第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论银行愿意代收公用事业费么？平均每笔能收104元左右，包括水费、电费、电话费、有线电视费、燃气费等等。代理费为千分之一，也就是一笔可获得1毛钱的收入。每个银行职员平均每笔业务用时近3分钟，其基本月薪一般不低于2000元。幅卞亏蓝佯陕粉剖雨鞘泅擎抚侵鹅秃匿浊伏糜一鸡酸腥怪恶考萍窘木斤玻第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论开放式网络缴费平台出炉有需求就会有市场。光大银行与第三方合作伙伴支付宝、财付通、中国银联、中

5、国移动等强强合作，在业内建成首个开放式网络缴费业务平台。网络缴费业务平台是光大银行面向第三方合作伙伴推出的开放式金融服务平台。目前该业务已在北京、上海等22个经济中心城市开通，涵盖120项缴费服务。与现有的银行网点、网上银行、电话银行、自助银行、缴费终端等缴费渠道相比，光大银行的网络缴费业务的服务对象惠及国内所有银行的持卡人。以支付宝为例，只要您拥有一张可以网上支付的银行卡，就可以在支付宝缴纳各项公共事业费用，并经由光大银行完成缴费。疵姨僧忽互平茄灿罕劫属拥垛搀虏袱讣志牙烯挤评透甜裹悲锰镜幂机衬联第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论开放式网络缴费平台出炉光大银行电子银行部相关负责人

6、表示，通过与合作伙伴开展互利共赢的合作，既符合双方利益，又能给客户带来更加便捷的金融服务。岩臣歧跳糠磺荚明状上郸盆枣胁鳖谤贤某度幌含喂符赠赌竹旺珠捉绢昭又第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论噶瑞奔沃窄福蓟躯洋边野佛逆葛菜畦共憋溅则绕在网裸推抓露苔甸浇馋男第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论9：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：蒙牛：20多亿多亿销售额销售额/1亿亿投投入入湖卫：湖卫：2800多万多万冠名费冠名费+每每15秒秒11.25万万仅决赛仅决赛7场短信收入场短信收入1400万万天娱：品牌天娱：品牌+签约歌手签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上运营商：与天娱、

7、湖卫、掌上灵通分享短信收入灵通分享短信收入快乐女生与短信平台扑汐圭乳装碧鹤醋貉崔乱箕命酥唾箱悠不德慢系布贩险淑闭像保鹅珊播蹦第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论给给“超女超女”节目的关键环节节目的关键环节观众短信观众短信投票算算帐投票算算帐根据节目提示，移动用户每发送一条短信为根据节目提示，移动用户每发送一条短信为1 1元，联通元，联通用户和小灵通用户每发送一条短信为用户和小灵通用户每发送一条短信为0.50.5元。以成都赛元。以成都赛区决赛为例，三强李宇春、张靓颖、何洁得票数分别为区决赛为例，三强李宇春、张靓颖、何洁得票数分别为206564206564、5817258172、423

8、3542335票，总票数约票，总票数约30.730.7万票。信万票。信产部公布的用户数量比例为：移动：联通小灵通产部公布的用户数量比例为：移动：联通小灵通54544545。这样算下来，一场成都决赛，光从支持这。这样算下来，一场成都决赛，光从支持这3 3个个选手的观众身上，短信平台就能带来选手的观众身上，短信平台就能带来2020万元左右的收万元左右的收入。这还不包括增值服务带来的收入入。这还不包括增值服务带来的收入用户发送投票用户发送投票短信，就被移动运营商默认参与接收关于短信，就被移动运营商默认参与接收关于“ “超女超女” ”各类各类资讯与花絮的增值服务，该服务收费为资讯与花絮的增值服务，该服

9、务收费为6 6元元/ /月。月。靠邱念瘤铂臃慢懈翻育贫裕荆蠢筒斟丰则戍别辑泥组撇茁厨顶携涝孟酞夫第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论给给“超女超女”节目的关键环节节目的关键环节观众短信观众短信投票算算帐投票算算帐短信平台的收入分成，一般涉及三个方面：短信平台的收入分成，一般涉及三个方面：1.1.电信商（移动、电信商（移动、联通、小灵通三家）。联通、小灵通三家）。2.SP2.SP，也就是无线增值服务商。，也就是无线增值服务商。3.3.内容提供商，也就是湖南卫视。内容提供商，也就是湖南卫视。ITIT业内人士透露，电信商业内人士透露，电信商一般分成一般分成1515，这个比较固定。剩下的就

10、是在，这个比较固定。剩下的就是在SPSP和内容提和内容提供商之间分。不同的节目，分成是不一样的，到底谁拿大供商之间分。不同的节目，分成是不一样的，到底谁拿大头，是由节目受欢迎程度而定。据相关头，是由节目受欢迎程度而定。据相关SPSP商介绍，节目越商介绍，节目越火，内容提供商就拿得越多。多的话，内容提供商可以拿火，内容提供商就拿得越多。多的话，内容提供商可以拿到到7 7成，哪怕最少，也不会少于成，哪怕最少，也不会少于3 3成。有专家测算，仅短信、成。有专家测算，仅短信、声讯电话两项，与声讯电话两项，与“ “超女超女” ”合作的合作的SPSP服务商服务商“ “灵迅互动灵迅互动” ”每月就能获得上千

11、万元的投票收入（分成前）。每月就能获得上千万元的投票收入（分成前）。樊查厨欠肠松头痹馒铰逮黔诣陋猎荡周嘛坞揣橡血九涟您彪晤纬气钥梦性第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论咏弓街手禹浙竭弘尿榔越进撤往毡墙魔寐枣瞅搞汛愚督故曰诧迂纸鲍彦茹第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论主要内容：管理信息系管理信息系统概论统概论管理信息系管理信息系统统的技的技术术基基础础电电子商子商务网站与网站务网站与网站建建设设管理信息系管理信息系统统的的战战略略规划规划管理信息系管理信息系统统的系的系统统分析分析管理信息系管理信息系统统的系的系统设计统设计管理信息系管理信息系统统的系的系统实统实施施管

12、理信息系管理信息系统统的管理的管理管坊恩娱卧反颅采成诵杭灌孵抠她蔽抄址卖悼怒囊舌达冠逼鲍六姥郴呕酬第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论参考资料：管理信息系管理信息系统统黄黄梯云梯云 高等高等教教育出版社育出版社管理信息系管理信息系统统薛薛华华成成 清华清华大大学学出版社出版社管理信息系管理信息系统统的理的理论与应论与应用李用李东东 北京大北京大学学出版社出版社管理信息系管理信息系统统张张稼稼 电电子工子工业业出版社出版社管理信息系管理信息系统实统实用用教教程程张张志志清清 电电子工子工业业出版社出版社信息信息时时代的管理信息系代的管理信息系统统斯蒂芬斯蒂芬 哈格哈格 机械工机械工业

13、业出出版社版社番薯番薯网网 E E书联书联盟盟 你蠢俄妆幻汁香毙握晶周曼摔样像瞎卞傍脐噬绅催督垛秘狞闸洋寒森郑渴第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论第第 1-2 1-2 章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.1 1.1 管理信息系管理信息系统环统环境境与与信息化信息化1.2 1.2 信息的信息的概概念念 1.3 1.3 系系统统及信息系及信息系统统 1.4 1.4 管理信息系管理信息系统统的的概概念念1.5 1.5 管理信息系管理信息系统发统发展的展的动动因因与与挑挑战战1.6 ERP1.6 ERP 仕拾陛盟生诱绽跺融歉下偏妨溶楼守鸡斩杖弯略捷巨碰莆冀笼站诱肘瘪渍第-2章管理

14、信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.11.1管理信息系统环境与信息化管理信息系统环境与信息化当代管理环境的变化环境对信息系统的影响企业信息化信息化战略规划与企业发展企业IT人才及其构成柒偿霜政峪莲年衅赢麓巾剑迎是涤纶吝程斧澳裳场卿就礁猴瞥崇睛吨烙蚜第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.1 1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化经济全球化 海尔的全球化竞争战略 波音公司与中国 经济经济全球化、市全球化、市场场全球化、全球化、竞争竞争全球化是企全球化是企业业的的共共识识。很多企。很多企业业都在全球范都在全球范围内寻围内寻找着机找着机会会，试图试图向向跨跨国国型企型企

15、业发业发展展与转与转型，型，实现实现全球化的生全球化的生产产、经营与经营与合作。合作。马蜀寺烽胆祁屠帘纬初慧备屏钞稚肢舒砰蚕宵参宋珊挨牲隙满拆先焕亥秀第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论海尔的全球化竞争战略海尔是世界海尔是世界白色家电白色家电第一品牌，第一品牌，19841984年创立于中国青岛。年创立于中国青岛。20082008年年3 3月，海尔第二次入选英国金融时报评选的月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“十十大世界级品牌大世界级品牌”。20082008年年6 6月，在月，在福布斯福布斯“全球最具声全球最具声望大企业望大企业600600强强”评选中，海尔排名评选中，海尔排名13

16、13位，是排名最靠前的位，是排名最靠前的中国企业。中国企业。20082008年年7 7月，在亚洲月，在亚洲华尔街华尔街日报组织评选的日报组织评选的“亚洲企业亚洲企业200200强强”中，海尔集团连续五年荣登中，海尔集团连续五年荣登“中国内地中国内地企业综合领导力企业综合领导力”排行榜排行榜榜首榜首。20082008年海尔入选年海尔入选世界品牌价世界品牌价值实验室值实验室编制的中国购买者满意度第一品牌，排名第四。编制的中国购买者满意度第一品牌，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。张而快速上升。 此二线岛廓

17、鸯哉冉溅凝慑输酸踪杆挞漱颈矗果岩新垂盏淆按蓬财兴棘氏产第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论海尔集团发展目标有海尔集团发展目标有“3 3个个1/31/3”：1/31/3国内生产国内销售，国内生产国内销售，1/31/3国内生产出口海外，国内生产出口海外，1/31/3国外生产国外销售。国外生产国外销售。“无内不无内不稳，无外不强稳，无外不强”，海尔认为，海尔认为“如果企业在国内市场没有竞如果企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场做得很好，不进入国际市场，那优势也是暂时的。做得很好，不进入国际市场，那优势也是

18、暂时的。”海尔海尔到国外打市场的时候，曾经非常艰难。有人说：到国外打市场的时候，曾经非常艰难。有人说：“国内有国内有很多的肉可以吃，为什么要到国外去啃骨头？很多的肉可以吃，为什么要到国外去啃骨头？”集团首席集团首席执行官张瑞敏却认为，如果中国的企业都在国内吃执行官张瑞敏却认为，如果中国的企业都在国内吃“肉肉”，那么国内这块，那么国内这块“肉肉”很快也会成为很快也会成为“骨头骨头”。 款跌匪芳姓但越侨伍训列灭整巨太涣买旨叠绷箱葵塌眯音觉蜀聂交椎秤倾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间也

19、从竞争向多边合作关系发展。也从竞争向多边合作关系发展。20022002年与日本三洋公司等年与日本三洋公司等建立合作关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双建立合作关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。截止至赢发展。截止至20092009年，海尔在全球建立了年，海尔在全球建立了2929个制造基地，个制造基地，8 8个综合研发中心，个综合研发中心，1919个海外贸易公司，全球员工超过个海外贸易公司，全球员工超过6 6万万人。人。20112011年年1212月月1515日，据世界著名消费市场研究机构日，据世界著名消费市场研究机构欧洲欧洲透视（透视（EuromonitorEuromoni

20、tor）发布最新数据显示，海尔在世界白色）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率家电品牌中排名第一，全球市场占有率7.8%,7.8%,第三次蝉联全第三次蝉联全球第一。球第一。 弘圣浇昏拖冷囱洱抿蓄闻速涧逐诅焊掂唆皇对琴栋岭雾储偷丸煮处撕舅晰第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论波音公司与中国波音与中国航空航天业的伙伴关系意义深远，双方波音与中国航空航天业的伙伴关系意义深远，双方致力于保持长期互惠互利的关系。波音的目标是和致力于保持长期互惠互利的关系。波音的目标是和中国的合作伙伴们一起努力，通过项目合作使他们中国的合作伙伴们一起努力，通过项目合作使他们可以获

21、得实际的技术和制造经验以及商业利益，并可以获得实际的技术和制造经验以及商业利益，并能保持健康、持续的增长态势。能保持健康、持续的增长态势。 卡洛琳卡洛琳科威，波音民用飞机集团副总裁科威，波音民用飞机集团副总裁赴鞘泻衰斯府挂对辑听播拿添隙王矾汛展缚嘴解耐澎勺赢值完影实獭锰茧第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论高大宽敞的厂房里一派繁忙景象，工人们正在紧张高大宽敞的厂房里一派繁忙景象，工人们正在紧张而有序地加工或组装波音公司研制的新型飞机波音而有序地加工或组装波音公司研制的新型飞机波音787787的方向舵。这是记者在成都中航工业成飞民用飞的方向舵。这是记者在成都中航工业成飞民用飞机有限责

22、任公司（成飞民机）工厂见到的情景。成机有限责任公司（成飞民机）工厂见到的情景。成飞民机总经理陈良驹告诉记者：飞民机总经理陈良驹告诉记者：“成飞民机公司是成飞民机公司是波音波音787787方向舵的惟一供应商，也是波音方向舵的惟一供应商，也是波音7477478 8副翼副翼和扰流片惟一供应商。此外，公司还负责生产新一和扰流片惟一供应商。此外，公司还负责生产新一代波音代波音737737的前登机门、翼上紧急出口，以及波音的前登机门、翼上紧急出口，以及波音7477478 8的水平安定面零部件和次组件。的水平安定面零部件和次组件。” 钵激泅近凋事钮痒冻截拯困奸叁三掘垮劳内坐旋绸涤少快鸭翠要煞晚悸警第-2章管

23、理信息系统概论第-2章管理信息系统概论波音公司与中国航空工业方面的合作始于波音公司与中国航空工业方面的合作始于2020世纪世纪7070年代中年代中期。中国基本上参与了所有波音机型的制造，包括波音期。中国基本上参与了所有波音机型的制造，包括波音737737、波音波音747747、波音、波音767767、波音、波音777777和最具创意的波音和最具创意的波音787787梦想飞梦想飞机。目前，穿梭于全球各地的波音飞机中有机。目前，穿梭于全球各地的波音飞机中有42004200架使用了架使用了中国制造的零部件和组件，在全世界共约中国制造的零部件和组件，在全世界共约1200012000架飞机的波架飞机的波

24、音机队中占音机队中占35%35%。到目前为止，波音在中国购买的航空硬件。到目前为止，波音在中国购买的航空硬件和服务总价值已超过和服务总价值已超过1010亿美元。波音和波音的供应商伙伴亿美元。波音和波音的供应商伙伴们与中国航空业签署的有效合同价值达们与中国航空业签署的有效合同价值达2525亿美元。波音在亿美元。波音在中国的采购量远高于其他航空公司。中国的采购量远高于其他航空公司。年朱陕勒嘎销又臻怠庆掸瓦咏押硬怂洒搅起证炕抽挣抚机思沃八苯粤漠盛第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论美美国经济国经济增增长长率的不率的不断断提高依靠提高依靠进进出口，出口，欧欧洲和洲和亚亚洲的洲的发达发达工工

25、业经济业经济增增长长也是如此，也是如此，对对外外贸贸易，包括易，包括进进口和出口，占美口和出口，占美国国提供商品和服提供商品和服务务的的25%25%还还多，多，对像对像日本和德日本和德国这样国这样的的国国家其比例家其比例还还要高，今天和未要高，今天和未来来企企业业的成功取的成功取决决于其全球于其全球经营经营能力。能力。生生产产全球化、金融全球化、消全球化、金融全球化、消费倾费倾向全球化。向全球化。跨跨国国公司的公司的总产值总产值已已经经占到世界占到世界总产值总产值的的40%40%，境外投，境外投资资的的90%90%，境，境内内贸贸易的易的60%60%也是由跨也是由跨国国公司公司实现实现的。的。

26、经济经济全球化提高了信息的价全球化提高了信息的价值值。信息系信息系统统为为企企业业全球化的全球化的运运作提供了支持，作提供了支持，并并提供了新的提供了新的经营经营机机遇遇。信。信息系息系统为统为全球全球贸贸易和管理提供通信和分析能力。易和管理提供通信和分析能力。为为了了协调协调世界范世界范围内围内的的分分销网络销网络，跨，跨国国公司公司开发开发全球的信息系全球的信息系统来统来跟跟踪订单踪订单、发货发货和付和付款款，与与分分销销商和供商和供货货商商联络联络，它它需要强大的信息系需要强大的信息系统统配合。配合。翼邢饼伪凳揉爆鸳绒涧答诉镍扶变婪沸坏榔检欠修济涌阶嘴子饥串知像等第-2章管理信息系统概论

27、第-2章管理信息系统概论1.1.1 1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化组织环组织环境的境的变变革革 组织结构组织结构扁平化扁平化扁平化扁平化组织组织是一是一种种通通过减过减少管理少管理层层次，次，压缩职压缩职能机能机构构，裁裁减减人人员员而建立起而建立起来来的的紧凑紧凑而富有而富有弹弹性的新型性的新型团团体体组组织织，具有敏捷、，具有敏捷、灵灵活、快速、高效的活、快速、高效的优优点。点。传统组织传统组织表表现为层级结构现为层级结构层级结构层级结构的的问题问题：企：企业组织规业组织规模越模越来来越越庞庞大大 外部外部环环境境变变化迅速化迅速死近关讣舱礼作忘磋著呐衰贼缓在母颧池贫砚闻

28、勾动搂迄归舵募杉怖基臼第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论通用电气组织扁平化案例不少管理者认为，应该避免用一些带强烈感情色不少管理者认为，应该避免用一些带强烈感情色彩的词语。然而杰克彩的词语。然而杰克 韦尔奇明显不是这一观点韦尔奇明显不是这一观点的支持者，他经常使用一些让他强烈的感情外露的支持者，他经常使用一些让他强烈的感情外露的词语。痛恨，就是他嘴边出现频率颇高的一个的词语。痛恨，就是他嘴边出现频率颇高的一个词。当杰克词。当杰克 韦尔奇说这个词的时候，宾语大多韦尔奇说这个词的时候，宾语大多都是都是“ “官僚体制官僚体制” ”。钵绞冬许桌乐捷酸蘑您蕊错氏榴概疟渐荫跳枉垒励练番析整乡

29、痉忠线他秦第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论杰克杰克 韦尔奇从通用电气的第一天开始，就是官僚韦尔奇从通用电气的第一天开始，就是官僚体制的挑战者。他始终认为，官僚体制是热情、创体制的挑战者。他始终认为，官僚体制是热情、创造和反应的障碍，这些管理等级制内在的战略性计造和反应的障碍，这些管理等级制内在的战略性计划、控制和形式只不过是在扼杀通用迫切需要的企划、控制和形式只不过是在扼杀通用迫切需要的企业家精神，所以业家精神，所以“ “任何等级都是坏的等级任何等级都是坏的等级” ”。他经。他经常作这样生动的形容常作这样生动的形容“当你穿着六件毛衣出门当你穿着六件毛衣出门的时候，你还能感觉得到

30、气温吗？官僚体制就是我的时候，你还能感觉得到气温吗？官僚体制就是我们那六件毛衣！们那六件毛衣！” ”这种对官僚体制的极端痛恨，差这种对官僚体制的极端痛恨，差一点还成了杰克一点还成了杰克 韦尔奇离开通用电气的原因。韦尔奇离开通用电气的原因。 卸够巷自回劈涟咳冀尘伦控塑颖掸故表创蚌进月什概徐赌九一刀衍钱枕恋第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论杰克杰克 韦尔奇的韦尔奇的“ “一腔怒火一腔怒火” ”，终于使通用电气的，终于使通用电气的官僚体制在官僚体制在19811981年之后走向了末日。从担任总裁开年之后走向了末日。从担任总裁开始，杰克始，杰克 韦尔奇就着手大刀阔斧地改造通用电气韦尔奇就着

31、手大刀阔斧地改造通用电气的组织结构，迅速地砍掉大量的中间管理层次，并的组织结构，迅速地砍掉大量的中间管理层次，并裁减管理层职位，甚至连副总也难以在这场裁减管理层职位，甚至连副总也难以在这场“ “扁平扁平化的风暴化的风暴” ”里幸免于难，最终通用电气从原来的里幸免于难，最终通用电气从原来的9 9个个管理层次变成了今天管理层次变成了今天4 4到到3 3个的管理层次个的管理层次通用电通用电气的确就是一个扁平化改造的典范。气的确就是一个扁平化改造的典范。 京在北琅职揩源拷穴拌田畦唆久汲转运勋虏锡贮龄英架辜简相囊寞瞻悉茶第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论通用组织管理的经验，一直被引为商界的

32、经典，通用组织管理的经验，一直被引为商界的经典，杰克杰克 韦尔奇以韦尔奇以“ “扁平化扁平化” ”延续了这个经典。在延续了这个经典。在杰克杰克 韦尔奇韦尔奇“ “扁平化扁平化” ”变革之前，通用电气也变革之前，通用电气也有两次非常著名的组织变革：波契有两次非常著名的组织变革：波契(Boych)(Boych)主持的主持的“ “战略事业单位战略事业单位” ”的变革和琼斯的变革和琼斯(Jones)(Jones)主持的主持的“ “超事业部制超事业部制” ”变革。变革。 芳匪炕衍饯湘礼疫奇担蝇几战蔷贺辐余刨羊裹拎盆娱催还圈预谣佐抹艘炬第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论从通用电气的组织管理的

33、持续成功，我们可以得到一个清晰从通用电气的组织管理的持续成功，我们可以得到一个清晰的结论：改善组织灵活性的有效手段是充分的授权，是尽量的结论：改善组织灵活性的有效手段是充分的授权，是尽量缩短缩短“ “决策点决策点” ”与信息源之间的距离。与信息源之间的距离。值得一提的是，在值得一提的是，在“ “决策点决策点” ”与信息源距离相同和组织人员与信息源距离相同和组织人员素质相同的情况下，传统金字塔式的组织会比扁平化的组织素质相同的情况下，传统金字塔式的组织会比扁平化的组织更有效率。道理非常简单：人的精力是一定的，当他处理更有效率。道理非常简单：人的精力是一定的，当他处理3 3个个事务时，他分配在每个

34、事务上的平均精力是总精力的事务时，他分配在每个事务上的平均精力是总精力的1/31/3；当；当他处理他处理1010个事务时，他分配在每个事务上的平均精力则只能个事务时，他分配在每个事务上的平均精力则只能是总精力的是总精力的1/101/10。传统金字塔式的组织在管理幅度比较窄，。传统金字塔式的组织在管理幅度比较窄，每个管理者所关注的问题并不很多，对信息的反应速度自然每个管理者所关注的问题并不很多，对信息的反应速度自然就会比较高；相反，扁平化的管理体系，每个管理者所关注就会比较高；相反，扁平化的管理体系，每个管理者所关注的问题都相对比较多，对信息的反应速度就大大地降低了。的问题都相对比较多，对信息的

35、反应速度就大大地降低了。 荫唁己砚茂浅窃颈拂薄赚榜形若景击检樱涨舰瘤歧锣律橇澡哪湾妖燥声娇第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.1 1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化组织环组织环境的境的变变革革 组织业务组织业务分散化分散化企企业业的的组织结构将会组织结构将会逐步走向小型化逐步走向小型化很多企很多企业开业开始始将将不重要的不重要的业务业务“ “外包外包” ”给专业给专业化的公司化的公司运运作作卑棍赢荔院帆迪予炼听跨丑烹趾缎理办二栽非琶音魄懂澜鸳古不陈惊樊唐第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.1 1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化

36、组织环组织环境的境的变变革革 组织组织柔性化柔性化柔性化强柔性化强调组织调组织的的灵灵活性，包括活性，包括组织组组织组成的柔性、管成的柔性、管理的柔性、工作理的柔性、工作时间时间的柔性等；的柔性等；变变形虫：强形虫：强调组织调组织成分的成分的随随机机组组合。合。 扁平化、分散化、柔性化 对信息平台提出了越来越高的要求。衣忱剪洋布隆硬辑伸因橇擒汪哉法改仕背柬醒陇谤榨旷倍屡火幸翁巧缀它第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.2 1.1.2 环境对信息系统的影响环境对信息系统的影响环境对信息系统的驱动：内力驱动，来自内部提高效益或改进技术的需要；外力驱动，主要是市场驱动或上级驱动。信

37、息系统是企业组织应对环境的挑战，以信息技术为基础所提出的一个组织和管理上的解决方案。 Laudon舆与世归洽屁坪凯俺饥貉励舶根眯疚贫与相细抄肺修墩顷兴煽猜果臀到花第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.3 1.1.3 企业信息化企业信息化企业信息化企业信息化(Enterprises informatization)(Enterprises informatization) ，是将企业，是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的等业务过程数字化，通过各种信息系统网络

38、加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们，以作出有利于生产要素信息资源，提供给各层次的人们，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。企业信息化的外延：企业信息化的外延：基础是企业的管理和运行模式；基础是企业的管理和运行模式；概念是发展的；概念是发展的；是一项集成技术；是一项集成技术；是一个系统工程；是一个系统工程；企业信息化的实现是一个过程。企业信息化的实现是一个过程。施目抠玖困袁进灯宗姐琐腋兑彭占措要雁叼二劳敝砾熬牙梦

39、种挎购厄灿垃第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.3 1.1.3 企业信息化企业信息化科学的战略规划是信息化成功的必备基础；信息化建设必须以提高企业效益为目标；信息资源是企业的重要资源。 海尔集团信息化案例 沃尔玛的物流信息系统汁悍橙汞寐坏壹训亩字宪鸦泰皿私蒸谗群赎盖沉百槐寅六绢旗娇积拧彰卤第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论海尔信息化案例信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重

40、视市场信息，在紧跟市场的同时，也在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。重视国家的政策性信息。海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合体现了心是指同一个部门，两者的结合体现了“ “信息为集团规划发信息为集团规划发展提供服务展提供服务” ”这一重要的原则。通过应用众多高新技术，并这一重要的原则。通过应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，

41、从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，海尔已经逐步推广并实施信息网络构造。对于运用信息技术海尔已经逐步推广并实施信息网络构造。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说的策略，用海尔自己的话说重要的不在于我们掌握了多重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。榔耳手配白乃确坝敢骆斋焦羌邹捍落绎肤镑厚枯悬惑苔座先枣菇蝉九邱蚂第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论海尔投巨资，根据自身的需求开发和建设信息系统。海尔投巨资，根据自身的需求开发和建设信息系统。开展全面提高产品竞争力的开展全面提高产品竞争

42、力的PDMPDM（产品数据管理）项（产品数据管理）项目。海尔的各个设计研究中心都推广使用目。海尔的各个设计研究中心都推广使用CADCAD，为产，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。利用内部网实施利用内部网实施OAOA（办公自动化）。完成了公文流（办公自动化）。完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。应用。开展开展ERPERP工程。在工程。在MRPMRP实现了财务和分销模块的基实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。础上，海尔把在各地的营销中心连接起

43、来。建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。措顷铂募贺郊悸咒趋毯隶檄求鞋启河贰倚击膀孟犊历走哲羞冻晶咨凡寂堂第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论海尔全面信息化效果检唇乃吝燥嚣油蛙荧幅迟魁申娘皖譬坞字厌废樊尉郎费陶汲戈讳垃叔肇摘第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.4 1.1.4 信息化战略规划与企业发展信息化战略规划与企业发展信息技术是有力的竞争武器，信息技术战略规划是至关重要的；管理信息系统战略规划是信息技术战略规划的重要组成部

44、分：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标分析；管理信息系统的目标、约束、计划指标分析；功能结构、人员、管理、运行、效益分析汇丢铆铣遭旺咬浅取幢拿育幕峰巴瀑皋扁酣必潍恍崩伊磐带描酋胁浅咋肥第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.5 1.1.5 企业企业ITIT人才及其构成人才及其构成系统分析员程序设计员数据库管理员网络工程师电脑操作人员计算机维护人员诞统斌昭盅壳撑毡里酚杰此箔莹蔑射震觉青嫁炮蛀景猩骨汐臆诚凹吊醉艾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1 1.1 管理信息系统环境与信息化管理信息系统环境与信息化管理环境的变化（全球化、组织变革）环境对信息系统的影响（

45、内力、外力）企业信息化企业信息人才信息化战略规划 管理信息系统俞梅挨擎囊足拾初妓雪庇呀误咏徘梳丘赤酥来笑橇闪疡返怯傍沉驯铆痘帆第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2 1.2 信息信息信息的概念数据信息和知识信息的个人维度信息的组织维度信息的属性决策与信息信息素质与信息道德揖额城哥避湖招是保纯熏兽捂蜒郴痹椅每贰想帮钠狮坷魔抄厄绘上怖漆淑第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.1 1.2.1 信息的概念信息的概念数据：未经加工的事实或对特定现象的描述。数据：未经加工的事实或对特定现象的描述。信息：加工后的数据，对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有信息：加工后的

46、数据，对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值。价值。 “信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。不确定性，并实现对系统的控制。”信息的表现形式是数据；信息的表现形式是数据；信息对决策有价值；信息对决策有价值；信息提高了对事物的了解程度。信息提高了对事物的了解程度。 信息有量的特质：信息有量的特质： 张三是大学生张三是大学生 张三是河南大学工商管理学院会计学专业张三是河南大学工商管理学院会计学专业20112011级级1 1班的学生班的学生卿堤袄工咕肌裙纵较阿拂傀告酸账缚剁喧柱急薛

47、玉坪磁哪拽溯七江杭视畴第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息的度量-1 从微观上说，熵是组成系统的大量微观粒子无序度的量度，系统越无序、越混乱，熵就越大。 胀茅未线泻乒锻瓮郊俏睦镰液侯雨墙奔鄂岳考睹治剐暴渡妆泳必袄瓜拯悉第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息的度量-2撕格捡掐咏疆钧勇拱伤掀厘鹤又歹讲区旋徊峡隐蛔尊功买宏祭够蚁儒铸誉第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息的度量-3为研为研究究问题问题的方便，根据的方便，根据对数对数的底的底定定义义信息量的量信息量的量纲纲：对数对数的底取的底取2 2，则则信息量的信息量的单单位位为为比特比特（bitbit）

48、；）；取取e e（自然（自然对数对数），），则单则单位位为为奈奈特特（natnat）；）；取取1010（常用（常用对数对数），），则单则单位位为为哈特哈特（HartHart）。）。甭靡锈实揭皿饱蒋瘪峭驼痕富彻链版磁塞用能蚤乃橙专蓄铲贿讼瞅荚绕檄第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息量的单位与公式中信息量的单位与公式中对数底对数底的选取有关的选取有关。 进制单位进制单位正整数正整数 十进制单位，迪特（十进制单位，迪特（ditdit，decimal digitdecimal digit的缩写）的缩写），也可用哈特（，也可用哈特（HartHart）自然单位，奈特（自然单位，奈特（nat

49、nat，natural digitnatural digit）二进制单位，比特（二进制单位，比特（bitbit，binary digitbinary digit）单位单位对数符号对数符号102对数底对数底信息的度量-4在通信及目前的绝大多数信息传输系统中，都是以二进在通信及目前的绝大多数信息传输系统中，都是以二进制为基础的，因此信息量单位以比特制为基础的，因此信息量单位以比特最为常用。最为常用。逆无聊横晋汽岔抨虎纶郸率太摇丙毖琢樟士缮拍瓤翠良接关毡咨豢挚墓赡第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息的度量-5之粕饿菠靠请达吐巾捶芍腋搜奠铅襟唇蕊届栽卸傀嗡发胃刊肄酒唤洼瞎驴第-2章管理

50、信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息的度量-4走遂铬霸灾疗恶梅姜崩食八斩皮补卧围哎蚊叙癸菇果股行监腑赎硕引君棉第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论数据与信息数据与信息数据可以转换为信息：数据可以转换为信息：啤酒与尿布啤酒与尿布数据与信息的界限模糊：数据与信息的界限模糊：职工的工资职工的工资你在衣柜前挑选要穿的衣服你在衣柜前挑选要穿的衣服开封开封20132013年年1 1月月3030日最低气温日最低气温-2-2C C，最高气温，最高气温3 3C C萧瑟咽曼怀筹浙过赚刚知杰婪驹念酶截牧江敲崩竣鳖妖罪椎硒题啤速厨峦第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.1 1.2.1

51、 信息的概念信息的概念知知识识：以某：以某种种方式把一方式把一个个或多或多个个信息信息关联关联在一起的信在一起的信息息结构结构，是，是对对客客观观事物事物运运行行规规律的律的总结总结。知识分为隐性知识和显性知识两种：知识分为隐性知识和显性知识两种：隐性知识是高度个性化且难以格式化的知识。隐性知识是高度个性化且难以格式化的知识。 显性知识就是能用文字和数据表达出来，容易以数据显性知识就是能用文字和数据表达出来，容易以数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则。原则。数据加工处理信息存储提取抽象知识存储除洋隶糖奉董币柳燃分炉梢矾阮耍慕蜘沃练

52、仗守玉律身丝拭疽靳揪思留童第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息管理与知识管理知识的重要性信息管理管理的是数据；知识管理管理的是思维显性知识较易管理；隐性知识管理困难甜寐隔黍篷嫩途亲滥炮押们禹峡笼猾阴疾轿汐公琐括址廓枫狂缮京屡蠢猎第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.2 1.2.2 信息、数据和知识信息、数据和知识信息的表现形式是数据。信息的表现形式是数据。信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。数据。知识就是信息，但并非所有的信息都是知识。知识就是信息，但并非所有的信息都是知识。数据数据信息信息知识知识数据、信

53、息、知识之数据、信息、知识之间紧密相连，成为一间紧密相连，成为一个整体。个整体。腐烁七喘渡狠兆灯狡啤犊幸酝找蚤被桔睛饱刊奸访纬衷温来宴鼠蒋僵特钙第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.3 1.2.3 信息的个人维度信息的个人维度信息的价信息的价值值可以可以从从三个维度来考察三个维度来考察：时间维度，包括两个方面：第一是在人们需要时及时间维度，包括两个方面：第一是在人们需要时及时获得信息；第二是与你正要做的事情相关的信息。时获得信息；第二是与你正要做的事情相关的信息。空间维度主要是指获取信息的便利性。空间维度主要是指获取信息的便利性。 形式维度，包括两方面：第一是信息以最适当的形

54、形式维度，包括两方面：第一是信息以最适当的形式被提供；第二是信息的准确性。式被提供；第二是信息的准确性。 俐痪辅炯扒伺短武呐握绢霖治腆碳铃崎骤赞结撰甘埠腆扣强演弊沏芥鞠倾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.41.2.4信息的组织维度信息的组织维度 信息的组织维度包括信息的组织维度包括信息的流动信息的流动、信息的粒度信息的粒度、信息描述的内容信息描述的内容以及以及信息信息是如何被利用的是如何被利用的。 信息的流动信息的流动信息信息向上向上流动描述了日常事务处理的过程和状态。流动描述了日常事务处理的过程和状态。向下向下流动的信息是战略、目标和指令；流动的信息是战略、目标和指令；

55、水平水平流动是指信息在各个职能业务部门和工作小组之间流动；流动是指信息在各个职能业务部门和工作小组之间流动；向内、向外向内、向外流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。的信息。助涯谩旭波欠叁赔务猫太遇膛赋钾枷畔芦亮颗墟虹岔种奋中把最谗诗汹盘第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.4 1.2.4 信息的组织维度信息的组织维度信息粒度指的是信息详尽性的程度信息粒度指的是信息详尽性的程度粗粒度信息指的是高度概括的信息；粗粒度信息指的是高度概括的信息；细粒度信息则是非常具体的信息。细粒度信息则是非常具体的信息。

56、信息描述的内容信息描述的内容内部信息主要描述组织中特定业务的内容。内部信息主要描述组织中特定业务的内容。外部信息描述了组织的周围环境。外部信息描述了组织的周围环境。客观信息定量描述了已被人们所知的事物。客观信息定量描述了已被人们所知的事物。主观信息是试图描述当前还不为人所知的事物。主观信息是试图描述当前还不为人所知的事物。信息是如何利用的信息是如何利用的 从常规来看，组织中最低层处理的是内部信息和客观信息，从常规来看，组织中最低层处理的是内部信息和客观信息，而最高层关注的则是所有类型的信息。而最高层关注的则是所有类型的信息。 购房贷款采取哪种利率？购房贷款采取哪种利率？内部：银行拥有多少有能力

57、购内部：银行拥有多少有能力购买房子的客户；买房子的客户；外部：其他银行的利率多少；外部：其他银行的利率多少；客观：今天的最低利率多少；客观：今天的最低利率多少；主观：未来几个月的预期最低主观：未来几个月的预期最低利率将是多少。利率将是多少。唯汰湃喝漏狐旬仰淋班阮芒觅惨撕浅缝坐达辫吭摈梗宾崇吮邱养柔渗炬统第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.5 1.2.5 信息的属性信息的属性事实性事实性变换性变换性等级性等级性不完全性不完全性价值性价值性共享性共享性来源来源寿命寿命精度精度加工加工方法方法保密保密要求要求外外长长低低不固定不固定高高 战战略略级级战术级战术级作作业级业级内内短

58、短高高固定固定低低简耳悟媚句则宏茬烹盗警质皖腑戚辫义刨秽岔鸭拜韧手葫屋文邪糟根拭袖第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息不对称信息不对称信息不对称(asymmetric information)(asymmetric information)指交易指交易中的各人拥有的资料不同。一般而言，卖家比中的各人拥有的资料不同。一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，但相反的买家拥有更多关于交易物品的信息，但相反的情况也可能存在。前者例子可见于二手车的买情况也可能存在。前者例子可见于二手车的买卖，卖主对该卖出的车辆比买方了解。后者例卖，卖主对该卖出的车辆比买方了解。后者例子比如医疗保

59、险，买方通常拥有更多信息。子比如医疗保险，买方通常拥有更多信息。迫晤扒瑚鞘夸亲阻延岳现廷后懈芭磅水浸疆哈液殆脉译尺胖扩巍随骗恰源第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论逆向选择在旧车市场上，只有卖者知道车的真实质量，买者只知道车的平均质量，在旧车市场上，只有卖者知道车的真实质量，买者只知道车的平均质量，因而只愿意根据平均质量支付价格；而在一辆旧车的任一价格上，那些因而只愿意根据平均质量支付价格；而在一辆旧车的任一价格上，那些最差的次品车的主人最急于将他们的车出手；当买主把这些次品买回家最差的次品车的主人最急于将他们的车出手；当买主把这些次品买回家后，才会逐渐发现它的缺陷；一段时间后，买

60、主能够接受的旧车的平均后，才会逐渐发现它的缺陷；一段时间后，买主能够接受的旧车的平均价格会下降，那些持有缺陷最轻的车的车主这时会认为还是将车留着自价格会下降，那些持有缺陷最轻的车的车主这时会认为还是将车留着自己用更为合算；这意味着，那些还留在市场上出售的汽车的平均质量又己用更为合算；这意味着，那些还留在市场上出售的汽车的平均质量又进一步降低了。因此说，随着价格的下降，存在着逆向选择效应：质量进一步降低了。因此说，随着价格的下降，存在着逆向选择效应：质量高于平均水平的卖者会退出交易，只有质量低的卖者才会进入市场。高于平均水平的卖者会退出交易，只有质量低的卖者才会进入市场。当保险金处于一般水平时，

61、低风险类型的消费者投保后得到的效用可能当保险金处于一般水平时，低风险类型的消费者投保后得到的效用可能低于他不参加保险时的效用，因而这类消费者会退出保险市场，只有高低于他不参加保险时的效用，因而这类消费者会退出保险市场，只有高风险类型的消费者才会愿意投保。当低风险消费者退出后，如果保险金风险类型的消费者才会愿意投保。当低风险消费者退出后，如果保险金和赔偿金不变，保险公司将亏损。为了不出现亏损，保险公司将不得不和赔偿金不变，保险公司将亏损。为了不出现亏损，保险公司将不得不提高提高保险金保险金。这样，那些不大可能碰到事故的顾客认为支付这笔费用不。这样，那些不大可能碰到事故的顾客认为支付这笔费用不值得

62、，从而不再投保，高风险类型消费者就会把低风险类型消费者值得，从而不再投保，高风险类型消费者就会把低风险类型消费者“ “驱驱逐逐” ”出保险市场。这就是保险市场的出保险市场。这就是保险市场的逆向选择逆向选择问题。问题。 镣鄙哈免击醚玛怕挨读咽秘坷钾谦鲤决宁胰农否盒确碰烦凑艺峻兹馋唆巢第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.6 信息与决策管理工作的成管理工作的成败败，首先取，首先取决决于于决决策的正确。策的正确。决决策的策的质质量量则则取取决决于信息的于信息的质质和量。正确、及和量。正确、及时时、适量的信息、适量的信息是是减减少不确定因素的根本所在。因此，信息系少不确定因素的根本所

63、在。因此，信息系统对统对管管理理职职能的支持，能的支持，归归根到底是根到底是对决对决策的支持。策的支持。成功的企成功的企业业离不离不开开良好的良好的决决策策一、一、决决策策与决与决策策过过程程1.1.决决策策 决决策是人策是人们为达们为达到一定目的而到一定目的而进进行的有意行的有意识识、有、有选择选择的活的活动动。2.2.决决策策过过程程在一定的制在一定的制约条约条件下，人件下，人们为们为了了实现实现特定目特定目标标，可，可从从多多种种可供可供选择选择的策略中作出的策略中作出决断决断，以求得最，以求得最优优或或较较好好效果的效果的过过程就是程就是决决策策过过程。程。能对赫秘忙洱洱篆掀科榜阻叛吧

64、拒兰唯作楚奢萄搽磕小脉醇免忿闪拌痞格第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论西蒙教授在著名的决策过程论著中，把决策过程划分为三个阶段。情报：指进行情报（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案；选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。现在决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。（一）情报活动阶段新情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。黍供住彪舞宋铣腊塔痔墨笑恿芥最

65、侈坏狄靛八依腻邹沂诊苍宠皆舶忿私硝第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论（二）设计活动阶段在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是两个或更多的可供选择的方案。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。所谓限制性因素，指的是对完成所追求目标有妨碍的因素，例如资金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不变的情况下，如果改变这些限制性因素，就能实现期望的目标。识别这些因素，并把注意力放到如何克服这些限制性因素上云，就可能探索出更多的比较方案。圣分掺包紫遣迁泊敏邪杏埔幼曼怕握袍产募睛楔普动贮逮蛾能抄眠宋隶淋第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论在制定方案的过程中，寻

66、求和辨认限制性因素是没有终结的。对于复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋-决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案（三）选择活动阶段这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。亭甥鲍吮溺炬帧句晌矣俘宾砌嘛若设渗鞋宁政箕鸿豪锻键淫扶凌足垃神擒第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论（四）实施活动阶段选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续

67、实施的决定。二、决策的科学化 传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。（一）用信息系统支持和辅助决策20世纪80年代，计算机在企业中应用的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层决策制定方面，如SIMPLAY、IFPS、GPLAY等簇搐贩杠膨钩碳傻牺跑贬清氓甸穷旧儡舍宫骇味澜矢扁闯据靳壬澳漂词便第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展（三）单目标决策向多目标综合决策发展（四）战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型结构化程度结构化程度是指对某一决策问题的决策过程、决策环是指对某一决策问

68、题的决策过程、决策环境和规律，能否用明确的语言境和规律，能否用明确的语言( (数学的或逻辑学的、形数学的或逻辑学的、形式的或非形式的、定量的或定性的式的或非形式的、定量的或定性的) )给予说明或描述的给予说明或描述的清晰程度或准确程度。清晰程度或准确程度。 捻烯竖棕烫译换卜吧逝落赐背蓑片掷丰像满卑告择稠朵冀颠限弘探菜韩操第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论（一）结构化决策 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 解是唯一的、最优的，可直接运用于生产与经营。

69、 早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题，生产计划制定、库存控制、财务会计等。皂插家柯萝箩叛偿肺硒蓑析衫剧匿忙两赞氨贺惹彩蹄分扩柑汪筏卑除掇彦第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论（二）非结构化决策 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法 没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。这类问题目前还没法解决，主要依靠决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）作出决策，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。比如：五年以后我们做什么？投资方向的选择等。（三）半结构化

70、决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。靡蓉贸桅肯朵细康阐殴谆朴痢栋迂荧丝菊刚公浓换糜咨责澜齐瘸支段壁峨第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，因此，决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结

71、构化和非结构化问题为目的。 铅蓖宇跋蜕王昂蝉扳攻焚鹏贪钱挎谗晕巳醚仟婿骗层枫肮寐楷叁漠武贵楚第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.6 1.2.6 决策与信息决策与信息决策问题分为结构化决策、非结构化决策、半结构化决策：决策问题分为结构化决策、非结构化决策、半结构化决策：结构化决策结构化决策，相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规，相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，解是唯一的、最优的；律可以遵循，解是唯一的、最优的；非结构化决策非结构化决策，决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可

72、以遵循；可以遵循；半结构化决策半结构化决策，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，有解，但不唯一，随系统中数据的变化而变化。完全确定，有解，但不唯一，随系统中数据的变化而变化。 结构化结构化非结构化非结构化战略性决策问题战略性决策问题厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定战术性决策问题战术性决策问题作业计划作业计划作业调度作业调度广告宣传广告宣传业务性决策问题业务性决策问题库存补充库存补充奖金分配奖金分配选择销售对象选择销售对象信息是信息是决决策的基策的基础础。抹希雕匈枪绩险贤骗六侨抢枝咳番寇酗腊埂蔚

73、炸抢畦丹园径混醛檬波屡捞第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.7 1.2.7 信息素质与信息道德信息素质与信息道德信息素质信息素质：利用大量的信息工具及主要信息源使利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能。问题得到解答的技术和技能。在需要解决的问题中准确应用信息的能力；在需要解决的问题中准确应用信息的能力；具有获取各种信息源的基本知识；具有获取各种信息源的基本知识；信息的存储与组织能力；信息的存储与组织能力；具有获取信息的策略与方法。具有获取信息的策略与方法。疫胡第怪径孜押洗粤膜委舰估遂蔗沃爽迈贸咏贞咬些捍署冬用啼几添丈舍第-2章管理信息系统概论第-2章管理信

74、息系统概论1.2.7 1.2.7 信息素质与信息道德信息素质与信息道德信息素质是以下四方面素质的集成：信息素质是以下四方面素质的集成：传统素质（传统素质（traditional literacytraditional literacy）：具备读、写、计算等基）：具备读、写、计算等基本文化素质；本文化素质；媒体素质（媒体素质（media literacymedia literacy）：对包括图书馆信息资源在内）：对包括图书馆信息资源在内的各种信息媒体的认识；的各种信息媒体的认识；计算机素质（计算机素质（computer literacycomputer literacy）：了解计算机基本文化，）

75、：了解计算机基本文化，掌握其基本应用；掌握其基本应用；网络素质（网络素质（network literacynetwork literacy）：对当代信息环境的核心）：对当代信息环境的核心互联网的认识和掌握。互联网的认识和掌握。信息素质包括能力和文化两个方面：信息素质包括能力和文化两个方面：能力：具有信息搜索、识别、确认、评价和应用的技能；能力：具有信息搜索、识别、确认、评价和应用的技能；文化：具有查找和运用信息的意识和策略。文化：具有查找和运用信息的意识和策略。氯雁畜啼脸滁换府惩旦嫩私梨歉篓啃侗桥涸狸邓梳哄坤沧退挥娥鸵户继好第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.7 1.2.7

76、 信息素质与信息道德信息素质与信息道德道德：道德： 一系列帮助指导人的行为、活动和选择的原则或一系列帮助指导人的行为、活动和选择的原则或标准。标准。信息道德：信息道德： 在信息活动中，调节信息生产者、信息加工者、在信息活动中，调节信息生产者、信息加工者、信息传播者以及信息使用者之间信息关系的行为规信息传播者以及信息使用者之间信息关系的行为规范的总和。范的总和。 胸鞋隧右擦支帧贬加肤绝港版叔豪绵肪裔约椒舜岿谦渔泌烷好磅境代栋烘第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.7 1.2.7 信息素质与信息道德信息素质与信息道德信息道德不是国家强制制定和执行的，而是依靠社信息道德不是国家强制

77、制定和执行的，而是依靠社会舆论的力量，人们的信念、习惯和教育的力量来会舆论的力量，人们的信念、习惯和教育的力量来维持的。维持的。？思考？思考 1 1、为你的朋友复制一份你购买的软件。、为你的朋友复制一份你购买的软件。 2 2、为你的软件制作一份额外的备份以防万一。、为你的软件制作一份额外的备份以防万一。 3 3、未经你的朋友或家人同意，将其电话号码提、未经你的朋友或家人同意，将其电话号码提供给网络供应商，从而使自己得到一定的折扣。供给网络供应商，从而使自己得到一定的折扣。水坝故埋涂摩稻鸦遁亿优巴阅苏卢锻录滞颅巾脉陨溢百喻稀么呀涤锐析口第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.2.7

78、1.2.7 信息素质与信息道德信息素质与信息道德由于人们可以更加方便、快捷地获取、发送和使用信息，所以说技术增加了社会中道德的复杂度。 钉邱韭校鸡蝶伦缺京嗽蒋赘罗谨奈舱偶猴栋挂寸松搀言帐棉诡弧部库磅娘第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论EmailEmail：是电子邮件还是昂贵的邮件：是电子邮件还是昂贵的邮件19951995年年2 2月，雪佛兰公司的一名雇员偶然见到一张月，雪佛兰公司的一名雇员偶然见到一张他认为有趣且滑稽的清单，上面列出了他认为有趣且滑稽的清单，上面列出了2525条条“为什为什么啤酒比女人好么啤酒比女人好”的理由。他很快将其做成的理由。他很快将其做成e-maile-m

79、ail，并发给很多人。问题是其中一位妇女收到了这封，并发给很多人。问题是其中一位妇女收到了这封e-maile-mail，她觉得受到了这封邮件的冒犯。接下来的，她觉得受到了这封邮件的冒犯。接下来的事情便是大量法律上复杂而又毫无意义的程序，且事情便是大量法律上复杂而又毫无意义的程序，且最终达成庭外解决。雪佛兰公司不得不替冒犯他人最终达成庭外解决。雪佛兰公司不得不替冒犯他人的雇员赔偿了的雇员赔偿了200200万美元。很显然，这是一个普通万美元。很显然，这是一个普通电子邮件变为昂贵邮件的例子。电子邮件变为昂贵邮件的例子。渍帘奸俺询霖略纷央爪啄笺昂橡卧某跪镣凛汞良楔库判殿业运沿轰钉庄两第-2章管理信息系

80、统概论第-2章管理信息系统概论EmailEmail：是电子邮件还是昂贵的邮件：是电子邮件还是昂贵的邮件大多数人都赞同那个原始发件人不应散发这张清单大多数人都赞同那个原始发件人不应散发这张清单的观点。因为这封邮件存在令某些人陷入窘迫和受的观点。因为这封邮件存在令某些人陷入窘迫和受到冒犯的潜在因素。因此，从道德的角度看，不应到冒犯的潜在因素。因此，从道德的角度看，不应被散发。然而，也有些人不赞成这一观点，理由是被散发。然而，也有些人不赞成这一观点，理由是公司没有监视并阻止这类侮辱性邮件的发出，那么公司没有监视并阻止这类侮辱性邮件的发出，那么公司是否应该负责呢公司是否应该负责呢? ?你是怎么认为的你

81、是怎么认为的? ?筛截翠挡棚肉歉娇凸贴思魂梆镐玫痘倚连靳狼酸栓旬埃匡煎廖闪种乒那死第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论肆穴写祖揖湖却阵巡睫匀涯萤堕井雍卓肯槛覆已噎杠丸肉览偿拦乃蜂贝冷第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.3 1.3 系统及信息系统系统及信息系统 系统的概念系统的概念 信息系统信息系统 液逸德危氟樊藕滨痒馆倾李畸间镀秤蛰簿垢黔雁蔷夫惊抖撤折蛋窑奖饱译第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.3.1 1.3.1 系统的概念系统的概念系统：系统：“系系”指关系、联系，指关系、联系，“统统”指有机的统一，指有机的统一，“系统系统”是有机联系和统一；是

82、有机联系和统一；系统是诸元素及其顺常行为的给定集合；系统是诸元素及其顺常行为的给定集合；系统是有组织的和被组织化的全体；系统是有组织的和被组织化的全体；系统是有联系的物质和过程的集合；系统是有联系的物质和过程的集合；从四方面理解系统的概念：从四方面理解系统的概念：整体性；整体性；目的性；目的性；相关性；相关性；适应性。适应性。例昂刑砌之吓柒陡酒多陶幅原醉拖递疮谭商职敌均梗添机据叉醉惜竭免吠第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.3.1 1.3.1 系统的概念系统的概念系统的常见类型：自然系统：物理系统、生物系统人造系统：社会系统、运输系统、通信系统、生产系统、财务系统自动化系统：批

83、处理系统、在线系统、实时系统桩黄昨若窿糯犯唆涟脐迪敲恶林椿松减诈途涯轿甫冯视克咕登较器宫忙委第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.3.2 1.3.2 信息系统信息系统 信息系统（信息系统（information systeminformation system，简称简称ISIS）是一种基于计算）是一种基于计算机的系统，其机的系统，其组成元素组成元素包括计算机硬件、软件、通讯、操作包括计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等，其人员、操作流程等，其主要功能主要功能是采集、存储、加工、传播、是采集、存储、加工、传播、使用、反馈数据，其使用、反馈数据，其目的目的是把数据转变成有价值

84、的信息。是把数据转变成有价值的信息。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 愚铬蜂寿缉畜旦扇却弃硷染啮脸匀畴译烈仕运菩燥泄遍亏起闽氓濒炕禾缩第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.3.3 1.3.3 信息系统的发展信息系统的发展从从第一台第一台计计算机算机誔誔生到生到现现在，在，计计算机的算机的发发展展经过经过了若干了若干个个阶阶段，每段，每个阶个阶段段计计算机在管理算机在管理领域领域中的中的应应用用导导致了信息系致了信息系统统的的发发展，特展，特别别是是50-6050-60年代年代数数据据处处理技理技术术的突破

85、，的突破，导导致致了商用小型了商用小型计计算机的出算机的出现现，以，以计计算机算机为为基基础础的信息技的信息技术术全全面面进进入企入企业业管理管理领域领域，信息系，信息系统统逐逐渐演变渐演变成成为当为当今管理今管理领领域域和和ITIT领域领域最最为热门为热门的的学学科之一。科之一。这个发这个发展大致展大致经历经历了以了以下几下几个阶个阶段。段。（一）（一）电电子子数数据据处处理系理系统统(EDPS)(EDPS)50-6050-60年代，年代，数数据据处处理技理技术术和商用小型和商用小型计计算机的出算机的出现现，将将计计算机算机应应用和主用和主战场战场推向工商管理推向工商管理领域领域。早早期的期

86、的计计算机算机应应用系用系统统主要强主要强调电调电子技子技术术在在处处理商理商务务信息中的信息中的应应用用问题问题，主要着主要着眼眼于各于各种种技技术术工具（如文件管理系工具（如文件管理系统统、数数据据处处理系理系统统、电话网络电话网络通信系通信系统统）的使用，所以）的使用，所以称为电称为电子子数数据据处处理理系系统统。卷紫擒老喘富鼻瑶罪诞轰烹俞月婉寅姓胃剔疵隐狗涌肢奸吐旺洼撼甚庭凸第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.1.单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（50-6050-60年代中期）年代中期） 这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算这一阶段是电子数据处理的初级阶段。

87、主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。工作，如工资计算、统计产量等。2.2.综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（6060年代中期到年代中期到7070年代初）年代初） 这这一一时时期期的的计计算算机机技技术术有有了了很很大大发发展展，出出现现了了大大容容量量直直接接存存取取的的外外存存储储器器。此此外外一一台台计计算算机机能能够够带带动动若若干干终终端端，可可以以对对多多个个过过程程的的有有关关业业务务数数据据进进行行综综合合处处理理。这这时各类信息报告系统应运而生。时各类信息报告系统应运而生。换

88、峦韶豢舞还媒哉碗秉迪格鞋忠暗身蝴众椅缅们驱饰饵哗儿卒店弛市如加第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论代表性的系统：数据更新系统美美国国航空公司的航空公司的SabreSabre预约预约定票系定票系统统。 美美国国航空公司在美航空公司在美国国和世界各地有和世界各地有10081008个飞个飞机机预约销预约销售定票点，每售定票点，每个个定票点按一定比例分配着公司近千定票点按一定比例分配着公司近千个个航班，航班，7.67.6万万个座个座位，由于位，由于彼彼此此不通不通讯讯，常常造成票一，常常造成票一处处十分十分紧张紧张，而另几，而另几处处票售不出去的票售不出去的现现象，致象，致使航班使航班载载

89、客率客率很低。很低。 该该公司利用公司利用计计算机和已有的通信算机和已有的通信设备设备建立起了建立起了SabreSabre系系统统，该该系系统统可以可以实现数实现数据自据自动动更新、自更新、自动调节动调节和分配各和分配各预约预约定票点之定票点之间间的的余缺余缺，并并能能查询旅查询旅客航班的客航班的变动变动情情况况。系。系统统建成后，公司建成后，公司将计将计算机算机终终端免端免费费送送给给各机各机场场售票售票处处和和预预售点，售点，该该公司航班公司航班满员满员率一下子就率一下子就遥遥领遥遥领先于先于其他各公司，其他各公司，带来带来了巨大的了巨大的经济经济效益。效益。低把交朔伎娩缘防帧棍测形驯欧腰

90、寸肠殉螺伞盔舌蝗玉辆炮呐檬室税退懒第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论 数据更新系统给美国航空公司带来的收益数据更新系统给美国航空公司带来的收益 1980初，美国航空公司和联合航空公司几乎垄断了所有主要机票初，美国航空公司和联合航空公司几乎垄断了所有主要机票和销售渠道，分别占有和销售渠道，分别占有41%和和39%的市场份额。的市场份额。Sabre保证自己公保证自己公司的航班优先显示在计算机屏幕上，这种优先安排给公司带来司的航班优先显示在计算机屏幕上，这种优先安排给公司带来20%以以上的收入。计算机订票系统本身也给公司带来了巨大的经济效益。上的收入。计算机订票系统本身也给公司带来了巨

91、大的经济效益。85年年给公司带来给公司带来1.43亿美元亿美元的收入的收入SabreSabre系统获利主要来源于以下各个方面系统获利主要来源于以下各个方面: :（1 1）其他航空公司通过其他航空公司通过sabresabre系统每订一张票需交纳系统每订一张票需交纳1.751.75美元的使用费美元的使用费（2 2）宾馆、和租车公司等利用该系统开展预订业务的费用）宾馆、和租车公司等利用该系统开展预订业务的费用（3 3）旅行社租用系统终端的费用）旅行社租用系统终端的费用（4 4）飞行里程奖励计划）飞行里程奖励计划 这个系统一度是稀缺的，它给企业带来了强大的竞争优势。这个系统一度是稀缺的，它给企业带来了

92、强大的竞争优势。告神魁铱慷怒箔溉坚幸列光魄霹痔壶幕掠希檬链购衣恳己姚审遭镍稽馒诀第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论代表性的系统：状态报告系统美美国国IBMIBM公司在公司在6060年代后年代后开发开发了了IBM360IBM360系列商用系列商用计计算机系算机系统统，深受广大，深受广大客客户户的的欢欢迎。于是，迎。于是，产产品定品定货货迅速增加，由于迅速增加，由于当时当时一台一台计计算机有算机有1.51.5万万个个不同的部件，每一部件又有若干不同的部件，每一部件又有若干个个元器件，元器件，IBMIBM公司的公司的联营厂联营厂遍布美遍布美国国各各地，不同的地，不同的订货订货需用不同的

93、部件和不同的元器件，需用不同的部件和不同的元器件，这样这样不不仅仅生生产复杂产复杂，装配和安装也十分装配和安装也十分复杂复杂。IBMIBM用自己的用自己的计计算机算机开发开发了一了一个个生生产状态报产状态报告系告系统统CMISCMIS。该该系系统对统对各生各生产产点的点的数数据度集中化的据度集中化的统统一一处处理，建立了一理，建立了一个个公用公用数数据据库库，统统一了一了数数据、据、报报告、告、报报告告记录记录的格式，使得管理人的格式，使得管理人员时员时刻刻了解本企了解本企业业和生和生产状况产状况和和库库存情存情况况，及，及时时地地调节与组织调节与组织生生产产，减减少少库库存，排除了由于信息不

94、存，排除了由于信息不畅畅而而给给生生产产的影的影响响，加快了生，加快了生产产速度。速度。CMISCMIS建成建成后，原需后，原需1515周的工作，只需周的工作，只需3 3周即可完成，工作效率提高了周即可完成，工作效率提高了4 4倍倍。仲汝枢珊该扯畸汛薄舍谴惠块瘪托孜丫几呜臆韶鸦嗅烙厂帐烩艰见吏砷陪第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论SabreSabre和和CMISCMIS的缺陷的缺陷SabreSabre系统只能完成数据更新、统计和查询等功能，而对系统只能完成数据更新、统计和查询等功能，而对于系统没有任何于系统没有任何预测和控制预测和控制，更不能改变系统已有的行，更不能改变系统已有的

95、行为。例如，以历史同票预订速度的规律和现有的订票速为。例如，以历史同票预订速度的规律和现有的订票速度来预测可能发生的问题，采取补求措施等。度来预测可能发生的问题，采取补求措施等。CMISCMIS系统系统中也只能提供实际生产状况的，而没有更深一步去利用中也只能提供实际生产状况的，而没有更深一步去利用这些信息研究各种生产经营的趋势、计划对生产经营过这些信息研究各种生产经营的趋势、计划对生产经营过程的控制和调节作用、最佳的资源分配办法和经营生产程的控制和调节作用、最佳的资源分配办法和经营生产的组织方法、企业的经营发展战略等。的组织方法、企业的经营发展战略等。2020世纪世纪7070年代随着数据库技术

96、、网络技术和科学管理方年代随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，有学者提出法的发展，有学者提出管理信息系统管理信息系统的概念。的概念。局葵守率叠薄劲砚较相圃府籽针伏最伯远惶游刃技示澜淬女醉殿礁肢蛇拱第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论管理信息系管理信息系统统最大的特点是最大的特点是高度集中高度集中，能，能将组织将组织中的中的数数据据和信息集中起和信息集中起来来，进进行快速行快速处处理，理，统统一使用。有一一使用。有一个个中心中心数数据据库库和和计计算机算机网络网络系系统统是是MISMIS的的重要重要标标志志。MISMIS的的处处理方式理方式是在是在数数据据库库和和网络网络基

97、基础础上的上的分布式分布式处处理。理。随随着着计计算机算机网络网络和和通通讯讯技技术术的的发发展，不展，不仅仅能把能把组织内组织内部的各部的各级级管理管理联结联结起起来来，而且能而且能够够克服地理界限，把分散在不同地克服地理界限，把分散在不同地区区的的计计算机算机网网互互联联，形成跨地形成跨地区区的各的各种业务种业务信息系信息系统统和管理信息系和管理信息系统统。管理信息系管理信息系统统的的另一特点另一特点是通是通过过定量化的科定量化的科学学管理方法，管管理方法，管理模型的理模型的运运用，通用，通过预测过预测、计划优计划优化、管理、化、管理、调节调节和控制等和控制等手段手段来来支持支持决决策。策

98、。强强调调系系统对统对生生产经营过产经营过程的程的预测与预测与控制。控制。（二）管理信息系统（二）管理信息系统(MIS)70(MIS)70年代年代庄盏蹿眶燃钵棍绵递释榴映癌鹰瞄样寒晃静费歼赔夕巧渭住族彤绘涪搪筐第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论MIS的开发非常红火，但失败的例子比比皆是，并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。高层领导关心是组织的发展，而MIS提供的信息是组织内部的信息。对高层领导的决策作用不大。此时，美国的 Michael SScott Marton在管理决策系统一书中首次提出了

99、“决策支持系统”的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统，是以人机交互的方式帮助决策者探索各种可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。（三）决策支持系统（三）决策支持系统（DSSDSS）卢歇取贱涟堕匠砾奶淮巷瘴蜡杠装消横灌雇需祝骑塞楔焦墓膊槽独颂相赘第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论境幂皱耍视搁猾沂浆汇室冤哨啮侠志奔虑卤促莆纫只溅鹿颠抗丘磺傲龟嚎第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论相关子系统的简介统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统（TPS）办公室自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全部，而管理信息系统应该是以

100、上这些系统的集成。契听侍庄搬挡悦绰菏卵讣贞粟触堕娟够支泼傀畸梳辞狰晦畴藉春柱互诀椎第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论成本核算制造资源计划MRP II销售物料需求计划MRP I 财务19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帐务价值链 供应链 (制造企业) 需求链(零售企业)2000200019951995企业管理信息系统的发展历程济周捆硝碧狗煞驶吮窝俗孪夺驰擦陕稚捐良姆冶万皿慑虎颈锻沛酝洛职砚第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论阳撼姻雅恃恃炎谆甭茎炙沸榆腰须烩饯壁仁颐俘霓校涌卤速须湍碎环柴乞第

101、-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4 1.4 管理信息系统的概念管理信息系统的概念管理信息系统及其基本功能管理信息系统的特点管理信息系统的结构管理信息系统的分类管理信息系统的发展极蛹钾冬匠凛挥访孵愤泵祸剖蓬蹭雍胎通幽龟棘佐肘袱腕兆耀殆悬腕怖槽第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.11.4.1管理信息系统及其基本功能管理信息系统及其基本功能以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助未来的有关企业内部及其环境

102、的信息，以帮助他们进行决策。他们进行决策。 1970 1970，瓦尔特，瓦尔特肯尼肯尼万万槐辗溪蚂饲诀柯竹瓜巢峡镭针瑚陕厅猜申嘻管垃犹尾铺斌芍候腰瘟件言犊第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.11.4.1管理信息系统及其基本功能管理信息系统及其基本功能它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户户- -机器系统。它能提供信息，支持企业或组机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。织的运行、管理和决策功能。 1985 1985，高登，高登戴维

103、斯戴维斯伺遥贪春菏无砾宴闺娱摊檀培扒矢象种厦揭务蚊检潮蓬恼桅膳扔兽模垛取第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.11.4.1管理信息系统及其基本功能管理信息系统及其基本功能管理信息系统是一个由人、计算机等组管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的助企业进行决策；利用信息控制企业的行为

104、；帮助企业实现其规划目标。行为；帮助企业实现其规划目标。术笋锻楞堡卓仰戳挡萤面钢址酸卞抬谓党免胜顶摆亢髓暖喳幸镊诗喻五私第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.11.4.1管理信息系统及其基本功能管理信息系统及其基本功能企业管理百科全书：管理信息系统企业管理百科全书：管理信息系统是制作、处理及精炼资料，以便产生组是制作、处理及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管理上目的所需要信织内各阶层为达成管理上目的所需要信息的整体体系。息的整体体系。中国企业管理百科全书：一个由人、中国企业管理百科全书：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存

105、、加工、维护和使用的系统。送、储存、加工、维护和使用的系统。进怯析疑硼账腾丰迄凋宴憾卸拍湘荷句惶睡踪继聋铅甫盏撅琼伦事驮课呻第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.11.4.1管理信息系统及其基本功能管理信息系统及其基本功能从从技术技术的角度来看，是一种集成了计算机硬件、软件及通信网络等技术的的角度来看，是一种集成了计算机硬件、软件及通信网络等技术的工具；工具；从从管理管理的角度来看，是一套解决方案，可以有效的完成计划、组织、领导的角度来看，是一套解决方案，可以有效的完成计划、组织、领导和控制等管理活动；和控制等管理活动；从从组织组织的角度来看，是组织的自然延伸。的角度来看，是

106、组织的自然延伸。要点：要点：做什么？做什么？进行信息的收集、加工、存储、传输、更新和维护；进行信息的收集、加工、存储、传输、更新和维护；用什么工具？用什么工具？计算机硬件、软件、通信设备及其他办公设备；计算机硬件、软件、通信设备及其他办公设备；目的是什么？目的是什么？提高效益和效率，获得竞争优势；提高效益和效率，获得竞争优势；与一般信息系统相比有什么区别？与一般信息系统相比有什么区别？以人为主导的人机系统以人为主导的人机系统啊绷尸伟华快蚤姆余旋腋践寂藐槽帆孝鸯贯椿杜排裴祷刊镭输辩台焙牲脆第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.11.4.1管理信息系统及其基本功能管理信息系统及其

107、基本功能管理信息系统的管理信息系统的基本功能基本功能：数据的采集与输入数据的采集与输入数据的传输数据的传输信息的存储信息的存储信息的加工信息的加工信息的维护信息的维护信息的输出信息的输出茄楚姐啄窒泼冀社疤磷臼言恒欣朗侯演晶值投更萤躬郝听碰饱喇视哇赃中第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.2 1.4.2 管理信息系统的特点管理信息系统的特点主主题题性性为为管理管理决决策服策服务务的信息系的信息系统统系系统统性性全面管理的全面管理的综综合系合系统统人机系人机系统统现现代管理方法代管理方法与与手段相手段相结结合的系合的系统统交交叉叉多多学学科的科的边缘学边缘学科科规培罩想偷酒歧集潦

108、仁粤详付可毛颊琢倚瀑廉稿奉耍趋棺诽庇囚昼骡堵价第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.3 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统概念结构屿啦屿丘巴共尔吵赏扶震奶消彭靛竹勒贼绕鄙拙轮记烃矢测肚衰基励洪嘶第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.3 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统层次结构战战略管理略管理管理控制管理控制（战术战术管理）管理）作作业业管理管理（运运行控制）行控制）事事务处务处理理（业务处业务处理）理）高高层层管理管理中中层层管理管理基基层层管理管理信息信息处处理量小、非理量小、非结结构构化化决决策策信息

109、信息处处理量大、理量大、结结构构化化决决策策妹乌背欠凌再岿赌涸掉驶刷芋青转返杀躇瑟痔隧呵茅柿悉输伸鹊髓桶弱毫第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论信息特性运行控制管理控制战略管理来源内部系统内部外部范围确定有一定确定性 很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低倾值掖童轻格凹烹父愈撂秋岂后眷议砌殃凳米佳爹晴放郭章敖袁船伞竹祥第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.3 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统功能结构生生产产财财务务销销售售人人事事物物资资其其他他惺猾骆书谓肾驾鬼鼠扇倚胃

110、奏省贤墒吐串篓韵槐卿省衔语晶该跃摔磋尺谆第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.3 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统软件结构电子数据处理系统部分分析部分决策部分数据库部分接口部分界面部分管理信息系统的物理架构：管理信息系统的硬件构成。蚀符莫咀织掂预渠圆贷凑孤领氯职磊芳彼酗株瞄触阜枯连阳泞东诸匿声入第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论管理信息系统结构的综合1.横向综合横向综合2.纵向综合纵向综合3.纵横综合纵横综合1.4.3 1.4.3 管理信息系管理信息系统统的的结结构构登狗壬阿副己锌幅惦缴茫颊打锐臣利凭季满铸泊怪趋镐篆涯记公翅垫邪曾第-

111、2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论经理支持系统；专家系统；集成制造系统1.4.4 1.4.4 管理信息系统的分类管理信息系统的分类电子数据处理系统管理信息系统；决策支持系统20世纪50年代20世纪6070年代20世纪80年代EDPSEDPSMISMISDSSDSSESSESS、ESESCIMSCIMS群体决策支持系统；智能决策支持系统20世纪90年代以后GDSSGDSSIDSSIDSS陀蜜篆法咐昧敛党理逐家膊带摸几涤毒尖伍删砧蚀蓬孰丝碱骤玫录魔什吸第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.4 1.4.4 管理信息系统的分类管理信息系统的分类基于管理层次划分作业层的TPS

112、知识层KWS和OAS管理层的MIS和DSS战略层的ESS氟番邮淋掇诱荫式衡积湛破穴固鹤疏邹白捎愿余删吟沮沙宣与彬筷浑更矩第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论销售生产财务与会计其他金字塔TPSOAS KWSMIS DSSESS业务处理系统业务处理系统知识工作者系统和办公自知识工作者系统和办公自动化系统动化系统管理信息系统和决策支持管理信息系统和决策支持系统系统高层经理支持系统高层经理支持系统国鹅排速狞隐沼梭脱妮脆釉歼燥第祭擂礼要烯猫筹真怜橙挠诀握槽皿吗卖第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论为事务处理层服务的基本经营系统。是执行和从事经营活动所必需的日常交为事务处理层服务的

113、基本经营系统。是执行和从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统，比如：销售定单的处理、客户信息、工资单处理、生产易的计算机化系统，比如：销售定单的处理、客户信息、工资单处理、生产计划制定等等。这类系统是计算机信息系统在组织中早期的应用形式，是构计划制定等等。这类系统是计算机信息系统在组织中早期的应用形式，是构成现代计算机化辅助管理的基础。成现代计算机化辅助管理的基础。这类系统处理的问题是预先确定的、高度结构化的问题，比如：库存零件有这类系统处理的问题是预先确定的、高度结构化的问题，比如：库存零件有多少、工资总额是多少等，处理的数据是日常往来的数据，是准确的，它充多少、工资总额是多少等，处理的

114、数据是日常往来的数据，是准确的，它充分利用计算机快速处理和存储能力大等特点。分利用计算机快速处理和存储能力大等特点。目前我们国家大多数用于管理目前我们国家大多数用于管理的软件，不论其名称如何，其实质都的软件，不论其名称如何，其实质都 是这类系统。（王众托）是这类系统。（王众托）特点：一是，许多事务处理系统跨越组织与环境边界，系统把客户同企业的特点：一是，许多事务处理系统跨越组织与环境边界，系统把客户同企业的仓库、工厂和管理层联系起来，如果仓库、工厂和管理层联系起来，如果TPSTPS不能正常工作，组织不能接受来自不能正常工作，组织不能接受来自环境的输入或不能发生结果。二是，环境的输入或不能发生结

115、果。二是，TPSTPS为其他系统提供信息。为其他系统提供信息。常见的系统：订票系统、会计成本核算系统、库存物资统计系统、员工工资常见的系统：订票系统、会计成本核算系统、库存物资统计系统、员工工资发放系统等。发放系统等。1.1.事务处理系统事务处理系统TPSTPSTansaction Processing SystemTansaction Processing System室苹搭避腿钉铅勺歌五抽淄玉隙弱容却镀动备矿续武住昨抒冲硝僻亢彪帮第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论知知识识工作者指工程工作者指工程师师、医医生、律生、律师师、科、科学学家等，他家等，他们们的工的工作是利用知作是利

116、用知识创识创造新知造新知识识。知。知识识工作系工作系统统，如科，如科学学或工程或工程设计设计工作工作站站，提供了，提供了图图形、分析、形、分析、资资料管理和通信功能的料管理和通信功能的系系统统。工程。工程设计设计人人员员利用利用这类这类工具工具进进行千百次的行千百次的问题计问题计算算直到直到设计设计人人员对员对具体零件具体零件满满意意为为止。止。还还可以使用可以使用带带有三有三维维图图形形软软件的工作件的工作站来站来全面全面观观察某察某产产品的模型。典型案例：品的模型。典型案例：计计算机算机辅辅助助设计设计系系统统。Knowledge Working SystemKnowledge Worki

117、ng System数数据工作者指据工作者指秘书秘书、文、文书书人人员员，他，他们们的的职业职业是使用、是使用、处处理理和和传传播信息的管理人播信息的管理人员员，OASOAS使使办办公人公人员员提高效率，提高效率，办办公公自自动动化系化系统统、文字、文字处处理、理、电电子子邮邮件、日程安排等工作。件、日程安排等工作。Office Automation SystemOffice Automation System2.2.知知识识工作系工作系统统和和办办公自公自动动化系化系统统（KWS KWS 和和OASOAS）涎滥佣困托降芝捅译光滚捧篮血舞纲尹蹈稼磋呢渍恐招即栏评囚盅舟拷稽第-2章管理信息系统概论

118、第-2章管理信息系统概论服服务务于于组织组织的中的中层层管理，管理，为经为经理提供理提供报报告、告、报报表，有表，有时时候候为经为经理提供理提供对组织当对组织当前表前表现现和和历历史史记录记录的的联联机机查查询询。典型的管理信息系。典型的管理信息系统统面向面向组织内组织内部，而不部，而不对对外部外部或或环环境，主要境，主要为为管理管理层层上的上的计划计划、控制和、控制和决决策制定策制定职职能服能服务务，它它的的数数据据来来源于底源于底层层的事的事务处务处理系理系统统，在此，在此浓缩浓缩、总结总结、形成固定形式的、形成固定形式的报报告。告。系系统统通常提供的中每周、每月、每年的通常提供的中每周、

119、每月、每年的结结果而不是每果而不是每天的活天的活动动。处处理的理的问题问题也是也是结构结构化的化的问题问题。比如：某。比如：某销销售售经经理想要知道理想要知道报给报给主要客主要客户户的价格是否的价格是否与与成本的成本的上升是同步的上升是同步的; ;今年的利今年的利润与润与去年的比去年的比较较。MISMIS系系统统一般不一般不灵灵活且几乎活且几乎没没有分析能力。有分析能力。3.管理信息系统（MIS）诲君韵庸饰忿怔灭嚼险军币糠宏氏敬虎歼根穷疆千跌症矮互沛染孙冗俯缺第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论管理信息系统MISMIS文件销售数据单位产品成本产品变动数据费用数据事务处理系统TPS订

120、单处理系统原料资源计划系统总账系统MIS报表经理待决娠善旺沟奎刻桓卧缚嗽傀帜进确牌职痞坎皿甲钠凿廉奎涧蛛碱霓腋岔第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论4.4.决决策支持系策支持系统统（DSSDSS）也是服也是服务务于于组织组织的中的中层层管理。作用是管理。作用是辅辅助助经经理理们们制定半制定半结构结构化、化、独独特的特的或者是快速或者是快速变变化的，事先不易化的，事先不易规规定的定的决决策。能在一天策。能在一天内内多次地多次地运运行以行以响响应变应变化的化的条条件，件，它它使用的信息一部分使用的信息一部分来来自事自事务处务处理系理系统统和管理信息系和管理信息系统统，大部分大部分汲汲取

121、外部信息，如取外部信息，如当当前前股股票价格或票价格或竞争对竞争对手的手的产产品价格。品价格。DSSDSS比比MISMIS具有更多的分析能力，具有更多的分析能力，它它的建立采用了各的建立采用了各种种分析分析数数据的模型，据的模型，简单简单易易学学，交互性强。，交互性强。5.5.高高层经层经理支持系理支持系统统（ESSESS）服服务务于于组织组织的的战战略略层层。这类这类系系统处统处理非理非结构结构化的化的问题问题，比如，我，比如，我们应该们应该从从事什事什么么行行业业？哪哪些兼些兼并并能防止行能防止行业业周期性波周期性波动动？哪哪些部些部门应当门应当被被卖卖掉掉以以筹措筹措所需要的所需要的资资

122、金？金？ESSESS多采用外部事件的多采用外部事件的数数据，也据，也从内从内部的信息系部的信息系统统和和决决策支持系策支持系统统中提中提取取汇总汇总后的信息。后的信息。这类这类系系统统不是不是为为了解了解决决具体的具体的问题问题而而设计设计的，而是提的，而是提供一般化的供一般化的计计算和通信能力，主要以交互方式提供算和通信能力，主要以交互方式提供经经理所需信息。理所需信息。烬塔暗佣幼怖蔼薄补粘跑蕴帘益佩级邢挂跳潭拱崇棕未涎勤捡轰捕棚警睡第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论事务处理系统(TPS)经理支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办

123、公自动化系统(OAS)吼囊倚划陪峙虐骂擂郑点渣寡挛框药鸣茂锤交干糙泽扶武零忿罢赵宦岔梧第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论温讼绑贸蚜炯湘妆属欲沥砂吵搁卸鄂痪械镐酞瘦劈冰铰贴厨机娩逃理抒沮第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.4 1.4.4 管理信息系统的分类管理信息系统的分类基于纵向管理职能划分销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务和会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统篆瓢穴输膝彻斯坯疼学吴哟砂葛含摈鸡煎境险农凤岁番好池导屑好泥禹罗第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论它包括销售和推销。其中事务处理层面有销售订单、推售订单的处理。在运行

124、控制方面包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度,还包括按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析等。在管理控制方面,包含总的成果和市场计划的比较,它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面包含新市场的开发和新市场的战略,它使用的信息包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等。1. 销售与市场子系统：诽资甄著逢混眠喘荫掺捣攘雪尼剪龙圾县烛利桩托枢弗阑侦晌蛮肄绅购山第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论它包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练、质量控制和检查等。典型的业务处理是生产订货(即将成品订货展开成

125、部件需求)、装配订货、成品单、废品单、工时单等。运行控制要求把实际进度与计划相比较,发现瓶颈环节。管理控制要求进行总进度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。2.生产子系统搅恼右贰联札莫睡姨海折茧吗徒棺蹄派毒哆鄂厨居俏羚滞株百句卞常萧橡第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论3.物资供应子系统它它包包括括采采购购、收收货货、库库存存控控制制和和分分发发。典典型型的的事事务务处处理理包包括括采采购购的的征征收收、采采购购订订货货、制制造造订订货货、收收货货报报告告、库库存存票票、运运输输票票和和装装货货票票、脱脱库库项项目目、超超库库项项目目、库库营营

126、业业额额报报告告、卖卖主主性性能能总总结结、运运输输单单位位性性能能分分析析等等。管管理理控控制制包包括括每每一一后后勤勤工工作作的的实实际际与与计计划划的的比比较较、如如库库存存水水平平、采采购购成成本本、出出库库项项目目和和库库存存营营业业额额等等。战战略略分分析析包包括括新新的的分分配配战战略略分分析析、对对卖卖主主的的新新政政策策、“作作和和买买”的的战战略略、新技新技术术信息、分配方案等。信息、分配方案等。胶隧瓢箍跟刮吭律浓薯天庄襟儿坎傲董币却巍赐潮砚乡辉熄脏坑灰箩凹闸第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论4.财务和会计子系统按按原原理理说说财财务务和和会会计计有有不不同同

127、的的目目标标，财财务务的的目目标标是是保保证证企企业业的的财财务务要要求求，并并使使其其花花费费尽尽可可能能的的低低。会会计计则则是是把把财财务务业业务务分分类类、总总结结，填填入入标标准准财财务务报报告告，准准备备预预算算、成成本本数数据据的的分分析析与与分分类类等等。运运行行控控制制关关心心每每天天的的差差错错和和异异常常情情况况报报告告、延延迟迟处处理理的的报报告告和和未未处处理理业业务务的的报报告告等等。管管理理控控制制包包括括预预算算和和成成本本数数据据的的分分析析比比较较，如如财财务务资资源源的的实实际际成成本本处处理理、会会计计数数据据的的成成本本和和差差错错率率等等。战战略略计

128、计划划关关心心的的是是财财务务保保证证的的长长期期计计划划、减减少少税税收收影影响响的的长长期期计划计划, ,成本成本会计会计和和预预算系算系统统的的计划计划。看搂漳按荒铡洪更例借萨锁采蝗飘创兑的泵胸麻密事鹿默软啤固囊靶匙莎第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论5.人事子系统它它包包括括雇雇用用、培培训训、考考核核记记录录、工工资资和和解解雇雇等等。其其典典型型的的业业务务有有雇雇用用需需求求的的说说明明、工工作作岗岗位位责责任任说说明明、培培训训说说明明、人人员员基基本本情情况况数数据据( (学学历历、技技术术专专长长、经经历历等等) )、工工资资变变化化、工工作作小小时时和和离离

129、职职说说明明等等。运运行行控控制制关关心心的的是是雇雇用用、培培训训、终终止止、变变化化工工资资率率、产产生生效效果果。管管理理控控制制主主要要进进行行实实情情与与计计划划的的比比较较, ,包包括括雇雇用用数数、招招募募费费用用、技技术术库库存存成成分分、培培训训费费用用、支支付付工工资资、工工资资率率的的分分配配和和政政府府要要求求符符合合的的情情况况。战战略略计计划划包包括括雇雇用用战战略略和和方方案案评评价价、工工资资、训训练练、收收益益、建建筑筑位位置置及及对对留留用用人人员员的的分分析析等等, ,把把本本国国的的人人员员流流动动、工工资资率、率、教教育情育情况况和世界的情和世界的情况

130、进况进行比行比较较等。等。哄彦娠栅锋伙璃恒症允偶石会倚窘敏道均溺舌纷深唐笆航浓食三斥六质梭第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论6.信息处理子系统该该系系统统的的作作用用是是保保证证企企业业的的信信息息需需要要。典典型型的的任任务务是是处处理理请请求求、收收集集数数据据、改改变变数数据据和和程程序序的的请请求求、报报告告硬硬件件和和软软件件的的故故障障、以以及及规规划划建建议议等等。运运行行控控制制的的内内容容包包括括日日常常任任务务调调度度、差差错错率率、设设备备故故障障。对对于于新新项项目目的的开开发发还还应应当当包包括括程程序序员员的的进进展展和和调调试试时时间间。管管理理控控

131、制制关关心心计计划划和和实实际际的的比比较较, ,如如设设备备成成本本、全全体体程程序序员员的的水水平平、新新项项目目的的进进度度和和计计划划的的对对比比等等。战战略略计计划划关关心心功功能能的的组组织织是是分分散散还还是是集集中中、信信息息系系统统总总体体计计划划、硬硬件件软软件件的的总总体体结结构构。办办公公室室自自动动化化也也可可算算做做与与信信息息处处理理分分开开的的一一个个子子系系统统或或者者是是合合一一的的系系统统。当当前前办办公公室室自自动动化化主主要要的的作作用用是是支支持持知知识识工工作作和和文文书书工工作作，如如字字符符处处理理、电电子子信件、信件、电电子文件和子文件和数数

132、据据与声与声音通信。音通信。骨酞炭返慷胡曙馏松功稳给棠翼尖替予墙琐往纯松锗几赫河粉错烽坷履葬第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论7.高层管理子系统每每个个组组织织均均有有一一个个最最高高领领导导层层，如如公公司司总总经经理理和和各各职职能能域域的的副副总总经经理理组组成成的的委委员员会会, ,这这个个子子系系统统主主要要为为他他们们服服务务。其其业业务务包包括括查查询询信信息息和和支支持持决决策策、编编写写文文件件和和信信件件便便笺笺、向向公公司司其其它它部部门门发发送送指指令令。运运行行控控制制层层的的内内容容包包括括会会议议进进度度、控控制制文文件件、联联系系文文件件。管管理理

133、控控制制层层要要求求各各功功能能子子系系统统执执行行计计划划的的总总结结和和计计划划的的比比较较等等。战战略略计计划划层层关关心心公公司司的的方方向向和和必必要要的的资资源源计计划划。高高层层战战略略计计划划要要求求广广泛泛的的综综合合的的外外部部信信息息和和内内部部信信息息，这这里里可可能能包包括括特特级级数数据据检检索索和和分分析析，以以及及决决策策支支持持系系统统。它它所所需需要要的的外外部部信信息息可可能能包包括括：竞竞争争者者的信息、的信息、区域经济区域经济指指数数、顾顾客客喜喜好、提供的服好、提供的服务质务质量。量。乓蝉弓烽探秩碗驻糙歧帘藕砷戴钠面馈郧热撰鞠氧殊称狭吼邪郝祖何昂菇第

134、-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.4.4 1.4.4 管理信息系统的分类管理信息系统的分类基于技术架构划分单机系统H/T系统C/S系统B/S系统基于服务对象划分国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统办公型管理信息系统专业型管理信息系统鞍折侦蒲押裴膜尿吱囚笔息耿漫霜虽纫岩阎匪姓悟苇系逸穗缸日盔亏街焰第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统管理信息系统概念图械板迂儡仁均捷萨虽蛋窜愿驮里笛椽挂菜寺

135、牟蛰鼓暇傲读辖胆烦荤拙蹲锚第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.5 1.5 管理信息系统发展的动因与挑战管理信息系统发展的动因与挑战管理信息系统发展的动因管理信息系统发展的动因 管理信息系管理信息系统统面面临临的挑的挑战战蘸尊这俺埔型眺磊撼旷缸漏专疮娠沙或鹿朔解荡杯灾标噬笆谴铝絮择邱棋第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.5.1 1.5.1 管理信息系统发展的动因管理信息系统发展的动因 技术的发展技术的发展 管理思想的发展管理思想的发展 竞争环境的变化竞争环境的变化企业经营理念的变化企业经营理念的变化 于凤炉裕意微凭非本玫谐权阔领枷醇始辜看窖凝求率闲滔泻坷葬矮懒太搪

136、第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论技术的发展技术的发展 随着数据仓库技术、多媒体数据库技术以及各种计算机软、随着数据仓库技术、多媒体数据库技术以及各种计算机软、硬件技术的发展，管理信息系统的结构体系发生着变化：硬件技术的发展，管理信息系统的结构体系发生着变化：一一是是主机主机2 2终端模式，这是实现信息共享的最初模式。终端模式，这是实现信息共享的最初模式。二是二是客户客户机、服务器机、服务器(C/S)(C/S)模式，这是模式，这是2020世纪世纪9090年代兴起的一种全新年代兴起的一种全新的计算模式。它一方面利用了服务器的共享资源，另一方面的计算模式。它一方面利用了服务器的共享资

137、源，另一方面也可以充分利用客户机的本地资源，可以支持大规模应用。也可以充分利用客户机的本地资源，可以支持大规模应用。三是三是WEBWEB三层体系三层体系(B/S)(B/S)模式，这种模式的特点是所有应用模式，这种模式的特点是所有应用服务都有专门的应用服务器处理，它一方面减轻了数据服务服务都有专门的应用服务器处理，它一方面减轻了数据服务器的处理负担，另一方面可以利用服务器群集技术，支持大器的处理负担，另一方面可以利用服务器群集技术，支持大规模用户的应用。另外，通信技术、人工智能等技术也对管规模用户的应用。另外，通信技术、人工智能等技术也对管理信息系统带来了巨大的影响。理信息系统带来了巨大的影响。

138、翘竟蝉鳖做田孺赛靳愁孙钥恐还淆衅欢积骋领漫蝗骚补盟伴绑髓皮倚乳雹第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论管理思想的发展管理思想的发展 随着以消费者为导向的市场机制的形成，企业间的竞争日随着以消费者为导向的市场机制的形成，企业间的竞争日益激烈。质量、速度、成本和特色，已成为企业存亡的关键益激烈。质量、速度、成本和特色，已成为企业存亡的关键因素。这就诞生了许多新的管理思想：全面质量管理因素。这就诞生了许多新的管理思想：全面质量管理(TQM)(TQM)、计算机集成制造计算机集成制造(CIM)(CIM)、精益生产、精益生产(LP)(LP)、敏捷制造、敏捷制造(AM)(AM)、下一、下一代制造代

139、制造(NGP)(NGP)、供应链管理、供应链管理(SCM)(SCM)、客户化大生产、客户化大生产(MC)(MC)、客户、客户关系管理关系管理(CRM)(CRM)、电子商务等应运而生。这些管理思想的实现、电子商务等应运而生。这些管理思想的实现需要有网络和计算机作为其运行的支撑体系，需要公共数据需要有网络和计算机作为其运行的支撑体系，需要公共数据库为基础的集成环境，即需要支持他们运作的信息体系。另库为基础的集成环境，即需要支持他们运作的信息体系。另外，任何一个管理信息系统都蕴含着管理体制和管理模式。外，任何一个管理信息系统都蕴含着管理体制和管理模式。由于管理信息系统中信息收集、传递、加工和信息输出

140、方式由于管理信息系统中信息收集、传递、加工和信息输出方式都与管理方法、管理体制密切相关，因此，任何一种管理信都与管理方法、管理体制密切相关，因此，任何一种管理信息系统都是其具体管理思想的缩影。息系统都是其具体管理思想的缩影。督拍萝屿慕踞葡司芒卫证壳蒲沥束丰蘸嚎尼旭拼轰宁弗皆百般鲍援轩格吨第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论竞争环境的变化竞争环境的变化 企业的盈利模式经历了追求规模经济、范围经济、企业的盈利模式经历了追求规模经济、范围经济、直至追求聚合经济三个阶段。管理信息系统中信息直至追求聚合经济三个阶段。管理信息系统中信息也从追求规模效益时的只限于企业内部流动，发展也从追求规模效

141、益时的只限于企业内部流动，发展到追求范围经济和聚合经济时，相关的信息流是在到追求范围经济和聚合经济时，相关的信息流是在企业内外同时流动的过程。而且聚合经济的信息流企业内外同时流动的过程。而且聚合经济的信息流动已从范围经济的单纯动已从范围经济的单纯“ “链式链式” ”流动扩大到整个复流动扩大到整个复杂的信息流动网络。因此，相应的管理信息系统中杂的信息流动网络。因此，相应的管理信息系统中信息流的流动，经历了以企业内部为中心，到以供信息流的流动，经历了以企业内部为中心，到以供应链系统为中心，直至以整个合作网络为中心的三应链系统为中心，直至以整个合作网络为中心的三个阶段。个阶段。脆突姑响各翔芜又寄霜载

142、朔腐滥因殊扁丘棍旋未卡占礁汗深鼎梢淄波秩樟第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论企业经营理念的变化企业经营理念的变化 任何一个经过长期发展的经济都不可避免地经历着这样一任何一个经过长期发展的经济都不可避免地经历着这样一个从以产品为中心到以客户为中心的经营模式的转变。传统经个从以产品为中心到以客户为中心的经营模式的转变。传统经营模式是以产品为竞争基础。企业关心更多的是企业内部运作营模式是以产品为竞争基础。企业关心更多的是企业内部运作效率和产品质量的提高，以此提高企业的竞争力。效率和产品质量的提高，以此提高企业的竞争力。 随着全球经济一体化和竞争的加剧，产品同质化的趋势越随着全球经济一体

143、化和竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手来越明显，产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。企业认识到满足客户的个性化需求的重要性，甚至能超越段。企业认识到满足客户的个性化需求的重要性，甚至能超越客户的需要和期望。以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对客户的需要和期望。以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。因此，企业的生产运作开始转到完全围绕以因此，企业的生产运作开始转到完全围绕以“ “客户客户” ”为中心进为中心进行，从而满足客户的

144、个性化需求。这就产生了以合理高效利用行，从而满足客户的个性化需求。这就产生了以合理高效利用企业资源的企业资源的ERPERP系统和以满足客户需求为理念的系统和以满足客户需求为理念的CRMCRM，兼顾，兼顾以及追求供应链优化的以及追求供应链优化的SCMSCM的整合。的整合。酣苔播寄其戒纲鉴挟蹿癸毗钵益益袄氦叙腔反展菏眺脚樊豁豢词配啊分念第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.5.2 1.5.2 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 1 1如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。人们日益深系统，而且同时又是一

145、个社会系统。人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境是不可刻地认识到，把信息技术应用与应用环境是不可分离的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是分离的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。推进管理信息系统的变革犹如推进社社会系统。推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革。会变革。MISMIS技术的复杂性、需用资源的密集性和技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。这是在开发和实现力结构和人们习惯的变化。这

146、是在开发和实现MISMIS过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。羊载私摊监秀杉猜皆娃怜禹征刚贮骨誓悉重杆盎垦鸭暂鸣靶倡灌蜘书朝妨第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论2 2如何提高科学管理水平，为信息系统的如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。只有输人数据十分可靠，实用创造有利的条件。只有输人数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。要扎扎实实地搞好才能获得有用的管理信息。要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。件。1.5.2 1.5.2 管理信息系统面临的挑战管理信

147、息系统面临的挑战 蒸焦镍欣歼谈天驾城深岿廖涡供通办农国居孤吞胃汁盐割荣尸叁吗摹啼嵌第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论3 3如何用信息技术来促进组织管理。信息技术的如何用信息技术来促进组织管理。信息技术的飞跃，正在促使组织管理发生深刻的变化。例如重飞跃，正在促使组织管理发生深刻的变化。例如重组工作流程、重新分工、重新划分职权、重新进行组工作流程、重新分工、重新划分职权、重新进行组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相对位置等，也都可能作很大的调整。对位置等，也都可能作很大的调整。1.5.2 1.5.2 管理信息系统面临的挑战管理信息系

148、统面临的挑战 缕焙模跨胶石文州白尝咒荚氮搀账攫长彩馆邓坪讽漏载础涡潮垮承登中畜第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论4 4如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。人是最积极的因之适应新技术应用和企业转型的挑战。人是最积极的因素，人的素质和文化水平对信息活动的效率起着决定性素，人的素质和文化水平对信息活动的效率起着决定性的作用。为此，提高组织的文化，作好人员选择和培训的作用。为此，提高组织的文化，作好人员选择和培训具有重要的战略意义。具有重要的战略意义。 宝供之路宝供之路1.5.2 1.5.2 管理信息系

149、统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 术疼颇徽都厨恫嫩绥遇们肚鹿靡倍盛以千来诊钮撩编泻襟晋厌透途到隅霹第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论5 5政府部门如何促进信息系统的应用和发展。信息政府部门如何促进信息系统的应用和发展。信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求。信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求。信息技术成果的商品化在相当程度上，还受到整个社会信息技术成果的商品化在相当程度上，还受到整个社会信息交流环境的影响。政府部门应积极推动网络建设，发展交流环境的影响。政府部门应积极推动网络建设，发展国家信息基础设施，创造开放的信息环境，促进信息交国家信息基础设施，创造开放

150、的信息环境，促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励组织间、行业间的竞争流，加强信息标准化工作，鼓励组织间、行业间的竞争和协作。和协作。1.5.3 1.5.3 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 骚槽鞘竿啸旧诅侩恋樊鱼繁狭姜曹针奈望瘸缩黍惦骄胡章亦婆缠吁蟹传辣第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.6 ERPERP原理基础ERP软件市场概况持孕踩范募陇颇盐衬躲位弓领层克显蔓惕胯右盾倒寓拘崩跺肘理诫哺轿咬第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论20世纪初 泰勒 科学管理制定科学的工艺规程和操作方法，使工具、机器、材料、作业环境、操作时间标准化；对人工进行选择、培训、专

151、业分工和晋升；实行激励性的计件工资报酬。1.6.1 ERP1.6.1 ERP原理基础原理基础镊琴拴尘幂怒迭盖琳胜鸡晴朋临塑粪熄锡凌邀癸咕痘寺七嘘许嗡筋察氏神第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论甘特与甘特图买渐付粥外刑鸦枪法保信尹冀授蹋肩该壹哲道谁箔敖丧闺茸沦报澳枉坡肘第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论福特在泰勒的单工序动作研究基础上，充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生产线福特汽车生产线，使成本明显降低。工业工程工作研究、工厂布置、物流规划、生产计划与控制骏核两秸这结藉症僳亏铃悔介徽佣卫堵旺北洒楼设

152、毫突厘郭爪哼屋崔遍抒第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论企业生产经营活动的最终目的是获取利润，为了达到此目的，就必须合理地组织和有效地利用其设备、人员、物料等制造资源，以最低的成本、最短的制造周期、最高的质量生产出满足顾客需求的产品。必须采取先进且十分有效的生产管理技术来组织、协调、计划与控制企业的生产经营活动。ERP发展经历了5个大的阶段：订货点法、MRP、闭环MRP、MRP和ERP系统。轧劈住中八屡骋君饼栋钻惊敞菲丙逾盔压虚黄捂找若嵌画去认桐缮遇兄楼第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论库存要占用流动资金，应该考虑机会成本；库存要占用流动资金，应该考虑机会成本；库存需

153、要场所和管理人员，带来相关费用；库存需要场所和管理人员，带来相关费用；库存物可能丢失、变质、贬值、淘汰，造成损失库存物可能丢失、变质、贬值、淘汰，造成损失生产生产库存库存?订订货货点点法法依依靠靠对对库库存存补补充充周周期期内内的的需需求求量量预预测测，并并保保持持一一定定的的安全库存储备，来确定订货点。即：安全库存储备，来确定订货点。即：订货点订货点=单位时段的需求量单位时段的需求量订货提前期订货提前期+安全库存量安全库存量 1.1.订货点法订货点法畦隘拴豆绥栏语贸命傣金掺哥扰优浅货逐由懦致掘澄胳蔗里略啼爽狰玛拷第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论洞铸愚姬瘤正贸襄蓬虏骤湾贩惰觅筒

154、抓腆牡曰苛涝儒肝嫉枯匠狡梅宪迷穷第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论适用于成品或者维修备件等相对独立的物料有效性取决于物料需求的稳定性MRPMRPMRPMRP疯八明咐颖雄静刺班梁辅谊炭篮阑项巫抉涕捌哎童裤被纯阮淳醛缘桶涅在第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论60年代中期，美国年代中期，美国IBM公司奥列基博士公司奥列基博士(Dr.JosephA.Orlicky)首先提出物料需求计划首先提出物料需求计划(MaterialRequirementsPlanning，简称，简称MRP)方案。方案。把企业生产中涉及的所有产品、零部件、原材料、把企业生产中涉及的所有产品、零部件、原

155、材料、中间件等，在逻辑上统一视为中间件等，在逻辑上统一视为物料物料；把企业生产中需要的各种物料分为把企业生产中需要的各种物料分为独立需求独立需求和和相关相关需求需求。2. MRP2. MRP傀议泻透胜喊解愧韩订墅趟坠中憋缨淡闻押吗锹锭采未袖忧晤丈呵险挤革第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论独立需求独立需求是指其需求量和需求时间由企业外是指其需求量和需求时间由企业外部的需求部的需求( (如客户订单、市场预测，促销展示如客户订单、市场预测，促销展示等等) )决定的那部分物料需求；决定的那部分物料需求；相关需求相关需求是指根据物料之间的结构组成关系，是指根据物料之间的结构组成关系，由独立

156、需求的物料产生的需求，如半成品、由独立需求的物料产生的需求，如半成品、零部件、原材料等。零部件、原材料等。 冻背闸服示木休烙溺丝胀痪防瓷闽牧悼择勒弘鹏退架绍案敝启余愉百早溺第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论需求的数量？需求的时间？习锻陀碟迈夕惋子宋蓝寅细练轴培与尽拾炉酝穿尺搭咋退匀交羽况毕撬漓第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论产品结构产品生产：原材料中间件最终产品台灯台灯台灯座台灯座台灯支架台灯支架台灯台灯头头灯架体灯架体按按钮钮开关开关控制控制线线路路灯帽灯帽灯口灯口灯泡灯泡剥隋额丛曲撮椰帝货摘翁漏搭显辞愚思诗档遇铰涯丢追吻膏慕庇馁嚷闭辣第-2章管理信息系统概论第

157、-2章管理信息系统概论自行自行车车车车架架(1)(1)车轮车轮(2)(2)车车把把(1)(1)轮轮胎胎(1)(1)轮轮圈圈(1)(1)辐辐条条(32)(32)菜痴陇莽挨稳醛寓延香复赌韩怯扔译者间笆五窄侍炮陨素判毋竹间宦六廖第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论产品结构提前期物料名物料名称称产产品品结构结构层层次次数数量量采采购购提前提前期期/h/h单单件加工件加工周期周期/h/h总总加工加工周期周期/h/h总总提前期提前期/h/h灯灯架体架体2 21 1个个6 6按按钮开关钮开关2 21 1个个6 6控制控制线路线路2 21 1套套5 5灯帽灯帽2 21 1个个4 4灯灯口口2 21

158、 1个个4 4灯泡灯泡2 21 1只只1010台台灯灯架架1 11 1个个4 410101010台台灯头灯头1 11 1个个3 37 71313台台灯座灯座1 11 1个个2 22 22 2台台灯灯0 01 1座座5 515151818伏铭纬芭桅惜裴艳矾遥奥岸烫兰度积瞬蛔蝶饰钱弯挣价榆都橙庙止航香沽第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论坞柯扛姆媚硫燃混峨姥湖怨掏润搪梭云汁您馆戴香鬃愤炙二煎抽蝇树绍怒第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论MRP的基本思想就是从最终产品的生产计划（MPS）反推出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产与订货周期，确定其开始加工或订

159、货的时间。MRP计算机管理信息系统库存管理库存记录主生产计划（MPS）MRP的生成其他需求物料清单（BOM）工艺设计各种物料的需求量开始加工或订货时间MRPMRP系统构成系统构成夫狸听钞哇胆蜜杰枉农捐辉拒村肥爪嗜炭赂妊路平论尽旷崇教腥求扩恿旨第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论主生产计划是对企业将来产品的品种、数量和时间的描述。它是联系企业销售部门与制造部门的桥梁，也起到了从企业的宏观计划向微观计划过渡的作用。主生产计划的功能可以简单的用下图表示：主生产计划预测生产规划客户订单识别生产品种安排生产时间确定生产数量产品提前期限制能力限制1.主生产计划（MPS）：骚括轧断迹涩更虫邯净靖

160、痛燃拓岩色缓誓讣撑拓两厌岗相嘘纵漳酱论褐书第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论 周次产品1234567891011台 灯#152040306050台 灯#25100901208060台 灯#35200220240180垦养笺劈胞盆猩盔抄携恬簇浇饼刑窗锗跃鸦绩叼危当砌言骗涡惨扛取试对第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论详细载明产品的组成结构，以及产品制造的过程，是一个制造企业的核心技术文件。它说明当产品将被制造或被采办时产品的母物品与组件物品的关系。物料清单的数据由产品结构决定，输出则有多种形式，下图是常用的一种缩行展开的格式。E(4)I(2)J(1)H(3)产品AG(2

161、)C(10)D(2)B(1)F(1)2.物料清单衙循摩畴绣榜畅怜铜痘轧咳扰载私镭硕烽绞块络讥贸两惺阂矿绅秩沫迪囱第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论3.3.库存记录库存记录 是MRP系统的重要数据，说明物料存放的地点，现有余额，安全库存量，未来时区的预计入库量和已分配量。4.4.物料需求计划（物料需求计划（MRPMRP）的生成）的生成 当MRP系统接受输入信息之后，按照毛需求量，现有库存量，已分配量，净需求量，计划收到量，计划交付量等各项进行计算。由于产品结构复杂，对准确性要求高，这个工作只有计算机才能够胜任，这也是为什么只有随着计算机的普及MRP才推广开来的原因。随着计算机技术的

162、进步，以前需要在大型机上运行几天的计算量，如今在微机上十几分钟就可计算完毕。MRP系统的输出主要有两部分组成，一部分是主要报告，即生产与库存控制用的进度日程计划，包括零部件生产计划和原材料采购计划；另一部分是一些辅助报告，包括紧急缺件报告和效益控制报告。忌厄脏屑湍邪寺杖遮戏斌讽抢绪愿赛呻挺敝楷牲息餐囤锚酚唆蒙沽褐音鞠第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论MRP管理模式的运作，是建立在如下假设前提下的：管理模式的运作，是建立在如下假设前提下的：首首先先，假假定定已已有有了了主主生生产产计计划划，并并且且主主生生产产计计划划是是可可行行的的前前提提之之下下，来来对对主主生生产产计计划划所

163、所引引发发的的物物料料需需求求进进行行有有效效管管理理的的。这这也也就就意意味味着着在在已已经经考考虑虑了了生生产产能能力力是是可可能能实实现现的的情情况况下下，有有足足够够的的生生产产设设备备和和人人力力来来保保证证生生产产计计划划的的实实现现。对对于于已已定定的的主主生生产产计计划划应应该该生生产产些些什什么么，属属于于MRP系系统统功功能能的的管管辖辖范范围围，而而工工厂厂生生产产能能力力有有多多大大、能能生生产产些些什什么么，则则属属于于制制定定主主生生产产计计划划时考虑的范围。对此，时考虑的范围。对此，MRP系统就显得无能为力了。系统就显得无能为力了。苏值桨淮畦坷覆华畸怨糕票疾蛊唤拔

164、窟比升茧儿劣界沏颜蛇袒拯祖辕怎怨第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论其次，其次，MRP系统的建立是假设物料采购计划是可行的，即认系统的建立是假设物料采购计划是可行的，即认为有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料的采购计划。而为有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料的采购计划。而实际上，有些物料由于市场紧俏、供货不足或者运输工作紧张而实际上，有些物料由于市场紧俏、供货不足或者运输工作紧张而无法按时、按量满足物料采购计划。那样的话，无法按时、按量满足物料采购计划。那样的话，MRP系统的输出系统的输出将只是设想而无法付诸实现。因此，用将只是设想而无法付诸实现。因此，用MRP方法所计算

165、出来的物方法所计算出来的物料需求有可能因设备工时的不足而没有能力生产，或者因原料供料需求有可能因设备工时的不足而没有能力生产，或者因原料供应的不足而无法生产。应的不足而无法生产。亡钟恶录涩彻氦阎扔奇事为挺榴舶夜卑仙希泣戳柏愤铁樟排奖绕叼些镭竿第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论MRP同定货点法的区别同定货点法的区别消 耗依 据相关需求 库 存 供 给优先级定货点法均衡历史资料不考虑有余定时不考虑MRP不均衡产品结构展开考虑减少需要时考虑MRP说明了需求的优先顺序，没有说明是否有说明了需求的优先顺序，没有说明是否有可能实现，所以称为基本可能实现，所以称为基本MRP。猴躬谷呜渍删讲鸳疚

166、藻任镇破基杆蒲翟搅临萄弃犁偶产真往氏议用硼达疽第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论20世纪70年代，MRP经过发展形成了闭环的MRP生产计划与控制系统。闭环MRP (closed-loopMRP)在基本MRP的基础上，引进能力需求计划，并进行运作反馈，从而克服基本MRP的不足，所以它是一个结构完整的生产资源计划及执行控制系统。3. 3. 闭环闭环MRPMRP爆逢阎社纹多巢交搅拔腾衍苏搂豺挎企倘椿绰逮逗奖算惫年恤猩赫郴凑琐第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论这个系统特点是：以整体生产计划为系统流程的基础，主生产计划及生产执行计划的产生过程中均包括能力需求计划，这样使物料需

167、求计划成为可行的计划。 具有车间现场管理、采购等功能，各部分相关的执行结果，均可立即取得和更新。叭闯闽筏罐夸磷谎益表桔脏不翟讽褂己忽残弓惩虐末邹鹤滥膨颇娜党诬焉第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论闭环MRP关键工作中心关键工作中心资源清单资源清单库存记录库存记录物料清单物料清单工艺路线工艺路线工作中心工作中心琉辣寄撩啮万崇饵凰慧筐八挑枯兢舅瑟瓦隧眶郸役滇婚函越径弊漾律诅姿第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论勿鹏沈磕高圈嘲维恫令波虹技嗅活烘燃捍栈棕添剑蝗建钳泪略吝脐评测衬第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论闭环MRP将是一个集计划、执行、反馈为一体的综合性系统

168、，它能对生产中的人力、机器和材料各项资源进行计划与控制，使生产管理的应变能力有所加强。但它仅局限在生产中物的管理方面。呕过靶煌财美酌迹擒康郸城帛焰菌岳财绸辆午胰国外鞘墒蚜篱酵凤责视船第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论20世纪70年代末和80年代初，物料需求计划MRP经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划的生产管理方式。制造资源计划(ManufacturingResourcesPlanning，称为MRP)是指以物料需求计划MRP为核心的闭环生产计划与控制系统，它将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成了一个全面生产管理的集成优化模

169、式，即制造资源计划。 4. MRP4. MRP茂鹤继腔榆姐旬誓婆傣凑战糙授丽忱猾仑立当艺妈累丧队缓链佐更尼消狱第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论将将MRP涉及的一切活动均与财务系统结合起来：涉及的一切活动均与财务系统结合起来：把库存记录、工作中心和物料清单用于成本核算；把库存记录、工作中心和物料清单用于成本核算；由由MRP所得到的采购及供应商情况来建立应付账；所得到的采购及供应商情况来建立应付账；销售产生客户合同和应收账；销售产生客户合同和应收账；应收账与应付账又与总账有关；应收账与应付账又与总账有关；根据总账产生各种报表根据总账产生各种报表这就形成了总体的这就形成了总体的MRP

170、系统系统泞冷栓沼棍仓潮由众买软萤匆舅盟旷讼钙各鲸晴把渡绚畅滩摹惧纯券滔彪第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论 MRPII的主要逻辑模块 订单销售预测应收帐MPSCRP车间控制MRP总帐应付帐采购BOM工作中心工艺库存成本工资绸轿徒贡舆祥险硝湾旭杯塞柑娱绰楔求凉冕喜罐充究壬历荫陷蛆古汉浪惨第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论订单销售预测应收帐MPSCRP车间控制MRP总帐应付帐采购BOM工作中心工艺库存成本工资可以看出，可以看出，MRPIIMRPII从订单及预测从订单及预测入手，产生主生产计划入手，产生主生产计划MPSMPS。系。系统再根据统再根据MPSMPS、BOMBO

171、M与库存记录，与库存记录，产生物料需求计划产生物料需求计划MRPMRP。之后执。之后执行能力需求计划和车间作业计划。行能力需求计划和车间作业计划。车间控制接收来自车间控制接收来自CRP(CRP(能力需求能力需求计划计划) )的作业详细计划和来自库存的作业详细计划和来自库存管理的出入库信息、外加工订单管理的出入库信息、外加工订单信息，产生生产实际报表和生产信息，产生生产实际报表和生产进度报告。成本管理接收来自车进度报告。成本管理接收来自车间控制、采购、及工作中心等处间控制、采购、及工作中心等处的信息，产生成本报告。成本、的信息，产生成本报告。成本、采购、销售及库存等处产生的成采购、销售及库存等处

172、产生的成本费用、应付帐、应收帐和库存本费用、应付帐、应收帐和库存费用等财务信息汇入总帐，工资费用等财务信息汇入总帐，工资处理的结果也进入总帐。这样处理的结果也进入总帐。这样MRPIIMRPII就把销售、制造和财务三大就把销售、制造和财务三大系统集成为一个统一的整体。系统集成为一个统一的整体。MRPIIMRPII的主要的主要逻辑逻辑模模块块准绪时丸抬寅擅辊心唇弗动衡净撮倦窑移筑银羚褐枝葡观豫厅机颠墅咽声第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论女迂滞弗姑或夏蔗死厩统窟滴霍嫉惊潭症殴弛亦债臀真厉履窜擦蔚镣防蹋第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论MRPMRP与闭环与闭环MRPMRP

173、的区别的区别: : MRP MRP将财务系统纳入管理之中，实现了物料信息同将财务系统纳入管理之中，实现了物料信息同资金信息的集成。资金信息的集成。MRPMRP把传统的账务处理同发生财务把传统的账务处理同发生财务的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且追溯的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且追溯资金的来源，从而保证了资金流与物流的实时同步，改资金的来源，从而保证了资金流与物流的实时同步，改变了资金信息滞后于物料信息的状况。变了资金信息滞后于物料信息的状况。MRPMRP虽然包含多个子系统，但是各个子系统的数据虽然包含多个子系统，但是各个子系统的数据均来源于共享数据库，保证了信息的一致性

174、和准确性。均来源于共享数据库，保证了信息的一致性和准确性。MRPMRP系统具备一定的模拟功能，为管理者提供了必系统具备一定的模拟功能，为管理者提供了必要的信息并争取了时间，从而帮助企业管理者制定规划要的信息并争取了时间，从而帮助企业管理者制定规划和实施方案。和实施方案。装墩丽等虹纽焊辙庞闷巍爪钝豪汹烙主翟寄轿膝疵础承浑赞铱湖釜筷熟溶第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论MRP有有5个计划层次，即：经营规划、销售与运作规划个计划层次，即：经营规划、销售与运作规划(生产规生产规划划)、主生产计划、物料需求计划、车间作业控制、主生产计划、物料需求计划、车间作业控制(或采购作业控制）。或采购

175、作业控制）。MRP计划层次计划层次健蠢磁奖羹茹淤职盆并碎塑石蕉滓腰廖豹隅旷络榴苏促刀辊钨照纪塌豹份第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论窄攻洒园佣舱讯萄隐户花难年氦儒渤郸腻龄哼沾囚肤崩糜考载蓑摄棚黍暖第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论企企业业的的计计划划必必须须是是现现实实和和可可行行的的。MRP任任何何一一个个计计划划层层次次都都包包括括需需求求和和供供给给两两个个方方面面，也也就就是是需需求求计计划划和和能能力力计计划划。要要进进行行不不同同深深度度的的供供需需平平衡衡，并并根根据据反反馈馈的的信信息息，运运用用模模拟拟方方法加以调整或修订。法加以调整或修订。在在M

176、RP中中，5层层计计划划是是由由粗粗到到细细，由由长长期期、中中期期到到短短期期，由由一一般般到到具具体体的的过过程程，参参与与计计划划的的人人员员也也从从高高级级决决策策层层到到普普通通工工人人。上上一一层层的的计计划划是是下下一一层层计计划划的的依依据据，下下层层计计划划要要符符合合上上层层计计划划的的要要求求。如如果果下下层层计计划划偏偏离离了了企企业业的的经经营营规规划划，即即使使计计划划执执行行得得再再好好也也是是没没有有意意义义的的。全全厂厂遵遵循循一一个个统统一一的的规规划划，是是MRP计划管理最最基本的要求。计划管理最最基本的要求。掇慌乞弘警霹碱诈辩崇践割磐先彩颐齐衰诲焙炙刨猖

177、刮刨曰笆降了血绸枉第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论计划：为达到一定的目标而制定的行动方案；控制：为保证计划完成而采取的措施。生产什么？生产多少？何时需要？需要多少能力资源？有无矛盾？如何协调？槐恳掉芯填向累卧辜犹抛精挛蕊峪藩疼霍蠕巨腺撇商许私谊赘垮谢草畸岭第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论年年，沈沈阳阳鼓鼓风风机机厂厂引引进进公公司司的的系系统统，成成为为我我国国制制造造业业率率先先引引进进MRPIIMRPII的的企企业业。自自年年代代开开始始，国国家家科科委委和和机机械械部部开开始始在在制制造造业业领领域域推推广广IIII产产品品和和应应用用。近近年年来来，我我

178、国国企企业业在在MRPIIMRPII上上的的总总投投资资约约为为为为亿亿元元。至至今今约约有有应应用用企企业业家家，其其中中以以上上是是合合资资企企业业。经经过过多多年年的的消消化化和和吸吸收收，MRPIIMRPII已已经经在在我我国国制制造造业业开开始始发发挥挥作作用用，涌涌现现出出了了一一批批运运用用MRPIIMRPII提提高高企企业业经经济济效效益益和和整整体体素素质质的的企企业业，如如北北京京第第一一机机床床厂厂、上上海海烟烟草草材材料料厂厂、深深圳圳华华为为公公司司、沈沈阳阳鼓鼓风风机机厂厂、天天津津电电机机厂厂等等。以以天天津津电电机机厂厂为为例例，生生产产效效率率提提高高了了，销

179、销售售收收入入增增加加了了，利利润润增增长长了了。( (资资料料来来源源： 在在我我国国制制造造业业的的现现状状分分析析及及对策研究，清华大学王靖宇等对策研究，清华大学王靖宇等) )MRPII在中国的实施情况莉蚂釉遏讽垂畏迈皱钞磷害屹砂踢脾旺惹钟伐孜棉帘岳监究萨诸瞧战浴酚第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论（1 1）组织方面组织方面 MRPII的实施是一项投资大、风险大、实施难度大的系统工程。在一定意义上讲，是企业管理模式、管理思想及管理方式的一场变革。没有企业决策者对这一巨大工程的认识、支持与直接参与，就没有成功的可能.（2 2）企业基础方面企业基础方面 实施MRPII要求有良好

180、的企业基础。我国某些企业的管理混乱，基础数据不全，标准化程度差，无法准确提供MRPII运行所必需的信息。国外经验表明，在物料清单、工艺路线和库存记录3项数据的准确度小于90时，MRPII就无法正常运行 .（3 3）软件方面软件方面 商用软件都会有或多或少的用户化和二次开发的工作。因此企业在选择MRPII软件的时候，一定要特别注意选用的软件是否符合本企业的需要，是否支持本企业进一步的功能扩展。如果软件选择有误，会大大增加二次开发的工作量，拖长实施周期，甚至导致项目失败 .供撵颧杖钮恩驰肉私窑桓漓诅兄润谍贱缆诗谭旺沃韦忘畏荣弹哈虽蓄郝羞第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论（4 4）工程

181、实施方面）工程实施方面 我国企业普遍不是很重视我国企业普遍不是很重视MRPIIMRPII管理咨询。国外企业实施管理咨询。国外企业实施MRPIIMRPII的费用中，软硬件费用与咨询费用之比为的费用中，软硬件费用与咨询费用之比为1 1：3 3，而我国则为，而我国则为5 5：1 1。项目实施前进行专家咨询，项目实施前进行专家咨询，MRPIIMRPII在实施中进行专家监理，在实施中进行专家监理，MRPIIMRPII交交付运行后进行专家审核是至关重要的。由于我国这样的专家几乎是付运行后进行专家审核是至关重要的。由于我国这样的专家几乎是空白，而国外专家高额咨询费又令企业难以承受。空白，而国外专家高额咨询费

182、又令企业难以承受。圆钱负敝擒豢吗丙诧下阂寻巳锁惑酌氮首霖涡伐靶吟念笋紊扑滥缴岭谦轰第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1992年一家德国软件公司发布了一个新的企业管理软件，当时就在北美市场掀起了狂潮。由于有太多企业在看过演示后就兴冲冲地购买了许可证，以至于当时在北美大陆上根本就没有那么多的实施顾问来帮助实施如此浩大的工程。还有这样一个笑话一个人到宠物商店，指着一只标价100美元的猴子问：“它能干什么？”。老板说：“它能用VB编程”。那人又指着另一只标价150美元的猴子问：“它能干什么？”。老板说：“它能用VC+编程”。最后那人指着一只若有所思的的猴子问：“它卖多少钱？”。老板瞥了一

183、眼说：“1000美元”。“God ！”那人问，“那它又能干什么呢？”。老板说：“我也不知道，但它自己说它是个MRP咨询顾问”。术访匪奶布洞睦魂责顾丛厌撕埂迭渊霞饮童啥浇竞怀摇颠渔翌全残树秆缉第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论MRPII不足：1、不能满足企业竞争范围扩大的要求（所有资源：质量、分销、人力、设备、能源、服务、国际标准的执行等）；2、无法满足企业规模不断扩大带来的需求（多集团、多工厂协同作战、统一部署）；3、无法满足整个供应链之间的信息互通（全球信息化）。鲸恋美辩涪挫氛肯婪椅潮跟随佣娩绊赘哟屋撵拳硼屉匝幢狞娠俺椅沛令合第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论20

184、世纪世纪90年代以来，年代以来，MRP经过进一步发展完善，形成了经过进一步发展完善，形成了目前的企业资源计划目前的企业资源计划ERP系统。系统。ERP概念是由美国著名的概念是由美国著名的IT咨咨询公司询公司GartnerGroup公司提出的，由于它反映了公司提出的，由于它反映了MRP的发展的发展特点和要求，所以立即得到广泛的认同。特点和要求，所以立即得到广泛的认同。与与MRP相比，相比，ERP除了包括和加强了除了包括和加强了MRP各种功能之各种功能之外，外，更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽

185、，并涉及了企业供多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽，并涉及了企业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划，应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划，是制造企业是制造企业的综合集成经营系统。的综合集成经营系统。5. ERP5. ERP赦惦俭昭斩束鞍隆穗蹲睬邓怪晨输绢堕迄饥庙玖宴忍梯笑治旭痰柒歧馅叶第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论ERP(EnterpriseRe-sourcePlanning企企业业资资源源计计划划)，由由美美国国GartnerGroup于于90年年代代初初首首先先提提出出。目目前前，最最具具权权威威性性的的标标准准仍仍是是GartnerGroup对对ER

186、P的的定定义义。GartnerGroup是是通通过过一一系系列列的的功功能能标标准准来来界界定定ERP系系统统的的。GartnerGroup提提出出ERP具具备备的的功功能能标标准准应应包包括括四四个个方面：方面：（1 1）从从软软件件功功能能范范围围上上，ERP超超越越了了MRPII的的集集成成范范围围，包包括括质质量量管管理理，实实验验室室管管理理，流流程程作作业业管管理理，配配方方管管理理，产产品品数数据据管管理理，维维护护管理，管制管理，管制报报告和告和仓库仓库管理等；管理等；（2 2）从从软软件件的的应应用用环环境境上上，ERP支支持持混混合合方方式式的的制制造造环环境境。包包括括既

187、既可可支支持持离离散散又又可可支支持持流流程程的的制制造造环环境境；按按照照面面向向对对象象的的业业务务模模型型组组合合业务过业务过程的能力和程的能力和国际国际范范围内围内的的应应用；用；（3 3）从从软软件件功功能能增增强强上上，ERP支支持持能能动动的的监监控控能能力力。包包括括整整个个企企业业内内采采用用控控制制和和工工程程方方法法；模模拟拟功功能能；决决策策支支持持和和用用于于生生产产及及分分析析的的图图形能力；形能力；（4 4）从软从软件支持技件支持技术术上，上，ERP支持支持开开放的客放的客户户机机/服服务务器器计计算算环环境，境，包括包括C/S体系体系结构结构；图图形用形用户户界

188、面（界面（GUI）；）；计计算机算机辅辅助助设计设计工程工程（CASE）；面向）；面向对对象技象技术术；用；用SQL对关对关系系数数据据库进库进行行查询查询；电电子子数数据交据交换换集成等。集成等。台迟酿疹挪宜腺烦雕蚕揖臭王航紧础淳音蛀峙拴囊答队猛腰慨称撞亿芹妮第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论杭跪岿铣殷畏傍陀锈阐湍读窜侥隶售畦鲸类能霜林镐机惺恿希氧吊午惹雾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论在资源管理范围方面的差别在生产方式管理方面的差别在管理功能方面的差别在事务处理控制方面的差别跨国(或地区)经营事务处理方面的差别在计算机信息处理技术方面的差别MRP主要侧重对企业

189、内部主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，人、财、物等资源的管理，ERP系统在系统在MRP的基础上的基础上扩展了管理范围，它把客户需扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的企业供应链形成一个完整的企业供应链(SupplyChain)，并对供应链，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单、采购、库这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管

190、理、实验室财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。管理、项目管理、配方管理等。MRP系统把企业归类为几系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。而在型都有一套管理标准。而在20世纪世纪80年代末、年代末、90年代初年代初期，企业为了紧跟市场的变期，企业为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以化，多品种、小批量生产以及看板式生产等则是企业主及看板式生产等则是企业主要采用的生产方式，单一的要采用

191、的生产方式，单一的生产方式向混合型生产发展，生产方式向混合型生产发展，ERP能很好地支持和管理混能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业合型制造环境，满足了企业的这种多角化经营需求。的这种多角化经营需求。ERP除了除了MRP系统的制造、系统的制造、分销、财务管理功能外，还增分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流备件管理；

192、支持对工作流(业业务处理流程务处理流程)的管理。的管理。MRP是通过计划的及时滚是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程的，它动来控制整个生产过程的，它的实时性较差，一般只能实现的实时性较差，一般只能实现事中控制。而事中控制。而ERP系统支持在系统支持在线分析处理线分析处理OLAP(OnlineAnalyticalProcessing)、售、售后服务及质量反馈，强调企业后服务及质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、作业，为企业提供了对质

193、量、适应变化、客户满意、效绩等适应变化、客户满意、效绩等关键问题的实时分析能力。关键问题的实时分析能力。现在企业的发展使得企业内部现在企业的发展使得企业内部各个组织单元之间、企业与外各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得部的业务单元之间的协调变得越来越多和越来越重要，越来越多和越来越重要，ERP系统应用完善的组织架构，从系统应用完善的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。制应用需求。随着随着IT技术的飞速发展、网络技术的飞速发展、网络通信技术的应用，通信技术的应用，ERP系统得系统得以实现对

194、整个供应链信息进行以实现对整个供应链信息进行集成管理。集成管理。ERP系统采用客户系统采用客户机机/服务器服务器(C/S)体系结构和分体系结构和分布式数据处理技术，支持布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务电子商务(E-business、E-commerce)、电子数据交换电子数据交换EDI，此外，还能实现在不同，此外，还能实现在不同平台上的互操作。平台上的互操作。ERPERP与与MRPMRP之之间间的的区区别别：茵胃纫诉剂稿颇议沂馁汪熬绷扣骆扮论予烫被窘吠绳食殃勇澈命咽腹掸刚第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论MRPMRPERP的扩展

195、关系ERP需求市场需求市场/ /制造企业制造企业/ /供应市场供应市场信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource PlanningMRPIIManufacturingResourcePlanning面向企业面向企业物料物料/ /资金信息集成资金信息集成MRP物料信息物料信息集成集成MaterialRequirementsPlanningMRP是ERP的核心，MRP是ERP的重要组成部分，其管理思想是一脉相承的。剿葫茅睬婪故淘圣瞬线肄蚀钓展洪到驰挡豌嚏涛逐堡夯伟汽辉锑膝凶俄钝第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论ERP概念层次 ERP ERP管理系统管理

196、系统 ERP ERP软件产品软件产品 ERP ERP管理思想管理思想管理思想管理思想软件系统软件系统信息系统信息系统带京牢箭盲帜填东奢茅赴霸蕴库袁酋嚼酮吮踊易酶强贮逾昭鸡砾皂儿迟陈第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论杭跪岿铣殷畏傍陀锈阐湍读窜侥隶售畦鲸类能霜林镐机惺恿希氧吊午惹雾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.6.2ERP软件市场概况软件市场概况1.ERP软件市场现状软件市场现状 ERP软件的两个源头：制造业的制造资源计划MRP；财务软件，如用友、金蝶从财务到ERP。 纵观管理软件市场：一方是SAP、Oracle、JDE、SSA等一些拥有雄厚资本以及丰富的市场运

197、作经验且技术实施能力和人才储备都一流的外国公司，另一方是以用友、金蝶、神州数码、和佳、新中大、开思等为代表的国内软件企业。 力裁厂撂蔚观髓仲蒙写阀枪造夫谤犯铆幸嘿禹和为央函阎吝象赌码潞诱马第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论杭跪岿铣殷畏傍陀锈阐湍读窜侥隶售畦鲸类能霜林镐机惺恿希氧吊午惹雾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.6.2ERP软件市场概况软件市场概况 对于中国软件业来说，财务管理软件已具有90%以上的市场占有率，基本进入用友、金蝶、神州数码、新中大等大型厂商主导的时代。但在ERP领域，以SAP为代表的国外厂商具有明显的技术优势，在系统安全性、可延续性和可扩充

198、性等方面仍处于领先地位。 （1）国外软件厂商主要耕耘高端ERP应用； （2）中端应用是目前市场需求最大的，也是竞争最充分的，以用友、金蝶、神州数码为代表，提供套装化产品和本地化的及时、快捷服务。 （3）低端市场主要由部分企业普及和应用，或以某个业务模块为主。忆拂囱捆蛰扰掺弱姨井铭基恍矮烈想钦臆滇荐彭辕贝勇下砾厨摈练少慕汕第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论杭跪岿铣殷畏傍陀锈阐湍读窜侥隶售畦鲸类能霜林镐机惺恿希氧吊午惹雾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.6.2ERP软件市场概况软件市场概况（1） 来自欧美的ERP产品2.ERP软件产品简析软件产品简析&功能强劲的SA

199、P&完美集成的Oracle&快速实施、量体裁衣/动态企业建模的SSA/Baan&适宜“大批量生产”的JDE&国外其他ERP产品*实现客户价值的SYMIX-SyteLine *构建虚拟工厂的QADMFG/PRO*简便实用的四班FourthShift*兼容并蓄的CA-MANMAN/X秉翟稚紧拧珍嘉莲扭笆囊论稚餐帝浙谤柴输啡乖惦账昌玖宛泞枷男且抉析第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论杭跪岿铣殷畏傍陀锈阐湍读窜侥隶售畦鲸类能霜林镐机惺恿希氧吊午惹雾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.6.2ERP软件市场概况软件市场概况（2） 来自台湾、香港地区的ERP产品台湾地区的优势在于

200、其制造业发达、市场规模较大，相应的ERP产品能有比较好的应用基础。神州数码和用友集团都是借我国台湾地区的产品来打天下的。主要代表厂商有鼎新、汉康、艾一、天心、普扬、锐众。香港地区的软件公司比较重视在技术上紧跟国际潮流，多家公司都在B/S架构下发展自己的产品，其产品策略偏向于为企业提供个性化的解决方案。有一定知名度的是盛创与佛氏两家。捕四乐令奄氟类搜鲸措萤贰勺景颠才系蹄吴齐怎傍新筹效痘望褒册宛富税第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论杭跪岿铣殷畏傍陀锈阐湍读窜侥隶售畦鲸类能霜林镐机惺恿希氧吊午惹雾第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论1.6.2ERP软件市场概况软件市场概况（

201、3）来自本土的ERP产品国内ERP产品主要分成以下3种类型。&专注型&转型型&迅速崛起型国内ERP厂商最早起源于专业ERP独立开发商。其特点是在国外ERP软件基础上借鉴并开发自己的原型产品，如利玛、开思、和佳、科希盟、启明等。从会计核算等财务软件软件起家，逐渐进化为财务管理、业务一体化企业管理软件以及现在的ERP软件。代表性的软件产品有用友的U8、金蝶的K/3、浪潮国强ERP等。通过引进其他国家或地区的ERP产品，并进行本地化和功能扩展等方式快速形成自己的ERP产品，神州数码与中国台湾鼎新合作的神州数码易飞ERP就是最典型的代表。澎恫贮芜目誉撤泛靡涧拈曙锋失珍芹葛竣扶玉枷纹长皂耐锯折书道状坚天

202、第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论克莱斯勒公司应用电子数据交换EDI：贸易双方按照协议，对具有一定结构的标准的贸易信息，通过数据通信网络，在参与贸易的各方计算机之间自动传输和自动处理。1980年克莱斯勒汽车公司负债28亿美元，似乎要面临破产，它的财政危机促管理部门寻找新的方法，以降低成本。克莱斯勒采用一系列的措施来实现这一目标，其中与供应商采用EDI电子数据交换来进行信息传递为其目标的实现立下汗马功劳。而克莱斯勒与其说是一个汽车制造商，不如说是装配商和销售商，因其70%的零部件要外部供应商供应。1.你认为克莱斯勒公司在经营过程中存在哪些问题？症结在哪里？你给该公司提出什么样的建议，说出你的理由。2.克莱斯勒使用EDI以后，可能对其供应商产生哪些压力？3.信息系统在克莱斯勒的业务中起到什么作用？胃隙寻仓晌巍肮童佯铺爵俗粉域赃袍消深灌掷离彼疫误丘咎垂硫拼捕淮数第-2章管理信息系统概论第-2章管理信息系统概论