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1、助理人力资源管理师助理人力资源管理师培训与开发培训与开发入仗娱讶杆眯钩躇烦催递辕舅此陋扯傈辣可钱锌罕齐宇漠林铰他译橙逝脂培训需求的分析培训需求的分析第一节第一节培训管理培训管理第一单元第一单元培训需求的分析培训需求的分析知识要求知识要求一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容能力要求能力要求一、培训需求分析的程序一、培训需求分析的程序二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法四、培训需求
2、分析模型四、培训需求分析模型循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型竟澈削畦赛杨挎侵坪挚室应皇假桨律凯薪速必轻置尿片费哑鳞嘛茎桌鳃浪培训需求的分析培训需求的分析 为了打造学习型组织，为了打造学习型组织，A A公司规定每年的培训经费为公司毛利的公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%2%，其，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。20042004年初公司预计全年的毛年初公司预计全年的毛利为利为20002000万元，因此其培训费用预算为万元，因此其培训费
3、用预算为4040万元。公司人力资源部根据员工的万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到1010月底，公司经营月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到状况非常好，预计全年毛利达到27002700万元左右，因此公司将培训费用调整为万元左右，因此公司将培训费用调整为5454万元。人力资源部不知如何使用多出来的万元。人力资源部不知如何使用多出来的1414万元培训经费，加上已经是万元培训经费，加上已经是1111月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作月份，为了应付考核指标，人力资源部经理
4、把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到
5、考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到1212月月2525日，小李终于把增日，小李终于把增加的加的1414万元培训经费用完了。万元培训经费用完了。回答（回答（1 1）A A公司的培训工作有何可取之处？公司的培训工作有何可取之处？（2 2）A A公司的培训工作存在哪些问题？公司的培训工作存在哪些问题？麦摆建活钒榨苟雾迂牵催咙鞭狸废粒霖摇镣展旬旱琅泻滨饺趁撵隶青氏赦培训需求的分析培训需求的分析案例：案例： PY PY公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部3 3月份要派人去深圳月份要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是
6、因为培训某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经验。但很不精彩，培训师大都来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经验。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做
7、了简单交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老项跟小刘和小钱做了简单交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与同事们进行详细单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与同事们进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显变化，讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小
8、钱培训后并没有什么明显变化，小刘和小钱本人也觉得听课很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。小刘和小钱本人也觉得听课很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 请你分析说明请你分析说明PYPY公司的该项培训存在哪些问题？如何增加培训效果公司的该项培训存在哪些问题？如何增加培训效果僻镍禾藤虞托拐富耻获辈饭鳃胖唁力碴恰垒指筏滋毋垦长贴淳置庸技援伟培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元培训规划的制定培训规划的制定知识要求知识要求一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计（四）评估
9、手段的选择（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成能力要求能力要求一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算萌凉占饮姑忘埔徘硬款绩足数辙柔踪盒舀辆扶婶锭有猴秘氯瀑等菱蛆镜菊培训需求的分析培训需求的分析公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对
10、你将是非常有益的。请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。工作岗位工作岗位在岗时间在岗时间目前职务目前职务在职时间在职时间年龄年龄性别性别健康状况健康状况问问题题答答案案当前的工作表现（当前的工作表现（）A优优B良良C中中D低低E差差对培训的需要状况（对培训的需要状况（）A非常需要非常需要B需要需要C根据情况根据情况D不需要不需要E不知道不知道技术熟练程度（技术熟练程度（）A相当熟练相当熟练B熟练熟练C基本熟练基本熟练D不熟练不熟练E不知道不知道你工作中最大的问题是什么？你工作中最大的问题是什么？你最需要什么培训？你最需要什么培训？你对个人发展有什么计划？你对个人发展有什么
11、计划？培训需求调查表培训需求调查表膏滤执疑衰漱糕闽疲渺跋斟械诞睫渐豁花葫朋逗骇庶侗吻汪墅朵弯设冲常培训需求的分析培训需求的分析培训培训/课程质量评估表课程质量评估表评估评估指标指标问问题题选选项项培训培训内容内容培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教材培训教材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训培训环境环境时间时间时间安排合适时间安排合适环境与地点环境与地点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果培
12、训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了培训培训收费收费培训收费是否合理培训收费是否合理腾膛狼绍泌涉贵筹产亏账烤收居魂惺范兢归温为坤既民伸爽讲彻盖婉搏解培训需求的分析培训需求的分析培训成本的核算培训成本的核算（一）利用会计方法计算培训成本（一）利用会计方法计算培训成本（二）利用资源需求模型计算培训成本（二）利用资源需求模型计算培训成本按项目开始的准备阶段一直到全部终结为止，按设计成本、实施成本、分析按项目开始的准备阶段一直
13、到全部终结为止，按设计成本、实施成本、分析评估成本、项目成果的跟踪调查以及评估成本等科目进行核算评估成本、项目成果的跟踪调查以及评估成本等科目进行核算例如：恒丰公司采取委托培训方式对各个下属分公司的经理层举办一次为期例如：恒丰公司采取委托培训方式对各个下属分公司的经理层举办一次为期3天的集中培训，参加培训的学员有天的集中培训，参加培训的学员有20人，由外部培训公司人，由外部培训公司3人和公司培训人和公司培训部部2人组成了专题培训小组，全面参与项目设计、实施与管理。前期先用人组成了专题培训小组，全面参与项目设计、实施与管理。前期先用2天的时间进行了专题调研，对该培训项目进行设计。在培训完成之后的
14、一个天的时间进行了专题调研，对该培训项目进行设计。在培训完成之后的一个月、三个月和半年时，将分别进行月、三个月和半年时，将分别进行3次评估跟踪，每次次评估跟踪，每次3天。该培训项目的天。该培训项目的各部分费用标准如下：培训公司前期的研发费用各部分费用标准如下：培训公司前期的研发费用1500元元/天，培训师课酬天，培训师课酬10000元元/天，培训师的交通食宿费用天，培训师的交通食宿费用1000元元/天，天，培训场地及设备租赁费培训场地及设备租赁费1500元元/天，教材费天，教材费100元元/天，餐费标准每人天，餐费标准每人20元元/天，评估费用天，评估费用800元元/天，培训部人员天，培训部人
15、员条绒鹃救示俘蓝妻旬位盯炸钵瞧怨壤弥醚习怨坯侮酚莱螟岩兔赔忠墙符钠培训需求的分析培训需求的分析薪资每人薪资每人200元元/天，培训学员误工费天，培训学员误工费3000元元/天天请用资源需求模型法对培训成本做出预算请用资源需求模型法对培训成本做出预算甜蔑庭亦刮头函佑逝渣括乾半鸥琴持缆擦仓率舶还山另嗓伸苍踪郝喧内耻培训需求的分析培训需求的分析恒丰公司某培训项目费用预算表恒丰公司某培训项目费用预算表序号序号培训项目费用标准培训项目费用标准费用预算费用预算1培训项目设计成本（培训项目设计成本（1500元元/天天X2天）天）30002培训培训项目项目实施实施成本成本培训师课酬培训师课酬(10000元元/
16、天天X3天天)30000培训师交通食宿培训师交通食宿(1000元元/天天X3天天)3000场地设备等费用场地设备等费用(1500元元/天天X3天天)4500学员教材费学员教材费(100元元/人人X20人人)2000学员的餐费学员的餐费(20元元/人人.天天X3天天,20人人)1200学员的误工费学员的误工费(3000元元/天天.X3天天)90003培训项目评估费培训项目评估费(800元元/天天.次次,3次次,3天天)72004项目管项目管理费理费培训部人员薪资培训部人员薪资(200元元/人人.天天,2人人,2天天,3天天,9天天5600费用合计费用合计65500腊氧吃锚仗怨峡缅藉仍趾鸟可翅蜗帐
17、厕姨掠酞朴屹射养药乳坝虱数胚码绞培训需求的分析培训需求的分析第三单元第三单元培训组织与实施培训组织与实施知识要求知识要求培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求能力要求能力要求一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制注意事项注意事项如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用1、让被培训者变成培训者、让被培训者变成培训者2、培训时间的开发与利用、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用、培训空间的充分利用咯苔侍子滋渡憎爷酞叮刚侈克舒谈粕咆
18、遂洗罚撒璃菱眯咽构怖筋唉舜蟹益培训需求的分析培训需求的分析第四单元第四单元培训效果的评估培训效果的评估知识要求知识要求一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标能力要求能力要求一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法二、培训效果的跟踪与监控二、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（三）培训效果评估（三）培训效果评估（四）培训效率评估（四）培训效率评估三、培训效果监控情
19、况的总结三、培训效果监控情况的总结甄钥功拘原澜耽膏之院凹境跪襄凝该册瘁习婚蹭谨豫塔选惯截剔裤趁狠佐培训需求的分析培训需求的分析第二节第二节培训方法的选择培训方法的选择知识要求知识要求一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法二、实践型培训法二、实践型培训法三、参与型培训方法三、参与型培训方法四、态度型培训方法四、态度型培训方法五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式能力要求能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法二、几种常
20、见培训方法的应用二、几种常见培训方法的应用豫菏佑与噎方账淮冯友驼碧姿缉橱蒙颓膀戏醇刺洗壳跳馏肺吞嘎半氯闺铁培训需求的分析培训需求的分析第三节第三节培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知识要求知识要求一、企业培训制度一、企业培训制度二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求能力要求能力要求一、培训制度的基本内容一、培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（一）培训服务制度（二）入职培训制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度（
21、五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善砷朴寥历速亢晤痴文蚀廷撕皋选吾部物欺野芒露檄缠谴迢沈迪岗不缄乔贰培训需求的分析培训需求的分析案例一案例一案例一案例一 如何规避培训风险 一一外外商商投投资资企企业业某某电电气气有有限限公公司司与与员员工工叶叶某某于于1998年年6月月23日日签签订订一一份份劳劳动动（聘聘用用）合合同同书书，聘聘用用期期限限为为1年年。合合同同约约定定：双双方方签签订订的的培培训训协协议议，作作为为劳劳动动合合同同书书的的补补充充附附件件，与与劳劳动动合合同同书书具具有有同同等等法法律律
22、效效力力。1999年年4月月8日日，该该公公司司与与叶叶某某签签订订一一份份出出国国培培训训协协议议，由由公公司司出出资资，选选派派叶叶某某去去美美国国培培训训，培培训训协协议议约约定定了了服服务务期期限限和和违违约约赔赔偿偿方方式式。公公司司根根据据项项目目建建设设调调整整情情况况，延延长长叶叶某某在在美美国国的的培培训训期期限限。但但不不久久，叶叶某某在在美美国国“不不辞辞而而别别”且且去去向向不不明明。为为此此，电电气气公公司司申申请请劳劳动动争争议议仲仲裁裁，要要求求叶叶某某赔赔偿偿在在美美国国的的培培训训费费用用。仲仲裁裁委委员员会会经经调调查查认认为为，双双方方当当事事人人签签订订
23、的的劳劳动动合合同同书书和和出出国国培培训训协协议议书书合合法法有有效效，电电气气公公司司提提出出赵赵某某应应按按双双方方约约定定的的培培训训协协议议支支付付培培训训费费用用，符符合合中中华华人人民民共共和和国国劳劳动动法法第第102条条及及原原劳劳动动部部贯贯彻彻执执行行中中华华人人民民共共和和国国劳劳动动法法若若干干问问题题的的意意见见第第33条条的的规规定定。因因此此，仲仲裁裁委委员员会会裁裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费4万美元。万美元。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。电气公
24、司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。企业如何规避有关培训的风险？企业如何规避有关培训的风险？秽市株魔术噬宿仪帮滓绞闪漱跺垃灾乏膛傣田唆哲毡骑沫明启柜本腰乳试培训需求的分析培训需求的分析案例与观点案例与观点案例与观点案例与观点： 如何规避培训风险 一一、是是不不要要在在试试用用期期内内培培训训员员工工。虽虽然然试试用用期期也也属属于于劳劳动动合合同同期期限限，但但由由于于试试用用期期是是一一个个比比较较特特殊殊的的时时期期，加加之之用用人人单单位位对对员员工工的的性性格格、情情况况等等还还不不甚甚了了解解，如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。如果急着送其出去培训
25、，可能会引起不必要的麻烦。 二、是一次培训费用不要太大。二、是一次培训费用不要太大。 三三、是是用用人人单单位位委委派派员员工工出出国国培培训训，应应尽尽可可能能让让员员工工到到投投资资的的外外商商方方总总部部受受训训，以以便便管管理理。若若条条件件不不成成熟熟，用用人人单单位位与与国国际际培培训训机机构构签签订订的的委委托托培培训训协协议议中中要要约约定定保保证证受受训训人人员员回回国国、回回委委托托用用人人单单位位的的有有关关事事宜宜。如如培培训训合合格格证证书书、职职称称证证书书等等应应交交用用人人单单位位，由由用用人人单单位位发发给给经经委委派派培培训训的的员员工工。尽尽量量避避免免受
26、受训训人人员员在在培培训训期期间间发发生跳槽、出逃等事件。生跳槽、出逃等事件。 四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定服务期限为服务期限为5年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减20%计算。另外，业内计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以2至至3年为宜。年为宜。专管仗猾诞沂宁牢晾购升敖旭眷叉滚古沈征预涯先半兢月藕排轧厨楔次迸培训需求的分
27、析培训需求的分析案例案例国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。年，服务期满方可调离。2002年年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕
28、士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培年便可
29、还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。2003年年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。万以上的职位。根据本案例
30、，请回答下列问题：根据本案例，请回答下列问题：该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？喳脯接叛脸拦纷虎木愉跟攫棉稀搭彰角磨嵌四孝崖州邢呻旗蔷氟嚷赦卧蕾培训需求的分析培训需求的分析知识类培训的直接传授培训方法知识类培训的直接传授培训方法优点优点缺点缺点说明说明讲授法讲授法知识系统、全面，环境、知识系统、全
31、面，环境、费用要求不高，发挥教师费用要求不高，发挥教师优势优势难以吸收消化，难以吸收消化，单向传授缺乏互单向传授缺乏互动，容易与实际动，容易与实际脱节，不能满足脱节，不能满足学员个性需求学员个性需求灌输式、启发式、灌输式、启发式、提炼式提炼式专题讲专题讲座法座法时间节省，形式灵活，主时间节省，形式灵活，主题集中，有针对性，便于题集中，有针对性，便于理解和加深印象理解和加深印象内容不够系统，内容不够系统，偏重专业可能难偏重专业可能难以理解和接受以理解和接受便于管理人员或便于管理人员或技术人员了解热技术人员了解热点和前沿问题点和前沿问题研讨法研讨法学员参与积极，多向式互学员参与积极，多向式互动，形
32、式灵活，适应性强，动，形式灵活，适应性强，问题集中问题集中对研讨题目和内对研讨题目和内容的准备要求较容的准备要求较高，对指导教师高，对指导教师要求较高要求较高集体讨论、分组集体讨论、分组讨论、对立式讨讨论、对立式讨论，要求事先准论，要求事先准备备耐翻拢红把灼栗惯前羞影劣奏型唉设飞朝陪吗徐挝欧顽万郴粥坡鞭电戈嚣培训需求的分析培训需求的分析以掌握技能为目的的实践性培训以掌握技能为目的的实践性培训优点优点缺点缺点说明说明工作工作指导指导法法应用广泛，岗位练兵，应用广泛，岗位练兵，随时随地进行随时随地进行不够系统、规范，人不够系统、规范，人为因素多为因素多需要把握重点，需要把握重点，确定指导人员确定指
33、导人员工作工作轮换轮换法法丰富工作经验，开发丰富工作经验，开发多方面能力，改善合多方面能力，改善合作关系作关系运作复杂，管理困难，运作复杂，管理困难，不适合专业或职能管不适合专业或职能管理人员理人员针对特定对象，针对特定对象，合理安排计划，合理安排计划，配备指导人员配备指导人员特别特别任务任务法法任务具体明确，效果任务具体明确，效果突出明显突出明显非常规管理，不多见，非常规管理，不多见，对人员素质要求较高对人员素质要求较高适用于项目管理、适用于项目管理、委员会制和临时委员会制和临时授权授权个别个别指导指导法法有针对性，适应性强，有针对性，适应性强，传授经验和传统教育传授经验和传统教育效果明显效
34、果明显随意性大，人为因素随意性大，人为因素多，限制性强多，限制性强需要规范要求，需要规范要求，选好指导者，加选好指导者，加强监督指导强监督指导叶裹楔凋厅雪窥卒爪童琢涎渔打沏嗓帮染伴者痛掐烟吱逝委草中零敞止肌培训需求的分析培训需求的分析适宜综合性能力提高和开发的参与式培训适宜综合性能力提高和开发的参与式培训优点优点缺点缺点说明说明自学自学费用低，自主性强，培养费用低，自主性强，培养自学能力自学能力学习不系统，随意性大，学习不系统，随意性大，困难难以自行解决困难难以自行解决需要有计划地指导，提需要有计划地指导，提供支持条件供支持条件案例研究法案例研究法参与性强，强化问题意识参与性强，强化问题意识和
35、分析对策能力，生动具和分析对策能力，生动具体，互动交流体，互动交流对准备时间和精力要求高，对准备时间和精力要求高，培训指导环节重要，对培培训指导环节重要，对培训师要求高训师要求高有描述评价、分析决策有描述评价、分析决策的类型，要有真实情景、的类型，要有真实情景、问题导向问题导向头脑风暴法头脑风暴法参与性强，互相激励，集参与性强，互相激励，集体智慧，问题导向体智慧，问题导向问题选择难，讨论控制要问题选择难，讨论控制要求高，团体氛围营造有心求高，团体氛围营造有心理障碍理障碍合适的主题，开放宽容合适的主题，开放宽容的氛围很重要的氛围很重要模拟训练法模拟训练法能力开发有效，竞争意识能力开发有效，竞争意
36、识强烈，学习气氛活跃强烈，学习气氛活跃准备时间长，质量要求高，准备时间长，质量要求高，对技术和费用要求高对技术和费用要求高人机对话，模拟练习人机对话，模拟练习敏感性训练法敏感性训练法（T T小组法）小组法）形象、具体、生动，通过形象、具体、生动，通过领悟反思进行自我教育领悟反思进行自我教育团体氛围的营造不容易，团体氛围的营造不容易，容易发生阻抗行为容易发生阻抗行为适用于组织发展训练和适用于组织发展训练和人际关系技巧培养人际关系技巧培养管理者训练管理者训练（MTPMTP法）法）针对性强，实践性强针对性强，实践性强自我教育要求高自我教育要求高指导教师是关键指导教师是关键巾痴竭痛处篱想巳韦繁瘴桌椰咏
37、笋烫哉盛科微烧炳共剔斑槛铂绸彦舜鲜殴培训需求的分析培训需求的分析适宜行为调整和心理训练的培训方法适宜行为调整和心理训练的培训方法优点优点缺点缺点说明说明角色扮演角色扮演法法参与性强，参与性强，强化效果明强化效果明显，能力与显，能力与素质的开发素质的开发有效有效模拟环境和扮模拟环境和扮演角色与实际演角色与实际工作尚有差别，工作尚有差别，可能降低效果可能降低效果工作角色规范工作角色规范要明确，典型要明确，典型工作环境要具工作环境要具体逼真体逼真行为模仿行为模仿法法有利于矫正有利于矫正不良习惯，不良习惯，养成良好素养成良好素养养难以标准化，难以标准化，理解和领悟效理解和领悟效果不够果不够适合各类人员
38、适合各类人员培训培训拓展训练拓展训练强化心理素强化心理素质，开发潜质，开发潜能能费用较高，项费用较高，项目设计和操作目设计和操作难度大难度大要求确定培训要求确定培训目的和重点，目的和重点，注意领悟和理注意领悟和理解能力的培养解能力的培养菌叶掂泵徊琶慢滇赖虎脐筷渺忿淘复遍珊纪帕腮婶倾礼洽现缎讨譬涂闷舒培训需求的分析培训需求的分析张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。但在
39、最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受客户的表扬。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，不能按客户的要求完成任务，工作绩效明显下降。开发部新任经理任务了，不能按客户的要求完成任务，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断，导致其下降的原因是知识老化，不能再胜任现在的工作方某根据经验判断，导致其下降的原因是知识老化，不能再胜任现在的工作了。于是申请为某安排一周关于编程方面的培训、研讨会。一周结束后，张了。于是申请为某安排一周关于编程方面的培训、研讨会。一周结束后，张某没有出现任何改变。某没有出现任何改变。人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问
40、题的关键。原来人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。原来其对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不其对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技能能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他论是工作能力还是技能能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。晋升的机会。请问：这次培训失败的主要原因是什么？请问：这次培训失败的主要原因是什么？你从这次培训无效案例中得到了什么启示？你从这次培训无效案例中得到了什么启示？销民无纫蹈胶折怂伎验闰宽崩挫犀神踏跑档印遥厄仪汐凌第田述凄猩彭廷培训需求的分析培训需求的
41、分析上海海习实业总公司是一个实业中等的日化厂，上海海习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年年市场占有率为市场占有率为27.5%,1997年外资大举进入上海市场年外资大举进入上海市场,该年企业该年企业的市场占有率为的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率均在下降以后每年的市场占有率均在下降(如表如表)年份年份百分比百分比(%)年份年份百分比百分比(%)199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4韧砌肠缉溜载萄州讫劲驻遏扣菜浪娄划耗因蹦隶厄咋伐瘫诱铃敝歼磐最她培训需求的分析培训需
42、求的分析因此因此,年利润有缩小的趋势年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难度越来要实现总公司的目标难度越来越大越大,尤其是员工素质明显不如竞争对手尤其是员工素质明显不如竞争对手,产品升级换代速度慢产品升级换代速度慢,效率低效率低,事故率高事故率高,产品质量受影响产品质量受影响.员工文化素质比较见表员工文化素质比较见表文化程度文化程度法习法习总公司总公司国内先进国内先进企业企业合资合资企业企业本科毕业以上本科毕业以上1.24.518.7大专大专3.78.720.4中专中专4.011.526.5高中高中10.129.730.1初中初中74.142.84.3小学以下小学以下6.92.80狂贾鹤厢铸
43、气壹挚馈投启日粹膊秸孔静猫污挟砍忍丢蹋檀昌邓老规略呢角培训需求的分析培训需求的分析2006年年底年年底,公司提出公司提出”重视人才重视人才,两条腿走路两条腿走路”的新思路的新思路.所谓两条腿所谓两条腿走路就是指招聘人才和培训人才走路就是指招聘人才和培训人才.培训部做了以下几方面的工作培训部做了以下几方面的工作:(1)在各种会议上在各种会议上,鼓励员工自学成才鼓励员工自学成才,只要在业余时间学习获得文凭后只要在业余时间学习获得文凭后,学学费公司报销费公司报销.(2)花了花了30000元元,办了一期管理人员讲习班办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的请局职工大学企业管理专业的教师讲了教
44、师讲了20次课次课.(3)公司还办了两次短训班公司还办了两次短训班但是效果不是特别理想但是效果不是特别理想,有关领导经过分析有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够户关系处理能力不够,销售技术不佳销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户大多数销售员都只能在办公室等客户上门上门,还有业务员之间存在相互妒忌的倾向还有业务员之间存在相互妒忌的倾向,内部交流不充分内部交流不充分.回答回答:1、请对培训部的工作进行评价、请对培训部的工作进行评价2、请认为哪些培训方法适用于此、请认为哪些培训方法适用于此次培训？是外部请教师还是内部？次培训？是外部请教师
45、还是内部？渠凄序齐肛涯化愧驻铆钠流淆癣陡褥页爷牛葛晒显趣俯绞莆创猿戚灶痹塞培训需求的分析培训需求的分析计算题：计算题：三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一名员工实施的一项为期项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材元，培训后的自学材料每人料每人25元，培训教室和视听设备租赁费元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费元，每天每人餐费6元，培训管元，培训管理人员工资及福利理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天元，受训员工的工资每人
46、每天50元，企业内培训教师元，企业内培训教师的受训费用的受训费用1200元，培训教师的课时补贴元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费元，管理费用占已支总培训费用的用的10%。经过培训后，企业新增收益为。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为万元，其他原因为60万元。万元。请计算：请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本；）总的培训成本和每个受训者的成本；（2）本培训项目的投资回报率。）本培训项目的投资回报率。证末桓命熊酶弱兼乡隋水宿贿酋磁些深
47、侵墨些肿饰剔七蒋不音侯掘汹首疑培训需求的分析培训需求的分析例题、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的例题、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为了消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（水平。为了消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与）开展与质量问题、员工不良工
48、作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表一和表和专用教材。而且，该项目的指导者
49、是一名培训专家。有关资料如表一和表二所示。二所示。 （1）计算总的培训成本和每个受训者的成本）计算总的培训成本和每个受训者的成本（2）计算收益成本比和投资回报率）计算收益成本比和投资回报率岗有势兴偿菲宿始拷谅月酣兰账畔悟伙滔澈吠哦新捂档捷碑熬醉诫趁侣载培训需求的分析培训需求的分析支出项目支出项目金额金额项目购买费用项目购买费用8000材料费材料费2000受训者工资和福利受训者工资和福利16000教师课时补贴教师课时补贴3500教室租赁及设备租赁费教室租赁及设备租赁费1200培训管理费培训管理费2400餐费餐费800表一培训费用表一培训费用豢瘩瞻釜袋厌坯竭朵呆纶尹佯痘额装级采苫罕六挨媒忌律哥工掂
50、颅癌傍占培训需求的分析培训需求的分析经营经营结果结果衡量指标衡量指标培训前培训前情况情况培训后培训后情况情况差异差异以货币以货币计算计算质量质量退货率退货率2%2%每年每年40004000双双1%1%每年每年20002000双双降低降低1%1%每年每年20002000双双节省节省120000120000环境环境卫生卫生用用2424项内容项内容清单清单1212处不处不合格合格4 4处不处不合格合格减少减少8 8处处无法用货无法用货币表示币表示可避免可避免事故事故事故数量事故数量直接成本直接成本每年每年2020次次每年每年120000120000元元每年每年1010次次每年每年6000060000
51、元元减少减少1010次次每年每年6000060000元元节省节省6000060000元元表二培训前后生产管理状况对比表二培训前后生产管理状况对比综烤氧斌六滦穷糜配墟雀怨称窒罕断板诧浴侵览冀擒齿饰萍闯隋同杆沼群培训需求的分析培训需求的分析案例题：案例题：某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，本行业
52、的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。业部。害躁捕粱妊圆础语鸭揪涵危刚练渠晒雀出停廊炯法俐屹马姨珐江霍蒲喜僳培训需求的分析培训需求的分析然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现
53、出然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。从根本上改变企业人力资源落后的局面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之名管理人员之间的沟通与合作也
54、出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。训来帮助他们解决这些问题。虞邱渣搭淫拯轴榷甜伍蛋逞扎蕊脉刹窃歌俐讼踏歉得焚焕轩励娩痞整竟钧培训需求的分析培训需求的分析请回答下列问题：请回答下列问题：上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事
55、业部的管理人员加强沟通与合作。您认为信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？艰科灭秀逗勃穷居微片斥芜参仿蹭凳受漳祖瓷弄袭夷垫似防谭亿颁浸仕适培训需求的分析培训需求的分析起草培训合同起草培训合同王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于2000年年8月签订了月签订了5年期劳年期劳动合同，合同应与动合同，合同应与2005年年7月月30日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。2001年年9月月1日公司决定送其到某统计学校培训，以提高
56、技能，培训前公司与王签订培日公司决定送其到某统计学校培训，以提高技能，培训前公司与王签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为训协议作为劳动合同的附件，主要内容为3500元培训费用由公司承担；培训期间元培训费用由公司承担；培训期间王的工资照发；王的工资照发；6个月培训结束后，王应与公司服务到劳动合同到期；若由王提个月培训结束后，王应与公司服务到劳动合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3000元，不足一年，按一年计算；若由元，不足一年，按一年计算；若由公司提出解除合同，则无须承担此项业务。培训结束后，王华仍在原岗位上从事公司提出解除合同，则无
57、须承担此项业务。培训结束后，王华仍在原岗位上从事统计工作。统计工作。2002年年4月月1日，王华以本岗位不能充分发挥自己的才能为由提出辞日，王华以本岗位不能充分发挥自己的才能为由提出辞职。公司不同意。同年职。公司不同意。同年5月月1日休假后，王华不到公司上班，公司催其上班被拒绝。日休假后，王华不到公司上班，公司催其上班被拒绝。公司于公司于2002年年5月月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护自己的利日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护自己的利益。征对益。征对上述案例提出自己的分析意见，并根据案例中情况起草一份培训协议。上述案例提出自己的分析意见，并根据案例中情况起草一份培训协
58、议。举例：举例：俞于畜瓤撂葡瓶做剪赃哨酿倪头治委玖栋煌聊诡迸勺遭疟眼寞痘筏抄蹬菌培训需求的分析培训需求的分析甲方：大地发展公司甲方：大地发展公司乙方：王华乙方：王华甲方现派乙方到甲方现派乙方到XX统计统计学校参加学校参加XX科目的培训，双方经过协商达成科目的培训，双方经过协商达成如下协议：如下协议：一、培训时间：自一、培训时间：自2001年年9月月1日至日至2002年年2月月28日止。日止。二、培训科目：统计二、培训科目：统计三、培训费用：三、培训费用：3500元元四、培训期间的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资四、培训期间的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资五、服务期限：
59、至合同期满五、服务期限：至合同期满六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3000元，若元，若由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。七、其它七、其它甲方甲方：大地发展实业公司：大地发展实业公司乙方王华乙方王华2001年年9月月1日日巳荡额祟烈领乾给韦岁十纱敷锥拷桂篓说骡配谩服堂甩寻精素辉削奔咽廉培训需求的分析培训需求的分析案例分析：案例分析：南方电器公司成立于南方电器公司成立于1992年，在过去的年，在过去的10年中，由最初总资产年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为几百万元发展成
60、为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。期内符合公司的需要。于是，公司总经理洪明要求
61、人事部写一个对生产工人的短期培于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。工作也是刚接触。问题：问题：王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？篡六育讫迎渠在嗅剿兽捻蜕卫亢卢唯驴胺殖毅汛林黍伺赞蚀稀跃誉吩然抨培训需求的分析培训需求的分析案例分析题：案例分析题：药业股份有限公司是药业股份有限公司是1997年年5月
62、在上交所上市，主月在上交所上市，主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根据争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根据该公司的基本情况，编写该公司的基本情况，编写2003年度的培训计划。年度的培训计划。拘咆钦童躯芯堪硝绳眷轮凰冷钧熬持宿府将狭孕阮岗珍富在枣茧俯敷搁岛培训需求的分析培训
63、需求的分析案例分析题八：案例分析题八：公司为提高员工的业务素质，举办了为期两公司为提高员工的业务素质，举办了为期两天的培训班。培训内容包括天的培训班。培训内容包括：1、2003年年8月月7日上午日上午8：0012：00举办的举办的“现代化人力资源管理现代化人力资源管理”讲座，讲座，主讲人是主讲人是公司人力资源部人事主管；公司人力资源部人事主管；2、2003年年8月月7日下午日下午1：305：00举办的举办的“性格、潜能上机测性格、潜能上机测试试”练习，由人力资源部主办；练习，由人力资源部主办；3、2003年年8月月8日上日上午午8：00下午下午5：00举办的举办的“如何做一个出色的职员如何做一
64、个出色的职员”讲座，主讲是西门子管理学院讲座，主讲是西门子管理学院专职培训教师。预专职培训教师。预算费用算费用5000元（讲师费），实际费用元（讲师费），实际费用5000元（讲师元（讲师费）。要求对此次培训情况进行评估费）。要求对此次培训情况进行评估.叶射州埔涪欲仗闺陷玩课戍角苑征诞玖贮壮妥膛栗衣谚雅痴逼幽漆空汤然培训需求的分析培训需求的分析案例分析题：案例分析题：某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训训。该培训项目的核心包括八个方面的能力：。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1、主管人员的、主管人员的作用和职责；作用和职责；2、沟
65、通；、沟通；3、工作的计划、分配、控制和评估；、工作的计划、分配、控制和评估；4、职业道德；、职业道德；5、领导与激励；、领导与激励；6、工作业绩问题的分析；、工作业绩问题的分析；7、客户服务；客户服务；8、管理多样化。、管理多样化。新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（面能力所确定的工作成功的比例
66、（80%），可计算出每名学），可计算出每名学员的货币价值观为员的货币价值观为32000元。如果某人一年内在全部八个方面元。如果某人一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是是32000元。元。义勤煤兄影薄茶楚瓢坑胸贷伦兰殉夷犀爆畏褐且蜀框柬桥籽乍潞溶调已豌培训需求的分析培训需求的分析直接上级采用直接上级采用0-9分数制对新任主管人员在每个能力分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为的平均技能水平被确定为7，而从事
67、此项工作之前的，而从事此项工作之前的技能评定分数为技能评定分数为4.8，也就是，也就是7的的69%（即学员的工作（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）。培训项目之后的技能评定分数为）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就，也就是取得成功所需要的技能水平的是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成。培训项目成本为本为1400元元/学员。学员。根据案例计算学员培训收益和投资回报率、收益根据案例计算学员培训收益和投资回报率、收益成本比。成本比。嫁跟帖箍皂旨展秦贺怂肪冷疏默忱甩消棋陕耻掂森幢韭痹苫鸦宁剐畸芦怪培训需求的分析
68、培训需求的分析分析题分析题：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李娜：李勇，我想和你
69、谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不合适我。李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不合适我。歹名恬主忙佳始韧蜡灿饲寡略卯箔罚璃按伺刹清翔铸鉴禹萍贬鱼墅寞卷衙培训需求的分析培训需求的分析李娜：能够告诉我为什么？李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉
70、我，正式的产品培训李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训 要一个月要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在
71、职培训，并让我陪胡斌一起访排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。其他地方也一样。问题：问题：（1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？（2）针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你）针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。的建议。雍糙磺希捏整韧盘拐焊求卒方佩游央尤逾凿释币习亡吵昆侦瀑稀痪傈应丹培训需
72、求的分析培训需求的分析计算分析题。计算分析题。山龙公司从山龙公司从1998年开始实施全员培训计划，该计划已经实行了年开始实施全员培训计划，该计划已经实行了5年，并在年，并在1998年培训现有员工年培训现有员工200名，从那年以后，每年都有名，从那年以后，每年都有5名受过培训的员工离开名受过培训的员工离开公司，又有公司，又有25名新员工加入公司（如表一所示），该公司名新员工加入公司（如表一所示），该公司5年来的各年度培训年来的各年度培训项目费用如表二所示项目费用如表二所示年年公司增加受训员工公司增加受训员工离开公司的受训员工离开公司的受训员工1998年年200人人01999年年25人人52000
73、年年25人人52001年年25人人52002年年25人人5帛吵邱叛躁甫搭盎咐硷疲够审蕾监屈跨簇恤戎们娱垮运画斡尉茫造其六付培训需求的分析培训需求的分析 年年初始投入（元）初始投入（元）运转费用（元）运转费用（元）1998年年5000001000001999年年01000002000年年01000002001年年01000002002年年01000001、该公司、该公司5年培训计划中，影响生产率（指在企业工作）累计培训总人次是年培训计划中，影响生产率（指在企业工作）累计培训总人次是多少？多少？2、该公司、该公司5年培训计划总成本是多少？年培训计划总成本是多少？3、该公司该公司5年培训计划在以下两
74、种情况下的投资回报率是多少？年培训计划在以下两种情况下的投资回报率是多少？A:培训收益为培训收益为833元元/人人B:培训收益为培训收益为1000元元/人人犯事躺吕玩疆堤怎蛀及驭抚酣盛剪翟粪黔苍婉巳孝掷犹赞臀丧辑辟耻问帮培训需求的分析培训需求的分析案例分析案例分析张涛现在是张涛现在是A公司培训服务部总经理，负责公司培训服务部总经理，负责A公司培训方面的工作。公司培训方面的工作。1993年，张涛大学毕业，来到当时还不算多的外企之一的年，张涛大学毕业，来到当时还不算多的外企之一的A公司应聘。当时公司应聘。当时他听说，公司在培训方面比较有特色，公司他听说，公司在培训方面比较有特色，公司“不仅用你，还
75、会培养你不仅用你，还会培养你”经过一经过一系列的笔试、面试，张涛如愿以尝系列的笔试、面试，张涛如愿以尝在在A公司，张涛大约上了二三十门课，都是公司花钱提供的，这些课程公司，张涛大约上了二三十门课，都是公司花钱提供的，这些课程有的是国内提供的，也有在新加坡、美国进行的，课程的形式多种多样。有的是国内提供的，也有在新加坡、美国进行的，课程的形式多种多样。初到初到A公司，首先是公司，首先是“新员的培训新员的培训”这将帮助新员工很快熟悉并适应新环境。这将帮助新员工很快熟悉并适应新环境。张涛说，通过这个培训我有三个收获：第一是了解公司文化；第二是确立了张涛说，通过这个培训我有三个收获：第一是了解公司文化
76、；第二是确立了自己的目标；第三，清楚业绩考核办法，我也就明白该怎样规划自己的职业自己的目标；第三，清楚业绩考核办法，我也就明白该怎样规划自己的职业生涯。生涯。很快，张涛和自己的老板一起确立了目标，并拿到张单子。清楚地写着很快，张涛和自己的老板一起确立了目标，并拿到张单子。清楚地写着什么时间参加培训，张涛也提出了自己的需求，于是，那张单子相应地做了什么时间参加培训，张涛也提出了自己的需求，于是，那张单子相应地做了些调整。后来人事部门就依据调整后的单子来断地安排课程。这一阶段，课些调整。后来人事部门就依据调整后的单子来断地安排课程。这一阶段，课程主要是与工作紧密相关的技术类培训，比如编程，系统管理
77、等。程主要是与工作紧密相关的技术类培训，比如编程，系统管理等。谐啤磨羌罚讹猜锥诚酉赤楚氮叙滨晦吴宫彝劫盖湛惫蛤牢险革犬粗胰告杭培训需求的分析培训需求的分析8年之后，张涛通过公司内部招聘成为一线的经理，加入到公司内部管理年之后，张涛通过公司内部招聘成为一线的经理，加入到公司内部管理工作中来。新工作有了新目标，当然他自己对培训课程也有了新需求，公司工作中来。新工作有了新目标，当然他自己对培训课程也有了新需求，公司领导结合自己的工作经验又给他做了一份培训计划。与人事部门协调之后，领导结合自己的工作经验又给他做了一份培训计划。与人事部门协调之后，确定了每门课的内容和进度，这份计划也开始实施，包括沟通、
78、谈判、基本确定了每门课的内容和进度，这份计划也开始实施，包括沟通、谈判、基本的管理技能。的管理技能。两年以后，张涛得到升迁，出任培训服务部经理，这时，需要什么培训就两年以后，张涛得到升迁，出任培训服务部经理，这时，需要什么培训就由他自己说了算，他参照人事部门的建议，制定了新的培训计划。由他自己说了算，他参照人事部门的建议，制定了新的培训计划。张涛在这一阶段参加了一些管理类的课程，比如从美国、欧洲和亚洲请张涛在这一阶段参加了一些管理类的课程，比如从美国、欧洲和亚洲请来的来的20多位心理学家进行为期一周的领导特质多位心理学家进行为期一周的领导特质360度全方位考察，张涛没料度全方位考察，张涛没料到
79、，前些天，他收到两份图表，上面有客户如何看他，同事如何看他，同事到，前些天，他收到两份图表，上面有客户如何看他，同事如何看他，同事的同学如何看他等很多方面的信息。的同学如何看他等很多方面的信息。“这些图表体现了我与别人打交道时行这些图表体现了我与别人打交道时行为的一致性，也清楚地展示了我的弱为的一致性，也清楚地展示了我的弱点。点。”“管理成熟度管理成熟度”课程，通过收集市场、客户信息来评定计划的合理性，课程，通过收集市场、客户信息来评定计划的合理性，通过提问了解每个人的责任状况，半年之后，还要评定计划的执行结果。实通过提问了解每个人的责任状况，半年之后，还要评定计划的执行结果。实际上，际上，A
80、公司在全球的任何一家公司有相同的行为标准。公司在全球的任何一家公司有相同的行为标准。问题：试分析问题：试分析A公司的员工培训的特点。公司的员工培训的特点。拖擦大抠督横丸煮愈猎村瞒畅盎撒就遁怯否鸵幢况气懒取暮尖丁悲氦营肮培训需求的分析培训需求的分析某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量200件（产品单价件（产品单价20元元/件），现有件），现有60名工人，名工人，6名一线主管，名一线主管，2名监督管理员和名监督管理员和1名项目主管。该公司在生产中出现了名项目主管。该公司在生产中出现了10%的不合格品，而且工的不合格品，而且工人的生产情绪以至于缺勤率高。公司决
81、定进行培训。该项目人的生产情绪以至于缺勤率高。公司决定进行培训。该项目4月份开始实施，并在月份开始实施，并在5月初完成。经过一个多月的实践，到月初完成。经过一个多月的实践，到6月月底时，产品质量问题彻头彻尾改观；产品产量每天增加了底时，产品质量问题彻头彻尾改观；产品产量每天增加了40件。件。成本如表成本如表问题：如果单价不变，下半年公司的收益为多少？投资回报率问题：如果单价不变，下半年公司的收益为多少？投资回报率为多少？该公司用多少天就可收回培训成本？为多少？该公司用多少天就可收回培训成本？衅褥兼罐肇潍贸哲厨汽接告歧皋疾僚投示遍劫掌交疮蒋园腻棒椿敷赫淖界培训需求的分析培训需求的分析直接直接成本
82、成本培训项目购买费用培训项目购买费用8000咨询专家费用咨询专家费用6500场地租借费用场地租借费用3000视听设备租借费用视听设备租借费用1200间接间接成本成本培训组织者及辅助员工的工资培训组织者及辅助员工的工资7250受训者工资及福利受训者工资及福利36250因联系培训分摊的电话费因联系培训分摊的电话费680企业高层管理者的时间成本企业高层管理者的时间成本（直接成本（直接成本+间接成本）间接成本）X10%6288总成总成本本合计合计69168赌扛泡抢躯冰辐绕捆彤蒜攫磁蛋年擦必垫烯苫遣单野掣厚短殉程坝诞纳徐培训需求的分析培训需求的分析案例分析案例分析RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造
83、公司，拥有将近制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质
84、量管理课程来解决这个问题。来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲
85、。主要包括各种讲座，有时还会放课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。法、抽样检查以及程序控制等内容。针农啡衰个蛮皆景宿速开端秘膜倾伞董珠烤恫纪才沟氏烯降榔翌权蓉暂列培训需求的分析培训需求的分析公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。公司里所有对此感兴趣的员工，包括
86、监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很
87、幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：请回答下列问题：1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？2、如果您是、如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？训项目？核纬曝文孟祸碴腹浴剐旧情函稻套哼痹奠镣源见网贷勿伊述岿碉隐杖了术培训需求的分析培训需求的分析培训培训保密保密竞业禁止的规定竞业禁止的规定1、用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该、用人单位为劳动者提供专项培训费用
88、，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期劳动者订立协议，约定服务期2、劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的、劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分应分摊的培训费用不得超过服务期尚未履行部分应分摊的培训费用3、用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动、用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期间的劳动报酬
89、者在服务期间的劳动报酬4、用人单位与劳动者可以在合同中约定保守用人单位的商业机密和与知识产权、用人单位与劳动者可以在合同中约定保守用人单位的商业机密和与知识产权相关的保密事项相关的保密事项5、对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动、对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支
90、付违约金用人单位支付违约金6、竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保、竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定7、竞业限制的期限，不得超过两年、竞业限制的期限，不得超过两年回叫俐莽凝晦周庙拂赖窄扼袭劣史姚皮汰俺娠私倾驾钱恋戴倍腐撂袒迄亢培训需求的分析培训需求的分析案例分析：案例分析：职工张某、李某、石某分别于职工张某、李某、石某分别于2001年年6月、月、9月和月和2002年年3月与月与A公司签订了劳公司签订了劳动合同
91、动合同,约定工作岗位均为商务中心贸易专员约定工作岗位均为商务中心贸易专员,主要负责对俄罗斯的贸易往来。同主要负责对俄罗斯的贸易往来。同日日,张某、李某又与张某、李某又与A公司签订了保密合同。其中第八条约定公司签订了保密合同。其中第八条约定“乙方无论以何种原乙方无论以何种原因终止与甲方的劳动合同关系因终止与甲方的劳动合同关系,自离职之日起半年内均不得到其他与甲方有竞争自离职之日起半年内均不得到其他与甲方有竞争性的单位工作或为其他与甲方有竞争性公司提供与职业有关的咨询性、服务性性的单位工作或为其他与甲方有竞争性公司提供与职业有关的咨询性、服务性服务服务,并须在离职之日起半年内承担本合同规定的义务及
92、承诺。并须在离职之日起半年内承担本合同规定的义务及承诺。”2002年年8月月31日和日和9月月27日日,这这3名职工分别提出了辞职申请名职工分别提出了辞职申请,经经A公司批准公司批准,双方双方解除了劳动关系。此后解除了劳动关系。此后,A公司在一家网站上发现北京某经贸发展有限公司出现公司在一家网站上发现北京某经贸发展有限公司出现了与本公司相同的照片及图片了与本公司相同的照片及图片,其商业模式、商业计划也与本公司相同其商业模式、商业计划也与本公司相同,而这些属而这些属于本公司的商业秘密于本公司的商业秘密,A公司认定是这公司认定是这3名职工所为名职工所为,遂向劳动争议仲裁委员会提遂向劳动争议仲裁委员
93、会提出申诉。出申诉。A公司称公司称,这这3名职工所到的北京某经贸发展有限公司与名职工所到的北京某经贸发展有限公司与A公司的业务相公司的业务相似似,给给A公司造成了一定的损失。张某、李某违反双方签订的保密合同公司造成了一定的损失。张某、李某违反双方签订的保密合同,泄露本公泄露本公司的商业秘密司的商业秘密,对所造成经济损失对所造成经济损失,应承担赔偿责任。石某虽未与公司签订保密合应承担赔偿责任。石某虽未与公司签订保密合同同,但公司曾通过网络向其公布了本公司的保密制度但公司曾通过网络向其公布了本公司的保密制度,其中规定了员工有保守公司其中规定了员工有保守公司秘密的义务秘密的义务,石某违反了石某违反了
94、,同样应承担赔偿责任。同样应承担赔偿责任。仲裁驳回了仲裁驳回了A公司的申诉请求。试对上述案例提出自己的分析意见公司的申诉请求。试对上述案例提出自己的分析意见炊橱章淆蛔袍潘飘苹此代笨性陶寐虹钥迁七抚镰墒特赛又突漾动疯撑识镍培训需求的分析培训需求的分析2007年年5月单选题真题月单选题真题1、()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。(A)面谈法面谈法(B)工作任务分析法工作任务分析法(c)观察法观察法(D)重点团重点团队分析法队分析法2、(
95、)旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。(A)全面任务分析模型全面任务分析模型(B)循环评估模型循环评估模型(C)绩效差距分绩效差距分析模型析模型(D)阶段评估模型阶段评估模型3、对培训师进行培训的主要内容不包括、对培训师进行培训的主要内容不包括()。(A)教学工具的使用培训教学工具的使用培训(B)授课技巧培训授课技巧培训(C)教学风度教学风度的展现培训的展现培训(D)教学内容培训教学内容培训4、培训课程实施的前期准备工作不包括、培训课程实施的前期准备工作不包括()。(A)培训后勤准备培训后勤准备(B)准备相关资料准备相关资料(c)确认培训时间确认培训时间
96、(D)学员自我介绍学员自我介绍缄檀蚁囚播剥钾啥藻述绳喳端与祁来摄调忧辞纂戈瞻掩凋馒曝豢溢鼻褥挤培训需求的分析培训需求的分析5、()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。是用来决策公司为培训计划所支付的费用。(A)技能成果技能成果(B)绩效成果绩效成果(C)情感成果情感成果(D)认知成果认知成果6、直接传授型培训法的具体方式不包括、直接传授型培训法的具体方式不包括()-(A)研讨法研讨法(B)案例分析法案例分析法(c)讲授法讲授法(D)专题讲座法专题讲座法7、特别任务法常用于、特别任务法常用于()。(A)技能培训技能培训(B)知识培训知识培训(c)管理培训管理培训(D)态度培态度培训训8、()是
97、培训管理的首要制度。是培训管理的首要制度。(A)培训奖惩制度培训奖惩制度(B)培训激励制度培训激励制度(C)培训服务制度培训服务制度(D)培训考核制度培训考核制度9、场地拓展训练的特点不包括、场地拓展训练的特点不包括( )。(A)有限的空间，无限的可能有限的空间，无限的可能(B)锻炼无形的思维锻炼无形的思维(C)无限的空间。无限的可能无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施简便，容易实施身沮裸窖裙针袭雹然抒就嗓理箔句斜披但隙渡您骄市配蹋峡第冶房份纱掉培训需求的分析培训需求的分析2007年年5月多选题真题月多选题真题1、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清
98、()。(A)培训什么培训什么(B)培训方法培训方法(C)为什么要培训为什么要培训(D)培训方培训方式式(E)谁最需要培训谁最需要培训2、根据培训对象的不同培训需求分析可分为、根据培训对象的不同培训需求分析可分为()。(A)业务部门培训需求分析业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析设计部门培训需求分析3、观察法比较适台于收集、观察法比较适台于收集()的培训需求信息的培训需求信息(A)技术工作人员技术工作人员(B)生产作业人员生产作业人员(C)管理工作人
99、员管理工作人员(D)销售工作人员销售工作人员(E)服务工作人员服务工作人员妈喉镑概炊啡悼决郝亮酝蚌雏胀毖暇惺阴瑰剃衅各了瘪只炯想铸吐踏足沮培训需求的分析培训需求的分析4、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意注意()。(A)语言简洁语言简洁 (B)问卷问题清楚明了问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方多采用主观问题方式式(D)问卷填写者须署名问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足问题后应留填写意见的足够空间够空间5、培训效果信息的种类包括、培训效果信息的种类包括()方面的信息。方面的信息。(A)培训时间选定培训时间选定(
100、B)受训群体选择受训群体选择(C)培训场地选定培训场地选定(D)培训形式选择培训形式选择(E)培训教师选定培训教师选定6、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括具体方法包括()。(A)角色扮演法角色扮演法(B)拓展训练拓展训练(C)管理者训练管理者训练(D)模拟训练模拟训练(E)敏感性训练敏感性训练硫茹峦试奢乓邯幂乍溺迪泞麦遏班惜必抡牙课阮森菏誊舀戴冠满劫关缄披培训需求的分析培训需求的分析2007年年11月单选题真题月单选题真题1、人员培训活动的起点是、人员培训活动的起点是()(A)培训目标的确定培训目标的确定(B)培训计划的确定培训计划的
101、确定(C)培训师资的选定培训师资的选定(D)培训需求的确定培训需求的确定2、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括不包括()(A)破冰活动破冰活动(B)学员自我介绍学员自我介绍(C)培训主题介绍培训主题介绍(D)确认培训时问确认培训时问3、评估、评估()的重要途径是了解受训者对培训项目的反应的重要途径是了解受训者对培训项目的反应(A)情感成果情感成果(B)认知成果认知成果(C)技能成果技能成果(D)绩效成果绩效成果4、()是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法的方法(A
102、)讲授法讲授法(B)专题讲座法专题讲座法(C)研讨法研讨法(D)案例研讨法案例研讨法姨绵渗腺耍悼哑危兑镑乞焉狄阜踌娥会混郑谤恍钩卯殆汛离污例去奴陶捏培训需求的分析培训需求的分析5、()是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。(A)工作指导法工作指导法(B)个别指导法个别指导法(C)工作轮换法工作轮换法(D)特别任务法特别任务法6、()不属于案例研究法。不属于案例研究法。(A)案例分析法案例分析法(B)个案分析法个案分析法(C)工作指导法工作指导法(D)事件处理法事件处理法7、()又称又称T小组法简称小组法简称ST(Sensit
103、ivityFrainiag)法法(A)头脑风暴法头脑风暴法(B)管理者训练管理者训练(C)模拟训练法模拟训练法(D)敏感性训练敏感性训练8、要用、要用以人为本以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度保证制度的的指导思想和管理理念制定培训制度保证制度的()(A)稳定性和连贯性稳定性和连贯性(B)稳定性与现实性稳定性与现实性(C)周期性和变化性周期性和变化性(D)创新性创新性和变革性和变革性9、()不属于场地拓展训练游戏。不属于场地拓展训练游戏。(A)高空断桥高空断桥(B)接力赛跑接力赛跑(C)空中单杠空中单杠(D)扎筏泅渡扎筏泅渡俱滤芹软南弧絮耐牡博对亡弘剔位切献急睁伐渐岔疗杆掉佑忱鬼籽缝喳驳培
104、训需求的分析培训需求的分析2007年年11月多选题真题月多选题真题1、培训需求分析是、培训需求分析是()的前提。的前提。(A)确定培训目标确定培训目标(B)进行培训评估进行培训评估(C)设计培训计划设计培训计划(D)培训培训经费预算经费预算(E)有效实施培训有效实施培训2、根据培训阶段的不同培训需求分析可以分为、根据培训阶段的不同培训需求分析可以分为()(A)长期培训需求分析长期培训需求分析(B)目前培训需求分折目前培训需求分折(C)中期培训需求分析中期培训需求分析(D)未来培训需求分析未来培训需求分析(E)短期培训需求分析短期培训需求分析3、面谈法有、面谈法有()等具体操作方法。等具体操作方
105、法。(A)个人面谈法个人面谈法(B)现场面谈法现场面谈法(C)集体会谈法集体会谈法(D)团队分析法团队分析法(E)任务分析法任务分析法一卑代伯抹丧容筑阑眶颗尺唤拂悯瑰澳匠殆氧痘亨桌君吃松囤锰访屿苇授培训需求的分析培训需求的分析4、()属于培训需求分析模型。属于培训需求分析模型。(A)循环评估模型循环评估模型(B)绩效差距分析模型绩效差距分析模型(C)全面性任务分析模型全面性任务分析模型(D)薪酬差距分析模型薪酬差距分析模型(E)前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型5、参与型培训法包括、参与型培训法包括()。(A)案例研究法案例研究法(B)特别任务法特别任务法(C)头脑风暴法头脑风暴法(
106、D)个别指导法个别指导法(E)模拟训练法模拟训练法6、培训前对培训师的基本要求包括、培训前对培训师的基本要求包括()。(A)做好准备工作做好准备工作(B)与学员搞好关系与学员搞好关系(C)了解学员的喜好了解学员的喜好(D)决定如何在学员之闻分组决定如何在学员之闻分组(E)对对培训者指南培训者指南中提到的材料进行检查根据学员的情况进行取舍中提到的材料进行检查根据学员的情况进行取舍蚤阜强袍啊瞳明埋乒尿昆浪较钙唐蹬醉脏伏翌竟抹黔溅沉馆脸旭捐元喘咱培训需求的分析培训需求的分析2008年年5月单选题真题月单选题真题1、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括()。(
107、A)影响员工的工作影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因隶影响会受到面谈者主观因隶影响2、在制定培训规划时，排序的基本依据是、在制定培训规划时，排序的基本依据是()。(A)任务说明的结果任务说明的结果(B)绩效分折的结果绩效分折的结果(C)需求分析的结果需求分析的结果(D)工作分析的结果工作分析的结果3、在制定年度培训计划时，、在制定年度培训计划时，()负责组织安排企业内部培训过程。负责组织安排企业内部培训过程。(A)管理者管理者(B)培训部门（培训部门（C)培训者培训者(D)后勤部门后勤部门4、在确认培训
108、时间时，需考虑的因素不包括（、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。）。（A）时间控制）时间控制（B）配合员工的工作状况）配合员工的工作状况（C）公司制度）公司制度（D）合适的培训时间长度）合适的培训时间长度5，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是()。(A)后者重点是发现受训人员的优缺点后者重点是发现受训人员的优缺点(B)前者需要设计具有探索价值前者需要设计具有探索价值的题目的题目(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响后者着眼于讨论中成员间的相互影响(D)前者着眼于达到前者着眼于达到某种事先确定的目标某种事先确定的目标仰狈荤油料桐
109、慈索粘养胳婆芋租玻担蛇学棘肆蚀总悠娟他易讳坤睫厩委狼培训需求的分析培训需求的分析6、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）提供的。）提供的。(A)任何提出申请的员工任何提出申请的员工（B）需要再进修的高层管理人员）需要再进修的高层管理人员(C)表现突出表现突出的基层员工的基层员工(D)有发展前逢的中层管理人员有发展前逢的中层管理人员7、模拟训练法的缺点不包括（、模拟训练法的缺点不包括（）。）。（A）模拟情景准备时间长）模拟情景准备时间长（B）对学员要求较高）对学员要求较高（C）模拟情景质量要求高）模拟情景质量要求高（D）对部门及
110、主客的激励）对部门及主客的激励8、在培训激励制度中，对员工激励不包括、在培训激励制度中，对员工激励不包括()。(A)对员工的激励对员工的激励(B)对培训实施看者的激励对培训实施看者的激励(C)对企业的激励对企业的激励(D)对部门及主管的激励对部门及主管的激励9、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是()。(A)监督检查人员识限于企业高层领导监督检查人员识限于企业高层领导(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节
111、之中(D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度衣篡办寿酷沫爬掖懂济缎侦饱忌茶硕爵付般不僳硅肃迹鱼正杏旅揽躯梅跑培训需求的分析培训需求的分析2008年年5月多选题真题月多选题真题1、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（）。）。（A）员工同事的评价）员工同事的评价（B）员工主管的书面评价）员工主管的书面评价（C）员工的技能测试成绩）员工的技能测试成绩（D）员工绩效考核的记录）员工绩效考核的记录（E）员工个人填写的培训需求调查问卷）员工个人填写的培训需求调查问卷2、培训前期的准备
112、工作包括、培训前期的准备工作包括()(A)向主管领导去反映情况向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查准备培训需求分析调查(C)同各部门保持密切联系同各部门保持密切联系（D）选择培训需求调查的方法）选择培训需求调查的方法(E)建立员工背建立员工背景档案资料景档案资料3、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括（、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括（）。）。(A)是否具有能力做好培训是否具有能力做好培训(B)是否能够了解受训人员是否能够了解受训人员(C)是否有良好的教学水平是否有良好的教学水平(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯是否掌握受训人员能接受的教学方怯(E)是否能让
113、受训人员全部或者部分地接受培训内容是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容坠陷摧匪偿擞罕疵图怕袖李榴嗅旦鲜弛稳余苑南娱痒捶复共瞬泻饮父蜒件培训需求的分析培训需求的分析4、培训效果评估的内容主要包括、培训效果评估的内容主要包括()。(A)受训者学习的内容受训者学习的内容(B)企业运营成本的变化企业运营成本的变化(C)受训者工作的改进程度受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进状况企业经营绩效的改进状况（E)受训营工作态度的变化受训营工作态度的变化5.、场地拓展训练可以便团队在、场地拓展训练可以便团队在()方面得到收益和改善。方面得到收益和改善。(A)变革与学习变革与学习(B)杰出债导杰出债
114、导(C)心态和士气心态和士气(D)共同愿景共同愿景(E)沟通与默契沟通与默契6、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（训方法是（）。）。(A)集体决策法集体决策法(B)等价变换等价变换(C)角色扮演法角色扮演法(D)悟性训练悟性训练(E)个个人指导法人指导法泣淬学淄郝带娠瓶摈元操如年曲匡谎柒聘浆鉴怕亩洼厂扬钙拐晰韭乏氓瞪培训需求的分析培训需求的分析2008年年11月单选题真题月单选题真题1、培训需求调查计划的内容不包括（、培训需求调查计划的内容不包括（）。）。(A)主管领导的审批意见主管领导的审批意见(B)确定培训需求调
115、查工作的目标确定培训需求调查工作的目标(C)调查工作的行动计划调查工作的行动计划(D)选择合适的培训需求调查方法选择合适的培训需求调查方法2、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。）。(A)根据工作要求规定培训类型根据工作要求规定培训类型(B)确定培训内容安排的前后顺序确定培训内容安排的前后顺序(C)翻译和提炼早期收集的信息翻译和提炼早期收集的信息(D)发现工作任务适合的培训类型发现工作任务适合的培训类型3、在制定年度培训计划时，（、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部
116、门。告知相关部门。(A)管理者管理者(B)培训部门培训部门(C)培训者培训者(D)后勤部门后勤部门4、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）。）。(A)符合培训目标符合培训目标(B)培训师的专业性培训师的专业性(C)培训师的学历培训师的学历(D)培训师的培训师的配合性配合性垢螺棱娄拷牙修孜妥瞒亿王舷气逻俐孵呢绿岩捅衅轿麓走墓逼递恼仰涤卿培训需求的分析培训需求的分析5、专题讲座法的优点不包括（、专题讲座法的优点不包括（）。）。(A)形式比较灵活形式比较灵活(B)员工的培训成本比较低员工的培训成本比较低(C)可随时满足员工某一方面的培训需求可随时满足员
117、工某一方面的培训需求(D)培训对象易于加深理解培训对象易于加深理解6、参与型培训法是（、参与型培训法是（）的方法）的方法(A)以学习知识为目的以学习知识为目的(B)调动员工积极性调动员工积极性(C)以掌握技能为目的以掌握技能为目的(D)针对行为调整和心理训练针对行为调整和心理训练7、以下关于行为模仿法的说法错误的是（、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）。）。(A)能够提高学员的行为能力能够提高学员的行为能力(B)适用于高层管理人员的培训适用于高层管理人员的培训(C)根据培训的具体对象确定培训内容根据培训的具体对象确定培训内容(D)使学员能更好地处理工作环境中使学员能更好地处理工作环境中的人际
118、关系的人际关系8、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方）的开发方法。法。(A)态度、价值观态度、价值观(B)基本能力基本能力(C)解决问题能力解决问题能力(D)技能水平技能水平9、有关培训考核评估制度的说法错误的是（、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。）。(A)目的是在于检验培训的最终成果目的是在于检验培训的最终成果(B)为培训奖惩制度的确立提供依据为培训奖惩制度的确立提供依据(C)是规范培训人员行为的重要途径是规范培训人员行为的重要途径(D)抽样选择员工进行培训考核评估抽样选择员工进行培训考核评估沧均唤昨驱
119、柒撑绑搜丛婶弧召渣展料供懂化弦鸭懈爪欲浇钧宰斜宦搬竣拙培训需求的分析培训需求的分析2008年年11月多选题真题月多选题真题1、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（）。）。(A)结论可信度高结论可信度高(B)有利于培训双方相互了解有利于培训双方相互了解(C)获得员工支持获得员工支持(D)员工更深刻地认识到不足员工更深刻地认识到不足(E)花费时间较少花费时间较少2、培训效果评估的指标包括（、培训效果评估的指标包括（）。）。(A)认知成果认知成果(B)技能成果技能成果(C)情感成果情感成果(D)绩效成果绩效成果(E)投资回报率投资回报率3、导致培训内容与计划出现
120、差异的原因在于（、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）。）。(A)外部环境的干扰外部环境的干扰(B)不同项目之间的交叉或相互影响不同项目之间的交叉或相互影响(C)培训教师的素质与培训内容不符培训教师的素质与培训内容不符(D)培训项目的管理机构没有按照规划实施培训培训项目的管理机构没有按照规划实施培训(E)规划中的培训内容没有得到受训员工的认同规划中的培训内容没有得到受训员工的认同羽恩蹬被往封辛凭绷骤动臻误出洒看签南接迟识墨甘寻紫译秋棋阅陡籍薯培训需求的分析培训需求的分析4、个别指导法的缺点主要在于（、个别指导法的缺点主要在于（）。）。(A)指导者可能有意保留自己的经验指导者可能有意保留自己的经验(B)不利于新员工在工作岗位的创新不利于新员工在工作岗位的创新(C)指导者的水平对学习效果有影响指导者的水平对学习效果有影响(D)不利于新员工融入团队，与同事合作不利于新员工融入团队，与同事合作(E)指导者不良的工作习惯会影响新员工指导者不良的工作习惯会影响新员工5、企业培训管理制度包括（、企业培训管理制度包括（）。）。(A)培训监督制度培训监督制度(B)培训资金管理制度培训资金管理制度(C)培训后勤制度培训后勤制度(D)培训风险管理制度培训风险管理制度(E)培训服务制度培训服务制度脓漫贵扔拓汤长绑贴绍油妻积银旦殿纪眺囚吞田估油彻浆痔苛力捻谭班枯培训需求的分析培训需求的分析
