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1、职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通办公室1苍柏课资一、职场礼仪一、职场礼仪v何为礼仪？何为礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。v礼仪的核心？礼仪的核心？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2苍柏课资自尊与尊他自尊与尊他v自尊自尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象v其次要尊重自己的职业v第三要尊重自己的公司v尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教
2、养3苍柏课资尊重他人的三项基本原则尊重他人的三项基本原则v接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的v重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，在当众指正缺点时应注意方式方法v赞美对方谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 4苍柏课资职场礼仪的内容职场礼仪的内容v仪表礼仪v谈吐礼仪v举止礼仪v交际礼仪v通讯礼仪 职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝5苍柏课资仪表礼仪仪表礼仪v头发头发是每个人的制
3、高点，比较容易引起别人注意头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当v面部面部是最易被人注意的部位对面部的最基本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化妆不宜过分浓艳v服饰服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映着一个人的修养、性格、情绪公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方6苍柏课资谈吐礼仪谈吐礼仪v逢人打招呼v职场上得体说话v别流于有口无心v接待客人时，如果能留意以下四个要点最好：v 1.说话时注视对方。2.保持微笑。3.专注地聆听。4.偶而变化话题和说话方式。 编后语：其实只要我们谈吐举止大方自然，就会给别人一个好的印象。久
4、而久之的相处，同事上司一定会感受到你的真诚，热心，你也会很快成为新环境中的一员。7苍柏课资举止礼仪举止礼仪v站姿“立如松”，象青松一般端直挺拔男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部v坐姿“坐如钟”，给人端正稳重之感上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然v走姿“行如风”，行走时如风行水上，轻快自然脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动走在一定的韵律（步韵）中，
5、给人矫健轻快、从容不迫的动态美步态的美与否，主要由步度和步位决定走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准8苍柏课资交际礼仪一交际礼仪一v握手握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度如果与标准方式有异，便可能有了附加意义v自我介绍应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等应简洁明确，免使客户不耐烦忌自吹自擂，以免让客户反感忌过份随便，以免让客户戒备假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈
6、局面9苍柏课资交际礼仪二交际礼仪二v名片的典型作用结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解v递送名片礼节双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话注意将文字正向朝向对方v接受名片礼节双手捧接，并道感谢接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西10苍柏课资通讯礼仪一通讯礼仪一v接电话接电话在单位接电话，应该先自报家门。比如：“您好！东方钪业”最好电话铃响两声
7、就拿起，迟了应表示歉意。一旦电话铃响了 5声以上才去接，先要礼貌地向对方说声：“对不起，让您久等了”，表达歉意通话过程中，如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答，在征得对方同意后，最好先挂断电话，约定时间再给对方回复。比如：“XX先生，您要的数据我需要15分钟准备，请告诉我电话号码，15分钟后我给您回话好吗？”挂电话的方式：挂电话前，应礼貌道别或致谢，不要忽略了最后的礼貌；你说完了最后一句话，应确定对方已挂断电话后，才能挂断，轻轻地把听筒放好之类11苍柏课资通讯礼仪二通讯礼仪二v打电话打电话对需要占用较长时间的电话，先问对方有没有空，是最基本的礼仪如果电话号码拨错了，应向对方表示歉意，不可无
8、礼地直接挂断 设想你在跟对方面谈。对方在你面前时你会用怎样的表情和手势，打电话时就使用那种表情和手势。不要以为对方看不到你，你就可以随便挂电话前，应致谢后礼貌道别；比如：“打扰您这么久，真是抱歉！谢谢您的指导！今后还请您多关照，再见。” 确定对方已挂断电话后，你才能挂断12苍柏课资通讯礼仪三通讯礼仪三v电子邮件电子邮件称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、
9、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类13苍柏课资总 结14苍柏课资二、职场沟通v书面沟通通知会议纪要总结计划v职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则 15苍柏课资与同事沟通的一般原则v做个让人喜欢的人维护他人的自尊；不自私，不逞强；尽量使自己成为一位随和的人；避免发怒；不嫉妒v做个让人信服的人诚实，做人的灵魂；真诚，信赖的基石；守信，说到就要做到；平等，绝不盛气凌人16苍柏课资与客户沟通的一般原则v多用请求句 v少用否定句 v运用负正法 v语气应委婉、尊敬 v用词不能太专业 17苍柏课资与上司沟通的一般原则v沟通原则了解上司的性格特点；记下领导交办事项的重点；确认理解命令内容和含义；快速响应，主动请示汇报；沟通的基调：尊敬、执行、配合v汇报：向直接上级汇报，切忌越级；充分准备，把握报告的时机；语言简洁、用词准确无歧义；列出详细的资料和分析结果；避免直接地指出上司的错误；除非有上司明确指示，否则不能只提问题，不谈解决方案；最好提供两种以上的解决方案，并列出每个提案的优缺点。18苍柏课资总结v职场沟通的原则谦虚、坦诚 沟通以对方为主，多站在对方的立场考虑问题 善用书面表达，提升工作效率善用书面表达，提升工作效率学会主动沟通，工作更加顺畅学会主动沟通，工作更加顺畅19苍柏课资
