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1、物业管理理论与实务物业管理理论与实务教学课件教学课件 第一章第一章 物业管理理论与实务概物业管理理论与实务概述述 第一节第一节 物业管理的基本概念物业管理的基本概念一、物业的概念及性质一、物业的概念及性质（一）物业的概念（一）物业的概念 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施、设备和场地。其配套设施、设备和场地。 其关键词其关键词:使用功能使用功能 各类房屋各类房屋 配套设施设备配套设施设备 场地场地 (二二) 物业的性质物业的性质 1.物业的自然属性物业的自然属性 （1）二元性）二元性 （2）有限性）有限性 （3）差异性）差异性 （4）固定性）固定
2、性 （5）长期性）长期性 （6）配套性）配套性2.物业的社会属性物业的社会属性 （1）权属性）权属性 （2）商品性）商品性 （3）效用性）效用性 （4）保值增值性）保值增值性二、物业管理的含义与性质二、物业管理的含义与性质 (一)物业管理的含义 物业管理的性质物业管理的性质 (三三)物业管理的特点物业管理的特点 1社会化2专业化3企业化4经营型 三、物业管理实务的性质与特点三、物业管理实务的性质与特点 （一）物业管理实务的含义（一）物业管理实务的含义 所所 所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、 工作程序、工
3、作方法和要求等。工作程序、工作方法和要求等。 （二）物业管理实务的性质与特点（二）物业管理实务的性质与特点1. 1.具有管理与服务的双重性具有管理与服务的双重性2. 涉及范围广，系统性、综合性强涉及范围广，系统性、综合性强3. 密切业主，具有相关性强的特点密切业主，具有相关性强的特点4. 解决问题，时效性强解决问题，时效性强5. 需求变化，递增性强需求变化，递增性强四、物业管理与传统房地产管理的区别四、物业管理与传统房地产管理的区别 物业管理与传统房地产管理在许多方面都产生了明显的区别。1管理体制不同2管理内容不同3管理机制不同4管理手段不同5所管房屋的产权结构不同第二节第二节 物业管理的类型
4、、宗旨与物业管理的类型、宗旨与原则原则 一、物业管理的类型一、物业管理的类型 （一）委托服务型物业管理（一）委托服务型物业管理 （二）租赁经营型物业管理（二）租赁经营型物业管理 （三）委托服务型物业管理与租赁经营型（三）委托服务型物业管理与租赁经营型 物业管理的差别物业管理的差别 二、物业管理的指导思想和宗旨二、物业管理的指导思想和宗旨 物业管理的指导思想物业管理的指导思想 物业管理的宗旨物业管理的宗旨物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面：1创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境2提高物业的价值三、物业管理的原则三、物业管理的原则1产权、经营权分离原则2业主至上原则3统一管理原则
5、4专业高效原则5权责分明原则6经济合理原则7公平竞争原则8依法行事原则四、物业管理的作用和意义四、物业管理的作用和意义 物业管理的作用物业管理的作用1能创造优美、安全、舒适、和谐的环境2方便居民的生活3能延长物业寿命，使物业保值增值。4物业管理能克服“重建轻管”的思想5实行物业管理，有利于吸引外资，促进对外开放 物业管理的意义物业管理的意义1从发展房地产业的角度看。2从财富积累的角度看。3从经营效果的角度看。4从社会发展与稳定的角度看。 第三节第三节 物业管理的基本内容物业管理的基本内容 一、按提供服务的性质和方式划分一、按提供服务的性质和方式划分（一）常规性的公共服务（一）常规性的公共服务
6、常规性的公共服务，一般指物业管理中最基本的管理工作，是物业管理 区域中所有住用人都享受的，由物业管理企业提供的最基本的服务。 公共服务主要有以下八项服务： 1.房屋建筑主体的管理 2.房屋设备、设施管理3.环境卫生管理4.绿化管理5.治安管理6.消防管理7.车辆道路管理8.公众代办性质的服务（二）针对性的专项服务（二）针对性的专项服务 针对性的专项服务，是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足一些住用户的需要而提供的衣、食、住、用、教育、医疗等方面的服务。1.1.日常生活类2.2.商业服务类3.3.文化、教育、卫生、体育类4.4.经纪代理中介服务类委托性的特约
7、服务委托性的特约服务 特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常是物业管理委托合同中没有约定、专项服务中也没有设立，而物业产权人、使用人又提出的需求，此时物业管理企业往往在条件可能的情况下，尽量满足其需求，签订特约服务合同，提供特约服务。二、按物业管理的工作划分二、按物业管理的工作划分维护物业管理区域内的规划不受破坏房屋装修监督管理 房屋的维护与修缮 设备、设施的管理及维修养护 安全管理环境管理 综合经营管理 第四节第四节 我国物业管理的发展趋势我国物业管理的发展趋势 一、我国物业管理的特点一、我国物业管理的特点1从思想观念来看。2从管理模式来看。3从管理的形式和标
8、准来看。4从管理和服务的水平来看。5从法制化管理的角度来看。6从行业特征来看。二、我国物业管理发展预测二、我国物业管理发展预测1实行法制化、规范化管理2实行规模化与品牌经营3实行智能化管理4树立以人为本的管理理念，注重人才培养三、目前高水平物业管理的内涵三、目前高水平物业管理的内涵1服务态度热情2服务设备完好3服务技能娴熟4服务项目齐全5服务方式灵活6服务程序规范7服务收费合理8服务制度健全9服务效率快速第五节第五节 物业管理从业人员素质要物业管理从业人员素质要求与职业道德要求求与职业道德要求 一、物业管理从业人员的素质要求一、物业管理从业人员的素质要求 物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟
9、，具有高尚道德的人物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人1具有社会主义觉悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物业当成人民的财产，认真负责地对待每一项工作，事业心要强。2树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直接关系到业主和使用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。3具有一定的政治理论修养，具有较强的法制观念，在遇到较为复杂的情况下，能够依照政策和法律、法规，热情、沉着、耐心、细微地做好工作，解决问题。4作风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利，在工作上勤奋主动，实事求是。5思想上要有上进心，敢于改革，勇于创新，具有一定超前思想、超前意识，
10、能够走在时代的前面。 物业管理人员必须具有专业知识和专业技能物业管理人员必须具有专业知识和专业技能1物业管理人员必须具有现代管理知识2物业管理人员必须具有物业管理的专业知识和技能3物业管理人员必须能够掌握现代管理手段 物业管理人员应具有较高的个人素质物业管理人员应具有较高的个人素质1要有良好的语言表达能力2要以端庄的仪容仪表，树立良好的形象3要有宽阔的胸怀，良好的心理素质4要有健康的体魄二、物业管理从业人员的职业道德二、物业管理从业人员的职业道德1忠于职守，尽职尽责2兢兢业业，热情服务3积极主动，讲求实效4实事求是，办事公道5遵守纪律，奉公守法6谦虚谨慎，文明礼貌7刻苦学习，提高素质8钻研业务，掌握技能
