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1、啤酒游戏 飞鹤精英们，欢迎大家参加1啤酒游戏啤酒游戏“啤酒游戏啤酒游戏”是由六十年代麻省理工学是由六十年代麻省理工学院的史隆管理学院开发（院的史隆管理学院开发（SloanSchoolofManagement）。）。反应出反应出“蝴蝶效应蝴蝶效应”。系统思考。系统思考。3目目 的的经历在复杂系统中工作的角色经历在复杂系统中工作的角色体会结构是如何产生行为的体会结构是如何产生行为的4场地介绍仓库仓库warehouse零售商零售商客户客户订货订货途中途中仓库仓库warehouse批发商批发商下单下单接单接单验货验货总总代理代理途中途中仓库仓库warehouse接单接单下单下单验货验货途中途中仓库仓库
2、warehouse接单接单下单下单验货验货工工厂厂购原购原材料材料生产生产produce啤酒游戏BEER GAME环环节节环环节节环环节节环环节节XXX 啤酒公司啤酒公司5规规 则则每一大组为本队确定你们所经营的啤酒品牌每一大组为本队确定你们所经营的啤酒品牌（起名字）（起名字）人员组成人员组成:工厂、工厂、总代理、总代理、批发商、零售商、顾客五类角批发商、零售商、顾客五类角色色每一家公司请确定：每一家公司请确定：两名两名工厂厂长工厂厂长，负责工厂环节的，负责工厂环节的订货、发货、步骤表确认订货、发货、步骤表确认两名两名总代总代，负责总代环节的，负责总代环节的订货、发货、步骤表确认订货、发货、步
3、骤表确认两名两名批发商批发商，批发商环节的，批发商环节的订货、发货、步骤表确认订货、发货、步骤表确认两名两名零售商零售商，零售商环节的，零售商环节的订货、发货、步骤表确认订货、发货、步骤表确认一名公司一名公司CEO，负责整个公司的，负责整个公司的订单订单、来单管理来单管理与与执行执行步骤表确认步骤表确认一名公司一名公司VP，负责整个公司的，负责整个公司的生产、货物管理、记录表生产、货物管理、记录表6规规 则则各职责任务、步骤说明：各职责任务、步骤说明：每个环节有每个环节有说明书说明书/步骤表步骤表一张一张 库存、欠货纪录表库存、欠货纪录表一张一张铅笔一只铅笔一只即时贴一本即时贴一本每个环节中右
4、侧的人负责每个环节中右侧的人负责说明书说明书/步骤表步骤表每个环节中左侧的人负责每个环节中左侧的人负责库存、欠货纪录表库存、欠货纪录表游戏步骤：统一指挥游戏步骤：统一指挥7规规 则则对于各对于各“啤酒公司啤酒公司”的考核目标：的考核目标：减少本公司的总成本成本计算方式成本计算方式:库存成本：库存成本：$0.5/箱，欠货成本：箱，欠货成本：$1/箱箱总成本总成本=库存总数库存总数x$0.5+欠货总数欠货总数x$1欠货需累加，欠货需累加，必须补齐必须补齐周期：活动共进行周期：活动共进行50周周8规规 则则结果：结果：1.在几个品牌中在几个品牌中评出评出一个最佳品牌，授予一个最佳品牌，授予“最佳啤最
5、佳啤酒酒”荣誉称号；荣誉称号；2.评出最佳工厂，最佳总代理，最佳批发商，最佳评出最佳工厂，最佳总代理，最佳批发商，最佳零售商，零售商，9啤酒游戏啤酒游戏BEER GAME仓库仓库零售商零售商客户客户订货订货途中途中仓仓库库批发商批发商下单下单来单来单验货验货总总代理代理途中途中仓库仓库来单来单下单下单验货验货途中途中仓库仓库来单来单下单下单验货验货工工厂厂购原购原材料材料生产生产10定单定单定单定单=即时帖即时帖在在没有胶没有胶的一面写上的一面写上“第第_周周”在在有胶有胶的一面写上的一面写上“_”(定单数量定单数量)将将定单定单 粘在相应的区域内粘在相应的区域内,(数量不可外漏数量不可外漏)
6、来单第第1周周11途中途中仓库仓库验货验货批发商批发商下单下单来单来单总代理总代理格式化面板格式化面板12格式化面板格式化面板啤酒到位：啤酒到位：将所有将所有“仓库仓库”顶部顶部的的12箱啤酒移入仓库箱啤酒移入仓库将所有将所有“途中途中”顶部顶部的的4箱啤酒移入途中区箱啤酒移入途中区（零售商除外）零售商除外）将所有将所有“验货验货”顶部顶部的的4箱啤酒移入验货区（工厂除外）箱啤酒移入验货区（工厂除外）订单到位：订单到位：在所有在所有“来单来单”处补一张处补一张4箱啤酒的箱啤酒的订单，订单，并在正面标明并在正面标明“第第1周周”（零售（零售商除外，商除外，工厂补一张订单工厂补一张订单在在“来单来
7、单”，一张一张在在“生产生产”）在所有的在所有的“下单下单”处下一张处下一张4箱啤酒的箱啤酒的订单，订单，（工厂下在（工厂下在“订购原材料订购原材料”处处)，并在正面标明，并在正面标明“第第2周周”货品单位：货品单位：桶桶=批次批次（当订单（当订单=0时，也必须发一个空桶）时，也必须发一个空桶）币币=啤酒（箱）啤酒（箱）13验货验货仓库仓库活动步骤活动步骤途中途中下单下单来单来单1周2周1周来单来单记录表记录表fkkkkkkxcxcvxcvcvxcvxc2周3周批发批发代理代理14活动步骤活动步骤第一步：收货，移货第一步：收货，移货将将“验货验货”中验完的货或中验完的货或“生产生产”完的货移入
8、完的货移入“仓库仓库”将将“途中途中”的货移入你的客户的的货移入你的客户的“验货验货”第二步：接单，发货第二步：接单，发货拿起拿起“来单来单”，照上面的数量从，照上面的数量从“仓库仓库”中发货到中发货到“途中途中”保存保存“来单来单”中的订单到专门的地方中的订单到专门的地方第三步：记录库存第三步：记录库存/欠货欠货在记录表中记下你的库存或欠货的数量在记录表中记下你的库存或欠货的数量第四步：订单前移，下新单第四步：订单前移，下新单将将“下单下单”中的订单移到你的客户的中的订单移到你的客户的“来单来单”（或将（或将“购原材料购原材料”中的订单移到中的订单移到“生产生产”）下一张新的订单到下一张新的
9、订单到“下单下单”第五步：记录订货数第五步：记录订货数在记录表中记下在记录表中记下你自己向供应商订货的数量你自己向供应商订货的数量17活动活动尚未尚未结束结束请每组（市场总监、生产总监）将自己的数据请每组（市场总监、生产总监）将自己的数据输入计算机输入计算机其他人员休息其他人员休息15分钟分钟18活动结束后的回顾（一）活动结束后的回顾（一）欢迎大家回来欢迎大家回来19活动结束后的回顾（一）活动结束后的回顾（一）请每组讨论一下问题：请每组讨论一下问题：1.有什么感觉？有什么感觉？2.在系统中，谁在捣乱？在系统中，谁在捣乱？3.请每组除零售商外作出他们心目中客户消费啤酒曲线图请每组除零售商外作出他
10、们心目中客户消费啤酒曲线图4.请零售商告诉其他人客户消费啤酒曲线图请零售商告诉其他人客户消费啤酒曲线图5.作出每种角色订货曲线图及库存作出每种角色订货曲线图及库存/欠货图欠货图6.大家可以看出什么特点？大家可以看出什么特点？7.为什么会有这些现象？你是如何想的？为什么会有这些现象？你是如何想的？8.工作工作/生活中是否有同样的案例？生活中是否有同样的案例？9.如果要重新做，你会对系统做哪些改进（假设不受任何限制）？如果要重新做，你会对系统做哪些改进（假设不受任何限制）？10.每组指定一名代表，向全班分享你们的讨论每组指定一名代表，向全班分享你们的讨论20活动结束后的回顾（二）活动结束后的回顾（
11、二）我们来听一听大家的看法我们来听一听大家的看法21我我发出的订单发出的订单从我的从我的顾客顾客送来的订单送来的订单我的我的库存库存啤酒出货啤酒出货啤酒到达啤酒到达正正相关相关信息流、物流内部的关系信息流、物流内部的关系正正相关相关正正相关相关正正相关相关交货延迟交货延迟22我我发出的订单发出的订单从我的从我的顾客顾客送来的订单送来的订单我的我的库存库存啤酒出货啤酒出货啤酒到达啤酒到达我的我的供应商供应商的存货或欠货的存货或欠货交货延迟交货延迟负负相关相关信息流与物流的相互关系信息流与物流的相互关系负负相关相关负负相关相关负负相关相关负负相关相关23我我发出的订单发出的订单从我的从我的顾客顾客
12、送来的订单送来的订单我的我的库存库存啤酒出货啤酒出货啤酒到达啤酒到达我的我的供应商供应商的存货或欠货的存货或欠货交货延迟交货延迟恶性循环恶性循环正正相关相关负负相关相关被切割的局限思考被切割的局限思考负负相关相关负负相关相关负负相关相关负负相关相关正正相关相关正正相关相关正正相关相关24啤酒游戏的反思啤酒游戏的反思但，但，即使在现有结构不变的情况下仍有改进绩即使在现有结构不变的情况下仍有改进绩效的可能性。效的可能性。有效的创意解常出自新的思考方有效的创意解常出自新的思考方式式最佳小组成绩是多少？最佳小组成绩是多少？如何做？如何做？25角色角色合理成本合理成本非常好非常好零售商零售商900700
13、批发商批发商1 5001 100总代理总代理2 3001 200工厂工厂3 4001 350总计总计8 1004 650不同角色得分情况不同角色得分情况26企业案例一一个个无无边边界界的的公公司司，与与年年代代其其他他世世界界性性的的大大公公司司相相区区别别开开来来。无无边边界界的的公公司司应应该该将将各各个个职职能能部部门门之之间间的的障障碍碍全全部部消消除除，工工程程、生生产产、营营销销以以及及其其他他部部门门之之间间能能够够自自由由流流通通，完完全全透透明明。它它要要求求把把团团队的位置放到个人的前面。队的位置放到个人的前面。一个无边界公司也将把外部的围墙推倒，让供应商和一个无边界公司也
14、将把外部的围墙推倒，让供应商和客户成为一个单一过程的组成部分。从宏观上看，合客户成为一个单一过程的组成部分。从宏观上看，合作的几方其实都是一个价值链上有机的组成部分。无作的几方其实都是一个价值链上有机的组成部分。无论哪一方放弃这种系统化的观点，都会影响整个系统论哪一方放弃这种系统化的观点，都会影响整个系统的绩效并最终必将对其它一方产生负面影响。的绩效并最终必将对其它一方产生负面影响。“啤酒啤酒游戏游戏”让您深刻体会这一点。让您深刻体会这一点。27活动结束后的回顾（二）活动结束后的回顾（二）放大效应与销售的关联性？放大效应与销售的关联性？滞后效应与销售的关联性？滞后效应与销售的关联性？我们的行动
15、是什么？我们的行动是什么？我们在工作中最应该注意的是什么？我们在工作中最应该注意的是什么？我们如何做到无边际？我们如何做到无边际？我们如何做到系统思考？我们如何做到系统思考？了解顾客需求的重要性是什么？了解顾客需求的重要性是什么？我们的顾客是谁？我们的顾客是谁？28现有问题的说明：现有问题的说明：问题是什么问题是什么在哪一个流程中发生？在哪一个流程中发生？发生了什么错误？发生了什么错误？异常情况和可待利用的机会是什么？异常情况和可待利用的机会是什么？在哪里？在哪里？/在什么时候？在什么时候？我们在什么地方可以观察到问题我们在什么地方可以观察到问题/异常现象？异常现象？部门，领域，其他部门，领域
16、，其他我们在什么时候可以观察到问题我们在什么时候可以观察到问题/异常现象？异常现象？时间（日时间（日/月月/年），在某时之前年），在某时之前/之后，其他之后，其他问题有多大？问题有多大？问题问题/异常现象异常现象/机会有多大？机会有多大？怎样评估它？怎样评估它？影响是什么？影响是什么？问题问题/机会会造成什么影响？机会会造成什么影响？我们采取应对措施会有什么收益？我们采取应对措施会有什么收益？/不采取应对措施的后果又是什么？不采取应对措施的后果又是什么？活动结束后的回顾（三）活动结束后的回顾（三）29活动结束后的回顾（四）活动结束后的回顾（四）如何做到系统思考？如何做到系统思考？30五项五项修
17、炼修炼自我超越自我超越(PersonalMastery)改善心智模式改善心智模式(ImprovingMentalModels)建立共同愿景建立共同愿景(BuildingSharedVision)团体学习团体学习(TeamLearning)系统思考系统思考(SystemThinking)31五项五项修炼修炼自我超越自我超越(PersonalMastery)不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，能够能够客观地观察现实。客观地观察现实。很多人往往会被环境改变，而失去了进取的动力。自我超越就是要把我们很多人往往会被环境改变，而失去了进取的动
18、力。自我超越就是要把我们内心中这种成功的愿望激发出来。内心中这种成功的愿望激发出来。改善心智模式改善心智模式(ImprovingMentalModels)不同的心态对问题的判断会大相径庭，所以改善心智模式对改变我们做事不同的心态对问题的判断会大相径庭，所以改善心智模式对改变我们做事的方法是非常必要。（思考、看待问题的角度）的方法是非常必要。（思考、看待问题的角度）32五项五项修炼修炼建立共同愿景建立共同愿景(BuildingSharedVision)把我们个人的努力和成功实现的要求和组织整体的目标统一起来把我们个人的努力和成功实现的要求和组织整体的目标统一起来团体学习团体学习(TeamLear
19、ning)通过深度汇谈等学习方式，让个人的智慧变成集体智慧的合力通过深度汇谈等学习方式，让个人的智慧变成集体智慧的合力系统思考系统思考(SystemThinking)让组织通过更科学的方式来思考问题和解决问题。让组织通过更科学的方式来思考问题和解决问题。33五项五项修炼修炼 这五项连贯起来就是：这五项连贯起来就是：激发每个人的成功愿望，改变我们成功激发每个人的成功愿望，改变我们成功的基础，让我们通过为组织奋斗而获得自的基础，让我们通过为组织奋斗而获得自己的成功，把我们个人的智慧变成集体智己的成功，把我们个人的智慧变成集体智慧的合力，形成组织层面的智慧并影响到慧的合力，形成组织层面的智慧并影响到
20、每一个成员。每一个成员。34啤酒游戏的反思啤酒游戏的反思1.结构影响行为结构影响行为“睿智的人睿智的人”也可能创造出也可能创造出相反的，甚至相反的，甚至大家都不大家都不希望看到的结果。希望看到的结果。面临压力，面临压力，我们专注的去管理我们自己的一块自我们专注的去管理我们自己的一块自留地，留地，想使自己的成本最低。想使自己的成本最低。当我们短视的行为显现出长期的恶果时当我们短视的行为显现出长期的恶果时,我们就责我们就责怪用户需求反复无常，责怪供应商供货太迟。怪用户需求反复无常，责怪供应商供货太迟。35啤酒游戏的反思啤酒游戏的反思2.线段式思考，追究外部元凶，无法将镜子转线段式思考，追究外部元凶
21、，无法将镜子转向自己向自己我们只专注于自己的决定，我们只专注于自己的决定，忽略了决定对他人的忽略了决定对他人的影响。影响。我们都有机会采取大幅减少震荡的巧妙做法，但我们都有机会采取大幅减少震荡的巧妙做法，但我们不可能去做，我们不可能去做，因为我们根本不知道自己是如因为我们根本不知道自己是如何开始制造出震荡的。何开始制造出震荡的。36啤酒游戏的反思啤酒游戏的反思3.蝴蝶效应蝴蝶效应37祝祝大家工作、生活愉快！大家工作、生活愉快！38给培训师的几点提示1。将学员分队，每队610人；2。每组可指定一位指导培训师，每位培训师最多可带3个组；3。项目开始前先介绍目标，然后请各队起队名（本队卖哪种品牌的啤酒）4。问：大家愿意有刺激还是无刺激？（有刺激，则每人押110元作赌注，赢家通吃；无刺激则只论名次，无押金）5。前四周由培训师带领熟悉流程（祥见操作说明书）6。四周之后，培训师只保证大家操作流程的顺利，不管具体订货的数量7。培训师扮演客户的角色，定期向零售商发出定单8。在操作过程中，培训师要反复强调“欠货一箱成本一元，库存一箱成本5角”，并不断提醒大家注意客户满意度。客户在得不到啤酒时要大声抱怨。9。培训师与客户沟通时，要说明此游戏做50周，但做到35周时，即宣布游戏结束。（防止学员采取短期效应，采取特殊手段）10。39
